Liderazgo en la gestión de calidad

Giorgio Giuseppe Saguas Santoro

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

28-06-2020
 Desarrollo

Usted está a cargo de una empresa del sector maderero que compra la materia prima para convertirla en
puertas, placas estructurales de terciado, MDF y OSB para la construcción de viviendas, como además
productos de terminaciones de interior como, pilastras, guardapolvos, junquillos, etc.
Esta empresa actualmente está siendo afectada por una alta competencia a nivel nacional básicamente por la
presencia de empresas de origen brasileño que han impactado a la industria nacional fuertemente con
factores tales como precio, calidad, sustentabilidad e innovación.
Por ello, se le pide que realice un resumen ejecutivo donde usted deberá responder las siguientes preguntas
basadas en la situación de la empresa en la actualidad y de cómo poder sortear esta competencia con éxito.

1. ¿Cómo la alta dirección podría promover el pensamiento basado en riesgos? [1 puntos].

Incorporando desde las líneas bases de quienes dirigen la empresa la política de gestión y calidad, un
comportamiento y compromiso con todos los lideres enfocado en cumplir los objetivos definidos en la
operación y no hacer uso de malas prácticas como las improvisaciones, trabajos no planificados o hacer
trabajos por caprichos personales o de una jefatura considerados como amenazas para el
cumplimiento del SGC. Si no se consideran las amenazas en el SGC aumenta el riesgo pérdidas
operacionales y no se da cumplimiento al SGC, factor importante para la empresa y su competitividad
productiva.
- ISO 9001 (2015) Promueve el mejoramiento continuo.

2. ¿Qué debería contemplar la política de calidad en términos contexto y las estrategias de la

organización para articular a la empresa en un mejor plano competitivo? [1 puntos].

Debería contemplar un sistema integrado de gestión y calidad, bajo normativa ISO 9001 y basado en el liderazgo
y el mejoramiento continuo, el cual garantice y asegure un posicionamiento en el mercado, así mejora la
competitividad productiva y la satisfacción del cliente.
- ISO 9001 (2015) Clausura 5. Relacionada con el liderazgo, compromiso con los clientes, políticas de calidad,
roles y las autoridades de una organización
-

-
3. Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la eficiencia en el
cumplimiento de los objetivos, de ser así ¿cómo debería verse reflejado bajo este contexto el liderazgo para el
ámbito eficiencia?. [1 puntos].

Principalmente el cambio, compromiso y ejemplo debe partir desde la alta dirección hacia los líderes y
trabajadores de la empresa con alineamientos claros y la consideración de recursos necesarios para dar
cumplimiento a los objetivos y metas propuestas y establecidas en el sistema de gestión de calidad.
El liderazgo basado en lo que se propone se debe cumplir, considerando los aspectos de la política y objetivos
para las estrategias definidas.

ISO 9001 (2015) Clausura 5.1 Relación entre liderazgo y compromiso del directorio con el sistema de gestión de
calidad, los trabajadores y los clientes

4. Según este contexto ¿Cómo cree usted que la alta dirección debería demostrar
el liderazgo y el compromiso con el cliente? Explique brevemente [3 puntos].

Demostrando un alto compromiso con los requerimientos y requisitos de los clientes, grupos de interés, los
legales y reglamentarios. Considerando que es un proceso continuo y dinámico y a la vez Generando las
satisfacciones basado en la entrega de productos con alto nivel de calidad.
La implementación de un modelo de sistema de gestión y calidad.
Un alto nivel de liderazgo y compromiso.
Las consideraciones de riesgos y oportunidades
Estudio de mercado
Enfoque en el aumento de las satisfacciones del cliente
Aumentar la competitividad sin perder en enfoque en la calidad

- ISO 9001 (2015) Clausura 5.1.2 Relacionada con el enfoque hacia el cliente.
-
 Confeccione de forma ficticia y aproximada a la realidad de la empresa (mediana
empresa) el organigrama con la finalidad de describir las principales actividades
de cada nivel [2,5 puntos]. Utilice como guía el organigrama de Forestal Arauco
del siguiente link: https://bit.ly/2Z3yIND

ORGANIGRAMA EMPRESA FORESTAL

Presidente
ejecutivo
Giorgio Saguas

Gerente Genaral
Claudia Rivera

Gerente Gerente de
Gerente de Gerente Sistema
operaciones Seguridad y
Recursos humanos Gestion y Calidad
forestales Mediambiente
Pedro Ñancucheo Romina Salazar Paz Muñoz Juan Peréz

Gerente de
operaciones
forestales
Pedro Ñancucheo

Gerente de
Gerente de
logistica y
gestion operativa
abasteciemiento
Angelica Castro Eduardo Leon

Subgerente de Subgerente de Subgerente de

planta planificacion mantenimiento
Cristofer Romero Maria Chavez Oscar Ocayo
 Gerente de
Seguridad y
Mediambiente
Romina Salazar

Gerente de
prevención de
Riesgos
Alex Vergara

Subgerente de Subgerente de Subgerente de

Prevención Mediombiente comunidades
Lesly Maluenda Cristian Rivas Rousmery Peralta

Gerente de
Recursos Humanos
Paz Muñoz

Gerente de
finanzas
Jorge Rojas

Subgerente de Subgerente de Subgerente de

remuneraciones contabilidad contratos
Ana Sepulveda Carlos Estay Constanza Rios

Gerente Sistema
de Gestion y
Calidad
Juan Perez

Gerente de
Marketing
Paola Rojas

Subgerente de
Subgerente de Subgerente de
Mejoramiento
Comunicaciones Desarrollo
Continuo
Andres Zavala Cindy Ahumada Alejandro Riveros
 Biografía

IACC (2018). Liderazgo en la gestión de calidad. Normativas y gestión de la calidad. Semana 2.

IACC (2020). Normativas y gestión de la calidad. Recursos adicionales. Semana 2