COMERCIALIZADORA DE MUEBLES

ANTONIO JOSE VASCO LEYES

GUADALAJARA DE BUGA
2010
 INTRODUCCION

El presente trabajo es la culminación de una amplia investigación, dirigida a

determinar la factibilidad de una empresa para la distribución de muebles y
electrodomésticos en la ciudad de Buga y los municipios aledaños.

El trabajo está enmarcado básicamente en varias fases que son las

fundamentales en el proceso de presentación de un plan de negocios; esto sin
antes precisar que el comercio pasa actualmente por uno de sus momentos más
difíciles en la historia de este importante sector de la economía colombiana.
Muchos factores socioeconómicos han incidido negativamente en su desarrollo,
que en un principio fue pujante, rentable y representativo dentro de la economía
nacional. Pero nuevamente se vislumbran esperanzas, representadas en la
globalización de la economía, donde las empresas más competitivas, con eficaces
y eficientes estrategias estarán en capacidad de superar el difícil momento.

El trabajo está estructurado de la siguiente manera:

Los primeros capítulos están relacionados con la metodología y técnicas que

fueron necesarias para desarrollar el proceso de investigación, así como de la
identificación del problema y planteamiento de objetivos.

Los siguientes capítulos, corresponden al Plan de mercadeo, plan técnico, Plan de

administración, formalización del negocio, Plan financiero , plan de gestión ,plan
de impacto económico social , ambiental y finalmente las conclusiones de la
investigación.

El estudio de mercado constituye el punto de partida de la factibilidad, es decir,

que se determinan la posibilidad del mercado para la comercialización de los
muebles y electrodomésticos; el estudio técnico, analiza el tamaño, localización y
la distribución del proyecto, además, de la ingeniería que requiere su
implementación.

El Plan de Administración, proporciona la estructura necesaria para cumplir con

todos los procesos administrativos, toma de decisiones y ejecución del proyecto.
El estudio legal, define la constitución de la empresa, trámites principales para
establecer el proyecto en el Municipio de Guadalajara de Buga.

El Plan financiero, realizado mediante la aplicación del punto de equilibrio y las

razones financieras, analizan la situación financiera del proyecto durante los tres
años de estudio, como la estructura de activos, estructura financiera, etc.

El Plan de Gestión permitirá registrar las actividades y los responsables del

proyecto, como el marco de referencia para el seguimiento de este, también se
plantea los impactos ambientales y socioeconómicos que tendrá el proyecto y su
manera de mitigación y corrección.
 1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cual es la factibilidad de mercado que tendría la apertura de una empresa de

que comercialice muebles y electrodomésticos en la ciudad de Guadalajara de
Buga y municipios aledaños ?
 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar la infraestructura Técnica administrativa y financiera para comercializar

muebles y electrodomésticos en el municipio de Buga y municipios aledaños que
permite responder a cabalidad con las expectativas y requerimientos del mercado,
que aporte beneficios sociales y utilidades a los propietarios y genere ingresos
para contribuir en el desarrollo económico de la región.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Analizar los diferentes procesos administrativos, técnicos y financieros para que

una empresa pueda comercializar muebles y electrodomésticos y lograr éxitos en
el mercado de este producto.

- Realizar un estudio de mercado, para determinar si estos productos tendrían

aceptación o no.

- Diseñar su propia estructura técnica que requiere esta nueva empresa para
comercializar muebles y electrodomésticos.
 4. MARCO REFERENCIAL

4.1 MARCO CONTEXTUAL

El Proyecto se realizará en el municipio de Guadalajara de Buga que es

radicalmente su área de mercado.

Está situado el Municipio en la Zona Centro del Departamento del Valle del Cauca,
en la parte donde se hace más angosto el valle geográfico, gozando no solamente
de la belleza del paisaje, de su variada y hermosa topografía sino también de la
fertilidad y productividad de sus tierras, constituyéndose en una verdadera
despensa agrícola y ganadera.

La ciudad está asentada en las estribaciones de la Cordillera Central, sobre el

margen derecho del Río Guadalajara que en su recorrido atraviesa la ciudad de
oriente a occidente; se encuentra a 74Km de Santiago de Cali, la capital del
departamento y a 126Km del Puerto de Buenaventura, el más importante del
occidente colombiano.

Su ubicación geográfica es privilegiada y estratégica, pues la coloca en un

verdadero cruce de caminos, en el lugar de convergencia de las principales vías
terrestres que cruzan el occidente del país.

Todo esto le otorga una posición destacada entre las demás ciudades del
departamento.

POSICIÓN ASTRONOMICA.
Está situado a 3º 54’ 07" de latitud norte y 76° 18’ l4"de longitud al oeste,
coordenadas respecto al meridiano de Greenwich.
LIMITES DEL MUNICIPIO.
Al Norte Limita con el Municipio de San Pedro, por el perímetro rural por la
Quebrada Presidente, desde su nacimiento en la Cordillera Central hasta su
desembocadura en el Río Cauca.

Al Nordeste, con el Municipio de Tuluá, por el Río Tuluá hasta el nacimiento en el

Páramo de Barragán en la Cordillera Central.

Al Sur, con el perímetro rural de Guacarí, por el Río Sondo desde su nacimiento
en la Cordillera Central hasta su desembocadura en el Río Cauca.

Al Oriente, con el departamento del Tolima, por la sierra alta de la Cordillera

Central desde el nacimiento del Río Tuluá hasta un punto frente al nacimiento del
Río Sonso.

Al Sudeste, con el Municipio de Ginebra. Al Occidente, con el perímetro rural del

Municipio de Yotoco, por el Río Cauca desde la desembocadura del Río Sonso
hasta la Quebrada de Presidente. Por el Sur Oriente con el Municipio de Cerrito.

COORDENADAS PLANAS X = 923 M Y = 1.086.500 M

Extensión total: 832 Km2
Extensión área urbana: 16.2 Km2
Extensión área rural: 816 Km2
Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 969
Temperatura media: 23º C
Distancia de referencia: 57 Km a Santiago de Cali
RELIEVE
Su territorio tiene dos zonas, la Zona Plana en las riberas del río cauca y la Zona
Montañosa en la cordillera central; sus alturas van desde los 969 hasta los 4.210
m.s.n.m. en el Páramo de las Hermosas.

SUPERFICIE POR PISOS TERMICOS

Cálido 153 Km2, Medio 169 Km2, Frío 243 Km2 y Páramo 271 Km2

ACTIVIDAD ECONOMICA. Las principales actividades económicas son: la

ganadería, la agricultura, el comercio y la industria. Sobresalen los cultivos de
algodón, soya, maíz, millo, café, caña de azúcar, plátano, frijol, papa, yuca, cacao,
sorgo, hortalizas y frutales.

SERVICIOS BÁSICOS. Buga dispone de los servicios de energía eléctrica,

alcantarillado, teléfonos, hospitales, clínicas, teatros, centros de salud, coliseo de
ferias, concha acústica para festivales, estadio, coliseos deportivos, hoteles,
bancos, dos proveedores de servicio de Internet, bibliotecas y emisoras.

