BENEFICIOS DE UNA SOLUCIÓN

MÓVIL 2-2

Héctor Obregón
Si sigue al pie de la letra las instrucciones
de este experimento, podrá demostrar
cualitativa y cuantitativamente los
beneficios de una solución móvil de
campo. Además de llevar a su
organización a la movilidad, contará con
un grupo que podrá permear su
experiencia dentro de la organización.

Héctor Obregón
El método científico en la toma de decisiones

 Identifique un proceso de negocio en

campo que crea que puede ser
optimizado. Es muy importante partir de
una hipótesis acerca de lo que crea que
se puede lograr. Por ejemplo,
¿podríamos visitar a más clientes por
asesor? ¿Podríamos disminuir nuestro
tiempo de respuesta?
 Trabaje con su proveedor en los ajustes
a su proceso de negocio con movilidad.
Acérquese a los expertos y analice
planteamiento para comprobar la
hipótesis que haya definido en el paso
anterior.

Héctor Obregón
 Defina un grupo de prueba y uno de control.
Dentro de su organización, seleccione dos
grupos de trabajo que sean similares en todo lo
posible, excepto en que en uno de ellos probará
la solución móvil y en el otro no. Es importante
cuidar la similitud entre grupos, ya que eso le
permitirá controlar cambios en la productividad
que se den por factores ajenos a la solución. Por
ejemplo, no es recomendable comparar un grupo
de trabajo rural con uno urbano. También debe
cuidar que sus grupos de trabajo representen el
proceso completo. Por ejemplo, es mucho mejor
automatizar una sucursal o centro de distribución
completo (incluyendo a los supervisores) y
compararlo con otra sucursal o centro de
distribución, que dentro de un mismo lugar
automatizar sólo a algunos usuarios y a otros no.

Héctor Obregón
 Capacite adecuadamente a su personal de
prueba y no revele la estructura del
experimento. Es fundamental capacitar a su
personal en el adecuado uso de la
herramienta antes de iniciar la prueba.
También es fundamental que el grupo de
prueba no sepa cuál es el grupo de control.
Incluso, lo ideal es que el grupo de control no
tenga información respecto a que ha sido
seleccionado. Considere que habrá una curva
de aprendizaje la primera semana y la
segunda semana de operación; no se deben
comparar las métricas de productividad, dado
que el grupo de prueba debe pasar por una
curva de aprendizaje.

Héctor Obregón
 Controle los ajustes durante la prueba.
Pasado el periodo de aprendizaje, es posible
que ya en la prueba decida hacer ajustes al
proceso de trabajo o a la aplicación móvil. Es
importante que documente cuando hace estos
ajustes para poder identificar si tienen algún
impacto en sus objetivos. Finalmente analice
resultados y tome una decisión; seguramente
tendrá los elementos para tomar una decisión
sólida de adopción.

Héctor Obregón
Referencias:

https://www.forbes.com.mx/5-pasos-para-
demostrar-los-beneficios-de-una-solucion-
movil/

Héctor Obregón