ACTIVIDAD #3

 ALUMNOS:
 Aguilera Suárez Geraldine
 Flores Suarez Cristiana (LÍDER)
 Justiniano Arancibia Juan Pablo
 Quintanilla Guerra Diana Leidy Dy
 Rodríguez Rueda Deisy Dee
 Ruiz Villa Leonardo
 Pizarro Zambrana Jorge

JUNIO 2021

Lic. Gabriela I. Zimeri

 PRÁCTICO CALCULO DE LA MUESTRA-ELECCION DE HERRAMIENTAS DE IM

Consignas: Lea detenidamente el caso y la situación problemática que se presenta.

Luego vaya respondiendo las preguntas en el orden de planificación de una investigación
de mercado

CASO DE ESTUDIO EMPRESA UNILEVER BOLIVIA

UNILEVER empresa con un equipo de 260 empleados, entre obreros y personal

administrativo, fabrican algunos productos en la línea de jabones, champús, detergentes,
tales como SURF, OMO, PUMA y SEDAL. En otras divisiones, se distribuyen productos
como: Lux, Sedal, Rexona, Pepsodent, etc.

Hace varios años, OMO comenzó a involucrarse con el desarrollo infantil, estudiando los
beneficios sociales, físicos y emocionales que brindan el juego al aire libre en relación al
crecimiento y desarrollo de los pequeños, con nuevas imágenes en los empaques" donde
se lee ENSUCIARSE HACE BIEN". Ahora quiere lanzar también para niños un nuevo tipo
de producto con las siguientes características:

• Nuevas y más duraderas Fragancias, para lograr la duración y la sensación de

ropa limpia y perfumada.
• Formula con micro cápsulas que permiten una limpieza profunda y una sensación
de ropa limpia.
Considere un universo de 2 568 410 personas, nivel de confianza del 90 % y un error
muestral del 10 %, además recuerde que del sondeo del mercado la empresa conoce
que existe una baja disposición de compra 45 % de personas sondeadas.

Lic. Gabriela I. Zimeri

PREGUNTAS

1. Desarrolle 1 objetivo general para el caso considerando los aspectos que

contienen la redacción de los objetivos generales.
Demostrar la eficacia de la marca OMO y el poder de penetración en las
manchas más difíciles en ropas de niños de Santa Cruz de la Sierra para
garantizar la máxima limpieza profunda en todos tipos de ropas.
2. Redacte mínimo 3 objetivos específicos

• Impulsar el producto mediante un plan de marketing para generar un mayor

alcance de consumidores.
• Realizar activaciones demostrando al cliente la eficacia del producto.
• Abastecer de forma eficaz el mercado para que el producto llegue al
consumidor final.

3. Mencione al menos 5 fuentes de información secundaria que utilizaría.

• Impulsadores, activaciones
• Medios de comunicación ( TV, radio)
• Redes sociales
• Vallas publicitarias
• Material POP

4. ¿Qué información obtendrá de las fuentes secundarias anteriormente

mencionadas?
Ficha técnica, presentaciones y precios.
5. Escriba un cuestionario con 10 preguntas relacionadas a la información del
caso y mencione qué tipo de pregunta es cada una (Debe utilizar 5 tipos de
preguntas diferentes)

Lic. Gabriela I. Zimeri

 ¿Ha comprado productos de UNILEVER? (Cerrada)
-SI
-NO
Si su respuesta fue NO, responda la siguiente pregunta:
¿Por qué no ha comprado productos de UNILEVER? (Filtro)
Si no utiliza ninguno de estos productos de UNILEVER, ¿Que otras marcas de
productos utiliza? (Elección múltiple)
-Vanish
-OLA
-Patito
-UNO
-Bolívar
-Skip
-Otros
¿Por qué medio se entera de los nuevos lanzamientos de UNILEVER? (Elección
múltiple)
-Redes sociales
-Televisión
-Radio
-Periódicos
-Tiendas
¿De qué marca ha comprado usted los productos de UNILEVER? Elija 3
opciones (De recuerdo)
-SURF
-OMO
-PUMA
-SEDAL
-LUX
-REXONA
-PEPSODENT
¿Qué opina de la efectividad de los productos OMO? (Elección múltiple)
-Muy buena
-Buena
-Regular
-Mala
-Muy mala
¿Compraría usted el nuevo producto que está lanzando OMO; KID PROTEX?
(Cerrada)
-SI
Lic. Gabriela I. Zimeri
 -NO
¿Qué esperaría de este nuevo producto? (elección múltiple)
- Limpieza profunda
-Fragancias
-Suavizante
-Rendimiento
Tomando en cuenta su uso personal, ¿Qué presentación se adaptaría mejor a sus
necesidades? (Elección múltiple)
-0,5 Kg
-1 Kg
-2 Kg
-3,5 Kg
Luego de conocer las especificaciones, ¿Usted compraría el nuevo producto?
(cerrada)
-Si
-No

