Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

Es una definición de intervención:
 
Fines de retroalimentación de los grupos de trabajo.
¡Correcto!
 
Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para llevar a cabo el cambio
planeado.
 
Medios e instrumentos para liquidar organizaciones que están a punto de bancarrota.
 
Medios y fines para despedir empleados y recortar la planta de personal.
 
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
En gestión del cambio es pertinente tomar en consideración aspectos asociados a
personalidad. Se consideran determinantes de la personalidad: 
 
Situación, contexto, ambito
¡Correcto!
 
Herencia, situación, contexto
 
contexto, proyecto, ambiente
 
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo impulsan y lo hacen
posible, esas fuerzas son:
 
Fuerzas horizontales y fuerzas verticales.
 
Fuerzas inversas y fuerzas encontradas.
¡Correcto!
 
Fuerzas internas y fuerzas externas.
 
Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.
 
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] El cambio para Lewin es:
 
Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.
¡Correcto!
 
Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
 
La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.
 
La incertidumbre gerencial de no saber qué hacer.
 
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] La teoría del cambio planeado describe:
¡Correcto!
 
Las diferentes fases del cambio por el que transitan las organizaciones.
 
El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la organización.
 
La manera de evitar el cambio, las organizaciones deben buscar la estabilidad.
 
La dificultad que tenemos los seres humanos para cambiar.
 
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Son tipos de sistemas administrativos:
 
De control
 
Directivos
¡Correcto!
 
Todos los anteriores
 
Operacionales
 
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio
planeado se busca:
 
Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.
 
Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados.
 
Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización.
¡Correcto!
 
Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de comportamiento.
 
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Son fuentes de resistencia al cambio:
¡Correcto!
 
A y B son correctas
 
Resistencia Individual
 
Resistencia Organizacional
 
Ninguna de las anteriores
 
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
:[html] La catarsis es:
 
Proceso organizacional donde la gerencia.
 
Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener resultados
positivos para la organización.
 
Logro terapéutico donde el síntoma se sana.
¡Correcto!
 
Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.
 
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Hablando de las organizaciones, el término entropía hace referencia a:
 
Cuando diferentes sistemas colaboran entre sí para lograr un resultado.
 
El proceso de caos absoluto motivado por una mala gerencia que aliena a los empleados.
¡Correcto!
 
Un desgaste en la organización producto de su tarea operativa diaria.
 
El proceso de apertura al cambio.
Pregunta 1
0 / 3.75 ptos.
La consultoria en procesos participa en las siguientes áreas:
Respondido
 
Recursos humanos y autoridad
Respuesta correcta
 
Funciones de los miembros de grupo, competencia y cooperación entre grupos
 
Trabajo individual, autoridad y liderazgo
 
Plantilla, competencia y cooperación entre grupos
 
Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:
 
Tecnólogo.
 
Líder de proyecto.
 
Gerente.
¡Correcto!
 
Observador.
 
Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.

Podemos decir que una intervención es un esfuerzo planeado desde arriba que involucra a
toda la organización para incrementar su eficiencia a través de inversiones en sectores
específicos que se determinan por el conocimiento de la ciencia del comportamiento
porque

I. Debe ser planificada  y trabajarse en conjunto con las partes involucradas

II. Debe ser planeada por la Gerencia y comunicado a las áreas para su implementación

III. Requiere seguimiento de los resultados, analizarlos y retroalimentarse de manera

regular
IV. Es necesario incrementar las fuerzas restrictivas y  reducir las fuerzas impulsoras o bien
combinar ambas.

 
  II y IV son verdaderas

 
  II y III son verdaderas
 
   I y IV son verdaderas
¡Correcto!
 
I y III son verdaderas
 
Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Entre las variables de las dimensiones de la organización humana, están las variables que
reflejan el estado interno y la salud de la organización. Incluyen la lealtad del personal,
motivaciones, actitudes, metas y percepciones. Estas variables son denominadas:  
 
Variables inversas
 
Variables causales
¡Correcto!
 
Variables interventoras
 
Variables de resultado final
 
Pregunta 5
0 / 3.75 ptos.
Lippitt, Watson y Westley afirman que toda información debe ser compartida libremente
entre la organización y el agente de cambio. Por lo tanto la información es valiosa siempre
y cuando pueda ser transformada en planes de acción y se ejecute con unos pasos
especificos. En los items encontraran minimo 3 pasos a seguir
 
Diagnóstico, terminación y trabajo
Respondido
 
Análisis, estabilización y evaluación
 
Cambio, organización y cohesión
Respuesta correcta
 
Exploración, planeación y acción
 
Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Según Keith Davis, las características del desarrollo humano en la organización presentan
uno de los siguientes rasgos: 
 
Conseguir los fines y objetivos perseguidos
 
Crear procesos que busquen inequidad en el trabajo
¡Correcto!
 
