Sistema de Gestión

de Mantenimiento
NB 12017:2020

MÓDULO 1
Generalidades y Fundamentos
CONTENIDO - Módulo 1
∆ Conceptos generales de normas
∆ Revisión general de normas aplicadas a los
activos y su mantenimiento
∆ Aspectos generales, principios, usos y
beneficios de NB12017:2020
∆ Objeto y Alcance de la norma NB12017:2020
∆ Análisis de las principales definiciones
Def. NORMA:
Regla que se debe seguir o a la que se deben
ajustar las conductas, tareas, actividades, etc.
Fuente: RAE

TIPO CLASE

De Carácter Internacionales
Reglamentario ISO/ASME/WTO/OIT
Administrativas y
Contables Regionales
COPANT/CEN/AMN
Comerciales
Nacionales
Técnicas IBNORCA/UNE/BSI
CARACTERÍSTICAS DE UNA NORMA

▪ Consensuadas
▪ Exactas y no ambiguas
▪ Basadas en la Ciencia, Técnica y Experiencia
▪ Beneficiosas para la sociedad
▪ Aprobadas por organismos reconocidos
▪ Disponibles
▪ Voluntarias
NORMA TÉCNICA

❖ Una norma técnica es un documento que

establece requisitos, especificaciones,
directrices o características que pueden
utilizarse para asegurar, en forma
consistente, que un producto, proceso o
servicio es adecuado a su uso o propósito.

❖ Las normas técnicas se utilizan para la

evaluación de los productos, procesos o
servicios.

Fuente: UNIT
 Las Normas de Gestión ISO
Son un conjunto de normas orientadas a ordenar la
gestión de una empresa en sus distintos ámbitos.

Son establecidas por el Organismo Internacional de

Estandarización (ISO) y se componen de estándares y guías
relacionados con sistemas y herramientas específicas de
gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
Las Normas NB
Es el conjunto de normas técnicas aprobadas por el
Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)
cuyas facultades en el país le han sido establecidas a partir
del Decreto Supremo Nº 24498 del 17 de febrero de 1997
 Relacionadas con aspectos técnicos
Ej.: NB 777:2015 – Diseño y construcción de
instalaciones eléctricas interiores en baja tensión

CLASES
PRINCIPALES Relacionadas con un análisis
Ej.: NB/ISO 31010:2015 - Gestión del riesgo –
DE NORMAS Técnicas de evaluación del riesgo
TÉCNICAS

Relacionadas con aspectos de la

gestión
Ej.: NB 12017:2020 - Sistema de gestión de
mantenimiento de activos - Requisitos
 Normas ISO de gestión actuales
poseen una estructura común
La estructura de alto nivel es el resultado del trabajo del
Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de
Gestión de la Organización Internacional de Estándares
(ISO), el cual dota de la misma estructura, definiciones y
texto fundamentales idénticos a las normas de sistemas de
gestión. La estructura de alto nivel es un elemento
normativo para el desarrollo de normas incluido en las
Directivas de ISO /IEC, Parte 1, suplemento consolidado de
la ISO, 2014.

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

PARA TODAS LAS NORMAS DE
SISTEMAS DE GESTIÓN

TEXTO COMÚN IDÉNTICO

TÉRMINOS Y DEFINICIONES
CLAVE COMUNES
NORMAS PARA SGMA Y OTROS DOCS. DE GESTIÓN MTTO.
NORMAS DE GESTIÓN PARA
MANTENIMIENTO EN EL MUNDO
OTROS DOCUMENTOS DE
GESTIÓN DE MTTO.
NB 12017:2020 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO DE ACTIVOS – REQUISITOS
(Certificable)
EN 16646:2014 – MANTENIMIENTO -
MANTENIMIENTO EN LA GESTIÓN DE
ACTIVOS FÍSICOS (No certificable)
RCM – MANTENIMIENTO CENTRADO EN
LA CONFIABILIDAD
Nowlan y Heap (1978)
TPM – MANTENIMIENTO PRODUCTIVO
TOTAL
Seiichi Nakajima (1971)
NORMA DE ESTUDIO

NORMA: NB 12017:2020
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO DE ACTIVOS
REQUISITOS
Primera versión aprobada el 26/09/2013 por el Consejo
Rector de Normalización (CONNOR) de IBNORCA

