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O

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

ANTONIO JOS DE SUCRE
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
CTEDRA: SISTEMAS DE INFORMACIN

Profesor :
MSc. Ing. Alfredo Muegues

Sistema de Informacin Mantenimiento

INTRODUCCIN
Es
importante
considerar
la evaluacin
y monitoreo
de un
Cuando
se elaboran
planes para
la estrategia
de informacin,
las
sistema
en no
trminos
del de
mantenimiento
necesario
y, en
organizaciones
pueden dejar
considerar que el
mantenimiento
de
consecuencia,
o contener
los costos
El
sistemas es la fasereducir
ms prolongada
y costosa
del ciclo implcitos.
de vida de los
mantenimiento
de sistemas
puede
clasificarse
en cuatro
sistemas. Las implicaciones
del volumen
de trabajo
para mantenimiento
de (4)
los
grupos,
uno de
cuales en
repercute
en el plan
planes decada
estrategia
de los
informacin
una organizacin
es estratgico
un tema que
de
informacin
institucional
de diferentes
maneras.
merece
atencin especial.
La estructura
de organizacin
necesita flexibilidad
para
apoyar
el mantenimiento
de losrealidades
sistemas existentes
concurrentemente
Todas
estas
situaciones son
del mantenimiento
de
con la ejecucin Cuando
de nuevasse
tecnologas.
aplicaciones.
presentan, sin embargo, son un buen
indicador de que el sistema se esta utilizando, de que tiene una
funcin til y que los usuarios no lo estn archivando.

Jos Villalobos

Sistema de Informacin Mantenimiento

Mantenimiento
Modificaciones que se realizan despus de entregar el producto al usuario.
Debe asegurar que se siguen satisfaciendo las necesidades del usuario.

Barrera de
Mantenimiento
Todos los recursos se destinan al mantenimiento.
No hay ms recursos para el resto de las actividades.

Sistema de Informacin Mantenimiento

Actividades del Mantenimiento
Gestin de Peticiones
Recibir

Registrar

Asignar

Comprender el Software y los cambios a realizar

Estudiar peticiones

Estudiar cdigos y documentacin

Modificar el Software
Modificar el cdigo

Actualizar Documentacin

Realizar Pruebas

Sistema de Informacin Mantenimiento

Mantenimiento de
Sistemas
En este proceso se realiza el registro de las peticiones de
mantenimiento recibidas, con el fin de llevar el control de las
mismas y de proporcionar, si fuera necesario, datos estadsticos
de peticiones recibidas o atendidas en un determinado periodo,
sistemas que se han visto afectados por los cambios, en qu
medida y el tiempo empleado en la resolucin de dichos cambios.
Es recomendable, por lo tanto, llevar un catlogo de peticiones de
mantenimiento sobre los sistemas de informacin, en el que se
registren una serie de datos que nos permitan disponer de la
informacin antes mencionada.
Es la ltima fase del ciclo de vida de desarrollo
de sistemas, en donde los Sistemas de
Informacin son sistemticamente reparados y
mejorados. Por definicin, el proceso de
mantenimiento de un sistema de informacin es
un proceso de devolucin al principio de ciclo de
vida y de repeticin de los pasos de desarrollo
para la implementacin de cambios.

Sistema de Informacin Mantenimiento

Mantenimiento de
Sistemas
Las cuatro (4) actividades ms importantes que ocurren dentro del
mantenimiento son:
Obtencin de los requerimientos de mantenimiento.
Transformacin de los requerimientos en cambios.
Diseos de los cambios.
Implementacin de los cambios.

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento
Una vez registrada la peticin e identificado el tipo de mantenimiento y su
origen, se determina de quin es la responsabilidad de atender la peticin.
En el supuesto de que la peticin sea remitida, se registra en el catlogo de
peticiones de mantenimiento y contina el proceso. La peticin puede ser
denegada. En este caso, se notifica al usuario y acaba el proceso.
Posteriormente, segn se trate de un mantenimiento correctivo o evolutivo,
se verifica y reproduce el problema, o se estudia la viabilidad del cambio
propuesto por el usuario. En ambos casos se estudia el alcance de la
modificacin. Hay que analizar las alternativas de solucin identificando,
segn el tipo de mantenimiento de que se trate, cul es la ms adecuada. El
plazo y urgencia de la solucin a la peticin se establece de acuerdo con el
estudio anterior.

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento
La definicin de la solucin incluye el estudio del impacto de la solucin
propuesta para la peticin en los sistemas de informacin afectados.
Mediante el anlisis de dicho estudio, la persona encargada del Proceso de
Mantenimiento valora el esfuerzo y coste necesario para la implementacin
de la modificacin.

Las tareas de los procesos de desarrollo que va a ser necesario realizar

son determinadas en funcin de los componentes del sistema actual
afectados por la modificacin. Estas tareas pertenecen a actividades de los
procesos Anlisis, Diseo, Construccin e Implantacin.

