Perfil del Gerente Líder

deseable versus el real

Inspirado en los siguientes autores:

1. Robert K. Cooper “XXI Century Leadership”, Nov.1999
2. D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood “Liderazgo basado en Resultados”, l999
Harvard Business Press,
3. P. Senge y otros, “La Danza del Cambio” , 2000
4. S. Covey “El Octavo Hábito”, 2005
5. Whetten y Cameron, “Desarrollo de Habilidades Directivas”, 2011
6. Kenneth Blanchard, “El liderazgo del más alto nivel,” 2007
7. J. Kouzes y B. Pozner, The truth about Leadership Jossey Bass, San
Francisco, 2010.

Síntesis 2013 por Bernardo José Lara y Facilitadora Inés Olimpia Salazar
Para el Módulo 1 – Gerencia, Liderazgo e Innovación Empresarial.
 ¿Por qué es importante conocer el perfil del
Gerente- Líder ?
•  ¿Las organizaciones pueden triunfar sin un
liderazgo efectivo?
•  ¿En que consiste la efectividad del liderazgo?
•  ¿Cuáles serán las características más importantes
del líder para ser efectivo?
•  ¿Cuáles son nuestras características actuales en
relación con estas características del líder
efectivo?
¿Qué acciones claves realiza
el Gerente Líder?

¿Qué características personales

tiene el Gerente-Líder Efectivo?
Características Conductuales del Líder Efectivo
(% de encuestados que opinan que
su líder preferido tiene estas
caracteristicas en el estudio de J.
Kouzes y B. Pozner, “The truth
about Leadership” Jossey Bass,
San Francisco, 2010)
•  Honesto e Integro: Confiable.
Afirma y práctica valores
compartidos (85%).
•  Visionario: creador de una
visión a realizar, inspira la
mejora y la innovación (70%).
•  Comparte entusiasmo, motiva
con su energía, inspirando a
la gente, ama a sus clientes,
seguidores y colegas (69%).
•  Es competente en su capacidad
para aprender y entrenar,
siendo comunicador
congruente y creíble y
haciendo que las cosas se
realicen (64%).
•  Inteligente (42%).
 2.Construye Relaciones
Confiables

Carácter
E Inteligencia Emocional

Compromiso
Atributos del Exito 1.Crea Visión
del Gerente Líder Dirección
Futura Potencial
3.Aumenta la e Innovación
Energía y la Iniciativa
Efectividad Bajo Toma Decisiones
Presión 4. Desarrolla
Capacidades
Organización
(Cooper,1999,
Urlich y otros,1999, apoyado por S. Covey en 2005)
Inteligente
 1.Inteligencia emocional
5. Maneja efectivamente intra-personal: autoconciencia,
Sus finanzas personales autocontrol y auto-motivación

2.Manejo
Atributos del Gerente
del Estrés
con
y del tiempo
Líderazgo Personal
diseñando visión
personal

4Aprender a aprender Análisis y solución de

Tomando conciecia problemas con la
De su estilo de Toma de decisiones éticas y el
aprendizaje Uso del paradigma del líder
proactivo
(Cooper,1999, Urlich y otros,1999, . Covey 2005 y Whetten y Cameron 2011)
 5. Desarrolla y facilita 1.Crea Visión
El cambio y la innovación Dirección
En la Organización Futura con Potencial
Inteligente e Innovación

Atributos del Exito 2.Construye

del Gerente Líder a Relaciones
nivel Interpersonal y Confiables con
organizacional Inteligencia
Emocional
4. Facilita el aprendizaje
de los otros conociendo 3. Gerencia y lideriza por el
los estilos de aprendizaje Aumento de la Energía y la
y técnicas de coaching Efectividad de personas y equipos
(Motivación de otros)

(Cooper,1999, Urlich y otros,1999, apoyado por S. Covey 2005 y Whetten y Cameron 2011)
 Hallazgos del 2004-2009
•  Antes se pensaba que un gerente o Director podía
permitírsele no ser un líder. Se distinguía entre Gerentes
y Líderes con características diferentes.
( J. Kotter, La Fuerza del Cambio, 2000)

•  Recientemente, se descubre que el líder empresarial

necesita ser gerente, es ser administrador de los procesos,
tener conciencia de los costos, de los recursos: el principal
es la gente con sus capacidades y motivaciones.
•  Todo gerente debe tener talentos de liderazgo efectivo,
por la necesidad y dificultad de ser competitivas las
empresas, el factor liderazgo entre sus directivos es
decisivo en el triunfo y la efectividad integral, mediante la
alineación de la energía de los empleados hacia la misión.
(Whetten y Cameron, 2011, Covey, 2005, K. Blanchard,2007)
 Hallazgos recientes…

