Tema:

Capítulo 1

Asignatura:

Sistema de Información Gerencial

Grupo:

1M3216

Integrantes:

Gilberto Fernández 8-808-1891

Carlos Weeks 8-841-2008

Eusebio Muñoz 8-513-2173

Facilitadora:

Prof. Walter Bonilla

 Capítulo 1

Caso Práctico 1: La red olímpica de Atenas 2004: más rápido, más fuerte y
redundante

1. ¿Podrían haber tenido éxito los Juegos Olímpicos de Atenas 2004

sin todas las tecnologías de redes y de respaldo?

No. Porque las tecnologías de redes y de respaldos utilizadas durante este evento
cubría prácticamente todos los sectores de comunicación, seguridad tanto
informática como seguridad en el sitio (Física), mantenía un orden en la
programación de los distintas tareas y los datos que se obtenían de las diferentes
actividades era muy rápida y así ayudaba a la prensa a difundir la información de
una manera eficaz. Creemos que el respaldo es una parte importante que no solo
guarda sino también forma parte de la evidencia de cambios en la información.

2. Los Juegos Olímpicos 2004 fueron un negocio global. ¿Puede un

negocio hoy en día tener éxito sin la tecnología de información? ¿Por qué?

No, porque hoy en día la tecnología de información es una de las herramientas

más importantes para este tipo de negocio. La velocidad con que se maneja la
información, la seguridad y la disponibilidad de la misma son esenciales y con
ayuda de estas tecnologías se puede lograr sin ningún problema.

La información que contiene estos negocios es muy importante y con estas

tecnologías de información evitaría perdida de la misma, que equivale a millones
de dólares y claro la rapidez con que se maneja estos datos ayudaría mucho a
este negocio.

3. Claude Philipps dijo que tratar con “escenarios absurdos de lo que podría
ocurrir en cada área: un problema de redes, el personal detenido en un
congestionamiento de tráfico, un ataque a la seguridad… cualquier cosa que
pudiera ocurrir”, era la razón para tantas pruebas. ¿Qué otros negocios cree
usted que podrían necesitar pruebas “de escenarios absurdos”? Explique
su respuesta.

Los negocios de banca y finanzas necesitan crear este tipo de escenarios

absurdos por ejemplo perdida de data, problemas de red, robo de información, etc.

Otros negocios seria clínicas, hospitales es muy importantes evitar estos tipo de
escenarios porque al presentarte alguno de esto (Falla de fluido eléctrico, intrusos
en las redes interna del negocio) podría ser muy grandes las perdidas tantos
humanas como financieras.
Se podría decir que casi todo los negocios hoy en día deberían crear estos
escenarios donde su capital se lo permita, porque esta prueba algunas son
costosas para así evitar perdida de información y sobretodo perdidas de dinero.
Caso práctico 2: Lufthansa: Lleva la computación móvil a los cielos en tanto
que mantiene conectada su fuerza laboral móvil

1. ¿Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son

similares a aquellos que experimentan otros negocios en la economía
global de la actualidad? Explique y proporcione algunos ejemplos.

Definitivamente sí, ya que hoy en día los negocios a nivel global necesitan que sus
colaboradores tengan las mejores herramientas de trabajo, estén capacitados y
tenga la información disponible en todo momento y esto se logra adoptando
buenas estrategias de planificación y sobretodo que estos retos logre su objetivo
primordial reducir costo y mejorar la productividad de toda la empresa y así
satisfacer a el empleado y los clientes con la calidad del producto o servicios.

Por ejemplo los bancos necesitan que sus empleados estén bien capacitados y
tener en todo momento la información disponible y rápida, de no ser así podría
ocurrir errores que afectaran todo la operación del banco o perder clientes por no
tener una respuesta satisfactoria al cliente o socios.

2. ¿De qué otros beneficios tangibles e intangibles, además de los

identificados por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral
móvil gracias al empleo de tecnologías portátiles? Explique.

