DIRECCIÓN

UNIDAD 5

Ingeniería en Gestión Empresarial

Esta etapa del proceso administrativo, llamada
también ejecución, comando o liderazgo, es
una función de tal trascendencia, que algunos
autores consideran que la administración y la
dirección son una misma cosa.
Elementos del Concepto de Dirección

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional

2. Motivación
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinado.
4. Comunicación
5. Supervisión
6. Alcanzar metas de la organización
Con lo anterior se puede definir a la dirección
como:

◦ La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,

mediante la guía de los esfuerzos del grupo social, a través de la motivación,
la comunicación y la supervisión.
5.1 Importancia:
◦ Es trascendental porque:

1. Pone en marcha los lineamientos establecidos

2. Se logran formas de la conducta más deseable
3. Es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente en la productividad.
4. Su aliado se refleja en el logro de objetivos
5. Se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
5.2 Principios de la Dirección
1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: la dirección será eficiente en cuanto se
encaminen los objetivos generales de la empresa.
2. Impersonalidad del mando: Es que la autoridad y su ejercicio, surgen como necesidad de la
organización para obtener resultados; puntualiza la importancia de impersonalizar órdenes y no
involucrar situaciones personales.
3. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados.
4. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación que debe
proporcionar el dirigente.
 5. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestión administrativa.
6. Aprovechamiento del conflicto: Ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas, aconseja el análisis de los conflictos y su aprovechamiento
mediante el establecimiento de opiniones distintas.

5.3 Elementos o componentes de la dirección
◦ Se conocen como medios de la dirección los factores clave de que se valen los
responsables de la alta dirección;

Integración.
Liderazgo.
Motivación.
Comunicación.
Supervisión de resultados.
Toma de decisiones.
5.3.1 Integración
◦ La integración, para muchos autores, es otra fase del proceso administrativo y no es
sólo el staffing (“equipamiento” humano directivo); es necesario reconocer la finalidad
de la integración, que se define de la siguiente forma:

◦ Función organizativa-empresarial que consiste en conservar, desarrollar las

capacidades, mediante la gestión del conocimiento, de los recursos humanos internos
y, en su caso, reclutar, seleccionar y contratar a los mejores RH disponibles en el
mercado de trabajo para cubrir los puestos de la estructura organizacional conforme
a los requisitos y a la política salarial, para después cohesionarlos en la visión y valores
de la empresa con el fi n de que den lo mejor de sí, se desarrollen, crezcan técnica,
económica y emocionalmente a partir de los propósitos y resultados de la misma.
◦ La integración gerencial no sólo está basada en un perfil de competencias laborales como
en los puestos operativos. En el nivel directivo son muchos otros los elementos que hay que
tomar en cuenta, como experiencia con resultados, rasgos psicológicos, situación
organizacional en el momento de la contratación, clima laboral, y nivel de madurez y de
competencia del equipo por conducir.
◦ De esta manera, concluimos que son tres los elementos que intervienen en el éxito de una
labor directiva:
◦ a) El director: sus competencias gerenciales, rasgos psicológicos1 y estilos de liderazgo.
◦ b) La situación y clima laboral del área: incluye resultados históricos, problemática
presente y apoyo derivado de instancias superiores.
◦ c) Los colaboradores: en términos de madurez y competencias de trabajo.
Desarrollo humano (DH) e integración por
ética y valores
La integración del personal no implica sólo la parte de conservar y desarrollar
a los mejores elementos humanos de la empresa, o su búsqueda externa, sino
que también es la adhesión de los empleados a la empresa para que
compartan plenamente sus valores y comprendan su misión y visión.

Los niveles gerenciales, en su función integradora de equipos, requieren

competencias en materia ético-moral, pues son los encargados y
responsables de construir, junto con el área de recursos humanos, la cultura
laboral de la empresa en términos de los valores que debe compartir todo el
personal. Los valores morales son “vasos comunicantes” integradores, de ahí
que muchas organizaciones escojan valores como compromiso, respeto,
responsabilidad, lealtad y honestidad.
Estos valores se definen de la siguiente forma:

Compromiso: (del latín compromissum, comprometere): comprometido

con una causa o fin.

