1.3 Oferta de Servicios de Consultoría de empresa.

La consultoría es un servicio de asesoramiento prestado por profesionales con

conocimientos y experiencia en la materia o tema que la empresa necesite asesoría.
Por lo tanto, el consultor es un profesional especializado.
Los consultores que brindan el servicio de consultoría pueden trabajar como
independientes, asociados por proyecto o pertenecer a una organización.
Una consultoría tiene por finalidad ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos
empresariales mediante el aporte de soluciones efectivas, basadas en una
combinación de innovación y  prácticas aceptadas por la industria. Es un servicio de
valor agregado que, bien realizado, tiene un papel importante en el despliegue de una
empresa.
El servicio de consultoría debe ser planeado. Esto significa que tiene un inicio, un
desarrollo y un fin. Dicho de otra forma, debe ejecutarse mediante un plan y con uno o
más entregables o resultados durante su ejecución.
Los métodos de consultoría para modificar la organización y mejorar su rendimiento se
ofrecen cada vez más en combinación con conocimientos teóricos y prácticos
especiales en las esferas mencionadas en los párrafos anteriores.
Servicios sectoriales: Algunos consultores han optado por un enfoque sectorial:
desempeñan toda su actividad en un único sector o han establecido divisiones
especializadas por sectores. Las razones son tanto técnicas (la necesidad de un
conocimiento íntimo de las tecnologías, la economía y las prácticas y la cultura
empresariales del sector) como comerciales. Como algunos profesionales señalan: “si
se adquiere fama como consultor de la industria del azúcar, se obtendrá clientes de la
industria del azúcar”. Esto es muy importante en sectores que tradicionalmente se
consideran diferentes de los demás (por ejemplo, las industrias de la construcción o de
la minería) y son escépticos acerca del valor del asesoramiento procedente desde
fuera del sector. Los cambios en la concentración sectorial de la consultoría reflejan los
cambios estructurales de la economía. Inicialmente, la mayoría de los consultores
solían trabajar para empresas industriales y comerciales. En la consultoría actual, la
labor realizada para los sectores de los servicios es considerable; esto incluye a
clientes de la banca y los seguros, las comunicaciones, el transporte, el desarrollo de la
comunidad, la administración estatal central y local, la educación, el cuidado de la
salud, las asociaciones voluntarias y las actividades recreativas.
Servicios complementarios: Las empresas de consultoría especializadas por
sectores a menudo proporcionan a sus clientes un conjunto de servicios que agrupa la
consultoría gerencial, empresarial y técnica. Diversas consultorías de empresas
ofrecen también otros servicios entre los que cabe mencionar la capacitación técnica y
gerencial, la capacitación del personal de supervisión y de oficina, la producción y
distribución de materiales de capacitación audiovisuales, servicios de procesamiento de
la información, acopio y distribución de información comercial, publicación de libros,
pruebas psicotécnicas, encuestas relativas a las investigaciones sobre el mercado,
encuestas sobre el gusto de los consumidores, publicidad, estudios económicos y de
mercado sectoriales, dirección y supervisión de los proyectos de inversión, el sector
inmobiliario, trabajo estadístico, etc. Las empresas de consultoría han invadido áreas
como la elección y transferencia de tecnología, patentes y licencias, diseño y puesta a
prueba de productos, diseño del equipo de control y sectores análogos. Todos estos
campos están estrechamente relacionados con la consultoría de empresas, pero
algunos de ellos quedan claramente fuera de su marco. Al extenderse a nuevas esferas
de servicios, los consultores de empresas se están comportando como otras
profesiones: buscan nuevos mercados y tienden a satisfacer la demanda de sus
clientes de un conjunto de servicios coherente y completo.
Tipos de servicios de consultoría empresarial.
Las consultorías suelen estar especializadas en algún tipo de campo, por lo que es
normal encontrarnos con que cada una ofrece unos servicios de consultoría acordes
con los conocimientos de los miembros que la conforman.
Servicios de consultoría estratégica: Este tipo de consultorías traza el camino a
seguir por las empresas. Se ocupan de determinar qué técnicas necesitan aplicar para
poner en marcha las estrategias que permitan conseguir los objetivos establecidos
previamente. Se trata de definir el rumbo a seguir en distintos ámbitos de la empresa,
en implementar el plan de acción de modo correcto y controlar que, si hay
desviaciones, se introduzcan medidas correctoras. Los servicios de consultoría
estratégica persiguen la búsqueda de un incremento de los ingresos del negocio, de la
eficiencia y la competitividad para conseguir destacar frente a la competencia
