Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel

de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman
acciones correctivas o preventivas según el caso.

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

 Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la

característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del
grado o frecuencia de la cantidad.
 Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por
todos aquellos que lo usan.
 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de
la organización.
 Simples: Busquemos que sea comprensivo desde el nombre del
indicador hasta su formula de calculo y los recursos que se requieren en
la medición.
 Objetivos y neutros: Midamos lo que de verdad importa medir, y que
describa el fenómeno. Busquemos además que sea independiente de
otro, es decir, que no esté correlacionado con otro indicador.
 Sistemáticos (periodicidad de análisis): Que sea posible recolectar la
información a tiempo para que, una vez analicemos la información,
tengamos tiempo para tomar decisiones.