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Casa de reposo Santa Teresa

INTRODUCCIN

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

En nuestro pas e incluso en nuestra ciudad, las casas de reposo (o de retiro) son lugares en donde el cuidado de los ancianos es proporcionado por un grupo de personas que se encuentran preparadas para tal fin; sin embargo no salen de la idea de un lugar donde solo se cuida ancianos. La mayora de estas casas de reposo cuentan con planes de cuidado para los ancianos, desde cuidado por medio da hasta residencia permanente. La infraestructura empleada para estos locales es comnmente la misma, donde casas ubicadas en el medio de la ciudad, son ambientadas para recibir a los ancianos. En Arequipa, tenemos casas de reposo las cuales ms se asemejan a asilos, en locales pequeos y en zonas populares dentro de la misma ciudad. En lneas generales, el concepto de casa reposo para ancianos est, pero el plus que pretendemos presentar, se aproxima ms a un espacio recreacional donde la familia del adulto mayor, encuentre un lugar de esparcimiento donde compartir con su familiar y el usuario cuente con todas las comodidades y servicios, de manera que prefiera estar ah. En nuestra indagacin inicial, encontramos la casa de reposo Luis Elizondo en Ciudad de Mxico, Mxico. Este lugar est acondicionado para que los ancianos se diviertan y tengan comodidades y lo ms importante, es un espacio para compartir en familia. As, los ancianos no se sienten abandonados y ms bien sienten que estn ms seguros y felices. Por ello, consideramos necesaria una apropiada investigacin sobre los lugares para el buen cuidado de ancianos y ver si realmente, la necesidad an se encuentra insatisfecha; as como tambin ver la manera en que las casas de reposo o asilos son vistos, pues creemos que hasta ahora son considerados prejuiciosamente de una manera negativa, ya que muchos tienen la idea de que a aquellos lugares llegan los ancianos que no tienen donde vivir para terminar siendo abandonados por sus familiares. Nuestro proyecto propone una manera novedosa y distinta del concepto que tenemos de una casa de reposo, en donde los ancianos pueden pasar el tiempo con el cuidado que se merecen, con personas preparadas para eso y a la vez disfrutar su estancia con actividades que dinamicen su vida. Buscamos cambiar el concepto de estos lugares y generar un espacio de encuentro familiar.

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CAPTULO I

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PLANTEAMIENTO DEL NEGOCIO

1. Planteamiento del Problema Aos atrs, las mujeres se dedicaban a ser amas de casa a tiempo completo. Esta labor inclua entre muchas otras actividades, el cuidado de los familiares mayores (ancianos). En algunas ocasiones, ste cuidado era proporcionado por los nietos o empleadas del hogar. La sociedad actual, vive una realidad completamente diferente donde, tanto el hombre como la mujer, trabajan a tiempo completo y las actividades de los hijos (sean nios, adolecentes o adultos jvenes) tambin demandan mucho tiempo. Ya no hay a quien confiarle la labor del cuidado de los ancianos. Las empleadas del hogar, personas que en algn momento suplieron esta labor, hoy en da son personal escaso. Sus condiciones de trabajo ya no son las mismas y buscan un trabajo a medio tiempo pues desean estudiar y/o desean trabajar un nmero de horas limitadas al da. Entonces nos vemos ante un panorama en el cual los ancianos, parte importante de la familia, se encuentran en cierto modo, descuidados ya que merecen una mayor atencin y no hay quien les proporcione la misma. Actualmente, la poblacin adulta mayor se encuentra en crecimiento y no parece disminuir en los prximos aos. En Arequipa, el INEI informa que la poblacin adulta mayor de 60 aos a ms, se ha incrementado en 3,4 veces en los ltimos 35 aos, y seguir en aumento. Tambin se tiene que los segmentos socioeconmicos A y B en la ciudad, cada vez van siendo ms grandes y es justamente Arequipa una de las ciudades que mejor comportamiento econmico presenta. Hoy en da, la poblacin arequipea no se comporta como sola hacerlo hace 10 o 15 aos. Las costumbres de compra y las necesidades que tienen tambin se van modificando. Malpartida (2012) nos dice que La nueva dinmica de la economa en la regin ha cambiado la mentalidad de los

consumidores que ya no condicionan su compra solo al factor precio sino a elementos sociales, culturales y hasta emocionales. VER ANEXO 1.
La masificacin en el uso de tarjetas de crdito y los nuevos centros comerciales hacen que un importante porcentaje de la poblacin haya adquirido comportamientos de consumo, similares a los

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consumidores limeos. La cultura arequipea est cambiando y el hecho que la ciudad est poco a poco convirtindose en una metrpolis, har que la poblacin tambin cambie a ese ritmo. Por lo expuesto anteriormente, se propone elaborar un plan de negocios como herramienta para demostrar si, ser viable implementar una casa de reposo para el cuidado de ancianos en la ciudad de Arequipa, en el ao 2012? Para llevar a cabo este plan, ser necesario evaluar la situacin econmica y social actual de la ciudad, realizar un estudio del mercado en cuestin, proponer las distintas estrategias a implementar y evaluar el proyecto financieramente para demostrar su viabilidad. 1.1 Sistematizacin del problema Se requerir saber cul ser la demanda actual y potencial para el negocio en cuestin? Se necesitar saber en qu mercado nos desenvolveremos? Se requerir analizar estratgicamente, cul es el entorno del negocio? Necesitaremos saber cules sern los requerimientos de personal, as como sus funciones y labores? Se requerir saber cmo se llevara a cabo el marketing del negocio, as como las estrategias de comunicacin y ventas? Se necesitar saber cules son los aspectos y requisitos legales para poder constituir un negocio de este rubro? Se desear detallar cules son los principales procesos y operaciones para el funcionamiento del negocio? Se requerir evaluar si el negocio en cuestin, ser viable financiera y econmicamente?

2. Objetivos 2.1 Objetivo General

Demostrar la viabilidad de una casa de reposo para ancianos en Arequipa a travs de un plan de negocios. 2.2 Objetivos Especficos Identificar la demanda actual y potencial del negocio en cuestin Identificar y analizar el mercado en el cual se va a desarrollar el negocio

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Desarrollar las posibles estrategias del negocio y el entorno en el cual se desenvolver Determinar cul ser el requerimiento de personal y sus funciones dentro de la casa de reposo Identificar las principales variables del marketing para el negocio, que nos permitan desarrollar una estrategia de ventas y comunicacin Investigar cuales son los requisitos y dems aspectos legales necesarios para la puesta en marcha del negocio

Identificar los principales procesos y operaciones del negocio Determinar la viabilidad econmica y financiera del negocio as como su rentabilidad, a travs de un anlisis financiero

3. Justificacin 3.1 Justificacin Terica

El plan de negocios de una Casa de reposo para ancianos podr ser de gran aporte para futuros inversionistas pues estos podran tener un panorama real del negocio en cuestin, as como del mercado potencial que requerir de estos servicios. De igual manera podrn ver si es viable y rentable el negocio analizado y as poder tener una visin ms clara del costo/beneficio. Tambin consideramos que el plan servir para poder detallar el nuevo servicio y darlo a conocer, creando el inters y expectativa en el pblico objetivo. Se buscar con esto, generar una necesidad que al verse desatendida, podr ser satisfecha por nuestro proyecto. En esta lnea, nosotros podremos ver con ms claridad los detalles del negocio que en un primer momento, no son percibidos. 3.2 Justificacin Prctica

El plan de negocios busca que los adultos mayores tengan un mejor espacio para pasar sus das, con la tranquilidad y cuidado que se merecen; donde la mejora constante del servicio brindado, se traducir en una mejora de la calidad de vida para los ancianos. La puesta en prctica de este plan de negocios generar diversos puestos de trabajo para distintas ocupaciones, dando la oportunidad de mejorar las condiciones de vida de las personas contratadas y crear un lugar donde jvenes profesionales de distintos rubros, puedan desarrollarse profesionalmente.

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3.3 Justificacin Metodolgica

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Se decidi realizar un plan de negocios como herramienta para la obtencin de la licenciatura en Administracin de Negocios. Optamos por la elaboracin de este plan ya que mediante esta investigacin podemos aplicar todos los conocimientos, tcnicas y herramientas adquiridas dentro de estos 5 aos de carrera.

4. Delimitaciones 4.1 Temporal

El plan de negocios est estipulado para ser realizado entre los meses de Abril del 2012 a Julio del 2012. 4.2 Espacial

El plan de negocios est estipulado para realizarse en la ciudad de Arequipa. 4.3 Temtica

Campo: Ciencias Econmico Empresariales y Administracin de Personal Lnea: Plan de Negocios rea de trabajo: Administracin de Negocios

5. Definicin del negocio 5.1 Preguntas Bsicas Qu?

Es un lugar donde el adulto mayor podr quedarse durante el da o por un periodo definido o indefinido de tiempo, contando con los servicios e infraestructura adecuada para el debido cuidado que este tipo de personas requieren.

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Para Quin?

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Nos enfocamos hacia adultos mayores de 65 aos, que sean lcidos mental y fsicamente y que requieran atencin, cuidado y vigilancia durante el da y/o noche. Dnde?

Estaremos ubicados en una zona alejada del bullicio de la ciudad, pero con acceso a centros de salud y otras instancias. La zona adecuada para el negocio, ser el distrito de Paucarpata. Cmo?

Proponemos un lugar amplio, con extensas reas verdes, alejado de la ciudad, cmodas habitaciones con bao privado, salones de entretenimiento donde el anciano podr seguir realizando las actividades que ms le gusten, contando con personal especializado para su debida atencin, brindando tranquilidad y seguridad sin dejar de lado sus costumbres diarias. 5.2 Core Business

La casa de reposo Santa Teresa es en lugar amplio, alejado del bullicio de la ciudad, con extensas reas verdes y distintos ambientes que sern construidos especialmente para el debido cuidado del adulto mayor. Se contar con habitaciones privadas con bao incluido, ambientes de relajacin, salones de talleres, ambientes para descansar y disfrutar en familia, consultorios mdicos, enfermera y diversos salones de entretenimiento. Con esta casa de reposo pretendemos brindar una mejor calidad de vida a los ancianos, ya que necesitan de un cuidado personalizado por parte de profesionales especialistas en cada rubro, ofrecindoles un servicio de primera calidad que vaya acompaado de distintas actividades que les permita entretenerse en el da a da y as poder reforzar sus actividades fsicas y mentales, brindndoles mayor vitalidad y un sentimiento de utilidad. Lo que buscamos es que el anciano encuentre en esta casa de reposo un hogar donde pasar sus das, en un ambiente de seguridad y confianza, el cual tambin le resulte clido y familiar, para que de este modo pueda transmitir este sentimiento a sus familiares y estos tengan la plena confianza de encargarnos el cuidado de su pariente de la tercera edad.

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5.3 Core Competence

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El core competence de este negocio se basa en las siguientes caractersticas que la casa de reposo Santa Teresa ofrecer:

Infraestructura de la casa de reposo: esta ser construida pensando en el adulto mayor; lo


que implica contar con un terreno alejado del bullicio y la contaminacin de la ciudad, as mismo deber contar con extensas reas verdes, diversos salones para que se realicen los talleres propuestos, habitaciones privadas y distintos ambientes donde puedan compartir con su familia y mantener su independencia; y sobretodo que todos estos ambientes se encuentren en un mismo nivel, evitando de esta manera que los ancianos tengan que desplazarse por escalones, ya que muchas veces resulta incomodo y peligroso para ellos.

Actividades a realizar: durante la estancia de los adultos mayores en esta casa de reposo, se
desarrollarn distintas actividades recreativas que los mantendrn ocupados y entretenidos, reforzando de esta manera el estado emocional y mental de cada anciano. Entre las actividades a realizar destacaremos: talleres de cocina, talleres de costura, talleres de lectura, musicoterapia, masajes, talleres de jardinera, talleres de manualidades, talleres de dibujo y pintura, talleres de fotografa, juegos de mesa y paseos guiados por la ciudad; entre otros.

Calidad del servicio: el servicio a brindar ser de la mejor calidad posible, contando para ello
con profesionales especialistas en cada rubro del cuidado del adulto mayor, tales como: mdico geriatra, mdico general, tcnicos, psiclogo, nutricionista y un capelln.

Estructura organizacional del negocio: seremos una organizacin bien estructurada,


detallando funciones y actividades para el buen funcionamiento de la casa de reposo. Se tendr un trato justo y bien remunerado hacia todo el personal, para que se sientan motivados a realizar de la mejor manera las tareas y labores asignadas; ya que de ello depender el xito de la casa de reposo.

Seguridad: La casa de reposo Santa Teresa ser monitoreada las 24 horas del da por la
empresa de vigilancia Prosegur, la cual nos brindar el apoyo necesario en circunstancias de robo, incendios o cualquier eventualidad que pueda poner en riesgo a las personas dentro del negocio. As mismo, se contar con los servicios brindados por Alerta Mdica para que puedan socorrer ante cualquier emergencia las 24 horas del da a los usuarios y trabajadores de la casa de reposo; contando tambin con todo el equipo mdico necesario y el personal tcnico capacitado para atender dichas eventualidades.

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CAPTULO II

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MARCO TERICO

1. Definiciones de Casa de reposo Hoy en da, se tienen muchos conceptos de casas de reposo para ancianos, pues para muchos, slo es un nombre ms sofisticado a lo que es un asilo. En esta lnea, podemos encontrar algunas definiciones que podrn ilustrar mejor lo que realmente son estos recintos. Una de las concepciones que se tiene sobre las casas de reposo es que son hogares de ancianos donde los cuidados que se ofrecen no son mdicos por naturaleza ni son del tipo que exijan mdicos y enfermeras. Generalmente es un apoyo que pueden ofrecer personas sin formacin especfica que ayudan a los residentes a enfrentarse a los rigores de la vida diaria. Por ejemplo, ocuparse de la higiene personal de sus residentes, de la limpieza de los dormitorios, de ayudar a los que fsicamente no pueden hacerlo, preparar las comidas, preocuparse por sus asuntos econmicos, por las visitas que tengan que hacer o recibir, otorgar un mnimo de distraccin, proporcionar medicamentos, etc. (Chile, 2008) Otra aproximacin se refiere a los asilos como centros que ofrecen atencin integral y vivienda permanente a personas mayores de 60 aos que, por su problemtica familiar, social y/o econmica, no pueden ser atendidos en sus propios domicilios y necesitan de estos servicios. Dicha atencin se presta en ocasiones de forma temporal o de forma permanente hasta el final de la vida del residente. En dichos centros los cuidados son proporcionados por parte de un grupo cada vez ms amplio y diverso de profesionales, teniendo cada vez ms un enfoque no estrictamente custodial del anciano. (IMSERSO, 2009) 2. Situacin actual de las casas de reposo

Los primeros hogares de ancianos o residencias geritricas aparecen en Europa en el Siglo XVI destinados a albergar locos, vagabundos, desviados de la ley y viejos. A travs del tiempo ha sido
un recurso que la sociedad instrument para dar respuesta a diversos problemas planteados por la poblacin envejeciente. Contrariando la mitologa popular, que fija como ineludible el destino de los mayores recluidos en instituciones, las cifras indican que en Amrica latina, es difcil que llegue al 2%

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la poblacin mayor de sesenta aos que se encuentra en hogares. Estas instituciones estn teidas de tradicin y de historia, nacen y se desarrollan bajo concepciones asilares. Recin a mediados del siglo XX algunas incorporan el concepto de rehabilitacin y a partir de la dcada del ochenta se comienza a pensar en trminos de promocin de la salud. (D., 2002) 2.1 Amrica Latina

En el continente latinoamericano, encontramos que el concepto de asilo o casa de reposo es prcticamente el mismo; centros especializados en la atencin de adultos mayores, supliendo la falta de atencin por parte de sus familiares; donde se brinda atencin integral y vivienda permanente a personas mayores de 60 aos, que por problemas personales y/o familiares no pueden ser atendidos en sus propios domicilios. Claramente, el concepto est, sin embargo las acomodaciones y los servicios no siempre son brindados adecuadamente. Esta situacin difiere en ciertos aspectos dependiendo de cada pas. (Reza, 2000) Encontramos casos como Argentina y Paraguay en donde la problemtica de los geritricos tiene una raz socio econmica. La mayora no tiene poder adquisitivo para pagar un establecimiento con caractersticas apropiadas (infraestructura adecuada, servicios personalizados, ambiente familiar, etc.) y deben aceptar acomodarse a establecimientos con instalaciones precarias, con escaso y mal calificado personal, y servicios que suelen variar entre regulares y malos. Aqu tambin juegan un papel importante las instituciones pblicas ya que estas son las encargadas de velar por el buen funcionamiento de las casas de reposo. La clausura de los mismos supondra que el gobierno asuma esta responsabilidad, destinando recursos de todo tipo. (J., 2006) Un panorama distinto se encuentra en pases como Mxico y Chile, donde las casas de reposo son ms que un lugar donde los adultos mayores pasan sus das al cuidado de expertos sino que brindan una opcin de vida dinmica y con la mejor calidad de servicios e infraestructura, promoviendo su autonoma, dignidad y desarrollo personal. mejoran su relacin pues ya no son una carga. (M., 2003) 2.2 Per As, los usuarios de estas casas, sienten que su nuevo hogar es mejor y obtienen independencia y tanto ellos como sus familiares,

En nuestro pas no se percibe una realidad muy distinta a la que hemos analizado en los dems pases de Amrica Latina. Si bien es cierto, en Per no existen programas destinados a mejorar las condiciones de habitabilidad del adulto mayor que lo requiera, podemos encontrar diversas

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casas de reposo, asilos o centros donde se brinda la atencin integral que un anciano necesita. (Heredia, 2008) Las ms comunes son aquellas casas adaptadas para albergar cierto nmero de ancianos, las cuales generalmente se encuentran copadas, disminuyendo de esta manera las posibilidades de acceso. Estas casas de reposo se caracterizan por ofrecer solo ciertos servicios bsicos que resultan indispensables (como la alimentacin, vivienda, cuidado por parte de auxiliares de enfermera, etc.) pero sin brindar un servicio adicional que ayude a mejorar la calidad de vida del adulto mayor, teniendo como finalidad el lucro, no cumpliendo (en algunos casos) con los requisitos mnimos para el funcionamiento de estas casas de reposo. (Heredia, 2008) Sin embargo, tambin se pueden encontrar centros geritricos como el Instituto Medico para adultos Geriatrics, que se encuentra ubicado en la ciudad de Lima donde se brinda una atencin ms personalizada a cada anciano, cubriendo tanto sus necesidades bsicas como aquellas dirigidas al entretenimiento, ocio o recreacin que todo adulto mayor busca en algn momento del da. (Sociedad de Gerontologa y Geriatra del Per, 2008) 2.3 Arequipa

En el mbito local, an no se ha podido apreciar algn concepto revolucionario en el desarrollo de centros para ancianos. Los pocos lugares que encontramos son casas acomodadas para recibir a ancianos que no tienen donde vivir o quien los cuide. Peor an, hay centros en zonas perifricas y rurales de la ciudad donde los ancianos son abandonados. En el albergue del Adulto Mayor El Buen Jess, ubicado en el distrito de Paucarpata, fueron cobijados 33 abuelitos y abuelitas entre 67 y 96 aos de edad, que pernoctan en el lugar ms de 5 aos. De este nmero el 80% fueron abandonados y la diferencia dejados por sus familiares por falta de recursos econmicos para sostenerlos (Ancianos de asilo abandonados en Arequipa, 2009) Por otro lado, tenemos a un gran centro conocido como Asilo Lira, en donde se alberga a ms de 300 ancianos que no tienen otro lugar donde vivir. En lneas generales, nos encontramos ante un panorama en el cual no podemos hallar un lugar con el suficiente espacio y decoro para que una familia pueda dejar a su familiar mayor.

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En efecto, sean pequeos y precarios asilos, casas de reposo de media categora o una suerte de clnica/albergue; en la ciudad no podemos ver una casa de reposo que tenga una infraestructura moderna, amplia y adecuada, servicios especializados, actividades de recreo, actividades con la familia, etc. como lo hay en los otros pases antes mencionados.

3. Situacin del adulto mayor en el Per A mediados del siglo XIX, con el desarrollo de la medicina en el Per bajo la influencia de la medicina francesa, inglesa y alemana, surgi el inters por satisfacer las necesidades de atencin de los ancianos, especialmente de aquellos de sectores populares. La Sociedad de Beneficencia de Lima, fundada en 1834 durante el gobierno del general Orbegoso con la finalidad de brindar atencin a los desvalidos, se hizo cargo de los hospicios, hospitales y cementerios. Esta sociedad estableci varios hospicios con la funcin limitada de albergues como el Manrique, Castao, Ruiz Dvila y Corazn de Jess, entre otros. (Pablo, 2009) La creacin del Seguro Social Obligatorio para los obreros en 1936 marc un hito, dado que por primera vez los trabajadores tendran asegurada la atencin mdica durante su vejez, luego de la jubilacin. En 1951 este tipo de atencin se extendi mediante la forma de Seguro Social. En 1973 se cre el Sistema Nacional de Pensiones de la Seguridad Social que reemplaz a la Caja de Pensiones de la Caja Nacional del Seguro Social, del Seguro Social del Empleado y del Fondo Especial de Jubilacin de Empleados Particulares. (Heredia, 2008) Las Fuerzas Armadas se sumaron a la tendencia de brindar ayuda mdica especializada a los ancianos. As, se crearon servicios de atencin geritrica en el Hospital Militar Central en 1975; en el Hospital de las Fuerzas Policiales, en 1982; en el Hospital Central de Aeronutica, en 1983 y en el Hospital Naval Central, en 1985. (Pinedo, 2004) La Geriatra como disciplina se inici en nuestro pas a mediados del siglo XX. En 1953, un grupo de mdicos, interesados en esta relativamente nueva especialidad, decidieron fundar la Sociedad Peruana de Geriatra. El primer presidente fue el Dr. Eduardo Valdivia Ponce. En 1957 esta sociedad se afili a la Asociacin Internacional de Gerontologa. Posteriormente entr en crisis debido a que sus miembros no pudieron ponerse de acuerdo respecto a la finalidad e identidad de la institucin. (Reza, 2000) A partir de entonces, la evaluacin geritrica ha sido definida como un proceso diagnstico multidisciplinario e interdisciplinario destinado a cuantificar las capacidades y problemas

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mdicos, psicolgicos, funcionales y sociales del anciano con la intencin de elaborar un plan exhaustico para el tratamiento y seguimiento a largo plazo. (Pablo, 2009) A fines de los setenta, otro grupo de mdicos crey necesario formar una sociedad de la especialidad, fundando la Sociedad de Gerontologa y Geriatra del Per en 1978. Su primer presidente fue el Dr. Miguel LLad. Esta sociedad, reconocida por el Colegio Mdico del Per, viene desempendose a travs de cursos de educacin mdica continua de la especialidad. Cuenta con filiales en Arequipa, Trujillo, Cusco y Piura. Su rgano oficial es la Revista Geronto, cuyo primer nmero apareci en 1982. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) Desde la dcada de los setenta se vienen desarrollando programas de formacin en atencin geritrica especializada en algunas universidades nacionales, tanto en la carrera de Medicina como en la de Enfermera. En la ciudad de Arequipa la Universidad Nacional de San Agustn, a travs del Centro Universitario de Salud Pedro P. Daz, creado en 1979, desarrolla, entre sus actividades, Programas del Adulto y del Adulto Mayor y en proyeccin social, campaas psicolgicas de Atencin a Nios, Adultos y Adultos mayores. En la Universidad Catlica Santa Mara, el Programa de Enfermera incluye, entre sus objetivos, orientar sus acciones al cuidado de las necesidades humanas de la mujer, del recin nacido, del nio, adolescente, adulto joven y adulto mayor en estados agudos, crnicos y crticos. (Heredia, 2008) El centralismo ha determinado que la mayora de instituciones para la atencin geritrica se encuentren concentradas en Lima. Sin embargo, en los ltimos aos, la Seguridad Social ha venido desempeando una activa labor estableciendo servicios de atencin geritrica y centros de esparcimiento, en las principales ciudades del pas. (Ancianos de asilo abandonados en Arequipa, 2009) El Per, como la mayora de los pases latinoamericanos, posee una poblacin mayoritariamente joven. Tan solo el 10,3% de la poblacin, es mayor a los 60 aos (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, 2007). Los planes de desarrollo que posee el pas, impulsados por el gobierno de turno, tienen muchas visiones pero en los ltimos aos tienen un objetivo comn (salud, seguridad ciudadana, crecimiento econmico y educacin principalmente) y se priorizan los recursos para lograr los objetivos (Heredia, 2008). Los adultos mayores al ser una minora, no siempre son considerados dentro de esas prioridades, se calcula que aproximadamente el 52.4% del total de gerontos estn amparados por la Seguridad Social, son los jubilados de las empresas pblicas o privadas que aportaron durante su vida productiva para lograr sta proteccin en su vejez (EsSalud Seguridad

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Social para todos, 2012). Los que no aportaron o los que no ejercieron ocupaciones dependientes, si no tuvieron la capacidad o la precaucin de ahorrar, a riesgo de devaluaciones monetarias, y si no tienen el apoyo familiar estn condenados a una vida de desamparo. Algunos son acogidos en instituciones de inspiracin caritativa (Heredia, 2008). Envejecer en el Per generalmente significa deterioro econmico debido a que las pensiones no han aumentado a la par que la inflacin. En consecuencia, el jubilado no puede vivir exclusivamente de su pensin. Lo ms frecuente es que la persona adulta mayor deba recurrir al apoyo de familiares cercanos, pero, como es de suponer, esa ayuda no puede ser constante. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) Por otro lado, el mercado laboral casi no acepta la participacin de la poblacin de 60 aos y ms, siendo mucho menos receptivo respecto a la poblacin femenina adulta. Las pensiones de jubilacin constituyen uno de los principales medios de asegurar un ingreso. Sin embargo, las polticas sociales orientadas a masificar los beneficios de la jubilacin, sin contar con el sustento necesario a travs de los adultos productivos, determinaron el desequilibrio y la sobrecarga en los sistemas de pensiones, contribuyendo de esta manera a que las personas adultas mayores se constituyeran en uno de los sectores ms pobres de la poblacin del pas. (Sociedad de Gerontologa y Geriatra del Per, 2008) Asimismo, es necesario considerar que en 1995 se dispuso un significativo aumento en la edad mnima de jubilacin; la edad de jubilacin en las mujeres se increment en diez aos, de 55 a 65 aos, y en los hombres, de 60 a 65 aos, ocasionando la desaceleracin en el incremento de pensionistas ocupados. (Pinedo, 2004) En efecto, la desatencin de los ancianos se da; pero a diferencia de otros rubros, donde la deficiencia del sector pblico es suplida por el privado, el manejo del cuidado de adultos mayores no se ha desarrollado del todo. En nuestro pas existen distintas organizaciones encargadas de la promocin y cuidado del adulto mayor, orientadas a mejorar la calidad de vida de los mismos. (Salud, 2007)

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Entre estas organizaciones podemos destacar las siguientes: Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano (MIMDES)