Buga cuenta con su propia Cámara de Comercio que presta los servicios y cumple
funciones PÚBLICAS delegadas por el Gobierno Nacional llevando el registro
mercantil, el registro de proponentes y el registro de entidades sin ánimo de lucro;
y funciones PRIVADAS de representación y vocería de los intereses de los
empresarios, y de promoción del desarrollo económico y social en Buga y su área
de jurisdicción que comprende: Buga, Guacarí, El Cerrito, Ginebra, Yotoco,
Restrepo, Calima – Darién, San Pedro, El Dovio .
 5. RECURSOS Y METODOLOGÍA

5.1 RECURSOS

Para esta investigación se contó con la colaboración de tres personas que

realizaron las encuestas a los diferentes jefes, administradores de almacenes de
electrodomésticos de la ciudad de Buga. También se utilizaron medios
magnéticos, equipos de cómputo, papelería, impresiones, medios de transporte
como la motocicleta, bicicletas, cámaras digitales, filmadores, lapiceros.

5.2 METODOLOGÍA

La clase de investigación que se realizará para el desarrollo del presente trabajo

es INDUCTIVA, pues se parte de información suministrada por diferentes
personas vinculadas al sector del comercio, en diferentes aspectos, que después
de recolectar, sistematizar y analizar, ésta se constituye en parte fundamental de
cada etapa para finalmente determinar la factibilidad del proyecto.

La investigación que se desarrolla en este estudio es de carácter descriptivo y

exploratorio, pues pretende identificar ciertas características que están
involucradas en las diversas etapas a desarrollar, como área de mercado, oferta,
demanda, etc.; Además pretende identificar formas, procedimientos y la situación
actual de la venta de muebles y electrodomésticos.

Para desarrollar y fortalecer el proceso descriptivo, se requiere de la observación

precisa de los anteriores fenómenos y procedimientos que se han expuesto.

La población objeto de estudio fueron personas adultas, de género masculino y

femenino, de Guadalajara de Buga, que actualmente tiene una población 140.000
habitantes, sumando la cabecera y la zona rural, representada en seis estratos
socio económicos.

Para obtener la información que requirió esencialmente de dos fuentes:

Fuentes Primarias: Para recolectar la información de fuentes primarias, se aplica

la técnica de la entrevista personal a personas expertas y conocedoras
ampliamente de la comercialización de muebles y electrodomésticos, Muebles
Don Juan , Almacén Andrés, Organización la Quince, Almacén Electro Japonesa,
de la ciudad de Buga

Fuentes Secundarias: Hace relación con los datos recolectados mediante material
bibliográfico suministrados por varias instituciones como la Cámara de Comercio
de la ciudad de Buga, Oficina de planeación de la Alcaldía de Guadalajara de
Buga, archivos de ventas de los diferentes almacenes comercializadores de
muebles y electrodomésticos.
 6. ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIO

6.1 PLAN DE MERCADEO

6.1.1 Definición del producto. MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS se dedicará

a la comercialización de juegos de sala, juegos de comedor, juegos de alcoba en
madera tratada de alta calidad, con diseños exclusivos, funcionales y prácticos,
como también la distribución de estufas, neveras y lavadores de las mejores
marcas en el mercado nacional. Ver Tabla 1.

Cuadro 1. Ficha Técnica del producto

CARACTERÍSTICAS PRODUCTO

Comercialización de juegos de sala, juegos de

comedor, juegos de alcoba en madera de excelente
PRODUCTO BÁSICO calidad.
Son productos diseñados y elaborados teniendo en
cuenta los estratos socioeconómicos de la ciudad de
Guadalajara de Buga y poblaciones cercanas.

Son productos en buen estado físico conservados a

PRODUCTO REAL través de bodegaje y una excelente exhibición y una
buena calidad y servicio.

Mejora las condiciones de vida del consumidor porque

son productos al alcance de todos los estratos.
PRODUCTO EXTENDIDO Lo más importante para nosotros servicio ágil y
oportuno para el cliente.
Se contará con el servicio a domicilio con un tiempo
de entrega muy mínimo y la satisfacción final del
cliente.

6.1.2 Estudio de Mercado. El objetivo de la investigación de mercados es

determinar la posibilidad real que tendría la apertura de un punto de venta para la
 comercialización de muebles y electrodomésticos en el mercado local y de
municipios aledaños; de igual forma, de identificar aquellas variables que inciden
en la demanda del producto.

6.1.2.1 Fuentes Primarias. La investigación fue realizada por medio de entrevistas,

con el propósito de obtener la mayor cantidad de información y datos valiosos para
la investigación. Por lo tanto, se diseñó un cuestionario que se aplicó a la muestra
seleccionada aleatoriamente, así mismo se dio respuesta al cuestionario en forma
personal y directa con los 10 entrevistados con el cargo de jefes y administradores
de almacenes que comercializan y distribuyen muebles y electrodomésticos en la
ciudad de Guadalajara de Buga.

6.1.2.2 Análisis de la información. En las siguientes tablas se puede observar los

diferentes resultados de la encuesta aplicada para conocer los diferentes aspectos
objeto de investigación.

1. ¿Cuál es la línea de artículos que más venden?

ARTICULOS VALOR PORCENTAJE

Muebles en Madera 100 50%
Electrodomésticos 80 40%
Decoraciones 20 10%
Artículos de Oficina 0 0%
Artículos de Cocina 0 0%
TOTAL, DE LA MUESTRA 100%

2. ¿Cuáles son las formas de pagos que ustedes manejan?

 SISTEMAS DE PAGO VALOR PORCENTAJE
Créditos 12/15 meses 100 50%
Contado 60 30%
Credicontado 40 20%
Tarjetas de Crédito 0 0%
Cheques posfechados 0 0%
TOTAL, DE LA MUESTRA 100%

SISTEMAS DE PAGO

Las formas de pagos más utilizadas por los almacenes de Muebles y

Electrodomésticos de Guadalajara de Buga, a preferencia de los clientes es a
créditos entre los 12 y 15 meses (largo plazo), con un porcentaje del 50%,
ocupando de esta manera el segundo lugar los pagos de contado con un 30%
sobre el 100% de la muestra.
3. ¿Cuáles poblaciones conforman su mercado?

POBLACIONES VALOR PORCENTAJE

Zona Rural de Buga 80 36%
Guacarí 80 36%
Todas las Anteriores 60 27%
TOTAL, DE LA MUESTRA 100%

SEGMENTO DE MERCADO (POBLACIONES)

Las poblaciones que conforman el mercado de los Almacenes de Muebles y

Electrodomésticos son los pertenecientes a la Zona Rural de Buga y Guacarí con
un 36% cada uno respectivamente sobre el 100% del total de la muestra
4. ¿Qué servicios adicionales brindan ustedes?

SERVICIOS VALOR PORCENTAJE

Servicio Técnico 100 50%
Garantías de los Artículos 80 40%
Devoluciones 0 0%
Instalación 0 0%
Asesoría 0 0%
Todas las Anteriores 20 10%
TOTAL, DE LA MUESTRA 100%

SERVICIOS OFRECIDOS

Los servicios adicionales que brindan los Almacenes de Muebles y

Electrodomésticos de Guadalajara de Buga consisten primeramente en brindar
Servicio Técnico con un 50%, ocupando el segundo lugar las garantías con un
40% sobre el 100% de la muestra
5. ¿Cómo se liquidan los incentivos a su fuerza de ventas (vendedores)?

INCENTIVOS VALOR PORCENTAJE

Salario B. + Prestaciones de Ley 20 10%
Salario B.+Presta Ley + Comisiones 140 70%
Salario B. + Comisiones 0 0%
Comisiones sobre las Ventas 0 0%
Bonificación por Venta 0 0%
Otros 40 20%
TOTAL, DE LA MUESTRA 100%

INCENTIVOS FUERZA DE VENTA

Los incentivos con los que se remunera la fuerza de ventas de los almacenes de
Muebles y Electrodomésticos de Guadalajara de Buga son preferiblemente el
Salario Básico + Prestaciones Sociales de Ley + Comisiones con un 70% sobre el
100% de la muestra.
6. ¿Qué sistema de cobranza emplean ustedes para recuperar cartera?

