UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PARA EL

DESARROLLO EMPRESARIAL
ESCUELA DE MERCADEO

ASIGNATURA
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

TÍTULO:
LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES.
AUTOR:
DANILO LÓPEZ

2013-3202031
PROFESOR
GERALD ISMAEL LÓPEZ ESPINAL

SANTO DOMINGO,
REPÚBLICA DOMINICANA,
NOVIEMBRE, 2020
1.1 INTRODUCCIÓN

En esta investigación se presentara un ensayo acerca de los consumidores en

la toma de decisiones, esto hace referencia a la forma en que tomamos
decisiones de consumo y analizamos las diversas influencias que los demás
ejercen durante este proceso.

Este abarca también a los consumidores como solucionadores de problemas,

mencionando que es la manera en que estos reconocen el problema o la
necesidad de un producto; su búsqueda de información sobre opciones de
productos; y la forma en que evalúan las alternativas para llegar a una decisión.

También presenta el tema de los consumidores y las subculturas, en el cual

se integran la segmentación de mercado y sus tipos, la comercialización
moderna y la globalización y el posicionamiento. Necesidades humanas.
Compra y desecho.

Cuando hablamos de los consumidores y las subculturas hacemos referencia a

las influencias sociales que ayudan a determinar quiénes somos, y destacan
las subculturas que sirven para definir nuestra identidad única.
 2.1 ÍNDICE

1.1 INTRODUCCIÓN............................................................................................1

3.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN..............................................................2

4.1 LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES............................3

LOS CONSUMIDORES Y LAS SUBCULTURAS................................................5

Segmentación geográfica: hace referencia a la ubicación geográfica del

público objetivo.....................................................................................................5

Segmentación demográfica: permite tener en cuenta aspectos muy

específicos de la audiencia..................................................................................5

5.1 CONCLUSIÓN................................................................................................6

6.1 OPINIÓN PERSONAL....................................................................................7

7.1 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................8

3.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Cuáles son las perspectivas sobre la toma de decisiones?

¿Qué es la solución exhaustiva de problemas?

¿Cuáles son los tipos de decisiones de los consumidores?

¿Que son los patrones de ingresos?

¿A qué se refiere el término la confianza del consumidor?

4.1 LOS CONSUMIDORES EN LA TOMA DE DECISIONES.

Esto hace referencia a la forma en que los consumidores usan la información
que han adquirido para tomar decisiones respecto de actividades de consumo,
tanto individual como grupalmente.

Es usual que los consumidores desarrollen estrategias distintivas para

reducir el riesgo percibido. Esto les permiten actuar con mayor confianza
al tomar decisiones sobre los productos, aun cuando las consecuencias
de dichas decisiones sean todavía algo inseguras.

La psicología de los colores y su impacto en los consumidores.

Los colores en gran medida influyen en cómo los consumidores perciben la

personalidad de una marca. Ejemplo: en el caso de Coca Cola, esto a
funcionado de manera significada, al igual que en otras empresas como es el
caso de McDonald.

En efecto la psicología del color busca descubrir el impacto de cada color

individual en diferentes personas y el estado emocional que provoca en ellas.

La motivación, sensación, percepción y estímulos sensoriales.

La motivación, sensación y percepción son señales que los consumidores

codifican a partir de su actividad sensitiva, con la finalidad de seleccionar,
organizar e interpretar cada uno de los estímulos que se le van presentando.

Por otro lado las marcas y productos establecen una serie de insumos
sensoriales a fin de que el consumidor tome la decisión de compra.

Los mensajes subliminales y sus tipos.

Los mensajes subliminales influyen en la conducta de elección del

consumidor, aunque estos pueden no percibir el mensaje en forma consciente,
pero sí de manera subconsciente, estos mensajes pueden enviarse a través de
los canales visual y auditivo.

Tipos:

Imágenes escondidas: Se trata del uso de figuras o imágenes camufladas en

el contexto de otra imagen.
Doble sentido: Son imágenes que tienen un significado pero que dan a
entender otro distinto.

Luz y bajo sonido de alta intensidad: Los mensajes subliminales de este

tipo intentan centrar la atención en un solo elemento dándole más
protagonismo.

Ambientación de luz y sonido: Se recrea una atmósfera a través de luces y

sonido para hacer sentir ciertas emociones.