El cambio esta relacionado con las exigencias que la organización desea satisfacer
 
Es una estrategia casual  no establecida
 
Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
La retroinformación se define como:
 
Evaluación de 360 grados.
¡Correcto!
 
Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es lograr un cambio.
 
Información que suministra un emisor pero no logra comunicarla a su receptor.
 
Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.
 
Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Beckhard y Harris, desarrollaron una formula que hasta la actualidad se aplica en las
organizaciones. Con esta el cambio se visualiza de la siguiente manera: C= (ABDE) X.
Cada sigla se representa: C: Cambio; A: Nivel de insatisfacción en el sistema respecto a la
situación presente. B: Conveniencia del cambio propuesto o del estado final. D: Carácter
práctico del cambio (riesgo y trastorno mínimo). E: ____________________. X: Costo del
cambio. Cual es la definición de E:
¡Correcto!
 
Consideración del entorno
  
Consideración de mercado
 
Consideraciones finales
 
Consideración de la empresa
 
Pregunta 9
0 / 3.75 ptos.
Existen 4 estilos de liderazgo, de acuerdo a los perfiles de likert que permite clasificar a las
personas. Entre ellos esta:
 
Administración causa - efecto
 
Administración directa
Respondido
 
Administración democratica
Respuesta correcta
 
Administración benevolente
 
Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:
 
lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.
¡Correcto!
 
lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.
 
lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.
 
lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.
 
Pregunta 11
0 / 3.75 ptos.
Schein (1992), describe que los miembros del grupo pueden experimentar problemas a
nivel de: 
Respondido
 
Necesidades individuales y metas del grupo
 
Mercado laboral y de investigación
 
Control, poder e influencia
Respuesta correcta
 
B y C son correctas
 
Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Las reuniones de confrontación buscan:
 
Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas y mercadeo.
 
Encarar a empleados que están dividiendo la organización.
 
Generar espacios de discusión abierta con las fuerzas externas que impactan a la
organización.
¡Correcto!
 
Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los problemas
prioritarios.
 
Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
No es un tipo de sistema administrativo
¡Correcto!
 
De cambio
 
Operacional
 
De control
 
Informativo
 
Pregunta 14
0 / 3.75 ptos.
Los miembros del grupo experimentan problemas y asimismo presentan respuestas a esos
problemas que desencadenan conflictos emocionales. Entre las cuales están: 
Respondido
 
Socialización de opiniones
 
Respuesta de intimidad
 
Respuesta de poder
Respuesta correcta
 
Respuesta del manejo enérgico o agresivo
 
Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión; equilibrio entre los
poderes situacionales de los protagonistas y motivación positiva general, son requisitos para
que se pueda adelantar de manera adecuada la técnica
 
Formación de equipos
 
Relaciones intergrupales
¡Correcto!
 
Reuniones de confrontación
 
Ensayos de retroalimentación
 
Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
La intervención de ensayos y encuestas de retroalimentación consiste en:
 
Determinar el liderazgo aplicando pruebas y test psicométricos.
 
Implementar la metodología de ensayo y error.
¡Correcto!
 
Recolectar datos acerca de una organización o departamento mediante cuestionarios.
 
Retroalimentar las fallas.
 
Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:
 
Relaciones con el personal.
¡Correcto!
 
Personal de las organizaciones.
 
A los jefes y supervisores.
 
A los consultores en organizaciones.
 
Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
En la fase de Descongelamiento propuesta por Lewin,  para llevar a cabo el cambio
planeado se busca
¡Correcto!
 
Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de comportamiento
 
Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados
 
Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización
 
Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados
 
Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
El cambio para Lewin es:
 
Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.
 
La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.
 
La incertidumbre gerencial cuando las fuerzas externas sufren modificación.
¡Correcto!
 
Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
 
Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Hablar de conflicto  proactivo implica:
  
Consecuencias muy negativas para la organización
¡Correcto!
 
Consecuencias positivas para la organización
 
Ataque directo a los jefes con implicaciones altamente negativas
 
Propiciar conflictos entre áreas de la organización
Pregunta 1
0 / 3.75 ptos.
En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:
Respuesta correcta
 
lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.
 
lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.
Respondido
 
lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.
 
lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.
 
Pregunta 2
0 / 3.75 ptos.
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:
Respuesta correcta
 
Personal de las organizaciones.
Respondido
 
Relaciones con el personal.
 
A los consultores en organizaciones.
 
A los jefes y supervisores.
 
