Casa de reposo Santa Teresa

Sin preocuparse, es como hay que vivir

INTRODUCCIÓN
En nuestro país e incluso en nuestra ciudad, las casas de reposo (o de retiro) son lugares
en donde el cuidado de los ancianos es proporcionado por un grupo de personas que se
encuentran preparadas para tal fin; sin embargo no salen de la idea de un lugar donde
solo se cuida ancianos. La mayoría de estas casas de reposo cuentan con planes de
cuidado para los ancianos, desde cuidado por medio día hasta residencia permanente. La
infraestructura empleada para estos locales es comúnmente la misma, donde casas
ubicadas en el medio de la ciudad, son ambientadas para recibir a los ancianos. En
Arequipa, tenemos casas de reposo las cuales más se asemejan a asilos, en locales
pequeños y en zonas populares dentro de la misma ciudad. En líneas generales, el
concepto de casa reposo para ancianos está, pero el plus. que pretendemos presentar, se
aproxima más a un espacio recreacional donde la familia del adulto mayor, encuentre un
lugar de esparcimiento donde compartir con su familiar y el usuario cuente con todas las
comodidades y servicios, de manera que prefiera estar ahí. En nuestra indagación
inicial, encontramos la casa de reposo Luis Elizondo en Ciudad de México, México.
Este lugar está acondicionado para que los ancianos se diviertan y tengan comodidades
y lo más importante, es un espacio para compartir en familia. Así, los ancianos no se
sienten abandonados y más bien sienten que están más seguros y felices. Por ello,
consideramos necesaria una apropiada investigación sobre los lugares para el buen
cuidado de ancianos y ver si realmente, la necesidad aún se encuentra insatisfecha; así
como también ver la manera en que las casas de reposo o asilos son vistos, pues
creemos que hasta ahora son considerados prejuiciosamente de una manera negativa, ya
que muchos tienen la idea de que a aquellos lugares llegan los ancianos que no tienen
donde vivir para terminar siendo abandonados por sus familiares. Nuestro proyecto
propone una manera novedosa y distinta del concepto que tenemos de una casa de
reposo, en donde los ancianos pueden pasar el tiempo con el cuidado que se merecen,
con personas preparadas para eso y a la vez disfrutar su estancia con actividades que
dinamicen su vida. Buscamos cambiar el concepto de estos lugares y generar un espacio
de encuentro familiar.
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Sin preocuparse, es como hay que vivir
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL NEGOCIO 1.
 
Planteamiento del Problema
 Años atrás, las mujeres se dedicaban a ser amas de casa a tiempo completa. Esta labor
incluía entre muchas otras actividades, el cuidado de los familiares mayores (ancianos).
En algunas ocasiones, éste cuidado era proporcionado por los nietos o empleadas del
hogar. La sociedad actual, vive una realidad completamente diferente donde, tanto el
hombre como la mujer, trabajan a tiempo completo y las actividades de los hijos (sean
niños, adolescentes o adultos  jóvenes) también demandan mucho tiempo. Ya no hay a
quien confiarle la labor del cuidado de los ancianos. Las empleadas del hogar, personas
que en algún momento suplieron esta labor, hoy en día son personal escaso. Sus
condiciones de trabajo ya no son las mismas y buscan un trabajo a medio tiempo pues
desean estudiar y/o desean trabajar un número de horas limitadas al día. Entonces nos
vemos ante un panorama en el cual los ancianos, parte importante de la familia, se
encuentran en cierto modo, descuidados ya que merecen una mayor atención y no hay
quien les proporcione la misma.  Actualmente, la población adulta mayor se encuentra
en crecimiento y no parece disminuir en los próximos años. En Arequipa, el INEI
informa que la población adulta mayor de 60 años a más, se ha incrementado en 3,4
veces en los últimos 35 años, y seguirá en aumento. También se tiene que los segmentos
socioeconómicos A y B en la ciudad, cada vez van siendo más grandes y es justamente
Arequipa una de las ciudades que mejor comportamiento económico presenta. Hoy en
día, la población arequipeña no se comporta como solía hacerlo hace 10 o 15 años. Las
costumbres de compra y las necesidades que tienen también se van modificando.
Malpartida (2012) nos dice que
“L 
a nueva dinámica de la economía en la región ha cambiado la mentalidad de los
consumidores que ya no condicionan su compra solo al factor precio sino a elementos
sociales, culturales y hasta emocionales 
”.
VER ANEXO 1.
La masificación en el uso de tarjetas de crédito y los nuevos centros comerciales hacen
que un importante porcentaje de la población haya adquirido comportamientos de
consumo, similares a los
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Consumidores limeños. La cultura arequipeña está cambiando y el hecho que la ciudad
esté poco a poco convirtiéndose en una metrópolis, hará que la población también
cambie a ese ritmo. Por lo expuesto anteriormente, se propone elaborar un plan de
negocios como herramienta para demostrar si, ¿será viable implementar una casa de
reposo para el cuidado de ancianos en la ciudad de Arequipa, en el año 2012? Para
llevar a cabo este plan, será necesario evaluar la situación económica y social actual de
la ciudad, realizar un estudio del mercado en cuestión, proponer las distintas estrategias
a implementar y evaluar el proyecto financieramente para demostrar su viabilidad.
1.1 Sistematización del problema

