Título en How to Disagree with Someone More Powerful than You

Idioma
Original
Autores Amy Gallo
Fuente
Fecha Marzo 17, 2016

Conflicto
CÓMO ESTAR EN DESACUERDO CON ALGUIEN MÁS PODEROSO QUE TU
(imagen)

Resumen. ¿Cómo expresas exactamente tu desacuerdo con tu superior? ¿Y siempre

vale la pena hacerlo? Los expertos en comunicación dicen que si bien estar de
acuerdo es más fácil, no siempre es la mejor decisión a tomar. Primero, sopesa el
riesgo de retroceso o reacción negativa de un jefe ante el riesgo de no hablar ...
Tu jefe propone una nueva iniciativa que crees que no funcionará. Su colega
principal describe un cronograma del proyecto que cree que no es realista. ¿Qué
dices cuando no estás de acuerdo con alguien que tiene más poder que tú? ¿Cómo
decides si vale la pena hablar? Y si lo haces, ¿qué deberías decir exactamente?
Lo que dicen los expertos
Es una reacción humana natural evitar estar en desacuerdo con un superior.
"Nuestros cuerpos se especializan en la supervivencia, por lo que tenemos un sesgo
natural para evitar situaciones que puedan dañarnos”, dice Joseph Grenny, el
coautor de Crucial Conversations y cofundador de VitalSmarts, una empresa
de formación empresarial. "El corazón de la ansiedad es que habrá implicaciones
negativas", agrega Holly Weeks, autora de Failure to Communicate.
Inmediatamente pensamos: "No le voy a gustar". "Ella pensará que soy un fastidio",
o tal vez incluso "me despedirán".
Aunque "es más fácil estar de acuerdo", Weeks dice que eso no siempre es lo
correcto. A continuación, te indicamos cómo no estar de acuerdo con alguien más
poderoso que tú.
Sé realista sobre los riesgos
La mayoría de la gente tiende a exagerar los riesgos que implica hablar. "Nuestro
sesgo natural es comenzar imaginando todas las cosas que saldrán horriblemente
mal”, dice Grenny. Sí, su contraparte podría estar sorprendido y
un poco molesto al principio. Pero es probable que no te despidan o hagas un
enemigo de por vida. Él sugiere que primero consideres "los riesgos de no hablar "-
tal vez el proyecto se descarrile o pierdas la confianza del equipo, luego sopese de
manera realista esos contra las posibles consecuencias de tomar medidas.
Decide si esperar
Después de esta evaluación de riesgos, puedes decidir que es mejor esperar para dar
tu opinión. Tal vez no has terminado de pensar en el problema, toda la discusión fue
una sorpresa para ti, o quieres tener una idea más clara de lo que piensa el grupo”,
dice Weeks. "Si crees que otras personas también van a estar en desacuerdo, es
posible que desees reunir a tu ejército primero. Las personas pueden aportar
experiencia o información a tu pensamiento - todas las cosas que harían que el
desacuerdo más fuerte o más válido ". También es una buena idea retrasar la
conversación si estás en una reunión u otro espacio público. Discutir el tema en
privado hará que la persona poderosa se sienta menos amenazada.
Identifica un objetivo compartido
Antes de compartir tus pensamientos, piensa en lo que le importa a la persona
poderosa- puede ser "la credibilidad de su equipo o la realización de un proyecto a
tiempo", dice Grenny. Es más probable que te escuchen si puedes conectar su
desacuerdo con un "propósito superior". Cuando hables, no asumas que el vínculo
será claro. Querrás decirlo abiertamente, contextualizando tus declaraciones para
que no te vean como un subordinado desagradable, sino como un colega que está
tratando de avanzar en una meta compartida. Entonces, la discusión se convertirá en
"más un juego de ajedrez que un combate de box", dice Weeks.
Pide permiso para no estar de acuerdo
Este paso puede parecer demasiado deferente, pero, según Grenny, es una forma
inteligente de brindar a la persona poderosa "seguridad psicológica" y control.
Puedes decir algo como "Sé que parece que nos estamos moviendo hacia un
compromiso del primer trimestre aquí. Tengo razones para pensar que no
funcionará. Me gustaría exponer mi razonamiento. ¿Estaría bien?" Esto le da a la
persona una opción, "permitiéndole optar verbalmente", dice Grenny.