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En el aspecto social, el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano es el organismo encargado de coordinar la comisin multisectorial para la aplicacin del Plan Nacional para las personas adultas mayores 2002 2006. Este organismo pblico promueve algunas actividades en el plano social de la poblacin adulta mayor como la Feria Artesanal Mujeres Adultas Mayores Micro emprendedoras que convoca a mujeres adultas mayores provenientes de diversas instituciones, como el Albergue Canevaro de la Beneficencia de Lima, los Centros de Promocin Familiar del Instituto Nacional de Bienestar Familiar (INABIF), la Municipalidad de Santiago de Surco, el Consejo Nacional para la Integracin de la Persona con Discapacidad (CONADIS), as como a comerciantes del mercado de Santa Anita y Cercado de Lima, para que ofrezcan sus productos al pblico, mejorando su calificacin e insercin en el mercado laboral. Esta institucin tambin trata de motivar y comprometer a los representantes de los gobiernos locales y regionales, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales y de la sociedad civil para que comiencen a desarrollar actividades dirigidas a la poblacin adulta mayor, mediante la realizacin de foros, talleres y conferencias a nivel nacional y regional. Se da especial nfasis en la autoestima y en el auto cuidado como elementos facilitadores en la obtencin de una mejor calidad de vida, una mejor salud y una mayor participacin e insercin social, promoviendo la organizacin de estos talleres y dando a conocer, a los diversos sectores, la necesidad de realizar acciones en pro de la poblacin adulta mayor en todos los niveles de la sociedad (familia, escuela, comunidad, etc.). (Pinedo, 2004) Ministerio de Salud Salvo la creacin de clubes del adulto mayor en algunos hospitales del Ministerio de Salud, como en el Hospital Arzobispo Loayza o el Cayetano Heredia entre otros, esta institucin no ejerce mucha influencia en el plano social, concentrndose principalmente en el rea asistencial. Estos clubes ofrecen charlas preventivas promocionales, programas de ejercicios; realizan viajes tursticos y promueven reuniones de camaradera. (Salud, 2007)

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Programas pblicos de recreacin

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En el Per los programas pblicos dirigidos a la recreacin son insuficientes, inconstantes y no cubren a todos los segmentos poblacionales. En el caso de la poblacin adulta mayor se cuenta con programas pblicos de recreacin que dan beneficios marginales. El Instituto Peruano del Deporte, organismo pblico dedicado al fomento y promocin del deporte en el Per, realiza de manera extraordinaria programas deportivo-recreativos dedicados a la poblacin mayor, denominados Programas con Adulto mayor. (Reza, 2000) Programa municipales En las municipalidades de Lima Metropolitana es donde se ha observado cambios importantes en relacin a la poblacin adulta mayor. Se ha implementado programas especficamente dirigidos a ellos que cuentan con cursos, talleres y charlas de manualidades, aerbicos, biodanza, tai chi, natacin y teatro; servicio de podologa, charlas sobre enfermedades comunes (artritis, artrosis, glaucoma, dislipidemias, etc.), con la finalidad de mejorar la salud de esta poblacin y aumentar su actividad fsica. Los programas se orientan a canalizar la recreacin de los adultos mayores y muchos de ellos se han desarrollado para formar hogares de tercera edad como en los casos de los distritos de la Molina, San Miguel, Chorrillos, Pachacmac y San Isidro. A nivel nacional, las municipalidades provinciales tambin tienen programas de apoyo al adulto mayor, pero, debido a restricciones presupuestales, no logran satisfacer las demandas de este sector poblacional. (Salud, 2007) Seguridad Social (EsSalud) Los Centros del Adulto Mayor (CAM) son concebidos por EsSalud (seguridad social) como espacios de encuentro generacional, orientados a promover una autntica relacin interpersonal, mediante el desarrollo de actividades socioculturales, recreativas, productivas y de atencin de la salud dirigidas a mejorar la calidad de vida del adulto mayor. Este programa est dirigido a personas adultas mayores jubiladas beneficiarias de la seguridad social. Entre los servicios que brinda se pueden citar: comedor social, saln de juegos, orientacin socio jurdica, atencin mdica o de prevencin (UBAAM), turismo social, actividades culturales y artsticas, encuentros familiares, talleres de cultura fsica (Tai Chi) y eventos deportivos y recreativos; talleres de autoestima, memoria, auto cuidado y alfabetizacin, y otros. Pese a que EsSalud con sus CAM es la entidad que ms ha desarrollado el tema de la integracin social del adulto mayor, aun persisten algunas limitaciones. Por ejemplo, centra la atencin en los

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adultos mayores jvenes (entre 60 a 70 aos) que conforman el 47% de su poblacin. Otra limitacin importante es la cobertura, ya que la mayora de afiliados (43%) se encuentra en la ciudad de Lima. (EsSalud Seguridad Social para todos, 2012) As mismo, EsSalud a travs del programa de Atencin Domiciliaria (PADOMI) provee de servicios de salud a domicilio a pacientes mayores de 80 aos y con limitaciones fsicas. Se propone lograr la participacin del paciente y de la familia en la atencin de salud, fomentando el auto cuidado y la prevencin, y contribuir al uso eficaz de la Consulta Mdica y de la Cama Hospitalaria de los Servicios de EsSalud, as como al uso racional de las clnicas contratadas. (EsSalud Seguridad Social para todos, 2012) El sistema de salud del Per muestra un inadecuado desempeo global desde hace dcadas. Por ello se afirma que los servicios de salud se ven limitados por barreras de diversa ndole, algunas de las cuales afectan principalmente a las personas adultas mayores. Barreras econmicas, geogrficas, culturales y barreras por la conducta de los prestadores de salud. (Heredia, 2008) Organizaciones de cesantes y jubilados Los cesantes y jubilados de nuestro pas se agruparon inicialmente de acuerdo a las leyes que les correspondan, en razn de sus reivindicaciones laborales, por aumento de pensiones, rebaja de la edad de jubilacin, etc. Algunas de estas instituciones han realizado un giro en sus actividades, orientndose ms hacia la comunidad, desarrollando redes de trabajo local y regional, as como extendiendo su trabajo hacia sectores de adultos mayores no pensionistas aun no organizados. (Heredia, 2008) Estas organizaciones son: Centro Nacional de Jubilados del Per CEAJUPE, que inicialmente agrupaba a los jubilados pertenecientes a la Ley 1990; posteriormente incorpor a afiliados de diferentes regmenes. Es la central con mayor fuerza y nivel de afiliacin en el Per, cuenta con bases distritales, provinciales y departamentales a nivel nacional. Central Unificada de Pensionistas del Per CUPPER, que agrupa a los jubilados y pensionistas pertenecientes a la ley 20530. Por ltimo, tenemos a las Asociaciones Mutualistas y de Ayuda Mutua que se han desarrollado sobre todo en el seno de las Fuerzas Armadas y Policiales.

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Organizaciones civiles que benefician al adulto mayor

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La caracterstica inicial de estas organizaciones era que estaban referidas a actividades de tipo recreativo y de uso del tiempo libre. Sin embargo, producto del trabajo de las ONG, estas instituciones han empezado a desarrollar un nuevo rol y estn propiciando la revaloracin de la poblacin adulta mayor en relacin con el desarrollo de sus comunidades. (Pinedo, 2004) En el Per existen programas pblicos para la atencin de los ancianos de escasos recursos, sin embargo, stos, en la mayora de casos, se encuentran inscritos dentro de programas integrales de atencin a la poblacin pobre que son desarrollados por organismos dependientes del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano (MIMDES) y del Ministerio de Salud (MINSA), as como por los programas desarrollados por municipalidades provinciales y distritales del pas. Quizs las nicas excepciones las constituyan los denominados albergues u hogares que dependen de las Sociedades de Beneficencia, cuya actividad casi exclusivamente est concentrada en la atencin del adulto menesteroso. (Heredia, 2008) Se mencionan algunos de estos programas a continuacin: Instituto Nacional de Bienestar Familiar (INABIF) El Instituto Nacional de Bienestar Familiar es un organismo pblico descentralizado perteneciente al Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano que realiza acciones preventivas promocionales dirigidas a la poblacin en riesgo. La atencin a la poblacin adulta mayor est a cargo de la Gerencia de Promocin Familiar que adems atiende nios y nias adolescentes, mujeres y adultos en situacin de pobreza o riesgo, a travs de centros de promocin familiar. El servicio que brinda a la poblacin adulta mayor se hace a travs de los Clubes del Adulto Mayor, mediante talleres productivos de biohuertos, talleres de laborterapia, de promocin de la alfabetizacin, de salud preventiva; talleres culturales, de motivacin, de apoyo alimentario. (Heredia, 2008) La Gerencia para el Desarrollo de la Poblacin en Riesgo tiene a su cargo 104 Beneficencias Pblicas (asilos, albergues) distribuidas a nivel nacional que atienden a la poblacin que no cuenta con familia, o que por diversos motivos (generalmente econmicos o de incompatibilidades que afectan la convivencia) no cuenta con una vivienda o con un mnimo de comodidades o de atencin. (Sociedad de Gerontologa y Geriatra del Per, 2008) Centros de salud o policlnicos municipales Otros establecimientos que brindan servicios de salud de naturaleza pblica son los denominados Centros de Salud o Policlnicos Municipales. Sin embargo, estos centros, debido a los limitados

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recursos con los que cuentan, en la mayora de los casos solo brindan servicios de consulta ambulatoria y de ciruga menor y no tienen implementados departamentos o programas para la atencin de las personas adultas mayores, salvo campaas espordicas que impulsan las autoridades municipales por alguna circunstancia especial. (Salud, 2007) Help Age International Help Age International es una red global de organizaciones sin fines de lucro con presencia en ms de 70 pases. Su misin es trabajar con y para los adultos mayores en desventaja en todo el mundo para que puedan lograr una mejora perdurable en la calidad de vida. En Amrica latina trabaja activamente en Argentina, Chile, Bolivia, Per, Colombia, Ecuador, Repblica Dominicana y Costa Rica. A partir del trabajo de esta red es que las organizaciones de adultos mayores y las ONGs que trabajan en ella han podido dar pasos importantes en la mejora de la calidad de vida de este sector poblacional. (Heredia, 2008) La Constitucin Poltica del Per y los Tratados Internaciones vigentes de las personas adultas mayores decretaron los derechos del geronto peruano con el fin de mejorar su calidad de vida e integrarlos plenamente al desarrollo social, econmico, poltico y cultural, contribuyendo al respeto de su dignidad, los cuales se muestran en la Ley N28803, Ley de las personas adultas mayores. (Pinedo, 2004) VER ANEXO 2. La igualdad de oportunidades y una vida digna, promoviendo la defensa de sus intereses. Recibir el apoyo familiar y social necesario para garantizarle una vida saludable, necesaria y til elevando su autoestima. Acceder a programas de educacin y capacitacin que le permitan seguir siendo productivo. Participar en la vida social, econmica, cultural y poltica del Pas. El acceso a la atencin preferente en los servicios de salud integral, servicios de transporte y actividades de educacin, cultura y recreacin. El acceso a la atencin hospitalaria inmediata en caso de emergencia. La proteccin contra toda forma de explotacin y respeto a su integridad fsica y psicoemocional. Recibir un trato digno y apropiado en cualquier procedimiento judicial y administrativo que la involucre. Acceder a condiciones apropiadas de reclusin cuando se encuentre privada de su libertad. Vivir en una sociedad sensibilizada con respeto a sus problemas, sus mritos, sus responsabilidades, sus capacidades y experiencias.

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Realizar labores o tareas de acorde a su capacidad fsica o intelectual. No ser explotada fsica, mental ni econmicamente. La informacin adecuada y oportuna en los trmites para su jubilacin. No ser discriminada en ningn lugar pblico o privado.

En la presente ley, tambin se expone que la familia tiene el deber de cuidar la integridad fsica, mental y emocional del adulto mayor, brindndoles el apoyo necesario para satisfacer sus necesidades bsicas. A pesar de los reconocimientos de los derechos de los adultos mayores, se sabe que son una poblacin desatendida en todos los estratos sociales con la nica diferencia que en los estratos altos, se puede suplir las necesidades con personal contratado a tiempo completo. El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MIMDES) promueve a travs de la Direccin de Personas Adultas Mayores la creacin de Centros Integrales de Atencin al Adulto Mayor (CIAM) en las municipalidades provinciales y distritales. Los Centros Integrales de Atencin al Adulto Mayor (CIAM), reunirn a todas aquellas personas adultas mayores que voluntariamente decidan inscribirse y participar en sus programas, siendo su finalidad esencial: Desarrollar lazos de mutuo conocimiento y amistad entre los participantes. Identificar problemas individuales familiares o locales en general. Combatir y prevenir los problemas de salud ms comunes en este grupo de edad. Realizar actividades y prcticas de carcter recreativo e integrativo. Participar en talleres de autoestima, mantenimiento de funciones mentales superiores y prevencin de enfermedades crnicas. Otorgar especial importancia a la labor de alfabetizacin. Implementar talleres de manufactura y desarrollo de habilidades laborables puntuales. Participar en eventos sociales e informativos sobre anlisis de la problemtica local y alternativas de solucin. Promover en la ciudadana un trato diligente, respetuoso y solidario con las personas adultas mayores. Proponer soluciones a la problemtica que afecta al adulto mayor.

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Los rubros de servicios bsicos, dentro de los cuales se pueden implementar diversos talleres, programas o desarrollar actividades de acuerdo a las capacidades de cada CIAM son: Servicios educativos Recreativos Servicios de participacin ciudadana Servicios socio-legales Servicios para el desarrollo de las capacidades de las personas adultas mayores Servicios deportivos Servicios de salud

Por Decreto Supremo en el 2006 se aprob el Plan Nacional para las Personas Adultas Mayores 2006-2010 con el objetivo de implementar acciones coordinadas entre las organizaciones gubernamentales y la sociedad civil a fin de aumentar la participacin e integracin social del adulto mayor, a travs del incremento en la cobertura y calidad de los servicios de salud, la garanta de una asistencia alimenticia y nutricional y la generacin de oportunidades para una vida armnica con la familia y la comunidad. La coordinacin, seguimiento y evaluacin del mencionado Plan Nacional est a cargo del Ministerio de Promocin de la Mujer y Desarrollo Humano (MIMDES). (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) El Gobierno Regional de Arequipa, para el presente ao program las siguientes actividades para el adulto mayor: (Arequipa) Implementacin de un registro de instituciones u organizaciones formadoras de cuidadores domiciliarios de Personas Adultas Mayores. Campaas de capacitacin en educacin nutricional y cultura alimentaria de las Personas Adultas mayores, as como sobre problemas alimentarios, sus posibles causas y soluciones. Elaboracin del Proyecto de envejecimiento productivo intergeneracional. Campaas preventivas promocionales de salud para Personas Adultas Mayores, con enfoque de gnero e interculturalidad. Difundir a travs de una campaa de sensibilizacin sobre las polticas a favor de las Personas Adultas Mayores de la Regin Arequipa. Congreso Unificado de la Macro Regin Sur de Adultos No Jubilados. Evento que se realiz en el mes de Febrero del presente ao.

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Encuentro Macro Regional del Sur del Adulto Mayor Jubilado. Evento que est programado para fines del mes de Marzo del presente ao.

4. Algunas caractersticas del adulto mayor Una de las caractersticas principales del adulto mayor en el Per, es que son uno de los grupos socialmente vulnerables. Estos grupos se definen como: Sujetos en situacin de desmedro y desventajas sociales originadas a partir de mltiples y diferentes factores; son, sin embargo, grupos que no encuentran o no cuentan con estructuras institucionales para resolver los asuntos propios de una idnea reproduccin social. En un sentido amplio, los grupos vulnerables identificables en las sociedades latinoamericanas y caribeas podran registrar como tales a mltiples universos poblacionales, a partir de la multiplicidad de factores que tericamente construyen desventaja social y situaciones de indefensin... (Pinedo, 2004) La vejez, representa la ltima etapa del ciclo vital, y como las etapas precedentes, tiene sus aspectos positivos y negativos, sus satisfacciones y dificultades. La vejez no debe ser considerada como sinnimo de enfermedad. Las formas y caractersticas que se vive en este periodo, estn condicionados en gran medida por la imagen social predominante en cada cultura, ms que por los aspectos intrnsecos de cada sujeto. Demogrfico de la tercera edad, 2003) Este periodo, de comienzo cierto, a partir de los 60 o 65 aos de acuerdo a las convenciones vigentes, tiene un desarrollo y duracin incierta. Mientras que el envejecimiento es un hecho universal, la manera de envejecer es particular. Muchos investigadores han definido dentro de esta etapa de la ancianidad a los adultos mayores como personas que piensan y se mueven lentamente, estn ligadas a s mismas y a su pasado, y no pueden cambiar ni crecer ms. No pueden aprender bien, ni rpidamente y aunque pudieran hacerlo, no lo desearan. Les disgusta las innovaciones y no estn dispuestos a acoger nuevas ideas. No solamente no pueden avanzar, sino que a menudo retroceden. Entran a una nueva niez encerrada en una creciente egocentricidad y exigiendo ms de su entorno de lo que estn dispuestos a ofrecer. (Pinedo, 2004) (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio

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Por ello en nuestra sociedad el envejecimiento presenta un sistema de creencias negativas sobre la vejez, lo cual est inmerso dentro de nuestra cultura y de nuestra estructura social. Nuestras creencias culturales y nuestras prcticas sociales denigran no solamente de las capacidades, habilidades y salud de la gente anciana, sino tambin de su dignidad moral y significacin social. (Salud, 2007) En la mayora de sociedades industrializadas una gran proporcin de ancianos se mantienen en hogares independientes, an cuando solo dependan de su jubilacin como ingreso principal, y en menores proporciones en casas de descanso; siendo los de mayor edad los que en su mayora viven con sus hijos. En sociedades de menor desarrollo industrial como la nuestra, la tendencia es a la permanencia del anciano dentro del seno familiar, este ha seguido en convivencia con la familia de uno o varios de los hijos pero en una situacin de completa pasividad. No hay funciones que le pertenezcan de una manera exclusiva y sus tareas dentro de la familia no pasan de una especie de servicio domestico sin compensacin de ninguna clase, salvo el de tipo afectivo. (Pinedo, 2004) En la gran mayora de hogares con presencia de adultos mayores, stos viven con otros miembros ms jvenes (hijos, nietos, otros parientes y no parientes), constituyendo hogares multigeneracionales donde, por lo general, viven en relacin de dependencia. As mismo, se sostiene que la familia constituye el elemento imprescindible de soporte que necesita el anciano; la familia proporciona a las personas de edad avanzada lazos muy importantes de tipo afectivo e interpersonal. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) Segn estudios realizados por la Organizacin Mundial de la Salud y por datos obtenidos de investigaciones clnicas en personas de la tercera edad, se pudo resaltar diversos cambios biolgicos, psquicos, sociales y fisiolgicos de la ancianidad. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) Entre los cambios biolgicos podemos resaltar:

Aparato respiratorio: Hay disminucin de la capacidad vital, en un joven se mantiene entre


4.5 y 5 litros, mientras que en un anciano es alrededor de 3.

Aparato cardiovascular: Hay disminucin de la capacidad de trabajo cardiaco de un 30 a un


40%, con enlentecimiento o aceleracin de la frecuencia cardiaca.

Aparato digestivo: Hay disminucin de la motilidad intestinal. El hgado se debilita


gradualmente. El pncreas limita sus funciones a las necesidades del anciano.

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Aparato urinario: El rin senil forma parte de la atrofia general del organismo que envejece. Aparato locomotor: La fuerza muscular disminuye, hay limitacin y lentitud en la produccin
de movimientos, frecuentemente temblor de extremidades y cabeza. A nivel de los huesos hay dficit de calcio, lo que hace al anciano propenso a las fracturas. En esta etapa la talla disminuye principalmente por atrofia de los discos intervertebrales.

Glndulas endocrinas: Hay disminucin en la secrecin de andrgenos y estrgenos. rgano de los sentidos: Los ms afectados son el audio y la visin. El odo presenta una
progresiva disminucin de la percepcin de los tonos agudos extendindose poco a poco para los tonos graves, hasta la casi total prdida de la audicin. Es as como el tiempo de reaccin auditiva aumenta con la edad. La vista presenta reaccin dificultosa de los ojos a los cambios de luz y distancia, debido a que la pupila se hace cada vez ms pequea, el dimetro pupilar se encuentra disminuido. La tendencia a las cataratas corre paralela con la edad. La agudeza visual va disminuyendo as como la amplitud de los campos visuales se van reduciendo.

Faneras: Piel arrugada, seca y de aspecto apergaminado. As mismo la piel del anciano
presenta hiperpigmentacin por zonas, conocidas como manchas o pecas. Los cabellos alteran su coloracin, se vuelven escasos y quebradizos con crecimiento desproporcionado en zonas especficas.

Sistema termorregulador: Hay disminucin de la temperatura basal en el anciano.

Entre los cambios psquicos podemos sealar: Dentro del campo intelectual se da un enlentecimiento del ritmo y de la actividad intelectiva; hay disminucin de la memoria de fijacin y de la capacidad de aprendizaje de nuevos smbolos y operaciones. Se da el empobrecimiento de la capacidad de expresin que la mayor parte de las veces se haca a expensas de las limitaciones del vocabulario.

Depresin: Antiguamente se consideraba los sntomas depresivos clsicos como una


consecuencia inevitable del envejecimiento. Actualmente esto no se considera as, sino como resultado de diversos factores de riesgo biolgicos y psicosociales, propios de esta etapa de la vida. La prevalencia de depresin es ms alta en los ancianos que en cualquier otro grupo de edad. La depresin puede definirse como una reaccin emocional, un cambio en el estado de humor y un grupo de sntomas fsicos y emocionales acompaados por una baja

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autoestima, un concepto de autogeneracin, la sensacin de necesitar ayuda e inutilidad; este sntoma de depresin se manifiesta generalmente a travs de la conducta.

Indicadores suicidas: En algunos casos el episodio depresivo puede llevar a pensamientos o


intentos suicidas.

Demencias: La prevalencia de estas afectan al 15% de los mayores de 65 aos y aumenta


con la edad de forma que se sita en el 40% de pacientes mayores de 80 aos. Existen 70 entidades nosolgicas que producen demencias, las cuales estn clasificadas en demencias primarias (demencia tipo Alzheimer, demencia multiinfarto, demencia mixta, Parkinson, enfermedad de Pick, Corea de Huntington) y las demencias secundarias (hipotiroidismo, deficiencias de folatos, hidrocefalia de tensin normal, meningitis crnica, tumores cerebrales).

La OMS define los factores sociales como aquellos que influyen sobre la salud, servicios de salud y el bienestar de las comunidades, sealando que dependen de la psicologa del individuo y de la estructura y las funciones de los grupos sociales. (Pablo, 2009) Entre los cuales podemos destacar:

La prdida de posicin social: La cuestin de la productividad es esencial pues al no trabajar


su sentimiento de inutilidad y confusin en cuanto a su funcin social con frecuencia los lleva a la depresin.

La pobreza: La llegada de la etapa de jubilacin en muchos casos causa situaciones


estresantes al anciano, la falta de dinero, el acostumbrarse a vivir con un ingreso limitado determina la exacerbacin de casi todos sus problemas cotidianos.

La soledad: El aislamiento, la incomprensin, la prdida de control, de poder dentro de la


familia, la prdida de participacin en la toma de decisiones, entre otros.

El analfabetismo: El grado de educacin ejerce una influencia notable en la habilidad de las


personas para absorber informacin, asimilarla y lograr una disposicin favorable en la poblacin para aceptar cambios colectivos. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003)

Entre otros cambios fisiolgicos de la tercera edad podemos destacar: Disminucin de la masa renal en un 30% Disminucin del flujo sanguneo renal en un 50%

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Disminucin del filtrado glomerular en un 40 a 45%

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Teniendo en cuenta lo anterior, hay que tener en cuenta durante el proceso de valoracin geritrica, los siguientes aspectos: Salud fsica Consumo de frmacos Auto percepcin de salud o incapacidad Estado funcional Actividades instrumentales de la vida diaria Movilidad Utilizacin de ayudas Percepcin y comunicacin Lenguajes Salud psicolgica Situacin socioeconmica-ambiental

Para ello el equipo bsico para la atencin del adulto mayor debe constar de un mdico, enfermera y una trabajadora social, pudiendo ampliarse idealmente a otros profesionales como terapeuta ocupacional, fisioterapeuta, psicogeriatra, rehabilitador, nutricionista, entre otros. (Pablo, 2009) Para establecer los requerimientos energticos que necesitan los adultos mayores, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos dentro de sus dietas diarias: Consumo de protenas en una racin que contenga 1 a 1.5 gr/Kg, de peso. El consumo de carbohidratos debe ser entre el 55-60% del valor calrico total de la dieta (200 gr diarios). El aporte de grasas no debe ser inferior al 30% del total de Kcal que se aporten en la dieta. Es importante asegurar las cantidades adecuadas de minerales en general y en especial de hierro, zinc y calcio.

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El aporte hdrico (agua) no debe ser inferior a los 1500 ml por da.

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Es importante tomar la cantidad de fibra adecuada para evitar los problemas de estreimiento, pero la cantidad aportada no debe constituir un impedimento aadido en la absorcin de determinados metabolitos como las vitaminas y minerales.

Es aconsejable fraccionar la dieta en 4 5 comidas diarias.

En cuanto a la actividad laboral, la situacin de la poblacin mayor a 60 aos es limitativa, debido a las escasas posibilidades con que cuenta para mantenerse en el mbito laboral. Esta situacin genera estado de ansiedad, frustraciones y retraimiento del medio social, factores que inciden directamente en el deterioro de su salud. (Pinedo, 2004) Junto con el tema laboral, viene el tema de las pensiones de jubilacin, las cuales, en la mayora de los casos, no es apropiado para mantener el estilo de vida que tenan de jvenes. El sistema nacional de pensiones, por mucho tiempo, fue la nica opcin de jubilacin y las condiciones no eran las ms adecuadas. Hoy por hoy, hay sistemas privados de pensiones donde el dinero aportado, es invertido para que la rentabilidad a futuro sea mejor y las condiciones del pensionista sean de igual forma mejores. (Heredia, 2008) Por ello, se menciona que una parte significativa de adultos mayores est desprovista de apoyo y, en consecuencia, depende y seguir dependiendo de sus familias. El apoyo familiar asume diversas formas como la ayuda monetaria directa, los cuidados personales en el caso de un pariente enfermo o parcialmente discapacitado o mediante el apoyo emocional (visitas, llamadas, etc.). Ante el insuficiente apoyo de los sistemas institucionales hacia los adultos mayores, es probable que la familia contine siendo el soporte del adulto mayor. (Heredia, 2008) Sin embargo, en diversos casos se ha detectado distintos tipos de violencia en el mbito familiar. El tipo de violencia que mayoritariamente se ejerce contra los adultos mayores es el maltrato psicolgico. Las agresiones ms frecuentes son los insultos, humillacin y desvalorizacin, amenazas de muerte y rechazo. Sin embargo, los adultos mayores no estn exentos de la violencia fsica. (Pinedo, 2004) En este sentido, es donde se considera necesaria una casa de reposo para el debido cuidado del anciano; ya que a pesar de representar algunas restricciones de accin, libertad e intimidad; implica dejar de lado la responsabilidad de llevar una casa. Es por ello que consideramos que toda casa de reposo debe orientarse al cuidado integral del anciano, el cual implica la satisfaccin de sus necesidades bsicas, afrontar cualquier incapacidad que

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este pueda sufrir y mantener su actividad fsica y mental para proporcionar mayor seguridad emocional en el adulto mayor. Para ello se debern tener en cuenta ciertas consideraciones en el alojamiento ofrecido, tales como: Situacin: proximidad a la familia y acceso a comercios y servicios Tamao adecuado del local Equipamiento e instalacin: niveles de la casa de reposo Mantenimiento Gastos

Con estos puntos mencionados anteriormente se podr lograr mayor integracin y adaptacin por parte del anciano a estas casas de reposo. (Philip Selby, 1986)

5. Actividades recreativas para el adulto mayor El Programa de Obra de Ayuda al Anciano del Servicio Social espaol seala que al igual que los nios, los ancianos necesitan distraerse, porque sino tienden a replegarse sobre s mismos y a volver sobre el pasado. Por eso, la participacin de los ancianos en actividades recreativas que al mismo tiempo le permitan una actividad fsica general es de vital importancia para las personas de edad avanzada. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) Los ejercicios fsicos y el deporte mantienen y aumentan la eficiencia fisiolgica del organismo, aumentan la agilidad, la coordinacin y la estabilidad. Las actividades de tipo socio-cultural se orientan a combatir el aislamiento y la soledad en el anciano. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Perfil Socio Demogrfico de la tercera edad, 2003) Las distintas casas de reposo y/o asilos analizados ofrecen cierto tipo de entretenimiento para el adulto mayor que generalmente se basa en sesiones de lectura en grupo, pintura, y diversos juegos de mesa como el ajedrez, juego de cartas, domin, lotera, entre otros. Tambin se encontr casas de reposo que se enfocan en las terapias brindadas a los ancianos para la estimulacin fsica o mental de los mismos. Estas terapias las realizan mayormente mediante

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masajes, actividades con animales (sobre todo con perros), a travs de la msica, sesiones de pelculas o mediante el cultivo y cuidado de las plantas. (Infoelder todo para nuestros mayores, 2011) Algunas casas de reposo, que brindan un servicio ms personalizado, ofrecen a los ancianos que se encuentran en buen estado de salud, distintos paseos, excursiones, city tours o visitas guiadas a distintos puntos tursticos o de inters en la ciudad donde residen. (Infoelder todo para nuestros mayores, 2011) Tambin se les ofrece talleres de fotografa, gastronoma, cosmetologa, o cursos de informtica e idiomas. Estas actividades varan dependiendo de la casa de reposo, el lugar donde se encuentran ubicadas, pero sobre todo de la condicin fsica y mental de los ancianos que residen en estos centros geritricos, ya que depender mucho del estado de salud de cada uno para la realizacin de las actividades propuestas.