Otros beneficios tangibles serían los contratos de publicitarias que se pueden

adquirir por brindar internet al cliente durante la espera del vuelo y el viaje del
mismo. Ya que se puede crear un portal cautivo que obligue al cliente ingresar su
correo electrónico para enviarle publicidad por correo.

Procesamiento de pagos y la reducción de papel utilizados en el negocio sería

mucho menor, así bajando gastos.

Algunos beneficios intangibles serían ahorro de tiempo y esfuerzo enorme en la

entrada de datos; precisa y un acceso más rápido a los datos para tomar
decisiones oportunas. Puede llegar a más áreas sin gastar en construcción de
nuevos edificios.

3. Lufthansa asumía de manera evidente un gran riesgo con su decisión de

equipar con computadoras portátiles a sus pilotos. ¿Qué pasos tomaron
para manejar ese riesgo, y qué otros podrían necesitarse en el ambiente
de los negocios de la actualidad? Dé algunos ejemplos.

Los pasos que tomaron para manejar ese riesgo fue de mantener satisfecho a los
colaboradores en todo momento, para así tener un apoyo total por parte de ellos y
así compraron los equipos tecnológicos necesarios para el buen funcionamientos
de las aplicaciones y de fácil manejo para los empleados.

Otro paso sería aplicarlo a ciertos sectores del negocio para así ver cómo se
comporta ese cambio, para luego hacer los cambios correspondientes a todo el
negocio.

Negocio como televisión por internet tipo NETFLIX, crear dispositivo que trabajen
de manera óptima cuando son utilizados inalámbricamente.

La banca con las nuevas aplicaciones para dispositivos móvil, que se eficiente a la
hora de consultar y transferir datos.
 Caso Práctico 3: Aviall Inc. Del fracaso al éxito con la tecnología de
información

1. ¿Por qué cree que Aviall fracaso en la implementación de un sistema de

planeación de recursos empresariales? ¿Qué podría haber hecho de
manera diferente?

Las razones por las Aviall fracasado en su aplicación sería el sistema ERP no
apoyar adecuadamente las estrategias de negocio de Aviall. El ERP implementado
no mejoró el sistema de apoyo operacional básica necesaria por Aviall para
proporcionar una gestión oportuna cadena de suministro. El proyecto de sistema
ERP no aborda adecuadamente la cuestión de la integración de sistemas entre las
aplicaciones. La aplicación de la ERP falló debido a la insuficiente consideración
de la magnitud del proyecto.

Aviall podría haber hecho de otra manera serían proyecto de planificación

mediante el uso de algún tipo de proceso de desarrollo sistemático. El análisis de
los requerimientos del negocio antes de tomar decisiones acerca del software de
adquirir para el sistema ERP y gestión del proyecto debería haber sido una
consideración más alta de Aviall.

2. ¿De qué manera la tecnología de información ha propiciado nuevos

éxitos en los negocios a Aviall? ¿Cómo cambio la TI el modelo de negocios
de Aviall?

Tecnología de la información presentada nuevo éxito de negocios para Aviall el

sistema integrado mediante el uso de bases de datos empresariales comunes de
inversión gestionados por el software de base de datos de Sybase, Inc. diseñar el
nuevo sistema combinado para acceder correctamente y hacer frente a los
gráficos de precios a medida para 17.000 clientes que reciben diversos tipos de
descuentos, y con un inventario de 380.000 piezas aeroespaciales diferentes. El
desarrollo de Aviall.com para reducir el coste por pedido de $ 9 por transacción de
39 centavos de dólar. Los clientes son capaces de transferir sus órdenes desde
una hoja de Excel directamente en el sitio web. Los clientes tienen acceso a
información sobre precios y disponibilidad en menos de cinco segundos - una
característica en tiempo real. Fuerza de ventas pasa más tiempo al desarrollo de
relaciones con los clientes que el procesamiento de órdenes de rutina. Y Aviall
pueda ajustarse mejor a la producción a la demanda de las mejoras de TI.