aprovechando todas las oportunidades posibles que le brinde el mercado. Esta
consultoría es probablemente la más importante, ya que va a determinar el camino a
seguir. Está muy ligada al marketing y a las ventas, con lo que conseguiremos mejorar
indicadores económicos, relativos a la facturación y al beneficio.
Servicios de consultoría financiera: Los profesionales que se dedican a prestar este
tipo de servicios de consultoría se centran en asesorar a las empresas en asuntos
relativos a la gestión económica del negocio. Su orientación se centra en conseguir la
mejor situación financiera posible con los recursos disponibles, minimizando riesgos y
respaldando al cliente en las tomas de decisiones.
Servicios de consultoría de marketing y publicidad: Las empresas consultoras de
marketing desentrañan el comportamiento de los consumidores y sus patrones de
consumo en base a diversos estudios y análisis. De este modo se consigue que los
procesos de captación de nuevos clientes y fidelización estén totalmente optimizados.
Este tipo de consultoría de marketing es fundamental antes de llevar a cabo ninguna
acción de marketing, siendo esta la diferencia entre una Agencia de marketing y otra
empresa consultora con carácter estratégico, que no lleva a cabo nada sin antes
investigar y analizar aquello que es necesario para la mejor toma de decisiones.
Servicios de consultoría de recursos humanos: Las empresas consultoras de este
tipo se ocupan de los procesos de selección de personal, así como de ofertar cursos de
formación o proveer trabajos temporales. En algunas ocasiones cuando el tipo de
formación es muy concreta, por ejemplo la que tiene que ver con ventas o tecnología,
la consultora que atesora no es la de recursos humanos sino la especializada en esa
área. Las consultorías de recursos humanos son más recomendables para temas más
generales. Cuando una empresa tiene una vacante que ocupar, si se decanta por
solicitar los servicios de una consultoría de recursos humanos, sabrá que está
haciendo una apuesta sobre seguro, ya que los candidatos que ellas proponen van a
ser lo más acordes con el puesto posibles.
Servicios de consultoría en una agencia de marketing digital: El auge de las
nuevas tecnologías ha hecho que el ámbito digital sea un canal de obligada explotación
por parte de las empresas. Podemos encontrarnos nuevas compañías totalmente
orientadas hacia el desarrollo del negocio online, pero también las de toda la vida que
no quieren quedarse descolgadas y necesitan adaptarse para poder seguir
representando una opción de compra para los usuarios. Los servicios de consultoría
que se prestan en las mejores agencias de marketing van encaminadas a lograr
visibilidad en internet para poder estar a la última y ser competitivas. Todos ellos parten
del estudio de la competencia, de las particularidades propias del sector y del análisis
de las necesidades de la propia empresa. Lo que se trata es de conseguir los mejores
resultados posibles para ofrecer valor a los clientes y potenciales clientes. Para ello es
necesario que las Agencias de Marketing cada vez sean más consultoras, es decir, que
sea el proveedor lo que necesita el cliente y no el cliente sea el que le diga al
proveedor lo que necesita hacer.
Los principales tipos de servicios de consultoría en las Agencias de Marketing
 Consultoría Estratégica: este servicio de consultoría es el punto de partida de
todos los demás. Todas las acciones que se pueden llevar a cabo en el mundo
digital se corresponden a una estrategia previamente definida que busca el
cumplimiento de un hecho en concreto. Cuando una empresa quiere salir del
estancamiento en el que se encuentra, crecer o minimizar riesgos, tendrá que
adoptar estrategias que la respalden para alcanzar los objetivos.
 Consultoría de Marketing: son aquellos servicios que se deben desarrollar antes
de realizar cualquier tarea de marketing, como por ejemplo un plan de
marketing, sin llegar a la consultoría estratégica, aunque en muchas ocasiones
se ven solapados estos dos tipos de consultoría, como por ejemplo en el caso
de llevar a cabo la posición competitiva de una empresa o producto. Si bien es
cierto que esto debería hacer dentro del ámbito de los servicios de marketing,
las agencias de marketing no lo suelen hacer, ni siquiera cuando tienen que
hacer un plan de marketing.
 Servicios de Growth Hacking: un Growth Hacker es aquel profesional que está
obsesionado por la generación de una base de datos de usuarios. Este perfil es
habitual o debería serlo en el desarrollo de aplicaciones móviles en el mundo de
las startups.
  Diseño web: la página web de una empresa es su tarjeta de presentación, de ahí
la importancia de contar con un buen portal que proyecte una imagen acorde
con los valores de la empresa. Para el diseño de la página web, es importante
tener en cuenta la importancia de brindar la mejor experiencia de usuario, se
trata de hacer que la navegación en la página sea sencilla y agradable.

