SCRIPT COBRANZAS SOLVENTA

MENSAJE CON TERCERO VALIDO

 Asesor: Buenos (días, tardes, noches) me comunico con el Sr xxxx

 Tercero: no se encuentra
 Asesor: De acuerdo, me presento mi nombre es xxxx de Solventa Colombia, como esta?
 Tercero: bien, gracias.
 Asesor: Me alegra, en este momento tiene un numero adicional de contacto?
 Tercero: No o Si (En caso de conseguir un numero adicional se deja registrado en sistema)
 Asesor: Perfecto, en este momento me podria informar en que horario me puedo comunicar a
este número con el Señor xxxx.
 Tercero: No o Si ( En caso de conseguir el horario es importante dejarlo registrado en el
sistema adicional de poder agendarlo en el sistema).
 Asesor: Muchas gracias, ya por ultimo, le podria dejar un mensaje con usted?
 Tercero: No o Si ( En caso de que el tercero permita dejar información importante preguntar
Nombre y Parentesco del titular ).
 Asesor: En caso de que sea la respuesta SI ( Porfavor informele al Sr xxxx que nos
comunicamos de Solventa Colombia para brindarle una información de interes, que porfavor se
comunique a la linea 7945520 en la ciudad de Bogotá en el horario de 08:00 am a 6:00 pm de
Lunes a Viernes y los dias Sabados de 08:00 a 1:00 pm. Muchas gracias.
 Se finaliza llamada por las dos partes.
NOTA. Por politica de datos no se debe brindar información ni del producto, ni el fin de la llamada y
tampoco confirmar numeros adicionales.

MENSAJE CON REFERENCIA

 Asesor: Buenos (días, tardes, noches) me comunico con el Sr xxxx
 Tercero: Si con el habla.
 Asesor: De acuerdo, me presento mi nombre es xxxx de Solventa Colombia, como esta?
 Tercero: bien, gracias.
 Asesor: Me alegra, en este momento le informo que usted aparece como referencia (familiar o
laboral) del Sr xxx
 Tercero: No o Si (En caso de ser que No, preguntar si conoce al titular y dejarle un mensaje
como si fuera un tercero)
 Asesor: Perfecto, en este momento le pregunto es porque en nuestro sistema registra esta
informacion y debido a que no hemos podido comunicarnos con el Sr xxxx, quisieramos validar
 si tiene un numero adicional.
 Tercero: No o Si ( En caso de conseguir el horario es importante dejarlo registrado en el
sistema adicional de poder agendarlo en el sistema).
 Asesor: Muchas gracias, ya por ultimo, le podria dejar un mensaje con usted?
 Tercero: No o Si ( En caso de que el tercero permita dejar información importante preguntar
que parentesco tiene con el titular)
 Asesor: En caso de que sea la respuesta SI ( Porfavor informele al Sr xxxx que nos
comunicamos de Solventa Colombia para brindarle una información de interes, que porfavor se
comunique a la linea 7945520 en la ciudad de Bogotá en el horario de 08:00 am a 6:00 pm de
Lunes a Viernes y los dias Sabados de 08:00 a 1:00 pm. Muchas gracias.
 Se finaliza llamada por las dos partes.
NOTA. Por politica de datos no se debe brindar información ni del producto, ni el fin de la llamada y
tampoco confirmar numeros adicionales.

ACUERDO DE PAGO
Se realiza acuerdo por valor de $ xxxx para el dia xx -xxx - xx por medio xxxx, informa causal
de vencimiento: xxxx e indica un numero adicional de contacto xxx40.
se genera acuerdo de pago plan 1 ( 50%-50% se genera por valor de 1 cuota
$ 104.460 a la fecha del 22/02/2020, 2 cuota $ 208.920 a la fecha del
29/02/2020, se informa condiciones de pago pendiente en seguimiento
se genera acuerdo de pago plan 2 ( 20%-40%-40%) se genera por valor de 1
cuota $ 104.460 a la fecha del 22/02/2020, 2 cuota $ 208.920 a la fecha del
29/02/2020, y tercer cuota $ 208.920 a la fecha del 15/03/2020 se informa
condiciones de pago pendiente en seguimiento
SIN ACUERDO
Se habla con titular , indica no puede realizar el pago debido a que esta en una calamidad domestioca,
propone fecha tentativa de pago 19/03/2020, se brindan beneficios de estar al día, se indica de futuras
llamadas y brinda el siguiente numero xxx.

CLIENTE MANIFIESTA QUE YA PAGO

Se habla con titular indica que realizo el pago por valor de $ xxx el dia xx-xx-xxxx por medio
xx-xxx-xxx se solicita soporte enviado a Whatsapp o Correo, indica causal de mora: xxxx ,
brinda numeros adicionales xxxxx

NO CONTESTA
No permite dejar mensaje de voz
Se deja mensaje de voz
Se envia mensaje al whatsapp no contesto

DATOS DESACTUALIZADOS
 Fuera de Servicio
Temporalmente fuera de servicio
Numero equivocado

PLANTILA COMENTARIO: Me comunico el Sr XXXX indica numero adicional xxxx,brinda

horario de comunicación xxxx, se deja mensaje para el titular.