Sistema de Informacin Mantenimiento

Tipos de Mantenimiento
La mejor forma de mantener el coste de mantenimiento bajo control es una
gestin del Proceso de Mantenimiento efectiva y comprometida. Por lo tanto,
es necesario registrar de forma disciplinada los cambios realizados en los
sistemas de informacin y en su documentacin. Esto repercutir
directamente en la mayor calidad de los sistemas resultantes.

Sistema de Informacin Mantenimiento

Costos de Mantenimiento

Sistema de Informacin Mantenimiento

Costos de Mantenimiento
Pasos para reducir tiempos de mantenimiento: tiempos que cuestan a la
empresa y al desarrollista.
Hay que
reducir los
Revelamiento correcto de los requerimientos del usuario.
costos para
Participacin de usuarios calificados.
no salir
Definicin clara de los objetivos.
Utilizacin de todas la herramientas de anlisis disponibles (DFD, MER)
Documentacin apropiada del sistema.
Pruebas en las etapas de testeo.

Elementos

Descripcin

Efecto

Nmero de defectos desconocidos en un sistema

cuando es instalado.

Usuarios

Diversidad de usuarios que es equipo de

mtto debe atender.

MANTENIBILIDAD: La facilidad con la cual un software puede ser entendido, corregido adaptado y mejorado.

Documentacin

Personal

Calidad de la documentacin tcnica del

sistema, incluyendo los casos de prueba
Cantidad y calidad del personal dedicado al
soporte y mtto de un sistema

Herramientas

Herramientas de desarrollo de software,

depuradores, hardware , etc.

Estructura del software

Estructura y mantenibilidad del software.

Erick Leandro

Tipo

Ventaja

Desventaja

Separada

La transferencia formal del

sistema entre grupos
mejora la calidad del
sistema y la
documentacin.

No todas las cosas pueden

ser documentadas,
generando que el grupo de
mtto pueda no conocer
informacin crtica acerca
del sistema.

Gerenciando el Mantenimiento

Combinada

El grupo de mtto conoce o

tiene acceso a todas las
proposiciones y decisiones
detrs del diseo original
del sistema.

La documentacin y las
pruebas pueden ser
deficientes debido a que
carecen de una formal
transferencia o falta de
responsabilidad.

Funcional

El personal tiene un
verdadero inters en la
efectividad del mtto del
sistema y tiene un mejor
entendimiento de los
requerimientos funcionales.

El personal puede tener

limitaciones laborales para
movilizarse y tener falta de
acceso a recursos
humanos y tcnicos
adecuados.

Trminos del Mantenimiento

Una vez que el sistema ha sido entregado, instalado y dictados los recursos de
operacin, existe un perodo de garanta durante el cual el proveedor es
responsable del mantenimiento. Usualmente dicho perodo es de noventa (90)
das, pasados los cuales la empresa proveedora del software presenta un
contrato de mantenimiento.
Al formular dicho contrato los trminos son tan importantes como el costo. Se
fija el tipo de servicio, das que cubre, horarios normales y extendidos, feriados,
etc., as como el tipo y tiempo de respuesta (telefnica, en casa del cliente, va
comunicaciones, etc.) dentro de las 24 o 48 horas de efectuado el reclamo o
dentro del da (respuesta inmediata).
As mismo, se fija el alcance de tipo de modificaciones o correcciones que
incluyen dentro del mantenimiento. Tambin estn incluidas las modificaciones
estructurales, que afectan la base de los datos histricos del cliente.
El costo de mantenimiento (pago mensual, trimestral, semestral) se acuerda
en el contrato as como los parmetros de ajuste de dicho costo

Las Herramientas CASE (Ingeniera de Software

Asistida por Ordenador) y el ciclo de vida

Las Herramientas CASE y su Rol en el Mantenimiento

Las herramientas CASE (Computer Aided Software Engineering,

Ingeniera de Software Asistida por Ordenador) son diversas aplicaciones
informticas destinadas a aumentar la productividad en el desarrollo de
software reduciendo el coste de las mismas en trminos de tiempo y de
dinero. Estas herramientas nos pueden ayudar en todos los aspectos del
ciclo de vida de desarrollo del software en tareas como el proceso de realizar
un diseo del proyecto, calculo de costes, implementacin de parte del
cdigo automticamente con el diseo dado, compilacin automtica,
documentacin o deteccin de errores entre otras.
El objetivo principal de utilizar herramientas CASE para el desarrollo y el
mantenimiento de sistemas, es el cambio radical en la manera en que el
cdigo y la documentacin de los programas son modificados y actualizados.
El beneficio primordial de usar herramientas CASE es la habilidad de permitir
que el mantenimiento de los sistemas sea realizado en el nivel ms alto de
abstraccin de los sistemas (anlisis-diseo) ms que el nivel ms bajo
(cdigo fuente).

Objetivos de las Herramientas CASE

Mejorar la productividad en el desarrollo y mantenimiento del software.
Aumentar la calidad del software.
Reducir el tiempo y coste de desarrollo y mantenimiento de los sistemas
informticos.
Mejorar la planificacin de un proyecto
Aumentar la biblioteca de conocimiento informtico de una empresa
ayudando a la bsqueda de soluciones para los requisitos.
Automatizar el desarrollo del software, la documentacin, la generacin de
cdigo, las pruebas de errores y la gestin del proyecto.
Ayuda a la reutilizacin del software, portabilidad y estandarizacin de la
documentacin
Gestin global en todas las fases de desarrollo de software con una misma
herramienta.
Facilitar el uso de las distintas metodologas propias de la ingeniera del
software.