SISTEMA COBRANZA VALOR PORCENTAJE

Visita del Asesor de Ventas 60 30%
Cobro Jurídico 40 20%
Llamada Telefónica 20 10%
Envío Correspondencia 0 0%
Devolución de Mercancía 0 0%
Todas las Anteriores 80 40%
TOTAL, MUESTRA 100%

SISTEMA COBRANZA

Los sistemas de cobranza para recuperar cartera más utilizados por los
Almacenes de Muebles y Electrodomésticos son a través de llamadas telefónicas,
visita de asesores de ventas, envío de correspondencia, devolución de mercancía
siempre y cuando reúna todos los requisitos y cobro jurídico, arrojando un 40%,
ocupando de esta manera el segundo lugar específicamente las visitas de los
asesores de ventas como un elemento más practico y efectivo reuniendo de esta
manera el 30% sobre el total de la muestra.
7. ¿En que ocasiones emplean como mecanismo de ventas las promociones?

PROMOCIONES VALOR PORCENTAJE

Diciembre (Época Navideña) 100 50%
Mayo (Día de la Madre) 20 10%
Junio (Día del Padre) 0 0%
Septiembre (Día del Amor y 0 0%
de la Amistad)
Todas las Anteriores 80 40%
TOTAL, DE LA MUESTRA 100%

PROMOCIONES

Las ocasiones en que mayormente se emplean promociones como incentivo para

los clientes son en la Época Navideña (diciembre) con un 50% sobre el 100% de
la muestra
8. ¿Qué medios de publicidad utiliza con más frecuencia?
9.
MEDIOS DE PUBLICIDAD VALOR PORCENTAJE
Radio 80 40%
Televisión 0 0%
Vallas Publicas 0 0%
Volantes 40 20%
Tarjetas de Presentación 20 10%
Internet 0 0%
Todos lo Anteriores 60 30%
TOTAL, MUESTRA 100%

MEDIOS DE PUBLICIDAD

Los medios de publicidad utilizados por los Almacenes de Muebles y

Electrodomésticos de Guadalajara de Buga son a través de la radio con el 40%
sobre el 100% de la muestra
10. ¿Qué participación tienen ustedes en otros sitios y/o actividades

OTRAS VALOR PORCENTAJE

PARTICIPACIONES
Ferias de Buga 120 60%
Ferias de Municipios 0
aledaños
Ferias Artesanales 0
Otros 80 40%
Todos los anteriores 0 0%
TOTAL, MUESTRA 0 100%

OTRAS PARTICIPACIONES

Los Almacenes de Muebles y Electrodomésticos participan en otros sitios y/o

Actividades Especialmente durante la Feria de Buga con un 60% sobre el 100%
de la muestra
6.1.2.3 Conclusiones de la investigación de mercados.

 Se puede concluir que para llegar a captar nuevos clientes se debe

implantar estrategias agresivas para así poder conquistarlos con nuevos y mejores
precios.
 Un aspecto muy importante a tener en cuenta tiene que ver con adquirir un
compromiso en cuanto a distribuir y/o comercializar productos ó artículos de la
más alta calidad, lo cual se puede constituir en una gran oportunidad de entrar a
competir en el mercado de Muebles, electrodomésticos y Decoraciones con
muchas mas posibilidades de alcanzar el éxito.
 Basada en esta encuesta se puede decir que hay que realizar expansión de
nuevas poblaciones ya que estas son demasiado importantes ya que la hora de
analizar sus posibilidades de poder adquisitivo es grande, entonces es
directamente proporcional a las ganancias que la empresa puede ganar al cierre
del año.

6.1.4 Análisis del mercado. Ya definidos los segmentos, se ha tomado la decisión

de cubrir los siguientes mercados meta:

El mercado meta de los productos de Muebles y Electrodomésticos Buga están

dirigidos a toda la población urbana y municipios aledaños de Guadalajara Buga.

6.1.5 Análisis de la competencia. Se presentan las principales características de

los competidores en la ciudad Guadalajara de Buga. Ver Cuadro 2.

Cuadro 2. Análisis de la competencia

NOMBRE UBICACIÓN PRODUCTOS HORARIOS PRECIOS OTROS

OFRECIDOS ASPECTOS
Cra 14 No 7 - Neveras, Lunes a Son fijos, no - tienen
55 Buga estufas, camas, Sabado otorgan domicilio
MUEBLES DON salas, 8 AM- 12PM descuento.
JUAN LTDA comedores, 2pm -6:30 - no manejan
 entre otros p.m., eventos
Domingo’s 8
a.m. – 12:30
Calle 7 No 15- Neveras, Lunes a Son fijos, no -tienen
32 Buga estufas, camas, sábado otorgan domicilio
salas, 8 AM- 12PM descuento. * manejan
comedores, 2pm -6:30 eventos
entre otros pm,
ORGANIZACIÓN Domingos 8
LA QUINCE am – 12:30
CRA 12 No 6- Neveras, Lunes a Son fijos, no * manejan
28 estufas, camas, sábado otorgan eventos
salas, 8 AM- 12PM descuento.
comedores, 2pm -6:30 * tienen
entre otros pm, domicilio
Domingos 8
ANDRES am – 12:30

Se han seleccionado los principales competidores directos y los principales

competidores indirectos, en relación con el porcentaje de participación en el
mercado. Ver Cuadro 3.

Cuadro 3. Participación en el mercado

% Participación del
Nº COMPETIDORES DIRECTOS
mercado
1 Muebles Don Juan Ltda. 40%
2 Almacén Andrés 36%
3 OTROS 14%
4 TOTALES 100%

% Participación del
Nº COMPETIDORES INDIRECTOS
mercado
1 Muebles Ferrero 35
2 Mueblería el Paso 25
3 Universal Madera 25
4 Muebles ABC 15
Se presenta un cuadro comparativo de las Fortalezas y debilidades de la
competencia con los productos de la empresa. Ver Cuadro 4.

FORTALEZA: Valore con un F si el criterio que se analiza se considera como una

fortaleza.

DEBILIDAD: Valore con un D si el criterio que se analiza se considera como una

debilidad.

IGUAL: Valore con un = si el criterio que se analiza se considera semejante

al de su empresa o iniciativa,

Cuadro 4. Fortalezas y Debilidades de la competencia

CRITERIO COMPETIDOR
1 2 3

Nivel de satisfacción de los clientes F F D

Localización SI SI D
Poder financiero F F D
Estrategia de precios F F D
Posicionamiento F F D
Imagen de calidad D D D
Garantías D D D
Estrategia de ventas F F D
Política de servicio al cliente F F D
Habilidad de ventas de los empleados F F D
Número de empleados F F D
Canales de distribución F F D
Número de mercados meta F F D
Confiabilidad D D D
Estrategias de promoción D D D
Relaciones públicas F F D
Relación con proveedores F F D
Disponibilidad de producto F F D
Estrategia de mercadeo - F F D

TOTAL 86 86 57
F=5; SI=4; D=3
Conclusiones de análisis de la competencia. Las debilidades más significativas de
la competencia frente a nuestra empresa son:
 Precios altos
 Poca capacidad de almacenamiento de los productos
 Estrategias de ventas poco agresivas
Las fortalezas más significativas de nuestra empresa frente a otras empresas con
el mismo objeto social son:
 Personal de ventas muy calificado
 Confianza a la hora de ofrecer el producto por su óptima calidad.
 Estrategias de mercadeo agresivas basadas en las necesidades de
nuestros clientes.

