MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Metodología de
Investigación Aplicada

MBA CENTRUM

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD

Qué aprendimos en las sesiones 1 y 2…

• Es indispensable contar con una definición clara del problema a

resolver: usuario + necesidad no cubierta (dolor)
• El pensamiento visual facilita el entendimiento y comunicación de
las situaciones.
• El pensamiento abductivo permite explorar situaciones –
aparentemente- no relacionadas con el asunto a resolver.
• El pensamiento creativo ayuda a la generación de alternativas, por
más extrañas que estas parezcan.
• La colaboración es fundamental para la innovación en la solución
de problemas complejos.

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 1

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

La ruta que estamos siguiendo…

Problema Social Relevante

Solución y
Modelo de Negocio

• Innovador
• Disruptivo
• Exponencial
• Sostenible

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 2

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Aplicación al Proyecto Capstone:

• Todos los equipos deben:

• Definir de forma muy clara el
problema social relevante
que van a resolver.
• Sustentar por qué es
relevante resolverlo.

• Revisen la estructura y
contenidos del TAF del curso
(Proyecto Capstone).

Metodología de
Investigación Aplicada

MBA CENTRUM

Sesiones 3 y 4

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 3

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Agenda de la sesión

Temas a cubrir:
• Design Thinking
• Conceptos iniciales y fases
• Registro etnográfico
• Guía de entrevistas

Indicaciones para Trabajos Colaborativos

(desarrollo fuera de la sesión):
• Guía de Entrevista a Usuarios
• Lienzo Meta Usuario

Metodología de
Investigación Aplicada

MBA CENTRUM

• Design Thinking
• Conceptos iniciales y fases
• Registro etnográfico
• Guía de entrevistas

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 4

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Objetivos…

• Entender el proceso de design thinking

• Utilizar adecuadamente una guía de entrevista
• Registrar correctamente información recogida en
entrevistas

Respondamos a la siguiente pregunta…

¿Qué es design thinking?

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 5

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Design Thinking
“Todos estamos más conectados de lo que pensamos. Ya sea una empresa o cualquier otro desafío
organizacional a nivel de sistemas, el design thinking nos ayuda a apreciar y a encontrarle sentido a los
vínculos complejos entre las personas, los lugares, los objetos, los sucesos y las ideas.

Este es el impulsor más potente de la innovación. Es lo que guía la planificación estratégica a largo plazo. Es
lo que conforma decisiones de negocio que deben basarse en oportunidades futuras, no en sucesos pasados.
Es lo que incita la imaginación. Y es lo que revela el verdadero valor.”

Es una metodología de resolución de problemas que

enfoca su estrategia en las necesidades del usuario
o cliente para la innovación en productos y
servicios.

IDRIS MOTTEE
Design Thinking para la Innovación Estratégica

DT se trata de personas…

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 6

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Human-Centered Product Design…

Fuente: https://www.ted.com/talks/amos_winter_the_cheap_all_terrain_wheelchair
Visualicen el video, y respondan las siguientes preguntas:
1. Cuál es el problema social relevante? Quién es el usuario? Cuál es su necesidad no cubierta?
2. La solución es innovadora? disruptiva? Sí/No Por qué?
3. El modelo de negocio es escalable y sostenible? Sí/No Por qué?

Design Thinking

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 7

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

El registro etnográfico…
Hay que capturar la mayor cantidad de información acerca del usuario, observando el
contexto donde se desarrolla el problema, pero sin intervenir. Se deben registrar esos
espacios y las interacciones de las personas para tener evidencia.
Entender el contexto del usuario será de ayuda para hacer entrevistas.

OBSERVACIÓN REGISTRO ENTREVISTA

Fuente: Charla “Cómo aplicar herramientas y metodologías ágiles para adaptar tu modelo de negocio sin inversión en producto” (Mateos, 2020)

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 8

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Entrevistas a usuarios…

Curva de empatía en entrevistas…

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 9

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Reglas básicas para entrevistar…

• Habla de la vida del usuario, no de tu idea.

• Pregunta cosas concretas del pasado, en
vez de generalidades del futuro.
• Habla menos y escucha más.
• Busca hechos, no opiniones.
• Además del ¿qué?, pregunta ¿cómo? y
¿por qué?
• Observa el lenguaje corporal.
• No condiciones las respuestas.
• Improvisa si es necesario.
• Una persona a la vez.