Clasificacin de las Herramientas CASE:

Aunque no es fcil y no existe una forma nica de
clasificarlas, las herramientas CASE se pueden clasificar
teniendo en cuenta los siguientes parmetros:
Las plataformas que soportan.
Las fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas que
cubren.
La arquitectura de las aplicaciones que producen.
Su funcionalidad

La siguiente clasificacin es la ms habitual basada en las fases del ciclo de

desarrollo:
Upper CASE (U-CASE). Herramientas que ayudan en las fases de planificacin y
anlisis de requisitos estrategia del desarrollo.
Middle CASE (M-CASE). Herramientas para automatizar tareas en el anlisis y diseo
de la aplicacin.
Lower CASE (L-CASE). Herramientas que semi-automiatizan la generacin de cdigo ,
crean programas de deteccin de errores, soportan la depuracin de programas y
pruebas.
Otros nombres que se le dan a este tipo de herramientas, y que no es una clasificacin
excluyente entre si:
Integrated CASE (I-CASE). Engloban todo el proceso de desarrollo software, desde
anlisis hasta implementacin.
MetaCASE. Permite la definicin de nuestra propia tcnica de modelado.
Cast (ComputerAided Software Testing) soporte a la prueba de sotfware.
Ipse (Integrated Programming Support Environment). Soportan todo el ciclo de vida,
incluyen para la gestin de proyectos y configuracin.

Por funcionalidad podramos diferenciar algunos como:

1.

Herramientas de generacin semiautomticas de cdigo.

2.

Editores de Lenguaje Unificado de Modelado (UML).

3.

Herramientas de Refactorizacin de cdigos.

4.

Herramientas de mantenimiento como los sistemas de control de

versiones.

Herramienta CASE y su Rol en el

Mantenimiento
Ingeniera de Reversa

Son mtodos para extender la vida de programas

antiguos, conocidos normalmente como Legacy Systems.
La INGENIERA DE REVERSA es lo opuesto a la
generacin de cdigo: el cdigo fuente del sistema es
examinado, analizado y convertido en entidades en el
repositorio.
Espinoza Estefana

Herramienta CASE y su Rol en el

Mantenimiento
Reingeniera de Software

Se produce en dos niveles distintos de abstraccin:

1. Nivel de Negocio

En este nivel la reingeniera se concentra en el proceso de

negocios, con la intencin de efectuar cambios que mejoren
la competitividad en algn aspecto de los negocios.

Herramienta CASE y su Rol en el

Mantenimiento

2. Nivel de Software

En este nivel la reingeniera examina los sistemas y

aplicaciones de informacin con la intencin de
reestructurarlos o reconstruirlos, de tal modo que muestren
una mayor calidad.

La Reingeniera de Procesos de Negocios

Define los objetivos del negocio.

Identifica y evala los procesos del negocio ya
existentes.
Especifica y disea los procesos revisados.

Construye Prototipos.

Refina e instancia esos procesos en el seno de un

negocio.

El resultado suele ser la definicin de formas en las que las tecnologas

de la informacin puedan prestar un mayor apoyo a los negocios.

Cuando una aplicacin ha

servido para las necesidades
del negocio de una compaa
durante varios aos

Por qu aplicar Reingeniera

del Software?

Se vuelve inestable debido

a
las
correcciones,
adaptaciones y mejoras que
se realizaron

Esto deriva en que cada vez

que se intenta efectuar un
cambio, se produzcan efectos
colaterales
graves
e
inesperados.
Por esta razn es conveniente utilizar la ingeniera del
software.

Modelo de Procesos de Reingeniera

del Software
Puesto que la reingeniera es una suma de tareas que requieren por lo
general mucho tiempo, estas se dividen en procesos separados que se
llevan a cabo secuencialmente.

1. Anlisis de Inventario

Se realiza un inventario de todas las aplicaciones

disponibles.
Se ordena esta informacin de acuerdo a su antigedad.

Se aplican otros criterios como importancia en el negocio y

mantenibilidad actual.

Modelo de Procesos de Reingeniera

del Software

2. Restructuracin de Documentos

Opcin 1: puede evitarse la documentacin de programas

estticos con poca probabilidad de experimentar cambios.

Opcin 2: se documenta solamente lo que se codifica, y con el

tiempo se obtendr una valiosa coleccin de documentacin de
cambios realizados.

Opcin 3: se documenta toda la informacin del sistema, ya que

este es fundamental para el buen desarrollo del negocio.