Y, suponiendo que digan que sí, te hará sentir más confiado en expresar su
desacuerdo.
Mantén la calma
Puedes sentir que tu corazón se acelera o que tu cara se pone roja, pero haz todo lo
posible para permanecer neutral tanto en tus palabras como en tus acciones.
Cuando tu lenguaje corporal comunica desgana o ansiedad, socava el mensaje,
Weeks dice. Envía “un mensaje contradictorio y tu contraparte puede elegir qué
leer”, explica. Las respiraciones profundas pueden ayudar, al igual que hablar más
lenta y deliberadamente. “Cuando sentimos pánico, tendemos a hablar más alto y
más rápido. Tu no quieres ser un ratoncito o hablar en un susurro, pero simplemente
reducir el ritmo y hablar en un tono uniforme ayuda a calmar a la otra persona y
hace lo mismo por ti”, dice Grenny. También te hace parecer seguro, incluso si no
lo eres.
Valida el punto original
Después de obtener el permiso, articula el punto de vista de la otra persona. ¿Cuál
es la idea, opinión o propuesta con la que no está de acuerdo? ¿Con? Decir eso
claramente, posiblemente incluso mejor que su contraparte, sienta una base sólida
para la discusión. "Quieres tu contraparte para decir: "Ella entiende". No querrás
pelear sobre si entendiste su punto”, explica Weeks.
No hagas juicios
Cuando pases a expresar tus preocupaciones, observa tu lenguaje con cuidado.
Grenny dice que evites las "palabras de juicio" como "miope", "tonto" o
"apresurado" que puedan provocar a tu contraparte; Uno de sus consejos es eliminar
todos los adjetivos, ya que "tienen el potencial de ser mal interpretados o tomados
personalmente". Comparte solo hechos. Por ejemplo, en lugar de decir: "Creo que la
fecha límite del primer trimestre es ingenua", puedes decir: "Hemos probado cuatro
proyectos como este en el pasado y pudimos hacer dos en un período de tiempo
similar, pero esas eran circunstancias especiales ". Weeks también recomienda
quedarse neutral y centrado: "Despide a los jugadores y sé vivo sobre el problema.
Trata de convertirlo en un desacuerdo honesto, un avance de pensamiento valioso”.
Mantente humilde
Enfatiza que estás ofreciendo tu opinión, no la "verdad del evangelio", dice Grenny.
"Puede ser una opinión bien informada y bien investigada, pero sigue siendo una
opinión, [así que] habla de manera tentativa y subestima ligeramente tu confianza ".
En lugar de decir algo como "Si establecemos un final de trimestre
fecha límite, nunca lo lograremos ", di," Esta es solo mi opinión, pero no veo cómo
lograremos ese plazo ". Weeks sugiere agregando muchas "frases guía" como
"Estoy pensando en voz alta aquí". Esto dejará espacio para el diálogo. Habiendo
afirmado su posición (como posición, no como un hecho), "demuestran la misma
curiosidad por otras vistas”, dice Grenny. Recuérdale a la persona que este es tu
punto de vista y luego invita a la crítica. Weeks sugiere probar algo como "Dime en
qué me equivoco con esto". Debes estar genuinamente abierto a escuchar otras
opiniones.
Reconoce su autoridad
En última instancia, es probable que la persona en el poder llegue a la última
decisión, así que reconócelo. Podrías decir: "Sé que harás la llamada aquí. Esto
depende de ti." Eso no solo demostrará que tu conozcas tu lugar, pero también
recuérdales que tienen opciones, Grenny dice. Sin embargo, no retrocedas en tu
opinión ni dés falsos elogios. “Quieres mostrar respeto por la persona mientras
mantienes tu propio respeto por ti mismo”, dice Weeks.
Principios para recordar
Qué hacer:
 Explica que tienes una opinión diferente y pregunta si puedes expresarla.
 Repite el punto de vista o la decisión original para que quede claro que lo
entiendes.
 Habla despacio: hablar en un tono uniforme te calma a ti y a la otra persona.
Qué no hacer:
 Asumir que estar en desacuerdo va a dañar tu relación o carrera: las
consecuencias suelen ser menos dramáticas de lo que pensamos.
 Expresar tus opiniones como hechos; simplemente expresa tu punto de vista y
debes estar abierto al diálogo.
 Usar palabras de juicio, como "precipitado", "tonto" o "incorrecto", que
podría molestar o incitar a tu contraparte.