6. Situacin socioeconmica actual de Arequipa 6.1 Poblacin estimada Grfico N 1

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En el grfico anterior podemos observar como se proyecta la poblacin de Arequipa para los siguientes aos. En el 2009 la poblacin de nuestra ciudad fue de 1 milln 205 mil habitantes, en el 2011 esta poblacin se increment a 1 milln 231 mil habitantes y se estima que para el ao 2025 la poblacin sea aproximadamente de 1 milln 427 mil habitantes, con un incremento anual de 12 mil 851 personas y crecer a una tasa promedio anual de 1.07%. Como se analizar posteriormente, parte de este crecimiento poblacional que es proyectado en nuestra ciudad, pertenece al grupo de adultos mayores; siendo cada vez mayor el nmero de ancianos que residen en Arequipa. 6.2 Evolucin del PBI Grfico N 2

Arequipa es considerada la segunda ciudad ms importante del pas, ya que esta contribuye con el 7.7% en el PBI del Per, siendo el segundo ms alto en todo el pas.

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La revista Amrica Economa, seala que Arequipa ha sido considerada la ciudad con mayor crecimiento ecnomico en latinoamrica en los ltimos aos, presentando una tendencia positiva como se muestra en el grfico anterior. En los ltimos aos, pudimos observar que el PBI de nuestra ciudad ha ido incrementandose ao tras ao, registrando un crecimiento promedio anual de 511 millones de soles. En el 2009, a pesar de la crisis financiera mundial, Arequipa present un incremento econmico pero a una tasa de crecimiento menor a la que vena registrndose en aos anteriores. Este crecimiento se vi recuperado en el ao 2010, donde el PBI de nuestra ciudad volvi a crecer en un 9%. As mismo, la Cmara de Comercio de Arequipa indica que en el 2011 el PBI se increment en un 6.5% aproximadamente; el dato real de este crecimiento an no ha sido publicado por el INEI. 6.3 ndice de pobreza Grfico N 3

En el grfico anterior podemos observar como se ha ido reduciendo el ndice de pobreza en nuestra ciudad. La incidencia de pobreza en Arequipa se redujo en 16.2% en los ltimos aos (2004-2011), registrando una tasa de pobreza en el 2011 de 18%, siendo menor al promedio nacional (27.8%).

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Durante este tiempo la pobreza total afect en mayor proporcin a la provincia de La Unin; por otro lado, la provincia de Caravel present el menor porcentaje de pobreza total. En el ao 2011, la pobreza total registr un 18% en el departamento de Arequipa, del cul 3% representa a la pobreza extrema, mientras que el otro 15% representa a los pobres no extremos; siendo el 82% de la poblacin considerada como no pobre. Esta reduccin de la pobreza ha ido de la mano con el crecimiento econmico que ha venido presentando la ciudad de Arequipa durante estos aos. Por ello tambin hemos podido observar el incremento de inversiones nacionales y extranjeras durante este periodo de tiempo. 6.4 Evolucin de la inflacin Grfico N 4

En el grfico anterior podemos observar la evolucin de la inflacin en la ciudad de Arequipa en el periodo del ao 2004 al 2011. A diferencia de los anteriores grficos analizados, ac no encontramos una tendencia marcada ao tras ao.

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Mientras que en los aos 2005 y 2006 la inflacin iba decreciendo a comparacin del ao 2004, durante el periodo del 2007 y 2008 esta misma creci intempestivamente de la mano con el crecimiento econmico de la ciudad presentado en esos mismos aos. En el ao 2009, se registr un ndice de -0.43% de inflacin en comparacin al ao 2008, debido a la crisis financiera mundial, al bajo crecimiento del PBI que se registr en ese ao y a la inestabilidad econmica durante ese periodo. En el 2010 se registr nuevamente un incremento en la tasa de inflacin llegando a crecer en 4.8% respecto al ao anterior; esta misma tendencia se mostr en el ao 2011, donde la inflacin se increment en 6.67% respecto al 2010. Esta volatilidad que se observa en la evolucin inflacionaria de nuestra ciudad en los ltimos aos, refleja un mal manejo de las polticas econmicas por parte de las autoridades arequipeas en el debido control de los precios del mercado, generando de esta manera inestabilidad para los inversionistas. 6.5 Tasas de ocupacin y desempleo Grfico N 5

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En el grfico anterior, podemos observar las variaciones presentadas en las tasas de ocupacin y desempleo tomando como base los dos ltimos censos nacionales de viviendas realizados en los aos 1993 y 2007 (actualizado al 2012). La tasa de ocupacin de la ciudad de Arequipa se ha incrementado en 5.2%, reducindose la tasa de desempleo en la misma proporcin durante los dos ltimos censos realizados en la ciudad. La tasa de ocupacin en el 2007 (actualizado al 2012) fue de 94.3%, mientras que la de desempleo alcanz un porcentaje de 5.7 en el mismo ao. Esta disminucin del desempleo se ha debido principalmente al crecimiento econmico reflejado en la ciudad durante los ltimos aos y al incremento de inversiones tanto pblicas como privadas que se dieron tambin en este periodo. Este incremento de la tasa de ocupacin trajo consigo la reduccin de la pobreza total de Arequipa que observamos en grficos anteriores. Esta tendencia sigue dndose, ya que las inversiones a partir del ao 2007 han seguido aumentado, registrndose un incremento de 320 millones de nuevos soles en inversin pblica entre los aos 2008 y 2010.

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CAPTULO III

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ESTUDIO Y ANLISIS DEL ENTORNO

1. Investigacin de Mercados La investigacin de mercados, se llevar a cabo en dos grandes partes. Una primera ser la investigacin cuantitativa en la cual se obtendrn datos estadsticos y cifras con las que se podr trabajar posteriormente en el anlisis de la demanda y una segunda parte ser la investigacin cualitativa, la cual profundizar temas de percepcin del cliente as como tambin permitir analizar de mejor manera al mercado potencial. Los directores de la investigacin de mercados, los analistas as como los encuestadores sern los bachilleres Mara Pa Montenegro Rodrguez y Willy Alberto Pea Mayorga. 1.1. Investigacin Cuantitativa 1.1.1 Tipo y diseo de investigacin Esta primera parte, se llevar a cabo bajo el tipo de investigacin de alcance descriptivo. Aqu se buscar obtener cifras y datos exactos que permitirn reconocer en el mercado, la demanda potencial y dems informacin relevante. El diseo de investigacin a utilizar ser el de tipo no experimental, ya que no habr manipulacin de variables y ser de corte transversal, pues el estudio se dar en un nico momento, durante la investigacin de mercados. 1.1.2 Tcnica Se emplear la tcnica de la encuesta tipo ad hoc, para la investigacin cuantitativa, pues consideramos que es la ms apropiada para obtener datos estadsticos y cifras que sean de gran aporte para el posterior anlisis. 1.1.3 Instrumento de recoleccin de datos Para levantar datos, se emplear en esta parte el cuestionario de preguntas cerradas y preguntas filtro. Las preguntas filtro servirn para deshacernos de cuestionarios que no nos darn informacin vlida para la investigacin. VER ANEXO 3.

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1.1.4 Participantes

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Nuestro grupo objetivo para la investigacin cuantitativa sern principalmente los familiares de los adultos mayores a los cuales les prestaramos el servicio y aquellos adultos que en un futuro, consideren como una buena opcin, tomar los servicios de una casa de reposo. Estas personas son adultos mayores de 35 a 64 aos pertenecientes a los sectores A y B de ambos sexos. Estas personas pueden o no tener a un familiar adulto mayor, ya que la encuesta tambin revelar informacin sobre intencin de compra futura, es decir, si esos mismos participantes, en un futuro, tomaran el servicio por ellos mismos. Tambin sern parte importante de la muestra, aquellos adultos mayores de 65 aos a ms que podran ser actuales usuarios del servicio. 1.1.5 Tipo de muestro El marco muestral son las familias de Arequipa de los segmentos A y B. Con esta muestra se obtendr resultados representativos de toda la poblacin de estudio en su conjunto. El tipo de muestreo es no probabilstico por conveniencia, pues se ir a aplicar la encuesta a los sectores (distritos) de la ciudad que sean los que presenten mayor poblacin de los segmentos previamente sealados. 1.1.6 Diseo y tamao de la muestra La muestra ser obtenida empleando la siguiente frmula:

z2 x N x P x Q n = -----------------------e2 (N 1) + z2 x PQ
Esta frmula corresponde a la de una poblacin infinita, la cual aplica para poblaciones mayores a 100 000 elementos siendo las variables: N: Universo (poblacin total) n: nmero de elementos de la muestra P/Q: probabilidades con la que se presente el fenmeno e: margen de error

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z2: Valor correspondiente al nivel de confianza. Para ubicar este valor en la tabla Z, se emplean normalmente 2 grados de libertad. Los valores empleados son los comnmente utilizados. Se usan como un estndar en la mayora de las investigaciones de este tipo. De esta manera, los valores previamente descritos quedan de la siguiente forma: N: 70 887 P: 50% (0.5) Q: 50% (0.5) e: 5% (0.05) z2: 95% (1.96)

1.962 x (70 887) x 0.5 x 0.5 n = ---------------------------------------------0.052 x (70 887- 1) + 1.962 x 0.5 x 0.5 3.8416 x (70 887) 0.25 n= ----------------------------177.215 + 1.962 x 0.5 x 0.5 n = 382.09 382
A continuacin veremos el detalle de la poblacin total. Esta poblacin se obtuvo gracias al cruce de ciertos datos estadsticos y cifras de la poblacin arequipea. En primer lugar, se tuvo en consideracin la poblacin urbana de la ciudad de Arequipa. Los datos obtenidos del Compendio Estadstico Regional Arequipa 2010, dan como poblacin total urbana de la ciudad de Arequipa un total de 842 880 habitantes. De esta poblacin total, se toma en consideracin a las personas de 35 a ms aos. Esta poblacin se clasifica en poblaciones adulta joven, adulta y adulta mayor (clasificacin del INEI donde se considera adulta joven a la poblacin de entre 30 44 aos, adulta entre 45 59 y adulta mayor de 60 a ms aos de edad). Para la poblacin adulta joven, solo se tomo en cuenta a las personas a partir de 35 aos. Estas poblaciones suman un total de 389 402 habitantes.

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Finalmente se tom en consideracin el porcentaje de la poblacin que se encuentra en los niveles socioeconmicos A y B. La APEIM (Asociacin de empresas de Investigacin de mercados) en su publicacin del 2012, da a Arequipa, como la segunda ciudad con mayor concentracin de personas en el sector socioeconmico A y B. En la siguiente grfica podremos apreciar con mayor claridad esta distribucin: Grfico N 6: Distribucin de personas segn nivel socioeconmico en el sector urbano

Distribucin de personas de NSE


NSE A NSE B NSE C NSE D NSE E 4.8%

18.2%
13.4 % 31.0% NSE C 33.2% 17.6%

Arequipa - Urbano
Fuente: APEIM 2012 Elaboracin Propia

Entonces tenemos que de la poblacin obtenida anteriormente (389 492 personas) nos interesa el 18.2%, es decir 70 887.54 personas. Entonces nuestro universo total (N) es de 70 887 personas. NOTA: Las encuestas fueron aplicadas a personas que viven en los 5 distritos con mayor porcentaje de poblacin A y B en la ciudad, siendo estos el Cercado, Yanahuara, Mariano Melgar, Miraflores y Jos Luis Bustamante y Rivero, asignando un nmero de encuestas segn el porcentaje que tiene cada distrito. Dentro de los distritos sealados, se fue a encuestar especficamente a las cinco urbanizaciones que segn las respectivas municipalidades, son consideradas las ms ricas o que en su mayora, vive proporcin de personas del segmento A y B. VER ANEXO 4. mayor

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1.2 Investigacin cualitativa 1.2.1 Tipo y diseo de investigacin

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Esta parte de la investigacin ser llevada a cabo bajo el tipo de investigacin de alcance descriptivo. La investigacin busca detallar las caractersticas del mercado al cual se pretende ingresar y desarrollar. Los datos obtenidos sern de gran importancia para conocer tanto a usuarios del servicio como a la competencia y el ambiente en el cual nos desenvolveremos. Adems, la acumulacin de informacin, servir para hacer un bosquejo de los perfiles del consumidor objetivo. El diseo de investigacin a utilizar ser de tipo no experimental, ya que no hay manipulacin de variables y de corte transversal, pues el estudio se dar en un nico momento, durante el estudio de mercado. 1.2.2 Tcnica La investigacin cualitativa se llevar a cabo en dos partes, una primera ser bajo la tcnica de Entrevista a profundidad realizando una Prueba de Concepto y una segunda parte bajo la tcnica del Focus Group. 1.2.3 Instrumentos de recoleccin de datos En la primera parte, se emplear una prueba de concepto, que consta de una entrevista estructurada de preguntas abiertas, vinculados al concepto que se quiere probar, previamente descrito. El instrumento ser la gua de la entrevista. En esta primera parte se estar levantando informacin para medir atractivo e inters. VER ANEXO 5. Finalmente se emplearn dos Focus Group para comentar los resultados de las dos primeras etapas y adquirir ms ideas acerca del negocio. Se aplicarn los Focus group, uno al grupo de personas mayores (usuarios) y otro al grupo de familiares de los adultos mayores (clientes y/o potenciales usuarios). Se emplear como instrumento dos Guas de focus semi-estructurado. VER ANEXOS 6 y 7. 1.2.4 Participantes La poblacin objetivo de la presente investigacin para la implementacin de una casa de reposo para ancianos en la ciudad de Arequipa, est conformada tanto por los ancianos que sern los usuarios directos del servicio a ofrecer, como por los familiares de los adultos mayores que en muchos casos sern los clientes a los cuales nos enfoquemos, ya

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que pueden ser los responsables o custodios de los ancianos y son ellos mismos los que los mantienen econmicamente y toman las decisiones acerca de su cuidado y salud. En cuanto a los ancianos, sern personas mayores de 65 aos de ambos sexos, pertenecientes al nivel socioeconmico A y B que residan en la ciudad de Arequipa. Por el lado de los familiares de los adultos mayores, sern personas entre 35 y 64 aos de ambos sexos, pertenecientes al nivel socioeconmico A y B que tengan a su cargo la responsabilidad del cuidado de su familiar mayor que reside en la ciudad de Arequipa. Para efectos de la entrevista a profundidad se tomar una muestra de 50 personas entre usuarios del servicio (el adulto mayor) y familiares del potencial usuario (familiar que toma decisiones sobre el adulto mayor). Para el primer focus group, donde participarn los familiares de los adultos mayores se invitarn a 10 personas; mientras que en el segundo focus group conformado por los adultos mayores se invitarn a 8 personas. 1.2.5 Tipo de muestreo El marco muestral son las familias de Arequipa de los segmentos A y B. Con esta muestra se obtendr resultados representativos de toda la poblacin de estudio en su conjunto. Para la primera parte de la investigacin cualitativa a realizar la muestra elegida ser mediante el tipo de muestreo no probabilstico por conveniencia. Esto se da de esta manera ya que la eleccin de la muestra se va a dar por un criterio previamente fijado el cual constar en criterios de inclusin y exclusin que los detallaremos a continuacin: Criterios de inclusin Ser adulto mayor dentro del rango de edad (65 aos a ms). Tener un familiar adulto mayor dentro del rango de edad especificado en el punto anterior. Residir en la ciudad de Arequipa. Adultos mayores (en el rango de edad especificado en el primer punto) deben ser lcidos y capaces de movilizarse por ellos mismos (es decir, no pueden ser ancianos postrados).

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Ambos sexos.

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Criterios de exclusin Tener enfermedades terminales o degenerativas. No estar en condiciones de moverse, inhabilitado para realizar acciones fsicas. Tener enfermedades mentales o algn problema de demencia.

2. Anlisis e Interpretacin de resultados 2.1. Encuestas

A continuacin, veremos los resultados de la encuesta aplicada a nuestro pblico objetivo previamente descrito y detallado. En primer lugar, se pregunt en qu rango de edad se encontraba el encuestado. Esto nos servir para diferenciar las dems respuestas en torno al grupo demogrfico que representa. Grfico N 7: Porcentaje de encuestados segn el rango de edad

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Durante la encuesta, obtuvimos una mayor cantidad de personas que se encuentran en el rango de edad de adultos y adultos jvenes (personas de 35 a 64 aos). Los adultos mayores fueron el 39.79% de los encuestados. Seguidamente, podemos ver la distribucin de aquellos que conocen o no, alguna casa de reposo. Grfico N 8: Conocimiento de casa de reposo en personas de 35 a 64 aos

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Grfico N 9: Conocimiento de casa de reposo en personas de 65 a ms aos

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Como se puede observar en los dos anteriores grficos, tanto los adultos jvenes como los adultos mayores, tienen un similar conocimiento de casa de reposo en la ciudad. En ambos casos, ms de la mitad no tienen un conocimiento de estas casas. Esto nos demuestra, que el servicio en s, no es muy conocido. Cabe mencionar, que dentro de las personas que afirmaron conocer casas de reposo, la mayora indicaba al asilo Lira, el cual no tiene las caractersticas que nosotros pretendemos ofrecer. En esta misma lnea, otras personas (dentro del 39.47% que afirma conocer casas de reposo) mencionan lugares pequeos y donde los ancianos estn algo desatendidos. En el siguiente grfico podemos observar las respuestas obtenidas al indagar sobre el uso de servicios para la atencin exclusiva de adultos mayores, distintos a los ofrecidos por las casas de reposo. A continuacin veremos los porcentajes obtenidos de cada respuesta.

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Grfico N 10: Uso de servicios para la atencin exclusiva de adultos mayores

Dentro de esta pregunta, se consider dos preguntas abiertas, donde indagbamos acerca de cul era el servicio sustituto que empleaban para el cuidado de los adultos mayores, en donde se dieron principalmente dos respuestas: enfermera privada (30.56%) y empleada domstica (69.44%). Luego de esta pregunta se indag sobre el gasto mensual en el que incurran para dichos servicios, ac se pudo promediar un gasto aproximado de S/. 1000 para las enfermeras privadas y de S/. 700 para las empleadas domsticas. La siguiente pregunta indagaba acerca de la opinin que les mereca a los encuestados la idea de una casa de reposo con las caractersticas que nosotros presentamos. Antes de responder esta pregunta, se le proporcionaba a cada encuestado una hoja con la descripcin de la casa de reposo ideada para nuestro plan de negocio. Aqu presentamos los resultados.

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Grfico N 11: Nivel de inters de concepto de casa de reposo en personas de 35 a 64 aos

Grfico N 12: Nivel de inters de concepto de cada de reposo en personas de 65 a ms aos

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El anlisis de esta pregunta si muestra diferencias entre los dos grupos de edades previamente descritos. Se puede ver claramente que en el grupo de 35 a 64 aos, la tendencia es a responder que piensan que la casa de reposo (con las caractersticas descritas) era bastante interesante, teniendo algo ms del 70% de los encuestados. En este mismo grupo, figura tambin la opcin

poco interesante. No es un porcentaje significativo (7%) pero es relevante anotar este dato pues,
dentro de las respuestas de personas de 65 a ms aos, esta opcin no aparece. Otra diferencia importante, es que los encuestados de 65 a ms aos, tienden a dos respuestas nicamente; Bastante interesante y Totalmente interesante con un 40 y 60 por ciento respectivamente, ganando la segunda opcin mencionada. Esto tambin presenta una diferencia con los resultados del otro grupo etario. Ahora veremos los resultados a la pregunta que indaga sobre la disposicin a utilizar el servicio de casa de reposo para ancianos. Grfico N 13: Disposicin para usar el servicio segn personas de 35 a 64 aos

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Grfico N 14: Disposicin para usar el servicio segn personas de 65 a ms aos

Ambos grupos presentan similar comportamiento. Se ve claramente una tendencia positiva al querer usar un servicio como el que ofrecemos. Los niveles representan la intencin de uso, en la encuesta se colocaron dos extremos siendo el nivel 1 de ninguna manera usara el servicio y el nivel 6 absolutamente seguro que si usara el servicio. Se aprecia que el nivel 6, el cual favorece el uso del servicio, es el que obtiene el ms alto porcentaje en ambos casos y la tendencia es similar. El siguiente grfico muestra estas dos tendencias y las contrasta para ver el comportamiento de ambos grupos.

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Grfico N 15: Curvas de tendencia en disposicin de uso del servicio de casa de reposo

Se puede apreciar que a partir del nivel 4 en adelante, se tienen los porcentajes ms altos. Ahora bien, despus del anlisis anterior, pasamos a la pregunta que pide sugerir al usuario final del servicio en cuestin, es decir, solicitamos al encuestado que indique la persona quien usara el servicio. En esta pregunta, se permita al encuestado marcar ms de una opcin y despus de tabular los resultados, presentamos las opciones que fueron marcadas con mayor cantidad.

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Grfico N 16: Asignacin del usuario del servicio segn personas de 35 a 64 aos

Grfico N 17: Asignacin del usuario del servicio segn personas de 65 a ms aos

Una vez ms, se presentan marcadas diferencias entre los grupos de edades. Debido a que dentro de los encuestados de 35 a 64 aos hubo personas que definitivamente no usaran un servicio como el que presentamos, se tiene un porcentaje que opto por marcar la opcin otros en la cual escribieron que nadie sera usuario de un servicio como este. Siguiendo con el anlisis de esta misma pregunta, se encuentra una similitud. Ambos grupos de edades tienen aproximadamente un 40% de los interesados en ser ellos mismos usuarios del

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servicio. Cabe resaltar que dentro de las opciones de respuesta, el indicar Yo, tambin inclua decir que podra ser en un futuro. As, aquellos adultos jvenes que marcaron esta opcin, se ven usando el servicio dentro de algunos aos, cuando sea necesario. El porcentaje para un familiar mayor es el mismo en ambos grupos. Finalmente, la opcin Mis

padres, no est presente en el grupo de encuestados de mayor edad, mientras que en el grupo
de encuestados de menor edad, representa un 20%. Finalmente se realiz la pregunta acerca del precio a pagar. Aqu presentamos los resultados. Grfico N 18: Precio dispuesto a pagar por personas de 35 a 64 aos

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Grfico N 19: Precio dispuesto a pagar por personas de 65 a ms aos

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Como se puede apreciar, la opcin para un precio entre 1451 a 1650 nuevos soles fue la ms atractiva y elegida, con ms del 40% en ambos casos. La siguiente opcin, que guarda mayor similitud entre ambos grupos etarios, fue la de 1651 a 1850 nuevos soles, que tuvo 25% para los ms jvenes y 20% para los mayores. La mayor diferencia se dio en la opcin de 1151 a 1450 pues en el caso de los adultos de 35 a 64 aos, esta opcin fue poco elegida, slo tuvo poco ms del 9% mientras que los adultos sobre los 65 aos marcaron esta opcin en un 27% de la veces. Esto demuestra la diferencia entre la percepcin de los precios entre ambos grupos de edad. En el caso de los precios ms bajos, los adultos de 65 a ms aos marcaron la opcin que considera un precio entre 850 y 1150 nuevos soles en un 6% de las veces pero aquellos que marcaron la opcin otros escriban un precio promedio de 800 nuevos soles. Los adultos jvenes que marcaron estas mismas opciones, tuvieron un comportamiento diferente, pues el 13% (el doble) opin que un buen precio sera entre 850 a 1150, mientras que la opcin otros represent un 5%. De este porcentaje (otros), es importante anotar que algunos escribieron cifras que promedian 2000 nuevos soles, mientras que otros simplemente escriban que no considerara pagar por este servicio.

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2.1.1 Conclusiones

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Ambos grupos de edad tienen similar conocimiento sobre las casas de reposo, manifestando en su mayora que son lugares donde no brindan el adecuado cuidado y atencin para el adulto mayor.

En la poblacin ms joven se presenta rechazo a una idea de casa de reposo, no es un rechazo grande ni agresivo pero si existe. Los adultos mayores no presentan este rechazo, por el contrario, tienden a aceptar esta idea de forma entusiasta, colocando opciones de respuesta que demuestran dicho pensar.

La diferencia fundamental entre ambos grupos de edad, en tema de usar o no el servicio y el usuario final de este; est en la opcin de que sean los padres. Debido a que los ms jvenes suelen enfrentarse a este tipo de situacin en la que no se cuenta con alguien que se encargue del cuidado de sus padres, se considera til un servicio as.

Ya que la alternativa que dice que uno mismo sera el usuario de la casa, considera este evento tanto en el momento actual como en un futuro, muchos jvenes pueden optar por esta opcin pues tienen conciencia de que en algn momento, una forma de vida como la presentada podra ser bastante atractiva.

En el tema de precios, se ve claramente que los adultos jvenes tienen una mayor conciencia de los costos que suponen servicios completos como los que se describieron, a diferencia de los otros grupos que en algunas ocasiones, coloca precios por debajo de lo establecido como alternativa.

2.2.

Entrevistas - Prueba de concepto

Para esta primera parte de la investigacin cualitativa, se emple un formato de entrevista estructurada para probar el concepto de una casa de reposo con las caractersticas especiales con las que se presenta el negocio. Luego de describir con el mayor detalle el servicio que pretendemos poner en marcha, a los entrevistados se les realizo una serie de preguntas que buscaban obtener informacin sobre la opinin que les mereca esta idea de negocio. Dado que las respuestas fueron mltiples, se presenta en el siguiente cuadro-resumen, un detalle de las preguntas con las respuestas ms llamativas, frecuentes e interesantes:

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Cuadro N 1: Cuadro resumen de las entrevistas realizadas

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2.2.1. Ventajas y Desventajas As como se tuvieron muy buenas apreciaciones del servicio en cuestin, tambin se presentan ventajas que son reconocidas por los entrevistados y tambin desventajas que son rechazadas por ellos mismos. A continuacin, presentamos el cuadro de anlisis de ventajas y desventajas del servicio de casa de reposo para ancianos:

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Cuadro N 2: Cuadro resumen de ventajas y desventajas

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Las ventajas fueron siempre mayores a las desventajas y stas se repetan, es decir que los entrevistados observaban la misma desventaja. 2.2.2. Anlisis de la valoracin econmica Dentro de la entrevista se menciona, en forma de pregunta, el precio que considera adecuado a pagar segn su estancia (por el da, por noche y mensual). A continuacin podemos apreciar en el cuadro, los diferentes rangos de precios ms mencionados. Cuadro N 3: Cuadro resumen de precios dispuestos a pagar.

