CARACTERIZACIÓN

DE PROCESO
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
Objetivo Duración
Presentar conceptos y 2 Hora
principios, y actualizar
caracterización de procesos

Contenido
 Presentación de formato para la caracterización del
proceso
 ¿Qué es una caracterización de proceso?
 ¿Porqué se trabaja una caracterización de proceso?
 Tipos de procesos
 Tipos de indicadores
Qué es una caracterización
de proceso
Consiste en identificar condiciones y/o elementos que hacen
parte del proceso, tales como:
• ¿Quién lo hace?
• ¿Porqué lo hace?
• ¿Como se hace?
• ¿Cuando se hace?
Se verificará,
en próxima
capacitación
Ciclo PHVA
Tipo de procesos
Tipo de procesos

ESTRATÉGICOS: Son aquellos procesos que se encuentran

vinculados al ámbito de las responsabilidades de la
dirección. Guían a los operativos, mediante las pautas de
gestión o estratégicas, y a los procesos de apoyo le ayudan a
su desarrollo.
Tipo de procesos

• OPERATIVOS: se encuentran ligados de forma directa

con la realización del producto o servicio, hablamos de
procesos en línea. Cuentan con una visión del cliente muy
completa, desde el conocimiento de los requisitos, hasta
la realización de un análisis de satisfacción una vez
recibido el servicio o producto.
Tipo de procesos

• SOPORTE: son los que ofrecen soporte / apoyo a los

procesos operativos. Suelen referir a todos los procesos
están relacionados con los recursos utilizados y las
mediciones realizadas.
Tipo de indicadores

• Eficiencia: Relación entre los resultados obtenidos y los

recursos utilizados, hacer las cosas de la mejor manera
utilizando la menor cantidad de recursos (ISO 9000:2015)
• Eficacia: es el grado en el que se realizan las actividades
planificadas y se logran los resultados planificados (ISO
9000:2015)
• Efectividad: es la combinación de eficacia y eficiencia
Tipo de indicadores
Eficacia

Eficiencia

Efectividad