Estudio de caso n. ° 1: muestra respeto por la idea

Victor Chiu, gerente de desarrollo comercial de Centaria Properties, en Vancouver,
le preocupaba que su jefe, Patrick, estuviera tomando una decisión
apresurada. Los débiles precios del petróleo canadiense habían creado condiciones
económicas para la adquisición de bienes raíces, y había una pequeña parcela de
tierra con un almacén de operaciones en Alberta que Patrick pensó que la empresa
debería comprar. En ese momento, Victor dice: “La economía de Alberta estaba
empezando a sentir el apuro. El petróleo estaba a $ 45 el barril y todavía estaba en
su camino hacia abajo, sin ningún signo de estabilización." Le preocupaba que la
empresa se expandiera demasiado si realizaba la compra, por lo que decidió hablar.
Víctor miró a su jefe a los ojos, habló en un "tono suave e informal" y le pidió a
Patrick que mantuviera la mente abierta sobre la propuesta. Dijo: "Creo que es una
gran idea, pero con el petróleo comenzando a deslizarse y sin tocar fondo a la vista,
deberían presentarse oportunidades más grandes y mejores en un futuro próximo ".
Sabía que era importante mostrar respeto por Patrick y su idea y enfatizar que él
quería lo mejor para la empresa. También se aseguró de proponer una solución:
"Esperemos un poco para ver si podemos conseguir un mejor trato, y luego Apretar
el gatillo." "Cuando no estás de acuerdo con alguien más poderoso que tú, siempre
debe tener una razón constructiva para oponerse. En mi caso, la razón fue el
momento oportuno”, dice Víctor. Patrick no se ofendió y tenía curiosidad por saber
más sobre el razonamiento de Víctor. Al final, ellos decidieron posponer la
inversión.
Estudio de caso n. ° 2: Hazlo sobre la empresa, no sobre ti
Mike McRitchie, propietario de la consultora Critical Path Action, ha tenido
razones para no estar de acuerdo con personas más poderosas que él en varias
ocasiones. En un trabajo anterior, como director de operaciones de una pequeña
consultoría negocio, no estaba de acuerdo con la forma en que su jefe, el propietario
de la empresa, quería manejar una decisión de seguro médico. El jefe quería
encuestar al personal sobre dos opciones diferentes, permitiéndoles hacer la
elección final sobre cuál adoptar. Pero "como líderes, esta fue una decisión que
sentí que deberíamos tomar en lugar de delegarla a todo el personal”, explica Mike.
"Estoy totalmente a favor de recibir comentarios, pero cuando llega el momento de
tomar una decisión difícil, no es justo asumir esa responsabilidad sobre los hombros
del personal ". Mike decidió compartir su opinión, enfatizando su compromiso con
la firma y asegurándose de que su lenguaje corporal no fuera "en absoluto inseguro
o tentativo ". Su jefe se sorprendió al principio; Mike tenía la reputación de ser
reservado, por lo que tan abierto desacuerdo estaba fuera de lugar para él. Pero su
jefe pudo ver que "me preocupaba la empresa y nuestros líderes y personal”, dice
Mike. "No tenía agenda personal." El jefe accedió a abandonar la idea de la
encuesta al personal y "me ha respetado hasta el día de hoy”, agrega Mike. "Si lo
haces sobre los mejores intereses de la empresa, en lugar de sobre ti, entonces tienes
la mejor oportunidad para ganar."

Amy Gallo es editora colaboradora en Harvard

Business Review y autor de HBR Guide to Dealing with Conflict at Work.
Ella escribe y habla de la dinámica del lugar de trabajo.
Síguela en Twitter en @amyegallo