El cuadro presenta las 3 respuestas ms mencionadas o en su defecto, un promedio. A continuacin especificamos los trminos empleados:

Por el da: Se llama a este tipo de estancia, en la cual el adulto es dejado en la


maana y recogido en la tarde/noche. Recibe los cuidados durante su estancia as como tambin los servicios de alimentacin, recreacin, etc. ms no recibe alojamiento ni tiene derecho a habitacin.

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Noche: Es la estancia tipo hotel. Es decir que las personas pasan el da y tienen
una habitacin asignada para pernoctar. Al da siguiente, a una hora determinada, se retira o simplemente empieza el uso de su siguiente noche .

Mes: Es el contrato por servicios por un mes completo. Con derecho a todas las
atenciones y comodidades y asignndole al usuario una habitacin propia para su estancia.

2.2.3. Conclusiones De las entrevistas realizadas, se puede concluir que: Los adultos jvenes tienen una perspectiva ms moderna de las cosas, sus requerimientos responden principalmente a lo que ellos desearan en la actualidad. Las personas de todas las edades s logran hacerse una idea de lo que ofreceramos, perciben ms ventajas que desventajas. No se tiene claro el costo real de estos servicios y mucho menos si es que ya se ofrece algo similar. La idea que se hacen, sobre todo los adultos jvenes, responde a lo visto en otros pases. Los adultos mayores entrevistados si dicen poder adaptarse a un lugar como el que se les describi. Los adultos jvenes mencionan la necesidad de un lugar as, pues en los hogares no se puede cuidar bien al anciano. La preocupacin de todos, es el tema de la vigilancia permanente. Los medios de comunicacin ms utilizados por los adultos jvenes son la televisin, radio y redes sociales; mientras que la poblacin adulta mayor indic que utiliza con mayor frecuencia radio y diarios.

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2.3. Focus Group

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El siguiente anlisis est basado en los resultados obtenidos de los informes de los dos focus group realizados. VER ANEXO 8 y 9. 2.3.1. Primer Focus Group En el primer Focus Group (realizado a potenciales clientes), se discutieron temas bastante interesantes que se podrn apreciar en el siguiente cuadro: Cuadro N 4: Cuadro resumen del primer Focus Group aplicado a adultos jvenes

2.3.1.1.

Actitudes y emociones

Durante el desarrollo del Focus Group, se pudieron observar una serie de actitudes y emociones. Podemos mencionar las siguientes: Prejuicio ante la idea de mandar a su familiar mayor a una casa de reposo.

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Mucho inters ante una nueva forma de manejar lugares de reposo para adultos mayores.

Se percibe que el negocio, realizado con las caractersticas adecuadas, generara inters y se considerara para una futura decisin.

2.3.1.2.

Conclusiones

De este primer Focus Group, podemos concluir que, en efecto, debemos trabajar mucho para cambiar la percepcin que se tiene de una casa de reposo para que as pueda ser considerada como una buena opcin de cuidado para un familiar adulto mayor o incluso para que aquellos adultos jvenes, consideren algn da tomar el servicio por ellos mismos.

El conocimiento de los centros de atencin al adulto mayor es bajo. Debido a esto, se debe prestar atencin a la comunicacin del negocio en cuestin para poder llegar a la mayor cantidad de personas y as acabar contra los prejuicios negativos que tiene la gente frente a estos servicios.

El servicio a ofrecer debe brindar un plus y no solo cubrir las atenciones esenciales, para que el negocio resulte atractivo para las personas.

2.3.2. Segundo Focus Group El Focus Group realizado con adultos mayores (los que seran potenciales usuarios del servicio) proporcion informacin muy interesante pues se aproxim ms a la visin que tiene una persona de edad avanzada. En el siguiente cuadro podremos apreciar ciertos temas tratados y los comentarios ms saltantes:

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Cuadro N 5: Cuadro resumen del segundo Focus Group aplicado a adultos mayores

2.3.2.1.

Actitudes y emociones

En esta reunin, tambin se pudieron observar muchas actitudes que pueden ser analizadas y que tambin otorgan a la investigacin algunos otros datos interesantes que permitirn profundizar la informacin. Estas actitudes fueron principalmente la de no querer ser vistos como una carga. En esta misma lnea, los participantes siempre desean ser independientes, cosa

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que no podran serlo estando en la casa de sus familiares, pues se sentiran sometidos e incapacitados para hacer lo que ellos quieran. Finalmente, los participantes tienen muy claro lo que quieren, es decir, que son exigentes. Esto no es sorprendente debido a que durante su vida, han llevado una vida cmoda. 2.3.2.2. Conclusiones

De este segundo Focus Group podemos concluir que, los adultos mayores no tienen una idea clara de lo que es una casa de reposo y ms bien, est confundida con otro tipo de servicios.

No se ha generado un concepto claro que pueda definir de manera precisa a una casa de reposo. Lo que se debe lograr es que cuando se piense en una casa de reposo, se pueda pensar en un lugar en donde definitivamente se estara ms feliz que en la propia casa. Para esto, se debe trabajar arduamente en elaborar un concepto claro y lo suficientemente atractivo como para vender esta idea a la poblacin.

Finalmente, concluimos que la tarea para el empresario que emprenda el negocio de la casa de reposo, es justamente usar herramientas de comunicacin lo suficientemente buenas como para insertar el nuevo concepto de casa de reposo y eliminar los prejuicios que se tienen. De esta forma, se lograr crear la necesidad.

3. Anlisis de la competencia En la ciudad de Arequipa se puede observar una problemtica social en cuanto al manejo de las casas de reposo existentes ya que la mayora de ellas se asemejan mucho entre s; las cuales presentan muchas deficiencias para suplir las necesidades bsicas de cuidado y salud de los adultos mayores. Tras haber visitado varias casas de reposo por diversas zonas de la ciudad, hemos podido observar que todas son casas de uno o dos pisos acopladas para el cuidado de los ancianos. La mayora de ellas, no cuenta con jardines ni patios amplios donde los adultos mayores puedan realizar actividades de recreacin u ocio. Los cuartos y baos son compartidos; y estos se encuentran mezclados con las zonas de cocina, comedor y sala.

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Los cuidados que ofrecen en la mayora de ellas, son brindados por tcnicos de enfermera y en muy pocas se pudo observar la presencia de geriatras o algn otro profesional especializado en el cuidado de los adultos mayores. Cabe resaltar que todas las casas de reposo analizadas estn afiliadas al servicio de PADOMI que ofrece EsSalud, el cul ser detallado posteriormente. En lneas generales, este servicio es brindado a aquellos adultos mayores afiliados a EsSalud, que son dependientes de otra persona para realizar sus actividades diarias bsicas y que no puedan desplazarse a los centros asistenciales del seguro; por lo cual son evaluados previamente para la inscripcin en el programa, que ofrece la visita peridica a domicilio por parte de los doctores, asignndoles tambin un mdico de cabecera para la debida atencin personalizada y continua de todos los ancianos inscritos en el programa. Seguridad Social para todos, 2012) A continuacin analizaremos cada una de las casas de reposo visitadas en la ciudad de Arequipa. 3.1 Casa de reposo La edad de oro (EsSalud

Esta casa de reposo cuenta con dos locales, uno ubicado en la urbanizacin La Perla y el otro en la urbanizacin La Victoria, ambos en el distrito del Cercado. Ambos locales son casas de un piso adaptadas para la atencin de los ancianos hospedados en las mismas. Cuentan con distintos ambientes como: Sala de estar Cocina, comedor Habitaciones y baos compartidos Ambiente al aire libre que cuenta con una pequea parte de rea verde, donde los ancianos se entretienen mediante juegos recreativos o distintas terapias. El principal problema que observamos en esta casa de reposo fue el espacio de la misma, ya que no es una casa muy amplia por lo que todos los ancianos comparten las habitaciones y baos entre ellos; lo cual muchas veces resulta antihiginico. As mismo pudimos darnos cuenta que el rea de la cocina queda muy cerca de las habitaciones lo cual genera malos olores a ciertas horas del da, sobre todo cuando preparan el almuerzo. Esta casa de reposo tiene capacidad para hospedar un promedio de 15 ancianos, los cuales se ven un poco hacinados por el poco espacio que ofrece el lugar, sobretodo en el patio donde

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realizan sus actividades de ocio y recreacin. Actualmente la casa alberga 13 ancianos, los cuales tienen una edad promedio de 80 aos. La mensualidad que tienen que pagar los adultos mayores de esta casa de reposo oscila entre S/. 1200 y S/. 1500 soles. Este precio vara segn la dependencia de los ancianos para realizar sus labores diarias (alimentacin, vestimenta, movilizacin y uso de los servicios higinicos). Esta mensualidad incluye los siguientes servicios: 3.2 Lavandera Alimentacin Evaluacin geritrica semanal Misa dominical Paseos en ocasiones especiales Hospedaje Limpieza Casa de reposo El buen pastor

Esta casa de reposo se encuentra ubicada en la urbanizacin La Perla, en el distrito del Cercado. Cuenta con dos pisos, donde la mayora de habitaciones se encuentra en el primer nivel, teniendo solamente dos habitaciones en el segundo nivel. Las habitaciones y baos de esta casa de reposo tambin son compartidos, lo cual tambin genera incomodidad entre los ancianos ya sea por la disponibilidad personal que cada adulto mayor requiere para el uso y limpieza de estos ambientes. La mayora de las habitaciones son dobles y cuenta con 5 baos en toda la casa para todos los residentes de la misma. La capacidad de esta casa de reposo oscila entre 25 y 30 adultos mayores, dependiendo del nmero de ancianos que ocupa cada habitacin. Actualmente esta casa alberga 20 ancianos de una edad promedio de 75 aos. En trminos generales es una casa amplia que cuenta con los siguientes ambientes: Sala / comedor, ambientado con un televisor para la recreacin de los ancianos Cocina

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Patio Habitaciones y baos compartidos

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La mensualidad que cobra esta casa de reposo es de S/. 850, dependiendo del nivel de dependencia del adulto mayor y del tipo de habitacin en el que sea alojado. Este pago incluye los siguientes servicios: Lavandera Peluquera Visita y chequeo por parte de un medico general Visita y chequeo peridico por parte de un medico geriatra Psicloga Nutricionista Terapista que brinda sesiones diarias de masajes Hospedaje Alimentacin Limpieza

As mismo, las 24 horas del da estn bajo el cuidado de tcnicas de enfermera que estn pendientes de las necesidades y cuidados diarios de los ancianos. Se realizan paseos excepcionalmente en fechas u ocasiones especiales y solo con los adultos mayores que estn en buenas condiciones. 3.3 Casa de reposo ngel de Luz

Esta casa de reposo est ubicada en el distrito de Cerro Colorado, a pocas cuadras de la plaza Las Amricas. Es una casa de dos pisos donde la mayora de los cuartos se encuentra en el segundo piso, y los que estn en el primer piso son prefabricados. Al igual que las anteriores, cuenta con habitaciones y baos compartidos. Adems cuenta con los siguientes ambientes: Sala

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Comedor Patio

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

El principal problema que observamos en esta casa de reposo, fue que algunas habitaciones ubicadas en el segundo piso no contaban con bao, lo que dificulta la atencin de los ancianos las 24 horas del da. As mismo, se observ que la casa era antigua y acoplada para los ancianos, pero sin haber sido construida para tal fin. Adicionalmente, pudimos observar que no se brindaba un servicio extra para los adultos mayores (que no sea el de cuidado, aseo personal y alimentacin) tales como juegos o actividades recreativas, sesiones de masajes o terapias, sala de descanso o relajacin; lo que a nuestro parecer mantiene al anciano acostumbrado a una rutina diaria en la cual no los motivan a mejorar su calidad de vida. La mensualidad a pagar en esta casa de reposo vara entre S/. 850 y S/. 1000, dependiendo de la habitacin en la que sea ubicado el anciano. Este precio va a variar segn en qu nivel de la casa se encuentra la habitacin y si esta cuenta con bao cerca de la misma o no. Este pago mensual incluye: Alimentacin Lavandera Cuidado las 24 horas por parte de tcnicas de enfermera Limpieza

Actualmente, esta casa de reposo tiene una capacidad aproximada para 15 adultos mayores, la cual se encuentra copada. La edad promedio de estos ancianos es de 85 aos. 3.4 Centro geritrico El Roble

Este centro geritrico se diferencia del resto de casas de reposo ya que no alberga durante la noche a los adultos mayores. Sin embargo, consideramos que es un buen producto sustituto al negocio que estamos planteando, sobre todo para aquellos usuarios que no buscan una residencia permanente en la casa de reposo, sino ms bien un lugar para pasar el da con los cuidados necesarios que requieran. El Roble, est ubicado en Vallecito, en el distrito del Cercado. Este, es un centro geritrico donde los adultos mayores van a pasar la maana realizando distintas actividades de recreacin u ocio a cargo de enfermeras y bajo la direccin del geriatra Edgar Rodrguez Villanueva.

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Las actividades empiezan a las 9 am, cuando los ancianos son llevados por sus familiares, enfermeras o algunas veces con algn servicio de taxi; y culminan a la 1 pm cuando son recogidos por los mismos. El costo por da en este centro geritrico es de S/. 20 e incluye el material necesario para las actividades a realizar y el cuidado por parte de las enfermeras a cargo. Entre las distintas actividades que se realizan podemos mencionar: Dibujo y Pintura Clases de baile Manualidades Juegos de mesa Paseos en das festivos

Este centro geritrico, es una casa amplia, donde en la zona social (sala y comedor) los adultos mayores realizan sus actividades recreativas. Tambin cuenta con el rea de la cocina y comedor de diario, donde los ancianos deben llevar su almuerzo o snack preparados desde casa, ya que el servicio de alimentacin no es proporcionado por el centro geritrico. La edad promedio de los adultos mayores que asisten a este centro geritrico es de 75 aos. 3.5 Residencia geritrica San Lzaro

Esta casa de reposo se encuentra ubicada en la calle Repblica, del distrito de Mariano Melgar. Al igual que las dems, no es una casa muy amplia, la cual ha sido refaccionada para el alojamiento de los adultos mayores. Esta residencia geritrica puede albergar hasta 20 ancianos; contando actualmente con 17 adultos mayores residentes, los cuales estn acomodados en habitaciones compartidas, ya sean dobles o triples. Los servicios higinicos con los que cuenta la casa, tambin son compartidos entre el nmero de residentes. La edad promedio de los adultos mayores es de 80 aos. Esta residencia geritrica cuenta con distintos ambientes como: Sala Comedor Cocina

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Patio Sala de estar y/o relajacin

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La mensualidad que cobra esta casa de reposo es de S/. 1200 mensuales. Los cuales incluyen los siguientes servicios: 3.6 Visita mdica peridicamente Juegos recreativos Paseos semanales al parque Lavandera Servicio de enfermera las 24 horas del da Limpieza Casa de reposo Marc Godi

Esta casa de reposo tambin cuenta con dos locales, uno ubicado en la calle progreso en el distrito de Paucarpata, y el otro en la calle Francisco Ibez en el distrito de Umacollo. Ambos locales son casas amplias de dos pisos con distintos ambientes tales como: Habitaciones dobles y triples Sala de estar con un televisor Comedor Cocina Oficina administrativa Baos geritricos Lavandera y planchado

Dentro de las casas de reposo visitadas, consideramos que Marc Godi se asemeja un poco ms a la idea de casa de reposo que estamos presentando, ya que a pesar de ser una casa de dos pisos (donde los ancianos a veces tienen dificultades para desplazarse entre los dos niveles de la casa), se pudo observar que es un ambiente amplio y limpio, adecuado para el cuidado de los ancianos, ofrecindoles distintos servicios y actividades tales como:

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Residencia temporal o permanente Terapias espirituales y musicales Cuidados por parte de enfermeras y tcnicas de enfermera Servicio psicolgico Servicio nutricional Servicio de peluquera Servicio de lavandera Servicio de limpieza Visita y consultas mdicas

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La mensualidad a pagar en esta casa de reposo es de S/. 1300. As mismo, ofrece un servicio adicional de afiliacin a alerta mdica para la atencin durante las 24 horas del da ante cualquier emergencia que se pueda presentar. Este servicio puede ser tomado de forma opcional por un costo mensual adicional de S/. 35. Ambas casas de reposo tienen capacidad para albergar hasta 15 ancianos. Actualmente viven 12 adultos mayores los cuales tienen una edad promedio de 80 aos. 3.7 Asilo Lira

Este asilo es el ms grande y conocido de la ciudad de Arequipa. Est ubicado en la calle Carmen Alto en el distrito de Cayma. Est dirigido por la congregacin de las Hermanitas de los ancianos desamparados, H. de A. Esencialmente se dedican a amparar ancianos abandonados, o que no tienen otro lugar donde vivir. A parte de la mensualidad recibida por parte de los adultos mayores residentes del asilo, subsisten mediante donaciones, ya sean econmicas, de vveres o ropa por parte de congregaciones religiosas o diversas personas que desean ayudar. En el asilo, los cuartos y baos tambin son compartidos, pero en este lugar las habitaciones son ms amplias por lo que las comparten entre 6 y 16 adultos mayores por habitacin. El pago mensual que realizan estos ancianos es de S/. 400; y el asilo tiene capacidad para albergar hasta 300 ancianos. Debido a que el precio por la estancia mensual es sustancialmente menor, la mayora de las veces esta capacidad se encuentra copada.

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Al ser un asilo enfocado a albergar un gran nmero de ancianos que de cierto modo se encuentran abandonados y/o desamparados, no ofrecen un servicio adicional adems del hospedaje y alimentacin de los ancianos. Consideramos que esto se debe a que este lugar no est dirigido para tal fin y tambin debido a que la mensualidad que perciben por parte de los mismos no es mucha, lo que no les permiten ofrecerles un servicio con algn valor agregado. 3.8 Matriz resumen Cuadro N 6: Matriz resumen de la competencia Casa de reposo Servicios Estancia permanente Lavandera Limpieza Actividades recreativas Alimentacin Mdico geriatra Mdico general Misa dominical Paseos Peluquera Psiclogo Nutricionista

La Edad de Oro

El Buen Pastor

ngel de Luz

El Roble

San Lzaro

Marc Godi

Asilo Lira

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Terapista Tcnicos de enfermera Afiliacin a Alerta Mdica INFRAESTRUCTURA Sala de TV Habitaciones compartidas Baos compartidos Patio Jardines Recepcin Casa de un nivel Dos sucursales

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PRECIOS BASE

S/. 20 por da S/. 400 mensuales S/. 850 mensuales S/. 1200 mensuales S/. 1300 mensuales

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4. Anlisis del grupo objetivo

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El siguiente anlisis, busca poner en evidencia, ciertos aspectos de la poblacin objetivo tales como datos estadsticos de ese sector demogrfico as como tambin del sector socioeconmico que nos interesa para el negocio. 4.1 Caractersticas demogrficas

Para entender mejor a la poblacin que ser parte del pblico objetivo, analizaremos ciertos datos empleando fuentes secundarias y estadsticas. 4.1.1. Esperanza de vida El siguiente grfico presenta la evolucin de la esperanza de vida en el Per, y el cambio que sufri desde los aos 80. Grfico N 20: Esperanza de vida de la poblacin

Fuente: INEI Elaboracin propia La esperanza de vida es una estimacin del nmero de aos que le resta vivir a una persona, tomando como base las tasas de mortalidad por edad para un ao determinado. Como se puede observar, hoy en da, la poblacin vive ms. Con el paso del tiempo, esta cifra continuar creciendo como lo muestra el grfico. En los aos 80, la esperanza de vida de los peruanos, era de 66 aos en promedio. Para el periodo 2010-2015 se espera que la esperanza de vida promedio sea de 72 aos. Esto nos da una idea la evolucin

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que se dar en la poblacin. Si la esperanza de vida cada ao es mayor, se espera tener una poblacin adulta mayor cada vez ms numerosa. 4.1.2. Crecimiento de la poblacin adulta mayor En el Per, como en todo el mundo, la poblacin adulta mayor est creciendo. Se est pasando por un proceso llamado envejecimiento de la poblacin. En el siguiente grfico, podremos observar el proceso, comparando dos censos realizados en dos momentos diferentes, en el ao 1993 y en el ao 2007 (actualizado al 2012). Grfico N 21: Envejecimiento de la poblacin

Como se puede observar, la pirmide de color naranja representa la distribucin de la poblacin segn grupo de edad en el ao 1993 y la pirmide de bordes azules representa la misma distribucin pero en el ao 2007. Podemos ver que la poblacin de 65 aos a ms, se incrementa en aproximadamente medio punto porcentual. Los datos del INEI nos dicen que el ndice de envejecimiento de la poblacin peruana, es de 38.8%.

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El siguiente cuadro presenta el crecimiento de las personas adultas mayores segn su rango de edad. Este cuadro tambin presenta una proyeccin futura y muestra el aumento significativo de esta poblacin. Cuadro N 7: Aumento de poblacin por grupos de edades.

Fuente: Boletn demogrfico Amrica Latina y el Caribe: envejecimiento de la poblacin 1959 2050 CEPAL

4.2

Caractersticas laborales de la poblacin adulta mayor

Segn el INEI1 ha habido una significativa variacin en la actividad laboral de las personas adultas mayores desde el censo del ao 1993 al ltimo censo del 2007 (actualizado al 2012). A continuacin podemos ver dicho cambio en el siguiente cuadro:

Documento del INEI: Perfil socio demogrfico del departamento de Arequipa, 2007

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Cuadro N 8: Variacin de la tasa de actividad de la poblacin adulta mayor en Arequipa

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Podemos ver, que en el ao 1993, la poblacin de 60 aos a ms, que se encontraba en actividad2 era del 69.1% cifra bastante elevada. Para el ao 2007 (actualizado al 2012), esta tasa cay a la mitad, siendo solo el 31.4% de la poblacin de 60 a mas aos la que se encontraba laborando. Podemos inferir que hay ms personas adultas mayores que se encuentran desocupadas. 4.3 Caractersticas del nivel socioeconmico de inters

Finalmente, consideramos importante ver con un poco ms de detalle, a los niveles socioeconmicos que nos interesan. Como se pudo observar anteriormente, para el tipo de negocio, nos enfocamos en aquellas personas que tengan un poder adquisitivo considerable, pues este tipo de servicio en particular est orientado a estas personas. A continuacin, describimos los dos niveles socioeconmicos en los cuales nos enfocamos, los que poseen las siguientes caractersticas: 4.3.1. Nivel socioeconmico A Se observa que las condiciones de las viviendas son de material noble ya sea casa independiente o departamento, predomina el material del piso entre laminado, parquet o alfombra. Los servicios con los que se cuentan son completos, tales como agua, luz, telfono, internet, tv por cable. Dentro de esta clasificacin se encuentran por lo general personas con educacin universitaria, ocupando cargos medios y altos en las principales empresas y tambin se resalta la presencia de empresarios y trabajadores independientes, con un aproximado del 60% de capacidad de ahorro. (Industria, 2011)

Tasa de actividad, se refiere a la poblacin que se encuentra trabajando.

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Adems, podemos citar tambin algunas de las caractersticas que la investigadora de mercados IPSOS-Apoyo opinin y mercado, tiene para este sector socioeconmico. Se menciona: El nmero de personas que conforman el hogar es de 3.8 personas. Ambientes del hogar (aproximadamente 9). Edad promedio del jefe de hogar es de 48 aos. El 91% de los jefes de hogar, cuentan con un crdito en un gran banco. Ingreso promedio en este hogar es de 9,500 nuevos soles al mes, del cual el 20% lo destinan para la alimentacin. 4.3.2. Nivel socioeconmico B Las condiciones de la vivienda son similares a las del NSE A al igual que el perfil de las personas. Estas cuentan con estudios universitarios y/o tcnicos. Se caracterizan por brindar servicios calificados, pequeos comerciantes, etc. Los servicios con los que cuenta el hogar en su mayora tambin son parecidos a los del nivel A, la diferencia que se tendra es en el tipo de ingreso y el nivel de ahorro que pueden generar sus actividades llegando este a ser aproximadamente del 30%. (Industria, 2011) De igual manera, IPSOS-Apoyo nos da ciertas caractersticas ms: El nmero de personas que conforman el hogar es en promedio de 4.1 personas. Ambientes promedio del hogar (aproximadamente 7) Edad promedio del jefe del hogar es de unos 48 aos de edad. El 61% de los jefes del hogar son clientes de algn banco, el 8% de alguna caja municipal y el 30% tiene alguna tarjeta de crdito de tiendas. El ingreso promedio en este hogar es de 2,400 nuevos soles al mes, del cual el 36% lo destinan para la alimentacin. Tres de cada cuatro de las personas que conforman este hogar afirman que su ingreso actual les alcanza sin problema.

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4.3.3. Crecimiento de los NSE de inters

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Segn Alfredo Torres, director de IPSOS-APOYO, el Per es un pas en constante y galopante crecimiento. En un artculo publicado en febrero del 2012 3, Torres cita las cifras del ENAHO diciendo que desde el 2003 a la fecha, el NSE A y B se increment en 9%. La clase media trabajadora por otro lado, tiene un crecimiento an mayor. En el artculo se menciona tambin, que muchas veces no se toman en cuenta los ingresos de los otros miembros de los hogares y esto incrementara incluso ms el poder adquisitivo y nivel de vida que realmente tienen estos sectores.

5. Determinacin del mercado y la demanda 5.1 Determinacin en base al nmero de personas

Para determinar el potencial de mercado en nmero de personas, tomaremos como base los datos estadsticos que nos brinda el INEI para definir el tamao de mercado. Nuestro mercado estar compuesto por los adultos mayores (considerados aquellas personas mayores de 65 aos) de la provincia de Arequipa del rea urbana que pertenezcan al nivel socioeconmico A y B. El INEI nos informa que la poblacin urbana total de la provincia de Arequipa es de 842 880 personas; de las cules el 7.4% representa a la poblacin adulta mayor. Por lo tanto, tenemos que la poblacin adulta mayor de la provincia de Arequipa del rea urbana es de 62 373 personas. As mismo, segn la Asociacin Peruana de Empresas de Investigacin de Mercados (APEIM), el 18.2% de la poblacin arequipea pertenece al segmento socioeconmico A, B. Por lo tanto, tenemos que de los 62 373 adultos mayores, 11 351 son los pertenecientes a este nivel socioeconmico; y por ende son ellos los que constituyen nuestro mercado objetivo. Para determinar el potencial de mercado, utilizaremos la informacin extrada del anlisis que realizamos a la competencia actual y los servicios sustitutos ofrecidos. En el siguiente cuadro podemos observar la capacidad total y el nmero de residentes con los que cuenta cada casa de reposo.

Artculo Es el Per una pirmide o un rombo? publicado el 20 de febrero del 2012, escrito por el Alfredo Torres, director de IPSOS-Apoyo opinin y mercado. VER ANEXO 10.

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Cuadro N 9: Capacidad total y N de residentes de la competencia

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Casa de reposo Edad de Oro (La Perla) Edad de Oro (La Victoria) El Buen Pastor ngel de Luz Marc Godi (Umacollo) Marc Godi (Paucarpata) San Lzaro TOTAL
Elaboracin Propia

Capacidad Total 15 15 25 15 15 15 20 120

N de Residentes 13 13 20 15 12 12 17 102

As mismo realizaremos este mismo anlisis acerca de los servicios sustitutos que actualmente se ofrecen en la ciudad. Cuadro N 10: N de usuarios de los servicios sustitutos

Servicio Sustituto Centro Geritrico "El Roble" Enfermera Privada Personal domstico TOTAL
Elaboracin Propia

N de usuarios 250 546 1240 2036

En la investigacin cuantitativa pudimos observar que 184 personas (48.17%) respondieron que estaran absolutamente seguros de contratar un servicio como el ofrecido. Este dato nos servir para determinar qu cantidad de personas del mercado objetivo estaran dispuestos a utilizar nuestro servicio. Para ello empleamos la siguiente frmula:

Q = N x Intencin de Compra
Donde: Q: Demanda actual del negocio N: Tamao de mercado actual Intencin de compra: Porcentaje de encuestados que afirmaron adquirir el servicio

Q = 11 351 x 48.17%

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Q = 5 467
En el siguiente grfico podemos observar que de las 5 467 personas que seran los potenciales usuarios del servicio, 102 se encuentran en casas de reposo de la competencia y 2036 son usuarios de algn servicio sustituto. As mismo, podemos observar que del potencial de mercado total queda disponible 3 329 personas que demandaran nuestro servicio y que por el momento no estn siendo atendidos por la competencia, como tampoco utilizan algn servicio sustituto al nuestro. Grfico N 22

5.2

Determinacin monetaria

Para determinar el potencial de mercado en moneda nacional, primero analizaremos el promedio de gasto de nuestro grupo objetivo en casas de reposo que forman parte de la oferta actual de Arequipa. Esta informacin se detallar en el siguiente grfico.

