OPTIMIZAR LA LOGÍSTICA EN TU NEGOCIO

Héctor Obregón
Con la experiencia de implementación de
tecnología móvil para procesos de campo
en varias empresas, he encontrado en
muchos casos un fenómeno interesante:
muchas organizaciones no consideran la
logística como parte central de sus
procesos de negocio. Éstas tienen la
oportunidad de mejorar rápidamente sus
resultados si ponen más atención a la
planeación logística.

Un buen ejemplo, más no el único, es el sector micro-

financiero. La configuración mental del sector se enfoca
principalmente en la medición y optimización del riesgo
crediticio aceptable. Una cantidad importante de recursos se
dedica a la evaluación y optimización de modelos de
calificación y medición del riesgo. Las empresas cuentan,
en general, con áreas de análisis que enfocan su capacidad
a determinar qué tipo de productos se deben ofrecer y a
quién.

Héctor Obregón
 La definición tradicional de logística dice:
“La coordinación detallada de una
operación compleja que involucra a
muchas personas, ubicaciones y/o
suministros.”

En el mundo micro-financiero,
definitivamente se tienen operaciones
complejas que involucran de cientos a
miles de asesores en campo con miles a
millones de clientes para la colocación y
cobranza de los créditos, así como para la
captación del ahorro. El contacto con los
clientes se da en un ámbito geográfico
amplio y complejo, dado que normalmente
se llega a zonas con deficiencias de
infraestructura y conectividad.

Héctor Obregón
Sin embargo, en la mayoría de los casos la
logística de campo se opera muy lejos de
lo óptimo. Las cuentas se distribuyen
simplemente por número y carga, las
zonas se establecen dibujando en un
mapa dentro de una sucursal o quizá por
un conjunto de códigos postales. La
logística tiene un impacto directo y tangible
en aspectos como el nivel de colocación
de nuevos créditos y la eficiencia en la
recuperación de los créditos vencidos.

Héctor Obregón
Parte del problema , era la falta de
información detallada para hacer una
planeación logística verdaderamente
efectiva. Sin embargo, eso cada vez es
menos cierto. Conforme el sector
implementa soluciones móviles puede
contar con información altamente precisa
de todos los tiempos y movimientos de sus
operaciones en campo.

Héctor Obregón
Hace falta la capacidad de análisis sobre
esta información que conduzca a
propuestas accionables y probables en
campo mediante experimentos empíricos
científicos.

Con base en el análisis de tiempos y

movimientos, en combinación con el resto
de información del negocio, es posible
identificar áreas de oportunidad. Una vez
identificadas es posible probar nuevas
maneras de distribuir, ordenar y ejecutar el
trabajo de campo, y medir los resultados
contra grupos de control que operen a la
antigua. Con esto se podrán establecer los
cambios que se deben implementar en el
negocio.

Héctor Obregón
Si toda su capacidad de análisis está enfocada en el
producto y el riesgo del mismo, sugiero implementar
los siguientes pasos:

 Implementar una solución móvil que al menos le

permita medir tiempos y movimientos de todo su
trabajo de campo.
 Ejecutar o contratar el análisis logístico de su
trabajo de campo, una vez que haya generado una
base razonable de información detallada.
 Definir formas alternativas de asignación y
distribución del trabajo de campo con el análisis
realizado.
 Ejecutar experimentos empíricos en campo de
estas nuevas formas, siempre con grupos de
prueba y control que garanticen un resultado
estadísticamente significativo.
 Cuando los resultados sean exitosos, aplicar la
optimización logística a toda su operación.

Héctor Obregón
Referencias:

https://www.forbes.com.mx/6-pasos-para-
optimizar-la-logistica-en-tu-negocio/

Héctor Obregón