Actividad de aplicación – Preparación de Entrevistas…

• Cada equipo debe preparar una guía de entrevista para conocer
mejor al usuario afectado por el problema complejo.

• Considerar que la entrevista con el usuario no debe durar más de

30-40 min; atención a la cantidad de preguntas.
• Se tiene que considerar la curva de empatía.

• Ejecutar entrevistas a usuarios usando la guía preparada.

Ejercicio en clase:

Cada equipo prepara una mini-guía de entrevista a su usuario,

incluyendo:
1. El objetivo de la entrevista.
2. Cinco preguntas a realizar al usuario; cada pregunta con sustento.
3. Preparar una tabla con las preguntas y sustentos.

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 10

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Metodología de
Investigación Aplicada

MBA CENTRUM

Perfiles de Usuarios

Registro de información, conectando lo

relevante del usuario…
Solo con los hallazgos y
evidencia recogida en el
trabajo de campo, podemos
encontrar patrones de
comportamiento para
analizarlos y entender si
podemos identificar la
oportunidad adecuada para
plantear soluciones que
desafíen lo estándar.

¿para quién vamos a diseñar

la solución?

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 11

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Herramienta para desarrollar el perfil de usuario…

Lienzo Meta Usuario

Es una herramienta que

nos permite demostrar
cuanto conocemos acerca
de la vida de las personas
afectadas por un
problema que queremos
solucionar.

Desarrollo del Lienzo Meta Usuario…

1 5

2 6

3 7

• Se debe dibujar el retrato del usuario del que se tenga mayor información y
sea el más relevante a tener en cuenta. No fotos, dibujar.
4 • Toda la información colocada en el lienzo proviene de las entrevistas
realizadas; si no se tiene información, se deben colocar hipótesis.

• Todas las hipótesis deben ser luego validadas con nuevas entrevistas a
usuarios que sean similares al meta-usuario definido.

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 12

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Ella es Iris…

“Queremos que las mujeres de Lima urbana que han sido víctimas de violencia intrafamiliar accedan a mayores oportunidades
de desarrollo económico mejorando su calidad de vida y reduciendo las secuelas negativas que afectan su autoestima.”

Actividad Colaborativa…
Cada equipo debe desarrollar la primera versión del lienzo Meta Usuario, para el
usuario vinculado al problema social relevante:

Todos los equipos estarán preparados para presentar el lienzo meta usuario
desarrollado, al inicio de la siguiente clase.

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 13

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Qué aprendimos en esta sesión?

• Design thinking es una metodología de resolución de
problemas que enfoca su estrategia en las necesidades del
usuario o cliente para la innovación en productos y servicios.
• El diseño de soluciones centrado en las personas requiere
conocer a las personas para las cuales plantearemos la
solución, en el contexto en el cual usarán la solución.
• Herramientas para conocer a la persona:
• Etnografía, permite entender el contexto de las personas.
• Entrevistas, permiten recoger información sobre las
personas.
• El lienzo de Meta Usuario permite representar a la persona
para la cual se hará la solución.

Aplicación al Proyecto Capstone:

• Todos los equipos deben:
• Conocer el contexto en el cual se desarrollan
las actividades de los usuarios de sus
respectivos problemas.
• Desarrollar guías de entrevista para recoger
información de los usuarios de sus
respectivos problemas.
• Preparar el lienzo Meta Usuario de los
usuarios de sus respectivos problemas.
• Generen evidencia de cada actividad realizada
(fotos, videos, textos de entrevistas, etc.).
• Revisen la estructura y contenidos del TAF del
curso (Proyecto Capstone).

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 14

MBA CENTRUM Metodología de Investigación Aplicada

Cómo nos preparamos para las siguientes sesiones?

• Revisar los contenidos indicados en el sílabo del curso.

• Preparar, y estar listos para compartir en clase:

• Guía de Entrevista al Usuario (primera versión)

• Lienzo Meta Usuario (primera versión)

Nos vemos en la próxima

sesión, que estén muy
bien…Gracias!!

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD

Ing. Sandro Sánchez, MBA, PhD 15