Por una línea de productos de muebles se presenta un análisis de los porcentajes

de participación en el mercado y unidades vendidas en el año 2008 en los
diferentes almacenes de muebles y electrodomésticos de la ciudad de Buga. Ver
Cuadros 5 y 6.

Cuadro 5. Análisis de participación en el mercado por productos

NOMBRE DE LA % de participación No. unidades Precio Juego de

COMPETENCIA en el mercado Vendidas/año Sala

MUEBLES DON JUAN 24,69 100 $ 2.698.900

ALMACEN ANDRES 27,16 110 $ 2.369.000

EL CEDRO 23,46 95 $ 2.998.000

ALMACEN UNIVERSAL 14,81 60 $ 2.295.000

 MUEBLES ABC 9,88 40 $ 1.439.000

TOTALES: 100 405

Fuente: Cálculos realizados por el autor con base a información suministrada por
los jefes de almacén de Muebles y electrodomésticos de la ciudad de Buga. Año
2008

Cuadro 6. Ventas de otras líneas de muebles y electrodomésticos.

NOMBRE DE LA JUEGO DE
ALCOBAS ESTUFAS NEVERAS LAVADORAS
COMPETENCIA COMEDOR

MUEBLES DON
JUAN $ 1.795.900 $ 3.559.900 $ 1.098.900 $ 1.459.900 $ 1.359.900

ANDRES $1.459.000 $ 3.195.000 $ 859.900 $ 1.295.000 $ 1.159.000

ABC $1.895.000 $ 2.998.000 $ 1.159.000 $ 1.389.000 $ 1.298.000

ALMACEN
UNIVERSAL $1.369.000 $ 1.885.000 $ 795.000 $ 1.269.000 $ 1.089.000

EL CEDRO $979.000 $ 1.585.000 $ 685.000 $ 1.069.000 $ 989.000

Fuente: Cálculos realizados por el autor con base a información suministrada por
los jefes de almacén de Muebles y electrodomésticos de la ciudad de Buga. Año
2008
6.1.6 Estrategias de mercado

6.1.6.1 Estrategias de producto o servicio. MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS

optará por introducir sus líneas de muebles en Enero de 2010, se ha determinado
este periodo de lanzamiento analizando el entorno interno y externo así como
también las tendencias de la economía y de las zonas de influencia.

Inicialmente esperamos dar a conocer nuestros productos, con las características

que estos poseen y a precios favorables, los cuales hemos fijado de acuerdo al
análisis realizado en la sección de estrategia de precios, creemos que tanto la
fecha como el precio son acordes a las necesidades y requerimientos de nuestros
clientes.

- Identificación: El establecimiento llevará el nombre de MUEBLES Y

ELECTRODOMESTICOS.

- Slogan: “Es calidad y servicio”. Expresa que los productos que comercializan
han sido adquiridos con la plena practica de calidad y que además contará con
unos rigurosos controles para que sus cualidades, duración y presentación sean
del agrado de los compradores.

- Logotipo: La representación visual y gráfica de Muebles y Electrodomésticos

será la siguiente:
Figura 1. Logotipo de Muebles y Electrodomésticos Buga

26
Colores del logotipo: El azul es el color del equilibrio. Representa armonía,
crecimiento y cantidad.

Blanco: El blanco significa seguridad, frescura y limpieza.

Como estrategia de ventas la empresa ha seleccionado las ventas personales

como el medio más adecuado para dar a conocer los productos. Se tiene como
estrategia además la participación en ferias y exposiciones que se realizan en los
diferentes municipios.

Estas visitas promocionales se harían en días de mercado de los diferentes

municipios y corregimientos que esperamos cubrir.

Se piensa que con la utilización de esta estrategia se obtendrán ventajas en el

mercado tales como:

• Fácil acceso a nuestros productos.

• Menor costo ya que no se tienen intermediarios.
• Manejo directo del precio con nuestro cliente.

6.1.6.2 Estrategias de distribución. Uno de los requisitos más apremiantes para

nuestra empresa fue establecer el canal de distribución más conveniente para los
productos, ya que de este dependen otras decisiones que se tomarán en el
momento de realizar el plan de mercadeo, para esto tuvimos en cuenta los
siguientes factores:

• Servicio al cliente.
• Margen de contribución.
• Las ventas que van enfocadas a los clientes de los diferentes
municipios.

27
• Transporte de los muebles y electrodomésticos.
• Almacenamiento de los muebles y electrodomésticos

Y llegamos a la conclusión que nuestro canal de distribución será de forma directa,

esto implica que no se utilice ningún tipo de intermediario.

Se tendrá un punto de Venta estratégicamente ubicado en la Carrera 14 No. 19-42

de la ciudad de Buga.

Se tiene establecido la asignación de dos zonas Ver Cuadro 6.

Cuadro 6. Distribución de Zonas de Ventas

ZONA 1 ZONA 2
Buga Sur Buga Norte
El Vinculo La Campiña
Sonso San Antonio
Guacarí Presidente
Guabas Todosantos
Guabitas Mediacanoa
Ginebra Yotoco
Costa Rica Restrepo
Calima-Darién
Chambimbal

Muebles y Electrodomésticos, contará con un plan de comercialización y servicio

de productos de tal forma que todos las semanas se realizará un cronograma de
actividades donde se impondrá unas metas para cumplir cada semana por parte
de los asesores ya que ellos son la parte vital de esta empresa, todo es con base
a las ventas que se lleven a cabo en la semana en si es muy variable. La idea

28
principal es la de llegar a todos los posibles clientes en las poblaciones cercanas
ya que ellos también poseen una buena capacidad adquisitiva de estos productos.

Plazos de entrega: Con el punto de venta directo la entrega es inmediata, si el

pedido es a domicilio se tomará máximo un plazo de 15 a 30 minutos.

6.1.6.3 Estrategia de precios. MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS, ha

determinado los siguientes objetivos de precios para los productos:

• Liderazgo en la participación del mercado.

• Liderazgo en la calidad del producto.
• Recuperación pronta de costos inmediatos.

En referencia con la selección del precio, en primer lugar el precio se establecerá

considerando el punto de equilibrio y fijando una utilidad promedio del 41 %. Este
precio inicial, es un precio de penetración, un precio bajo para atraer a tantos
nuevos compradores como sea posible. Ver Cuadro 7.

Cuadro 7 Lista de precios

PRODUCTO PRECIO DE VENTA

Juego de Comedor $ 1.200.000
Juego de Sala 950.000
Juego de Alcoba 1.900.000
Estufas 590.000
Neveras 890.000
Lavadoras 990.000

29
Manejaremos líneas de créditos con la financiación períodos de 6, 12 y 18 meses,
además también se tendrá el sistema de crédito-contado.

Adicionalmente a esto buscarán otras alternativas de financiación a través de

cooperativas, fondos de empleados, etc.

6.1.6.4 Estrategias de aprovisionamiento. Se tiene estimado que se manejará un

inventario del 40% del presupuesto de ventas.

