Comportamiento del consumidor Estudiante: Félix Luque Alvarez

Casos de Estudio
Caso Uno: El “efecto Whole Foods”
1. ¿Quién considera usted que sea el tipo de persona o familia a las cuales se estén dirigiendo
las tiendas de comestibles con sus alimentos preparados para llevar?
a. Pienso que antes de la pandemia las tiendas se dirigían a las personas y familias
que no tenían mucho tiempo para cocinar; el hecho de llegar a casa después de
haber trabajado, luego de haber soportado el tráfico y encima ponerse a preparar
la cena exigía un esfuerzo extra, entonces poco a poco como vemos en las
estadísticas del caso, comenzaron a comprar las comidas preparadas ya sea en el
mismo local o pedidos por Delivery. Una amplia variedad de productos y de fácil
acceso ha provocado que este modelo de negocio tenga éxito.
b. Ahora, en pandemia; las tiendas se dirigen a personas y familias que son del tipo
ahorradores, teleconsumidor, una parte de consumidores autónomos y los
consumidores sedentarios, porque aparte de buscar ahorrar, buscan que su dinero
rinda el máximo de satisfacción posible. Si bien es cierto la alimentación es
importante en una familia, no hay porque preocuparse de más en ello, ya que las
personas y familias se interesan en comprar tecnología, hacer inversiones, etc.
2. Supongamos que a una consumidora uno de los supermercados locales le ofrece alimentos
para llevar que ella y su familia disfrutan. ¿Qué otros beneficios para la tienda tendrían
esto como resultado?

a. Establecer una relación duradera, es decir fidelizar al consumidor.

b. Provoca la compra repetitiva y con más frecuencia. Una compra mecánica.

c. Promueve que el consumidor haga marketing “boca a boca” es decir, recomienda

a su círculo de amigos y familiares comprar en este supermercado. Con esto
incrementa su influencia y ventas.

Caso Dos: Compremos formas de hacer agujeros

“Los consumidores no compran brocas, compran formas de hacer agujeros”.
PREGUNTA
Suponiendo que esto fuera válido, ¿qué están comprando realmente los consumidores
cuando adquieren los siguientes cinco artículos?
Artículos No compran Compran
Un par de zapatillas Nike Zapatillas Calidad-precio
Lápiz labial (Max Factor) El labial Lucir unos labios fabulosos
Una póliza de seguro de Póliza Tranquilidad y estabilidad para tu
vida (Pacífico) familia
Un automóvil (Mercedes El auto La experiencia, el estatus social
Benz)
Jeans Levis Los pantalones Historia, estilo de vestir

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