3. ¿Cómo podría otras empresas utilizar el enfoque de Aviall para utilizar

la TI con el fin de mejorar su propio éxito en los negocios?
Para el uso de las TI para mejorar el éxito de sus negocios están a la posición de
una empresa como un proveedor de servicios de gestión de cadena de suministro
a través de sistemas de software de comercio electrónico basadas en la Web y
también para rediseñar el sistema de gestión de relaciones con los clientes para
minimizar el procesamiento de pedidos de rutina y permitir las ventas la fuerza se
concentre en los esfuerzos de desarrollo de productos y servicios que van a crecer
los ingresos.
Caso Práctico 4: Continental Airlines: Está llamada está siendo monitoreada

1 ¿Cuáles son los beneficios de negocio del sistema CallMiner?

Dé algunos ejemplos adicionales a los comentados en el caso.

El mayor beneficio del negocio de implementar el sistema CallMiner es que lo que

se habla por teléfono se plasma en un texto y esta información queda por escrito
lo cual es más fácil analizarlo como datos. Un ejemplo adicional es que se puede
generar ventas por teléfono y quedar registradas a nivel más detallados sin que
se escape algún detalle, así queda el cliente más satisfecho.

2. ¿Cómo pueden ayudar las nuevas tecnologías como CallMiner a

las empresas a mejorar el servicio a sus clientes y ganar un estímulo
competitivo en el mercado? Explique su respuesta.

Una aplicación como la de CallMiner es fiel muestra que cuando uno llama a una
empresa grande como una Aerolínea, le pueden ayudar a solucionar en el
momento ciertas cosas, o son puntos de mejoramiento continuo que ante
cualquier queja o reclamo lo puede tomar este sistema y mejorarlo. Un sistema de
TI, le ayuda a las empresas a obtener datos que pueden ser vitales para el
progreso mismo y fidelización de clientes.

3. Andre Harris se refiere a las llamadas para reconfirmar un vuelo

como “hablando con franqueza, llamadas de poco valor”.

¿Por qué las clasifica de escaso valor? ¿Por qué cree que tantos clientes
llaman para ese asunto?

Las clasifica de escaso valor porque las llamadas para reconfirmar no aporta
nada, solo le generaba un gasto, la cual pasó de tener 8 personas a tener 1 al
aplicar este sistema de TI CallMiner, éste los vuelos de solicitud el usuario es más
confiable, porque te comunicas con un servidor instantáneo que verifica y te da
respuesta certera de la realización de tu vuelo.
Términos y conceptos clave

