LIC-301

Estudiante:
Luca Bellinello Gozález

ID:
1088196

Asignatura:
Diseño de procesos e indicadores

Docente:
Yunior De La rosa Olivero

Fecha de entrega:
10 de agosto 2022

Análisis de lectura - Gestion de Indicadores

Introducción

En su definición básica, el indicador indica un hecho. Según la Real Academia Española de

Lingüística, la palabra "indicador" significa "indicar o indicar". Las métricas tienen la función de
comunicar, reportar hechos, sucesos, sucesos. Las definiciones de métricas son numerosas. Sin
embargo, se deben hacer algunas aclaraciones y el resumen debe entenderse como el concepto de
indicadores:

I. En primer lugar, está el término "herramienta de medición" que no se refiere a cualquier

concepto, sino a factores medibles, e implícitamente a factores que se pueden comparar
(sin entrar ahora en la posibilidad de discutir estas comparaciones desde una perspectiva
diferente) sexo, que ampliarse a lo largo de la obra).

II. Cuando se usa la palabra "elección", se refiere a la posibilidad de que existan múltiples
opciones para determinar la métrica relevante para lo que se va a medir, y, No solo eso,
puede haber diferentes formas de medir un mismo hecho, y diferentes aspectos pueden
permitir diferentes enfoques de una misma realidad. En este sentido, parece importante
dejar claro desde un principio, que se repetirá a lo largo del documento, y que deben
abandonarse las soluciones simples, como las que buscan un solo dato para proporcionar
sistemas complejos de elección para la síntesis - producción - Satisfacer la necesidad,
por el contrario, un dato, sólo un dato, por muy representativo que sea, puede ser válido
como referencia obligada para la opinión pública, o como punto de partida para la
información - en profundidad análisis, pero no como herramienta de gestión, se puede
decir que toda la información cuantitativa, salvo excepciones actualmente
desapercibidas, debe ir acompañada de la correspondiente información cualitativa, que
permita a los diferentes grupos de usuarios comprender y comprender correctamente.

III. El tercer componente de la definición habla de "variables relevantes"; quizás el primero

a recordar es el motivo de la elección de la palabra "variable", en el sentido de que la
palabra se considera más estéril, presentando un ” y otros grados más altos de
neutralidad.

Un indicador es una señal, una notificación que nos da información.

Métricas que sirven como mecanismos de evaluación o estimación cuantitativa o cualitativa a lo

largo del tiempo para demostrar la adherencia de una organización al trabajo realizado El impacto
de sus actividades esta medido por:

 Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.

 Cargas de trabajo: Como estadísticas y metas que se tengan para un período determinado, y
el tiempo y número de personas requeridas para realizar una actividad.
 Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del cronograma,
niños vacunados, kilómetros construidos, etc.
 Impacto: De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas, impuestos
recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.
  Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas por persona,
llamadas de emergencia atendidas.
 Satisfacción del usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las encuestas,
utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.
 Calidad y oportunidad del producto y/o servicio: Como tiempos de respuesta al usuario,
capacidad para acceder a una instancia, racionalización de trámites.

Características

El indicador simplifica, mide y comunica.

Un indicador debe cumplir con tres características básicas:

1. Simplificación: la realidad en la que se actúa es multidimensional, un indicador puede

considerar alguna de tales dimensiones (económica, social, cultural, política, etc.), pero
no puede abarcarlas todas.
2. Medición: permite comparar la situación actual de una dimensión de estudio en el
tiempo o respecto a patrones establecidos.
3. Comunicación: todo indicador debe transmitir información acerca de un tema en
particular para la toma de decisiones. Por ejemplo, el pulso y la temperatura corporal
describen el estado de la salud de un individuo; cuando se tiene un registro de estos
indicadores que está por fuera de los niveles considerados como “normales”, es
necesario tomar medidas externas para controlar su comportamiento.

Por el mismo lado, entre las cualidades más representativas son las siguientes:

 Validez: Deben reflejar y medir los efectos y resultados del programa o proyectos, y los
factores externos a éstos.
 Pertinencia: Deben guardar correspondencia con los objetivos y la naturaleza del programa
o proyecto, así como con las condiciones del contexto (Medio social) en donde se gestiona.
 Demostrables: Deben evidenciar los cambios buscados.
 Relevancia: Deben servir efectivamente al usuario para la toma de decisiones. Es decir,
deben captar un aspecto esencial de la realidad que buscan expresar, en términos
descriptivos y en su dimensión temporal.
 Representan: Deben expresar efectivamente el significado que los actores le otorgan a
determinada variable.
 Confiabilidad: Las mediciones que se realicen, por diferentes personas deben arrojar los
mismos resultados.