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Cuadro N 11: Promedio de gasto mensual en casas de reposo de la competencia

Casa de reposo Edad de Oro (La Perla) El Buen Pastor ngel de Luz San Lzaro Marc Godi (Umacollo) Marc Godi (Paucarpata) Total de Ingresos Elaboracin propia

Nmero de Precio base Ingresos usuarios 13 20 15 17 12 12 pagado S/. 1,200.00 S/. 1,500.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 1,200.00 S/. 1,300.00 S/. 1,300.00

por

casa de reposo S/. 15,600.00 S/. 19,500.00 S/. 17,000.00 S/. 12,750.00 S/. 20,400.00 S/. 15,600.00 S/. 15,600.00 S/. 116,450.00

Edad de Oro (La Victoria) 13

Adems, veremos tambin los gastos que representan aquellos otros servicios que se brindan para la atencin de adultos mayores de forma exclusiva. Cuadro N 12: Promedio de gasto mensual en otros servicios de cuidado exclusivo al adulto mayor Nmero Otros servicios Tipo de servicio de usuarios Residencia El Roble Enfermera privada Personal domstico Cuidado por el da Cuidado por el mes Cuidado por el mes 20 546 1240 S/. 20.00 S/. 1,000.00 S/. 700.00 S/. 8,000.00 S/. 546,000.00 S/. 868,400.00 S/. 1,422,000.00 Elaboracin propia Precio Total

Finalmente, podremos apreciar en el siguiente grfico, el potencial del mercado expresado en nuevos soles as como aquella parte que se encuentra atendida actualmente. Para esto, empleamos el precio promedio de las casas de reposo, el cual es de S/. 1,171.43 nuevo soles y el nmero de personas que son potenciales usuarios (5 467).

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Grfico N 23

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Como pudimos apreciar nos queda disponible un potencial de mercado monetario de S/. 4 865 757.81 para ser utilizados por el servicio brindado de la casa de reposo Santa Teresa.

5.3

Determinacin de la demanda de la casa de reposo Santa Teresa

A continuacin, veremos la determinacin de nuestra demanda inicial, la cual ser basada en la cantidad en equilibrio, que nos permita cubrir todos nuestros costos. Luego se determinar la demanda total de la casa de reposo Santa Teresa para la cual, emplearemos como criterio la capacidad mxima de planta con la que contamos.

Qe = CF / (Pv CVu) Qe = 11 159.00 / (1 650 523.50) Qe = 9.91 10 personas


Como podemos ver, la demanda inicial ser de 10 personas, punto en el cual, no presentamos ni prdidas ni ganancias. Este nmero de usuarios inicial, tiene coherencia con el nmero promedio de usuarios de las dems casa de reposo vistas en el anlisis de la competencia, las cuales tienen en promedio 15 usuarios por cada casa.

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Esta demanda ir incrementndose hasta llegar a los 32 usuarios, punto en el cual, nuestra capacidad de planta se encontrar topada. Nuestro tipo de demanda es la Demanda Lineal, debido al limitante de la capacidad de la casa de reposo. NOTA: El anlisis de los costos fijos y variables as como el de capacidad de planta, podrn ser vistos con mayor detalle en el captulo V en el punto 5 Anlisis de las 7 Ps. El siguiente grfico, muestra el potencial de mercado, el cual incluye la proporcin del mercado que est siendo atendida por la competencia y otros servicios sustitutos; y la demanda inicial requerida por la casa de reposo Santa Teresa. Grfico N 24

El siguiente grfico, muestra el potencial de mercado, el cual incluye la proporcin del mercado que est siendo atendida por la competencia y otros servicios sustitutos; y la demanda total de la casa de reposo Santa Teresa.

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Grfico N 25

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CAPTULO IV

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ANLISIS ESTRATGICO

1. Misin Somos una institucin comprometida con el cuidado de los adultos mayores, brindndoles una mejor calidad de vida en el mbito fsico, psicolgico, espiritual y social a travs de actividades que los satisfagan plenamente, dando as la mayor tranquilidad tanto a los usuarios como a las familias que confen en nosotros, permitindoles sentirse como en su propia casa.

2. Visin Buscamos ser la mejor casa de reposo en el sur del pas, mostrndonos como referentes para el resto de casas de reposo en el Per, destacndonos por la calidez y profesionalismo del servicio brindado, que nos permitir fomentar la dignidad y el respeto hacia los adultos mayores.

3. Valores empresariales Calidad total del servicio brindado Respeto al usuario y a sus familiares Paciencia y tolerancia Cortesa en el trato en todo momento Responsabilidad en el cuidado del adulto mayor Enfoque al cliente

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4. Ventaja competitiva

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Nuestra ventaja competitiva se basa en el servicio personalizado a ofrecer, basado en las distintas y novedosas actividades a realizar con los ancianos, llevadas a cabo bajo la supervisin de distintos profesionales especializados en diferentes mbitos del cuidado del adulto mayor (mdico general, mdico geriatra, psiclogo, nutricionista, tcnicos, capelln, entre otros); as como en la seguridad brindada, ya que se contar con los servicios de Alerta Mdica y Prosegur las 24 horas del da para cualquier eventualidad que ponga en riesgo la vida de los habitantes de la casa de reposo. Adems, contaremos con un ambiente adecuado y especialmente diseado para este fin.

5. Polticas empresariales 5.1 De contrataciones

Contar con personal calificado y especializado para la labor que se requiera. 5.2 De crditos y cobranzas

La casa de reposo no contar con un departamento de crditos y cobranzas. Todo pago se realizar al contado antes de usar el servicio o pago con tarjetas de crdito Visa o Mastercard. 5.3 De admisin de usuarios

Los clientes debern aplicar a la casa de reposo y acreditar los siguientes requisitos: Ser mayor de 65 aos (con consideraciones especiales) Deseo propio de ingresar Dos familiares adultos que acten como responsables (bajo carta de responsabilidad notariada)

Personas que no son candidatas a admisin:


Pacientes psiquitricos Pacientes encamados Pacientes con alguna demencia que podran poner en riesgo el estado fsico y mental de los residentes de la casa de reposo

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5.4 De ambiente

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Trato adecuado y clido por parte de los trabajadores y entre ellos, de manera que se cree un ambiente familiar, donde los ancianos sientan estar en su propia casa. 5.5 De seguridad

El local ser monitoreado las 24 horas del da por la empresa Prosegur. En los distintos ambientes, se contar con cmaras de seguridad para asegurar que los usuarios no sufran percances sin ser notados y de igual manera vigilar el trabajo del personal de la casa de reposo. Tendremos un contacto directo con Alerta Medica gracias al convenio llegado, de manera tal que ante cualquier eventualidad se cuente con el servicio mdico de manera pronta y oportuna. 5.6 De endeudamiento

Se financiar el proyecto inicial con una sola institucin financiera .

6. Objetivos estratgicos Cuadro N 13 Objetivos estratgicos y estrategias OBJETIVOS Generar un concepto atractivo de casa de reposo, introduciendo este nuevo estilo de vida para los adultos mayores. ESTRATEGIAS Utilizaremos medios audiovisuales para comunicar el servicio a ofrecer, brindando la informacin necesaria que el cliente y usuario necesitan para tomar la decisin de usar los servicios de la casa de reposo. Realizaremos presentaciones del nuevo servicio en distintos puntos donde el adulto mayor farmacias, acceda clubes frecuentemente recreacionales, entre (consultorios mdicos, clnicas, hospitales, otros.) Estas presentaciones se podrn complementar mediante visitas virtuales y/o presenciales.

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Promover una imagen distintiva del negocio.

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Organizaremos charlas, presentaciones y visitas para dar a conocer de cerca el servicio al pblico objetivo, presentndonos de esta manera como una opcin vanguardista para el cuidado de los adultos mayores.

Crear vnculos con los nuevos clientes y fidelizarlos.

Se organizarn actividades en ocasiones especiales donde los usuarios podrn compartir con sus familiares dentro y fuera de la casa de reposo, con el fin de crear un concepto de familia entre todos nosotros.

Se tendr un foro en la pgina web donde los familiares podrn opinar y ser parte de algunas decisiones de la casa de reposo, tales como actividades, paseos o viajes a realizar.

Se contar con un buzn de sugerencia y entrevistas donde los usuarios podrn hacernos llegar sus puntos de vista acerca del servicio y recomendaciones para el mejoramiento del mismo.

Fortalecer el vnculo comercial con nuestros aliados estratgicos.

Se tendr un acuerdo de exclusividad donde nos comprometeremos a utilizar nicamente emergencia) (salvo los excepciones servicios de de los

proveedores con los que establezcamos alianzas estratgicas. Los proveedores tendrn la opcin de publicitar sus productos y servicios en nuestra oficina de informes de la casa de reposo Santa Teresa.

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Estandarizar la calidad del servicio y de los procesos.

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Se trabajar en base a un formato de descripcin de puestos donde se detallen las tareas especficas a realizar por el personal de la casa de reposo; as como tambin se trabajar con protocolos de atencin al cliente.

El

administrador el

se

encargar de

de los

supervisar

cumplimiento

estndares de calidad del servicio a brindar mediante evaluaciones peridicas a todo el personal. Se trabajarn con protocolos establecidos para las actividades de rutina como la alimentacin, abastecimiento, recepcin de pedidos, atencin de emergencias, etc. Todo esto ser reportado para que el administrador verifique que se ha procedido correctamente. Crear un ambiente laboral agradable evitando rotaciones de personal. Se evaluar el trabajo de todos los empleados mes, segn los con estndares reconocimiento establecidos, destacando al empleado del premindolo pblico entre todo el personal de la casa de reposo y brindndole un obsequio (no necesariamente econmico). Debido a que operaremos de lunes a domingo, se contar con horarios rotativos para el personal, permitindoles tener de esta manera fines de semana libres con mayor frecuencia. Se realizarn reuniones mensuales con todo el personal, donde podrn exponer

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sus puntos de vista acerca del servicio y de las experiencias vividas, aportando nuevas ideas para la mejora del servicio brindado. Se celebrarn actividades como

onomsticos de los empleados, da del trabajo, navidad, da de la madre y del padre, ao nuevo, fiestas patrias, entre otros; donde se compartir una merienda y se les obsequiar presentes hacindolos sentir parte de una gran familia. Mantener siempre la innovacin y desarrollo del servicio. Peridicamente se renovarn e innovarn las actividades recreativas a realizar en la casa de reposo; as como tambin se innovar en los cursos y talleres a dictar. Mediante el foro y el buzn de sugerencias, tanto clientes como usuarios podrn aportar nuevas ideas sobre las actividades que les gustara realizar. En la reunin mensual los empleados tambin tendrn que aportar maneras de innovar el servicio brindado. Se asistir a charlas y cursos que realicen entidades externas a la casa de reposo, las cuales puedan dar ideas acerca de maneras de innovar en el servicio. Disminuir paulatinamente los costos de operaciones para generar ms rentabilidad. Se evaluar cada cierto tiempo el uso de los recursos de la casa de reposo; ya sean recursos humanos o insumos comprados para el funcionamiento del servicio. Mediante esta evaluacin se detectar aquellas deficiencias en la adquisicin y uso de los recursos materiales,

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permitindonos as tomar acciones para el ahorro de ciertos costos de operaciones. En cuanto a los recursos humanos, se evaluarn los tiempos de ocio y de baja productividad, permitindonos de esta manera optimizar el trabajo del personal. Estructurar la organizacin del negocio para su manejo ordenado. Se contar con encargados de cada rea, los que reportarn sobre semanalmente las deficiencias al y administrador

eficiencias en cada rea, para poder actuar de forma inmediata en la mejora de las mismas. Habr un organigrama establecido de la organizacin, detallando cada puesto y funciones del mismo; los cuales sern evaluados y supervisados por el administrador.

7. Factores claves de xito Mantener una buena imagen de marca y servicio Mantener la calidad del servicio Mantener personal calificado Mantener el buen estado de la infraestructura del local

8. Anlisis FODA 8.1 Fortalezas Infraestructura del local Servicio innovador y personalizado

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Planes innovadores que se adecuan a las distintas necesidades del cliente Ubicacin del local Alianzas estratgicas Personal calificado Socios estratgicos que permiten la tercerizacin de algunos

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servicios

complementarios 8.2 Debilidades 8.3 Capacidad limitada Altos costos de expansin (en caso se requiera) Elevados costos logsticos Los usuarios del servicio representan alta responsabilidad

Oportunidades Poca oferta de servicios similares o sustitutos al nuestro Crecimiento socioeconmico de la ciudad Escases de personal domstico (empleadas del hogar) que sea de confianza Costo elevado de enfermeras privadas Sector del mercado mal desarrollado, permitiendo una alta innovacin

8.4

Amenazas Poca disponibilidad de terrenos extensos y alejados del bullicio de la ciudad Bajas barreras de entrada Baja valoracin del servicio por parte de la poblacin objetivo Cambios imprevistos en las polticas pensionarias Determinacin de zonas intangibles aledaas a la ciudad

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8.5 Matriz FODA Cuadro N 14: Matriz FODA

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8.5.1. Estrategias FO

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F: 2, 3, 5 / O: 1, 3, 4 - Se emplearn los servicios y actividades adicionales como


paseos, talleres, charlas, etc. como un distintivo innovador, que permita generar inters y elevar la valoracin de nuestro servicio al pblico objetivo, de forma tal que nos convirtamos en referente en el mercado.

F: 1, 4 / O: 2, 5 - La adecuada infraestructura del local y su ubicacin estratgica, se


presentar como un excelente distintivo de publicidad y de igual manera, nos distinguiremos por los servicios que hay actualmente.

F: 1, 2 / O: 5 - El espacio del local y el diseo del mismo, permitirn ofrecer mejores


servicios adicionales y ms actividades recreativas, haciendo el servicio final mucho ms atractivo y con mayor valor.

F: 3, 4 / O: 1 - Buscaremos posicionarnos como lderes en el mercado del cuidado de


adultos mayores empleando medios publicitarios para llegar al publico objetivo. Los servicios que se ofrecen actualmente, son muy bsicos, por lo tanto, nuestro servicio permitir desarrollar ventajas competitivas y comparativas.

F: 5, 7 / O: 1, 5 - El desarrollo de alianzas estratgicas permitirn reducir costos y


en la misma medida, ocuparnos del servicio en el cual nos enfocamos, sin perder recursos en otros asuntos que pueden ser realizados por expertos en esos campos.

F: 6, 7 / O: 4, 5 - El personal calificado y especializado en la atencin de adultos


mayores ser una estrategia de venta importante pues suplir la falta de personal que sufren las familias, as se podr vender tranquilidad y confianza a los futuros clientes (usuarios y familiares).

8.5.2. Estrategias DO

D: 1, 2, 3 / O: 1, 5 Se lograr identificar puntos dbiles y fuertes de negocios


similares para estudiar bien el funcionamiento y rotacin del mismo. De esta manera se aprovechar el espacio disponible sin mayores modificaciones en el mediano plazo, as se lograr mayor eficiencia en el uso de espacio y de recursos.

D: 4 / O: 4, 5 - Los usuarios representan una gran responsabilidad por ser altamente


vulnerables a accidentes. La mejor manera de lidiar con este aspecto es una vez ms, el correcto empleo de los socios como son clnicas y servicios de atencin

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mdica de emergencia. Esto proporcionar a los familiares de los usuarios ms tranquilidad, incluso sobre el personal que puedan tener en casa. 8.5.3. Estrategias FA

F: 1, 4 / A: 1, 2, 6 - El lugar donde se piensa hacer la casa de reposo ser un espacio


grande donde primarn las zonas verdes, de esta forma podremos acceder a terrenos en zonas aledaas a la ciudad pues se asemejar a una casa campo, ya que las reas verdes sern de la misma proporcin que el rea construida.

F: 1, 3, 6 / A: 3, 4 - El hecho de contar con buenos e innovadores planes de cuidado


del adulto mayor, ser un distintivo importante para as poder establecernos como pioneros en el rubro, generando fidelidad. As, la constante innovacin servir como un punto clave para lanzar la publicidad del negocio y difundir la casa de reposo; seremos pioneros y buscaremos estar siempre un paso delante de la competencia.

8.5.4. Estrategias DA

D: 1, 2 / A: 1, 2, 6 - Para este negocio, se tendr que ser muy eficiente en el uso de


espacio para as evitar expansiones que supondran la adquisicin de ms terreno y/o de nuevas construcciones. Para esto se planificar con la debida asesora tcnica, desde el tamao del terreno, hasta la reserva de algunos espacios en caso se requiera hacer algunas modificaciones.

D: 3 / A: 3 - Desarrollaremos un sistema (semejante a un cronograma) de compras y


abastecimiento que permita reducir costos logsticos y as ser ms eficientes y eficaces para que todo lo requerido llegue justo a tiempo. Los competidores que vean el atractivo del negocio tambin se enfrentarn a este problema y podremos obtener una ventaja importante en costos.

D: 4 / A: 4 - Se deber establecer polticas para todo el personal que trabaje, de


forma tal que se vele por la seguridad de los usuarios todo el tiempo. As reduciremos al mnimo cualquier incidente y buscaremos ser vistos de esta manera en el mercado.

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9. Anlisis PESTA 9.1 Factores Polticos

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Cambios en la legislacin laboral: Hoy en da, el gobierno actual, est buscando cumplir
con las promesas hechas con los trabajadores, a los cuales se les prometi incrementos del sueldo mnimo, as como la Ley general del Trabajo. En esta misma lnea, los trabajadores debern contar con ms beneficios sociales y de seguridad.

Cambio de gobierno: Nuestro pas ha tenido durante aproximadamente 10 aos, una


relativa estabilidad poltica. Los gobiernos han tratado de mantener condiciones adecuadas y previsibles de forma tal que las inversiones no han sufrido mayores inconvenientes.

Cambios en las legislaciones tributarias: Los impuestos como el IGV y otros, han sufrido
pequeas variaciones. An no se sabe si seguirn cambiando las polticas de recaudacin tributaria.

Cambios en los sistemas de pensiones: Los sistemas de pensiones en el pas (en


particular los privados) estn sufriendo modificaciones para generar mayores rentabilidades. Los aportantes pueden optar por el Sistema nacional de pensiones o por el Sistema privado de pensiones. As mismo, hoy en da, uno puede migrar de un sistema a otro.

Cambios en la legislacin de jubilacin: En la actualidad, la edad para jubilarse y las


condiciones, no estn variando, pero estas condiciones son sujetas a variaciones, dependiendo de las polticas del gobierno de turno.

Cambios en los requisitos mnimos para el funcionamiento de una casa de reposo: Como
lo veremos posteriormente, la legislacin peruana establece una serie de requisitos mnimos para el funcionamiento de todo centro residencial para el adulto mayor en el pas; si estos requisitos se modificaran podran influir en el desempeo del negocio.

9.2

Factores econmicos

Evolucin del PBI: El PBI de un pas es la mejor manera de reflejar el crecimiento


econmico del mismo, nos ayuda a entender cmo va desarrollndose econmicamente el pas, y por tanto sus habitantes; y nos permite hacernos una idea de la tendencia que se espera para el desarrollo del pas en los siguientes aos.

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En el siguiente grfico, podemos observar la variacin del PBI real del Per desde el 2005 al 2011. Este ha tenido una tendencia positiva, creciendo ao tras ao de una forma constante, a excepcin del ao 2009 en el que a pesar de la crisis financiera vivida en el resto del mundo, este increment pero a una tasa menor a la que vena hacindolo aos anteriores. En el 2011, el PBI peruano creci en un 6.9% con respecto al 2010 y se espera esta misma tendencia en la economa para los siguientes aos. Grfico N 26

Tasa de inflacin: La inflacin de un pas indica el crecimiento generalizado de los precios


de un bien o servicio. La importancia de esta radica en reflejar la estabilidad econmica del pas, ya que la volatilidad de la inflacin genera incertidumbre en muchos inversionistas y refleja el mal manejo de las polticas econmicas por parte del estado. En el siguiente grfico podemos observar la variacin porcentual de la inflacin en el Per desde el ao 2005 hasta el 2011, donde se pudo mantener en un rango entre 1.5% y 3.4%, con excepcin del ao 2008 donde el Per tuvo un gran crecimiento econmico, disparndose de este modo los precios de sus productos y servicios.

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Grfico N 27

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Inversin privada: La inversin privada generalmente va de la mano con el crecimiento


econmico del pas, ya que a mayor crecimiento y estabilidad econmica, la inversin tambin tiende a aumentar. Es as como en el siguiente grfico, observamos la evolucin de la inversin privada en el Per desde el ao 2005 hasta el 2011. Podemos observar que la inversin fue aumentando conforme el PBI peruano tambin creca. En el ao 2009, debido a la crisis mundial y al bajo crecimiento econmico que se reflej en el pas durante ese ao, la inversin privada tambin decreci en comparacin al 2008; sin embargo, al trmino de ese ao fue incrementndose nuevamente hasta crecer en un 11.7% en el 2011 con respecto al ao 2010.

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Grfico N 28

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ndice de Pobreza: La pobreza refleja la eficiencia de la distribucin de la riqueza durante


el crecimiento econmico del pas, ya que si este ndice se reduce conforme el pas va creciendo, entonces se deduce que las polticas y acciones del gobierno fueron las correctas en lograr que el pas crezca y se desarrolle equitativamente. En el siguiente grfico podemos observar la evolucin de la pobreza en el Per durante el periodo de los aos 2005 al 2011, donde ao tras ao este ndice se fue reduciendo, alcanzando el 27.8% en el ao 2011; reducindose un total de 20.9% durante este periodo de aos.

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Grfico N 29

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Tipo de cambio: El tipo de cambio indica el valor de la moneda nacional con respecto a
otra moneda extranjera, lo que nos da un panorama sobre que moneda resulta ms rentable para las inversiones y depsitos bancarios. En el Per, se ha sufrido en los ltimos aos una devaluacin de la moneda extranjera (dlar) con respecto a la moneda nacional (nuevo sol), como podemos observar en el siguiente grfico. Durante el periodo del 2005 al 2011, el tipo de cambio bajo de 3.3 soles por cada dlar, a 2.76 soles por cada dlar. Segn declaraciones del Banco Central de Reserva del Per, esta tendencia parece mantenerse para los siguientes aos; donde el dlar se devaluar cada ao un poco ms.

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Grfico N 30

Evolucin del desempleo: El desempleo de un pas va de la mano con la pobreza y el


crecimiento econmico del mismo; ya que entre mayor crecimiento haya tambin habr ms oferta laboral, lo que ayudar a reducir la pobreza del pas. En el Per se viene reflejando esta situacin, como lo podemos observar en el siguiente grfico; donde durante el periodo del 2005 al 2010, este ndice se fue reduciendo ao tras ao; alcanzando en el 2010 un ndice de desempleo de 5.7%, incrementando de esta forma la oferta laboral del pas.

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Grfico N 31

Sueldo Mnimo: La remuneracin mnima vital de cada pas puede variar ao tras ao,
segn las polticas establecidas por el gobierno de turno. El incremento o disminucin del sueldo mnimo influye en la oferta y demanda laboral, ya que las expectativas de los trabajadores aumentan; as como cada empresa necesita mayores ingresos para contrarrestar el aumento de gastos por el concepto de sueldos de sus trabajadores. Segn la evolucin de la inflacin, este incremento de la remuneracin mnima a veces resulta vital; ya que si esta va en aumento, los habitantes del pas necesitarn mayores ingresos para poder pagar los productos y servicios necesarios para satisfacer sus necesidades bsicas. En el ltimo periodo comprendido entre los aos 2005 y 2011, hemos podido observar que en el Per, esta remuneracin va en aumento ao tras ao, como lo podemos observar en el siguiente grfico. Al parecer esta tendencia seguir en los siguientes aos, ya que cada gobierno que entra al poder, establece dentro de sus propuestas electorales el aumento del salario bsico, el que va de la mano con el crecimiento econmico del

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pas. En el 2011 se estableci que el salario mnimo por trabajador sea de 675 nuevos soles. Grfico N 32

9.3

Factores socio-culturales:

Envejecimiento de la poblacin: El Per, como la mayora de pases latinoamericanos,


tiene una poblacin mayormente joven, pero esto se va ir modificando a medida que aumente el porcentaje de poblacin de la tercera edad. El INEI, informa que En los

ltimos 35 aos, la poblacin de 60 y ms aos de edad del departamento de Arequipa se ha incrementado 3,4 veces As mismo, el ndice de envejecimiento en Arequipa se
ha incrementado de 22,7 (en 1993) a 38,8 (en el 2007, actualizado al 2012). (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Censo Nacional de Poblacin y Vivienda, 2007)

Costumbres sociales de los ancianos: En nuestro medio, no es comn que los ancianos
vayan a casas de reposo o asilos, pues tienen un preconcepto de estos y las familias tienen la costumbre de hacerse cargo de los adultos mayores.

Variacin del nivel socioeconmico objetivo de nuestro servicio: Gracias a las nuevas
regulaciones pensionarias, los adultos mayores estn percibiendo mejores pensiones y esto al parecer, tiene una tendencia positiva; es decir, la poblacin adulta mayor, estar

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en mejores condiciones que antes. Los sectores A y B van en auge y hoy por hoy son ms de lo que solan ser hace 10 aos. Hay ms personas con mayor poder adquisitivo y con mejores aspiraciones en su estilo de vida. (Industria, 2011)

Composicin social de la poblacin (inmigracin): Se tiene altas tasas de inmigracin de


las zonas rurales o provincias, hacia la ciudad. Segn el INEI, la poblacin inmigrante, representa el 25% de la poblacin al 2007, cifra que se va incrementando a una tasa promedio anual del 1.1%. (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Censo Nacional de Poblacin y Vivienda, 2007)

Cambios en el comportamiento de la poblacin en el horizonte de planificacin: Las


expectativas de nuestro mercado objetivo para su estilo de vida no estn definidas an y no hay parmetros que lo moldeen, es decir, hay apertura hacia nuevas ideas y servicios en el corto y mediano plazo.

Nuevos estilos de vida y tendencias de moda: Las tendencias de casas de reposo de alto
nivel que se viven en otros pases vecinos, pueden ser importadas por los adultos mayores de nuestro pas. As mismo, se tiene que los estilos de vida que llevan las personas jvenes, son deseadas conforme envejecen; es decir, que querrn hacer las mismas cosas y disfrutar de las mismas comodidades e independencia que antes. Las personas mayores ahora buscan recreacin y valoran ms lo que les pueda dar mayor satisfaccin, sin depender de nadie.

9.4

Factores Tecnolgicos

Aparicin de nuevas tecnologas: Hoy en da, la tecnologa ha permitido que exmenes


que solo podan realizarse en centros mdicos especializados, puedan ser efectuados en la comodidad de su casa. Pruebas como la diabetes, presin, etc. son fciles de realizar con los aparatos de tecnologa mdica.