•  “El liderazgo consiste en transmitir a las

personas su valía, para que se vean a sí mismo
con valor y encuentren su propia voz. La
administración sin liderazgo no es efectiva.”
•  (Covey, El Octavo Hábito, 2005) (Ver también, P. Senge, 2004. “Las
Escuelas que Aprenden”)
•  Los gerentes efectivos son también líderes
efectivos. Todo líder también debe saber
administrar el capital humano con eficiencia y
eficacia. (D. Whetten y K. Cameron, 2011)
 I. Crea Visión y Dirección futura y la comunica.
•  1. El director lider debe tener
una visión innovadora , una
dirección estratégica, unas
metas, unos valores, una idea de
cómo debe ser el futuro, para
competir con éxito.
•  El líder debe saber comunicar
dicha visiónde tal manera que
se entienda y se pueda
enriquecer en vistas de su
implantación creativa e
innovadora… El líder debe diseñar
•  Esta visión se concretiza en una visión innovativa
resultados deseables. de acuerdo con el potencial
¿Cuales son los
grupos constitutivos
(que tienen interés en
la empresa u
organización) a ser
tomados en cuenta
por la visión?
5. La Organización
capaz de Innovar, de
Aprender a Resolver
Problemas en ambiente
Interno y Externo.
1. Clientes actuales
y potenciales (comunidad
del entorno)
satisfechos, leales y
con confianza.

Visión hacia 2.Empleados

resultados balanceados Motivados y
4.Inversionistas Capaces, Leales
satisfechos por para crecer con
el rendimiento 3.Proveedores Leales la empresa.
superior al confiables por su
bancario, calidad, justo a
reinvierten tiempo, integridad.
 Preguntas Claves de Evaluación al Director Líder
por Resultados Deseados
•  Balanceados :
•  ¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los
grupos constitutivos: empleados, organización, clientes, e
inversionistas?
•  Estratégicos:
•  ¿Hasta que punto mis resultados se alínean con la estrategia,
en cuanto que están vinculados con los siguientes aspectos:
❏  Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la
tecnología, la capacidad de producción, o distribución)?
❏  Tienen que ver con la propuesta de valor agregado para el
cliente (bajo costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?
 Los Atributos del Gerente Líder no Bastan, hay que lograr
resultados para los grupos constitutivos:
¿Por cuál de éstos empezar?

4.El líder está

enfocado a 1.El líder debe
decidir si el cliente
resultados que
para la empresa es
indican satisfac-
la prioridad #1.
ción total de
clientes actuales,
y crecimiento de
3.El líder necesita estar 2. “La Lealtad del
mercado : índice
atento a las necesidades cliente depende
de quejas,
cambiantes del de la lealtad de
porción del
mercado, y a las los empleados:”
mercado, % de
innovaciones (Arturo Martinez
nuevos clientes .
en servicio/producto. Director de Sears)
 Preguntas claves de Evaluación al Líder por
Resultados Deseados

•  Duraderos:
❏  ¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del
tiempo? (son sólo a corto plazo?, o incluyen el corto y
el largo plazo?.)
•  Sistémicos o no centrados en sí mismos:
❏  ¿Hasta que punto, los resultados del Director
Estratégico funcional son desinteresados, haciendo que
el todo sea más que las partes. (¿a toda la empresa
apoyo con mis resultados y no sólo a mi persona o mi
unidad)
 2. Construye Relaciones confiables
El Diretor Líder exitoso no es egoísta y apoya a los otros :
promueve la sinergia o cooperación creativa
Segun Urlich y otros, en muchos casos de
descarrilamiento de Líderes se
encontraron dos factores repetidamente:
•  Exceso de ambición personal.
•  Traición de la confianza depositada.
•  Las organizaciones necesitan líderes que
construyan el todo antes que las partes.
♥  La confianza, la percepcion de la verdad
del líder se basa en el sentir del corazón
¿Qué cosechará quien (R. Cooper 1999). El lider confía tanto en
siembra pinos? sus seguidores que ellos confían en sí
…recogerá madera, mismos y en su lider.
sombra y aire fresco.
 Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente
el Lider da Resultados al Invertir en Capital
Humano (Ulrich y otros, 1999)
•  Muchos coinciden que la
ventaja competitiva está en un
personal capaz, con sus
conocimientos y sus habilidades
humanas de lograr los
resultados que el cliente quiere.
•  El capital humano es la división
entre el valor del mercado y el
valor de reposición de activos ¿Invertimos en el personal
fijos en libros (punto de vista de tanto como en
economistas, alguna empresas computadoras y
ya están contabilizándolo) aplicaciones (softwares)?
 El Capital Humano crece con las Relaciones de
Confiabilidad con el Líder(Urlich y otros,1999)
1- Los lideres alcanzan los resultados en el area de
Empleados cuando el capital humano se incrementa en el
tiempo y alcanza las necesidades de la organización.
La mitad de las actividades de los negocios se pierden por
la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for Quality Management.)

