UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E

INFORMÁTICA

RESPONSABLES: AGUALONGO CHELA JEFFERSON NEISER

ESPÍN TICHE PAKCHA CORALINA

CARRERA:

MERCADOTECNIA

CICLO:

SEXTO “A”

DOCENTE:

ING. PATRICIA LEÓN

TEMA:

PAE CASO: “NORDSTROM"

.
 TEMA:

PAE CASO: PAE CASO: “NORDSTROM"

1.- ¿De qué otra manera puede Nordstrom continuar ofreciendo servicios excepcional al
cliente y aumentando su lealtad a la marca?
Se puede sugerir que debe empezar contratando un personal capacitado y dispuesto a ofrecer el
mejor trato a los clientes en cuanto a los servicios, sobre todo entrenarlos y convertirlos en
personas confiables motivarlos para que brinden un buen servicio, por otra parte mejorar los
procesos de entrega, detectar las anomalías que exista e implementar estrategias para la eficiencia
y satisfacción de los clientes, a la vez hacer partícipes a los vendedores a arreglar problemas del
cliente y comprometerse a la empresa para el desempeño de los mismos sea mucho mejor.

2.- ¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta Nordstrom, y quienes son sus principales
competidores?
Los mayores riesgos son que enfrenta Nordstrom es que es la crisis y aunque los clientes se
mantenían leales por esta crisis disminuyo el monto de sus ventas de manera que baja sus
ingresos y por ende sus ganancias, otro riesgo fue la competencia ya que podría imitar y mejor la
política de Nordstrom.

Sus principales competidores son las tiendas online ya que abarca mayor mercado sobre todo
para quienes que realizan estas compras online y los pedidos que llegan de manera rápida por
otro lado están las industrias minoristas quienes ofrecen productos mejores y buen precio.