Casos N° 1: Procesos e interacción

Considere la empresa “ZZZZ” que basa su posicionamiento en el mercado gracias a las ventas
generadas por la Gerencia Comercial. Se han superado las metas de ventas en un 200%. Además
se sabe que el nivel de productos devueltos que alcanza un 10% y el error en la facturación que
alcanza a un 15%.

El Gerente General no posee información adicional que le permita saber los avances o
desempeños reales de su compañía, ya sea en productividad operacional, ventas, facturación,
deudas por cobrar, cantidad de clientes, entre otros. La plana de Gerentes no posee información
adicional a la indicada, y se muestran satisfechos por el nivel de ventas alcanzado.

¿Cree Ud. que los procesos que se controlan (Ventas, productos devueltos y facturación) son
suficientes para controlar la empresa?. Justifica claramente tu respuesta

Creo que no, no son suficientes, uno de los problemas con los que tienen que lidiar la mayoría de
las organizaciones y en general donde se gastan montos importantes de presupuesto es en el área
de control de procesos.

El Control de procesos nos asegura que cumplamos con los parámetros en la operación diaria para
así lograr los resultados esperados, es decir que se cumplan con las descripciones del cliente tanto
en costo como en eficacia, esto es sin duda la forma más eficaz para evitar y disminuir los errores
en los procesos y productos y asegurar la satisfacción final.

La esencia del control de proceso, es mantener bajo control la variabilidad que se presentan en
todos los procesos, porque es ahí donde se generan las desviaciones en el resultado final de cada
proceso.

La variabilidad se presenta en cada uno de los factores de producción, el personal, los métodos de
elaboración, la maquinaria y equipos, el medio ambiente laboral y las materias primas y
suministros utilizados, una herramienta clave para el control de procesos es un plan de
seguimiento y medición.

Cree ud. que el desempeño de los procesos que se controlan (Ventas, productos devueltos y
facturación) solo afectarán a las áreas a los cuales pertenecen?. Justifica claramente tu
respuesta

El desempeño de los procesos, no solo afecta a las áreas a las cuales pertenecen, sino que también
afecta a otras areas de una organización y lo mas eficiente en este tipo de situaciones es poder
aumentar el control, que como tal es una función clave para asegurar el logro de los objetivos a
través del plan propuesto, es porque esta se constituye como una herramienta que busca asegurar
que las cosas funcionen acorde con el plan propuesto desde un principo, además de implementar
las acciones preventivas y correctivas que sean necesarias. De esta manera, el desempeño en el
control de operaciones en la empresa seran mas precisos en el futuro de las organizaciones de
hoy ya que establecen las pautas a seguir para que la empresa pueda operar en situaciones
complejas, para asi poder controlar el no desviarse de la visión hacia la cual quiere dirigirse.