COLEGIO JUAN CRISTÓBAL MARTINEZ

TALLER DE TECNICAS DE OFICINA

ATENCIÓN AL CLIENTE

ESTUDIANTE N. LISTA FECHA

ASIGNATURA TECNICAS DE OFICINA PERIODO D M A
DOCENTE ALBA MAESTRE CURSO 10-2 Y 10-3

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Consideras que el cliente tiene la razón, porque es quien depende la empresa para
alcanzar el éxito? Justifica tu respuesta.

1. teniendo en cuenta los conocimientos que has adquirido en clases, escribe un

texto breve en el que expliques que es atender bien a un cliente.

2. Teniendo en cuenta los temas trabajados, explica brevemente para que pueden
servir los principios del servicio.

3. lee con atención el siguiente párrafo y justifica tu respuesta.

 En una entidad de salud donde intervienen los médicos, porteros, secretarías, auxiliares,
enfermeros, personal administrativos, etc. ¿A quién le corresponde prestar un servicio de
calidad donde el usuario quede satisfecho?

4. Elija uno de los 5 grupos de tipos de clientes según su personalidad y cree una
historieta, donde se evidencie la prestación de un servicio con calidad.
a. Agresivos
b. Comunicativos
c. Arrogantes
d. Inseguros según su forma preferida de comunicarse

5. Busque las siguientes palabras en la sopa de letras

ACTITUD NECESIDADES
AUDITIVO POSITIVO
CALIDAD PREGUNTON
CARACTERISTICAS PRINCIPIOS
CHARLATAN PRIVADO
CINESTESICO PUBLICO
CLIENTE QUEJADOR
DOMINANTE SATISFECHO
ESPECIALIZADO SERVICIO
GRITÓN SIMPATICO
MIEDOSO TIMIDO

TECNICA DE OFICINA
FECHA DE ENTREGA 28 DE MAYO