Asignatura Datos del alumno
Regulación de la Calidad y
Apellidos: Rivera Muñoz
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: Nelson Abel
PREGUNTA 1:
ANÁLISIS DAFO
Análisis de los factores externos
OPORTUNIDADES
- Crecimiento de la industria, la
industria de construcción es una
de las más importantes en el
entorno
- La necesidad del producto se
considera una de las
oportunidades más
representativas
- Hay tendencias favorables en el
mercado
- Acceso a créditos financieros
- Existencia de variedad de
proveedores
AMENAZAS
- Competencia activa en el sector
económico en el que se desarrolla
(construcción)
- Crecimiento de la industria
- Competitividad de la industria en
cuanto a precios, servicios y
productos
Elaborado por: Rivera Muñoz Nelson
TEMA 7 – Caso práctico
Fecha
28/01/2019
Análisis de los factores internos
FORTALEZAS
- Diversidad de productos y servicios
- Ubicación de las instalaciones adecuadas.
- Vías de circulación y accesibilidad
adecuadas
- Clientes externos captados
- Cuenta con profesiones conocedores del
servicio que ofrecen
- Canales de distribución directos
- Implementación de adecuado servicio
postventa
- Toman en serio a sus clientes
- Cuenta con infraestructura propia
- Implementación de control de calidad
- Evolución del negocio en los últimos años
DEBILIDADES
- Subcontratación de la distribución de sus
productos
- No realiza evaluaciones a sus proveedores
para conocer la calidad del producto
- No realiza evaluaciones periódicas al
personal de ventas y asesoramiento
- Evaluación de precios frente a la
competencia
- Capacitación de sus empleados
- Mal asesoramiento
- Control de los servicios subcontratados
- Infraestructura inadecuada
- No hay reconocimiento de la marca
- No hay estrategia de ventas frente a la
competencia
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y
Apellidos: Rivera Muñoz
Seguridad Industrial, Implantación
28/01/2019
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: Nelson Abel

PREGUNTA 3:

NECESIDADES PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN PAR

PROCESOS ESTRATÉGICOS

GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERA PLANIFICACIÓN

PROCESOS CLAVE

PROVEEDORES PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN POST VENTA

Y VENTA

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DE LA
CAPACITACIÓN
CALIDAD

MEJORA CONTINUA

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y
Apellidos: Rivera Muñoz
Seguridad Industrial, Implantación
28/01/2019
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: Nelson Abel

PREGUNTA 3:

Mediante la identificación de los factores internos y externos, se podrá identificar una

política de calidad adecuada:

Direccionar a la organización a brindar un producto y servicio de calidad mediante la

implementación de un adecuado proceso que permita la generación de valor agregado
al producto y/o servicio que ofrece la empresa. Es esencial la intervención de personal
que posea los conocimientos adecuados y actualizados, a los que se les designará
responsabilidades y autoridad para delegar y vigilar el cumplimiento de los objetivos.
Los recursos humanos, económicos y de infraestructura, serán medidos y evaluados de
acuerdo a la necesidad de la organización.

Generar interés propio y de terceros en cuanto al desarrollo de sus productos,

implementación, crecimiento, actualización; para el cumplimiento de un objetivo
común: éxito empresarial, mediante la toma de decisiones adecuada basada en la
experiencia. Todo lo relacionado con la organización deberá ser debidamente
informado y permanecerá disponible para todo el personal que en ella intervenga de
manera que puedan ser partícipes de la misma mediante aportes convenientes

PREGUNTA 4:

PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE OBJETIVOS

Cód: Revisión: Fecha: Documento:
LA ABLANA

N Plaz Respon Indicado

OBJETIVO Acción Recurso Segui.
° o s. r
1 Incrementar en 8 Evaluar la Económic Gerencia Cada 2 Sistema
un 20% la mese empresa o meses de quejas
satisfacción de s subcontrata de los
los clientes en la da clientes
entrega de los externos
productos,
relacionándolo

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y
Apellidos: Rivera Muñoz
Seguridad Industrial, Implantación
28/01/2019
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: Nelson Abel

con el resultado
obtenido en
años anteriores,
esto en un
periodo máximo
de 8 meses.
Capacitar a los 6 Contratar Económic Gerencia Mensu Encuestas
empleados mese capacitadore o - al sobre
encargados del s s Humano satisfacció
servicio de profesionale n del
asesoramiento a s en el área servicio
los clientes de
2
externos, para construcción
mejorar sus
conocimientos
en un periodo
máximo de 6
meses.
Aumentar la 4 Publicidad- Económic Gerencia Seman Resultado
venta de uno de mese promocione o- al s de las
los principales s s Humano ventas
productos realizadas
3
“cemento” en
un 10 % en los
próximos cuatro
meses.
Elaborado por: Rivera Muñoz Nelson

BIBLIOGRAFÍA

- Norma Internacional ISO 9001-2015 (2015). Sistemas de gestión de la calidad.

- UNIR (S/A). Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación del
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la
Mejora Continua. Tomo 1.

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)