No existe un conjunto único de "métricas correctas" para medir los niveles de rendimiento. Lo que
existe es una gama de posibles señales que miden los cambios en las variables con diversos grados
de certeza. Las características de los indicadores son citadas más o menos por diferentes autores,
pero de manera general un “buen indicador” se caracteriza por ser medible; preciso; consistente; y
sensible.
Objetivos del indicador

El indicador tiene como objetivos el generar información para tomar las decisiones adecuadas,
permite el monitoreo, control y evaluación de las acciones y sus cambios cuantitativos y
cualitativos.

Tienen como objetivos principales:

 Generar información útil para mejorar el proceso de toma de decisiones, el proceso de

diseño, implementación o evaluación de un plan, programa, etc.
 Monitorear el cumplimiento de acuerdos y compromisos.
 Cuantificar los cambios en una situación que se considera problemática.
 Efectuar seguimiento a los diferentes planes, programas y proyectos que permita tomar los
correctivos oportunos y mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en general.

Funciones

Básicamente cumple dos funciones: descriptiva y valorativa. Desde la posición funcional que tiene
el indicador, se pueden señalar dos:

I. Funciones descriptivas, incluida la de brindar información sobre el estado real de una

acción o programa público, como el número de estudiantes becados en un período
determinado en comparación con otro.
II. La función de evaluación consiste en agregar a la información anterior un "juicio de
valor" basado en antecedentes objetivos, a saber, si el desempeño en el programa o
acción pública planteada fue adecuado, en este caso "cantidad de becas asociadas a
estudiantes necesitados". La última expresión nos da información sobre cómo lograr la
meta de "aumentar el número de becas para estudiantes pobres" (asumiendo que esta es
una meta intermedia).

Las métricas, cuando se implementan correctamente en una organización para medir su gestión,
arrojan varios beneficios, tales como:

 Facilitan el proceso de planificación y de formulación de políticas de mediano y largo plazo.

 Permiten detectar sectores de la organización con problemas de gestión.
 Permiten realizar ajustes y readecuar cursos de acción.
 Permiten asignar más eficazmente los recursos públicos.
 Aumentan la transparencia.
 Permiten evaluar los procesos y realizar seguimiento al cumplimiento de sus objetivos.
Conclusión

En mi opinión, si eres una pequeña empresa u organización y quieres determinar el desempeño de

tu empresa, es más apropiado usar indicadores cuantitativos porque es más fácil de entender y ver.
Todos los datos se muestran en forma numérica, que se pueden ver claramente a través de gráficos o
tablas, que serán más convenientes y fáciles de ver.

Las métricas cuantitativas serán las mejores métricas para una empresa que quiera comprender su
desempeño (como las ventas totales o las ganancias) sin enfrentarse a la competencia. Sin embargo,
para empresas u organizaciones que buscan mejorar el rendimiento o las ventas, puede ser útil
utilizar indicadores direccionales. Esto se debe a que, en un indicador direccional, puede ayudar a
una organización a identificar mejoras o avances en su desempeño, como sus ventas o que la
empresa despida personal de vez en cuando. Esto les facilitará encontrar o determinar cuál es la
razón o el factor del éxito. Si hay una pérdida en lugar de una ganancia, también pueden identificar
su problema para que puedan identificar el problema y solucionarlo antes de que cause otra crisis
para la organización o empresa. No se trata de una comparación o competencia entre tipos de
métricas, sino valores que dependen de la propia perspectiva y la importancia respectiva de la
organización o empresa. En función de sus objetivos de las métricas de rendimiento, elija el que
mejor se adapte a sus necesidades.

Bibliografía

- G. (2016, 13 septiembre). Indicadores de evaluación cualitativos y cuantitativos | Capital

Humano. Grupo P&A. https://grupo-pya.com/indicadores-de-evaluacion-cualitativos-y-

cuantitativos/

- http://eprints.rclis.org/30980/1/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos,%20indicadores

%20estandares.pdf