Taller de indicadores de gestión

Gestión integrada de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

1. Defina con sus palabras el termino indicador

Indicador: Es una característica que se puede usar para mostrar los cambios de un proceso.

2. ¿Qué es un Indicador de Gestión? y ¿Cuál es su finalidad?

Es la relación en tres variables que permiten observar aspectos de una situación y sus proyecciones y
tienen como finalidad indicar el nivel en el que se logra un objetivo, además de monitorear el
desarrollo de los procesos.

3. Cuantas variables puede tener un indicador, de ejemplos

Cualitativas: Estado civil con las siguientes modalidades: soltero, casado, divorciado y viudo.
Cuantitativas: cantidad de miembros de una familia (1,2,3,4,5)

4. Como se clasifican los indicadores de gestión y que mide de acuerdo con su clasificación

Economía: Movilidad financiera

Eficiencia: Logro de la meta
Eficacia: Uso de los recursos
Efectividad: Impacto de los resultados

5. Mencione y defina cada uno de los aspectos para tener en cuenta para establecer un
indicador

Aumentar el número de clientes: Mide la tasa en que la empresa o unidad de negocios atrae o gana
nuevos clientes o negocios. El incremento de clientes puede medirse, ya sea por el número de clientes,
o por las ventas totales a los nuevos clientes.

Satisfaccion: Es una cuestión muy importante, ya que está directamente relacionada con la buena
marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los niveles de rentabilidad y productiviproductividad.

Servicio oportuno: Cumplir a cabalidadcon con las necesidades y lo que requiere el cliente.
Productos de alta calidad: Se define como la percepción que tiene el cliente sobre su valor.

6. Cuál es la metodología para seguir para la implementación de un indicador, defina cada paso

objetivo: Construir planes de acción de lo que se quiere lograr.

Factores claves de éxito: son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los objetivos que
se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia haciéndola única.

Definir los indicadores: Un indicador, siempre debe ser definido en términos precisos, para nada
ambiguos, que describan de forma clara y exacta lo que se está midiendo.

Determinar rango de gestión: Designa el espacio comprendido entre los valores mínimos y máximos
que el indicador puede tomar. Se debe establecer para cada indicador un rango de comportamiento
que permita hacerle el seguimiento

Planificar como se va a medir: Si por la rentabilidad, productividad, calidad de servicio, gestión del
tiempo, entre otros.

Asignar los recursos necesarios: La asignación de recursos significa poner algo o alguien en un lugar
determinado a otro, con la intención de fluir de la mejor manera posible el proyecto. Lo que se asigna
es la cantidad y el tipo de recursos necesarios para cada tarea.

Tomar los primeros datos: llevar por orden de los datos la medición del indicador.

Validar el indicador: Para tener sentido un indicador debe estar asociado a un objetivo. Si el objetivo
no está bien definido el indicador tampoco lo estará. Para tener buenos indicadores los objetivos
deben estar bien definidos.

Mantener y mejorar el uso del indicador: Se debe mantener el uso del indicado en todo momento y si
es necesario realizar mejoras.
7. Cuales son los elementos que deben conformar la ficha técnica del indicador

Nombre del indicador, origen de los datos, exposición matemática, unidad de medida, umbral,
tendencia de los datos, frecuencia de recolección de los datos, responsable y metas deseadas.

8. Realice un mapa mental con los atributos que debe contar un indicador

Permanecer en el tiempo

Atributos de un
indicador

Datos disponibles

Atributos de un
indicador
Ser utilizable por cualquier
persona en cualquier momento