Analicemos el marco normativo de los sistemas de gestión

Taller Eje 2

 Mayra Ximena Cabanilla Alarcón 

Angie Marcela Echavarría Cadena

Marianella Estrada Bonilla

  

Fundación Universitaria del Área andina.

Especialización en auditoría en salud

Sistemas integrados de Gestión GSST

Marzo 2021
 Tabla de contenido

Página
Introducción 3
Objetivos 4
Synlab Colombia S.A.S 5
Sistema de Gestión Integral Synlab 6
Principios de la gestión de calidad 7
Analisis comparativo 9
Referencias 10
Introducción
 Objetivos

General: 

Analizar el marco normativo en torno a los sistemas de gestión de una empresa a partir de

los elementos abordados en el eje 2.

Específicos:

 Seleccionar una empresa que tenga establecidos el sistema de gestión de la calidad

como mínimo.

 Evidenciar las normas de gestión que estén implementadas en la empresa.

 Identificar y analizar cómo se llevan a cabo cada uno de los siete principios de la

gestión de calidad.

 Analizar elementos comunes y diferencias de las siguientes normas: ISO

90001:2015, ISO 14001:2015, OSHAS, 18001:2007.

 Synlab Colombia S.A.S

El grupo Synlab es el líder en servicios de laboratorio de medicina humana en Europa, con

una oferta completa de servicios de laboratorio clínico dirigidos a pacientes, médicos,

compañías aseguradoras, hospitales, clínicas, empresas y otros laboratorios.

En el año 2018 llega a Colombia con la unión de los principales laboratorios del país,

obteniendo un expansión nacional, lo cual le permitió consolidarse como uno de los

principales laboratorios a nivel nacional contando con 115 sedes distribuidas en todo el

territorio.

Synlab Colombia S.A.S es un grupo de organizaciones conformada por un conjunto de

procesos que interactúan entre sí, para prestar un servicio de análisis de laboratorio clínico,

consulta médica, imágenes diagnósticas, medicina del trabajo, laboratorio industrial y

suministro de tecnologías diagnosticas a sus clientes y usuarios. Estos procesos, que tienen

lugar en distintos ámbitos de la entidad y a distintos niveles, son planificados, realizados y

controlados, con el fin de conseguir los objetivos propuestos.

La implementación de los diferentes sistemas de gestión en la organización de manera

articulada permite obtener un mejor resultado empresarial, controlando el cumplimiento de

la estrategia a través de los procesos y gestionando las tres disciplinas de forma integrada,

es decir, los sistemas que la gestionan, los procesos que la soportan y las actividades que se

desarrollan.

Synlab ha implementado un sistema de gestión integral, con el fin de asegurar la calidad y

control de sus procesos y el cumplimiento de los requisitos generales y normativos

establecidos para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

El sistema de gestión integral es un instrumento que promueve la mejora continua y el

desarrollo sostenible de la organización, la gestión de los riesgos y oportunidades, el

control de los peligros, la identificación y mitigación de los aspectos ambientales, con el fin

de cumplir con lo establecido en la misión y visión de Synlab Colombia.

La política del sistema de gestión integral expresa coherentemente, la relación con la

misión, visión y valores de Synlab Colombia y es el punto de partida de la alta dirección

para establecer y revisar el cumplimiento de los objetivos integrales. Esta política es

revisada como mínimo una vez al año y debe ser actualizada cada vez que ocurra un

cambio en el sistema de gestión integral que amerite su ajuste, o por un nuevo lineamiento

corporativo.
 Lider SST Suroccidente
S IS T E M A D E G E S T IO N IN T E G R A L S Y N L A B
Sistema de Gestion Control de riesgos que
pueden afectar la
de Seguridad y seguridad y salud de los Lider SST Centro
Salud en el trabajo trabajadores, contratistas y
(SGSST) visitantes.
Lider SST Noroccidente
L id er N acion al d e G estion In tegra l

Lider produccion
Suroccidente
Estrategias para la creacion de
valor, elemento clave en la
Sistema de Gestion toma de decisiones, Lider produccion Centro
C O L O M B IA A

de Riesgos (SGR) disminucion de perdidas y

maximizacion de
oportunidades. Lider produccion
Noroccidente

Lider GA Suroccidente
Actividades orientadas a
generar estrategias
Sistema de Gestion encaminadas a prevenir la Lider GA Noroccidente
Ambiental (SGA) contaminacion, mitigar y/o
compensar los impactos
ambientales. Lider GA Centro

Dirige y evalua el desempeño Lider Calidad Suroccidente

organizacional, orientado a
mejorar la calidad de productos
Sistema de Gestion y servicios, proveer
Lider Calidad Centro
de la Calidad informacion confiable, genetat
(SGC) acciones correctivas y
preventivas y satisfacer a Lider Calidad Noroccidente
clientes y usuarios.
 Principios de la gestión de la calidad en Synlab Colombia

Enfoque al cliente: Todos los procesos establecidos en Synlab Colombia son enfocados en

satisfacer las necesidades del cliente, es por eso que se cuenta con personal capacitado en

atención humanizada en todos los puntos de atención directa a los mismos, así mismo,

orientado a la atención no directa se cuenta con Comerciales en todas las áreas, quienes

están atentos a escuchar y gestionar necesidades que se vayan presentando con todos y cada

uno de los clientes. Se genera de forma mensual indicadores de atención, los cuales

permiten evaluar e identificar el grado de satisfacción de todos los clientes.

Liderazgo: La organización cuenta con un equipo de líderes altamente calificado, y el cual

recibe entrenamientos anuales en liderazgo, dado que es de gran importancia que cada uno

de sus procesos estratégicos cuente con un líder enfocado en ser proactivo y tener en cuenta

las necesidades de todas las partes implicadas, desde los clientes hasta los empleados, así

mismo, inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de cada uno de los empleados

fomentando la comunicación abierta y honesta.

Compromiso del personal: Teniendo en cuenta que la organización cuenta con un gran

equipo de líderes, se logra gran compromiso por parte de los equipos de trabajo, enfocados

en sus procesos a cargo y motivados por el reconocimiento que otorga la organización a

todos sus empleados.

Enfoque a proceso: Synlab Colombia se caracteriza por tener presente el vínculo existente

entre todas las actividades que intervienen en los diversos procedimientos que se llevan a

cabo. Los recursos y actividades se gestionan teniendo en cuenta sus relaciones, como un

todo, favoreciendo resultados más eficientes.

Mejora continua: A partir de los indicadores de gestión, y de las auditorías realizadas

periódicamente por los equipos específicos de acuerdo al nivel del proceso, se identifican

constantemente puntos críticos o puntos que requieran mejoras, por lo tanto se generan

acciones de mejora constante con el fin de obtener procesos de calidad.

Toma de decisiones basada en la evidencia: A partir de todos los indicadores, encuestas y

todos los mecanismos empleados por la organización con el fin de obtener información

detallada de sus productos finales, se realizan reuniones mensuales llamadas ROE, en las

cuales cada líder proceso presenta sus resultados y a partir de los cuales se toman

decisiones encaminadas siempre a la satisfacción total del cliente.

Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Synlab Colombia emplea estrategias

para gestionar las relaciones e interacciones de la organización con

los clientes y clientes potenciales, con el fin de permanecer conectadas con sus clientes,

agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad, a través de sus asesores comerciales y

líderes de producción regionales.

 Referencias