Santiago de Cali, 04 de mayo de 2021

Señor(a):
María Del Pilar Gómez
4269827 – 3013631413
mdortiz@emcali.com.co
La Ciudad

Requerimiento No. 00484984

No. Cuenta 1364915

Apreciado Cliente:

Reciba un cordial saludo de VEOLIA Aseo Cali en la que nos encontramos renovando el mundo.

De acuerdo al asunto en referencia le informamos, que se procede a dar continuidad al proceso de atención, de
la manera más expedita posible con el propósito de dar solución de fondo a su solicitud presentada el día 25 de
marzo de 2021 y teniendo en cuenta la ampliación de términos del día 15 de abril de 2021.

1. Se realizó visita el pasado 31 de marzo de 2021 por parte de uno de nuestros funcionarios al predio que
corresponde al número de cuenta 1364915, para validar el número de unidades residenciales que se vienen
cobrando mensualmente. Se pudo evidenciar que la actualidad existe un predio de tres pisos conformado por
tres unidades residenciales que actualmente facturan en conjunto a través del contrato objeto de reclamos
así:

• Piso 1: una unidad residencial.

• Piso 2: una unidad residencial.
• Piso 3: una unidad residencial.

2. En este sentido, la facturación por el servicio de aseo del contrato 1364915 se realiza correctamente según
la tarifa establecida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico para tres
unidades residenciales existentes en el predio, conforme a las definiciones contenidas en el artículo
2.3.2.1.1 del Decreto Único Reglamentario 1077 de 2015, según el cual la Unidad independiente es un
“Apartamento, casa de vivienda, local u oficina independiente con acceso a la vía pública o a las zonas
comunes de la unidad inmobiliaria”, y que el usuario residencial será aquella “persona que produce residuos
sólidos derivados de la actividad residencial y se beneficia con la prestación del servicio público de aseo.

3. En efecto, de conformidad a los conceptos de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (en

adelante también la SSPD), SSPD-OJ-2005-373 y el SSPD-OJ-2007-210, para efectos de la facturación del
servicio de aseo, se considera como unidad independiente aquella que reúna las siguientes condiciones:

“Espacio físico independiente y privado, para el uso particular y exclusivo de un usuario, compuesto
como mínimo de baño, cocina y alcoba, que genera residuos sólidos derivados de la actividad
residencial privada o familiar. En el caso de vivienda compartida, a pesar de la existencia de una única
entrada, cada unidad independiente será tenida en cuenta para efectos del catastro de usuarios y
facturación a pesar de que no se encuentre debidamente legalizada.

Para el caso de las unidades no residenciales, es el espacio físico independiente y privado para el
uso particular y exclusivo de un usuario, donde desarrolla una actividad que genera residuos sólidos
derivados de una actividad no residencial (comercial)”.

Veolia Aseo Cali S.A E.S.P.

Nit: 900.234.847-0
Carrera 39 # 15-49 Acopi - Yumbo
Cali - Colombia
Tel. (+57) 2 392 1111
www.veolia.com.co
 Por lo expuesto anteriormente, y conforme a la distribución del bien, se concluye que un predio puede existir
más de un usuario, dadas las características que se presenten en cada uno de ellos, por lo tanto, la empresa
está en la obligación de facturar a cada uno.

4. Por las razones anteriormente expuestas, informamos respetuosamente que se confirma el cobro realizado
para el contrato 1364915 para tres unidades residenciales, razón por la cual no es procedente realizar
disminución de unidades, ni devoluciones de valores facturados.

5. Es importante que tenga en cuenta que en atención al caso 00389760 interpuesto el día 03 de octubre de
2019, se pudo evidenciar la existencia de un predio de tres pisos conformado por tres unidades que facturaban
de la siguiente manera:

• Contrato 1364915: facturaba dos unidades residenciales así:

o Piso 1 una unidad residencial
o Piso 3 una unidad residencial
• Contrato 1373442: facturaba una unidad residencial piso 2 apto 200

Téngase en cuenta que Veolia Aseo Cali factura atendiendo a las condiciones identificadas al momento de
suscripción de contrato y en adelante, es responsabilidad del usuario dar aviso inmediato al Operador de
Aseo sobre los cambios que se lleven a cabo en la destinación inmueble; en consecuencia, al momento de la
suscripción del contrato se reportó la existencia de una (1) unidad residencial ubicada en el piso 2 que
facturaba bajo el contrato número 1373442.