Mantenimiento de Software
Se define identificando cuatro actividades deferentes: mantenimiento
correctivo, mantenimiento adaptivo, mejora o mantenimiento de
perfeccionamiento y mantenimiento preventivo o reingeniera.
Segn estadsticas el 20% del trabajo de mantenimiento se emplea en componer
errores. El restante 80% se dedica a adaptar los sistemas existentes a los de su
entorno externo.
Hace treinta aos, el mantenimiento de software se caracterizaba por ser un medio a
travs del cual se tenia la posibilidad de reutilizarlo y que tuviera aplicaciones en
diferentes areas.

Se esperaba que lo que se vea de forma inmediata fuera lo nico que pasara, pero
se saba de la existencia de problemas potenciales y de costos.
A principios de los aos 70 los problemas de mantenimiento eran suficientemente
grandes para desestabilizar a las empresas.

Mantenimiento de Software

El mantenimiento de software existente puede dar cuenta de ms del 60% de las

inversiones efectuadas por una organizacin de desarrollo.
A medida que se produce ms software se puede prever en el horizonte la
existencia de organizaciones de desarrollo de software , que no puedan producir
software nuevo.
Gran parte del software del que se depende en la actualidad tiene por termino
entre diez y quince aos de antigedad.
Aun cuando estos programas se crearon empleando las mejores tcnicas de diseo
y codificacin conocidas en su poca, se crearon cuando los tamaos de los
programas y el espacio de almacenamiento eran las preocupaciones principales.
Posteriormente se trasladaron las nuevas plataformas, se ajustaron para
adecuarlas a cambios de maquina y sistemas operativos. En la actualidad se
mejoran para satisfacer nuevas necesidades de los usuarios.

Aplicacin de Sistemas de Informacin a la

Ingeniera de Mantenimiento Industrial
Todo Sistema sufre deterioro por su uso normal, operacin inadecuada,
defectos en su montaje, especificaciones tcnicas mal concebidas y su no
utilizacin. Este proceso obliga a tomar acciones encaminadas a restablecer
las condiciones normales de funcionamiento.

La gestin del mantenimiento

es un instrumento que permite
la aplicacin de tcnicas de
ingeniera y estrategias que
otorgan un margen de
contribucin a las utilidades de
cada empresa.

La funcin mantenimiento est

ligada con el incumplimiento,
las largas jornadas y la
incompetencia,
esto
ha
cambiado favorablemente en
muchas empresas, pues las
gerencias han aprendido a
enfocar y evaluar sus recursos y
necesidades.

Aplicacin de Sistemas de Informacin a la

Ingeniera de Mantenimiento Industrial

Es decir ha ido abandonando el esquema exclusivamente tcnico y

ha adoptado uno administrativo, en el cual su papel es el de colocar
en el momento y en la cantidad adecuada los recursos a su cargo.
Ser Oportuno.

Los procesos de cambio por el que atraviesa el pas como parte

de la apertura econmica y la globalizacin exige mayor
productividad.

EJEMPLO: SISTEMAS DE INFORMACIN

MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA
SIDOR, C.A.

Predictivo

Muchos lderes, gerentes o directores, se preguntan, para qu

implantar un sistema de Gestin de Mantenimiento asistida por
computadora (GMAC)? En la mayora de las ocasiones, esta interrogante,
surge cmo resultado del desconocimiento, y del temor a realizar una
inversin (segura a mediano-largo plazo) que no es posible recuperar en un
tiempo objetivo corto y mucho menos, son capaces de visualizar sus
bondades a simple vista.

MARIELA LUNA

Pues bien, se han detenido a preguntarle a un gerente de

Mantenimiento qu piensa respecto a esto? Seguro que no. Ahora
bien, si se tiene en cuenta, que la mayora de las decisiones son
tomadas por los altos ejecutivos, en los cuales se incluye, al gerente
de Mantenimiento, entonces se puede sacar en claro, que el nivel de
informacin, que deben manejar estos directivos, es indudablemente
alto.
Si esto, se une al hecho de que la informacin cambia con
una rapidez increble, entonces se puede concluir que es necesario
un apoyo de algo, llmese, software, llmese grupo de control, que
sea capaz de mantener al directivo informado y actualizado.
Entonces, por qu no se explotan ms los sistemas GMAC?

Cuando se pens en la necesidad de obtener alguna

informacin, la cual es til (aparentemente) para gestionar la
actividad de forma objetiva, se tienen muchas variantes, debido
fundamentalmente, a la gran cantidad de datos que existen en las
organizaciones.
La informacin y la recogida de datos, cuesta, y cuesta
mucho, porque la palabra aparentemente, demuestra, que no
siempre se recoge la informacin que se necesita y se pierde tiempo
y esfuerzo, en procesar informacin que, o bien nadie lee, o bien, no
son necesarias, o ambas, en el peor de los casos. Y si a esto se le
suma, que en ocasiones se tienen los medios para obtener/brindar
informacin, se tienen las plataformas creadas para la recogida de
datos, entonces, la pregunta de los directivos debera ser por qu no
obtengo ms informacin?, por qu no se explotan ms, los
sistemas GMAC?

Si se hace un anlisis de los niveles de la gestin de la

informacin, se puede ver que, segn como se recogen los datos
(calidad, frecuencia, responsabilidad), as ser de buena y
objetiva la Toma de Decisiones
Decisiones..