Referencias Bibliográficas.
Kubr, M. (1997). La consultoría de empresas. Guía para la profesión. (3° edición).
Ginebra: Oficina Internacional del Trabajo. Pág.: 36-40.

Walterman, R. (2017, Octubre 17). Servicios de consultoría para empresas ¿Qué son,
qué funciones cumplen? Disponible en: https://walterman.es/servicios-
consultoria/#Tipos_de_servicios_de_consultoria_empresarial

S/A. (s.f). ¿Qué es un Servicio de Consultoría? Disponible en:

https://www.evaluandosoftware.com/servicio-consultoria/

CASO DE ESTUDIO: CONSULTORÍA EN LA AGENCIA DE

PUBLICIDAD ZAP.
1. Planeación del proceso de consultoría.
Las evidencias mostradas en el presente documento, son el resultado del Proceso de
Consultoría que se realizó en la ciudad de Hermosillo, Sonora, en una Agencia
denominada ZAP, el buró de la publicidad. Esta empresa fue seleccionada debido a
que es una de las agencias con mayor renombre en la actualidad dentro del medio,
está conformada por un equipo de trabajo joven y creativo, además es una
microempresa que requiere apoyo para poder crecer de forma sostenida.
La agencia de publicidad inició en diciembre de 2004 y se conformó porque los socios
consideraban que existía una enorme necesidad de las empresas creativas a la hora
de comunicar los beneficios de sus marcas. En sus inicios solamente trabajaban los
socios de la empresa quienes hacían todas las funciones: administraban, vendían,
diseñaban, contaban con equipo limitado, pero con muchos sueños de crecer y ser
reconocido por sus resultados. Actualmente el equipo está integrado por
10colaboradores y no sólo tienen oficinas en la ciudad de Hermosillo, sino que ya
tienen una persona que los representa en la ciudad de Tucson, Arizona en los Estados
Unidos de América.
Durante la fase de planeación de la consultoría se revisó información sobre agencias
de publicidad en el internet, buscando darse una idea del funcionamiento, la operación
de este tipo de empresas, así como la filosofía de este tipo de organizaciones; la
revisión permitió ampliar el concepto de las mismas.
2. Propuesta de trabajo.
Una vez recabada la información se concertó una cita con el dueño quien es Director
General de la empresa ZAP para poder establecer el primer contacto con la empresa y
revisar la posibilidad de realizar la práctica de consultoría dentro de la misma. En esta
reunión se recabó el sentir del dueño, con la información obtenida se elaboró una
propuesta de trabajo, misma que se presenta a continuación:

Hermosillo, Sonora 03 de diciembre de 2009

LIC. OSCAR CASAREZ
ZAP PUBLICIDAD
P r e s e n t e:
Por este medio nos permitimos presentar a Usted la información referente a nuestros
servicios de consultoría especializada para la implantación de un Sistema de
Administración Estratégica a nivel Organizacional, para lo cual pongo a su
consideración la siguiente información:
PROPUESTA DE TRABAJO.
APARTADOS.
I – Objetivo.
II - Indicadores de mejora.
III - Control y seguimiento.
IV - Estrategias de trabajo.
V - Resultados esperados por cada etapa e indicadores de avance.
VI - Tiempo estimado de implantación.
VII – Costos.
VIII - Recursos a considerar.