6.1.6.5 Estrategias de promoción. Como táctica para el aumento de las ventas en

determinadas fechas especiales optaremos por las siguientes promociones:
• Por la compra de electrodomésticos (se obsequia artículos de decoración)
• Descuentos especiales de (15, 25 y 37%), en fechas especiales

Las ofertas que se tendrán en cuenta para fechas especiales como de aniversario,
y festividades de Ferias.
• Por el Día de la madre lleve el 15% de descuento en productos de marca
mas preferida.
• Oferta solo por el Día de hoy obtenga el 25% de descuento en compras
iguales o superiores a $ 350.000

6.1.6.6 Estrategias de comunicación. Los objetivos de publicidad que hemos

escogido basados en las condiciones actuales de la empresa son persuasivos, ya
que nuestros productos están en la etapa de introducción, es decir en la etapa de
darse a conocer y crear demanda.

En referente a la publicidad se ha preparado una estrategia con cubrimiento

locativo así:

30
a. Publicidad Radial: En la emisora más reconocida de la ciudad, los martes,
miércoles, jueves, viernes y sábados, se pautará dos veces al día. Tiempo de
duración de la publicidad radial 20 segundos.
b. Publicidad Directa: Volante impreso policromático.
c. Publicidad Exterior: Ubicación de un pasacalle frente punto de Venta
indicando la apertura de esta para así empezar a posicionarla, durante los dos
primeros meses de funcionamiento.
d. Aviso Locativo: Se colocará un aviso de 3,50 metros por 1,50 mts, con el
logotipo y el slogan, ubicado estratégicamente en la fachada del Almacén.
e. Anuncio en el directorio telefónico: Se anunciará en las páginas blancas y
amarillas.
f. Revistas y Periódicos: Se pautará en Revistas de clasificados de la ciudad,
utilizando el logotipo, el eslogan, anunciando los diversos productos y líneas,
especificando la dirección del Almacén y teléfonos de contacto. Además, en
periódicos regionales como EL PERIODICO de la ciudad de Buga, y El Tabloide
de la ciudad de Tuluá, los cuales tienen gran acogida en la población bugueña.
g. Televisión: Así mismo se pautará en el Noticiero Buga Visión Noticias, del
canal local de televisión, teniendo en cuenta que este es el programa con más alta
sintonía, el cual permitirá dar a conocer a los clientes potenciales.

La Estrategia de publicidad de MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS, estará

igualmente estructurada en algunas épocas del año, especialmente en los meses
de mayo, junio, julio y diciembre, periodos en los cuales se ha detectado el mayor
volumen de venta, por celebraciones como la semana santa, día de la madre, día
del padre, feria exposición de Buga y la época decembrina.

El mensaje publicitario que se utilizarán serán los siguientes:

• Contamos con productos de una alta calidad al precio mas bajo del
marcado adquiéralo fácil y rápido.

31
• Quiere que su dinero le alcance para comprarle un regalo a cualquier
miembro de su familia venga y compre en Muebles y Electrodomésticos Buga.
• Pensando en sus necesidades básicas venga y adquiera los mejores
artículos para su hogar.

6.1.6.7 Estrategias de servicio. El buen servicio al cliente es un factor

determinante para que nuestros clientes queden totalmente satisfechos no sólo
con la adquisición de un producto de excelente calidad, sino para que la imagen
de la empresa sobresalga de la competencia. Es vital para nuestra empresa tratar
de causar desde el inicio una impresión positiva, para lo cual realizaremos las
siguientes acciones:

• Los electrodomésticos tendrán una garantía de 1 año para sus componentes

electrónicos.
• Se tendrá servicio de mantenimiento gratuito a los 4 meses y 8 meses a
petición del cliente.
• Se contará con servicio de venta de partes y repuestos para la totalidad de los
electrodomésticos en los distribuidores autorizados según la marca.
• En la primera visita de mantenimiento se solicitará al usuario llenar un
formulario donde se evalúen los diferentes aspectos del electrodoméstico y se
consignen sugerencias de uso.
• Se escucharán las necesidades de nuestros clientes y se preguntará al cliente
si esta completamente satisfecho con los productos.

6.1.7 Presupuesto de la mezcla de mercado. Para posicionar la empresa Muebles

y Electrodomésticos se ha presupuestado $1.440.000,00 para ser distribuidos
durante el primer año de operaciones. Ver Cuadro 8

32
Cuadro 8. Presupuesto de la mezcla de mercadeo

MEDIOS VALOR %
Tarjetas de presentación $ 50.000 4
Publicidad Radial 300.000 22
Televisión 500.000 35
Afiches 200.000 15
Participación en ferias 200.000 15
Pendones 190.000 9
TOTAL $ 1.440.000 100

6.1.8 Proyecciones de ventas. Las proyecciones para los diferentes se hicieron

tomando como base la participación que se desea en el mercado que es del 10%
del total de las ventas globales, según datos de la investigación de mercados y
tomando también como referencia el crecimiento de la población y hogares. Ver
Cuadro

Cuadro 9. Proyecciones de Ventas en unidades

PRODUCTO UNIDADES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

JUEGOS DE SALA Juegos 42 46 51
JUEGOS DE COMEDOR Juegos 38 42 46
JUEGOS DE ALCOBA Juegos 28 31 34
ESTUFAS Unidades 32 35 39
NEVERAS Unidades 36 40 44
LAVADORAS Unidades 25 28 31

Fuente: Cálculos hechos por el autor con base a información suministrada por
jefes y administradores de almacenes de electrodomésticos de la ciudad de Buga.

33
6.1.9 Políticas de cartera. La empresa tendrá varias modalidades para ofertar
como políticas de cartera a sus clientes, entre ellos están:
- Contado
- Credicontado
- Crédito con el 20% de cuota inicial y financiación del saldo a 3, 6, 9 y 12 meses

6.2 PLAN TÉCNICO

El objetivo de este capitulo, es descubrir y analizar la estructura técnica que

requiere la empresa MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS para iniciar
operaciones, la misma necesita de ciertos requerimientos indispensables, los
cuales son evaluados mediante el estudio técnico de factibilidad del proyecto para
su implementación y puesta en marcha para satisfacer las expectativas de la
demanda del mercado existente en el municipio de Guadalajara de Buga y
municipios vecinos en forma eficiente.

6.2.1 Tamaño, localización y distribución de la empresa. Macro localización: La

empresa MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS establecerá actividades en la
Republica de Colombia.

Micro localización: El sitio para la localización de la empresa MUEBLES Y

ELECTRODOMESTICOS, será la zona céntrica de la ciudad de Guadalajara de
Buga, ubicada en la Carrera 14 No. 19- 20, con teléfono 2373127 y telefax
2357636, cerca del comercio y donde se proyecta el mayor flujo de personas,
procurando una mayor proyección y ubicación de la Empresa hacia la población
que solicita la adquisición de muebles y electrodomésticos.

6.2.2 Distribución de las instalaciones. Para escoger la mejor alternativa de la

distribución en las instalaciones, utilizamos los diagramas de relaciones
espaciales, que indica cual de las opciones presenta las ventajas para una mejor

34
atención de clientes. Las actividades de ventas, administrativas, como el
almacenamiento se desarrolla en el mismo sitio, lo cual permite facilitar una
permanente y eficiente comunicación entre las diferentes áreas de la empresa.

El área requerida para asegurar un correcto desempeño de empresa MUEBLES Y

ELECTRODOMESTICOS es de veinte metros cuadrados, donde el área de
exhibición y ventas ocupa el 60 %, la restante la utiliza el área Administrativa (Ver
Anexo A)

La distribución de las instalaciones cuenta con las siguientes áreas:

Área de exhibición y ventas: Estará ubicada a la entrada para que los clientes,
fácilmente accedan a sus instalaciones.

Área de Administración: Destinada para la oficina del gerente comercial, cuenta

con una sala de reuniones para tratar asuntos pendientes de la empresa y un
espacio para tesorería y archivar los documentos contables.

