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Unidad IV 
Ejercicios de autoevaluación de la unidad #4

Comenzado el viernes, 4 de junio de 2021, 14:22

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 4 de junio de 2021, 14:23
Tiempo empleado 59 segundos
Puntos 3,00/3,00
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 Al tomar decisiones sobre los lugares y momentos de las prestaciones del servicio,
Correcta debe considerarse:
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Naturaleza de las operaciones

b. Las necesidades y expectativas

c. La actitud  de la competencia

d. Todas las anteriores

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las anteriores
Pregunta 2 Se refiere  a los recursos activos relacionados  con la creación de un servicio:
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. Creación de servicio

b. Exceso de demanda
c. Exceso de capacidad

d. Capacidad productiva

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Capacidad productiva

Pregunta 3 Cuando el personal y las instalaciones están ocupadas sin sobrecargarse y los
Correcta clientes reciben de manera ágil y sin demorase dice que  existe
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Equilibrio entre oferta y demanda

b. Alto contacto en el servicio

c. Bajo contacto en el servicio

d. Exceso de capacidad

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Equilibrio entre oferta y demanda