FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES

Resumen y Mapa Semántico del Artículo “Conoce los desafíos de los COO
para los próximos años”

Integrantes

Berrospi Ramon, Juan Carlos

Diaz Durand, Markinho Rossel
Melgarejo Torres, Flavio Cesar
Ostos Huerta, Joselyn Saby
Vega Tunquipa, Alexander John

Profesor
Ing. Yober Jenry Arteaga Irene

Lima – Perú

2021 - 1
 DESAFÍO DE LOS JEFES DE OPERACIONES EN LOS PRÓXIMOS AÑOS
En el pasado, la administración de operaciones se enfocaba exclusivamente en el ámbito de la
producción. En los años setenta, por ejemplo, el área de operaciones era considerada como un
asunto técnico, basado en la eficiencia y la competitividad. En ese sentido, el director de
operaciones o jefe de operaciones, o COO como se le conoce en las grandes organizaciones, es
el ejecutivo al mando de las operaciones diarias de la empresa, como parte de la alta gerencia
de la empresa. Empresas como LinkedIn por ejemplo han reformulado el área a Operaciones.

La compañía LinkedIn, a cargo de Jack Dorsey, fundador de esta empresa, incorporó la zona al
mando de la administración de individuos a la gerencia de operaciones, pues consideró que esta
unidad debía tener control de todos los recursos, incluyendo los ayudantes, no solo para retener
el ingenio en épocas de tranquilidad, sino para despedir en instantes adversos para los negocios,
con la misma facilidad con la que se disminuyen los precios para conservar la eficiencia y la
productividad de la organización. De este modo, los gerentes de operaciones tienen que tener
en cuenta los cuatro retos, los cuales son:

1. ESTRATEGIA: Elaborar presupuestos y planear alianzas estratégicas con los actores del
mercado.
2. RECURSOS: Gestionar de manera adecuada el desarrollo operacional de todas las
actividades de la empresa.
3. GESTIÓN. Administrar los recursos internos de producción, administración y recursos
humanos para el desarrollo conveniente de la actividad.
4. INTEGRACIÓN. Integrar los procesos internos de la empresa. Bajo la premisa de que
todos los procesos forman parte de uno mayor, el jefe de operaciones tiene que
integrarlos todos de manera que todos remen en la misma dirección y sumen fuerzas
para la consecución de los objetivos fijados.

Procesos de mejora continua: Los COO del futuro le deberán agradecer a la industria de la
manufactura los elevados estándares de calidad, a partir de modelos que serán la clave de los
programas de calidad del mañana. Pero esa será la parte divertida. Esto se logrará generando
mecanismos de informe específicos sobre productividad, e indicadores de rentabilidad.

Enfoque de automatización: Gracias a la evolución de la tecnología cada día es posible

automatizar más procesos. El reto será determinar qué se puede automatizar y con qué o quién.
No obstante, esta estrategia exige un equilibrio fino y sofisticado del COO.

Uso de herramientas tecnológicas: En ese sentido, un COO en el futuro deberá tener

conocimiento de uso de herramientas como Cloud Computing, Big Data y Machine Learning
Las nuevas herramientas tecnológicas demandarán nuevas habilidades en los COO.

La capacidad de influir en la estrategia corporativa, el potencial de desarrollo profesional y las percepciones cada vez más
amplias del papel son sumamente desafiantes para sus perspectivas laborales. Por esa razón el 53% de entrevistados
considera que el actual COO de sus organizaciones será el CEO en 5 años.

El ejecutivo al mando de las operaciones diarias de la empresa, como parte de la alta

gerencia de la empresa. Se trata de una posición estratégica con incidencia en toda
la organización, porque posee la responsabilidad de que los
procesos generen mayor rentabilidad.

El área de operaciones era considerada como un asunto técnico, basado en la

eficiencia y la competitividad. Años más tarde, con el crecimiento exponencial de las
corporaciones, se le empezó a considerar al director de operaciones como un
personaje clave, al frente de la dirección y administración de todos los recursos
disponibles de las empresas

La administración de operaciones se
enfocaba exclusivamente en el ámbito
de la producción. No obstante, en la
actualidad, el concepto abarca muchas
más aristas, porque se han incorporado
a la producción de bienes la gestión de
los servicios asociados a la operatividad
de las instalaciones, garantizando la
eficiencia operacional.
 Las nuevas herramientas tecnológicas demandarán nuevas habilidades en los COO

Para productos o servicios en

Para lograrlo, compete al director
mercados nuevos para la
de operaciones conocer los
compañía, con la
recursos disponibles, facilitar el
responsabilidad de definir los Son 4 los retos del COO en el mundo de hoy, según la
trabajo de la fuerza de ventas.
medios necesarios Escuela de Administración de Empresas

Para cumplir nuevos contratos,

Con los actores del mercado. especialmente referidos a aspectos
de quality cost delivery, entre otros.

Bajo la premisa de que todos los

De producción, administración y
procesos forman parte de uno
recursos humanos para el
mayor, el COO tiene que integrarlos
desarrollo conveniente de la
todos de manera que todos remen
actividad.
en la misma dirección

1. Uso de herramientas tecnológicas

Con los directores de los
2. Procesos de mejora continua
departamentos respectivos.
3. Enfoque de automatización