6. Calcule el Tamaño de la muestra con procedimientos y cálculos

N= 2 568 410
𝑁 × 𝑍𝜎 2 × 𝑝 × 𝑞
𝑛= 2
Zς= 90 %= 1.645 𝑒 × (𝑁 − 1) + 𝑍𝜎 2 × 𝑝 × 𝑞
p a favor= 45 %
q en contra= 55% 2568410 × 1.6452 × 0.45 × 0.55
𝑛=
e = 10 % 0,12 × (2568410 − 1) + 1.6452 × 0.45 × 0.55

𝑛 = 67 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸

7. Explique el significado de cada valor

N= 2 568 410 Universo sobre el cual se trabajará la población
Zς= 90 %= 1.645 Nivel de confianza, estos valores provienen de las tablas de la
distribución normal
p = 45 % Se expresan como la probabilidad a favor
q en contra= 55% Se expresan como la probabilidad en Contra
e = 10 % Error Muestral siempre se comete ya que existe una pérdida de la
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 representatividad al momento se escoger los elementos de la muestra.
8. ¿Cuánto hubiera sido la muestra si no se conocía la probabilidad de
ocurrencia? Realice el cálculo con todos los procedimientos.

2568410 × 1.6452 × 0.5 × 0.5

𝑛=
0,12 × (2568410 − 1) + 1.6452 × 0.5 × 0.5

𝑛 = 68 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸
9. Si no se conociera el universo o población, pero se mantiene la
probabilidad de ocurrencia, ¿cuánto hubiera sido la muestra? Realice el
cálculo con todos los procedimientos.

N= inexistente 𝑍𝑍 2 × 𝑝 × 𝑞
𝑛=
𝑒2
Zς=90 %= 1.645
p a favor= 45 %
q en contra= 55% 1.6452 × 0.45 × 0.55
𝑛=
e = 10 %
0,12

𝑛 = 67 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸

10. ¿Qué hubiera sucedido con el tamaño muestral si es que los valores del
nivel de confianza hubieran subido a 95%? Calcule y explique.

N= 2 568 410

Zς= 95 %= 1.96 𝑁 × 𝑍𝜎 2 × 𝑝 × 𝑞
𝑛= 2
p a favor= 45 % 𝑒 × (𝑁 − 1) + 𝑍𝜎 2 × 𝑝 × 𝑞
q en contra= 55%
2568410 × 1.962 × 0.45 × 0.55
𝑛=
e = 10 % 0,12 × (2568410 − 1) + 1.962 × 0.45 × 0.55

𝑛 = 95 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸
Primeramente, buscamos en la tabla de distribución normal el valor que nos
indica (95%=1.96), luego reemplazamos los datos de la fórmula para hallar la
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 muestra finita. Por último resolvemos los ejercicios que nos indica.

11. ¿Qué hubiera sucedido con el tamaño muestral si es que los valores del
error muestral hubieran disminuido a 5%? Calcule y explique.

N= 2 568 410 𝑁 × 𝑍𝜎 2 × 𝑝 × 𝑞
Zς= 90 %= 1.645 𝑛= 2
p a favor= 45 % 𝑒 × (𝑁 − 1) + 𝑍𝜎 2 × 𝑝 × 𝑞
q en contra= 55%
e=5% 2568410 × 1.6452 × 0.45 × 0.55
𝑛=
0,052 × (2568410 − 1) + 1.6452 × 0.45 × 0.55

𝑛 = 268 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸

Primeramente, buscamos en la tabla de distribución normal el valor que nos indica

(90%=1.645), luego reemplazamos los datos que nos dieron en la fórmula para hallar
la muestra finita, luego dividimos los porcentajes por 100 para volverlos decimales.
Por ultimo resolvemos de acuerdo a las operaciones que nos dan en el orden que
indican las leyes de la matemática.

12. Cuando las compañías no disponen de información acerca de la

probabilidad a favor y de la probabilidad en contra para calcular su tamaño
muestral y además no desea calcular su muestra en base a los valores de
50%, ¿de dónde obtienen los datos?
Los datos pueden obtenerlos con una Investigación de Mercado, de no ser así
deberán basarse en los 50% obligatoriamente de acuerdo a las normas y leyes
de la Comunidad Científica.

