Estructura del Plan de Carrera para operador.

(chofer)

Consideraciones generales
Este Plan de Carrera fue diseado y ejecutado para la seleccin y desarrollo de los operadores de la empresa. 18 operadores y repartidores. 2 supervisores medios. 1 Gerente o Jefe . Al momento de su puesta en marcha, la rotacin era de 2,5 % mensual. Distribucin de la rotacin: Dentro de los primeros 90 das: 15,0 %. Objetivo: alcanzar el 1,5 %/mes en 12 meses.

El Programa
Fue diseado teniendo en cuenta las necesidades de cada uno de los tres niveles que componen la fuerza de operadores y repartidores de la empresa : Nivel de repartidores Orientado a la capacitacin y la formacin de sus propios mandos medios como operadores. Nivel operadores y repartidores Consisti en la capacitacin de los Mandos Medios en los conceptos y recursos necesarios para ejercer su funcin. Los Gerentes Zonales asumieron el rol de Instructores.

Nivel operadores y repartidores  Dos segmentos Cada uno de estos segmentos de operadores recibi una capacitacin acorde con sus necesidades laborales. Los dos primeros segmentos, recibieron capacitacin orientada al conocimiento de las rutas a repartir as como zonas mas viables y rpidas.

Operadores Ingresantes
1ra. Semana Capacitacin presencial a cargo de los Mandos Medios. Contenido: Induccin a las rutas ms importantes. 2da. Semana El operador ingresante, instalado en su Sucursal de destino, refuerza la capacitacin presencial mediante el estudio autoadministrado. Adems comienza a disear su ruta clientes, a partir de la lista dada por la empresa.

3ra. Semana El operador ingresante sale al terreno acompaando a un operador con Alto Potencial quien es su ejemplo viviente de la modalidad de trabajo y le transfiere los valores a los que debe adherir un operador de esa Organizacin. 4ta. Semana Sale al terreno acompaado por un supervisor. El operador ingresante recibe de su jefe los lineamientos de trabajo en el equipo que integra. Es la oportunidad en que el jefe comprueba el grado de entrenamiento que ha alcanzado el trainee.

5ta. Semana A desarrollarse a los 60 das de su incorporacin, se orienta a los dems rutas que integra su vitacora.

Programa para los operadores Actuales.

Este segmento estaba formado por los operadores que se estaban desempeando en esta funcin. Se llevaba a cabo durante una semana en la que se utilizaron diferentes metodologas de capacitacin. A lo largo de esta semana, los operadores y repartidores continua con su actividad habitual y deban destinar al Programa alrededor de 2 3 horas diarias.

Operadores alto potencial

Son operadores antiguos que haban demostrado tener potencial para acceder en un futuro, al nivel de Jefes de repartidores u operadores (mando medio). Este entrenamiento estaba orientado a brindarles los recursos necesarios para conducir la 3ra. Semana de entrenamiento de los Operadores Ingresantes. Adems de la capacitacin en rutas mencionadas en el segmento anterior, reciban una jornada de formacin en conceptos bsicos de Conduccin, Liderazgo y Motivacin.

 El Programa tena una duracin anual y lo integraban: 3 Mdulos de capacitacin presencial por un total de 6 Jornadas, es decir 48 horas/ao. 5 Mdulos autoadministrados de formacin a distancia.

Nivel Mandos Medios

Esta herramienta de aplicacin prctica de conocimientos consisti en plantearle a los participantes problemas similares a los que se presentan en su tarea cotidiana. El Simulador reproduca los efectos de las decisiones tomadas por los participantes tanto en sus propios equipos y sus operadores cumplimiento de objetivos y las dems variables a cargo de los Mandos Medios. Las variables que se simularon, reproducan la realidad cotidiana en sus lugares de trabajo.

 La conduccin de los Mdulos presenciales, estaba a cargo de los Gerentes Regionales y Zonales. Se realiz una convocatoria abierta destinada a recibir propuestas voluntarias. Los Gerentes Zonales y Regionales fueron entrenados por un equipo integrado por profesionales del Centro de Entrenamiento interno y Consultores Externos.

Resultados logrados
Operadores ingresantes Se centraron los esfuerzos para reducir la rotacin en los primeros 90 das de su incorporacin. A tal efecto se analiz el perfil del operador ideal . A partir de conocer este perfil, en las posteriores bsquedas e incorporaciones de comerciales se privilegi a quienes lo tuvieran. Se dise en una Agenda del Ingresante. La formacin de los alto potencial marc el nfasis en la contencin de los nuevos.-

 Se abrieron canales de dilogo con quienes queran abandonar la empresa dentro de este perodo de 90 das. De tal forma, se identificaron las razones del abandono y desde los sectores correspondientes se trabaj para subsanarlos. Al cabo de un ao se logr reducir a la mitad la rotacin de este segmento.

Operadores Actuales
Se logr un nivel de capacitacin muy satisfactorio. La motivacin, creci de igual manera. Se trabaj con una batera de pruebas y test que permitieron conocer el perfil, los conocimientos, las habilidades y las actitudes de todos los operadores con ms de un ao de antigedad en la empresa. Al conocer sus competencias, los programas de capacitacin cubrieron con ms precisin sus necesidades. Si bien los niveles de rotacin eran aceptables, se redujeron an ms al tener una visin de futuro. Mejor ostensiblemente el compromiso con la compaa.

Operadores alto potencial

La rotacin de este grupo prcticamente descendi a cero. Se mejoraron los canales de comunicacin con los niveles directivos operacionales o de logstica. Este grupo fue desarrollando un grado de compromiso con la empresa y con la tarea, cada vez mayor. Se gener un nivel funcional que se transform en transmisor de los valores corporativos a los dems colegas. Fueron efectivos agentes de cambio . El rea comercial dispuso de equipos calificados para proyectos especiales.

 Se generaron segundas lneas capacitadas y motivadas para eventuales reemplazos inmediatos. Estaban en condiciones de ocupar gerencias comerciales en cualquier empresa del Grupo. A medida que accedan a niveles jerrquicos y funcionales superiores, se transformaban en ejemplos vivientes del xito del Programa. Dado que se desarroll un fuerte compromiso con la capacitacin de sus liderados, se transformaron en efectivos Instructores de cualquier nivel del departamento de operadores y o repartidores.