PROGRAMA DE ESTUDIOS

Universidad Interamericana A.C.

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN

PROGRAMA ACADÉMICO: Doctorado en Innovación y Desarrollo de la Educación

ASIGNATURA: Gestión de la Calidad Educativa Total
NIVEL EDUCATIVO: Doctorado MODALIDAD: Escolarizada
Escolarizada (☒ ) No escolarizada (☐ ) Mixta
(☐ )
SERIACIÓN:DIDE-GD 602 CLAVE DE LA ASIGNATURA: DIDE-GD 702
CICLO: 2019

HORAS CONDUCIDAS HORAS INDEPENDIENTES TOTAL DE HORAS POR CICLO CRÉDITOS

80
40 40 5
PROPÓSITOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Al concluir el curso el alumno será capaz de analizar y evaluar la gestión de calidad total educativa,
sus bases, los premios de calidad en diferentes países, y los factores promotores de la gestión de
calidad total en los planteles educativos tales como la organización, liderazgo, equipos y trabajo de
equipo. gestión de conocimiento, las herramientas de calidad, benchmarking, presupuestación,
estrategias de calidad, marcos y mediciones de calidad y autoevaluaciones y la producción de planes
de acción de calidad.
1. CONCEPTUALES (SABER)
Definir la gestión de calidad total educativa, sus bases, los premios de calidad en diferentes países, y
los factores promotores de la gestión de calidad total en los planteles educativos.
2. PROCEDIMENTALES (SABER HACER)
Aplicar la gestión de calidad total y sus herramientas para la producción de planes de acción de
calidad.
3. ACTITUDINALES Y VALORALES (SER/ESTAR)
Valorar la responsabilidad, autonomía e iniciativa ante situaciones complejas.
Desarrollar actitudes de honestidad intelectual y pensamiento crítico.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA ASIGNATURA

Identifica los factores promotores de la gestión de calidad total en los planteles educativos.
Aplica herramientas y gestión de calidad total, para la producción de planes de acción de calidad.

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PROGRAMA ACADÉMICO: DOCTORADO EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE LA

EDUCACIÓN
ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA TOTAL

HORAS TEMAS Y SUBTEMAS OBJETIVOS O PROPOSITOS DE LOS TEMAS

ESTIMADAS

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2 HORAS 1. Introducción a la Gestión de Reflexionar sobre el concepto de
Calidad Total. calidad total, sus imperativos y
1.1 Calidad total. familiarizarse con sus pioneros.
1.2 Los cuatro Imperativos
de la Calidad.
1.3 Pioneros: Deming,
Shewart, Juran.

2 HORAS 2. Calidad. Aplicar al producto y los servicios

2.1 Calidad: absoluta; educativos los conceptos de calidad y
relativa. el rol del consumidor, así como las
2.2 El rol del consumidor. definiciones y conceptos de control de
2.3 Control de calidad; calidad, aseguramiento de calidad y
aseguramiento de calidad total.
calidad; y calidad total.
2.4 El producto educativo.
2.5 El servicio educativo.
2.6 La educación y sus
clientes.

2 HORAS 3. Gestión de Calidad Total Entender los conceptos de calidad

(GCT). total, mejora continua, kaizen, cambio
3.1 Mejora continua. de cultura, profesionalismo y calidad de
3.2 Kaizen. aprendizaje.
3.3 Cambiando culturas.
3.4 Calidad: clientes
internos; marketing
interno.
3.5 Profesionalismo.
3.6 La calidad del
aprendizaje.

2 HORAS 4. Gurús de la calidad. Familiarizarse con los pioneros y gurús

4.1 W. Edwards Deming. de la calidad total y sus aportaciones;
4.2 Joseph Juran. con habilidad coordinada y actitud
4.3 Philip Crosby-Quality is valorativa.
Free.
4.4 Tom Peters.
4.5 Kaoru Ishikawa.

5. Certificaciones oficiales de Valorar las certificaciones y premios de

3 HORAS calidad. calidad en los diferentes países.
5.1 ISO 9000.
5.2 Investors in People –UK.
5.3 Deming Prize -Japón.
5.4 Malcolm Baldrige Award
-USA.
5.5 European Quality
Award.
5.6 Premio Nacional de

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Calidad –México.

6. Organización. Analizar los conceptos de ciclo de vida

2 HORAS 6.1 Teoría del ciclo de vida institucional, y organizaciones, GCT,
institucional. Esbeltas y de estructura simple.
6.2 Organizaciones de
gestión de calidad total.
6.3 Forma esbelta (lean) y
estructura simple.

7. Liderazgo. Entender el concepto de liderazgo, el

3 HORAS 7.1 Líder educativo. rol del líder educativo, la comunicación
7.2 Comunicación de la de la visión y el empoderamiento de los
visión. maestros.
7.3 Rol del líder en el
desarrollo de la cultura
de calidad.
7.4 Empoderamiento de los
maestros.