Lic. Gabriela I. Zimeri

 13. Delimite cualitativamente el universo o población de estudio, utilizando al
menos 2 criterios de segmentación, con sus respectivas variables

Demográfico: El nuevo producto de OMO KID PROTEX, está dirigido

mayormente a las amas de casa, personal de aseo, que está en el rango de
edad desde los 30 a 50 años aproximadamente. También depende de los
ingresos de las personas para adquirir dicho producto.
Psicográfico: Las personas con un estilo de vida e interés por productos de
limpieza reconocidos y de buena calidad, para que el cliente de reconocimiento
social para mostrarlo y distinguirse del resto.

Lic. Gabriela I. Zimeri

 14. Si se deseara además realizar un estudio de las marcas más compradas,
frecuencia de compra y cantidades demandadas en los puntos de venta,
¿qué herramienta escogería? ¿Por qué? Mencione la técnica y explique sus
ventajas y desventajas. No puede elegir la misma herramienta de las
respuestas anteriores.
El Benchmarking
Ventajas:
Tomar referencia de los productos, servicios o procesos de las empresas líder
para poder compararlo con la empresa UNIVALER, para realizar mejoras e
implementarlas.
Mayor visión y enfoque para alcanzar los objetivos
Analizar la competencia en tiempo real
Implementar mejoras continuas
Identificar donde se puede mejorar el rendimiento
Desventajas:
Carencia de información suficiente debido a una mala planificación
Descuidar el trato a los clientes y su satisfacción.
Resultados inesperados.
Obsesionarse en exceso con los competidores
Alto coste al realizar un proceso de Benchmarking

15. ¿Si se desea realizar una investigación de mercados para obtener

información para elaborar un plan de medios y conocer cuáles son los
medios de comunicación de mayor audiencia, qué herramienta de
investigación de mercados sugiere? Mencione la técnica que elegiría, el
porqué de su elección y explique sus ventajas y desventajas.
La herramienta que sugerimos seria “Comunidad Online” porque es un proceso
de investigación más completo ya que pueden participar muchas personas, a
través de la comunidad online se puede hacer encuestas online grupos focales
online y así llegar a muchas más personas.

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 VENTAJAS

 Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo.
 Se puede encontrar con muchos puntos de vista diferentes sobre algún tema.
 Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas
colaborativas.
 Puedes compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede
servir.
 Son apoyos para mejorar los negocios.
 Permite recibir retroalimentación constante por parte de los clientes.
 Las nociones de tiempo y espacio no existen y las diferencias sociales y raciales se
reducen a nada.
 Se puede vender y comercializar a través de las comunidades.

DESVENTAJAS

 Se goza de anonimato, y eso es algo que cambia por completo la personalidad del
individuo.
 El medio limita mucho la comunicación.
 Perdida de la privacidad.
 Difusión de información privada que puede derivar en delitos

16. Suponga que la compañía desea lanzar al mercado un nuevo detergente. Ya

tiene un prototipo del producto, pero no ha precisado aún los aromas y
fragancias puesto que quiere conocer las preferencias de las amas de casa.
¿Mencione cuál es la técnica más adecuada para elegir entre uno u otro
aroma? Justifique su repuesta y explique ventajas y desventajas de la
técnica elegida.
La técnica adecuada desde nuestro punto de vista sería el hacer un test de
aceptación y preferencia para ver cómo se comportaría el mercado; para la
realización de este estudio se tomará una muestra de consumidores que sea
representativa a los cuales se les hará les presentará diferentes los diferentes
aromas sintéticos este estudia se realizaría en su entorno habitual.
Ventajas:
Los consumidores se sienten a gusto con que las empresas los tengan en cuenta
la opinión de los consumidores
Se podrá identificar las posibles vías de mejora para nuestro producto
Lic. Gabriela I. Zimeri
 Conoceremos si los tipos de falla del producto si son características sensoriales
para saber si el cliente tiene alguna alergia a nuestro aroma propuesto.
Desventajas:
El tiempo utilizado en la aplicación de nuestra técnica propuesta podrías ser
extensa y costosa

17. ¿Qué herramientas o técnicas On Line elegiría para este caso? Mencione al
menos 2 técnicas y explique sus ventajas y desventajas.

GOOGLE TRENDS

Nos ayuda a analizar volúmenes y tendencias de búsqueda para diferentes

regiones y periodos de tiempo. Debemos escoger las palabras clave que
deseemos analizar e introducirlas en el campo de búsquedas. El eje horizontal
de la gráfica nos representa el tiempo, mientras que el eje vertical representa la
frecuencia con la que se ha buscado el término globalmente. Google
Trends nos permite acceder a las estadísticas desde 2004 hasta la actualidad.