T.D.

COMUNICACIN

INFORMACIN
DATOS

Lectura de los Datos

Comparacin con lo Establecido. Ver

desviacin.

Transmisin de la Informacin

Anlisis y Seleccin

Almacenamiento

Ahora bien, cmo tomamos las decisiones? En muchas ocasiones, se toman

las decisiones teniendo en cuenta la experiencias que se tiene en el tema a tratar, o
pedimos consejo a las personas que nos rodean y que forman parte del staff de direccin,
y en otras (las menos probables) nos auxiliamos de datos, reales, histricos y que reflejan
el comportamiento de la empresa a lo largo de la vida, o por lo menos, desde que se
comenz con el proceso de recogida de datos.

Bajo cualquiera de estas opciones, siempre se tiene que pensar en el estado pasado,
para de alguna forma, predecir el comportamiento futuro. Pero, y la cantidad de datos a tomar
en cuenta?, y de donde se toman los datos? Pues bien, en el caso de la gestin del Mantenimiento,
en las instalaciones de servicio, estos datos se obtienen a partir de un correcto llenado y eficiente
utilizacin de lo que se llena en la Orden de Trabajo (OT).

Si se quiere obtener datos ms veraces, se debe llenar mejor la OT. Pero, si

realmente se desea obtener un nivel de informacin eficiente, en tiempo y recursos, y
que esta sea lo ms acertada posible, entonces, estas OT deben ser almacenadas en
un sistema GMAC, pero que sea capaz de brindar esta informacin, analizar
tendencias, y sobre todas las cosas, permita tomar decisiones correctas en el mnimo
tiempo posible.

Para enfocar, de forma clara y precisa, el proceso de toma de decisiones, a partir

de la informatizacin de la gestin del Mantenimiento, se pretende mostrar un caso de
estudio, el cual se desarroll a partir de la implantacin y explotacin de la Herramienta
informtica GMAC, denominada MACWin. La ventaja fundamental radica en la visin
econmica del sistema, demostrado por las relaciones constante que se realizan entre la
ejecucin de las acciones, ya sean diarias o planificas, y los costos (gastos) que se generan en
los mismo. Todos estos elementos, y algunos otros anlisis de evaluacin, son los elementos que
veremos a continuacin.

Este eslogan, marca el punto de partida de todo este anlisis, pero

debera ser el da a da de los especialistas, jefe de Mantenimiento,
gerentes y personal de todo tipo, dentro de la instalacin.
Con la utilizacin de este sistema GMAC, se puede lograr controlar
el Centros de Costos que ms costos de Mantenimiento estn generando.
(Costos y no gastos. Existe una diferencia.) A partir de aqu, se pueden
diferenciar los objetos, los equipos, grupos de equipos (sistemas) que
tienden a ser ms problemticos, en cuanto a generacin de costos y son
analizados, buscando el 20% de estos elementos, que son capaces de
generar el 80% de los costos. (Ley de pareto). Veamos la siguiente Tabla.
(01/10/2004-30/10/2004)

CENTRO DE COSTO.*

COSTOS (CUC)

Planta de servicio 1.

$ 3886.29

Lnea 1

$ 3664.25

Planta de servicio 2.

$ 3597.19

Planta de servicio 3.

$ 3163.40

Planta de servicio 4.

$ 1360.03

Datos Tomados en este rango de fechas. Nombres no Reales.

Este resultado, el cual se obtiene utilizando las opciones del sistema MACWin, permite
corroborar algo que ya se sabe. El Centro de Costo Planta de Servicio 1, es el cliente interno de
Mantenimiento que ms costos genera. Ahora bien, por qu?, en dnde?, Qu trabajos se
realizan con ms frecuencia? Todas y cada una de estas interrogantes, se puede disolver, utilizando
las opciones que se tienen en el ya mencionado sistema.

CLASIFICACIN
Centro de Costos: Destino econmico de todos los costos incurridos en el rea de
Mantenimiento.

Objeto: Todo aquello en lo cual el Departamento de Mantenimiento acta.

Equipos: Forman la base productiva de la empresa. Ejecutan una funcin clave.
Grupo de Equipos (sistemas): Agrupamiento de equipos que tienen una finalidad comn.
Forman parte de un sistema determinado y son el conjunto de equipos que los conforman:
Ej. Bombas o Sistema de Agua Caliente.