2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo

es el valor agregado capaz y dispuesto de ser realizado por
el personal.
(ecuación) Capital humano =
capacidad de empleados x compromiso del empleado
 1- El capital humano de hecho
es infrautilizado en una economía
de servicio. Hay que poner a la gente donde
más produzca y use sus talentos..
2- Es un activo
No se tiene revalorizable
C.H. ante que no se deprecia.
las mayores Principios del
exigencias del capital
consumidor... humano (A)
3- El capital humano
4- El capital humano ha es movible: el mejor
sido mal gerenciado e infra- empleado es
gerenciado. voluntario al
entregarse
Cortes de gente con experiencia a lograr que la firma
valiosa en las reducciones del 90. triunfe
 5- Esta perspectiva del capital humano
requiere un nuevo modo de
pensar acerca de las carreras a largo plazo y la
empleabilidad.

8.Ser Buen
Ciudadano Principios del 6- El capital humano
Corporativo no capital correlaciona con la
basta percepción del
humano (B)
público consumidor
de la firma.
7. El capital humano importa: es el (A menudo del
que define el valor del otro tipo de empleado en quien
activos (maquinas), es el que menos se invierte
agrega valor a todo. Encontrar el depende percepción
significado del trabajo de cada uno del cliente)
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a
la efectividad : ¿cómo hacer que la visión ocurra?
¿En cual lado está Usted?
•  Excelencia •  Competir
•  Siempre está dando el •  Hace más que los demás
máximo de su competidores, pero
potencialidad. dentro del marco de
•  Logra anticiparse a las referencia normal.
necesidades de sus clientes y •  Hace mejor las mismas
las satiface. cosas que todos hacen.
•  Logra la perfección con •  Gana mediante hacer
naturalidad y continua- que otros pierdan. Está
mente mejora e innova. desconfiado de todos.
•  Juega limpio. No sabotea al
otro.
(R. Cooper, 1999)
 3. El Lider Aumenta Energía Movilizando
Dedicación Efectiva

•  Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos:

objetivos difíciles pero alcanzables.
•  Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente
pues la ha sabido seleccionar con precisión.
•  Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente.
•  Sabe como hacerles sentir con alta autoestima, respetando
a la persona humana y su dignidad.
•  Tiene autoconfianza unida a humildad.
•  Respeta los acuerdos y los valores morales de la integridad,
cumple las promesas, reconoce errores. Se gana la
confianza de la gente, no acepta sobornos.
(cf. R. Cooper, El Otro 90%,2002, y Urlich et al.,1999)
 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación
a la efectividad
•  Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada
persona, donde la organización lo necesite, y sus talentos
sean usados al tope.
•  Evita la prolongación excesiva del trabajo intelectual.
Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos
cada 2 horas, 30 segundos cada media hora.
•  Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la
comida sana, y otros factores de salud integral.
•  Justo y compasivo: está dispuesto a tomar decisiones
difíciles. Resuelve dilemas éticos con efectividad.
•  Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo
supervisa, cuando recibe lo requerido.
•  (cf. R. Cooper, “El Otro 90%”,2002, Ulrich,1999,K.
Blanchard, 2007)
4.Rendición de 1- Aprendizaje: Promueve la
Cuenta: Disciplina, generación de ideas y su difusión para
rediseño de cambiar las conductas, la cultura, los
procesos hacia sistemas en la Organización.
eficiencia,
propiedad
de los empleados
por resultados. 4. Desarrollo de Capacidades
Organización Inteligente