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3 HORAS 8. Trabajo de equipo. Valorar el trabajo de equipo y su
8.1 La Importancia el trabajo importancia como elemento de la
de equipo en la cultura de calidad y de los círculos de
educación. calidad.
8.2 Equipos –los bloques de
construcción de la
calidad.
8.3 Formación de equipos.
8.4 El equipo efectivo.
8.5 Círculos de calidad.

2 HORAS 9. Conocimiento.
9.1 Gestión de Vincular la gestión de conocimiento, el
conocimiento. rol de los administradores en la gestión
9.2 Qué pasa si se ignora la del conocimiento, su compartición,
base del conocimiento. creación, comunidades de
9.3 Qué es conocimiento. conocimiento y el Kaizen.
9.4 Implicaciones para los
administradores.
9.5 Compartición de
conocimiento.
9.6 Comunidades de
conocimiento.
9.7 Conocimiento de
creación.
9.8 Aprendiendo del
conocimiento tácito (no
hablado)
9.9 Conocimiento y Kaizen.

10. Herramientas de la calidad.

3 HORAS 10.1 Tormenta de ideas.
10.2 Redes (diagramas) de Aplicar las Herramientas de la Calidad
afinidad. a la Educación en diversos contextos.
10.3 Diagramas de causa
efecto (espina de
pescado).
10.4 Análisis del campo de
fuerzas.
10.5 Diagramación de
procesos.
10.6 Análisis de Pareto
(80/20).
10.7 Mapeo de rutas de
carrera.
10.8 Despliegue de la función
de calidad.

11. Benchmarking.
3 HORAS 11.1 ¿Qué es

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Benchmarking? Analizar los conceptos de
11.2 Aprendiendo de los benchmarking y aplicarlo montando un
mejores. ejercicio de benchmarking para un
11.3 Benchmarking interno. comparativo educativo.
11.4 Benchmarking
funcional / competitivo.
11.5 El club de viajes
educativo.
11.6 Benchmarking
genérico.
11.7 Cómo montar un
ejercicio de
Benchmarking.
11.8 Planear un ejercicio de
Benchmarking.
11.9 Los beneficios del
Benchmarking.
11.10 ¿Hay desventajas del
Benchmarking?

12. Mediciones.
2 HORAS 12.1 ¿Por qué medir la
calidad educativa? Evaluar la premisa de que “no hay
12.2 ¿Por qué el valor calidad si no se mide”.
agregado?

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3 HORAS 13. Presupuestación. Analizar los conceptos de
13.1 Ligando Presupuesto a presupuestación y sus efectos sobre la
la Gestión de Calidad GCT.
Total.
13.2 La Negligencia
Presupuestal afecta la
GCT.
13.3 La Liga de
Empoderamiento y el
Presupuesto Asignado.
13.4 Como la Delegación de
Presupuesto Mejora la
GCT.
13.5 Modelos de Asignación
de Recursos.

3 HORAS 14. Estrategia. Analizar los conceptos de gestión de

14.1 Gestión de calidad calidad estratégica, visión, misión,
estratégica. valores y objetivos de la calidad, el
14.2 Visión, misión, valores análisis FODA, y el desarrollo de un
y objetivos. plan estratégico de calidad, planes de
14.3 Investigación de operación, costos y otros.
mercados.
14.4 Análisis FODA.
14.5 Momentos de verdad.
14.6 El plan estratégico.
14.7 Desarrollando
estrategias
institucionales de largo
plazo.
14.8 Planes de negocio y de
operación.
14.9 La política de calidad y
el plan de calidad.
14.10 Los costos y beneficios
de la calidad.
14.11 Los costos de
prevención y de falla.
14.12 Monitoreo y
evaluación.
2 HORAS 15. Marco. Analizar los conceptos de marcos de
15.1 Marcos de calidad. calidad y su aplicación.
15.2 Componentes de un
marco de calidad.
15.3 Aplicando el marco de
calidad.