Actualizada el 21/12/2020 por el Consejo Rector de

Normalización (CONNOR) de IBNORCA
ÍNDICE GENERAL DE NB12017:2020

0 INTRODUCCIÓN

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

5 LIDERAZGO

6 PLANIFICACIÓN

7 APOYO

8 OPERACIÓN

9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

10 MEJORA
CARACTÉRÍSTICAS DE NB12017:2020

NORMA
GENÉRICA

SE NB ESTRUCT.
CERTIFICA ISO
12017

TODO
ACTIVO
PRINCIPIOS DE NB 12017

➢ CONTEXTO
➢ PARTES INTERESADAS
➢ VALOR DEL ACTIVO
➢ LIDERAZGO
➢ ESTRUCTURA DE MANTENIMIENTO
➢ ENFOQUE DE LA GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO DE ACTIVOS
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

• Reglamentarios
• Ambientales
Externos
• Localización
• Proveedores

FACTORES Socio
Políticos Legales Económicos Técnicos Mercado
EXTERNOS Cultural

ORGANIZACIÓN Área: Tiene una

función y un Valor
ÁREA DE para la Organiz.
MTTO.

• Gestión Interna
• Activos y RR
FACTORES Legales
Comerciales Económicos SST Técnicos • Contexto
INTERNOS Internos Operacional
PARTES INTERESADAS

Def.: Son todas las personas u organizaciones internas o

externas con las cuales la organización de mantenimiento
tiene algún tipo de vinculación, técnica, financiera,
comercial o legal.
Identificar a las partes relacionadas con
el SGMA

Identificar sus necesidades y

COMPRENSIÓN DE
expectativas y traducirlas en objetivos
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE PARTES INTERESADAS
IMPLICA:
Determinar como alcanzar estos
objetivos a partir de las estrategias
planteadas por el SGMA

Evaluar la satisfacción de estas partes

VALOR DEL ACTIVO
Tangible

Intangible
Valor del activo
Financiero

No Financiero

Máquinaria Indust: Generar un producto

Infraest. Academ: Formar personas

Software de Inventario: Administrar de manera

más eficiente los activos de la org.

Marca: Reconocer un producto o una

organización.

Acción: Rendimiento financiero

Garantía: Respaldo de cumplimiento

ESTRUCTURA GRAL. DE MANTENIMIENTO

Significado de Abreviaciones:
- RRHH: Recursos humanos
- RRMM: Recursos materiales
- RRDD: Recursos
documentales
- SIC: Sistemas de Información
y comunicación
- RRFF: Recursos Financieros
ENFOQUE DE LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO
MODELO DEL SGMA – NORMA NB 12017
SISTEMAS DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

CONTEXTO
(Técnico, Financiero,
Comercial, Legal, Social)

MINIMIZACIÓN
DE RIESGOS
OBJETIVOS
A Nivel de: PROCESOS DE LA
PARTES INTERESADAS
- Activos
(Clientes, Proveedores, ORGANIZACIÓN DE
- Recursos
Inversores) MANTENIMIENTO
- Partes Interesadas
- SGMA CUMPLIMIENTO
DE OBJETIVOS

DECLARACIONES DEL
SGMA
(Misión, Visión,
Políticas, Alcance)

PROCESO Conjunto de actividades

interrelacionadas que
E S transforman los
elementos de entrada
en elementos de salida.
ENFOQUE DE LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO

METODOLOGÍA DE GESTIÓN

- Tratamiento de
Imprevistos - Dirección
- Mejora de - Organización
Procesos - Programación
de Procesos
GESTIÓN DE GESTIÓN
MEJORA ADM

GESTIÓN GESTIÓN
CONTROL OPER

- Control Operativo - Coordinación

de Procesos - Ejecución
- Control del SGMA de Procesos

Fuente: NB12017:2020
 BENEFICIOS

MEJORA DE
CONTINUIDAD
OPERACIONAL
OPTIMIZACIÓN EN
CONTROL DE
EL MANEJO DE
RIESGOS
RECURSOS

GESTIÓN EFICIENTE BENEFICIOS EXTENSIÓN DE

Y CONFIABLE TÉCNICOS VIDA ÚTIL
BENEFICIOS

INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIÓN Y CALIDAD

OBJETO DE NB 12017:2020
DESTINADA A ORG. QUE DESEEN :
DEMOSTRAR SU CAPACIDAD PARA
ESTABLECER, IMPLEMENTAR,
MANTENER Y MEJORAR UN SGMA
MEJORAR LA GESTIÓN
TÉCNICA Y FINANCIERA
DEL MTTO.
PARA BENEFICIO:
* Propia Organización
* Partes Interesadas
*Otras Organizaciones que lo
Demanden
*Otros aspectos de su Interés
PARA FINES DE:
* Garantizar Continuidad Operacional
* Evitar Depreciación Prematura
* Extender la vida útil de activos que lo
requieran
* Optimizar Recursos Asociados a la
Estructura de Mantenimiento
* Controlar riesgos asociados a sus
activos y actividades
OBJETO DE NB 12017:2020

