Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Montoya Agudelo

Sistema de Gestión de la Calidad ISO
30 de agosto de 2020
9001
Nombre: Harowol Andrés

Trabajo: La Ablana
1. De acuerdo a lo solicitado por la empresa La Ablana, S.L. para la asesoría de la implementación del sistema de gestión de calidad, en base
a la ISO 9001/2015, el experto consultor en la Norma, realiza un análisis del contexto de la empresa La Ablana, S.L. a nivel interno y
externo de acuerdo con la metodología DAFO, teniendo en cuenta que a nivel externo se utiliza un análisis PESTEL ( Político,
Económico, Socio-Cultural, Ecológico y Legal).

ANÁLISIS DEL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

CONTEXTO A NIVEL INTERNO CONTEXTO A NIVEL EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
»Ubicada de fácil acceso para la
distribución de los materiales
» Falta de formación a los
en diferentes lugares de la
asesores profesionales y » Reconocimiento a nivel
región. » Crisis económica, que

PESTEL
trabajadores para los cambios externo, en el sector
»Ofrecimiento de materiales al impacta negativamente al
en la innovación de materiales construcción por
por mayor y al detal, lo que sector construcción, para su
y tecnología. implementación y
garantiza amplia cobertura a crecimiento como proveedor
» Falta de control y evaluación a Certificación bajo la
cualquier tipo de cliente y de materiales.
contratista, que realiza la Norma ISO 9001/2015.
necesidad.
distribución de los materiales.
» Asesoramiento profesional en
relación de los materiales.

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Apellidos: Montoya Agudelo
Sistema de Gestión de la Calidad ISO
30 de agosto de 2020
9001
Nombre: Harowol Andrés

» Instalaciones locativas
obsoletas por una falta de » Ampliación de nueva
» Empresa reconocida por estar adquisición de nuevas sedes de trabajo, en » Competencia ante otros

PESTEL
20 años en el mercado. tecnológicas. otras regiones como proveedores ubicados en el
mismo sector que cuentan con
» Servicio de Post Venta para la » Ausencia de la planificación proveedores de una oferta más baja en los
solución de las PQRSF. para los cambios por lo materiales a nuevos productos y servicios.
evidenciado en los últimos 5 clientes.
años.
Tabla 1 análisis del contexto organizacional.

2. Mapa de Procesos empresa La Ablana, S.L.

GERENCIA

CLIENTES Y PARTES INTERESADAS

ESTRATEGICO

VENTAS. POST
SERVICIOS

ASESORIAS OPERATIVO
VENTAS

DISTRIBUCCIÓN
CONTABILIDAD APOYO
(CONTRATISTA)

Ilustración 1 mapa de procesos.

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Apellidos: Montoya Agudelo
Sistema de Gestión de
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la Calidad ISO 9001
Nombre: Harowol Andrés

3. Política de calidad Empresa La Ablana, S.L.

La Ablana, S.L. en procura de conservar, fortalecer y prologar las relaciones con sus clientes,
contratistas trabajadores y la comunidad se compromete a:

» Distribuir productos de calidad para el sector construcción al por mayor y detal,

garantizando una entrega oportuna.
» Tener procesos estandarizados basados en la trazabilidad, medición y seguimiento.
» Implementación de mejoras continuas que permitan la innovación y reingeniería de sus
productos y servicios.
» Cumplir con la normatividad legal vigente, aplicable para su actividad de servicios.
» Contar con el recurso humano, con una adecuada formación, garantizando la actualidad
de los productos y servicios.

Consistentes y comprometidos con las condiciones expuestas, La Ablana, S.L. afianza su

permanencia y crecimiento en sector construcción.

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Cordialmente,
D. Arturo Valledor.
Gerente.
30 de agosto de 2020.

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Sistema de Gestión de la Calidad
30 de agosto de 2020
ISO 9001
Nombre: Harowol Andrés

4. Programa para la planificación y el control de objetivos de calidad Empresa La Ablana, S.L.

PROCESO
DIRECTRIZ OBJETIVO META TIEMPO INDICADOR QUE LE
APUNTA.
Distribuir productos de # total de
Cumplir con el cronograma de
calidad en sector Cumplir el planeaciones
planeación de entrega de los Ventas.
construcción al por mayor y 90% de la Trimestral cumplidas /
productos, con el fin de evitar Distribución.
detal, garantizando una planeación. # planeaciones
pérdidas y clientes.
entrega oportuna. totales * 100.
Seleccionar, Capacitar y 95% de
Contar con el recurso # de personas que Ventas.
entrenar personal con valores, personal que
humano, con una adecuada cumplen con los Asesorías.
sentido de pertenecía y cumpla con los
formación, garantizando la Semestral criterios / Post Ventas.
conocimiento técnico, que criterios de la
actualidad de los productos y # personas total Contabilidad.
brinde garantía en el evaluación del
servicios evaluadas* 100. Distribución.
desarrollo del servicio. desempeño
# total de
Realizar seguimientos a los Cumplir con
Tener procesos seguimientos
contratistas para determinar 90% de los
estandarizados basados en la aprobados a Gerencia.
si son eficaces y eficientes los contratistas Mensual
trazabilidad, medición y contratistas /# total Distribución.
servicios prestados a la eficaces y
seguimiento. de seguimientos
empresa. eficientes.
realizados
Tabla 2 planificación y control de los objetivos de calidad.

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