Éstos son los términos y conceptos clave de este capítulo. El número de página de
su primera explicación está entre paréntesis.
1. Actividades de los sistemas de información (30)
14. Negocios electrónicos (11)
a) Entrada (30)
15. Procesamiento de datos o de información (30)
b) Procesamiento (30)
16. Recursos de datos (28)
c) Salida (31)
17. Recursos de hardware (28)
d) Almacenamiento (31)
a) Máquinas (28)
e) Control (31)
b) Medios (28)
2. Administración de retos de SI (16)
18. Recursos de personas (27)
a) Ética y TI (19)
a) Especialistas en SI (27)
b) Retos de las carreras de TI (20)
b) Usuarios finales (27)
c) Éxito y fracaso de TI (16)
19. Recursos de redes (29)
3. Comercio electrónico (12)
20. Recursos de software (28)
4. Conocimiento de SI necesario para
los profesionales de negocios (6)
a) Programas (28)
5. Control (24)
b) Procedimientos (28)
6. Datos (29)
21. Retroalimentación (24)
7. Desarrollo de soluciones de negocio/TI (17)
22. Sistema (24)
8. Extranet (12)
23. Sistema de información (6)
9. Funciones de SI en los negocios (8)
24. Sistema de información basado en
computadoras (6)
a) Apoyo a los procesos y operaciones de
negocio (8)
25. Sistemas de colaboración empresarial (12)
b) Apoyo a la toma de decisiones de negocio (8)
26. Tecnología de información (6)
c) Apoyo a las estrategias para una
27. Tendencias en los sistemas de información (9)
ventaja competitiva (8)
28. Tipos de sistemas de información (12)
10. Información (29)
a) Sistemas interconectados (15)
a) Productos (31)
b) Sistemas de apoyo administrativo (14)
11. Intranet (12)
c) Sistemas de apoyo a las operaciones (13)
12. La función de los negocios electrónicos en las
empresas (11)
29. Trabajadores del conocimiento (27)
13. Modelo de sistema de información (26)
30. Usuario final (27)
Preguntas de repaso
Haga coincidir uno de los términos y conceptos clave anteriores con uno de los
breves ejemplos o definiciones que siguen. En casos de respuestas que parezcan
coincidir con más de un término o concepto clave, busque el que mejor
corresponda. Explique sus respuestas.
_4_ 1. Usted debería saber algunos
conceptos fundamentales acerca de los
sistemas de información y sus tecnologías,
procesos de desarrollo, aplicaciones de
negocio y retos gerenciales.
_30_ 2. Personas que pasan la mayor parte
de su tiempo laboral creando, utilizando y
distribuyendo información.
_26_ 3. Hardware, software, redes,
administración de datos y otras
tecnologías de cómputo.
_9_ 4. Sistemas de información que
apoyan los procesos de negocio,
operaciones, toma de decisiones y
estrategias de una organización para lograr
una ventaja competitiva.
_ 14_ 5. Uso de la TI para llevar a cabo la
reingeniería de los procesos de negocio con
el fin de apoyar las operaciones de negocio
electrónico.
_9b_ 6. Uso de sistemas de apoyo a la
toma de decisiones basados en Web para
apoyar a los gerentes de ventas.
_9c_ 7. Uso de la tecnología de información
para el comercio electrónico, orientada a
obtener una ventaja estratégica sobre los
competidores.
_23_ 8. Un sistema que utiliza recursos de
personas, hardware, software y redes para
recopilar, transformar y diseminar información
dentro de una organización.
_24_ 9. Un sistema de información que
utiliza computadoras y su hardware y
software.
recursos de datos en productos de
información.
_17_ 21. Máquinas y medios.
_30_ 10. Cualquiera que utilice un sistema
de información o la información que produce.
7_11. Los negocios de hoy en día utilizan
Internet, intranets corporativas y extranets
entre organizaciones para sus operaciones
de negocio electrónico, comercio electrónico
y colaboración empresarial.
_3_ 12. La compra, venta, mercadeo y
servicio de productos mediante Internet u
otras redes.
_40_ 13. El uso de herramientas de
conjunto de redes para apoyar la
colaboración entre equipos en red.
_22_ 14. Un grupo de componentes
interrelacionados con un límite definido con
claridad que trabajan juntos para la
consecución de un objetivo común.
_21_ 15. Datos acerca del desempeño de
un sistema.
5_ 16. Hacer ajustes a los componentes
de un sistema para que opere
apropiadamente.
_6 17. Hechos u observaciones.
_10_ 18. Datos que han sido colocados
en un contexto con significado para un
usuario final.
_15_ 19. El acto de convertir datos en
información.
_13_ 20. Un sistema de información utiliza
recursos de personas, hardware, software,
redes y datos para desempeñar actividades
de entrada, procesamiento, salida,
almacenamiento y control, que transforman
_17a_ 22. Computadoras, unidades de disco,
monitores de video e impresoras son ejemplos.
_17b_ 23. Discos magnéticos, ópticos y formularios
de papel son ejemplos.
_20_ 24. Programas y procedimientos.
_20a_ 25. Un conjunto de instrucciones
para una computadora.
_20b_ 26. Un conjunto de instrucciones
para las personas.
_18_ 27. Usuarios finales y profesionales de
los sistemas de información.
_1a_ 28. Uso del teclado de una
computadora para introducir datos.
_1b_ 29. Cálculo de los pagos de un
préstamo.
_1c_ 30. Imprimir una carta que escribió
usando una computadora.
_1d_ 31. Guardar una copia de la carta en
un disco magnético.
_1e_ 32. Tener un recibo de ventas como
prueba de compra.
_28_ 33. Los sistemas de información
pueden clasificarse en categorías de
operaciones, administración y otras.
_28c_ 34. Incluye sistemas de
procesamiento de transacciones, de control
de procesos y de colaboración con el usuario
final.
28b_ 35. Comprende información
administrativa, apoyo a la toma de
decisiones y sistemas de información
ejecutiva.
_28a_ 36. Sistemas de información que
desempeñan procesamientos de
transacciones y proporcionan información a
gerentes más allá de los límites de las áreas
funcionales del negocio.
_27_ 37. Sistemas de información que han
evolucionado desde una orientación del
procesamiento de datos, hasta el apoyo a la
toma de decisiones estratégicas,
colaboración con el usuario final así como
negocio y comercio electrónicos.
_11_ 38. Redes como Internet y sitios Web
dentro de una empresa.
_8_ 39. Redes entre organizaciones del tipo
de Internet entre socios comerciales.
_2a_ 40. Tiene que ser un usuario
final responsable de los recursos de TI
en su empresa.
2_ 41. Administración de los recursos de
TI de una empresa, de manera eficaz y
ética, para mejorar el desempeño y valor de
negocio.
_19_ 42. Uso de Internet, intranets y
extranets para reforzar las operaciones de
negocio, el comercio electrónico y la
colaboración empresarial.
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Facultad de Sistema
Redes Informáticas

