SCRIPTUNIVERSIDAD DEL DESARROLLO

Buenos (días, tardes)

Saludo (Sr. / Sra.) [Nombres y ambos apellidos cliente] Usted habla con [Nombre y apellido ejecutivo] de Cobratel por
TITULAR
encargo de la Universidad del desarrollo
MOTIVO DE LLAMADA Lo estamos llamando para saber fecha de pago por el/los aranceles XXXX
Buenos (días, tardes)
Saludo
(Solo indicar nombre y procedencia del llamado) se encuentra el Sr. O la Sra. XXXX?
En caso de que diga equivocado, siempre preguntar si conoce a la persona que estamos buscando
TERCERO En caso de que conozca al titular, consultar:
INDAGAR          ¿A qué hora ubico al titular?
         ¿Tiene algún número de contacto?
Siempre INDICAR: ¿puede tomar nota para que se comunique con nosotros? (entregar fono 227502398)

MEDIOS DE PAGO

 Servipag
 Portal UDD

RECORDAR QUE TODO PAGO QUE SE REALICE POR LOS MEDIOS ANTES MENCIONADOS TARDA EN INGRESAR AL SISTEMA APROXIMADAMENTE
DE 3 A 5 DIAS HABILES.

GESTIONES CONTACTO CON TITULAR

 COMPROMISO DE PAGO:
- Se gestiona solo cuando el Titular nos informa que va cancelar EN EL DIA ACTUAL O DENTRO DE LOS TRES DIAS SUBSIGUIENTES.

 DICE QUE CANCELO:

- Solo se deja dicha gestión cuando el titular cancelo TODAS las cuotaspendientes en sistema.

 LLAMADA PROGRAMADA:
 - Se gestiona cuando el titular solicita volver a llamar.
- Se gestiona cuando el titular indica que solo cancelo algunas de las cuotas que tiene pendientes en sistema.

Contactos UDD
En caso de que un cliente quiera contactarse con Udd o no podamos resolver sus dudas, indicar:
• Para consultas de DEUDA, CAE, BECAS MINISTERIALES:
controldeingresos_scl@udd.cl
controldeingresos_ccp@udd.cl

• Para consultas de MATRICULAS:

matricula_scl@udd.cl
matricula_ccp@udd.cl

• Para consultas de TESORERIA - CAJA:

contactotesoreria@udd.cl
Titulares activos post grado
Saber monto exacto portal UNAAB
Servipag/rut de alumno->descuento:
--------evitar recargo adicional por mora
rut/correo
info-> finanzas
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CONTRATO ---matrícula a fin de mes/30 DÍAS..UN DESFASE.
CUALQUIER DUDA mbsepulveda@udd.cl