Internet y otros medios virtuales: El avance del internet hace posible que se pueda
publicitar nuevos productos y servicios de forma ms econmica y rpida, llegando a ms puntos geogrficos. Adems, se puede mejorar las presentaciones por medio de visitas virtuales a cualquier locacin, o ver virtualmente catlogos de productos en presentaciones casi reales.

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9.5 Factores ambientales

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reas protegidas: El INC junto con otros organismos han declarado algunas zonas de la
campia arequipea, como intangibles, es decir, que no se permite la construccin de edificaciones que modifiquen de forma sustancial el paisaje natural de los alrededores arequipeos. Tambin se dispone de reglamentos para preservar las reas verdes naturales as como la andenera de la zona.

10. Anlisis de las fuerzas competitivas de Porter Grfico 33: Fuerzas competitivas de Porter

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10.1 Poder de negociacin de los clientes

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Los clientes son tanto los usuarios (adultos mayores) como los familiares, pues la decisin de enviar a un familiar a una casa de reposo depende de toda la familia. Hoy en da, los usuarios de estos servicios se encuentran merced de lo que los diferentes centros geritricos ofrecen, pues la oferta actual, no permite migrar a la competencia, pues todos los centros tienen similares caractersticas y similares deficiencias.

Los usuarios del servicio, son agentes individuales. Es decir, la adquisicin del servicio nunca ser mayor a uno por comprador (el usuario).

Segn lo que se puede apreciar, en este sector, no se tiene claro como es el manejo de una casa de reposo y menos an acceder a informacin como los costos que estos suponen.

Los clientes buscan este tipo de servicios precisamente porque no pueden realizarlos ellos mismos.

Existen muy pocos servicios sustitutos. Segn lo que pudimos analizar en captulos anteriores, el usuario del servicio es precio aceptante.

10.2

Poder de negociacin de los proveedores Somos un cliente que requerir de muchos artculos, la mayora debern o podrn ser adquiridos al por mayor, eso genera que se nos otorgue precios especiales o descuentos adicionales por volmenes de compra. Las compras que efectuaremos, sern bsicamente las mismas (las modificaciones se darn excepcionalmente). En el mercado Arequipeo, se cuenta con una amplia gama de proveedores en su mayora de muy buena calidad, para la compra de insumos alimenticios, para la compra de artculos farmacuticos, servicios de lavanderas, decoraciones, servicios domsticos, entre otros requerimientos. Tenemos la capacidad de elegir entre lo que ms nos convenga y negociar con el proveedor que nos ofrezca mejores precios sin sacrificar calidad (Ejemplo: farmacias, supermercados, etc.). La oferta laboral (proveedores de servicios tcnicos/profesionales) en la ciudad, es bastante grande. Los negocios hoy en da son muy selectivos y se puede elegir para obtener el mejor capital humano.

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La mayor parte de los equipos que involucran alta tecnologa, ofrecen al usuario constante capacitacin y mantenimiento as como garantas extendidas.

10.3

Amenaza de nuevos competidores Las ventajas competitivas sobre las que basamos la diferenciacin del servicio que ofrecemos, deben ser constantemente revisadas y mejoradas, pues son susceptibles de plagio por parte de nuevos competidores. En un negocio donde el servicio demanda una alta responsabilidad y se lidia con personas vulnerables, la competencia desleal puede darse, pudiendo ser vctimas de calumnias o publicidad engaosa. Al igual que nosotros, cualquiera cuenta con proveedores dispuestos a ofrecer buenos productos y servicios para el mismo rubro. El negocio supone una inversin alta (principalmente en el aspecto de

infraestructura), pero se ve que hoy en da muchas empresas y/o corporaciones, cuentan con capital suficiente como para ingresar en cuanto negocio rentable sea posible.

10.4

Amenaza de productos sustitutos Los usuarios de nuestro servicio, cuentan principalmente con un servicio sustituto, que son las enfermeras privadas o personal privado en casa. Este tipo de servicio, como pudimos observar en captulos anteriores, es ms costoso, o en su defecto no brinda la atencin o servicio adecuado y profesional. Las casas de reposo que sirven para el cuidado de ancianos por el da (centros geritricos como El Roble) tienen la limitacin de no ofrecer residencia y el anciano debe movilizarse de su casa al establecimiento las veces que requiera ir. La casa de reposo Santa Teresa, tiene como principal atractivo, la diferencia del servicio comparado con cualquier otro centro que opere en el mismo rubro, es decir, que cualquier sustituto sera menos apreciado que nuestro servicio.

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10.5 Rivalidad entre los competidores

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Hoy en da, los competidores se encuentran operando casi al lmite de su capacidad mxima.

Los competidores actuales son de similares caractersticas y estos no se preocupan por atraer clientes de la competencia.

El mercado es lo suficientemente grande como para que los competidores no tengan rivalidad.

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CAPTULO V

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PLAN DE MARKETING

1. Objetivos de Marketing Dar a conocer el nuevo servicio Generar inters as como alzar expectativas de la poblacin Insertar el nuevo concepto de casa de reposo en la mente de los consumidores, generando una nueva necesidad Convertirnos en una marca reconocida y de prestigio en la ciudad Generar demanda para el negocio

2. Posicionamiento Buscamos ser la primera opcin en la mente del consumidor al momento de pensar en servicios de atencin al adulto mayor o ante cualquier necesidad para el cuidado de ancianos. Queremos ser el referente de calidad y servicio en este rubro y para esto, nos posicionaremos bajo el tipo de posicionamiento por competidor. Posicionamiento por competidor Este tipo de posicionamiento nos indica que el producto es mejor en algn sentido o varios en relacin al competidor. Para lograr esto, debemos poder diferenciarnos de la competencia. Buscaremos diferenciarnos: Por el servicio que ofrecemos, resaltando las diferentes ventajas ofrecidas y aquellas caractersticas distintivas (de infraestructura, servicio, instalaciones, etc.) que nos hacen mejores. Por el personal que manejamos (atributos y cualidades del personal previamente mencionados). Por la imagen que proyectaremos, lo cual se ver con ms detalle en la Identidad de la

empresa.

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3. Estrategias genricas de Marketing

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Utilizaremos principalmente dos estrategias genricas de marketing para el negocio, las que se detallarn a continuacin: Una de ellas ser la estrategia de descremacin. Nos dirigiremos a aquellas personas que cuentan con mayor poder adquisitivo para adquirir nuestro servicio (la crema del mercado), pero principalmente nos enfocaremos hacia aquellos con baja sensibilidad al precio. Al ser un servicio innovador en el mercado arequipeo actual, al principio buscaremos a aquellas personas que den importancia al valor agregado de nuestro negocio y estn dispuestos a pagar un precio mayor por l. La otra estrategia a emplear ser la de diferenciacin. Buscamos diferenciarnos de la competencia por las ventajas competitivas que ofrecemos, tales como el servicio por parte de profesionales y tcnicos dedicados al cuidado de adultos mayores; por las actividades recreativas que buscarn mantener la actividad fsica y mental de los ancianos; por la infraestructura de la casa de reposo, la que ser adecuada para la residencia de las personas de la tercera edad; y por la seguridad ofrecida tanto a los usuarios de la casa de reposo como a sus familiares.

4. Identidad de la empresa 4.1 Nombre Casa de Reposo Santa Teresa 4.2 Razn Social Centro residencial gerontolgico Santa Teresa S.A.C 4.3 Logotipo

Casa de reposo

Santa Teresa

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4.4 Slogan

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5. Anlisis de las 7 Ps 5.1 Producto

Podemos definir al producto como un servicio de atencin de adultos mayores en un lugar adecuado, ofreciendo no solo la vigilancia y atencin mdica, sino tambin el incremento de la calidad de vida de los ancianos. Dicho esto, se detallar el producto (en este caso servicio) que se pretende ofrecer. Servicios:

Atencin y vigilancia permanente: Se contar con un consultorio mdico general, que estar
durante todos los das en horario de trabajo. Habr un nmero de tcnicos de enfermera que duerman en la casa. De igual manera, la casa se mantendr protegida por una compaa de seguridad.

Alimentacin (desayuno, almuerzo, cena y snack): Toda la alimentacin ser vigilada por un
nutricionista que trabajar en conjunto con el personal de cocina. Juntos podrn hacer dietas variadas y saludables.

Servicio de limpieza: Todas las reas de la casa sern constantemente limpiadas, as como la
preparacin de las habitaciones.

Lavandera: Los usuarios podrn enviar su ropa y otras prendas a la lavandera. Habr un rol
respectivo para el da de lavandera.

Atencin profesional (especialistas):


o Segn un rol, llegar un mdico especialista en alguna rama a la casa, para atender consultas de los usuarios residentes. o Peridicamente se contar con la visita del mdico geriatra para la evaluacin de los residentes de la casa. o Se contar con un psiclogo que ante cualquier eventualidad, pueda atender ciertos casos que se puedan presentar (depresin, angustia, etc.).

Terapias: Segn un rol establecido, tendremos masajistas/terapistas que puedan brindar sus
servicios a los residentes. Estos emplearn tcnicas para aliviar dolores, para reducir estrs o para la simple relajacin.

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Capellana: Con la ayuda de un sacerdote, tendremos visitas semanales para la contribucin


espiritual si alguien lo desea. Se programarn misas dominicales, dependiendo de la recepcin que tenga esta actividad por parte de los usuarios.

Actividades:

Talleres (costura, pintura, fotografa, cocina, manualidades, etc.): Dichos talleres se


realizarn durante el mes de acuerdo a un programa y al nmero de inscritos. Cursos de capacitacin Charlas

Actividades al aire libre: Aqu se incluyen los paseos, salidas en grupo, visitas a museos,
entre otras cosas.

Ejercicios: Se incentivar la actividad fsica por medio de ejercicios de relajacin, yoga, etc.
Juegos de mesa Videos Lectura

Instalaciones4: Habitaciones estndares personales con bao privado Amplias reas verdes Zona de parrilladas Consultorios reas sociales (salas de video, descanso, lectura, etc.) Comedor Pequea capilla/oratorio No habrn desniveles, todo funcionar en el primer piso (a excepcin de las oficinas administrativas, donde solo tendrn acceso este personal) Para que nuestros servicios se adecen ms a las necesidades de nuestros futuros clientes, hemos optado por ofrecer planes u opciones que satisfagan los distintos requerimientos que se puedan presentar. 5.1.1 Opciones de productos

De esta manera, los clientes tendrn la alternativa de escoger entre tres opciones de servicio segn sea su necesidad. Las opciones son las siguientes:
4

Se dar ms detalle de este punto en la seccin PLANTA que se ver ms adelante en este mismo captulo.

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Opcin 1: Estancia diaria

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Esta opcin de servicio, esta orientada a aquellos ancianos que no tengan quien los cuide durante el da. Ideal para personas que trabajan y que tengan a su cuidado un adulto mayor. De esta manera, podrn realizar sus actividades de manera regular sin tener que preocuparse porque su familiar se encuentre solo y no tenga quien lo asista. El usuario ingresar a la hora sealada para ser atendido durante el da, con derecho a todos los servicios de cuidado y acceso a todos los ambientes. Cabe resaltar que este servicio se dar, siempre y cuando haya disponibilidad de los tcnicos para su atencin y cupo en las clases, talleres u actividades a realizar.

Condiciones del servicio:


Horario de Ingreso: 9:00 am Horario de Recojo: 6:00 pm No tiene asignada una habitacin Alimentacin completa, excepto desayuno Actividades segn lo programado No tiene derecho a consultas con especialistas

Opcin 2: Residencia temporal Esta opcin es ideal para aquellas personas que, por trabajo, vacaciones o alguna otra razn, tengan que ausentarse de casa y no tengan con quien dejar a sus familiares. El servicio ser proporcionado a los ancianos como una suerte de hotel, ingresando a una hora sealada (hora a partir de la cual empiezan nuestros servicios), el pernocte respectivo y la salida (hora en la cual terminan nuestros servicios). Este servicio podr ser tomado desde una noche y depender de la disponibilidad de habitaciones en la casa y el nmero de tcnicos destinados al cuidado del adulto mayor. Al igual que la opcin anterior, tendrn acceso a todos los ambientes y derecho a todos los servicios de cuidado.

Condiciones del servicio:


Horario de entrada: a partir de las 10:00 am Horario de salida: 11:00 am (pueden ser recogidos antes) Actividades segn lo programado

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Alimentacin: Almuerzo, cena y desayuno (da siguiente) ms los snack que se den. No tiene derecho a consultas con especialistas Habitacin asignada al momento de tomar el servicio

Opcin 3: Residencia permanente Finalmente, se presenta el servicio principal de la casa de reposo Santa Teresa, destinado a aquellos adultos mayores que deseen disfrutar de una vida independiente y ya no quieran preocuparse ms por las responsabilidades de casa. Esta opcin busca brindar un segundo hogar donde puedan pasar los das haciendo lo que ms les gusta y evitando lo que no les gusta. Nuestros servicios en esta opcin, son integrales. Nos encargamos del cuidado y vigilancia del adulto mayor durante todo el tiempo. Se les brindar la atencin que merecen pero de igual manera se les respetar como adultos independientes y capaces que son. El usuario ingresar en la fecha que juzgue por conveniente, por un periodo indefinido de tiempo. Al momento de ingresar, el usuario deber portar ciertos tiles especificados en una lista, que servirn para el desarrollo de las actividades programadas.

Condiciones del servicio:


5.2 Alimentacin completa Habitacin propia durante toda su estada Actividades segn el programa Derecho a consultas con especialistas Derecho a programas de paseos, viajes u otras amenidades Afiliacin a Alerta Mdica de forma automtica Derecho a terapias (segn lo programado) Lavandera completa segn rol Inscripcin a talleres y otras amenidades de forma automtica

Precio

Para la determinacin del precio nos basaremos en el mtodo de la fijacin de precios en funcin de los costos. Para ello necesitamos detallar tanto los costos fijos como los variables del negocio. En los siguientes cuadros podremos ver el resumen de los mismos.

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Cuadro N 15: Costos fijos mensuales

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Costos Fijos (mensuales)


Sueldos Servicios: Agua y Luz Telfono e Internet PROSEGUR Seguro Alerta mdica Publicidad TOTAL S/. 400.00 S/. 170.00 S/. 89.00 S/. 208.33 S/. 132.50 S/. 182.50 S/. 11,682.33 S/. 10,500.00

Costo fijo Unitario

S/. 365.07

Cuadro N 16: Costo variable unitario

Costo Variable unitario


Concepto
Alimentacin completa Tcnico (1 cada 5 ancianos) Profesores e instructores

Por mes S/. 300.00 S/. 187.50 S/. 36.00 S/. 523.50

TOTAL

NOTA: Tanto para la determinacin de los costos fijos como de los costos variables se tuvo en cuenta los 15 sueldos anuales que se tendrn que pagar segn lo establecido por la legislacin laboral peruana. / Para efectos del costo de alimentacin se tuvo en cuenta los costos de tres comidas al da: desayuno, almuerzo, cena; con costos de S/. 3.00, S/. 5.00 y S/. 2.00 respectivamente. / Para calcular el nmero de tcnicos y profesores a emplear nos basamos en la siguiente relacin: 1 tcnico cada 5 ancianos y 1 profesor para 10 a 13 ancianos (dependiendo del taller a desarrollar).

Una vez calculados tanto los costos fijos unitarios como los costos variables unitarios, procedemos a determinar el precio, teniendo como base la siguiente frmula:

P = CFu + CVu + Margen bruto*

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Donde: P= Precio CFu= Costo fijo unitario CVu= Costo variable unitario

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Margen bruto= Relacin entre el precio y el costo de ventas, el cul manifiesta la poltica de precios de la empresa El margen bruto que deseamos obtener aproximadamente es del 85% de los ingresos.

P = 365.07 + 523.50 + 85% P = 1 643.85 S/. 1 650.00 *

*El precio de S/. 1 650.00 nos otorga un margen de utilidad aproximado del 85.70% sobre los costos. Se decidi fijar este precio por un tema de percepcin sobre el mismo. Como servicios adicionales al principal (residencia permanente) tenemos la residencia temporal y la estancia diaria; los cuales tendrn los siguientes precios respectivamente: S/. 70.00 y S/. 30.00. Estos precios fueron calculados en base al precio mensual obtenido anteriormente, divido por el nmero de das ms un plus adicional. 5.2.1 Sustentos para la fijacin del precio

Precio de la competencia: En el anlisis realizado a la competencia se determin un


precio promedio de S/. 1 171.43 y dicho precio es aceptado por los usuarios como precio base, siendo sujeto a incrementos que corresponden a la solicitud de servicios extras, llegndose a cobrar hasta S/. 1 500.00. Tambin se tiene como dato interesante, que las casas de reposo tienen en promedio 85% a ms de ocupabilidad.

Atributos del servicio: Como ya se mencion anteriormente, nuestro servicio se


diferencia del resto por las ventajas competitivas presentadas as como otras caractersticas que han sido gratamente aceptadas en la investigacin al mercado que se realiz. Estas ventajas y atributos, generaron gran inters en el pblico objetivo y marcaban una diferencia sustancial con la oferta actual.

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Resultados de la investigacin cuantitativa: En la investigacin realizada se


determin que un 44.24% de los encuestados pagaran entre 1451 y 1650 nuevos soles por un servicio como el que ofreceremos. Adems un 23.04% respondi que estaran dispuestos a pagar entre 1651 y 1850 nuevos soles. Por lo tanto, tenemos un 67.28% que aceptaran pagar el precio propuesto.

5.3

Plaza

Ahora veremos la manera en que se llevar a cabo las ventas del servicio. Para esto, contaremos con una oficina de informacin en la misma casa de reposo, as como tambin mdulos de informacin temporales, en lugares estratgicos de la ciudad. A continuacin, presentamos el detalle de los principales canales de venta:

Oficina de Informacin: En la misma casa de reposo, existir una oficina donde se brindar
todo tipo de informacin a las personas interesadas en tomar el servicio. Sern atendidos por un encargado que brindar la mejor asesora y la ms clara informacin para que el interesado pueda concretar la compra del servicio. De igual manera, se ofrecern visitas guiadas por las instalaciones de la casa de reposo.

Mdulos: Se colocarn mdulos en ciertos puntos estratgicos de la ciudad. Estos mdulos


sern atendidos por personal capacitado para brindar la mejor informacin. En el siguiente punto se ver con ms detalle este tipo de personal (que sern la fuerza de ventas). Las locaciones sern en el Club Internacional as como en los Hospitales de EsSalud Yanahuara y HNCASE. Se instalarn los mismos mdulos en las clnicas Arequipa, Montecarmelo, San Juan de Dios y los policlnicos Garca Braganini y Galeno. Tambin se ubicarn en las principales farmacias de la ciudad tales como Inkafarma, Fasa y boticas Arcngel. Finalmente se tomarn tambin en cuenta, 2 de los ms concurridos malls de la ciudad, Aventura Plaza y Real Plaza. Dichos mdulos se irn rotando en las diversas locaciones, teniendo en cuenta los das de mayor afluencia segn el lugar.

Fuerza de Ventas: Nuestra fuerza de ventas ser conformada por jvenes de buena
presencia con conocimiento general sobre nuestros servicios as como tambin la locacin, precios, formas de pago, entre otra informacin relevante o que el cliente requiera. Atendern en los mdulos durante 5 horas diarias, dependiendo de la concurrencia de gente en los lugares antes mencionados.

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5.4 Promocin

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La estrategia de promocin o publicidad que planteamos inicialmente, se realizar en dos etapas a lo largo del primer ao de operaciones5, la etapa de lanzamiento y la etapa de consolidacin del negocio. Para la etapa de lanzamiento se considerar desde un mes previo al inicio de operaciones hasta tres meses despus del inicio de las mismas. Durante esta etapa la publicidad ser intensiva y continua, ya que nos enfocaremos en captar la mayor demanda posible, introduciendo el nuevo concepto de casa de reposo al cual nos dirigimos. Para la etapa de consolidacin del negocio se considerar a partir del cuarto mes de inicio de operaciones hasta finalizar el primer ao de las mismas. Durante esta etapa la publicidad ser un poco menos frecuente, pero igual de intensa ya que nos enfocaremos en crear la necesidad de una casa de reposo como la nuestra en nuestro pblico objetivo. 5.4.1 Objetivos de publicidad

Dar a conocer nuestros servicios, ubicacin y caractersticas distintivas. Comunicar las opciones de servicios, precios, ubicacin de las instalaciones. Introducir el concepto de casa de reposo como una alternativa natural combatiendo preconceptos. Ganar confianza del mercado y posicionarnos como la mejor opcin del cuidado de adultos mayores.

5.4.2

Eleccin de medios y justificacin

La publicidad se dar a travs de los siguientes medios:

Diarios: Se publicarn los das domingos en el Diario El Pueblo en un cuarto de hoja


a todo color, donde se encontrar informacin sobre la casa de reposo (nmeros y lugares de contacto) y una fotografa del lugar enfocndose en los jardines y reas sociales, as como el nombre, logo y slogan de la empresa; este aviso ser utilizado durante la etapa de lanzamiento. Para la etapa de consolidacin del negocio, se publicar anuncios de un octavo de pgina a todo color, donde se encontrar la informacin de contacto de la casa de reposo y el logo de la misma.

Al trmino del primer ao de operaciones, se reestructurarn los gastos y la estrategia de promocin.

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Consideramos que uno de los mejores medios para llegar a los usuarios y clientes del servicio es el peridico dominical, ya que es adquirido en mayor proporcin a comparacin de otros das de la semana; lo cual est respaldado con lo obtenido en la investigacin cualitativa. Elegimos el diario El Pueblo, ya que los das domingos, es el diario ms ledo en la ciudad de Arequipa.

Files: Estos sern entregados en los diferentes mdulos que se ubicarn en los
principales puntos donde frecuenta el adulto mayor. Los files (folders) contendrn informacin detallada, las opciones, chart de precios, etc. de nuestra casa de reposo. El personal brindar toda esta informacin mientras est con alguna persona que se aproxime a nuestro mdulo. Las hojas sern membretadas y los files sern impresos con imgenes de la casa y el respectivo logo. Consideramos que mediante estos files podremos detallar de mejor manera los servicios a ofrecer, sin necesidad de que los clientes se aproximen a la casa de reposo. As mismo, podrn llevarlos a sus casas donde podrn compartirlos con su pariente mayor u otros familiares encargados de la decisin de compra del servicio.

Banners: A lado de cada mdulo se contar con un banner de la casa de reposo,


donde estar impreso el nombre, logotipo y slogan de la misma. As como tambin estarn impresos los telfonos de contacto, direccin con referencia y la direccin de la pgina web. Utilizaremos el banner ya que es una forma llamativa de atraer al pblico objetivo hacia los mdulos de atencin, donde a travs de los ejecutivos de venta, los files y trifoliados a entregar, podrn conocer de manera general el servicio ofrecido.

Afiches: Se imprimir afiches tamao A3 donde se encontrar el nombre, slogan y


logotipo de la casa de reposo; as como la informacin de contacto, tal como telfonos, direccin y pgina web. En el afiche tambin se detallarn las principales actividades y servicios ofrecidos. Estos afiches se encontrarn en los locales y oficinas de los aliados estratgicos, y en la oficina de recepcin de la casa de reposo. Consideramos necesario la impresin de estos afiches ya que estarn de forma permanente en los puntos donde el pblico objetivo al cual nos dirigimos, frecuenta mayormente; atrayendo de esta manera su atencin e inters hacia el servicio que ofrecemos.

Medios electrnicos: Se inscribir al negocio en las Pginas Amarillas de Telefnica,


para llegar a todos los hogares y estar presentes a travs de su pgina web. As mismo se tendr presencia en las principales redes sociales, tales como facebook y twitter; por medio de las cuales nos dirigiremos principalmente a los parientes de

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los adultos mayores y/o potenciales usuarios; los que en su mayora son los que tomarn la decisin de compra. Hoy en da, el internet ha tomado mucha importancia en la comunicacin y promocin de muchos productos y servicios, ya que es una manera econmica, fcil y rpida de obtener informacin y compararla con la de la competencia. As mismo en la investigacin cualitativa pudimos observar que las redes sociales son uno de los medios ms utilizados por la poblacin adulta joven; por ello consideramos necesario nuestra presencia en estos medios para llegar a ms clientes que en algunos casos no podramos hacerlo fsicamente.

Pgina web: Se creara una pgina web, donde los usuarios podrn informarse a
fondo de los servicios que la empresa ofrece y los precios de los mismos. Detallaremos la visin, misin y valores. Se incluirn tambin los lugares donde pueden ubicarnos (nuestra fuerza de ventas en los mdulos), croquis de la casa y la forma de contactarse con nosotros (direccin, email, telfono, etc.). Por otro lado se colocar una galera de fotos de nuestro local (habitaciones, capilla, jardines, salones, etc.) y lo ms importante tendremos un foro para que los clientes accedan fcilmente y puedan comentar, dar a conocernos sus expectativas, necesidades y sugerencias. Implementaremos una visita virtual de la casa de reposo para que la puedan conocer de forma ms completa. Esta pgina web nos ayudar a que los clientes y usuarios conozcan de manera ms completa la casa de reposo, influyendo as en su decisin de compra.

Trifoliados: sern de papel couch a colores de tamao A-4 de 115 gr. donde llevar
el logo de la empresa, los horarios de atencin y fotos del local, as como una descripcin de los servicios y la labor que deseamos cumplir, que es el cuidado de los adultos mayores. Se entregar en los mdulos ubicados en los lugares ya mencionados, y adems estarn disponibles en las oficinas de la casa de reposo y en las oficinas de los aliados estratgicos. Tambin se dejar este material en consultorios privados y se repartirn en lugares cercanos a la locacin de la competencia. Los trifoliados son la forma ms rpida y sencilla de llegar a casi todo el mercado, ya que son fciles de transportar y repartir, haciendo llegar nuestro servicio a una mayor cantidad de personas en distintos lugares de la ciudad.

Boletn informativo: Estos se encontrarn en ciertos consultorios y en la oficina


principal. Sera un boletn, donde principalmente se dar a conocer la casa de reposo, con fotos, opciones de los servicios, artculos interesantes, as como tambin datos de inters para el grupo demogrfico al cual nos dirigimos. En el mismo podrn

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encontrar las actividades que se realizan en la casa de reposo y algunos comentarios sobre los usuarios y los profesionales a cargo. Tambin incluir publicidad de los servicios de nuestros aliados estratgicos de modo que la revista sea ms atractiva. La publicacin de este boletn ser bimestral. Este boletn nos ayudar a informar de una manera entretenida no solo los servicios que ofrecemos, sino la experiencia de los actuales usuarios acerca de estos servicios, atrayendo de esta manera al pblico objetivo e incentivando su intencin de compra. 5.4.3 Frecuencia y duracin

Etapa de lanzamiento: Durante esta etapa la publicidad estar expuesta desde un


mes antes del lanzamiento de la casa de reposo, hasta tres meses despus del mismo. Durante esta etapa el aviso en los diarios saldr publicado quincenalmente; mientras que los mdulos de informacin que contendrn los files, banners y trifoliados estarn de lunes a sbado, durante 5 horas diarias en los distintos puntos ya mencionados.

Etapa de consolidacin del negocio: En esta etapa, la publicidad estar expuesta


durante el primer ao de operacin del negocio, a partir del cuarto mes del inicio del mismo. Durante esta etapa el aviso publicado en los diarios saldr un domingo al mes; mientras que los mdulos de informacin se mantendrn solo hasta el sexto mes de operaciones, durante 6 das a la semana y por 5 horas diarias.

5.4.4

Presupuesto Cuadro N 17: Presupuesto anual de publicidad

MEDIOS

CANTIDAD

PRECIO UNITARIO (S/.)