Por las razones anteriores, se a realizar modificación en el número de cuenta 1364915, ajustando el cobro de
dos (2) de tres (3) unidades residenciales, es decir, que el cobro que presentaba el contrato 1373442 se
trasladó al contrato 1364915.

Por las razones anteriormente expuestas, se procedió a modificar el número de cuenta 1373442 de manera
no se siguieron generando cobros por la prestación del servicio de aseo a través de este suscriptor desde
octubre de 2019, sin embargo, si se sigue generando cobro por los intereses moratorios causados por el no
pago de obligación generada por la prestación del servicio correspondiente al piso 2. Ahora bien, es
importante que tenga en cuenta, el retiro definitivo de este contrato se realizará una vez que se ponga al día
con las sumas adeudadas en dicha cuenta.

6. Respecto a su solicitud de prescripción de la deuda, Veolia Aseo Cali S.A. E.S.P como empresa privada
prestadora del servicio público de aseo carece de competencia para reconocer y declarar la prescripción
de las obligaciones que el usuario tiene pendiente por concepto de la prestación del servicio de aseo,
siendo el único competente para ello, en el evento que fuese procedente, el Juez de la República, a través de
un proceso ordinario, lo cual no sucede en el caso que nos ocupa.

Por lo tanto, ante la inexistencia de una providencia judicial que haya ordenado la prescripción de las deudas
del suscriptor 1373442, por valor de $2,073,108 correspondientes a 143 cuentas vencidas, la cual, tal como
lo dispone el artículo 130 de la Ley 142 de 1994 -modificado por el artículo 18 de la Ley 689 de 20014, y el
artículo 110 numeral 7, debe ser pagada por el usuario oportunamente, so pena de que la Empresa Prestadora
del servicio de aseo acuda ante la Jurisdicción Ordinaria para iniciar el cobro coactivo de las facturas
adeudadas.

En contraposición a esto, usted tiene la posibilidad de acudir ante la jurisdicción ordinaria con el fin de solicitar
lo propio, pues son los Jueces de la República quienes tienen competencia para llevar a cabo tal declaración.

Veolia Aseo Cali

VEOLIA ASEO CALI S.A ESP.
Nit: 900.234.847-0
Carrera 39 # 15-49 Acopi - Yumbo
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www.veolia.com.co
 En este orden de ideas, la obligación se mantendrá vigente hasta que el Juez del proceso respectivo la declare
prescrita.

De acuerdo a lo anterior, le invitamos a realizar acuerdo de pago por la deuda que actualmente presenta bajo
el contrato 1373442, con el propósito de ponerse al día con la obligación que actualmente presenta y en la
que recibirá el 100% de descuento de los intereses moratorios.

Esperamos haber dado respuesta satisfactoria a su solicitud y quedamos atentos a cualquier inquietud al
respecto. Le recordamos que sobre esta decisión, de conformidad con el artículo 154 de la ley 142 de 1994,
proceden los recursos de reposición y en subsidio de apelación, que deberán interponerse ante el Gerente
General de la empresa dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación del mismo

De conformidad con el artículo 52 del Código Contencioso Administrativos modificado por el artículo 77 de la Ley
1437 de 2011 los recursos deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Interponerse dentro del plazo legal, por el interesado o su representante o apoderado debidamente constituido.
2. Sustentarse con expresión concreta de los motivos de inconformidad.
3. Solicitar y aportar las pruebas que se pretende hacer valer.
4. Indicar el nombre y la dirección del recurrente, así como la dirección electrónica si desea ser notificado por
este medio.

Le recordamos que cualquier solicitud o sugerencia puede hacerla a través de la Línea Nacional Gratuita 01 8000
95 00 96, correo electrónico servicliente.emascali@gmail.com, página web https://www.veolia.com.co/cali/,
donde se le atenderá de inmediato, ya que nuestro compromiso, es brindarle al cliente un servicio con calidad.

Cordial Saludo,

LIZZETH PAULINA SÁNCHEZ

Jefe de Servicio al Cliente
Veolia Aseo Cali
Con copia: archivo del usuario
Aprobó: YPTG
Elaboró: PJGL

Veolia Aseo Cali

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