Pregunta 3
0 / 3.75 ptos.
Hace parte de un sistema abierto según (Guizar, 2008) y que se define como el
procedimiento que sirve para supervisar si se realizan de manera correcta todas las fases del
proceso
Respuesta correcta
 
Retroalimentación
 
Diagnostico del sistema organizacional
 
Operación
Respondido
  
Entradas o Inputs
 
Pregunta 4
0 / 3.75 ptos.
Son fases del Modelo GRID
Respondido
 
Programación de seminarios y desarrollo intergrupal
Respuesta correcta
 
Analisis de necesidades y trabajo en equipo
 
Identificar la plantilla y modelo estrategico
 
Cronograma y evaluación
 
Pregunta 5
0 / 3.75 ptos.
Que es el modelo GRID
Respondido
 
No es ninguna de las anteriores
Respuesta correcta
 
Es un enfoque estructurado que determina la comunicación deficiente como principal
obstaculo para la eficacia de los negocios
 
Es la aplicación de un cuestionario que mide la inteligencia
 
Es un metodo que nos permite hacer una evaluación de 360° en las organizaciones
 
Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Los miembros del grupo experimentan problemas y asimismo presentan respuestas a esos
problemas que desencadenan conflictos emocionales. Entre las cuales están: 
 
Respuesta de intimidad
¡Correcto!
 
Respuesta del manejo enérgico o agresivo
  
Respuesta de poder
 
Socialización de opiniones
 
Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
El cambio para Lewin es:
 
La incertidumbre gerencial cuando las fuerzas externas sufren modificación.
 
Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.
 
La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.
¡Correcto!
 
Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
 
Pregunta 8
0 / 3.75 ptos.
Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las "demandas
ambientales" como:
Respuesta correcta
 
Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores políticos, económicos,
sociales que marcan la pauta de la estrategia.
 
Asuntos relativos al manejo de remuneraciones que afectan el desempeño.
Respondido
 
Aspectos de comportamiento propio de cada empleado con respecto a la cultura
organizacional, los valores y los principios.
 
El cuidado y responsabilidad social y ambiental de las empresas con el ambiente.
 
Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
La intervención de ensayos y encuestas de retroalimentación consiste en:
 
Determinar el liderazgo aplicando pruebas y test psicométricos.
 
Implementar la metodología de ensayo y error.
 
Retroalimentar las fallas.
¡Correcto!
 
Recolectar datos acerca de una organización o departamento mediante cuestionarios.
 
Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión; equilibrio entre los
poderes situacionales de los protagonistas y motivación positiva general, son requisitos para
que se pueda adelantar de manera adecuada la técnica
 
Ensayos de retroalimentación
¡Correcto!
 
Reuniones de confrontación
 
Formación de equipos
 
Relaciones intergrupales
 
Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Los grupos T
 
  Son una excelente herramienta para la selección de personal

 
Son una excelente herramienta para  la evaluación del personal
 
  Son una excelente herramienta para la capacitación de los grupos
¡Correcto!
 
Son una excelente herramienta para reducir la tensión de los grupos
 
Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
La retroinformación se define como:
 
Evaluación de 360 grados.
¡Correcto!
  
Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es lograr un cambio.
 
Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.
 
Información que suministra un emisor pero no logra comunicarla a su receptor.
 
Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
Existen 4 estilos de liderazgo, de acuerdo a los perfiles de likert que permite clasificar a las
personas. Entre ellos esta:
 
Administración directa
 
Administración causa - efecto
 
Administración democratica
¡Correcto!
 
Administración benevolente
 
Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Schein (1992), describe que los miembros del grupo pueden experimentar problemas a
nivel de: 
 
Control, poder e influencia
 
Necesidades individuales y metas del grupo
¡Correcto!
 
B y C son correctas
 
Mercado laboral y de investigación
 
Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Las reuniones de confrontación buscan:
¡Correcto!
 
Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los problemas
prioritarios.
 
Encarar a empleados que están dividiendo la organización.
 
Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas y mercadeo.
 
Generar espacios de discusión abierta con las fuerzas externas que impactan a la
organización.
 
Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Entre las variables de las dimensiones de la organización humana, están las variables que
reflejan el estado interno y la salud de la organización. Incluyen la lealtad del personal,
motivaciones, actitudes, metas y percepciones. Estas variables son denominadas:  
¡Correcto!
 
Variables interventoras
 
Variables inversas
 
Variables de resultado final
 
Variables causales
 
Pregunta 17
0 / 3.75 ptos.
Hablar de conflicto reactivo implica:
Respuesta correcta
 
Consecuencias negativas para la organización
Respondido
 
Consecuencias positivas para la organización
 
Ataque directo a jefes con consecuencias positivas
 
Conflicto entre áreas
 
Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
En la fase de Descongelamiento propuesta por Lewin,  para llevar a cabo el cambio
planeado se busca
 
Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados
¡Correcto!
 
Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de comportamiento
 
Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización
 
Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados
 
Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Que es catarsis
¡Correcto!
 
Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización. Se puede
comprender como la reacción para cambiar
 
Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener resultados
positivos
 
Conjunto de emociones interrelacionadas que actúan de manera ordenada
 
Ataque de ira sin control
 
Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
No es una definición adecuada del cambio:
 
Una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
 
Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con
respecto a patrones de comportamiento y hábitos.
¡Correcto!
 
Un fenómeno completamente evitable. La organización se configura para poder prevenirlo
con éxito.
 
Una característica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.