Principales ventajas

 Podrás conocer qué webs se buscan más.

 Cuáles tienen más tráfico.
 Analizar la competencia.
 Saber qué productos en la actualidad se buscan más para hacer ofertas concretas.

Principales desventajas

 Si una web tiene poco tránsito, es decir, menos de 1000 visitas probablemente no
aparecerá y será complicado comparar esta web con la competencia.
 Aquellos términos que no tengan demasiada relevancia y palabras clave compuestas,
serán difícil de comparar porque probablemente no aparezcan.

SURVEYMONKEY

Se Amplía a tu capacidad de investigación de mercado para hacer un seguimiento de

tu marca, poner a prueba tus ideas o hacer una consulta con tu público objetivo.

Ventajas:

Las ventajas que presenta la herramienta SurveyMonkey son numerosas entre ellas se
encuentran las siguientes:
Lic. Gabriela I. Zimeri
 - El uso de la herramienta es muy sencillo, ya que, cuenta con diversos links que
ayudan a la navegación dentro del mismo. Sólo se requiere conocer un vocabulario en
inglés básico.

- El docente cuenta con una aplicación que le permite crear y aplicar encuestas y
recopilar sus resultados, la cual puede ser utilizada como medio de diagnóstico sobre
características específicas que puedan ser de utilidad para el proceso de enseñanza -
aprendizaje.

- Se les envía un correo electrónico a los encuestados, con el fin de que

asincrónicamente respondan el cuestionario, lo que implica que el entrevistador no
tiene que movilizarse para su aplicación.

- Existe un renglón para la lista de los encuestados, lo que facilita el envío de la

encuesta a un número amplio al mismo tiempo, el cual puede quedar guardado para
futuros envíos.

- Disminuye los costos al entrevistador, ya que la encuesta no es impresa.

- El entrevistador diseña su entrevista añadiendo fondos, colores, posiciones de su

agrado y de acuerdo con su necesidad, lo que la personaliza.

- El entrevistador tiene control sobre la encuesta, ya que la misma está protegida con
una contraseña personal, así que sólo el entrevistador puede acceder a ella; por
consiguiente sólo él puede realizar alguna modificación (editar, transformar las
preguntas, ver los resultados, etc.).

- Se pueden reordenar las preguntas de manera sencilla (con un simple clic), luego de
elaborado el cuestionario, facilitando la reestructuración y diseño de la encuesta.

- No ocupa espacio en tu disco duro, lo que hace que esté disponible en cualquier
momento y lugar.

- Escogiendo la opción adecuada (crear un link para un correo electrónico) la encuesta

tiene un carácter anónimo.

- El programa tabula y grafica los resultados, a medida que ésta es respondida (tiempo
real), lo que contribuye al ahorro de tiempo en esta actividad.

Lic. Gabriela I. Zimeri

 - Resalta los valores más altos en cada ítem, lo que contribuye a la rápida
interpretación de los resultados.

- Indica a través del uso del resaltador quien ha respondido la encuesta, lo que facilita
ubicar a las personas que faltan por llenarla.

Desventajas:

Entre las desventajas que presenta la herramienta SurveyMonkey se encuentran las

siguientes:

- La aplicación básica o libre de costo, no contempla que el usuario pueda acceder a

todas las posibilidades de la herramienta, tales como: filtrar los datos, exportar los
datos a otra herramienta como Excel, no se puede compartir los resultados con otras
personas sin darle acceso a tu cuenta, no se puede editar el logo de la institución
encuestadora, no se pueden hacer saltos lógicos entre las preguntas de manera que el
encuestado sólo responda aquellas que para él tienen sentido.

- La suscripción básica tiene como características que el entrevistado puede dejar

preguntas sin contestar, lo que puede perjudicar los análisis posteriores.

- Si no se escoge la opción adecuada (crear un link para un correo electrónico) la

encuesta no tiene un carácter anónimo. Perdiéndose de esta manera el secreto de la
respuesta

18. El cuestionario de 10 preguntas que usted ha diseñado en la pregunta #5, deberá

aplicarlo en la web utilizando Google Forms o Surveymonkey (libre eleccón) y
agragar a esta entrega en fotografía

Lic. Gabriela I. Zimeri

Lic. Gabriela I. Zimeri
Lic. Gabriela I. Zimeri
Lic. Gabriela I. Zimeri
Lic. Gabriela I. Zimeri