6.2.3 Diagrama de flujo El Diagrama de Flujo de MUEBLES Y

ELECTRODOMESTICOS, nos permite visualizar la continuación de operaciones,
analizar el proceso global y considerar la acción supervisora. Permite así mismo
aumentar la velocidad de generación del servicio.
.
Solicitud de información del servicio:
1. Recibir la solicitud del servicio Brindar la información del producto
2. Realizar las cotizaciones
3. Revisar las cotizaciones
4. Archivar copia de la cotización firmada por el cliente y esperar la
respuesta del cliente.
5. Si la respuesta es positiva entrega del producto, y transportar

35
Diagrama de proceso de prestación de servicio

Proceso de la Prestación de un Servicio

1. Recibir respuesta positiva del servicio solicitado
2. Organización y preparación de los servicios a prestar
3. Transporte de los productos brindados por parte de la empresa
4. Revisar que los artículos estén bien asegurados y que todos los artículos estén
funcionando adecuadamente.
5. Funcionamiento y prestación del servicio.

6.2.4 Requerimientos. Para el funcionamiento inicial de la empresa se requerirá de

los siguientes Muebles, Enseres y Equipos

Cuadro 10. Requerimientos de Muebles, Enseres Y Equipo.

CANTIDAD DETALLE VALOR UNIDAD COSTO TOTAL

2 Escritorios 100.000 $ 200.000
2 Sillas Giratorias 150.000 300.000
1 Archivador 350.000 350.000
1 Computador e 1.500.000 1.500.000
impresora
1 Telefax 200.000 200.000
1 Mesa de Juntas 120.000 120.000
4 Sillas 20.000 80.000
5 Estanterías y vitrinas 50.000 250.000
Varios 500.000
TOTAL $ 3. 500.000

36
 INVENTARIOS
MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS, contará con un número suficiente de
artículos en existencia para mantener en la sala de ventas, con variedad de estos
y además esto nos da un gran beneficio ya que el cliente tendrá diferentes
alternativas de estilos en muebles de marca y podrá escoger otras marcas de
electrodomésticos, como también la disponibilidad en cualquier momento.

Para la estimación de los inventarios se tendrán en cuenta las siguientes

variables:
1. Consumo estimado del producto en un mes
2. Tiempo que emplea en colocar una orden de compra nuestro proveedor
3. Tiempo para pedir cotizaciones
4. Tiempo de entrega
5. Margen de seguridad

ESTRATEGIAS DE OPERACIONES-PRODUCCION-COMERCIALIZACION Y
SERVICIOS

Las estrategias que se utilizaran a nivel de comercialización de nuestros productos

son los siguientes:

• Fácil acceso de parte de nuestros clientes hacia la compra del producto.

• Nuevas líneas de crédito para la financiación del producto.
• Rápida entrega por parte de nuestros empleados cuando lleve el producto, se
establecerán un seguimiento oportuno en cada entrega realizada
• Amabilidad al atender un cliente por parte de nuestro personal comercial y
administrativo.
• Cercanía con la ciudad de Buga ya que esta va a hacer la sede principal mientras
se expande este.

37
REQUERIMIENTOS DE TALENTO HUMANO

El recurso humano que se necesita para la empresa MUEBLES Y

ELECTRODOMESTICOS para cumplir con el objetivo propuesto para la
comercialización de productos, es el siguiente:

Tabla 4. Requerimientos de Talento Humano

CARGO CANTIDAD
Gerente Comercial 1
Asesores Comerciales (Punto Venta y Externo) 2
Auxiliar Administrativo 1
Cobrador 1
TOTAL 4

A medida que la empresa MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS se posicione en

el mercado, se ampliará la cantidad de personas, evaluándose en que áreas se
hace necesario la vinculación de personal adicional, para mejorar la productividad
y aumentar la eficiencia de la misma.

PROVEEDORES
Los muebles y electrodomésticos se adquieren con los siguientes proveedores:
Tabla No. Proveedores
NOMBRE DEL ESPECIALIDAD CIUDAD DIRECCIÓN
PROVEEDOR
Industrias Concorde Muebles en Madera en Armenia Variante Km. 10 Vía
todas las gamas Armenia –La Tebaida
Muebles Marín Muebles en Madera El Carretera Central vía Cali
Cerrito

38
Ebanistería Méndez Muebles en Madera Buga Calle 14 No. 17-69
Cacharrería Mundial Electrodomésticos Cali Pasaje Cali
Distribuidora El Electrodomésticos Cali N.D.
Diamante
Distribuidora Mabe Electrodomésticos Cali
Fuente: Información suministrada por jefe de compras de almacenes de
electrodomésticos Muebles Carvajal y CrediArias de la ciudad de Guadalajara de
Buga

POLITICAS DE PAGOS
En el gremio de comerciantes de muebles los fabricantes de muebles
acostumbran a dejar mercancía en consignación por un periodo de tiempo de 30
días.
Estaremos diligenciando la documentación solicitada y respaldo para
beneficiarnos de esta práctica comercial.

Referente a electrodomésticos los plazos para pago son de 30 y 60 días, y si es

de contado se obtienen descuentos de 25 y 30%.

Muebles y Electrodomésticos mientras se hace conocer en el mercado por parte

de los proveedores hará compras de contado para beneficiarse de los descuentos
y empezar a hacer historia crediticia.

39
 PLAN ADMINISTRATIVO

Misión : MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS fue creada con el propósito de

dar solución a comercialización de muebles de superior calidad, con respaldo de
mercadeo y tecnología especiales que satisfagan la creciente demanda de
necesidades de nuestros clientes, a través del servicio, excelencia que la hace
competitiva y eficiente en las operaciones que diariamente realiza, pues creemos
que nuestra primera responsabilidad es con nuestros clientes, pues son ellos la
razón de nuestros esfuerzos y de nuestra supervivencia en el mercado.

Visión: MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS será en el año 2012 una empresa

reconocida como la mejor en la comercialización de muebles para el hogar y
oficina con líneas económicas, diseños innovadores de excelente calidad
fundamentada en la investigación y, basándonos en un servicio capaz de
satisfacer eficazmente las necesidades de nuestros clientes para así
transformarnos en verdaderos líderes del sector.

OBJETIVOS
Objetivo General

Creación de una empresa para comercialización de muebles en madera y

electrodomésticos, que permita satisfacer las necesidades del mercado, el
desarrollo de los empleados y la empresa.

Objetivos Específicos
• Obtener ventas de $ 215.774.596 para el año 2010.

40
• Lograr una participación del 10 % del mercado local y poblaciones próximas
(Yotoco, Restrepo, Darién, San Pedro, Guacarí, Ginebra) en el primer año de
funcionamiento de la empresa. .

• Crear cinco nuevos empleos durante el primer año de operaciones, para

contribuir de esta forma al desarrollo económico de Guadalajara de Buga.

MATRIZ DOFA
A continuación, se describen fortalezas y debilidades que presenta la Empresa
para el desempeño de sus actividades. Igualmente se identifican los factores
externos que de una forma u otra afectan el logro de sus objetivos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS:
1. Nichos de mercado no Posicionamiento que tiene la
atendidos competencia en el mercado.

