FACULTAD:

“FACULTAD DE ADMINIDTRACIÓN Y TURISMO”

ESCUELA:
“ADMINISTRACIÓN”

CURSO:
PLANEAMIENTO EMPRESARIAL

TEMA:
DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS

DOCENTE:
RAMÍRES ASÍS EDWIN HERNAN

ALUMNO:
ROSALES OROPEZA WILLIAMS JHONATAN.

HUARAZ - 2021
 DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS
1. ANTECEDENTES
1.1 A nivel internacional:
Negrete Rodríguez, Oscar Iván (2014); “Digitalización de procesos y aplicación
de las TIC en la gestión académica-administrativa: estudio de caso”. Reporte de
experiencia profesional que para optar por el grado de maestro en psicología de la
Universidad Nacional Autónoma de México.
El objetivo del presente trabajo es describir un estudio de caso en el que se realizó
una reingeniería de procesos y una planeación estratégica, promoviendo la
digitalización de procesos y el uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) en la gestión académica-administrativa en un Programa de
Posgrado de una Institución de Educación Superior.
Se concluyó que, a lo largo de los capítulos desarrollados se identifica no sólo la
relevancia de la digitalización de procesos y el uso de las TIC en el campo de las
organizaciones, sino también se atienden distintos procesos que son importantes
tanto en el campo de las organizaciones como en otros campos de aplicación de la
psicología; como es el caso de la medición y la evaluación de la calidad y eficiencia
de los procesos organizacionales.

Ayllón abadía, Luis Enrique (2017); “El impacto de la digitalización en la

empresa, y cómo esta afectando a las empresas del área de influencia de los UMH
en sus resultados”. Tesis para obtener el título profesional de licenciado en
administración y dirección de empresas de la Universidad Miquel Hernández.
En este trabajo se pretende analizar cómo la adopción de las herramientas digitales o
TIC en las empresas pertenecientes al área de la Facultad de Ciencias Sociales y
Jurídicas de Orihuela, realmente está afectando a sus estados financieros. Para la
consecución del estudio, se ha procedido a estructurar el contenido atendiendo a dos
vértices, por un lado, se analiza el escenario macroeconómico teniendo en cuenta la
situación de España digital incluyendo la trayectoria que está siguiendo y la
creciente evolución de la industria.
Se observo que efectivamente más del 90% las empresas pertenecientes a Orihuela
ciudad realizan actividades relacionadas con la digitalización y solo el 38,6% de
estas, dispone de personal encargado de estas actividades. Con estos datos se
concluye que realmente las empresas de Orihuela ciudad realmente están
digitalizados en mayor proporción.

1.2 A nivel nacional

Cabrera Vergara, Cristian Jesús (2019); “Análisis de los principales factores que
permitieron desarrollar una eficiente transformación digital en las principales
empresas del sector banca múltiple”. Tesis para optar el título profesional de
Licenciado en Administración de la Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas.
En esta investigación se planteó como objetivo identificar los principales factores
que
deberían desarrollarse o enfocarse para implementar una transformación digital
eficiente. Esta investigación comprende la recopilación bibliográfica, realización de
entrevistas, procesamiento de encuestas a los 4 principales bancos, y el análisis
estadístico de los resultados para desarrollar estimaciones que permitirían conocer
los principales factores que pudieron priorizarse para tener un desarrollo eficiente en
este proceso. Esta investigación reúne información y analiza las percepciones de sus
trabajadores para realizar estimaciones exploratorias acerca de los factores que
permiten obtener un desarrollo eficiente de transformación digital.
Luego de analizar los resultados de la investigación, podemos concluir a nivel
exploratorio que la percepción que tienen los trabajadores sobre la transformación
digital en su centro laboral (banco) no siempre está alineada con los líderes de esta
iniciativa. Esto se refleja en los resultados de las encuestas, pues difieren con lo
mencionado por los expertos en las entrevistas.

Marín Liendo, Max Hernando (2020); “Implementación de una herramienta

digital para la optimización de procesos de gestión de recursos humanos” Tesis para
optar el grado académico de Maestro en Dirección Estratégica del Factor Humano
de la Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas.
Con esta investigación demostraremos la prioridad de implementar la plataforma
digital en el área de recursos humanos de una financiera local que hemos tomado
como fuente de estudio en cuanto a su operatividad y procesos que en su mayoría
son realizados de forma manual para brindar atención a los 600 colaboradores a
nivel nacional.
 El trabajo realizado ha permitido identificar que el uso de una herramienta digital
para
mejorar la percepción que se tiene del área de recursos humanos es de un 98%, con
lo cual se valida la necesidad de contar con herramientas tecnológicas para la
optimización de procesos. Adicionalmente, se determina que la percepción de
aceptación que brindan los colaboradores, respecto a la implementación de una
herramienta digital para mejorar procesos en el área de recursos humanos, asciende
al 64%, factor que agiliza la adaptabilidad a este nuevo modelo de gestión a través
de la plataforma digital siendo de fácil uso.

2. MARCO TEÓRICO
Desde que el internet y las nuevas tecnologías comenzaron a tomar mayor relevancia
en este siglo, gran parte de las empresas tuvieron que seguir el ritmo del crecimiento
en esta era digital, dicho ritmo hacia esta era significó una gran transformación
dentro de las compañías, nuevos modelos de negocio, mejor capacidad de análisis en
cuanto las operaciones empresariales, la capacidad de mejorar procesos y determinar
resultados mas exactos en la observación del estado interno y externo de las
organizaciones.
La digitalización de procesos, como su propio nombre lo dice, hace referencia a los
procesos, pero basados en las tecnologías digitales y en la gestión de datos de forma
digital. Esto con el propósito de cambiar y digitalizar los procesos en uno más
competente y que garantice la satisfacción del cliente. En otras palabras, la
digitalización hará posible el uso de información digital para mejorar los resultados
de un determinado negocio y de esta manera generar ingresos nuevos, minimizar
costos, mayor control interno y externo y asegurar al cliente una experiencia nueva.

La digitalización dentro de una organización, actualmente, resulta de gran

importancia, ya que esto trae consigo diversas ventajas competitivas como; la mejora
de la productividad, pues hace posible que las tareas se elaboren de manera más ágil,
que, los colaboradores tengan mayor responsabilidad y cumplan sus actividades
eficiente y eficazmente. Asimismo, permite la reducción de tiempo y costo, ya que,
gracias a la digitalización de los procesos, la productividad en las actividades se
eleva y esto hace que disminuyan los tiempos perdidos de producción, tanto para los
trabajadores como las maquinarias involucradas en los procesos. Otra ventaja que se
puede destacar es la mejora de la comunicación interna y externa, dentro de este
marco la implementación digital en las organizaciones afecta directamente a la
comunicación tanto horizontal como vertical en una compañía ya que se hacen uso
de canales de comunicación es efectivos evitando ruidos y otros obstáculos que
podrían presentarse en el transcurso del proceso; esto también mejora la
comunicación con los clientes, porque se brinda una adecuada información y
contacto. Finalmente, dentro de las ventajas más relevantes, encontramos el aumento
de la capacidad de análisis, esto nos permite entrar más a detalle sobre los datos de
todas las áreas existentes en la empresa gracias al manejo de nuevos sistemas de
recogida de datos; permitiendo una mejor administración del trabajo y, en
consecuencia, tomas de decisiones más acertadas durante los procesos.