TOTAL

Publicaciones en Diario

8 (1/4 de pgina) 9 (1/8 de pgina) 4 000 10 000

2 500 1 250 850 x millar 150 x millar

S/. 31 250.00

Files Trifoliados

S/. 3 400.00 S/. 1 500.00

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Afiches A3 Banners Hojas membretadas Boletn informativo Anuncios en pginas amarillas Mdulo Elaboracin pgina web Dominio y Hostings 1 100 2 1 250 300 500 4 5 000 500 1 600 x millar 50 c/u 90 x millar 1 000 x millar 500

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S/. 300.00 S/. 200.00 S/. 450.00 S/. 500.00 S/. 500.00

S/. 500.00 S/.300.00

S/. 100.00 S/. 39 000.00

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5.5 Planta 5.5.1 Layout

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Layout del primer nivel

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Layout del segundo nivel

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Layout de las habitaciones

5.5.2

Capacidad de la casa de reposo

La casa de reposo Santa Teresa funcionar en un terreno de 1000 m2. De este terreno, se dispondr el 50.00% (500m2) para ser rea de construccin. El resto del terreno ser para reas verdes y de esparcimiento al aire libre, la cual estar dividida en tres zonas como podemos observar en el plano mostrado anteriormente. Segn la distribucin del plano podremos instalar 32 habitaciones simples con bao privado. Dada esta distribucin, podemos albergar a 32 ancianos que residan en la casa de reposo de forma permanente o temporal. En cuanto a los adultos mayores que asistan a la casa de reposo por permanencia durante el da, sin pernoctar durante la noche; podremos recibir a 8 personas por da, debido a que contaremos con 3 profesores destinados a realizar las distintas actividades y con 8 tcnicos encargados de la supervisin y cuidado de un grupo de ancianos. As

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mismo el rea del comedor est destinada para atender hasta 40 adultos mayores por da. 5.5.3 Locacin del negocio 5.5.3.1 Ubicacin

La casa de reposo Santa Teresa, se encontrar en la calle Nueva del distrito de Paucarpata. La locacin fue elegida por los principales atributos del terreno: Ubicado en una zona rodeado de extensas reas verdes y alejadas del bullicio y contaminacin que produce el transporte pblico y privado de la ciudad. Adems, la calle se encuentra asfaltada facilitando el ingreso y salida de los usuarios, familiares y dems personas hacia la casa de reposo. Las principales avenidas y vas de acceso se encuentran muy cerca del local, las cuales facilitarn el traslado hacia el centro de la ciudad u otros principales distritos de Arequipa. La avenida John F. Kennedy, una de las principales vas del distrito de Paucarpata, se encuentra a 1 Km. del local propuesto para la casa de reposo, llegando en 5 minutos en auto desde este destino. La avenida Jess (otra de las principales vas de Paucarpata) se encuentra a 3 Km. del local donde sera la casa de reposo, llegando hasta ah en auto en 9 minutos aproximadamente. As mismo la avenida Lambramani y la avenida Dolores se encuentran a 3.9 Km. y 4.3 Km respectivamente, facilitando de este modo el acceso hacia otros lugares de la ciudad. El Hospital Edmundo Escomel (perteneciente al Seguro Social) se encuentra a 2.5 Km. del local donde se ubicara la casa de reposo. Se puede llegar hasta este centro hospitalario en 6 minutos tomando la Av. John F. Kennedy. As mismo, la clnica Monte Carmelo (aliado estratgico de la casa de reposo Santa Teresa) se encuentra a 5.7 Km. de distancia del local, llegando en 15 minutos hacia este centro mdico. De este modo, los adultos mayores podrn ser trasladados rpidamente a cualquiera de estos dos centros ante cualquier emergencia mdica que puedan tener. Los costos de los servicios (agua y luz) en el distrito de Paucarpata son inferiores comparndolos con otros distritos como Cayma (Carmen Alto), Sachaca; donde inicialmente se propuso tambin ubicar la casa de reposo. As mismo, el precio de los terrenos en este distrito tambin es inferior. De

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esta manera, se puede lograr una disminucin en la inversin del negocio y en los costos de operacin del mismo. Dos de los principales centros comerciales de la ciudad, tales como el Parque Lambramani y el Mall Aventura Plaza se encuentran a 11 y 9 minutos respectivamente. De este modo los adultos mayores pueden dirigirse a estos lugares donde encontrarn diversas atracciones y opciones de entretenimiento. 5.5.3.2 Costos

El terreno a utilizar en el distrito de Paucarpata, tiene un costo de 150 dlares por m2; al ser un terreno de 1000 m2, el costo total de este ser de 150 000 dlares americanos. Tras una pequea investigacin con diversos arquitectos logramos determinar que el costo de construccin en concreto es de 400 dlares por m2, este costo incluye los acabados que la casa de reposo necesitar (tales como pisos, maylicas, baos, instalacin de servicios, entre otros). Al tener un rea construida de 500 m2, el costo total de construccin ser de 200 000 dlares americanos. 5.6 Personas

A continuacin veremos al personal con el cual la casa de reposo contar. Al ser una organizacin nueva dispondremos de personal necesario para el nmero de usuarios con los que empezaremos las operaciones. En el siguiente cuadro, veremos el personal necesario, con sus principales funciones y habilidades necesarias as como tambin el sueldo a pagar 6.

Para mayor detalle de los puestos de trabajo as como de sus respectivos formatos de descripcin de puestos, ir al captulo Anlisis de los principales procesos y operaciones en el punto 2.2 Perfiles del puesto

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Cuadro N18: Cuadro de puestos de trabajo

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5.7 Procesos 5.7.1 Proceso de venta

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El cliente contacta a la empresa por medio de dos vas (los ejecutivos de ventas o a travs de la visita a la casa de reposo). En recepcin, se pacta la toma del servicio y se llena una ficha de admisin. Seguidamente, se hacen los arreglos necesarios para la evaluacin del adulto mayor y toda esta documentacin se lleva al archivo de usuarios. Se procede a hacer el pago por la va que se escoja (deposito a cuenta, pago efectivo con tarjeta de crdito). Se confirma el pago por caja, se procede a emitir comprobante y un rol de pagos (si se da el caso), se ingresa al usuario en la base de datos de la casa y se archiva su pago. Grfico N 34: Diagrama de flujo del proceso de venta
1 DOCUMENTOS GENERADOS QUE SE VAN AL ARCHIVO - Ficha de evaluacin mdica, psicolgica y social - Ficha de admisin - Comprobante(s) de pago - Rol de pago Contacto directo va visita a casa de reposo

INICIO

Se contacta por medio de fuerza de ventas

Se emite comprobante 1

Es usuario permanente?

NO

Se llena la ficha de admisin y se arma el file del usuario

SI

SI

Se fija cita para evaluacin correspondiente

Pago efectivo/ tarjeta? NO Se confirma depsito a cuenta por medio de voucher

Requiere rol de pagos?

SI

Se programa el rol de pagos

NO

FIN DE LA VENTA

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5.7.2 Proceso de admisin

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Se emite la ficha registral del usuario. El usuario accede a una cita mdica y psicolgica, as como tambin social (slo para residentes permanentes). Se emite el documento para empezar la historia clnica del adulto mayor y se coloca en el archivo. Seguido este trmite, se pacta fecha de inicio de vivienda y se procede a la instalacin del usuario en la habitacin asignada. Se hace un ltimo reconocimiento de la casa y termina el proceso de admisin. Grfico N 35: Diagrama de flujo del proceso de admisin

INICIO

Emitir ficha registral y adjuntar carta notariada

Requiere cita con especialista? SI Se asiste a cita con especialista y se emite historia clnica

NO

Requiere habitacin?

SI

Es alojamiento permanente? NO Se instala en habitacin temporal

SI

Se instala en la habitacin correspondiente

NO Se hace reconocimiento de la casa

FIN DEL PROCESO

5.7.3

Proceso de recepcin de insumos

Los requerimientos son enviados a administracin para su evaluacin. Se solicita lo requerido a los proveedores y se alista el monto a pagar contra entrega del pedido. Al llegar lo requerido, recepcin hace el control de lo solicitado y efecta la transaccin. Se procede a llevar el pedido al almacn respectivo y se ingresa en el sistema lo adquirido.

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Grfico N 36: Diagrama de flujo del proceso de recepcin de insumos

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INICIO

Se emite la orden de pedido y manda a aprobar a administracin

Se emite orden de pago para ser aprobado por Administracin

Se recibe y verifica pedido

Contacto y pedido a proveedor por parte de Recepcionista

Es pago al contado?

SI

Administracin efecta el pago correspondiente

NO Se lleva a almacn e ingresa en inventario

FIN DEL PROCESO

5.7.4

Proceso de atencin de emergencias

Si se da una emergencia, que no pueda ser atendida en el centro mdico de la casa, el mdico del centro deber contactar a Alerta Mdica. De no estar en turno, ser cualquiera de los tcnicos que se encuentren laborando. Recepcin deber contactar al familiar para indicarle la situacin y consultar la ficha de admisin del usuario para verificar sus datos y la informacin con respecto a su tenencia o no de algn tipo de seguro para coordinar con Alerta Mdica. De no estar Recepcionista en turno, el tcnico encargado del turno ser quien haga esta labor y contactar a recepcin para que se haga presente en el centro mdico donde fue trasladado el usuario y coordine con la

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familia, los trmites, pagos o cualquier otro asunto que se tenga. Nadie a excepcin del recepcionista dejar la casa y el tcnico encargado de turno suplir las funciones bsicas de recepcin. Grfico N 37: Diagrama de flujo del proceso de atencin de emergencias

INICIO

SI

Est el mdico?

NO

Contacto con Alerta Mdica indicando situacin Est Recepcin en turno?

Tcnico de turno contacta a Alerta Mdica

NO

SI Se realiza contacto con familia indicando situacin Tcnico de turno contacta a Recepcin y toma sus funciones en la casa

SI

Debe derivarse a clnica/ hospital?

NO

Recepcin acude al centro donde fue derivado

Se atiende emergencia y se contacta a familia

Se realizan trmites con la familia

FINDE LA EMERGENCIA

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5.7.5 Rol de actividades - Plan de trabajo

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Como parte de nuestro programa de atencin al adulto mayor, se programarn una serie de actividades que permitan mantener activos a nuestros usuarios para as cumplir con ese valor agregado al simple servicio de vigilancia a estas personas. Dichas actividades se llevarn a cabo con el apoyo de profesores e instructores de los diferentes talleres y clases que se darn. Las actividades sern programadas segn la inscripcin a estas por parte de los ancianos. Tambin se programarn actividades fsicas y espirituales. A continuacin presentamos las actividades de forma general.

Talleres: Se programarn talleres de distinta ndole7 en donde se darn clases para


que puedan ejercitar su capacidad intelectual y mental. Se sugerir a los usuarios, participar de estos pues sirven de relajacin y de integracin.

Cursos: Con el apoyo de nuestro aliado estratgico 8, podremos inscribir a nuestros


usuarios a cursos de actualizacin en computacin, informtica entre otros aspectos de la modernidad con los cuales ellos no estn familiarizados.

Terapias: Se podr programar la visita de un masajista-terapista a la casa de reposo.


Aquellos que deseen tener una sesin adicional con ste, podrn pactarla con anterioridad y se les brindar el espacio necesario dentro de la casa. Este tipo de actividad, no est cubierta por la casa de reposo al ser un extra solicitado por el usuario.

Viajes y paseos9: La casa de reposo programar paseos y visitas. Gracias a nuestro


aliado estratgico, podremos conseguir buenos precios e incluso servicios gratuitos para nuestros usuarios.

Adems de estas actividades, se trabajar conjuntamente con una agencia de viajes aliada para presentar tours a otras localidades, en forma de grupo, para que los usuarios las evalen y consideren tomarlas. Este tipo de contacto y la negociacin de

Los distintos talleres y actividades fueron listados en el Captulo I, en el punto 5 Descripcin del negocio

Se considera a la UCSP, con su programa de proyeccin social Aula del saber una excelente institucin que podra suplir esa necesidad de actualizacin. Para ms informacin, revisar el Captulo VI en el punto 4 Alianzas estratgicas
9

Se trabajar con una agencia de viajes aliada, la cual ser presentada ms adelante en el Captulo VI en el punto 4 Alianzas estratgicas

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un precio especial es el servicio por parte de la casa de reposo, mas el costo de este, es por cuenta del usuario.

Actividades espirituales: Gracias al acuerdo con una congregacin catlica, un


Sacerdote oficiar la misa dominical en nuestra capilla. De igual forma, acudir un tiempo antes para realizar las confesiones y compartir con las personas de la casa de reposo. Esta actividad es completamente voluntaria.

NOTA: Cabe recalcar, que el objetivo de la casa es brindar un lugar ms cmodo y seguro, as como de facilitar el cuidado a las familias de los adultos mayores, pero esto no quiere decir que nuestros ancianos de la casa de reposo Santa Teresa perdern contacto con sus familias. Por el contrario, nos empeamos en crear vnculos con las familias y ponemos nfasis en que los ancianos salgan con sus familiares y compartan con ellos mucho tiempo. 5.7.6 Propuesta del horario semanal Cuadro N 19: Horario semanal

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6. Matriz de segmentacin 6.1 Beneficios percibidos

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Infraestructura: La infraestructura del local ser un concepto clave en el xito del negocio,
por lo que tambin ser un gran beneficio percibido: ya que para introducir este nuevo concepto de casa de reposo, necesitaremos de la infraestructura propuesta que consta en una casa amplia con extensas reas verdes y de un solo nivel, de esta manera nos diferenciaremos de la competencia, las que en su mayora operan en casas de varios niveles y pequeas que han sido adaptadas para el cuidado de los ancianos. De esta manera el pblico objetivo podr percibir en nuestro negocio, un lugar fsico apropiado para la atencin del adulto mayor.

Variedad: Otro beneficio que percibir el usuario del servicio sern las distintas actividades
recreativas que se ofrecern. Los adultos mayores podrn elegir entre una amplia variedad de actividades de distinto tipo las cuales se realizarn todas las semanas, eligiendo ellos mismos a las que deseen asistir. Buscamos de esta forma recrear su mente, cuerpo y espritu, logrando de esta manera mejorar su calidad de vida y brindarles un sentido de pertenencia y utilidad.

Servicio de calidad: El servicio que se ofrecer en esta casa de reposo ser distinto a la
mayora de otras casas de reposo ubicadas en la ciudad; buscando de esta manera la valoracin por parte del pblico objetivo acerca de este plus que nuestro negocio ofrecer. El servicio que brindaremos estar a manos de especialistas en cada rubro, teniendo de esta manera atencin personalizada las 24 horas del da y los 7 das de la semana por parte de tcnicos con experiencia en el cuidado de los ancianos, as mismo contarn con la atencin de un mdico general de lunes a sbado durante horarios de oficina, y se tendrn visitas mensuales de un mdico geriatra, un psiclogo, una nutricionista y un sacerdote que complementarn sus evaluaciones mdicas buscando una mejora en su estado emocional y de salud. Se tendr un trato amable por parte de todo el personal de la casa de reposo (entre ellos, con los clientes, usuarios, proveedores, aliados estratgicos).

Seguridad: La seguridad ser otro de los beneficios percibidos en nuestro negocio, ya que no
slo nos enfocaremos en contratar un servicio de vigilancia que monitoreen la casa las 24 horas del da, sino que tambin tendremos una alianza estratgica con Alerta Mdica para cualquier imprevisto o accidente al que se vean expuestos los adultos mayores y/o el personal de la casa de reposo. As mismo, se contar con todos los requisitos establecidos

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por Defensa Civil y por el MIMDES para la implementacin de este negocio, de modo tal que ninguna persona se encuentre en peligro dentro del local.

Ubicacin: La casa de reposo se ubicar en una zona alejada del bullicio, contaminacin y
stress diario de la ciudad; sin embargo se encontrar cerca de vas de acceso principales que permitan el rpido traslado hacia clnicas u hospitales en casos de emergencia. De igual modo, resultar accesible para las visitas constantes de los familiares, aliados estratgicos y proveedores de la casa de reposo.

6.2

Criterios de importancia

Tipo de servicio que deseen adquirir: Ofreceremos tres tipos de servicio, estancia por da,
estancia por noche y estancia permanente (estas opciones de servicios han sido detalladas anteriormente). Estas clases de servicio nos van a ayudar a categorizar al usuario y cliente, segn el servicio que hayan decidido tomar.

Crculo familiar y de amistad a los que puedan recomendar el servicio: Una de las mejores
formas de llegar al pblico objetivo e incentivar la compra es a travs del marketing boca a boca. Por este motivo resulta importante para el negocio aquellos clientes o usuarios que tengan un crculo grande de familia y/o amigos a los que puedan recomendar nuestro servicio, incrementando la demanda de la casa de reposo.

Estado fsico del adulto mayor: Si bien tenemos criterios de admisin para la casa de reposo,
resulta importante aquellos adultos mayores que mantengan un buen estado fsico y emocional para que disfruten de las actividades a realizar y motiven a los dems habitantes de la casa de reposo, y que a la vez aporten con nuevas ideas para incrementar la variedad de actividades, ayudndonos a mejorar la calidad de vida de todos.

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6.3 Matriz resumen Cuadro N 20: Matriz de segmentacin

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Usuario y/o cliente que opten por el

+
B E N E F I C I O S

Usuario con buen estado fsico y emocional que promueva y apoye en la realizacin de actividades

servicio de estancia permanente Usuario y/o cliente con un crculo familiar y de amigos amplio para recomendar el servicio

Usuario y/o cliente que opten por el servicio de estancia por noche

Usuario y/o cliente que opten por el servicio de estancia por da

IMPORTANCIA

7. Estrategias de crecimiento 7.1 Estrategias intensivas 7.1.1 Penetracin de mercado

Se realizarn charlas y presentaciones del negocio a grupos masivos de la poblacin objetivo, mostrndoles los beneficios y ventajas acerca de nuestra casa de reposo e informndoles todo lo que necesitan saber; con el objetivo de llegar a la mayor parte del mercado, permitindoles conocer y atrayndolos hacia nuestro negocio. Estas charlas se brindarn en colegios profesionales (como el mdico o farmacutico), clubes de recreacin (como el internacional o el golf), entre otros.

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7.1.2 Desarrollo de producto

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Se asistir a cursos a nivel nacional sobre el cuidado del adulto mayor y se solicitar nuevas ideas al personal de la casa de reposo, usuarios y parientes de los mismos para innovar constantemente en las actividades recreativas y servicios a ofrecer. 7.1.3 Desarrollo de mercado

Se buscar introducir este concepto de casas de reposo en otras ciudades del pas (como Trujillo, Lima, entre otras) para comprobar el nivel de aceptacin del mismo y as lograr expandir el negocio. 7.2 Estrategias de integracin 7.2.1 Horizontal

Se establecer una alianza estratgica con el centro geritrico El Roble el cul ofrece servicios de recreacin por medio da para adultos mayores 10; la alianza consistir en enviar usuarios que busquen atencin por el da cuando no tengamos cupo para atenderlos, y ellos enviarn y promocionarn la casa de reposo a aquellos usuarios que buscan alguno de los servicios que ellos no ofrecen (estancia por noche, residencia permanente).

10

Para mayor informacin de los servicios ofrecidos por el mencionado centro geritrico, consultar el Captulo III, en el punto 3; Anlisis de la competencia.

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CAPTULO VI

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ANLISIS DE LOS PRINCIPALES PROCESOS Y OPERACIONES

1. Actividades para la constitucin de la empresa 1.1 Requisitos 1.1.1 Eleccin del tipo de sociedad

Para la constitucin de una empresa primero se debe definir el tipo de sociedad de la empresa a constituir. Para efectos de la casa de reposo, el tipo de sociedad ser la Sociedad Annima Cerrada (S.A.C). La Sociedad Annima puede sujetarse al rgimen de la Sociedad Annima Cerrada cuando tiene no ms de veinte accionistas y no tiene acciones inscritas en el Registro Pblico del Mercado de Valores. (Repblica, 1997) En la S.A.C el capital est representado por acciones nominativas y se integra por aportes de los accionistas, quienes no responden personalmente de las deudas sociales. No se admite el aporte de servicios en la sociedad annima. (Repblica, 1997) 1.1.2 Bsqueda del Certificado negativo

Al definir la razn social que se utilizar para el negocio, habr que acercarse a las oficinas de registros pblicos y solicitar una bsqueda del Certificado Negativo, el cual nos asegurar que ninguna otra empresa est usando la misma razn social. Este trmite tiene un costo de 4.00 nuevos soles y es entregado el mismo da que se realiza la solicitud. 1.1.3 Elaboracin de la minuta

Para la elaboracin de la minuta habr que cumplir con los siguientes requisitos y presentarlos ante el notario. Los requisitos se detallan a continuacin: Tener como mnimo dos socios y como mximo veinte.

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Indicar la razn social de la empresa y entregar el Certificado Negativo elaborado por Registros Pblicos.

Definir el capital de la empresa y determinar si este ser aportado en dinero o bienes.

Definir que parte de este capital ser aportado por los socios del negocio y que parte ser obtenido por medio de una institucin financiera.

Sealar el nombre del gerente de la empresa Definir el objeto social del negocio

La minuta es elaborada por el notario y firmada por un abogado, tiene un costo de S/. 200.00 soles el cual incluye la elevacin de la minuta a escritura pblica. Ambos documentos necesitan de un da para su elaboracin. 1.1.4 Elevacin de la minuta a escritura pblica

Para la elevacin de la minuta a escritura pblica, ser necesario aperturar una cuenta bancaria donde se depositar el capital inicial del negocio. Los requisitos se detallarn posteriormente. La elevacin de la minuta a escritura pblica estar a cargo del notario, el cul requerir insertar en la misma, el voucher de la cuenta bancaria aperturada en el banco con el capital depositado. Como ya lo mencionamos necesita de un da para su elaboracin y tendr un costo de S/. 200.00 soles que incluye tambin la elaboracin de la minuta. 1.1.5 Inscripcin en Registros Pblicos

Luego de que los socios de la empresa hayan firmado la escritura pblica, se emitirn partes que tendrn que ser llevados a las oficinas de registros pblicos para la inscripcin de la empresa. Esta actividad puede ser realizada por los socios del negocio o por el gestor legal de la notaria donde se estn realizando los trmites. El costo de esta inscripcin va a depender del capital que sea aportado por los socios, donde se maneja la regla de que por cada S/. 1 000.00 de capital aportado se pagar S/. 3.00. Este trmite requiere de siete das hbiles para su elaboracin.

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1.1.6 Inscripcin en SUNAT

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Todas las empresas jurdicas que adquieran la condicin de contribuyentes y/o responsables de tributos administrados y/o recaudados por la SUNAT se encuentran obligadas a inscribirse en el Registro nico del Contribuyente (RUC) y debern hacerlo dentro de los doce meses anteriores a la fecha del inicio de sus actividades. Al momento de la inscripcin, el representante legal de la empresa deber presentar los siguientes documentos en original y copia: Documento de identidad Fotocopia simple de la partida registral o partida electrnica con la fecha de inscripcin en los Registros Pblicos, con antigedad no mayor a treinta das Alguno de los siguientes documentos del local donde realizar sus actividades: o Recibo de agua, luz, telefona fija, televisin por cable, cuya fecha de vencimiento de pago se encuentre comprendida en los dos ltimos meses o o o La ltima declaracin jurada del Impuesto Predial o autovalo Contrato de alquiler o cesin en uso del predio con firmas notarialmente Acta probatoria levantada por el fedatario fiscalizador de la SUNAT, con una antigedad no mayor a dos meses, donde se seale el domicilio que se declara a la SUNAT como domicilio fiscal o Escritura pblica de la propiedad inscrita en los Registros Pblicos, con una antigedad no mayor a treinta das o Contrato de compra-venta del inmueble o ttulo de propiedad emitido por COFOPRI o Constancia de la junta de usuarios o comisin de regantes en la cual se acredita al conductor del predio como usuarios de las aguas de la zona geogrfica, en donde se ubica el predio, o recibo del pago de los derechos sobre el uso del agua para fines agrcolas, la cual no deber tener una antigedad mayor de dos meses a la fecha en que se realiza el trmite

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o Constancia de numeracin emitida por la municipalidad

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distrital

correspondiente La inscripcin en el RUC es de forma inmediata y gratuita una vez presentados los documentos anteriores. 1.1.7 Apertura de cuentas bancarias

Para la apertura de una cuenta corriente o de ahorros para la empresa se necesitar los siguientes documentos: Escritura de constitucin de la empresa Modificaciones de la constitucin (si las hubiera) Certificado literal original de la empresa, con antigedad no mayor a 30 das Copia del RUC Copia del DNI de los representantes de la empresa Copia de recibo de luz, agua o telfono (en el que aparezca la direccin exacta del domicilio de la empresa) Sellos de los representantes de la empresa Cartas de presentacin (en el caso de aperturar una cuenta corriente) Depsito mnimo de S/. 500.00 o $ 500.00

Se deber cancelar S/. 40.00 en ventanillas del banco para obtener el estudio de poderes. La apertura de cuenta es inmediata, luego de que se hayan verificado la legitimidad de los documentos listados anteriormente. 1.1.8 Obligaciones tributarias

Debido al negocio al cual nos dirigiremos, y a que nuestros ingresos superarn los S/. 360 000.00 en el transcurso de cada ejercicio gravable, tendremos que acogernos al Rgimen General del Impuesto a la Renta. Segn lo estipulado por la SUNAT, los tipos de comprobantes de pago que se emiten segn este rgimen son:

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Factura Boleta de venta

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Ticket o cinta emitidos por mquinas registradoras que no dan derecho al crdito fiscal ni pueden utilizarse para sustentar gastos o costos con efectos tributarios

Gua de remisin remitente Gua de remisin transportista Ticket o cinta emitidos por mquinas registradoras que sustentan gastos o costos y dan derecho a crdito fiscal

Otros comprobantes autorizados por el Reglamento de comprobantes de pago

Los tributos a los que est afecto este rgimen son: Impuesto a la Renta: Este se calcula aplicando la tasa del 30% a la renta neta imponible generada al cierre de cada ao fiscal. Este clculo se realiza en la Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta, dentro de los tres primeros meses del siguiente ao fiscal, de acuerdo con el cronograma de pagos dispuesto por la SUNAT. Mensualmente se pagar el 2% de los ingresos netos, estos pagos estarn a cuenta del impuesto que determinar en la Declaracin Jurada Anual. Al momento de calcular el impuesto definitivo, se descontarn estos pagos a cuenta, y si an queda un saldo para regularizar, este se pagar en el momento de presentar la Declaracin Jurada Anual. Impuesto Temporal a los Activos Netos (ITAN): La tasa a pagar ser de 0.4% por el exceso de S/. 1 000 000.00 del Activo Neto. Impuesto General a las Ventas (IGV): La tasa que se pagar mensualmente por concepto del IGV es del 18% (el que incluye el impuesto de Promocin Municipal).

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La declaracin y pago del IGV se realiza mensualmente hasta la fecha indicada en el cronograma de obligaciones tributarias, que corresponde al ltimo dgito del RUC de la empresa. Otros tributos Retenciones del IGV y Renta (contribuyentes no domiciliados, rentas de 2da., 4ta., y 5ta. categora) EsSalud (9%) y ONP (13%)

Los medios para la declaracin y pago para este tipo de rgimen se dan a travs de los Programas de Declaracin Telemtica (PDT): PDT IGV Renta (alternativamente tambin se puede utilizar el Formulario Virtual Simplificado IGV Renta) PDT Otras Retenciones PDT Planilla Electrnica Legalizacin de libros contables

1.1.9

Segn el Rgimen General de Renta al cual est acogido la empresa ser necesario llevar los siguientes libros, ya sea de forma manual o computarizada. Si los ingresos brutos anuales no superan las 150 UIT (S/. 540 000.00) debern llevar: Registro de Ventas Registro de Compras Libro Diario de Formatos simplificado Libro de Actas Registro de Activos Fijos

En caso que los ingresos brutos anuales fueran mayores a 150 UIT, se deber llevar contabilidad completa.