Los mensajes subliminales auditivos funcionan de la misma manera.

LOS CONSUMIDORES Y LAS SUBCULTURAS.

Las subculturas son las diferentes particiones o grupos de personas que
forman una cultura mayor.

Los consumidores y las subculturas incluyen la influencia de distintos grupos

sociales a los que pertenece el consumidor, y con los cuales se identifica,
incluyendo la clase social, los grupos étnicos y los grupos de edades.

Segmentación de mercado y sus tipos.

La segmentación de mercados es un aspecto importante del comportamiento

del consumidor. Los consumidores se pueden segmentar de acuerdo con
diversas dimensiones, incluyendo el uso de productos, los indicadores
demográficos, hacen referencia a los aspectos objetivos de una población,
como la edad y el sexo y los psicográficos que son las características
psicológicas y del estilo de vida.

Cuando identificamos de manera sistemática situaciones de uso importantes,

las estrategias de segmentación de mercado pueden posicionar productos que
cubrirán las necesidades específicas que surgen de esas situaciones.

Tipos:

Segmentación geográfica: hace referencia a la ubicación geográfica del

público objetivo.

Segmentación demográfica: permite tener en cuenta aspectos muy

específicos de la audiencia.
La comercialización moderna y la globalización.

En los años 70, empezó una nueva revolución comercial, Japón se introdujo
con fuerza en los mercados internacionales y EE.UU. se abre al mundo,
basados en la comercialización y globalización de productos y de las
empresas.

Posicionamiento. Necesidades humanas. Compra y desecho.

La estrategia de posicionamiento es parte fundamental de la actividad de

marketing de una empresa, un aspecto importante de este es el énfasis en
comunicar los atributos distintivos de un producto, con respecto a sus
competidores, de forma que los consumidores aprendan a diferenciar una
marca de las de sus competidores.

Necesidades humanas: incluyen dimensiones tales como autonomía: ser

independiente, defensa defender el yo contra las críticas.

Compra y desecho:

Los factores que operan en el momento de la compra pueden afectar de

manera determinante el proceso de toma de decisiones del consumidor, hay
que destacar que además de lo que un comprador ya sabe o cree acerca de un
producto, la información proporcionada en la tienda o en un sitio Web podría
influir de manera importante en sus decisiones de compra.

Por otro lado el desecho de los productos cuando ya no se necesitan o ya no

se desean es un asunto importante, tanto para los mercadólogos como para los
individuos que dictan las políticas públicas.
5.1 CONCLUSIÓN

A través de esta investigación se ha percibido la importancia que tienen los

consumidores para la toma de decisiones, en una determinada institución o
empresa, también este proceso investigativo ha sido de gran relevancia en el
aporte de nuevos conocimientos, a la vez beneficiara como fuente de
investigación a aquellos lectores o estudiantes que en un futuro dispongan de
este material.

Es sumamente importante que los mercadólogos se preocupen por la forma en

que los consumidores evalúan un producto, tanto antes como después de
comprarlo.
6.1 OPINIÓN PERSONAL

Este ensayo ha sido sumamente importante, ya que a enriquecido una vez

más mis conocimientos, también me ha permito entender el verdadero valor de
las compras, y el porqué de estas.

En lo concierne al tema de los consumidores y las subculturas ha sido

interesante, ya que me ha permitido entender aquellas características que
afectan el comportamiento del consumidor, incluyen la clase social, los grupos
étnicos y los grupos de edades.

No podemos hablar de cultura de un consumidor, sin mencionar este famoso

autor, Kotler, este dice que aquellos factores culturales se subdividen en tres
partes, la primera es la cultura, la subcultura y por último la clase social a que
pertenece el comprador.
7.1 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

SOLOMON, M. (2008) El comportamiento del consumidor, 7ma Edición,

México. https://www.google.com/search?safe=active&client=firefox-b-
d&sxsrf=ALeKk02-491tc5XDlnpGX9EhnUcJK7CMqw
%3A1605956175657&ei=T_K4X5XUJ87O5gKu-

http://ssociologos.com/2013/10/07/analisis-del-consumo-actual-vivir-es-
consumir, consulta 20/11/2020.

KOTLER, P; ARMSTRONG, G. (6° Edición). (2003). “Fundamentos de

Marketing”. México: Pearson Educación.