2. Políticas de La fuerte competencia

construcción de nuevas
unidades de vivienda 4. Políticas de gobierno (las
alzas en los impuestos,).
3. Crecimiento de las 5.
ciudades Los proveedores, a la vez
son competencia
4. Incremento de la
población y conformación
de nuevos hogares

FACTORES INTERNOS: Deseo de las personas de

tener sus propios muebles y
electrodomésticos
FORTALEZAS ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
Conocimiento del
mercado Tomar ventaja 1.Introducción de líneas de
Diseño de Estilos de poca competencia en las muebles practicas y

41
 acordes a la construcciones
Modernas
Excelentes contacto con los
proveedores
Precios Competitivos
zonas no atendidas por la funcionales
competencia para
posicionarse en el mercado 2. Diseño de estrategias para
contrarrestar la competencia.
Aprovechar la tendencia de
las personas utilizar muebles
prácticos y funcionales

Ubicación estratégica de la
empresa

Estructura Organizacional
Flexible

6. Atención Personalizada
7.
Ambiente Laboral amigable y
agradable
ESTRATEGIA DO
DEBILIDAD ESTRATEGIA DA

Empresa nueva en el mercado Desarrollo del mercado Optimizar los recursos

(Aprovechar la aceptación
que tiene el producto en el Obtención de préstamo
Limitado capital de trabajo mercado con el fin de lograr bancario
ingresos.
3. Financiación con
Buscar posibles mercados en proveedores
Nichos de mercado no
atendidos por la competencia

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ORGANIGRAMA
Se ha optado por una estructura organizacional simple, basada en división
funcional: Comercial y Administrativa-Tesorería. La empresa estará dirigida por un
gerente, quien a su vez desempeñará funciones comerciales y de el dependerá el
personal de ventas.

42
La comunicación servirá como herramienta esencial para el correcto desarrollo de
las actividades comerciales que se realicen al interior de la empresa, para lograrlo
el Gerente debe de estar en capacidad de practicar un liderazgo participativo.

INVENTARIO DE CARGOS: La empresa MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS

tendrá en su nómina de colaboradores para atender las necesidades de los
clientes a un Gerente encargado de los aspectos comerciales, requerimientos de
mercancía y el mercadeo. Una persona encargada de los aspectos
administrativos, nómina, tesorería, bancos, referencias, entre otras, la siguiente
tabla muestra las relaciones. (Ver anexo C, Descripción de Cargos)
Figura 2 Organigrama

GERENTE

AREA ADMINISTRATIVA
AREA COMERCIAL Y TESORERIA

ASESORES COMERCIALES COBRADOR

43
MANUAL DE FUNCIONES

PERFILES DEL CARGOS

Tabla No 4 Cargos
CARGO AREA
Gerente Comercial
Asistente Administrativa Nómina, Tesorería, Contabilidad
Asesores Comerciales Comercial
Cobrador Administrativa

CAPACITACION
Se preparará al personal que ingrese para recibir la inducción de la empresa con
el fin de dar a conocer la naturaleza, la cultura organizacional (misión, visión)
objetivos, tareas, responsabilidades y deberes.

Se presenta programa de capacitación para inicio de actividades a partir del tercer

trimestre (Anexo D)

Para cumplir con este programa se emplearán reuniones de grupo, con diversas
técnicas, tales como: conferencias, discusiones grupales, charlas de motivación,
con la ayuda de equipos audiovisuales.

Todo lo anterior, redundará en beneficio par lograr una cultura organizacional,

basada en los principios, valores, actitudes y comportamiento del personal
capacitado, con empuje e iniciativa.

INCENTIVOS

44
La empresa MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS, logrará el cumplimiento de
sus metas, mediante la motivación por atracción, la cual es la ideal para alcanzar
los objetivos trazados, generar progreso y en general un buen ambiente social.

Todo se conseguirá a través de una remuneración justa, estabilidad laboral,

seguridad, buen trato y reconocimiento al empleado.

Se emplearán las siguientes clases de incentivos:

Extrínsecos como el básico del salario $ 250.000 Mensuales

Auxilio de Combustible para transporte 120.000 Mensuales
Comisiones por 2% Ventas Mensuales
Bonificaciones por cumplimiento de cuota 1% Ventas Mensuales

De índole Social
Las reuniones sociales, por logros del personal o la empresa

De índoles sicológico
Estabilidad brindada, capacitación, reconocimiento, valoración del trabajo.

AMBIENTE LABORAL
El ambiente laboral es un reto permanente para la empresa. Este debe ser
agradable, debe contar con los equipos necesarios y métodos de trabajo para el
buen desempeño de las funciones de los trabajadores.

Las instalaciones deben de ser acordes con la razón social de la empresa, las
exhibiciones comerciales y decoración, como una buena iluminación serán
factores fundamentales para crear un buen ambiente.

45
 PLAN DE FORMALIZACIÓN DEL NEGOCIO

FORMA JURIDICA DEL NEGOCIO

Este negocio será inscrito en la cámara de comercio de Guadalajara de Buga con

este nombre, previamente verificado que no se encuentre en otra empresa inscrita
con este, va a hacer una empresa conformada como sociedad Limitada, con un
limite de socios y además se le pagaran todos los impuestos que le necesite.
Una copia de la escritura de constitución debe ser registrada en la Cámara de
Comercio, con jurisdicción en el lugar donde la sociedad se establece su domicilio,
así como en los lugares en los que se fije sucursales.

Esta empresa es netamente comercial ya que se va a dedicar a y la compra y

venta de productos y así se podrá obtener unas ganancias.

REQUISITOS PARA LA FORMALIZACION DEL NEGOCIO.

Matricularse en el registro mercantil.
Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de
los cuales la ley exige esa formalidad.
Se llevará una contabilidad regular del negocio conforme a las prestaciones
legales.
Como se establecerá una sociedad comercial se constituirá bajo escritura pública
que contendrá los siguientes puntos:
El nombre y domicilio de las personas que interrogan como otorgantes.
El tipo de sociedad en este caso sociedad limitada
El domicilio de la sociedad y el de las distintas sucursales cuando se lleguen a
obtener.
El objeto social, esto es, la actividad o negocio de la sociedad en este caso la
compra y venta de muebles y electrodomésticos.

46
La época y la forma de convocar y constituir la junta de socios en sesiones
ordinarias o extraordinarias.
La forma de hacer la liquidación una vez disuelta la sociedad.
Las facultades y obligaciones del revisor fiscal cuando el cargo este previsto en la
ley o en los estatutos.
La copia de la escritura pública será inscrita en el registro mercantil de la cámara
de comercio con jurisdicción en el lugar donde la sociedad se establezca en este
caso en la ciudad de Buga.

OBLIGACIONES FISCALES DEL NEGOCIO

Las obligaciones fiscales que adquiriría el negocio serían los siguientes:

EL pago de la retención en la fuente
El pago del IVA frente a la DIAN
PROTECCION JURIDICA
La empresa Muebles y Electrodomésticos, no aplicaría este punto ya que nuestra
actividad no es fabricar ningún producto, al cual tengamos que proteger industrial
o intelectualmente, sino el de prestar el servicio de venta de artículos para el
consumo como lo son los muebles y electrodomésticos.

ESTRATEGIA PARA LA FORMALIZACIÓN DEL NEGOCIO

Se realizaría una estrategia de tal modo que no se tuviera que legalizar el negocio
ante la cámara y comercio ya que esta entidad le da a cada futuro empresario un
tiempo prudencial para efectos de esta legalización el cual nosotros la tomaríamos
por un tiempo no mayor a tres meses calendario después de la apertura del
negocio según cronograma ya pactado.

47
ECONOMICO
Muebles y Electrodomésticos, para la comercialización de muebles y
electrodomésticos requiere de recursos económicos, técnicos y humanos y de un
período de tiempo, para desarrollo de las etapas de investigación y desarrollo de
nuevos productos lo cual permitirá un crecimiento y mejoramiento de la empresa.

