ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

INFORME N°1
“Implementación de acciones de modernización de acuerdo con el
DS N° 123 en la Universidad Nacional del Santa”

CURSO:
MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

INTEGRANTES:

 Cintia Ivón Cabrera Asmat

 Luis Alberto Cruzado Abanto
 Fiorella Jannethe Reyes Baez
 Susan Evelyn Montero Núñez

DOCENTE:
Dr. César Augusto Razuri Ramírez

CHIMBOTE, MAYO 2023

 Implementación de acciones de Modernización en la Gestión Pública
en la Universidad Nacional del Santa, según el DS N° 123- 2018-PCM

I. INTRODUCCIÓN:
Hoy en día para poder lograr un resultado favorable es necesario tener las herramientas
y materiales necesarios, de este modo podemos mencionar sobre la modernización de
la gestión pública; de acuerdo al DS N° 123- 2018-PCM; donde nos indica sobre la
política nacional de modernización de la gestión pública, con aprobación mediante el
decreto supremo N° 004-2013-PCM; establece que el Sistema de Modernización de la
Gestión Pública se diferencia de los demás sistemas administrativos porque no regula
un proceso específico de soporte de la gestión. Se trata de un sistema que impulsa
reformas en todos los ámbitos de la gestión pública, aplicables a todas las entidades y
niveles de gobierno.
Para el presente informe se tendrá como objetivo implementar acciones de
modernización que puedan favorecer a la Universidad Nacional Del Santa (UNS), para
ello se requiere de una voluntad política consensuada entre los poderes del Estado, de
un marco legal que comprenda al gobierno central, regional y local en forma integral
dentro de una concepción sistémica, que tome en cuenta las experiencias comprendidas
en los logros alcanzados y sus aspectos restrictivos, con respecto a la jurisprudencia
de leyes sobre la reforma de la administración pública del país, que fueron
promulgadas e implementadas por los diversos gobiernos en estas últimas décadas y
cuyos resultados no fueron satisfactorios en términos generales. Esta breve
caracterización de la problemática requiere de un mayor análisis, que servirá de base
para proyectar un dispositivo legal, que, por la naturaleza de su contenido, requiere ser
ampliamente debatido en las diversas instancias de los poderes del Estado para su
aprobación, además deberá responder.
II. DESARROLLO:
i.Identificación de la problemática:
Insatisfacción de estudiantes de la UNS por los pagos presenciales en el Banco de la
Nación y el trámite presencial.
ii.Priorización:
Según el artículo 12 del Reglamento del Sistema Administrativo de Modernización
de la Gestión Pública (El Peruano, 2018), la priorización se da en tres aspectos:
a. En función de la cantidad de personas a quienes afecta una situación problemática:
La Universidad Nacional del Santa cuenta con 4 800 estudiantes de pregrado, y
más de 2 mil usuarios particulares, quienes hacen largas colas en el Banco de la
Nación para pagar los diferentes servicios de manera presencial en ventanilla,
porque no aceptan pagos en agentes, por transferencia bancaria y carecen de
canales de pago digital.
 b. El grado de afectación que podría ocasionar la inacción a los estudiantes y púbico
externo:
Estos pagos se realizan semestralmente por concepto de matrícula, carné
universitario, servicios ofrecidos por los centros de producción, trámite de grados
y títulos, constancias, acreditación, etc.
De persistir en la inacción, se reduce el número de personas particulares en
acceder a los servicios que se brinda a través de los centros de producción,
CEPUNS, CEIDUNS, la enseñanza en Posgrado, entre otros.
c. La potencial mejora en la productividad que podría generar
Para tramitar el pago, según el concepto, se generan colas de espera lo que
perjudica al estudiante, por ende, al trabajador que realiza una jornada laboral por
más de 8 horas, para atender el trámite, gestionar los reclamos y quejas de los
usuarios, lo que produce estrés y brinda un trato inadecuado en el servicio.
Con la modernización de la gestión, se eliminaría el sistema de colas, la atención
presencial sería flexible y cambiaría a una atención semipresencial y se ahorraría
tiempo y gastos al hacer el trámite virtual y con inmediatez.
iii.Viabilidad de la implementación:
El gobierno digital está alineado al eje 8 de la Política General de Gobierno para
el periodo 2021-2026: Transformación digital: “Acelerar el gobierno y
transformación digital del sector público, impulsando el ecosistema de tecnología
y fortaleciendo la gobernanza digital en el país”. ( (Presidencia del Consejo de
Ministros, s.f., pág. 2))
Alineada a esta política, la Universidad designó un Comité de Gobierno Digital,
mediante Resolución N° 078-2023-CU-R-UNS, dicho comité cumplirá con las
funciones establecidas en el Art. 2° de la Resolución Ministerial N° 119-2018-
PCM, liderar y dirigir las acciones que permitan que la UNS incorpore sus canales
digitales a la Plataforma Única del Estado Peruano para la Orientación del
Ciudadano – GOB-PE, ello en aplicación al Decreto Supremo N.º 033-2018-PCM
- Decreto Supremo que crea la Plataforma Digital Única del Estado Peruano y
establecen disposiciones adicionales para el desarrollo del Gobierno Digital.
(Universidad Nacional del Santa, 2023)
La Universidad tiene entre sus principios el interés superior del estudiante acorde
a la Ley Universitaria 30220 así como desarrollar una enseñanza acorde a la
tecnología e innovación, por lo que debería ser de su interés la implementación de
herramientas tecnológicas que aceleren los trámites y la atención de los procesos.
(UNS, s.f.)
Uno de sus objetivos a corto plazo es incrementar los recursos directamente
recaudados (RDR) que solventa, entre otros, el salario de personal captado en
modalidad de recibo por honorario. La implementación de una pasarela de pagos
es una de las herramientas para incrementar la recaudación de ingresos y la
atención a los usuarios, especialmente quienes están interesados en los servicios
 de los centros de producción: Centro preuniversitario, el Centro de idiomas, el
Centro de cómputo, la Planta Piloto y el Instituto de Investigación Agroindustrial.
iv.Medición de resultados
Para la medición de resultados, se priorizará en función a mejorar el servicio de
ATENCIÓN AL CLIENTE.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
META // Semestre
ACTIVIDAD INDICADOR
2024-II
TIPOS DE CLIENTES
Cliente interno UNS N° de estudiantes atendidos 4800 estudiantes
N° de estudiantes captados
Cliente externo 6000 estudiantes
por centros de producción
N° de estudiantes captados en
1000 estudiantes
Posgrado
ACCESIBILIDAD
Incremento de canales para
N° de canales de pagos 5 canales disponibles
pagos físicos/virtuales
N° de plataformas
Plataforma en implementación implementadas para el pago 1 plataforma
virtual
N° de plataformas
Plataforma habilitada habilitadas/ operativas para el 1 plataforma operativa
pago
App N° de pagos por la app 1 app de pago
Procesadores de pagos
N° de servicios pagados 2 procesadores de pagos
asociados
CULTURA ORGANIZACIONAL
N° de trabajadores
Capacitación del personal 300
capacitados
N° de trabajadores que se
Adaptación al cambio 150
adaptan al trámite virtual
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
N° de usuarios que usan el
Confianza del usuario 6000 usuarios
servicio
Fiabilidad N° de pagos procesados 6 000 pagos
Implementación de la firma N° de oficinas con firma
50
digital digital implementada
N° de trámites virtuales
Trámite virtual 2000
realizados
Seguimiento de trámite virtual N° de trámites en proceso 2000
Fuente: (Elaboración propia)

