PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

1. OBJETIVO

Tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales y prevenir

su ocurrencia.

2. ALCANCE

Lograr identificar los conceptos y la metodología para eliminar las causas a problemas
potenciales a partir de la planificación de la acciones a tomar durante la ejecución de
los proyectos.
 Conformidad: cumplimiento de un requisito
 No conformidad: incumplimiento de un requisito
 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencialmente in deseable.

- Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.

- La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la
acción correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.

ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE

Para iniciar con el procedimiento debe identificarse Quien detecta la

DETERMINACION claramente con que requisito bien sea del SGC, dado posible causa a
DEL PROBLEMA por el cliente, legal u organizacional, podría llegar a no una no
POTENCIAL cumplirse o se está muy cerca, según las tolerancias Conformidad.
establecidas, para hacerlo.

Las fuentes más usuales para detectar causas de no

conformidades potenciales pueden ser: la planificación
de la calidad, identificación de riesgos, evaluación de la
competencia, experiencia de otras empresas del sector,
quejas y reclamos de otros productos, revisión de las
necesidades y expectativas de los clientes, análisis de
mercado, autoevaluación de proceso, análisis de datos.

Una vez se revise las causas de una No Conformidad Quien o quienes

CAUSA potencial, valiéndose de herramientas como: métodos estén relacionados
PRINCIPAL estadísticos o por la teoría de los tres por qué se con la posible
determinará la causa más importante y la necesidad de causa a una No
adoptar las acciones respectivas mediante un plan de Conformidad /
 acción. HSEQ
Establecida la causa o causas que podrían dar origen a Persona que
una no conformidad se elabora un plan de acción el cual podrían verse
PLAN DE ACCION incluirá: actividades a realizar, responsable, secuencia, afectados por el
tiempo de ejecución y recursos necesarios (físicos, problema potencial
económicos, humanos, tecnológicos, etc.). Esta / HSEQ
planificación deberá hacerse con todo aquel que pueda
evitar o esté a punto de no cumplir con los requisitos
establecidos, o que simplemente pueda ayudar a que el
sistema no se vea afectado.
Una vez se haga el plan de acción y se tengan claras Responsables de
las actividades a realizar, los responsables, tiempos, las actividades
recursos, etc, se establecerá la responsabilidad de cada establecidas en el
EJECUCION DE quien y se establecerá la metodología de ejecución plan de acción
ACTIVIDADES además de los parámetros de seguimiento y control /HSEQ
PROPUESTAS O para iniciar con la ejecución de las acciones hasta lograr
PLANIFICADAS los resultados esperados.

Las acciones a seguir deben estar claras para cada uno

de los funcionarios implicados y debe hacerse registro
del entendimiento por parte de éstos en la acción de
mitigación con el uso de un memorando, en el formato
de charlas y capacitaciones o con un acta de comité

Esta establecido en el plan de acción que

SEGUIMIENTO AL periódicamente se realizará el seguimiento a las
PLAN DE ACCION actividades estipuladas, tiempos de ejecución y se HSEQ
evaluarán los resultados obtenidos hasta el momento de
llevar a cabo la revisión.
Una vez cumplidos los tiempos para la ejecución de las
ELIMINACIÓN DE LA actividades y con el seguimiento de las mismas se
CAUSA DE NO evaluará si las acciones tomadas fueron apropiadas
CONFORMIDAD para eliminar la No Conformidad. HSEQ
POTENCIAL?
En caso de que la acción preventiva aplicada no logré
solucionar o eliminar las causas potenciales deberá re-
evaluarse las acciones tomadas desde el mismo plan de
acción y repetir el procedimiento desde esta instancia.
CAUSA ELIMINADA Una vez se haga el seguimiento de las actividades
propuestas en el plan de acción deberá comprobarse y HSEQ
verificarse la efectividad de las mismas y así eliminar la
causa a un problema potencial.