UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

Actividad Individual

PROFESOROR:
LEONARDO ENRIQUE ALARCO PIMENTEL

TEMA:
CASO “EL RETOQUE” S.A.C

CICLO 2021-1
INTEGRANTES PARTICIPACION

JOCELYNE AVALOS ZAVALA 100%

100%
OWENH COLLAZOS ZACARIAS
100%
MANUEL ALEJANDRO HUAMAN LEON
100%
JHOSELIN MAILY MIREZ AYALA
100%
ARIANA PORTA RODRIGO
100%
KARLA LIZET REYES VALLE
100%
MARTYORI SARAVIA ESPICHÁN
100%
DIEGO SULLCA KGORI
1005
SEBASTIÁN VERGARA VILLANUEVA
4.2. Diseño de Procesos

Estudio Fotográfico “El retoque” S.A.C

Juan es un empresario, que ha decidido implementar un estudio fotográfico, pues ha

estudiado el mercado, y hay muy poca competencia en ese rubro, y existen muchas
familias, con hijos pequeños que quieren hacerse una foto artística con sus hijos e incluso
con toda la familia. Para ello ha puesto su estudio en la Plaza San Miguel y ha contratado
a 2 fotógrafas de primera (pues tienes 2 estudios en su local) y una recepcionista (atiende
al público y concretas citas para las sesiones fotográficas). Para empezar el decide diseñar
una promoción y publicidad que es la siguiente: Ha negociado con un supermercado que
está en la misma plaza para que ahí están sus promotores, que son los que ofrecerán la
promoción, que consiste en una foto de familia Gratis, sólo tiene que dar sus datos para
que la llamen y sacar una cita. Espera que con esta promoción los potenciales clientes
deseen adquirir fotos adicionales a la obsequiada y la cual será ofrecida por el mismo
fotógrafo en el momento que el cliente visualiza y elige la de obsequio.

1. Diseñe el proceso para esta promoción, considere el proceso desde que el promotor
ofrece la promoción a un cliente y este acepta dar sus datos, hasta que el cliente
termina con la entrega de las fotos; adquiriendo o no las fotos adicionales. La idea
es que este proceso sea enfocado al cliente e induzcan este a la compra de otras fotos.
Utilice el Diagrama de Flujo Matricial (DFM).

Escriba las consideraciones de este proceso, antes de diseñarlo:

Para que se ejecute este proceso se ha considerado que todo el personal se encuentre
capacitado para realizar de manera correcta sus funciones correspondientes. Los puestos
involucrados en el proceso son los promotores, la recepcionista, las 2 fotógrafas y el
cliente que son las familias a quienes se les ofrecen la promoción.
En primer lugar, los promotores incentivan al cliente sobre la promoción que se está
realizando. Si el cliente se interesa en dicha promoción, le brindará sus datos al promotor,
de lo contrario, se culmina el proceso de promoción.
En segundo lugar, la recepcionista realiza la llamada al cliente para concretar la cita,
pudiendo no ser recepcionada la llamada, para ello se realizan tres intentos y si no se logra
comunicar se termina el proceso.
En tercer lugar, la recepcionista agenda la cita del cliente y se lo notifica a la fotógrafa.
Posteriormente el cliente se dirige al estudio para la sesión fotográfica. La recepcionista
los recibe y verifica la cita programada. La fotógrafa es quien va a preparar el estudio
para la sesión fotográfica, se toma las fotos, las muestra al cliente, el cliente puede pedir
edición por lo que se pasa a realizar el photoshop o si no lo desea no se realiza. A
Continuación, se pasa a revelar la foto, se le entrega y se le ofrece una foto gratis en caso
de que lo desee se solicita una adicional. Si el cliente acepta, se dirigirá al proceso de caja.
De lo contrario, se finalizará la sesión de fotos.
Por último, el cliente recibe su foto gratis y se retira satisfecho del estudio. Se espera que,
con esta promoción gratuita, el cliente regrese y elija al estudio fotográfico “El Retoque”
como su primera opción para tomarse fotos artísticas.

Diseño del diagrama de Flujo Matricial

 PROMOTORA CLIENTE RECEPCIONISTA FOTÓGRAFA

B C

Llama al cliente Prepara el estudio

INICIO A

No No
Toma las fotos

Ofrece la ¿Está No
¿Contesta? ¿Es la Muestra las fotos
promoción interesado? 3era vez?

Si ¿Quiere Si
Si Si Photoshop
edición?
Registra datos
Brinda sus datos
A No

Revela las fotos

Se dirige a la cita Concreta la cita

B Entrega las fotos

Notifica a la Fin
fotógrafa Ofrece foto
adicional
A
Recibe y hace
pasar
No
Entrega de
¿Acepta?
foto (s)
Verifica la cita
programada
Si

Proceso
C de caja