Pues bien, despus de analizar el Centro de Costo que ms problemas generan,

se pasa a ver, dentro de ellos, qu Objeto es el ms problemtico, utilizando el
mismo sistema de evaluacin antes mencionado. Veamos el siguiente grafico
(Fig. 2)

Costos/Hab

$600.00
$500.00
$400.00
$300.00
$200.00
$100.00

Costos/Hab

H-34

H-40

H-4

H-12

H-44

H-35

H-21

H-42

H-30

H-24

H-25

$0.00

# Hab

Como se puede apreciar, el comportamiento de los costos de Mantenimiento, no es similar

para todos los Objetos, pero se puede inferir cual de ellos es el que ms recursos consume..
En este caso se habla del que est codificado como H-25. Muchas son las conclusiones que
se pueden sacar de estos datos. En primer lugar, que la Planta de Servicio 1 es la encargada
de generar la mayor cantidad de costos de Mantenimiento, y muy especficamente, el Objeto
H
H-25
es el que ms aporta. Ahora, queda responder la pregunta por qu? Analizaremos en
este caso, el comportamiento Histrico de las rdenes de Trabajo de este Objeto y sabremos
cual ha sido la razn para estos costos. Sin olvidar, que en la actualidad, se debe gestionar lo
que se hace, y no lo que se gasta, por lo que es imprescindible, saber que se ha hecho, para
saber la causa de su repeticin. Veamos la siguiente tabla, que muestra los principales
trabajos ejecutados. (H-25)

TRABAJO.

CANTIDAD.

H-25

Moto-Bomba Falla elctrica.

108

MANTENIMIENTO Ligero.

90

MANTENIMIENTO Mediano.

84

MANTENIMIENTO General.

70

Cortocircuito.

44

12

Cambio Rodamiento.

37

23

Cableado.

31

14

Es evidente, que las fallas elctricas en las Moto-Bombas, son los trabajos
que ms repeticin presentan, pero no es el determinante en la generacin de
costos de Mantenimiento en el H-25, puesto que la mayor incidencia lo tiene el
trabajo denominado Cambio Rodamiento, con un total de 23 repeticiones..
Ahora bien, si se analiza qu trabajos generan la mayor cantidad de costos,
observamos que:

TRABAJO

VALOR

Mantenimiento Constructivo.

$ 6,199.68

Reparacin, Montaje y Mtto Equipos.

$ 2,448.67

Mtto Equipos de Transporte.

$ 2,179.16

MANTENIMIENTO Mediano.

$ 1,585.81

MANTENIMIENTO General.

$ 1,388.15

Cambio Rodamiento.

$ 1,320.28

Cableado.

$ 1,059.19

Reparacin y Construccin de apoyos.

$ 779.46

Qu se puede inferir?, pues que el trabajo denominado Moto-Bomba Falla elctrica. no es

precisamente el que ms costos de Mantenimiento genera, puesto que segn esta tabla, el
Mantenimiento Constructivo es capaz de generar el doble que el trabajo que le sigue en orden. Pero,
hay que fijarse que en los trabajo denominados Cableado y Cambio de Rodamiento estn en las
dos tablas. Pues bien, ya se tiene la primera gran conclusin. Pero, esto es todo?, por supuesto que
no Un aspecto muy importante en estos tipos de anlisis, es que no se pueden realizar a la ligera,
no.
siempre hay que tener en cuenta el conjunto, o sea, al equipo, al sistema y a las personas que lo
ejecutan En algn lugar de estos estar la verdadera causa del problema. Es necesario que se
ejecutan.
verifiquen todas las posibles variantes a analizar, ya sea el sistema, el equipamiento, la forma de dar el
Mantenimiento Preventivo, o hasta cual es la metodologa de aplicacin del Mantenimiento Predictivo
que se est utilizando. Veamos qu pasa en el caso de los equipos:

DENOMINACIN DEL EQUIPO

COSTO (CUC)

Motor elctrico ME-1.

$572.10

Calentador Solar. H-38

$313.66

Split Domestico.

$284.51

Pizarra Telefnica.

$250.00

Generador 1.

$218.70

Consola 2.

$122.12

Consola 1.

$107.68

Montacargas. Almacn.

$76.85

Panel Elctrico. Suministro.

$52.49

Analizando esta tabla, la pregunta ser, existe algn equipo del Objeto H-25?, y
adems, existen equipos de la Planta de servicio 1? Pues en sentido general la
respuesta es NO. Solo en el caso del Calentador Solar H-38, la realidad del anlisis
demuestra algo diferente a lo que realmente est sucediendo, el equipo que ms costos
de Mantenimiento genera es un motor elctrico (ME-1), pero que no estaba presente en
el anlisis inicial, puesto que solo se busc en la Planta de Servicio 1, y no se tuvo en
cuenta que los costos se pueden dividir en muchas partes y sobre todo, organizar de la
forma ms caprichosa posible, solo es cuestin de organizarlos bien. Nada, que los
datos siempre estn ah, lo ms difcil es conformarlo como informacin, comunicarla y
tomar decisiones coherentes.

La Planta de Servicio 1, generaba la mayor cantidad de costos de Mantenimiento.

El Objeto H-25 es el que mayor cantidad de costos generaba entre todos.

Los problemas de Cableado y de Cambio de Rodamientos, son los que mayor
incidencia han tenido en esa elevacin de los costos.

A pesar de que el Mantenimiento Constructivo genera la mayor cantidad de

costos, no es as en el transcurso del ao, puesto que esto es solo en un periodo de
tiempo, limitado, que coincidi con el tiempo de anlisis.
La mayor cantidad de costos globales, son generados por equipos que no se
encuentran en la Planta de Servicio 1.