DESTINADA A ORG. QUE DESEEN :

* LEGALES
* REGULATORIOS
DEMOSTRAR SU * CONTRACTUALES
CAPACIDAD PARA * DE PERITAJE.
CUMPLIR REQUISITOS * OTROS REGLAMENTARIOS
(Técnicos, Financieros, legales,
comerciales)

MEJORAR LA CONFIABILIDAD Y
LA CALIDAD DE PRESTACIÓN DE
SUS SERVICIOS DE MTTO.
PARA BENEFICIO:
* Propia Organización
* Partes Interesadas
* Lograr Mayor Competitividad
en su Negocio

REVISAR, DIAGNOSTICAR O AUDITAR SU SGMA

CON RESPECTO A A UN ESTÁNDAR
OBJETO DE NB 12017:2020

ÉXITO DE LOGRAR CUALQUIERA DE ESTOS

OBJETIVOS DEPENDE DE:

LIDERAZGO COMPROMISO LA RESPONSABILIDAD

PERSONAL MTTO.
ORGANIZACIÓN
PARTES INTERESADAS

COMPROMETIDA CON LA MEJORA CONTINUA

CAPAZ DE GENERAR:
UNA CULTURA
Iniciativas – Innovación – Capacidades
ORGANIZACIONAL
QUE PERMITAN LOGRAR LOS RESULTADOS
PREVISTOS
CAMPO DE APLICACIÓN

NORMA GENERICA AMPLITUD DE APLICACIÓN

NO DEPENDE DEL: DEPENDE DE:
 DEFINICIONES DE ACTIVOS

ACTIVO:
Bien que cumple una función y tiene un valor actual o
potencial para una organización o sus partes interesadas.

SISTEMA DE ACTIVOS O INSTALACIÓN

Disposición de activos que se hallan interrelacionados y
cumplen en conjunto una función y tiene un valor para
una organización o sus partes interesadas

PLANTA O UNIDAD DE PROCESO

Disposición de activos individuales y sistemas de activos
o instalaciones que se hallan interrelacionados entre sí y
cumplen en conjunto una función y tiene un valor para
una organización o sus partes interesadas
Fuente: NB 12017:2020
CAMPO DE APLICACIÓN

Dinámicos
ACTIVOS FÍSICOS
No Dinámicos
ACTIVOS
NATURALES

ACTIVOS TIC’s
Otros activos que
cumplan los
requisitos de la
norma
CLASIFICACIÓN GRAL. DE ACTIVOS

ACTIVO DE PROCESO: Ej. Equipos principales de producción

ACTIVO DE SERVICIO: Ej. Caldero del sistema de vapor

ACTIVO DE INFRAESTRUCTURA: Ej. Áreas de

circulación, techos

ACTIVO DE INFORMACIÓN: Ej. Redes de comunicación,

software de aplicación
 CLASIFICACIÓN NB 12017

Dinámicos: No Dinámicos:
Ej. Máquinas Ej. Activos de infraestructura

INSTALACIÓN O SISTEMA
Ejs. Línea de producción
ACTIVO Sistema de aire comprimido A

(A) A
A

Línea 1
A

Sistema 2
PLANTA O
UNID. DE
PROCESO
Línea 4

Fuente: NB 12017:2020
 CAMPO DE APLICACIÓN

• INTERNO - Organizaciones que tienen su

propia área de mtto.
• EXTERNO - Organizaciones o personas que
prestan exclusivamente servicios de
mantenimiento a otra organización o
personas
TIPO SGMA
*ACTIVO,
*SIST. DE ACTIVOS O INSTALACIONES
*PLANTA O UNID. PROCESO
*RECURSOS DE APOYO
RRHH/SIC/RRMM/RRDD/RRFF