Preguntas de debate

1. ¿Cómo puede la tecnología de información apoyar los procesos

de negocio y la toma de decisiones de una empresa, y darle una
ventaja competitiva? Dé ejemplos que ilustren respuesta.

Tecnología de la información juega un papel importante en el negocio, y puede ser un

factor importante para el éxito del negocio y la innovación.

En primer lugar, el sistema de información y la tecnología proporcionan diversos canales

para la comunicación como el correo electrónico, mensajes instantáneos, servidores SMS,
etc. A todos los empleados en cualquier momento en todo el mundo. Este tipo de software
ayuda a ahorrar tiempo y costos.

En segundo lugar, las empresas utilizan regularmente los sistemas de información

basados en computadoras con el fin de registrar las compras de los clientes, realizar un
seguimiento de inventario, pagar a los empleados, comprar nueva mercancía, y evaluar
las tendencias de ventas. Sin el apoyo de tecnología de la información, las empresas en
última instancia desmoronarse. Por ejemplo, si una empresa no optar por utilizar los
sistemas de información basados en computadoras, no serían capaces de evaluar lo que
los elementos estaban vendiendo mejor que otros y, finalmente, perder información
valiosa para el éxito futuro. Tecnología de la información también puede ayudar en la toma
de decisiones de una empresa. Las decisiones se toman sobre la base de análisis
proporcionado por los sistemas de información basados en computadoras. Por ejemplo,
un gerente de la tienda puede tomar la decisión de si interrumpir un artículo para la venta
o para mantenerla en el suelo debido a un análisis de las tendencias de ventas
proporcionadas por los sistemas basados en computadoras.

2. ¿Cómo apoya el uso de Internet, intranets y extranets a las

empresas actuales en sus procesos y actividades de negocio?

Las empresas de hoy dependen de la Internet, intranets y extranets para implementar y

administrar aplicaciones de comercio electrónico innovadoras. Las empresas están
utilizando el Internet para Web a habilitar sus procesos de negocio. Empleados y
consultores externos pueden formar un equipo virtual para reuniones para ayudar en
proyectos de negocios, así como las reuniones. También puede utilizar el Internet para
apoyar la venta de artículos que pueden no estar disponibles en la tienda. Por ejemplo, si
Best Buy tenía una cámara digital que usted quiere comprar y no estaba en stock en una
tienda en particular, entonces usted podría comprar el artículo usando su página web y
conseguir que envíen directamente a su hogar o negocio. Los sitios web también ayudan
a mantener los gastos generales por no tener que almacenar todos los elementos que
tienen. Las intranets permiten a las áreas funcionales de una empresa para comunicarse
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Redes Informáticas