Respeto: (del latín respectus): atención, consideración, trato.

Responsabilidad: (del latín responsum y respondere, responder): satisfacer o

corresponder a la confianza o compromiso contraído.

Lealtad: (del latín legalitas, legalitatis): fidelidad, fidedigno, incorruptible. Es la

fidelidad al honor.

Honestidad (del latín honestitas, honestitatis): decencia, decoro, rectitud,

moderación, recato, pudor.
5.3.2 Motivación
◦ La motivación es otro factor que contribuye al reconocimiento de una persona como
líder en la empresa. Motivar es estimular a otro para que actúe en la dirección
deseada por el líder.
◦ La motivación es:
Fuente interna de la energía que mueve y entusiasma a las personas, dirigiendo
su conducta hacia determinados objetivos y metas.
◦ El conocimiento de las motivaciones de los seres humanos es de suma importancia
para el directivo de un equipo, ya que debe crear las condiciones propicias para la
autorrealización en el trabajo.
◦ La etimología de motivación y de emoción es la misma, motore, motor, movimiento,
aunque, las emociones, según Daniel Goleman, “son literalmente lo que nos mueve,
porque ellas impulsan nuestras motivaciones, y a su vez dirigen las percepciones,
dando forma a nuestros actos”.
◦ La motivación es intrínseca porque obedece a las razones personales de cada
individuo; por tanto, los directores de las empresas no son capaces de hacer que por
sus razones o valores personales los colaboradores actúen.
Elementos de la motivación efectiva
◦ La motivación para actuar requiere ciertos elementos, como:
◦ Emoción.
◦ Entusiasmo.
◦ Motivación directiva

Axiomas sobre motivación(Un axioma es una proposición asumida dentro de un cuerpo

teórico sobre la cual descansan otros razonamientos y proposiciones deducidas de esas
premisas)
◦ Si no sabes a dónde vas, ya llegaste.
◦ La interferencia, aún brillante, crea una dependencia en el líder.
◦ La motivación más grande de un ser humano es sentirse útil por medio de su trabajo.
◦ Las personas que cambian en su profundo modo de ser por el hecho de haber
adquirido una fortuna o puesto social carecen realmente de identidad personal.
5.3.3 Comunicación
◦ La comunicación se define como:
◦ Procesos por los cuales se transmite y se recibe información: palabras, datos,
hechos, ideas, conocimientos o pensamientos, así como actitudes y sentimientos
que constituyen la base del entendimiento, comprensión o acuerdo común.

◦ La comunicación tiene los siguientes propósitos:

◦ 1. Cohesionar y generar espíritu de equipo.
◦ 2. Enriquecer la información para la solución de problemas y la TD.
◦ 3. Coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones.
◦ 4. Consolidar la misión, la visión y los valores como una cultura laboral.
◦ Barreras de la comunicación:

◦ Paradigmáticas: cuando la actitud de ciertos colaboradores o jefes se restringe a un modelo

