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Medición
En la vida diaria es común interactuar con diferentes indicadores sin que necesariamente se les
denomine así: las señales de tránsito, la aguja de reloj, las flechas de la salida de emergencia, los
señalamientos de algún edificio gubernamental, entre otros. Todos
estos indicadores proporcionan información de manera simple,
precisa y sin ambigüedad; por ejemplo, sabemos en qué momento
debemos avanzar o detener el automóvil mediante las luces del
semáforo; conocemos la hora precisa por la posición de las
manecillas del reloj; y podemos ubicar la salida de emergencia de
algún lugar gracias a la señalización adecuada. Para entender estos
indicadores, en su mayoría, no es necesario que una persona nos
explique su significado; sólo requerimos un poco de información
para interpretarlos de manera lógica.
Un indicador es una herramienta cuantitativa o cualitativa que muestra indicios o señales de una
situación, actividad o resultado; brinda una señal relacionada con una única información, lo que no
implica que ésta no pueda ser reinterpretada en otro contexto. Imaginemos el caso de un semáforo.
Para un automovilista, la luz roja le indica que debe detener el carro; en cambio, para los peatones es
una señal de que puede cruzar la calle. En este sentido, ¿la información que ofrece el indicador resulta
confusa? No. El semáforo que detiene a los automóviles no da la señal para que los peatones crucen la
calle; éstos lo hacen una vez que los automóviles paran. La función del semáforo no es indicar a la
gente que puede cruzar la calle; de ello se encargan los semáforos peatonales. Cada indicador brinda
información relevante y única respecto a algo: una señal que debe ser interpretada de una única
manera, dado que tiene un solo objetivo. Por ejemplo, la luz roja de un semáforo tiene como objetivo
indicar cuándo un automóvil debe detenerse; el algo que se quiere mostrar. Para entender ese algo,
debe comprenderse que los indicadores tienen un objetivo concreto, y dado que éste es único, la
información relacionada con el indicador es única.
Los números son datos necesarios que deben reportarse; sin embargo, no Un indicador debe
son un medio confiable ni objetivo para evaluar el desempeño. Sin un punto representar la relación
de comparación, es difícil establecer los logros, ya que sólo se conoce el entre dos o más
estado actual de la problemática. Cuando se busca presentar los avances de variables. Un número
un programa, es conveniente mostrar tanto el estado inicial como el actual no es un indicador.
de la problemática; de esta manera, es fácil valorar la importancia de sus
resultados. En virtud de que los números proporcionan información que no
necesariamente refleja los resultados, es preciso tener un punto de
comparación para la información que se reporta, esto es, una base sobre la cual se pueda emitir un
juicio acerca de su desempeño.
Indicadores de Gestión en Procesos de
Medición
a. Para guiar la organización en una dirección en particular, es decir, para dirigir las estrategias y
el cambio organizacional.
b. Para administrar los recursos necesarios para viajar en esta dirección mediante la evaluación
de la eficacia de los planes de acción.
c. Para manejar los procesos que hacen que la organización funcione y mejore de manera
continua.
Existen muchos indicadores posibles que se pueden desarrollar, y probablemente todos ellos
interesantes para la organización. No obstante, los recursos de toda Organización son limitados y por
ello sólo se deben desarrollar aquellos indicadores que son "rentables" para la Organización, es decir,
aquellos para los cuales la importancia de la información que simbolizan justifique el esfuerzo
necesario para su obtención.
1. Priorizar indicadores
Para priorizar los indicadores a desarrollar se pueden utilizar los siguientes criterios relativos a las
áreas a valorar:
Es importante en este paso analizar el objetivo el cual se pretende medir. Es decir, identificar los
factores relevantes del objetivo, ya que describen qué y en quién se va a medir; corresponden al
conjunto de palabras que enuncian cuál es el logro esperado y sobre quién se espera dicho logro.
