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EL VALOR PUBLICO
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TRIANGULO ESTRATEGICO DE MARK MOORE
Ambiente o
Contexto
Autorizante
Capacidad Valor
Operacional Público
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Concepto de Valor Público (VP)
Bajo nivel de
Resultados desempleo.
Receptivos
VP Calidad de
relaciones con
el estado y sus
proveedores.
Servicios Confianza
COMPARANDO EL VALOR PRIVADO Y EL PUBLICO
Interés Público Definido por políticos y expertos Suma de preferencias individuales Preferencias individuales y públicas
demostradas por elección del consumidor (como consecuencia de deliberación
pública)
Objetivo Administrando insumos (inputs) Gerencia de insumos (inputs) y productos Objetivos Múltiples: -Servicios -
y servicios (outputs) Resultados -Satisfacción –Mantener
legitimidad y confianza
Modelo de Ascendente: Departamentos, Ascendente por medio de contratos de Múltiple: -Ciudadanos como
Responsabilidad Políticos, y el Congreso rendimiento. fiscalizadores. Clientes como usuarios,
etc.
Sistema Preferido de Jerárquico o Profesión Auto- Sector Privado o Agencia Pública mínima. Alternativas elegidas más
Implementación regulada horizontalmente
Enfoque respecto al modo Monopolio publico sobre el ethos. Escéptico de cualquier ethos del sector Ningún sector tiene un monopolio
de prestar el servicio público (fallas de gobierno). sobre el ethos, y ningún ethos
Público específico es siempre apropiado
Rol de la Participación Limitada a votar y poner presión Limitado (se mide satisfacción de clientes Crucial y multifacético (ciudadanos,
Pública sobre personas con cargos de con encuestas) clientes y grupos de interés)
elección popular
Objetivos de Gerentes Responden a una dirección política Cumplen objetivos de rendimiento Responden a ciudadanos, renuevan
consensuados en contratos mandatos y confianza al otorgar
servicios y productos de calidad
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