3 HORAS 16. Auto-Evaluación. Analizar los conceptos de

16.1 ¿Qué es autoevaluación y sus checklists, el plan
Autoevaluación? de acción y la aplicación de auto-
16.2 Usando el Checklist de auditoría.
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PROGRAMA ACADÉMICO: DOCTORADO EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE LA
EDUCACIÓN
ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA TOTAL
ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA
Mediación didáctica
En la práctica de la enseñanza de
esta asignatura el docente fungirá
como facilitador para que el
alumno logre comprender la
importancia y justificación de los
contenidos temáticos dentro de su
formación. Para esto, se recurrirá
a herramientas de apoyo
documentales con perspectivas
nuevas de los contenidos y
estrategias en las que el profesor:
Estrategia 1
Presentará el contenido,
objetivos, niveles y metas del
curso; guías y materiales de
estudio; calendario de
presentaciones, reuniones y
evaluaciones; y direcciones de
internet de fuentes de información
y grupos de discusión.
Estrategia 2
Promoverá la estructuración
significativa de los nuevos
contenidos por aprender mediante
la elaboración de organizadores
gráficos con tecnologías digitales.
Estrategia 3
Promoverá el uso del audio y
video educativos a través de la
elaboración de video y audio
lecciones, video tutoriales y video
y audio tareas para atender a los
dos canales principales de
información y fortalecer los
procesos de autoaprendizaje en
la actual sociedad del
conocimiento.
Estrategia 4
Considerará la evaluación como
una estrategia más de enseñanza
al proporcionar información al
alumno que le permita iniciar un
ciclo constructivo de aprendizaje,
más allá de la evaluación
acumulativa.
METODOLOGÍA
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Los alumnos desarrollarán
diferentes habilidades de carácter
cognitivo, social y de convivencia
práctica, familiarizándose con los
fundamentos de esta disciplina a
través de actividades como:
Elaboración de ensayos
académicos
Realización de ensayos sobre los
contenidos fundamentales y
esenciales del programa,
contrastándolos con percepciones
de investigadores o la sociedad
misma, concretando así un trabajo
con una redacción que fomente el
pensamiento crítico.
Investigación documental
Resolución de cuestionamientos con
base en la revisión de documentos
-oficiales y personales- en diferentes
medios y formatos para fomentar el
espíritu científico y la práctica de
consulta a fuentes fidedignas, tanto
para fines académicos como
personales, que impacten
positivamente en su desempeño
estudiantil y profesional.
Evaluación de contenidos
declarativos
Resolución de instrumentos
-impresos o digitales- sobre los
contenidos factuales y conceptuales
del programa académico.
Juego de roles
Dinámica en la que todo el grupo
participar con roles específicos en
donde, por equipos, analizan temas
o contenidos que requieren de
diferentes puntos de vista, teniendo
al final una reflexión de los temas
representados.
Estudio de casos
Se analizan situaciones reales de la
vida profesional cotidiana de la
disciplina que han sido adecuadas
didácticamente para investigar
empírica, sistemática y
cualitativamente contenidos del
programa.
Elaboración de protocolo de
investigación
ESTRATEGIAS, PROCEDIMIENTOS Y
NORMAS DE EVALUACIÓN
Estrategias:
- El alumno construye sus conocimientos
mediante la metodología basada en el
aprendizaje activo, investigador y
experiencial; en la interactividad entre
alumnos, profesor y otros; y en la
comunicación efectiva entre todos.
- Los modos de aprendizaje son de tipo
cooperativo o individual, con apoyo del
profesor, grupos de discusión, internet,
multimedia y otros.
- Se consideran los tres momentos de
evaluación fundamental: diagnóstica,
formativa y acumulativa.
Procedimientos de evaluación
Son requisitos indispensables para
acceder al esquema de evaluación:
- La participación en clase
- La entrega a tiempo de tareas
- El formato y medio adecuados de cada
tarea
Esquema de evaluación:
- Actividades de aprendizaje: 40%
- Exámenes parciales o avance de
proyectos: 30%
- Proyecto o investigación final: 30%
Normas de evaluación:
1.La calificación mínima aprobatoria es 7.0
2.Se requiere mínimo un 80% de asistencia
puntual durante todo el cuatrimestre.
3.Si el profesor encuentra fraude en algún
examen o trabajo, la calificación
automática es No Aprobado.
Marco de referencia:
En todo momento, el profesor y el
estudiante deben compartir y asimilar este
Marco de referencia, para la evaluación del
aprendizaje. De acuerdo con el Modelo
Educativo de la Universidad
Interamericana (Cf Evaluación de los
Aprendizajes del modelo educativo de la
Universidad Interamericana):
La evaluación de los aprendizajes es un
proceso continuo y sistemático que cumple
la función de retroalimentar el proceso de
enseñanza y aprendizaje del cual forma
parte. Este proceso permite una mejor
adecuación de los propósitos, contenidos,
estrategias y medios de aprendizaje y la
creación de nuevas modalidades de
evaluación. Por ello deberá llevarse a cabo
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durante el desarrollo de todo el programa
Describir el problema a investigar, el
método, enfoque y alcance de la educativo hasta su conclusión.
investigación. Estimar el resultado La evaluación deberá cumplir dos
que se espera de la investigación. funciones: por un lado, ajustar la ayuda
Trabajos de investigación pedagógica a las características
individuales de cada estudiante y, por otro,
A través de estos trabajos, el
estudiante reporta sus hallazgos, en determinar el grado en que se han
fuentes fidedignas, sobre el tema conseguido las intenciones o propósitos
asignado. Se utiliza el protocolo sugeridos en la planeación.
APA v6 en citación y referenciación, La evaluación también suministrará
como una buena práctica de información sobre la profundidad y
generación del conocimiento extensión con que se ha desarrollado la
científico. Los hallazgos deben
enseñanza, de ahí que el tipo de
acompañarse de una discusión
personal. evaluación a utilizar será de tipo formativa,
ya que atiende tanto los aspectos
cualitativos como cuantitativos. Para ello
Elaboración de organizadores
gráficos es indispensable dar seguimiento tanto a
las evaluaciones diagnóstica, intermedia y
Este tipo de actividades fomenta la
final, como a la autoevaluación y a la
organización significativa de la
información nueva por aprender. evaluación grupal, ya que contribuyen al
Entre los organizadores más enriquecimiento de la información.
populares están los cuadros
sinópticos, los mapas conceptuales,
las tablas comparativas y los mapas
mentales. Para esta estrategia, se
recomienda utilizar herramientas
digitales de creación, publicación y
compartición a través de la nube de
Internet.