v.Trazabilidad en las decisiones

Al tomar decisiones para abordar el problema, el interés se enfoca en conocer los
resultados para plantear las medidas preventivas y las medidas correctivas en las
próximas decisiones.
 TRAZABILIDAD DE DECISIONES PARA GESTIÓN DE TRÁMITES Y PAGOS EN LA UNS
2019 2020 - 2021 2022- 2023 2023 – 2024
Pagos en Banco de la
Pagos en agentes del Implementación de la norma de Modernización de la gestión
Nación
Banco de la Nación pública
Transferencia
Transferencia bancaria Ventanilla en Banco Creación de Plan de Gobierno Digital
bancaria
Matrícula gratuita de de la Nación Diagnóstico de los recursos disponibles
Agentes bancarios
pregrado Presentación del plan para aprobación de Consejo
Ventanilla de Banco de
Bachiller automático Universitario
la Nación
Aprobación del proyecto
Atención de trámite Atención de trámite virtual Atención de trámite Atención semipresencial y virtual
presencial – vía correo UNS semipresencial Capacitación del personal
Fuente: (Elaboración propia)
III. CONCLUSIONES
 La Universidad Nacional del Santa, tiene que adecuarse con la Ley de
Modernización del Estado, que contempla una mejora continua en los servicios
de atención a la ciudadanía universitaria.
 La Universidad Nacional del Santa, implementar sus canales digitales a la
Plataforma Única del Estado Peruano para la Orientación del Ciudadano.
 La Universidad Nacional del Santa, debe mejorar los procesos de gestión para
garantizar la satisfacción del usuario e incrementar sus recursos directamente
recaudados.

IV. RECOMENDACIONES
 Implementar la Ley de Modernización del Estado.
 Priorizar la asignación de recursos para la implementación de los procesos de
Modernización de la Gestión Pública.
 Implementar sus sistemas de Canales de atención a los usuarios.
V. REFERENCIAS:
1. El Peruano. (2018). Obtenido de
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/decreto-supremo-que-aprueba-la-
politica-nacional-de-moderniz-decreto-supremo-n-103-2022-pcm-2097747-
1/#:~:text=Decreto%20Supremo%20N%C2%BA%20123%2D2018%2DPCM%
2C%20que%20aprueba%20el,Modernizaci%C3%B3n%20de%20la
2. Presidencia del Consejo de Ministros. (s.f.). Obtenido de
https://www.gob.pe/gobiernodigital
3. Universidad Nacional del Santa. (2023). Designar Comité de Gobierno Digital.
Obtenido de
https://outlook.office.com/mail/id/AAQkADQ0NzUyMTA2LWExZDUtNGRjO
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4. Universidad Nacional del Santa. (s.f.). Principios. Obtenido de
https://www.uns.edu.pe/#/universidad/principios