Dentro de la Planta de Servicio 1, los equipos con ms problemas estn en el

Calentador Solar.
No se puede valorar la generacin de costos, con solo mirar los Costos Totales de Mantenimiento

Los Trabajos de Cambio de Rodamiento, se encarecan, puesto que el costo unitario

del rodamiento era bastante elevado.
Se debi ajustar el plan de Mantenimiento preventivo de los equipos (objetos en
general), puesto que no cumpla con las expectativas previstas. O sea, se continuaba
generando altas probabilidades de fallas.
Es importante aclarar, que este anlisis se explic con algunas limitaciones, elementales de
espacio en el texto, pero las tablas aqu mostradas y los grficos, son elementos de salida
del sistema GMAC
denominado MACWin, el cual se tom como base de recogida de
informacin y debido a sus caractersticas, es capaz de devolver estos resultados. Claro
est, el tamao de las tablas es muy grande y no es posible colocarlos todos. Es
aconsejable que se realicen anlisis de Pareto, Grficos de Tendencias (TAM) y hasta
anlisis de Causa-Raz, puesto que mirando los costos de operacin, y enfocndolo desde
un punto de vista sistmico, nos daremos cuenta en dnde hay que atacar primero, con qu
fuerza y qu resultados esperar. No se debe pensar que tomar decisiones es algo sencillo..
Psicolgicamente, el asunto se complica en proporciones increblemente grandes, pero
por esta razn vamos a dejar de tomar decisiones? Por supuesto que no, hay que sopesar
las consecuencias de haber tomado una mala decisin, con las consecuencias de no haber
hecho nada, adems de vigilar tambin, qu pasara si se hubiera acertado en la decisin
tomada
tomada.

Para finalizar, se muestra un anlisis de tendencia en cuanto a los costos Totales de Mantenimiento (Fig. 3),
incurridos en los meses del ao 2004. Esta tendencia a disminuir (ver lnea negra), es el resultado de la
aplicacin de varias de estas tcnicas, conociendo mejor donde estn los problemas y utilizando los recursos
donde sean necesarios.

TAM

$16,000.00
$14,000.00
$12,000.00
$10,000.00
$8,000.00
$6,000.00
$4,000.00

Diciembre

Noviembre

Octubre

Agosto

Julio

Junio

Mayo

Septiembre

Tendencia Anual

Abril

Marzo

Febrero

$0.00

Enero

$2,000.00

Linear (Tendencia Anual)

El resultado fundamental, est ms all del puro ahorro econmico. Estos anlisis provocaron que se comprendiera ms los
elementos que se dictaban desde Mantenimiento, y mucho ms, el poder ajustar ciertos puntos dentro de la funcionabilidad
sistmica del Mantenimiento, que hasta ese momento no se tenan en cuenta.

Acrnimo y nombre de la empresa alemana

creadora del sistema SAP, y sta significa
Sistemas,

Aplicaciones

Productos

en

procesamiento de datos.

VANESA VELSQUEZ

Botn de Inicio
1 era Pantalla

2da Pantalla

Asociado al usuario a travs de su clave de acceso.

Acceso rpido a transacciones usadas con frecuencia.

Es un instrumento recolector de costos necesarios para una

determinada intervencin de mantenimiento sobre un objeto

tcnico y permite planificar las tareas y logstica asociadas a esta

actividad.
Tipos
PM02: Orden de Mantenimiento Preventivo
PM01: Orden de Mantenimiento Correctivo
PM03: Orden de Recepcin
PM04: Orden de Investigacin
PM05: Orden de Calibracin y Ajuste
PM06: Orden de Proyecto de Mantenimiento
PM07: Orden de Instalacin Externa EDELCA

Tipo de Orden

Orden de Mantenimiento Correctivo - PM01

Utilizada para dar soporte a la gestin no planificada (su origen

no es un plan de mantenimiento), se originan normalmente por
averas (anomalas o fallas) en los objetos tcnicos de CVG
EDELCA.

Orden de Mantenimiento Correctivo - PM01

Orden de Mantenimiento Correctivo PM01

( Tiempo de Duracin del Mantenimiento)

Orden de Mantenimiento Correctivo PM01

Ciclo de una Orden de Mantenimiento. Correctivo PM01

Tcnicos/Ingenieros
Ejecucin del
Mantenimiento

Orden
Ejecutada

Notifica
Actividades

Orden
liberada

Supervisor

Crear,
Programar y
Liberar la Orden

Notificacin y
Cierre
de la Orden

Centro
De Costo

Costos
Aviso
Liquidacin
de la Orden

Crear Aviso

Deteccin de
Avera

Planificador del
Mantenimiento

SAO
Mantenimiento
Operaciones

Aviso
Cerrado

Historial

Concepto de Aviso
El Aviso es un instrumento de gestin que permite registrar la
informacin tcnica asociada al mantenimiento de un determinado
objeto tcnico.
Entre los propsitos fundamentales del aviso tenemos:

Describir la condicin del objeto tcnico;

Registrar los eventos ocurridos en el objeto tcnico;
Solicitar la intervencin de un objeto tcnico.