Ejercicios de estimulación del

pensamiento creativo
Son ejercicios que favorecen la
espontaneidad, la originalidad, el
pensamiento divergente y lateral.
Estos ejercicios pueden realizarse
tanto en clases presenciales como
con la ayuda de plataformas de
colaboración, de aprendizaje e
incluso en redes sociales.

Etiquetas de socialización
Ejercicio de expresión personal
sobre una temática a través de
redes sociales utilizando etiquetas
(hashtags). Se aprovecha la alta
penetración de los dispositivos
móviles y su fácil acceso a redes
sociales como Facebook, Twitter e
Instagram. Se busca la integración
de la tecnología en el diálogo
socrático y reflexivo orientado al
aprendizaje constructivista.

Exposiciones CVL
Actividad de socialización del
aprendizaje y del conocimiento. El
estudiante participa en exposiciones
finales con proyectos inter y
transdiciplinarios, en donde con
Creatividad, Voluntad y Liderazgo
(CVL) demuestre los productos y
procedimientos asociados a la
asignatura.

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RECURSOS DIDÁCTICOS
 Plataforma de Repositorios y Biblioteca Digital
 Portafolio Electrónico del Curso
 Archivos y Objetos de Aprendizaje
 Periódicos y Revistas.
 Recursos y Documentos Multimedia
 Presentaciones de Diapositivas
 Investigación Bibliográfica del Curso
 Sistema de Gestión de Aprendizaje MOODLE
 ePortafolio Mahara
 Top 100 Herramientas Aprendizaje
 Simulaciones
 mLearning Software
 Archivos de Mejora de Hábitos de Estudio
 Intranet/Internet.
 Laboratorios Remotos
 SCORM

BIBLIOGRAFÍA IMPRESA O ELECTRÓNICA (AUTOR, AÑO DE EDICIÓN, TITULO, LUGAR DE EDICIÓN, EDITORIAL)
Cooper, K. B. (2013). Becoming a great school: Harnessing the powers of quality
managemnet and collaborative leadership. Rowman & Littlefiel Publishers.
García, M. (2016). Evaluación y gestión de la calidad educativa. Un enfoque metodológico.
Revista Fuentes, (3). Recuperado de
https://revistascientificas.us.es/index.php/fuentes/article/view/2766
Goetsch, D. L. (2012). Quality management for organization excellence: Introduction to total
quality. Prentice Hall.
González, L., Espinoza, Ó. (2018). Calidad en la educación superior: concepto y modelos.
Calidad en la Educación, (28), 248-276. doi: 10.31619/caledu.n28.210
Hamad, H. (2012). Effectiveness of total quality management in education. AV
Akademikverlag.
Hernandez, H., Martinez, D., Rodriguez, J. (2017). Gestión de la calidad aplicada en el
mejoramiento del sector universitario. Asociación de Profesionales y Técnicos del
CONICIT.
Kalpana, G. (2014). Total quality management in elementary education. AV Akademikverlag.
Nair, C. S. (2010). Leadership and management of quality in higher education. Elsevier
science.
Sallis, E. (2014). Total quality management in education NOOK Book]. Taylor & Francis.

PERFIL DOCENTE REQUERIDO

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GRADO ACADÉMICO. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES
Contar con el Grado de Doctorado en Ciencias, Educación o afín, tener la capacidad de
expresión oral y escrita en idioma inglés, poseer conocimientos de investigación y análisis en
la web, que le permita asesorar los trabajos de los estudiantes y participar en proyectos
institucionales de desarrollo.

EXPERIENCIA DOCENTE
Experiencia mínima de tres años en la docencia.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia profesional de al menos cinco años en áreas relacionadas con las certificaciones
oficiales de calidad.

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