tradicional y rechazan cualquier sugerencia.
◦ Semánticas: se dan por causas del lenguaje. Por ejemplo, para un campesino cargar y abonar
es diferente que para un contador.
◦ Físicas: cuando el ambiente físico impide la comunicación, ya sea por la distancia, el ruido,
etcétera.
◦ Fisiológicas: cuando algunas de las partes están impedidas físicamente.
◦ Psicológicas: cuando una persona no desea “oír” a otra. Por ejemplo, “¡Muchas gracias, ya no
te quito tu tiempo!”, puede interpretarse como una ofensa.
◦ Administrativas-burocráticas: la comunicación es lenta y está fuera de tiempo.
5.3.4 Liderazgo
◦ Se define el liderazgo directivo en las empresas como:
Capacidad directiva que permite influir, motivar y comprometer a los colaboradores
hacia el logro de los grandes retos de la organización a partir de alinear la visión
hacia los puntos finos generadores de los resultados.
◦ El liderazgo es eminentemente una expresión de la creatividad individual, por lo que
no hay líderes iguales, ni modelos técnicos de liderazgo aplicables a todas las
personas y situaciones.
◦ El liderazgo gerencial es un proceso de maduración y de perfeccionamiento del
carácter de un individuo; no hay reglas ni patrones, sólo hay reflexiones que permiten
la autoformación, muy útiles para quien pretende ser un profesionista y un profesional
en materia de gestión y gerencia empresarial.
Clasificación de los estilos de liderazgo:
◦ Los estilos de dirección o forma en que continuamente se conduce a un grupo
determinan el estilo de liderazgo. Según la teoría tradicional, son tres los estilos:
◦ Estilo autocrático: Cuando un directivo utiliza el poder, la autoridad y la jerarquía, y
centraliza las decisiones de sus colaboradores, se considera que su estilo es
autocrático.
◦ Estilo democrático: Cuando un directivo involucra a sus colaboradores en las
decisiones y escucha diversos puntos de vista para enriquecer el suyo, se considera
que su estilo es democrático. No debe confundirse un estilo democrático con un
sistema de decisiones tomadas por mayoría.
◦ Estilo liberal: El líder liberal tiende a ser permisivo o tolerante, no porque abandone el
poder en manos del grupo, sino porque el alto nivel de sus colaboradores le permite
delegar altas responsabilidades. Obviamente, este estilo es fundamental en la alta
dirección y mide a sus colaboradores en razón de resultados.
Axiomas de liderazgo
◦ El directivo, cuando satisface necesidades de la organización por medio de la
autorrealización de los colaboradores, incrementa su liderazgo y resultados.
◦ La mejor autoridad directiva es la que no se siente, pero que se sigue.
◦ El líder inspira confianza, no impone decisiones por medio de su autoridad formal.
◦ El líder “jala” y la autoridad empuja.
5.3.5 Supervisión
◦ Es un término que se usa en dos sentidos en la terminología administrativa y de gestión
de empresas.
◦ Principios de la supervisión
◦ Funcionalmente, la dirección y supervisión no pueden separarse, ni establecerse
aparte una de otra. Son funciones eslabonadas, coordinadas, complementarias y
mutuamente compartidas en el ejercicio de la dirección.
◦ En la jerga gerencial, popularmente se dice: “una orden dada, no supervisada, vale
para pura…”.
◦ La dirección es el rumbo. La supervisión es acoplar la acción con los objetivos en la
ejecución y en gestión de una empresa.
◦ La dirección se fundamenta en la racionalización del debe ser, mientras que la
supervisión se fundamenta en la experiencia directiva.
◦ La dirección en la supervisión de colaboradores es eminentemente creativa, no
obedece a reglas rígidas, sino que crea soluciones con base en las habilidades de
liderazgo, motivación y comunicación de quien ejerce la acción.
5.4 Proceso de toma de decisiones

◦ Se definirse como los pasos sistemáticos que un individuo

toma a remediar y superar los problemas en las carreteras
hacia una meta, para la toma de decisiones se requiere ser
capaz de juzgar una situación y el llegar a una solución
posible para resolverlo.
 Pasos del proceso de la toma de decisión:
•1. Definir el objetivo:
1 •concéntrese en el objetivo/problema que necesita resolver.

•Acumular información:
2 •recopilar toda la información y analizar que le ayuda a resolver el problema.

•Buscar mejores opciones:

3 •usted también tiene plan b, plan c como alternativas para resolver el problema.

•Pesar en los pros y los contras de cada alternativa:

4 •usted sabe las cosas positivas y negativos de cada alternativa.

•Tomar la decisión:
5 •llegar a una decisión.

•Tomar acción:
6 •“resolver el problema tan pronto como sea posible”.

•Reflexionar sobre la decisión:

7 •reflexionar sobre la decisión tomada y aportar ideas que le pueden ayudar la próxima vez.