ELEMENTOS
FUNDAMENTALES
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES

Mantenimiento
Combinación de todas
las acciones técnicas y
de gestión destinadas a
conservar un activo, o
restaurarlo, a un estado Plan de Mantenimiento
en el cual este pueda Información documentada en donde se halla
funcionar como se contenida la gestión administrativa del proceso
requiere. de mantenimiento de un activo, sistema de
activos o instalación, unidad o planta.
Nota 1:
Este documento puede estar constituido por uno o diversos
planes de mantenimiento preventivo y/o inspección y tener
cualquier formato y estar contenido en cualquier medio de
soporte.
Nota 2:
Todo plan de mantenimiento debe contribuir al logro de las
metas y objetivos de mantenimiento determinados por la
organización.
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES
Misión
Propósito de la existencia de la
organización, tal como lo
expresa la alta dirección.
(Fuente: ISO 9001)
Visión
Aspiración de aquello que una
organización querría llegar a ser,
tal como lo expresa la alta
dirección.
(Fuente: ISO 9001)
Política de Mantenimiento
Política relativa al mantenimiento de los
activos, sistemas de activos, unidades o
plantas de la organización.
Nota 1: La política de mantenimiento debe ser
coherente con la política global de la organización y
debe ser el marco de referencia para establecer los
objetivos del SGMA.
Nota 2: Los principios del presente sistema de gestión
deberían orientar el establecimiento de la política de
mantenimiento.
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES

Objetivo
Resultado a lograr
Nota 1 a la entrada: Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.
Nota 2 a la entrada: Los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas
(tales como objetivos financieros, de salud y seguridad, ambientales, de
mantenimiento, relacionados con los recursos) y se pueden aplicar en
diferentes niveles [como estratégicos, para toda la organización, para el
proyecto, el producto y el proceso].
Nota 3 a la entrada: Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por
ejemplo, como un resultado previsto, un propósito, un criterio operativo, un
objetivo del SGMA o mediante el uso de términos con un significado similar
(por ejemplo, fin o meta).
Nota 4 a la entrada: Para el presente SGMA, la organización debe considerar
que el establecimiento de los diferentes objetivos sea dentro del marco
señalado por:
- misión, visión y política declaradas
- los resultados de la evaluación del contexto de la organización y sus partes
interesadas
(Fuente Normativa: NB 12017:2020)
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES

Gestión: Acciones administrativas,

operativas, de control y de mejora
aplicadas a los procesos con el
propósito de lograr su eficiencia,
eficacia, rentabilidad u algún otro
objetivo, meta o resultado
determinado por la organización.

Gestión de Mantenimiento
Conjunto de elementos interrelacionados que tienen
como propósito la preservación de los objetos, los
entornos de trabajo y las instalaciones durante su ciclo
de vida.
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES

Sistema de Gestión de Mantenimiento (SGMA)

Conjunto de elementos interrelacionados constituido por declaraciones,
contextos, partes interesadas objetivos, procesos, estructuras, y una
combinación de acciones técnicas y de gestión, que tienen el propósito
de conservar o restaurar la función de los activos, sistemas de activos o
instalaciones, unidades o plantas para lograr que estos se desempeñen
de manera eficiente y se obtenga el valor deseado por la organización
durante su tiempo de vida.

Tiempo de Vida
Periodo de tiempo desde la incorporación del
activo, sistema de activos o instalación, unidad o
planta a la actividad operativa de la organización
hasta el cumplimiento de su vida límite.
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES

Vida Límite
Momento a partir del cual un activo, sistema de
activos o instalación, unidad de procesos o planta,
ya no cumple su función de la manera requerida, o
ya no cumple los estándares de operación
establecidos o ya no tiene un valor para una
organización o sus partes interesadas o los costos
de mantenimiento son iguales o mayores a los de su
amortización.
Nota 1:
Para el presente documento la vida límite es el fin de la vida de
un activo, sistema de activos o instalación, unidad de proceso o
planta y de su gestión de mantenimiento.
ANÁLISIS PRINCIPALES DEFINICIONES

VIDA ÚTIL
Tiempo previsto de vida de un activo,
sistema de activos o instalación, unidad de
proceso o planta establecido por el
fabricante, el proyecto o sus parámetros de
diseño.
Nota 1: La vida útil de un activo, sistema de
activos o instalación, unidad de proceso o planta
puede extenderse por acciones de:
- mantenimientos preventivos
- reacondicionamiento
- reemplazo de componentes
- rediseño
- otro determinado por la organización
 FIN
MÓDULO 1