Tipos de Avisos

Aviso de Avera M2
Registra las averas que representan una falla o anomala en
un objeto tcnico. Con este tipo de aviso se podr determinar
la indisponibilidad por falla, usando el indicador de parada. La
documentacin del aviso M2 emplea los catlogos de fallas.
Ejemplos:
Se crear un aviso M2 cuando se presentan anomalas.
Se crear un aviso M2 cuando ocurre una falla.

Como crear un Aviso

Como crear un Aviso

Aviso de Averas - M2

Aviso de Averas - M2

Aviso de Averas - M2

Si por ejemplo en el sistema de Gestin de Activos

Empresariales EAM se decide detener un equipo una
cantidad de horas para efectuarle un Mantenimiento
Preventivo, esa informacin debe estar disponible en el
sistema APS (Advance Planning & Schelude Sistema
de Planeacin y Programacin Avanzada) para que
programe la carga de trabajo en consonancia con esa
indisponibilidad temporal.

MS2000

SAMC

MS2000

SAMC

MS2000 es un sistema de Administracin de

Mantenimiento por Computadora (SAMC) diseado
para proveer a los administradores de mantenimiento
con las herramientas necesarias para reducir tiempos,
maximizar productividad, incrementar la vida til de
equipos, reducir costos en general y simplificar el
proceso de mantenimiento.
El SAMC ms econmico y fcil de usar en el mercado!

Es una Herramienta de Planificacin y Control para la gestin eficaz del mantenimiento de todo equipo e instalacin de industrias, empresas de
servicio, gobierno, otros.
Tiene como objetivo maximizar la productividad, ya que incrementa significativamente la disponibilidad de los activos de la empresa,
adems de reducir y controlar los costos de mantenimiento.

Beneficios:

Permite reducir los tiempos de parada de los equipos, reduccin en reparaciones.

Reduccin de horas extras de trabajo y tiempo perdido.

Planificacin en la utilizacin del personal.

Ayuda a la eliminacin de papel en el rea de mantenimiento.

Planificadores de recursos que nos permite obtener mejores precios sobre los repuestos o materiales necesarios para la ejecucin de las rdenes y
pedidos de repuestos menos urgentes.

Maneja tanto informacin tcnica como econmica lo que permite realizar anlisis para llevar a cabo mejoras continuas.

Fcil de aplicar y de usar en sus diferentes plataformas informticas y se integra a cualquier sistema existente.

Cumple con los estndares y requerimientos de ISO - 9000, tanto en el proceso de mantenimiento eficiente en su empresa u organizacin, como en la
parte de auditora.

Rapidez en el manejo de la informacin por su fcil operacin y navegabilidad.

Maneja esquemas de seguridad fcilmente.

Optimiza el desempeo de su empresa y de su organizacin lo que incrementa la rentabilidad, competitividad y la satisfaccin del cliente.

Mdulo Preventivo
Es uno de los mdulos ms importantes del sistema, ya que en este se crean las programaciones de las
unidades, se generan las ordenes planificadas, o no, as como tambin el proceso de las Ordenes de
Trabajo necesarias para el mantenimiento preventivo.
De todos los mdulos de Preventivo podemos nombrar:
Ordenes de Trabajo Preventivo:
Contempla los procesos necesarios para la ejecucin de las ordenes generadas automticamente por
SIMI.
Planificador de Mano de Obra:
Permite planificar el personal para la ejecucin del mantenimiento, con la anticipacin deseada, lo que
trae gran beneficio a la empresa, ya que siempre se contar con el personal necesario al momento de
realizar las ordenes de trabajo programadas.
Cambios de Estado:
Nos presenta la facilidad de cambiar los estados de las ordenes para un mayor control al procesarlas,
lo cual permite saber en el momento deseado que ordenes estn siendo ejecutadas, cuales en espera de
algn recurso (como puede ser un repuesto) cuales no se han ejecutado, y cuales se han terminado, entre
otras ventajas.
Programaciones:
Son los procesos creados para la ejecucin de mantenimientos planificados, entre los que se encuentra:
Programacin de Unidades:

Por medio de
este mdulo se
crean las
programaciones
de
mantenimiento
por cada
unidad y se
generan de
manera sencilla
las ordenes
programadas
vencidas o las
que en un
momento
determinado se
decidan
ejecutar.

Mdulo
Predictivo

Mdulo
Correctivo

Este mdulo
contiene
informacin
variada de
tpicos
manejados
por el SIMI y
que viene a
complementarl
o resaltando
sus
funcionabilida
des

La industria de hoy es una lucha continua por sobrevivir.

La reduccin de los costes de manufactura es un objetivo
vital para estar ah, y la atencin obviamente tambin se
ha puesto en reducir el Coste de Mantenimiento.
Un sistema computarizado permitir enfocarse en todas
aquellas reas donde, con datos reales, se estn
concentrando los recursos, tanto humanos como
materiales, y permitir tomar decisiones con un margen de
error mnimo.
El software de mantenimiento es sin duda la clave de
nuestra batalla contra las prdidas de produccin y coste.
Sin una herramienta sencilla y potente perderemos datos y
oportunidades.