 
Se requerirá saber ¿cuál será la demanda actual y potencial para el negocio en cuestión?
Se necesitará saber ¿en qué mercado nos desenvolveremos?
Se requerirá analizar estratégicamente, ¿cuál es el entorno del negocio?
Necesitaremos saber ¿cuáles serán los requerimientos de personal, así como sus
funciones y labores?
Se requerirá saber ¿cómo se llevara a cabo el marketing del negocio, así como las
estrategias de comunicación y ventas?
Se necesitará saber ¿cuáles son los aspectos y requisitos legales para poder constituir un
negocio de este rubro?
Se deseará detallar ¿cuáles son los principales procesos y operaciones para el
funcionamiento del negocio?
Se requerirá evaluar si el negocio en cuestión, ¿será viable financiera y
económicamente?
Objetivos 2.
Objetivo General
Demostrar la viabilidad de una casa de reposo para ancianos en Arequipa a través de un
plan de negocios.
2.2 Objetivos Específicos
Identificar la demanda actual y potencial del negocio en cuestión
Identificar y analizar el mercado en el cual se va a desarrollar el negocio
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Desarrollar las posibles estrategias del negocio y el entorno en el cual se desenvolverá
 
Determinar cuál será el requerimiento de personal y sus funciones dentro de la casa de
reposo
Identificar las principales variables del marketing para el negocio, que nos permitan
desarrollar una estrategia de ventas y comunicación
Investigar cuales son los requisitos y demás aspectos legales necesarios para la puesta
en marcha del negocio
Identificar los principales procesos y operaciones del negocio
 Determinar la viabilidad económica y financiera del negocio así como su rentabilidad, a
través de un análisis financiero
 Justificación 3.1
 
Justificación Teórica
El plan de negocios de
una “Casa de reposo para ancianos” podrá ser de gran aporte para
futuros inversionistas pues estos podrían tener un panorama real del negocio en
cuestión, así como del mercado potencial que requerirá de estos servicios. De igual
manera podrán ver si es viable y rentable el negocio analizado y así poder tener una
visión más clara del costo/beneficio. También consideramos que el plan servirá para
poder detallar el nuevo servicio y darlo a conocer, creando el interés y expectativa en el
público objetivo. Se buscará con esto, generar una necesidad que al verse desatendida,
podrá ser satisfecha por nuestro proyecto. En esta línea, nosotros podremos ver con más
claridad los detalles del negocio que en un primer momento, no son percibidos.
3.2 Justificación Práctica
El plan de negocios busca que los adultos mayores tengan un mejor espacio para pasar
sus días, con la tranquilidad y cuidado que se merecen; donde la mejora constante del
servicio brindado, se traducirá en una mejora de la calidad de vida para los ancianos. La
puesta en práctica de este plan de negocios generará diversos puestos de trabajo para
distintas ocupaciones, dando la oportunidad de mejorar las condiciones de vida de las
personas contratadas y crear un lugar donde jóvenes profesionales de distintos rubros,
puedan desarrollarse profesionalmente.
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3.3 Justificación Metodológica
Se decidió realizar un plan de negocios como herramienta para la obtención de la
licenciatura en  Administración de Negocios. Optamos por la elaboración de este plan
ya que mediante esta investigación podemos aplicar todos los conocimientos, técnicas y
herramientas adquiridas dentro de estos 5 años de carrera.
Delimitaciones 4.1
 Temporal
El plan de negocios está estipulado para ser realizado entre los meses de Abril del 2012
a Julio del 2012.
4.2
 Espacial
El plan de negocios está estipulado para realizarse en la ciudad de Arequipa.
4.3
Temática
Campo:
Ciencias Económicas Empresariales y Administración de Personal
Línea:
Plan de Negocios
Área de trabajo:
 Administración de Negocios
 Definición del negocio 5.1 Preguntas Básicas
¿Qué? Es un lugar donde el adulto mayor podrá quedarse durante el día o por un
periodo definido o indefinido de tiempo, contando con los servicios e infraestructura
adecuada para el debido cuidado que este tipo de personas requieren.
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Sin preocuparse, es como hay que vivir
¿Para Quién? Nos enfocamos hacia adultos mayores de 65 años, que sean lúcidos
mental y físicamente y que requieran atención, cuidado y vigilancia durante el día y/o
noche.
¿Dónde? Estaremos ubicados en una zona alejada del bullicio de la ciudad, pero con
acceso a centros de salud y otras instancias. La zona adecuada para el negocio, será el
distrito de Paucarpata.
¿Cómo? Proponemos un lugar amplio, con extensas áreas verdes, alejado de la ciudad,
cómodas habitaciones con baño privado, salones de entretenimiento donde el anciano
podrá seguir realizando las actividades que más le gusten, contando con personal
especializado para su debida atención, brindando tranquilidad y seguridad sin dejar de
lado sus costumbres diarias.
5.2 Core Business
La casa de reposo Santa Teresa es en lugar amplio, alejado del bullicio de la ciudad, con
extensas áreas verdes y distintos ambientes que serán construidos especialmente para el
debido cuidado del adulto mayor. Se contará con habitaciones privadas con baño
incluido, ambientes de relajación, salones de talleres, ambientes para descansar y
disfrutar en familia, consultorios médicos, enfermería y diversos salones de
entretenimiento. Con esta casa de reposo pretendemos brindar una mejor calidad de vida
a los ancianos, ya que necesitan de un cuidado personalizado por parte de profesionales
especialistas en cada rubro, ofreciéndoles un servicio de primera calidad que vaya
acompañado de distintas actividades que les permita entretenerse en el día a día y así
poder reforzar sus actividades físicas y mentales, brindándoles mayor vitalidad y un
sentimiento de utilidad. Lo que buscamos es que el anciano encuentre en esta casa de
reposo un hogar donde pasar sus días, en un ambiente de seguridad y confianza, el cual
también le resulte cálido y familiar, para que de este modo pueda transmitir este
sentimiento a sus familiares y estos tengan la plena confianza de encargarnos el cuidado
de su pariente de la tercera edad.