Ante este concepto de factores relevantes, podemos diferenciar uno de ellos como las “variables” de
cada objetivo, cuya identificación facilitaran la denominación y como tal formulación del indicador y
del índice o fórmula de cálculo.
El término variable se define como las características o atributos que admiten diferentes valores (D
´Ary, Jacobs y Razavieh, 1982) como, por ejemplo, la estatura, la edad, el cociente intelectual, la
temperatura, el clima, etc. A continuación, se presentan algunos ejemplos que facilitan la comprensión
de este paso.
El método de cálculo debe ser una expresión matemática definida de manera adecuada y de fácil
comprensión, es decir, deben quedar claras cuáles son las variables utilizadas.
Numerador
x 100
Denominador
Indicador Formula
b. Una tasa de variación: Una tasa de variación es la forma de expresar un cambio relativo en el
tiempo; es el cociente de dos observaciones de una misma variable en diferentes periodos.
Eje.
D t −D t−1
VP= x 100
D t−1
Indicadores de Gestión en Procesos de
Medición
Indicador Formula
Numerador
x 100
Denominador
Indicador Formula
Duración promedio de los
Horas de atención en trimestre t
servicios de asesoría jurídica x 100
impartidos.
Asesorias jurísidcas en trimestre t
El método de cálculo debe ser una expresión matemática definida de manera adecuada y de fácil
comprensión, es decir, deben quedar claras cuáles son las variables utilizadas.
4. Forma de representación
Muchas veces es conveniente representar la evolución del objetivo en un gráfico que muestre de
forma expresa al personal involucrado los resultados alcanzados. De esta forma se puede
conseguir un mayor grado de implicación en la actividad y una mayor rapidez a la hora de
modificar una evolución negativa.
II. La constructora “Don Floro” asigna $80.000.000 como presupuesto para la remodelación de una
casa a un equipo de constructores. El objetivo es que el cliente se sienta satisfecho con la
remodelación. Al finalizar el trabajo se establece que solo se invirtieron $67.000.000. Según esto,
Indicadores de Gestión en Procesos de
Medición
concluya si la gestión fue eficiente o no. Halle el indicador de acuerdo con la siguiente
información solicitada:
Denominación del
Formula de calculo Tipo de indicador Solución
indicador
III. La empresa AGROTEC realizó el 5 de enero del 2019 un plan de visitas en toda la provincia de
García Rovira con el fin de conocer la opinión acerca del servicio de asistencia técnica a la
comunidad rural. Si durante el 2019 la empresa programo 8.237 y solo realizo 4.230 visitas. Halle
el indicador que une estas dos variables.
Denominación del
Formula de calculo Tipo de indicador Solución
indicador
IV. Los costos de producción de una máquina industrial han pasado de $12.500.000/unidad en
el año 2018 a $13.800.000/unidad en el año 2019. Se requiere conocer el indicador de
variación de dicho artículo.
Denominación del
Formula de calculo Tipo de indicador Solución
indicador
Por otra esta misma empresa produce alrededor 530.000 piezas al año, generando a su vez 1.250 kg de
residuos. Calculo el indicador de desempeño ambiental con base en estas dos variables.
Denominación del
Formula de calculo Tipo de indicador Solución
indicador
Bibliografía:
EDICIONES, A. (2003). Guía para la Implantación de Sistemas de Indicadores. NORMA UNE, 66175.
Cárdenas, M., Cortes, F., Escobar, A., Nahmad, S., Scott, J., & Teruel, G. (2013). Manual para el Diseño y
la Construcción de Indicadores. Instrumentos principales para el monitoreo de programas sociales de
México. Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social, CONEVAL.
Heredia, J. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los
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Giraldo, R. I. O. S., & Mauricio, R. (2017). Seguimiento, Medición, Análisis y Mejora en los sistemas de
Gestión, enfoque bajo indicadores de Gestión y Balanced Scorecard. ICONTEC,.