a través de fronteras. Por ejemplo, la fabricación y la producción tienen que saber si la

contabilidad y las finanzas han liberado fondos para la compra de materiales para
comenzar la producción. Esta información se puede acceder fácilmente a través del uso
de intranets. Extranets funcionan de manera similar a las intranets, pero la información se
puede acceder por las instalaciones externas. Inventario de una instalación puede ser
visto por otro centro que en una ciudad diferente o incluso un estado a transferir el
producto en situaciones de emergencia. Las empresas también pueden ver los programas
de producción y los detalles de envío de este tipo de sistema de información. Estos
servicios, ayudan a hacer una reingeniería de los procesos empresariales internos,
implementar sistemas de comercio electrónico con clientes y proveedores, y promover la
colaboración entre los equipos de negocios.

3. Lea de nuevo el Caso práctico acerca de los Juegos Olímpicos de

Atenas 2004, de este capítulo. Las redundancias y sistemas de respaldo en
los lugares limitados a una sola ocasión como la de los Juegos Olímpicos,
¿debieran existir en otros ambientes de negocio? Explique su postura y dé
ejemplos concretos.

Si deberían existir, Hoy en día los datos que se adquieren en los negocios que luego son
información valiosa para el negocio son almacenados en equipos de cómputo, pero esos
equipos pueden fallar, así que es bueno hacerle un respaldo a esa información. Algunos
ejemplos son investigaciones en la ciencia que son únicas, sería bueno respaldar esa
información.

Hay eventos de entretenimiento que se hacen una vez al año que para saber
quién gana se necesita hacer votación vía internet y otros medios, y es muy
importante guardar esa información.

También en la elecciones de un país.

4. ¿Por qué las grandes empresas todavía fracasan en su uso de

la tecnología de información? ¿Qué deberían hacer de otra
manera?

Las grandes empresas todavía fallan en su uso de la tecnología de la información, ya que

no siguen las estrategias adecuadas para aplicar esta tecnología para trabajar
eficazmente. Eficiencia y eficacia son las claves para una empresa de éxito. Las
empresas tienen que ser conscientes de las implicaciones y las capacidades de sus
tecnologías de la información y la forma de aplicarlo a sus prácticas de negocio diarias.
Deben estar bien informado y mantenerse al tanto de las últimas innovaciones en los
mecanismos tecnológicos, así como sus funciones, así como sus aplicaciones de negocio.
Muchas de las grandes empresas no se dan cuenta del potencial de la tecnología de sus
actuales poseen que contribuye a ellos no ver el valor en la tecnología de la información,
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ya que sólo son la medición de la información en términos de eficiencia, cuando en

realidad deberían estar mirando a la eficacia en el apoyo financiero de la organización

Buscar, en Cambio, procesos de negocio. Gestión de grandes empresas deja de utilizar la

tecnología de la información, ya que no se dan cuenta lo que mejora la estructura
organizacional y la cultura de la empresa y su potencial para aumentar los clientes y los
negocios de valor de la organización. La administración tiene que desempeñar el papel
más importante en el cambio y tomar decisiones en consecuencia para ayudar a los
negocios y al cliente. Otra característica importante para las grandes empresas no fallar y
hacer de manera diferente es ofrecer una formación adecuada para los empleados en las
nuevas tecnologías, para poder trabajar de la manera apropiada para ofrecer los servicios
adecuados. Por ejemplo, Jackie Barretta, vicepresidente y CIO de Con-Way, Inc. fue
capaz de beneficiarse de su cooperación por parte de los cambios que ha realizado en la
adopción de prácticas de desarrollo ágil. Sus acciones han beneficiado a la empresa, así
como sus empleados, especialmente el departamento de TI. Hubo menos tiempo para
desarrollar proyectos Anda mayor comunicación con él, ya que trabajaron en forma
conjunta ya establecer prioridades. "Tomé la caso para el cambio en TI, explicando cómo
el negocio se beneficiaría si hemos entregado la funcionalidad de prioridad más alto más
rápido.

