INDICADORES Y SUS TIPOS

Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para
mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado
específico.

Deber haber por lo menos un indicador por cada resultado. El indicador debe estar enfocado, y ser
claro y específico. El cambio medido por el indicador debe representar el progreso que el
programa espera hacer.

Un indicador debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y
exactamente lo que se está midiendo. Si es práctico, el indicador debe dar una idea relativamente
buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el indicador.

Los indicadores no especifican un nivel particular de logro – las palabras “mejorado”,

“aumentado”, o “disminuido” no se prestan para un indicador.

CARACTERÍSTICAS

 Válido: la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el producto o

resultado esperado de la intervención
 Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por
diferentes observadores
 Preciso: definido en términos operacionalmente claros
 Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles
 Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en términos de las
metas y actividades del programa
 Importante programáticamente: vinculado al programa o a la consecución de los objetivos
del programa.

Los criterios para la clasificación de indicadores son:

 La ubicación en la generación del producto o servicio. identifica todo tipo de indicadores a

partir de la ubicación del flujo o proceso que crea un producto o servicio.
 Utilizar los recursos y la capacidad de conseguir los resultados esperados. se refiere a
mediciones que se encuentran relacionadas con dos aspectos o capacidades clave de la
gestión de la organización: el mejor uso posible de los recursos existentes y el alcance o
logro de los resultados establecidos.
 Condición de causa o efecto de otro indicador. Todas las relaciones causa-efecto son muy
importantes en la gestión, ya que ayudan a enfocar todos los recursos de iniciativas de la
empresa en aquellos aspectos que pueden mover otros resultados importantes para el
negocio.
 Origen del objetivo. En ocasiones, comprender los diferentes resultados que se dan al
interior y fuera de una empresa implica utilizar de forma combinada los indicadores que
reflejen las dimensiones tanto objetivas como subjetivas de una situación concreta. En
este contexto es cuando se hacen necesarios los indicadores de tipo hard, así como los
indicadores de tipo soft. Cada uno de ellos puede proporcionar una imagen diferente pero
complementaria de una misma situación, proceso o producto.
  Tipo de escala numérica utilizada. En esta clasificación existen dos tipos de indicadores.
Aquellos que se expresan en escalas de intervalo y los que se presentan mediante las
escalas de razón. La diferencia entre las subcategorías se establece a partir del rol que
cumple el número cero en la escala.
Se trata de una clasificación práctica, basada a su vez, en los criterios de clasificación más
utilizados en matemáticas. La clasificación busca reflejar las escalas numéricas más
utilizadas en los indicadores de una forma que resulta intuitiva y fácil de comprender
desde la perspectiva del usuario no especializado.
 Composición de la medición. La mayoría de los propósitos u objetivos de las empresas que
requieren medición suelen resolverse con un indicador, simple y directo. Sin embargo, en
ciertas ocasiones la problemática que refleja la medición resulta muy compleja. Se
determina por varios factores. Cuando nos encontramos con una situación de este tipo se
hace pertinente contar con mediciones que reflejen o comprendan distintos factores de
influencia en un solo indicador.

5 EMPRESAS QUE PRACTIQUEN LA MEJORA CONTINUA

TOYOTA

El eslogan de Toyota, “Siempre Mejor”, se basa explícitamente en búsqueda de la mejora continua

y en las 5S de la metodología Kaizen, cuya implementación dentro del gigante japonés del
automóvil se debió principalmente a la labor y a la intuición de tres personas: Sakichi Toyoda, el
fundador de la empresa, su hijo Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno.

Para fomentar la producción, los tres se inspiraron en el funcionamiento de los supermercados,

que suelen reponer los productos en función de las necesidades de los consumidores.

Este sistema, en el que la producción industrial se planifica en base a los pedidos de los clientes, se
conoce como Kanban y es una de las aplicaciones más exitosas y conocidas de la filosofía Kaizen.

Honda

Tal y como su competidora Toyota, Honda es sinónimo de tecnología, calidad y fiabilidad. Parte de
este éxito se debe al método Kaizen, que la empresa nipona aplica a través de sus llamados
Círculos de Calidad Honda (New Honda Circles).

Estos “círculos” consisten en unas competiciones anuales en las cuales los empleados de Honda se
reparten en 5 macro grupos con el objetivo de identificar un problema, definir un proyecto y
proponer soluciones adecuadas.

Sony

Desde la década de 1980, Sony aplica la metodología Kaizen de la mejora continua en busca del
llamado sistema “cero defectos”.

Este concepto, cuya traducción literal del japonés sería “a prueba de errores”, se marca como
objetivo una total ausencia de desperdicios en los tiempos y métodos de ejecución de cualquier
proceso empresarial.