SPEECH DE VENTA

PRESENTACIÓN Y SALUDO

Buenos días (tardes)... ¿Me comunico con el titular de la línea?

Respuesta: SI

¡¡Mucho gusto!! Te saluda (Nombre y apellido) del área de beneficios de Claro

MOTIVO DE LLAMADA

Te estamos llamando para brindarte una propuesta de ahorro para tu telefonía móvil manteniendo tú
mismo número, pero con mejores beneficios. (¿Cuál es tu nombre disculpa?)

¡¡ENCANTADO (NOMBRE DEL CLIENTE)!!

(NOMBRE DEL CLIENTE) PARA PODER INDICARTE EL BENEFICIO, COMENTAME:

0 SONDEO

 ¿Cuál es tu operador actualmente? y cuánto es lo que vienes pagando? 

 ¡¡¡Se te escucha un poco entrecortado!!! ¿Te encuentras en Lima o provincia?
 Y cuéntame ¿Cuánto tiempo llevas trabajando con tu operador actual? ….. entiendo!!! 

En este verano, tenemos una serie de beneficios para usted

(NOMBRE DEL CLIENTE) te quiero hacer una consulta!! ¿Tu operador te premia por tus
pagos puntuales?
Te hago esta pregunta ya que ningún operador te premia por tus pagos puntuales en la
actualidad, con CLARO todos tus pagos serán premiados y vas a poder acumular CLARO
PUNTOS, ¿sabes que puedes hacer con ellos? Podrás canjear MILLAS LATAM PAS PARA QUE
PUEDAS UTILIZARLOS EN TUS PROXIMOS VIAJES DENTRO O FUERA DEL PAIS

PRE CIERRE
¿¿Para ello bríndame tu número de DNI para evaluarte y no te preocupes que es SIN
COMPROMISO ALGUNO… cuál sería el número?? 
CONTRA OFERTA
(NOMBRE DEL CLIENTE) ¡TE FELICITO!!, estás aprobando para obtener el beneficio con el
PLAN MAX xxx donde te daremos: (beneficios del plan)

CIERRE DE VENTAS
(NOMBRE DEL CLIENTE) bríndame tu referencia de CRUCES DE AV PRINCIPALES para que el
delivery pueda llegar sin ningún inconveniente, ¿cuáles serían?
Bríndame tu dirección exacta por favor.

DESPEDIDA
Muy bien en un plazo de (horas o días) estaría llegando el delivery con lo solicitado
 (NOMBRE DEL CLIENTE) Bienvenido a la Familia de Claro

MANEJO DE OBJECIONES
NO ME INTERESA
Entiendo que no estés interesad@ sin embargo con este excelente plan de ahorro y beneficios quedarás
satisfech@. De acuerdo!!...bríndame tu número de DNI para evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu
número es …….

¡QUIERO EQUIPO!
 SÍ CALIFICA: Perfecto, cuéntame ¿qué equipo tienes (marca y modelo)? ¿Qué tipo de uso le das
a tu equipo? ¿A qué te dedicas?
De acuerdo señor@ xxxxxx, te recomiendo el equipo xxxxxxx que se acerca a tus expectativas.

 NO CALIFICA: te entiendo perfectamente pues un equipo nuevo siempre es importante. Sin

embargo, tú calificas para un plan Max Internacional S/. …. que te dará
grandes beneficios De esta forma, a partir del 3er mes podrás renovar y pagar parte del equipo
con los puntos acumulados bajo una previa evolución .

TENGO UN CONTRATO Y NO QUIERO PAGAR PENALIDAD

Recordarte que el contrato no es impedimento para que puedas portar, ya que a través de mi llamada
puedes tener un excelente plan con Claro y seguir fraccionando el monto del equipo con tu operador
actual, de acuerdo!!...bríndame tu número de DNI para evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu
número es …….

CLARO TIENE MALA COBERTURA

Lamento que te haya sucedido eso ¿Hace cuánto pasó esto? ¿me indicas la zona donde vives para
validar nuestra cobertura en el sistema?
Señor xxxx le pido las disculpas del caso por ese impase; sin embargo, se han instalado 03 antenas en el
sector para potenciarla señal. Asimismo, te informo que nosotros somos el único operador con mayor
presencia en centros poblados para que tengas una mejor comunicación, de acuerdo!!... bríndame tu
número de DNI para evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu número es …….

MUY POCO INTERNET

Comprendo señor ……, pierda cuidado pues con Claro podrás incrementar tus GIGAS mes a mes pagando
puntualmente. Interesante verdad!!! De esta manera obtendrías en puntos el 50 % de lo que pagaste
inicialmente para comprar paquetes de datos de hasta 15 gigas al mes adicionales a tu plan, de
acuerdo!!!... bríndame tu número de DNI para evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu número es
…….

TENGO EL 50 % DESCUENTO (AREA DE RETENCION)

Señor xxxx normalmente los demás operadores brindan el 50 % de descuento cuando cometen errores a
nivel servicio o facturación. Sin embargo, nosotros contamos con un amplio staff de personas calificadas
para que goces de un mejor servicio a través de este excelente plan de ahorro, de acuerdo!!!...
bríndame tu número de DNI para evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu número es …….

QUIERO UN PLAN MÁS ECONÓMICO

Señor xxxx estamos seguros que nuestro plan cubrirá tus necesidades de comunicación y colmará tus
expectativas. Además, ten en cuenta que cuando llegues a puntuación 10 como cliente, a partir del 4to
mes podrías obtener un equipo con cero soles de inicial, de acuerdo!!.. bríndame tu número de DNI para
evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu número es …….

LO VOY A PENSAR
Señor xxxx tenga en cuenta que mientras lo piensa podría surgirle alguna duda, por ello permíteme
ayudarte a tomar la mejor decisión pues, no solo te damos beneficios si no también la posibilidad de
ahorrar, de acuerdo!!!... bríndame tu número de DNI para evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu
número es …….

VOY A CONSULTARLO CON MI ESPOS@

Me parece bien que lo consultes; sin embargo, date la oportunidad de tener un mejor servicio, con
beneficios, la mejor cobertura y ahorrando, de acuerdo!!......bien, bríndame tu número de DNI para
evaluarte sin compromiso alguno, bien. Tu número es …….