Es un riesgo para Muebles y Electrodomésticos todos aquellos cambios adversos

a las condiciones económicas en las que atraviesa el país; estos riesgos
económicos pueden ser, la inflación, la recesión y las altas tasas de interés.

SOCIAL
Muebles y Electrodomésticos es una empresa socialmente responsable ya que
cuenta con la participación directa e indirecta de empleados y distribuidores, para
generar desarrollo social en la ciudad, especialmente en los municipios aledaños a
Guadalajara de Buga.
Es una empresa que brinda la oportunidad a personas, a obtener un ingreso justo,
el cual genera un desarrollo social en el área del municipio; considerando la
importancia de la capacitación de nuestra gente, Muebles y Electrodomésticos
realizará programas en pro del desarrollando del talento humano con el que
cuenta para el progreso de su negocio y de sus integrantes, contribuyendo en el
crecimiento intelectual de nuestra comunidad, obteniendo así un buen desempeño
del puesto, la utilidad y aplicación de los conocimientos adquiridos a fin de cumplir
los programas preventivos de higiene y seguridad industrial obtenemos un
compromiso moral y legal ante la sociedad.
AMBIENTAL
Es la de realizar campañas dentro de las instalaciones para no crear un problema
de contaminación auditiva por la bulla que se generaría por causa de los parlantes
que se pondrían en la calle y llegado al caso tener unas horas especificas en el
día donde no cause un traumatismo a las personas o transeúntes que pasen por la
empresa.

48
 Distribución de planta

10 mts

10 mts

49
 ANEXO E. Descripción de cargos

DESCRIPCIÓN DE CARGO

Nombre del cargo: GERENTE Código: 001

IDENTIFICACION
DEL CARGO

Departamento: Gerencia

Cargos que supervisa: 4 No. Cargos iguales: Ninguno

Encargado de diseñar, ejecutar y controlar los procesos

FUNCIONES QUE COMPONEN EL CARGO

administrativos del almacén

Tiene que ver con la organización, planeación y control del almacén

Encargado de aplicar el proceso administrativo y la optimización de los
recursos.
Hacer reuniones con el personal a su cargo.

Busca la asesoría técnica y/o empresarial.

Asistir a seminarios y cursos de capacitación

Citar a la a reuniones ordinarias y extraordinarias.
Experiencia: Un (1) año en labores administrativas y/ o manejo de personal.
Habilidad mental e iniciativa para la toma de decisiones.
Habilidad manual normal, Liderazgo y trabajo en equipo.
HABILIDAD

Debe ser ingenioso, tener sentido común con alto grado de desarrollo para ejecutar cambios repentinos en el sistema de producción
y para resolver problemas que se presenten.
Buen manejo del Estrés, trabajo bajo presión
Dar solución a problemas que puedan presentarse en el almacén
Alto grado de responsabilidad por el buen funcionamiento de la empresa
RESPONSABILIDAD

Manejo de dinero y títulos valores

Mantener contacto directo con clientes internos y externos almacén

Procurar llevar al almacén a un buen posicionamiento.

Buen manejo y mantenimiento de instalaciones y equipos de oficina

Alto Esfuerzo mental debido a que tiene que utilizar su capacidad y experiencia para toma de decisiones
ESFUERZO

Estar comprometido con la investigación y el mejoramiento continuo en todas las áreas del almacén
Buscar estrategias de ventas para cumplir con los objetivos propuestos

Esfuerzo físico: poco, Esfuerzo visual: normal

Sus labores deben ejecutarse dentro y fuera de la oficina. Esta debe poseer buenas condiciones ambientales, ventilación,
TRABA
CIONE
S DE

iluminación, equipos necesarios para el buen desempeño,

50
 DESCRIPCION DE CARGO

Nombre del cargo: Asesor Comercial Código: 002

IDENTIFICA
CION DEL
CARGO

Departamento: Gerencia Cargo Jefe Inmediato: Gerente comercial

Cargos que supervisa: Ninguno No. Cargos iguales: 2
FUNCIONES QUE COMPONEN EL

Gestiona mercados.
Elabora ruta de distribución de productos
Presenta y exhibe los productos
CARGO

Elaboración de informes de mercado, ventas, facturas, pedidos.

Sugiere sistemas de presentación de productos
Velar por la satisfacción del cliente

Establecer relaciones públicas entre el almacén y los clientes externos.

Atención al público en general
HABILIDAD IMIENT
CONOC

OS

Conocimientos básicos de mercadeo

Habilidad mental e iniciativa: Toma de decisiones siguiendo lineamientos definidos
Buenas relaciones interpersonales

Atención al cliente interno y externo.

Buen manejo y mantenimiento de instalaciones
RESPONSABILID

Manejo de dinero y títulos valores

AD

Mantener contacto directo con personas internas y externas al almacén

Manejo de asuntos confidenciales
Esfuerzo mental: Alta concentración y rapidez en las labores que ejecuta, recordar los procesos para orientar a los
ESFUERZO

clientes y hacer recomendaciones.

Esfuerzo visual: Normal dentro de las labores propias de su cargo.
Esfuerzo físico: Normal dentro de las labores propias de su cargo.
Buenas condiciones ambientales, ventilación, iluminación, equipos necesarios para el buen desempeño,
DE
S

51
 DESCRIPCIÓN DE CARGO

Nombre del cargo: AUXILIAR DE TESORERIA Código: 003

IDENTIFICACION
DEL CARGO
Departamento: Administrativo Cargo Jefe Inmediato: Gerente
Cargos que supervisa: Ninguno No. Cargos iguales: 1

Elaboración de documentos, (facturas, consignaciones, comprobantes, entre otros.)

COMPONEN EL CARGO

Manejo de cuentas por pagar, cartera, caja menor kárdex

FUNCIONES QUE

Elaboración de documentos, (facturas, consignaciones, comprobantes, entre otros

Establecer relaciones publicas entre la Empresa y los clientes externos Velar por la satisfacción del cliente.
Presentar cuadros de presupuesto vs. Ventas.
Recepción de dinero por diferentes conceptos

Velar por el buen uso de, equipos, y materiales.

CONOCIMIENTOS

Habilidad mental e iniciativa: toma de decisiones siguiendo lineamientos definidos

Habilidad manual: Buen manejo de equipos.
HABILIDAD

Buenas relaciones interpersonales. Atención al cliente interno y externo.

Destreza y habilidad para desarrollar actividades manuales del proceso en forma rápida y secuencial, con gran aptitud
y adaptabilidad al cambio de labor en cortos periodos de tiempo.
Mantenerse en contacto con las personas externas e internas a la Empresa
Manejo de asuntos confidenciales
Esfuerzo mental: Alto grado de preparación e iniciativa para alcanzar sus logros. Realizar bajo estándares y
requerimientos de calidad para exceder las necesidades de los clientes, bajo parámetros de la empresa .
ESFUERZO

Desempeño de alto rendimiento y multifacético para realizar cualquier operación del proceso, si se requiere.
Esfuerzo físico: Es alto, por la presión a que se somete para la ejecución de las diferentes labores del proceso y el
volumen de trabajo manteniendo la productividad alta, siendo eficiente en cada actividad que desarrolle.

Esfuerzo visual: Normal

Buenas condiciones ambientales. Aire acondicionado, iluminación, y equipos adecuados para el adecuado
TRABA
S DE

Desempeño de sus funciones

52