+5715185188
WHATSAPP CORPORTATIVO

Debes pagar a BANCOLOMBIA: Cuenta Ahorros 201-043345-13

52452793
************** PLANTILLA ACUERDO DE PAGO PARCIAL**************************
******* Tt informa que realizara abono en cta bancolombia por 222000 el dia 15/02/2020

3123034810/referencia indica que no esta, cliente informa que el numero personal es el

3127418398 1062910550
recaudos@solventa.com

No contestan.
tercero no toma mensaje.
Sin Acuerdo se habla con titular, se brinda información de producto informa causal xxxx, fecha
tentativa de pago para xxxx
Mensaje con tercero valido contesta Sr. xxx parentesco, xxxx, se deja mensaje con lineas y
horarios de atención.
Datos desactualizados Numero equivocado.

Hola en nombre de solventa, te recordamos tu pago, para mas tardar el dia de hoy,
te puedes acercar al efecty más cercano con tu cédula y número de convenio
111694, (Para mayor información comunícate a la linea ( 1 ) 7945520 en la ciudad de
Bogotá en el horario de 08:00 am a 6:00 pm de Lunes a Viernes y los días Sábados de
08:00 a 1:00 pm. Muchas gracias.) está por $619.500,00

Al numero 3203913405

Hola en nombre de solventa, te recordamos tu acuerdo de pago, para mas tardar al

dia 29/04/2020, te puedes acercar al Bancolombia más cercano con tu cédula y
número de Cuenta Ahorros 201-043345-13 , (Para mayor información
comunícate a la linea ( 1 ) 7945520 en la ciudad de Bogotá en el horario de 08:00 am
a 6:00 pm de Lunes a Viernes y los días Sábados de 08:00 a 1:00 pm. Muchas
gracias.) te recuerdo el saldo del día de hoy está por $326.400,00
Al numero 3043709524
1038133007

1124864476 llamar a las 09:20

se genera acuerdo de pago plan 2 ( 20%-40%-40%) se genera por valor

de 1 cuota $ 84600 a la fecha del 25/02/2020, 2 cuota $ 169200 a la
fecha del 15/03/2020, y tercer cuota $ 169200 a la fecha del 30/03/2020
se informa condiciones de pago pendiente en seguimiento

Cliente 1126251568 informa que no conocia referente a la deuda se genera comunicación al

numero 3008439503 quien aparece como numero de ref del señor Jose Antonio informa que es
el numero de ella. Mientras que el numero 3015829689 no sabe de quien es, informa que no
conocia nada de la deuda ya que ella jamas habia solcitado prestamos se valida datos con el TT
informa que por el correo joseantonion04@gmail.com cree que el fue quien lo solicito, dado a
que tenia con el señor Jose Antonio una sociedad laboral, al igual que informa que esta no es la
unica incidencia si no que tambien con Claro Hogar, informa que desea llegar a un acuerdo
pero que ella no firmo nada para solicitar el prestamo, se escala caso por posible fraude y
suplantacion de datos.

1035852171

3175173329 pendiente a las 13:00

819

1012406437

para el dia 07 de marzo a la fecha de hoy de ese saldo pendiente

claramente se estan generando intereses, te recomiendo realizar el pago
de ese excedemye $3.912
Cliente informa que no ha podido realizar el pago dado a que se genero un traslado de ciudad
por ende no pudo realizar el pago in dica que el dia 20 de febrero se hizo el cambio de ciudad,

1019018754

Cliente informa la señora Tatia Sotomayor e informa que este numero no es el de ella si no esl
numero 3193474473 se le informa el numero de contacto y envio de mensajes por whatssap lo
niega y despues finaliza la llamada

3102622723
fsuarez@aslegal.com.co

ipconfig
Cliente contesta pero no se escucha se insiste pero hay interferencia y cuelga la llamada

3224442454

28097859
1140857646

1019113254 mañana 24/04/2020 acuerdo

19228403 Pendiente

1096954683
65827879
79654662

1077448173 para el viernes el acuerdo de pago

Te informamos que la campaña de extensión de plazo era limitada para cierta

cantidad de deudores y se tenían diversas variables crediticias para otorgarlo, en el
momento tu no cumples para este beneficio, es por esto, que hemos decidido
ofrecerte la siguiente alternativa.
Pago en dos contados:
1. Primer pago por valor de 315,000 para el día 24 de Abril del 2020.
2. Segundo pago por valor de 315,000 para el día 05 de Mayo del 2020.

8505426 pendiente abono 50% y 50% el dia lunes

1020435510
Pendiente de llamar por fallas de sistema