3.Organización Sin Fronteras:
Capacidad de integración virtual y
Trabajo en equipo
traspasando fronteras
2- Rapidez :
Dar respuesta ágil a los
Grupos de interés:
Clientes, empleados,
Accionistas, la misma
Organización.
 Líder Desarrolla Capacidades Organizacionales
•  Forja una Infraestructura
Organizacional que apoya el
Aprendizaje e Innovación:
•  Forman e integra grupos de
trabajo y los desarrolla.
•  Alínea y asegura armonía
entre la estrategia y la
organización.
•  Comunica la información que
necesitan los empleados
•  Da retroinformación precisa
sobre el desempeño del
indidividuo y del grupo.
•  Aprovecha la diversidad:
•  Da oportunidades de trabajo y
promueve equitativamente el
progreso para todos sin
discriminación por sexo, clase
social, etnia o grupos social.
•  Integra diferentes culturas,
sectores y disciplinas.
•  Aboga por la colaboración
como estilo preferido en la
resolución de diferencias y
conflictos.
•  Descubre una causa común
que ayuda a resolver
conflictos.
Lider Desarrolla Capacidades Organizacionales
•  Faculta, delegando el poder y la
autoridad en su gente
(empowerment).
•  Prepara a su gente para que
reciba la plena facultación del
poder.
•  Selecciona a la gente y la
organiza en grupos capaces de
recibir facultación.
•  Establece sistemas de
recompensa y los administra con
justicia reforzando los valores y
el logro de objetivos de acuerdo
con estrategia.
 Desarrolla Capacidades Organizacionales
•  Diseña Sistemas de R.H. •  Agilidad para cambiar:
•  En especial diseña y •  Actúa como agente de
mantiene la cultura (valores cambio.
compartidos) congruentes •  Maneja la angustia
con la estrategia. consiguiente al cambio.
•  Catalizador y administrador •  Busca oportunidades y
del cambio cultural. desafía el status actual.
•  Promueve una cultura •  Experimenta y corre riesgos
claramente articulada y para el cambio.
estimulante •  Aprende de los errores y
•  Refuerza la cultura fracasos.
mediante el diseño adecuado •  Busca métodos más
de sistemas de R.H. sencillos para mejorar
servicios o bienes al cliente.
 Líder Desarrolla Capacidades de la Organización
Organización sin fronteras:
Hasta que punto :
❏  la información,
❏  las capacidades,
❏  la autoridad,
❏  los premios
•  Traspasan las fronteras
verticales __
•  Las horizontales __
•  Las Fronteras externas__
(involucramos a clientes, y a
competidores)
•  Fronteras nacionales o
regionales.__
Rendición de Cuentas:
En que medida los empleados
bajo el líder:
1. Siguen procesos disciplinados
al trabajar.
2. Se sienten con poder y dueños
de las metas.
3. Eliminan costos y
redundancias.
4. Cumplen con compromisos
de calidad y cantidad.
5. Tienen claridad de
expectativas sobre quién
hace cual trabajo para el
logro de las metas.
 El Demuestra Liderazgo Personal en su Carácter
•  Vive los principios
practicando lo que se
predica, en la unidad a su
cargo.
•  Demuestra niveles
extraordinarios de
percepción de la realidad y
de los integrantes del grupo
a su cargo.
•  Exhibe niveles
extraordinarios de
motivación para ayudar a
su gente en las dificultades.
•  Maneja bien sus emociones
•  Posee habilidades
cognoscitivas y encanto
personal:
•  Busca ampliar
conocimiento del negocio.
•  Analiza y busca ver las
cosas desde otro ángulo.
•  Es receptivo a información
proveniente fuera del
marco actual.
•  Está dispuesto a conocerse
a sí mismo y a superarse.
•  Maneja la ambigüedad.
 (Fuente: Daniel Goleman,l999)

La aptitud emocional del líder es más del 80% del éxito

Perfil del gerente líder para el éxito:

• Motivación al • El Pensar

• La Influencia inter -
Logro de metas. personal y en grupo Estratégica-
• Confianza en sí mente.
logra cooperación.
Mismo(a). • Ser Hábil en
• La Empatía en
• Compromiso con el análisis y la
Comunicación
valores. • La Conciencia solución
• Autocontrol de problemas
Sociopolítica
emocional (mane-
• Manejo del Conflicto
jo estrés/enojo). Area de inteligencia
analítica-lógica
Area de Inteligencia emocional
crítica y creativa
 Lider de Equipo vs.
•  El líder hace que todos
participen. El hace trabajo
operativo.
•  El líder delega y da poder.
•  Desafia al equipo y confía
que logre retos.
•  Inspira la confianza para
compartirle errores, es
integro, no engaña: está
comprometido con la
verdad.
•  Articula el propósito y
remueve barreras para
mantener calidad.
•  La red de comunicación es
poligonal, descentralizada.
Lider de Grupo
•  El líder decide
unilateralmente o consulta
con algunos.
•  El líder propone las decisio-
nes, persuade hacia donde
debe irse.
•  El líder asigna los trabajos
en tal forma que solamente
hace trabajo de supervisión.
•  El líder prefiere usar comu-
nicación centralizada en él
mismo.