GESTION ESTRATEGICA Y CONTROL DE GESTION

SEMANA 3

Alexis Díaz Riquelme

27 de junio de 2022
Ingeniería Industrial
DESARROLLO
1. ¿Cuál es la diferencia entre el macro ambiente y microambiente.

Macro ambiente

Estas son las fuerzas que rodean a la empresa que no puedes controlar. Estos incluyen cambios rápidos
en tecnología, tendencias demográficas, políticas gubernamentales, culturas de personas, fuerzas de la
naturaleza, tendencias sociales y más. ; Fuerzas que pueden influir significativamente de una forma u otra
y a través de las cuales una empresa puede aprovechar las oportunidades que presenta, mientras trata de
controlar las amenazas.

 El macroentorno externo es muy importante para una empresa porque tiene un impacto

significativo en las oportunidades y actividades de marketing que se consideran "fuerzas
macroambientales". Los componentes principales que lo componen son:
 Demografía: En este ámbito se consideran las características de la
población, permitiéndonos conocer los diferentes tipos de consumidores y el mercado al que se
dirigirá el producto. Condición
 económica: Es el delito de cambio de comportamiento del consumidor como consecuencia de
un aumento o disminución en el precio de los productos o servicios prestados por la empresa.
Competencia: Este factor se refiere a empresas que venden productos que satisfacen las mismas
necesidades o tienen la misma funcionalidad pero de diferente calidad.
 Fuerzas sociales y culturales: Estos son los valores e ideas que tiene cada consumidor, pero
que están en constante cambio, y esto afecta la elección de productos por parte del consumidor.
 Poder político y derecho: Son las reglas que debe seguir una empresa. 
 Tecnología: Puede trabajar a favor o en contra de la empresa, ya que tiene como objetivo
generar cambios en el producto de la empresa para mantener el producto actualizado.
 Microambiente

Estas son todas las fuerzas que la empresa puede controlar ya través de las cuales pretende lograr el
cambio deseado. Entre ellos tenemos proveedores, la propia empresa,  así como competidores,
intermediarios, clientes y público. Del análisis del Micro Entorno nacen las fortalezas y debilidades de
la empresa.
El microambiente está formado por los elementos más cercanos a la relación de intercambio, y
distinguiremos dos tipos, elementos que componen el entorno interno o el microentorno interno de una
organización. Cosas que componen el entorno operativo o el microentorno externo.

Los clientes:
Sin duda son el factor más importante del entorno porque son uno de los actores en la relación de
intercambio. La primera clasificación la haremos por grupo de clientes o mercado:

Mercado de consumo:
Se compone de individuos y familias que compran bienes y servicios para satisfacer sus
necesidades personales o familiares. 
Mercado de la industrial:
Se compone de empresas que compran productos y servicios para producir bienes.
Mercado distribuidor:
Consiste en intermediarios que recompran productos y servicios para su posterior reventa.
mercado gubernamental:
Está integrado por instituciones públicas que cuentan con los bienes necesarios para el desempeño de
sus funciones.
Mercados Internacionales:
Incluye compradores de otros países, tanto consumidores finales como instituciones.
Proveedor:
Muy pocas organizaciones son completamente independientes y pueden disponer de todos los recursos
necesarios para llevar a cabo sus actividades, por lo que tienen que depender de proveedores, por lo
que en la mayoría de los casos el abastecimiento del producto depende del suministro
suficiente de varios proveedores y de la presencia de un mercado laboral amplio y calificado. Por ello, en
muchos casos, una buena gestión de compras asegura que la empresa disponga de los
recursos necesarios, en cantidad y calidad requerida, y en el momento requerido. Para una empresa es
importante contar con un mercado en el que pueda encontrar trabajadores capacitados y, en
definitiva, contar con servicios legales financieros, tributarios y económicos que le
permitan realizar su labor administrativa.
Constituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que son una de las partes de la relación de
intercambio. Vamos a hacer una primera clasificación en grupos de clientes o mercados:

Intermediarios: No muchas empresas pueden hacer distribución directa de sus productos, más cuando el

número de compradores potenciales es muy alto y están muy dispersos geográficamente, en estos
casos utilizan intermediarios, por lo que están pendientes de esta oferta. Llevar al mercado más barato y
más rápido.
Dos tipos de intermediarios: Un mayorista es una organización que compra productos de un
fabricante u otro mayorista para revenderlos a un mayorista o minorista (pero no al consumidor final)
Los minoristas son aquellos que compran productos al fabricante o al mayorista y los revenden al
consumidor final.
 2. Elabore un cuadro sinóptico con cada uno de los elementos del macro ambiente.

La Demografía

Características de la
población como el
tamaño, la
Las condiciones
La tecnología distribución y el
económicas
crecimiento
Esta tiene un efecto Fuerza significativa que
formidable en nuestros repercute en las
estilos de vida, actividades de
patrones de consumo marketing de casi
y bienestar económico cualquier organización

Macro ambiente
externo de la
mercadotecnia

La competencia
Las fuerzas políticas y
Este factor se refiere a
legales
las empresas que
Son reglas a las cuales la venden productos que
empresa esta sometida cubren la misma
necesidad
Las fuerzas sociales
y culturales

Estilos de vida,
valores, creencias
3. Tomando en cuenta una empresa del sector bancario (real) pero asociada al ámbito de servicios
financieros o retail. Construya un análisis utilizando la matriz FODA.

Para esta respuesta utilizando la matriz de FODA, tome en cuenta la empresa Brinks, transporte de
valores para bancos e instituciones financiera Y retail:

OPORTUNIDADES
•El incremento sustantivo del uso de tarjetas bancarias
•El aumento intensivo en el uso de cajeros automáticos.
•Bajo cumplimiento de los estándares de servicio en la competencia
•El incremento de créditos de consumo y necesidades de efectivo.

AMENAZAS
• Nuevas técnicas delictivas, que afecten el uso y/o demanda del cajero automático.
• Fuerte competencia de empresas que prestan el mismo servicio.
• Riesgo de robos y asaltos de ATMs
• Restricción horaria para la atención de servicios
•Puntos de venta con opción de vuelto
•Pago a través de teléfonos móviles, que haga disminuir el uso de efectivo

FORTALEZAS
• Organización de larga trayectoria en el mercado.
•Servicio prestado con mayor cobertura en terreno que la competencia, favoreciendo la seguridad de
los servicios.
• Capital humano existente continuamente capacitado y actualizado en tecnologías de ATM
•Vehículos de alto estándar, con mayor versatilidad y seguridad del mercado.
•Instalaciones de mayor seguridad en el mercado.

DEBILIDADES
•Alta dificultad en contratar personal con el perfil necesario para ser vigilante privado.
• Deficiente planificación en la mantención de vehículos que afecte la operación.
• Dependientes de un servicio técnico externo que pueda afectar el nivel de servicio.
• Débil capacidad de proactividad en la gestión, que hace ser reactivos ante los servicios.

ATM; Automatic Teller Machine, español; Cajero Automático

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Desarrollo de una estrategia corporativa. Parte I. Factores que influyen en el ambiente
externo de una organización. Semana 3. Gestión Estratégica y Control de Gestión.