5. ¿Cómo puede demostrar un gerente que es un usuario final

responsable de los sistemas de información? Proporcione varios
ejemplos.

Un administrador puede demostrar que un usuario final responsable de los sistemas de

información de muchas maneras. Un gerente podría tener informes mensuales impresos
destinados a múltiples razones, tales como rendimiento de los empleados, la
disponibilidad del producto, las ventas de productos, y la progresión de la empresa
objetivo. El gerente, entonces procede a utilizar esta información para evaluar a los
empleados, reorientar los objetivos, si es necesario, y asegurarse de que los productos
que son necesarios para la empresa están en stock. La información también se puede
utilizar para proporcionar apoyo a la toma de decisiones importantes. Un ejemplo de esto
sería si una empresa tenía la intención de hacer recortes. Si un gerente recibido
impresiones mensuales de rendimiento de sus empleados, que sería capaz de
seleccionar los empleados de menor rendimiento rápidamente. Basado fuera de la
información sobre el rendimiento de los empleados, el director sería capaz de tomar su
decisión en que serían despedidos y que se quedaría trabajando para la empresa. Otro
ejemplo de cómo un administrador puede demostrar que un usuario final responsable de
los sistemas de información estaría en una situación de disponibilidad del producto. Si el
administrador tiene hasta la fecha las impresiones de la población de productos, entonces
son capaces de ver fácilmente qué productos deben ser ordenados, y qué productos
tienen un excedente de. Esto ayudará a la empresa a ahorrar dinero por no más de
media sobre los productos que ellos piensan que son bajos.
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6. Lea de nuevo el Caso práctico acerca de Lufthansa de este capítulo.

¿Qué retos pueden surgir en la moral, desempeño y administración de los
pilotos referente al uso de aparatos de cómputo portátiles en el área y en la
cabina?
¿Qué acciones preventivas o soluciones posibles problemas?

Algunos retos que pueden surgir en la moral, desempeño y administración es que utilicen
los equipos para actividades que no tenga nada que ver con el trabajo y esto perjudicaría
mucho a la empresa, también la distracción que puede causar esto equipo a la hora de
trabajar y al tener equipo portátil hace que la información del negocio sea más vulnerable
y fácil de acceder.

Las acciones preventivitas sería solo tener acceso a la red de la empresa cuando el
usuario realmente necesario y crear políticas sobre el uso correcto de los equipos
portátiles en el trabajo.

7. ¿Cuáles son algunos de los retos más importantes de la administración

en el momento de desarrollar soluciones TI, para resolver problemas de
negocio y satisfacer nuevas oportunidades de negocios?

El presupuesto es uno de los mayores problemas que enfrentan los profesionales de TI.
Se ve a menudo que la falta de recursos ha dado lugar a la pérdida de gran talento. Si
usted tiene las habilidades para hacer un sueño hecho realidad, pero no tienen los fondos
adecuados, se puede tomar un préstamo a corto plazo, como préstamos de día de pago o
préstamos del título; dependiendo de la cantidad que necesita. En cualquier caso, es
mejor buscar ayuda y hacer el trabajo en lugar de a arrepentir por el resto de su vida.

8. ¿Por qué hay tantas clasificaciones conceptuales de los sistemas de

información? ¿Por qué están, por lo general, integradas en los sistemas
de información que se encuentran en el mundo real?

No existe ninguna manera segura y cierta de sistema de información que es perfecto para
todos y cada tipo de organizaciones. La naturaleza diferente de las organizaciones tiene
diferentes maneras de hacer las cosas y mantener los datos básicos. De acuerdo con las
funciones que desempeña en la organización de la información se mantienen en
diferentes formatos y orden. Así que hay diferentes clasificaciones conceptuales de los
sistemas de información que pueden variar según el tamaño, funciones y estructura de la
organización. Estos sistemas de información conceptuales ayudan a la gestión de la
organización para decidir sobre el sistema que debe seguir en su organización, teniendo
en cuenta su función, tamaño y estructura.