Síntesis curricular.
I – Objetivo.
Implementar Herramientas Administrativas que permitan mejorar los resultados en la
operación a corto y largo plazo, así como establecer las bases para mejorar la toma de
decisiones a nivel Directivo.
II - Indicadores de mejora.
Beneficios para la organización.
 Conocimiento real de los principales subsistemas de la organización.
 Establecimiento de una Filosofía Institucional: Misión, Visión, Valores y Política de
Calidad.
 Ubicación de sus fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades (FODA).
 Establecimiento de Planes estratégicos para el logro de sus metas.
 Establecer las estrategias que permitirán la Misión y Visión de la empresa.
 Competitividad sostenida, una vez que se atienden los planes establecidos.
 Desarrollo organizacional basado en principios internacionales de calidad.
  Control de la incertidumbre.
 Disminución de costos.
 Aumento en la productividad y calidad.
III - Control y seguimiento.
Relación de los servicios oferentes.
 Aplicación del diagnóstico inicial para determinar la situación actual de la
organización. (Fortalezas y Debilidades).
 Guiar a la Dirección en el establecimiento de sus amenazas y oportunidades.
 Asesorar al grupo directivo para que determinen las estrategias a seguir en la
corrección de sus áreas de oportunidad detectadas en el diagnóstico.
 Guiar en el diseño del establecimiento de la filosofía institucional (Misión, visión y
valores).
Compromisos por parte del consultor.
 Proporcionar los servicios de consultoría con un alto sentido de ética, puntualidad,
profesionalismo y confidencialidad.
 Ofrecer los conocimientos especializados de acuerdo a cada etapa del proceso de
implementación.
 Trabajar con base a resultados objetivos.
Para garantizar el éxito del presente plan de trabajo es indispensable contar con el
compromiso decidido del personal directivo durante todo el proceso de implantación de
las herramientas administrativas.
De igual forma es fundamental el crear conciencia en todo el personal que la
implantación de este sistema de administración requerirá un esfuerzo adicional que se
verá reflejado en beneficios tangibles para la Organización y la mejora de sus
actividades, así como mantener una disciplina de trabajo y continuidad durante todo el
proceso de implantación.
IV - Estrategia de trabajo.
 Asignación de una (s) persona (s) mientras se realiza el diagnóstico organizacional,
con el fin de coordinar los tiempos de las reuniones y material necesario.
 Entrevistas a los niveles Directivos.
 Aplicar cuestionarios al personal técnico.
 Visitas programadas a la Organización por el consultor y/o su equipo de trabajo con
el fin de revisar los registros y la operación diaria.
 El desarrollo del servicio, el monitoreo y la medición es continuo en nuestras
oficinas, por lo que es importante definir los canales de comunicación con la
Organización para el cumplimiento efectivo del programa de trabajo propuesto.
 Actividades complementarias en nuestras oficinas:
 Definición del programa de consultoría.
 Captura y análisis de la información recabada en el Diagnóstico
Organizacional.
 Envío, seguimiento y control de las agendas de trabajo para cada sesión de
consultoría.
 Atención y asesoría vía telefónica, e-mail, sobre las inquietudes y
necesidades durante el proceso de consultoría.
V - Resultados esperados por cada etapa e indicadores de avance.

VI - Tiempo estimado de implantación.

El tiempo estimado de verificación, seguimiento e implantación no debe ser mayor a
seis meses; las actividades se distribuyen en el siguiente Programa de Trabajo.

VII - Recursos a considerar.

Agradezco su atención y quedo a sus órdenes para cualquier comentario al respecto.

Atentamente:
MDO Luz Mercedes Ruiz García.