Estos conceptos de los sistemas de información son científicos y sistemáticos, así como
efectivos de usar, con el fin de gestionar la disposición de la información en la
organización de la perspectiva futura. En el mundo real, las organizaciones tienen que
analizar y almacenar de datos e información con el fin de utilizarlos en el momento de
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necesidad por lo que normalmente se integran estos conceptos de sistema de información

en sus negocios de manera que tenga sistema de gestión de la información fiable y suave
que es más favorable a su tipo de organización.

9. ¿De qué forma importante han cambiado los sistemas de información en

los negocios durante los últimos 40 años? Según su opinión, ¿cuál es el
cambio principal que ocurrirá en los próximos 10 años? Observe la figura
1.4 para su respuesta.

No ha pasado tanto tiempo que el sistema de información ha sido tan avanzado. Antes de
los 40 años, las organizaciones tenían la forma tradicional de gestión de la información en
formatos de escritos, de forma manual. Desarrollo de ordenadores hizo un muy notable
impacto en la gestión de sistemas de información. Computadoras centrales eran en
existencia pero que eran muy caros que toda organización no podía permitir. Sólo los
grandes bancos y las casas de las empresas utilizan para usar las computadoras en
número muy limitado. Después de que los miniordenadores y microordenadores
cambiado la definición de sistema de información y poco a poco se convirtieron en los
ordenadores sistemas de información. Durante años 80 y 90 la reducción del costo de las
computadoras personales y su tamaño compatible cambiado todo el escenario y los
ordenadores se convirtieron en los aspectos más importantes de las organizaciones con
el fin de gestionar el sistema de información junto con un rendimiento global de una
organización. Durante los años 90 Internet llegó a existir, que incluía todo el mundo en
una pequeña caja. Después de que ha habido vuelta atrás. Cada año las tecnologías
nuevas se descubren, lo que facilita el sistema de información a ser más fiable, precisa y
eficiente.

Creo que en los próximos 10 años las computadoras tendrían la inteligencia artificial, así
que les permitirá a pensar por sí mismos. Los científicos están trabajando en ello por lo
que puede ser en un futuro muy próximo, que sería capaz de comunicarse con los
ordenadores en formas más naturales.

10. Lea el ejemplo del Caso práctico de Hershey Foods de este capítulo.
Los fallos y éxitos descritos, ¿se deben a los retos gerenciales o a los
tecnológicos? Explique su respuesta.

Básicamente, el fracaso o el éxito de los negocios no se pueden atribuir a un solo aspecto

de la organización. Tecnológica y de gestión, tanto en los aspectos de organización son
igualmente responsables de la posición de la organización. Para ser, en particular, en el
ejemplo del mundo real de Hershey Foods, creo que su reto tecnológico que es mucho
más importante que el desafío de gestión, que se enfrentó con el fin de crecer a partir de
una organización a otra exitosa.

Como se ha mencionado en el ejemplo, durante la fase inicial de ERP no era tan eficiente
como lo es ahora. Las porciones de las organizaciones estaban teniendo problema con él
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porque no saben cómo usarlo. Al comienzo de alimentos Hershey, así tenido problema al
utilizar la tecnología en su negocio como resultado que no estaban haciendo bien. Su
fracaso podría ser el resultado de su estrategia tecnológica débil. Pero más tarde, los
alimentos que se encuentran fuera de Hershey la eficacia de EPS modificaron la forma en
que necesitan y utilizan de manera eficiente mediante la mejora de la misma que les
ayudó a aumentar su productividad. Desplegaron EPS de una manera tan eficaz que
reduce su costo, el tiempo de procesamiento y el aumento de la calidad de sus productos
en un 100%. Todo esto fue posible porque mejorada todo su sistema y lo hizo más
poderosa mediante la inclusión de verificación de facturas gestión de materiales junto con
el procesamiento de crédito para los distribuidores, con lo que todo junto en un calendario
organizado que dio lugar a un mejor funcionamiento y ahorro de costes. Era Tecnología
de la Información que cambió todo el panorama y los ayudó a gusto del éxito. Así que
esta vez, así que era la oportunidad tecnológica que les ayudó a subir.