3. Contacto con el cliente.

Una vez que el director general revisó la propuesta se comunicó con la parte oferente y
se pudo concretar la práctica y se estableció el compromiso de iniciar a la brevedad;
durante esta sesión se explicó en qué consistiría el proceso de consultoría y las
responsabilidades que ambas partes contraerían.
El Proceso de consultoría inició formalmente en el mes de enero de 2010, durante las
reuniones las preguntas realizadas al Director General buscaban obtener información
que permitiera identificar la posible causa del problema, ya que ésta sería fundamental
para el diseño del modelo de diagnóstico.
4. Prediagnóstico.
Durante las reuniones con la dirección se pudo detectar que aun cuando la empresa ya
tenía algunos años en el mercado y había crecido rápidamente, este crecimiento los
había rebasado, se percibía que no existían los fundamentos básicos administrativos
que les permitiera hacer frente a las demandas y exigencias del mercado.
5. Diseño del Modelo de Diagnóstico.
Durante las primeras visitas realizadas a la empresa se pudo detectar que carecían de
algunas herramientas administrativas, así que era necesario confirmar la apreciación
para poder apoyarla. En el caso dela Agencia de Publicidad se diseñó un modelo que
permitiera confirmar si la falta de herramientas de gestión administrativa y de calidad
era lo que tenía a la empresa en la situación actual, por lo que el modelo utilizado se
diseñó basado en un enfoque sistémico, buscando conocer las fortalezas y debilidades
de la misma.
EL diseño del modelo de intervención permitirá conocerlas amenazas y debilidades, así
que para conocer el ambiente externo (Amenazas y oportunidades) se realizó con un
taller de trabajo, además de aplicar unas encuestas a los clientes de la agencia de
publicidad. El modelo de diagnóstico se dividió en 5 subsistemas, cada subsistema a su
vez estaba dividido en ámbitos o indicadores, cada uno de los ámbitos tenía tres
puntos a evaluar.

ADMINISTRACIÓN.
Personal.
o Contrataciones.
o Sueldos y salarios.
o Prestaciones e incentivos.
Arquitectura Organizacional.
o Estructura organizacional.
o Descripción de puestos.
o Evaluación del desempeño.
Sentido de pertenencia.
o Satisfacción en el trabajo.
o Seguridad en el empleo.
o Igualdad en el empleo.
EQUIPOS DE TRABAJO.
Relación entre compañeros de trabajo.
o Énfasis en objetivos.
o Facilitación del trabajo.
o Apoyo al interior del departamento.
Flujo de comunicación.
o Con directivos.
o Al interior de la empresa.
o Con el cliente.
Ambiente laboral.
o Formación de equipos.
o Relaciones informales.
o Receptividad.
INFRAESTRUCTURA.
Espacios.
o Espacios adecuados.
o Mobiliario o Herramientas y equipo.
Tecnología.
o Aprovechamiento de la tecnología.
o Equipo.
o Innovación y creatividad.
Seguridad
o Instalaciones.
o Manejo de equipo de seguridad
o Seguridad e higiene personal.
PROCESOS
Anticipación a los procesos
o Establecimiento de objetivos.
o Diseño del trabajo.
o Planeación estratégica.
Procesos
o Definición de procesos.
o Servicio al cliente interno.
o Medición de resultados del proceso.
Calidad del producto
o Percepción del empleado con respecto al producto
o Percepción del empleado con respecto al servicio
o Calidad y productividad.
LIDERAZGO
Dirección
o Énfasis en objetivos.
o Dirección.
o Apoyo por parte de la Dirección
Supervisión
o Apreciación del rendimiento.
 o Normas del rendimiento.
o Tensión.
Manejo del personal
o Asignación de trabajo.
o Manejo de conflictos.
o Toma de decisiones

6. Diseño de herramientas de diagnóstico.

Cada etapa en el proceso de consultoría es fundamental, sólo que en lo particular la
búsqueda de información la considero básica para una consultoría profesional. Esta
etapa es el cimiento de las siguientes ya que si los resultados no son verdaderos, las
correcciones tampoco; además de que es posible que algunas personas se vean
afectadas por los resultados y por lo mismo se cuestionen la veracidad de los mismos.
Si una de las herramientas está mal diseñada o aplicada, los resultados carecerán de
validez y corres un riego alto de perder el proceso de consultoría. Buscando que no
quede ninguna duda de los resultados es que es muy importante seleccionar por lo
menos dos fuentes de información, y diseñarlas para confirmar la problemática de la
empresa.