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La legalizacin de los libros contables tiene un costo de S/. 30.00 por los primeros 200 folios, pagando S/.15.00 por cada folio adicional. La legalizacin de estos libros se da en el mismo da de la realizacin del trmite. 1.2 Aspectos legales

Segn lo establecido en la Ley N 28803, Ley de las Personas Adultas Mayores y aprobado por el Decreto Supremo N 013-2006-MIMDES, se establecen los requisitos mnimos para el funcionamiento de las casas de reposo u otros locales anlogos pblicos o privados en el pas destinados a brindar atencin a las personas adultas mayores, y de este modo asegurar su atencin integral, y a su vez, garantizar el ejercicio de sus derechos y la defensa de sus intereses. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) VER ANEXO 11. En el presente decreto se clasifican dos tipos de Centros de Atencin Residencial; siendo el apropiado para nuestro negocio el llamado Centro Residencial Gerontolgico, el que se define como el centro residencial para personas adultas mayores capaces de realizar actividades bsicas e instrumentales de la vida diaria, tales como alimentarse, vestirse, asearse, cocinar, lavar, entre otros, por s mismas. Este centro brinda servicios de atencin integral y de desarrollo humano. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) As mismo, se estipula que cuando una persona adulta mayor acuda por s misma, o acompaada por un familiar o tercero, a solicitar su ingreso al Centro Residencial, deber ser informada de los derechos y deberes que tienen los residentes, as como de las normas contenidas en el reglamento interno del Centro Residencial. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) Adems se indica que antes de admitir a una persona como residente, el Centro Residencial le deber practicar una evaluacin mdica y psicolgica con la finalidad de establecer la compatibilidad de los servicios que brinda dicho Centro Residencial y los requeridos por el postulante. En caso de ser compatible, las evaluaciones servirn para elaborar la ficha de ingreso, la historia clnica y el expediente personal del residente. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) Una vez admitido el adulto mayor al centro residencial, este deber brindar una recepcin o acogida de parte de todo el equipo de trabajo, en forma amable, fraterna, humana y orientadora sobre las caractersticas de la institucin, su rgimen de vida, normas de convivencia, lugar de ubicacin, presentacin de los responsables del Centro Residencial y las personas que lo atendern. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) Adems de los derechos inherentes de todo adulto mayor, estos tendrn derecho a:

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Conocer su situacin legal y recibir, en trminos comprensibles y accesibles, informacin completa y continua con relacin a su situacin de residente; Ejercer plenamente sus derechos patrimoniales; Ingresar y salir del Centro Residencial cuando no exista peligro en su salud o seguridad, ni en la de terceros; La confidencialidad de sus datos y a la reserva de su historial; Participar de forma activa en la elaboracin de su proyecto individual, as como en la programacin de actividades del Centro Residencial y en el desarrollo de las mismas, sean internas o externas;

Presentar quejas ante el director del Centro Residencial, cuando se considere afectado en sus derechos; Recibir alimentacin de acuerdo a su edad y condicin de salud; Reunirse y relacionarse con sus familiares y otras personas, as como al rgimen de visitas; Recibir atencin igualitaria; La intimidad personal, que incluye a sus pertenencias individuales; Ser informado de las entidades a las que podra acudir en caso que se vea afectado en sus derechos; Ser informado de los tratamientos mdicos o de otra ndole, a los que es o ser sometido; Ser informado, con la debida anticipacin, en caso sea derivado a otro establecimiento o externado del Centro Residencial; y Los que establezca el reglamento interno del Centro Residencial.

Los Centros de Atencin Residencial debern prestar los siguientes servicios: Alojamiento; Alimentacin; Asistencia de salud; Servicio social; Examen mdico general anual; Examen psicolgico anual; y Lavandera.

Los ambientes de los Centros de Atencin Residencial debern presentar condiciones higinicas y sanitarias que aseguren un adecuado servicio. Particularmente, el ambiente donde se ubique la

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cocina deber asegurar una adecuada recepcin, almacenamiento, preparacin y manipulacin de los alimentos. Los certificados de limpieza de tanques de agua, fumigacin, desinfeccin, desratizacin, disposicin de residuos slidos y otros debern estar actualizados. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) La infraestructura de los Centros de Atencin Residencial deber presentar y/o contar con lo siguiente: Internamente, deber presentar un cartel o placa que identifique al Centro Residencial, lo cual incluir a qu tipo pertenece; La construccin ser de preferencia de un solo piso o, en caso contrario, deber contar con ascensor, rampas u otros similares que aseguren una adecuada accesibilidad a los niveles superiores; Los ambientes permitirn el paso de la iluminacin y ventilacin natural; reas de recepcin; Sala de visitas; Comedor; Dormitorios con timbre, sin barreras arquitectnicas y con adaptaciones para facilitar el uso y libre desplazamiento de los residentes; Los servicios higinicos debern ser diferenciados entre damas y varones, y contarn con agua caliente; Pisos de material antideslizante; y rea de almacenamiento para tiles de aseo.

Los Centros Residenciales gerontolgicos debern contar con un ambiente especial para actividades de uso de tiempo libre, animacin sociocultural, recreacin y otros. El personal de los Centros de Atencin Residencial estar constituido por el director, el equipo de profesionales y tcnicos, con experiencia en la atencin de personas adultas mayores, disponibles las veinticuatro horas del da. Contarn con certificado de salud fsica y mental, expedido o visado por los establecimientos del Ministerio de Salud. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano) La direccin del Centro Residencial gerontolgico recaer en un profesional con grado acadmico universitario, experiencia comprobada en el trabajo con personas adultas mayores y con conocimientos en gerontologa, administracin y gestin. (Ministerio de la Mujer y Desarrollo Humano)

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Los Gobiernos Regionales realizarn visitas peridicas a los Centros Residenciales de su competencia territorial, con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo. En caso de identificar irregularidades, procedern conforme a su reglamento de sanciones. La fiscalizacin, que ser llevada a cabo mediante el sistema del muestreo, deber verificar la autenticidad de las declaraciones, documentos, informes y traducciones proporcionadas en el procedimiento de solicitud de autorizacin sectorial o de inscripcin en el Registro. (Arequipa) VER ANEXO 12 y 13. 1.3 Licencias y permisos 1.3.1 Autorizacin sectorial

La autorizacin sectorial expedida por la Direccin de Personas Adultas Mayores tiene duracin de un ao contando a partir del da siguiente de la fecha de expedicin, la cual podr ser prorrogada previa solicitud del interesado, y siempre que rena los requisitos establecidos en la Resolucin Ministerial N 376-2009-MIMDES. Para el caso de Lima metropolitana, la autorizacin sectorial es emitida por el MIMDES, y el caso de provincias es emitida por el gobierno regional correspondiente. (Arequipa) El gobierno regional respectivo expedir la autorizacin sectorial previa presentacin de los siguientes documentos:

El Reglamento Interno del Centro Residencial: documento en el cual se establecen


las condiciones de admisin al servicio, los derechos y deberes del residente, los horarios de visita, el funcionamiento de la residencia, la metodologa para la gestin de quejas y reclamos de los residentes, entre otros aspectos. Este documento estar ubicado en un lugar visible del Centro Residencial y en formato accesible para los residentes.

El Plan de Trabajo: documento elaborado por el equipo de profesionales del Centro


Residencial, cuyo enfoque debe ser gerontolgico o geritrico, segn corresponda. Este documento incluir programas de atencin primaria, secundaria y terciaria, as como programas socio-recreativos, de desarrollo humano y salud mental, de ser el caso.

Los Estados financieros: documentos que demuestran la capacidad financiera


sostenida, con el fin de asegurar una atencin integral adecuada a los residentes.

El procedimiento para el otorgamiento de la autorizacin sectorial tiene una duracin de treinta das y consta de los siguientes pasos:

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Presentar la solicitud dirigida al director (a) de la Direccin de Personas Adultas Mayores requiriendo el otorgamiento de la autorizacin sectorial, adjuntando el reglamento interno del centro residencial, el plan de trabajo y los protocolos de actuacin.

La Direccin de Personas Adultas Mayores coordinar con el CARPAM, la fecha y hora de la visita de verificacin del cumplimiento del Ttulo III de la Resolucin Ministerial N 376-2009-MIMDES, la misma que debe realizarse dentro de los diez das siguientes de recibida la solicitud.

Para el desarrollo de la visita se utilizar la Ficha de Supervisin a Centros de Atencin Residencial para Adultos Mayores CARPAM. En caso que existiese alguna observacin por parte de la Direccin de Adultos Mayores, se conceder un plazo de diez das para que el CARPAM subsane dicha observacin. Durante este periodo el proceso de otorgamiento de la Autorizacin Sectorial queda suspendido.

La Direccin de Personas Adultas Mayores elaborar el informe tcnico respectivo para el otorgamiento de la Autorizacin Sectorial correspondiente, en un plazo de veinte das.

En caso que el representante legal del CARPAM presente recursos impugnatorios respecto al informe tcnico del numeral 5, ser aplicada la Ley 27444, Ley del Procedimiento General, en lo que corresponda.

1.3.2

Licencia de funcionamiento

Para obtener la licencia de funcionamiento, debemos dirigirnos a la municipalidad correspondiente del distrito donde se ubicar el negocio. En el caso de la casa de reposo Santa Teresa, esta se encontrar en el distrito de Paucarpata. En el distrito de Paucarpata, las licencias de funcionamiento son expedidas en el Palacio Municipal, y para toda persona jurdica solicitan los siguientes requisitos: Copia del RUC de la empresa Copia del DNI del representante legal Constitucin de la empresa Vigencia de poder Contrato de alquiler (en el caso que el local no sea propio)

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Formularios 500, 501 y 502 (brindados en el mismo Palacio Municipal) Certificado de Defensa Civil Certificado a Detalle expedido por el Gobierno Regional

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Para este trmite se tendr que cancelar 130.00 nuevos soles en las oficinas del Palacio Municipal. La duracin de este trmite es de 15 das hbiles a partir de la fecha que se presentan todos los documentos anteriores. 1.3.3 Registro del CARPAM

Obtenida la licencia de funcionamiento, el Centro de Atencin Residencial solicitar su inscripcin en el plazo de treinta das hbiles en el Registro de Centros de Atencin Residencial para Personas Adultas Mayores del Gobierno Regional correspondiente; caso contrario, la autorizacin sectorial ser suspendida o dejada sin efecto. (Arequipa) Los Gobiernos Regionales publicarn en su portal electrnico la relacin de los Centros de Atencin Residencial inscritos en su registro. Los Gobiernos Regionales comunicarn al Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social MIMDES las inscripciones que hayan efectuado, dentro de los quince das hbiles siguientes, bajo responsabilidad. (Arequipa) 1.3.4 Defensa Civil

Para obtener el permiso de defensa civil ser necesario presentar una solicitud dirigida al presidente del Gobierno Regional de Arequipa, donde se adjuntarn los siguientes requisitos: Recibo original del pago de los derechos correspondientes del rea ocupada Plan de seguridad (firmado por el gerente, administrador y/o jefe de seguridad o la persona responsable de la seguridad ocupacional de la empresa) Planos de sealizacin y equipos de seguridad (firmados por un Arquitecto colegiado) Planos de rutas de evacuacin (firmados por un Arquitecto colegiado)

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Certificado de operatividad de extintores y prueba hidrosttica (empresa segn corresponda)

Planos de arquitectura, ubicacin y especificaciones tcnicas (firmados por un Arquitecto colegiado)

Memoria descriptiva de arquitectura de acuerdo al Anexo N 01 del manual de inspeccin tcnica

Planos de instalaciones tcnicas vigentes, memoria descriptiva y especificaciones tcnicas (firmado por un Ingeniero Electricista o Mecnico Electricista colegiado)

Certificado vigente de medicin de resistencia de pozo de puesta a tierra con una antigedad no mayor a 9 meses (firmado por un Ingeniero Electricista o Mecnico Electricista colegiado)

Evaluacin de sobrecargas y/o carta de seguridad de la estructura, en estructura de concreto (firmado por un Ingeniero Civil colegiado)

Constancia de mantenimiento de la estructura de soporte de las estructuras metlicas (firmado por un Ingeniero Civil colegiado)

Planos de instalaciones sanitarias vigentes 1/50 o 1/20 con memoria descriptiva Memoria descriptiva y especificaciones tcnicas del sistema de agua contra incendios (firmado por un Ingeniero Sanitario colegiado)

Constancia de operatividad, mantenimiento, deben incluir las pruebas de presin hidrosttica de los sistemas de agua contra incendios (deber ser firmado por el representante de la empresa responsable de la emisin del documento y/o por un Ingeniero Sanitario)

Constancia de mantenimiento de escaleras mecnicas, ascensores, sistemas de evaluacin u otros (firmado por un Ingeniero Mecnico colegiado)

Constancia de mantenimiento actualizados de calderas (firmado por un Ingeniero Mecnico colegiado)

El pago de derechos correspondientes para obtener el certificado de Defensa Civil depender del rea del negocio en cuestin. En el caso de la casa de reposo Santa Teresa, esta ocupar un rea de 1 000 m2, por lo cual se tendr que pagar S/. 959.95.

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2. Diseo organizativo

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La estructura organizacional a utilizar ser la de tipo funcional, ya que las funciones de la organizacin sern agrupadas en departamentos donde todos se dediquen a una actividad o varias relacionadas. As mismo optamos por este tipo de organizacin pues al ser una empresa donde hay poco personal no habr muchos niveles jerrquicos; facilitando la supervisin por parte del administrador e incentivando a que la comunicacin sea ms fluida entre el personal y la administracin, logrando as mejores resultados en el trabajo diario. 2.1 Organigrama Grfico N 38: Organigrama

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2.2 Perfiles del puesto 2.2.1 Administrador

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El administrador ser un Licenciado en Administracin, Ingeniera Industrial, Economa, Marketing o carreras afines. Deber contar con estudios universitarios concluidos. Deber tener al menos dos aos de experiencia en posiciones similares, administrando agencias, centros de atencin al pblico, grupos humanos, entre otros. Conocimientos bsicos en gerontologa11. La persona debe mostrarse proactiva, comunicativa, lder, orientado a resultados, tolerante a la presin y constante en el logro de objetivos. Deber ser quien incentive a los trabajadores a dar lo mejor de s. Tambin es importante que genere estrategias para el incremento de ventas y busque nuevos aliados estratgicos que nos sirvan para reducir los costos de operaciones y mejorar la eficiencia en el uso de recursos. Sus principales funciones sern las de supervisar al personal de la empresa, coordinar las compras y el registro de estas, encargado del rea contable, manejar el marketing de la empresa; as como organizar los pagos, planillas y cuentas. 2.2.1.1 TITULO DEL PUESTO Administrador DIVISION N/A Formato de descripcin de puestos AREA Administracin DEPARTAMENTO N/A

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


N/A

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO

11

rea de conocimiento que estudia la vejez y el envejecimiento de una poblacin. A diferencia de la geriatra rama de la medicina que se centra en las patologas asociadas a la vejez, y el tratamiento de las mismas-, la gerontologa se ocupa, en el rea de salud, estrictamente de aspectos de promocin de salud. Por lo dems, aborda aspectos psicolgicos, sociales, econmicos, demogrficos y otros relacionados con el adulto mayor. FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Gerontologa

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Planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades de la empresa. Decidir sobre compras, coordinar pedidos y supervisar personal. Llevar las cuentas de la empresa. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y de la empresa en general. Representar jurdica y legalmente a la empresa ante terceros. Dirigir y controlar las funciones administrativas de la empresa. Supervisar el correcto y oportuno cumplimiento de las funciones del personal analizando la eficiencia del desempeo del trabajo. Realizar estrategias de marketing y publicidad. Analizar los informes de recepcin y del supervisor de ventas.

SUPERVISION EJERCIDA Toda la empresa

SUPERVISION RECIBIDA Dueos CONTACTOS INTERNOS -Todos las reas CONTACTOS EXTERNOS - Proveedores - Aliados estratgicos CALIFICACIONES MNIMAS NECESARIAS EDUCACION: Licenciado en Administracin. Ttulo profesional en Ingeniera Industrial, Economa, Marketing o carreras afines. EXPERIENCIA: Dos aos en puestos similares.

2.2.2

Supervisor de ventas

El supervisor de ventas debe ser un joven proactivo, dispuesto a manejarse en el campo. Deber tener conocimientos en ventas, manejo de personal, trato con clientes as como tambin buenas relaciones con personas en altos mandos. Deber contar con estudios en

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Administracin, Marketing o afines. Debe tener licencia de conducir. Experiencia mnima de 6 meses en cargos de supervisin y/o ventas. El supervisor estar a cargo de los ejecutivos de ventas. Ser el encargado de distribuirlos a los distintos puntos donde se instalarn los mdulos de informacin. As mismo, coordinar con el administrador el rol para enviar a los ejecutivos y el traslado de los equipos (mdulos, banners, etc.) a los distintos lugares donde se instalarn. Ser el encargado del material. Todo ejecutivo deber solicitar el material al supervisor. Ser el encargado de coordinar la instalacin de mdulos con los dueos y/o encargados de los lugares en donde se instalarn los mismos. Reportar incidentes al administrador. 2.2.2.1 TITULO DEL PUESTO Supervisor de ventas DIVISION N/A Formato de descripcin de puestos AREA Dpto. de Ventas DEPARTAMENTO Ventas

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Supervisar y evaluar a ejecutivos de ventas y el buen funcionamiento de los mdulos de atencin. Coordinar con Administrador el rol de actividades de la fuerza de ventas. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Ir a los puntos donde se encuentran los ejecutivos de ventas y velar por el correcto funcionamiento. Brindar informacin de los servicios de la casa de reposo. Atender quejas si se da el caso. Transportar el material y el equipo para instalar puntos de informes. Supervisin y control de las tareas asignadas a los ejecutivos de ventas. Brindar reportes a la gerencia de su rea encargada. Coordinar con encargados del centro en donde se instalarn los mdulos de informacin.

SUPERVISION EJERCIDA Fuerza de ventas (ejecutivos)

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SUPERVISION RECIBIDA Administrador CONTACTOS INTERNOS - Administrador - Asistente Administrativo - Ejecutivos de ventas CONTACTOS EXTERNOS - Clientes

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- Personas de contacto en locales donde se colocarn los mdulos

CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Estudios en las carreras profesionales de: Administracin de Negocios, Marketing y carreras afines. EXPERIENCIA: Doce meses en el rea de ventas o de atencin al pblico.

2.2.3

Ejecutivo de Ventas

El ejecutivo de ventas debe ser un joven proactivo, con buena disposicin para atender al pblico, muy buena presencia, comunicarse con correccin y debe tener un trato amable y paciente. Debe contar con estudios tcnicos concluidos o truncos en administracin, marketing, ingeniera comercial o carreras afines. Debe tener disposicin al trabajo de campo y con flexibilidad de horarios y de locacin de trabajo. Experiencia mnima en ventas de 6 meses. Debe poder realizar bases de datos. Ser el encargado de brindar informacin de la casa de reposo, precios, las opciones del servicio, los beneficios que ofrece este tipo de negocio. Tambin ser el encargado de programar las visitas, pactando con el interesado las fechas y horarios segn la disponibilidad. Coordinar con el supervisor de ventas para ubicarse en las distintas locaciones segn el rol establecido y segn las actividades que se realicen. Asistir a las reuniones de fuerza de ventas con el administrador cuando se programen, para reportar sus incidentes y dar ideas sobre nuevas estrategias de venta.

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2.2.3.1 TITULO DEL PUESTO Ejecutivo de ventas DIVISION N/A Formato de descripcin de puestos AREA Dpto. de Ventas DEPARTAMENTO Ventas

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TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Supervisor de ventas

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Atender al pblico interesado en informacin del servicio, as como tambin aumentar el nivel de ventas de la organizacin. Realizar el contacto directo entre la casa de reposo y la persona interesada para la adquisicin del servicio. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Vender el servicio de la empresa. Brindar informacin de la empresa (locacin, nmeros de contacto, email, etc.). Dar a conocer de manera eficiente a los clientes, las opciones de la casa de reposo. Acordar con el cliente potencial, visitas guiadas a la casa. Otras funciones que le asigna el Supervisor de ventas de acuerdo a lo que se presente en el da a da. Participar de reuniones peridicas con administracin para comentar su visin del campo de trabajo y de los posibles clientes con los que se entrevista. SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Supervisor de ventas CONTACTOS INTERNOS - Supervisor de ventas - Asistente administrativo - Administracin CONTACTOS EXTERNOS - Clientes

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CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Estudios tcnicos en las carreras profesionales de: Administracin de Negocios,

Ingeniera Comercial, Marketing y carreras afines. EXPERIENCIA: Mnima de seis meses en el rea de ventas (intangible de preferencia) y atencin al pblico.

2.2.4

Asistente administrativo

Esta persona es la encargada de las operaciones en la casa de reposo. Debe ser una persona joven, con experiencia en manejo de grandes grupos humanos y en atencin al pblico. Debe contar con estudios universitarios en Administracin, Relaciones Industriales, Turismo y hotelera, Ingeniera comercial, Marketing o carreras afines. Experiencia mnima de un ao en cargos de supervisin y atencin al pblico. Manejo de base de datos y sistemas de informacin; as como tambin manejo de caja a nivel intermedio avanzado. Experiencia mnima de 1 ao en puestos de recepcin, atencin al pblico y/o de asistente administrativo. Esta persona ser quien asistir al administrador en las funciones de supervisin de control de las actividades que se realicen en la casa. Coordinar con los distintos profesores e instructores, los salones en donde se llevarn a cabo sus actividades. Recibir al personal de servicio y recibir informes de ellos ante cualquier eventualidad que se presente en la casa. Ser quien ejerza supervisin directa sobre el personal tcnico. Recibir a proveedores. Recibir a los especialistas (geriatra, psiclogo, nutricionista) para que pasen a sus respectivos consultorios. Tendr como labor el guiar a los visitantes que quieren conocer el funcionamiento de la casa y as mismo, conducir a los visitantes a encontrarse con sus familiares. Finalmente, brindar informes a los interesados que vayan a la casa. 2.2.4.1 TITULO DEL PUESTO Asistente Administrativo Formato de descripcin de puestos AREA Administracin

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DIVISION N/A DEPARTAMENTO N/A

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TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Coordinar actividades y supervisar funciones de la casa. Guiar a visitantes como a interesados en el servicio. Coordinar con personal de la casa y especialistas externos. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Controlar las funciones de las personas de la casa. Recepcin, informes y gua de visitas. Recepcin de familiares. Recepcin de proveedores. Coordinar con rea de ventas las visitas programadas. Coordinar con especialistas que vienen peridicamente. Llevar caja chica. Coordinar actividades de la casa. Asistencia y trabajo conjunto con el Administrador de acuerdo a lo que se presente en el da a da. Participar de reuniones peridicas con administracin para comentar su visin del campo de trabajo.

SUPERVISION EJERCIDA - rea de Servicio - Personal tcnico SUPERVISION RECIBIDA Administracin CONTACTOS INTERNOS - Supervisor y ejecutivos de ventas. - Administracin - Personal tcnico y de servicio CONTACTOS EXTERNOS - Clientes - Proveedores - Especialistas - Instructores y profesores de talleres - Aliados estratgicos

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CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Estudios universitarios en las carreras profesionales de: Administracin de Negocios, Relaciones industriales, Ingeniera Comercial, Turismo y Hotelera, Marketing y carreras afines. EXPERIENCIA: Mnima de 1 ao en recepcin, atencin al pblico y/o asistente administrativo.

2.2.5

Mdico General

El mdico general es el encargado del centro mdico de la casa de reposo. Debe ser un mdico colegiado joven, no es necesaria la especialidad. Debe estar dispuesto a trabajar en horarios de oficina y contar con conocimientos en primeros auxilios y atencin de emergencias. Debe ser un profesional amable, paciente, que guste de trabajar con personas. Orientado al paciente. Ser el responsable de generar el examen general de admisin del adulto mayor. Empezar su historia clnica para que ante cualquier imprevisto pueda ser consultado por el mdico particular de cabecera del adulto mayor, el especialista de la casa de reposo y/o por el personal que lo atienda en ese momento (PADOMI, Altera Mdica, etc.). Ser tambin quien atienda cualquier incidente en la casa, no solo por parte de los ancianos sino tambin por parte del personal en general. 2.2.5.1 TITULO DEL PUESTO Mdico general DIVISION N/A Formato de descripcin de puestos AREA Dpto. Mdico DEPARTAMENTO Mdico

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Atender imprevistos e incidentes mdicos en el centro mdico; as como llevar el control de las historias clnicas de los ancianos. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES

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Generar informe mdico de entrada para nuevos usuarios del servicio. Atender pequeas emergencias e incidentes. Coordinar con especialistas la atencin de los adultos mayores. Coordinar con PADOMI o con empresa de atencin de emergencias (Alerta Mdica).

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SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Administrador CONTACTOS INTERNOS - Asistente Administrativo - Administracin - Tcnicos CONTACTOS EXTERNOS - Especialistas - Alerta Mdica - PADOMI - Mdicos privados de los adultos mayores

CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Ttulo profesional de Mdico cirujano colegiado. EXPERIENCIA: Internado completo y SERUMS.

2.2.6

Personal Tcnico

Jvenes o seoritas con preparacin en atencin al paciente, personas o de salud. Personas orientadas a la persona. Alta capacidad de servicio y buen trabajo en equipo. Cualidades humanas y trato paciente, amable, responsable y carioso. Deben contar con preparacin en primeros auxilios. Experiencia cuidando personas, mnima de dos aos. Estas personas sern las que estarn todo el tiempo con los ancianos. Les brindarn sus snacks, ayudarn en la hora de la comida, atendern sus consultas, vigilarn que todo ande bien, asistirn en la hora de los talleres y dems actividades. Sern quienes acompaen con la mejor disposicin a los ancianos. Finalmente, harn guardias nocturnas, de acuerdo al rol, para que as los ancianos siempre tengan alguien en la casa si es que se presenta algn imprevisto.

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2.2.6.1 TITULO DEL PUESTO Personal tcnico DIVISION N/A Formato de descripcin de puestos AREA

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Dpto. Tcnico asistencial DEPARTAMENTO Tcnico asistencial

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Atender, asistir y compartir con los ancianos del lugar. Asistir en las actividades y talleres que se lleven a cabo. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Asistir a los ancianos en cualquier cosa que les presente. Atender consultas de los ancianos. Apoyar durante las actividades que estn programadas. Vigilar que la casa tenga todo funcionando adecuadamente. Acompaar a los ancianos en sus quehaceres diarios.

SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Asistente administrativo CONTACTOS INTERNOS - Asistente administrativo - Mdico General - Servicio CONTACTOS EXTERNOS - Alerta Mdica - Instructores y profesores de talleres - Especialistas

CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Estudios y/o conocimientos en atencin a pacientes y cuidado de personas. EXPERIENCIA: Mnima de dos aos en atencin a personas.

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2.2.7 Especialistas

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Dentro de los servicios que ofrecemos, est el del monitoreo de especialistas para el bienestar de los adultos mayores. En esta lnea, nos referimos especficamente al Mdico

Geriatra12, al Psiclogo y al Nutricionista.


Cada una de estas personas tendr a su cargo el control de los adultos mayores usuarios del servicio, bajo un rol establecido, ya que ningn control mdico se hace diario. Estos controles, se llevarn a cabo de forma gratuita para los usuarios, pues los especialistas forman parte de nuestro equipo de apoyo externo. 2.2.7.1 TITULO DEL PUESTO Medico Geriatra Formato de descripcin de puestos del Mdico geriatra AREA Dpto. Mdico DIVISION N/A DEPARTAMENTO Medico

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Efectuar las consultas ambulatorias segn el rol, de forma peridica, elevando informes del estado de salud para la historia clnica del usuario, as mismo dar las observaciones especficas segn su especialidad. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Consulta de especialidad con el usuario que le corresponda. Elevar informes y observaciones en comunicacin directa con el mdico de la casa.

SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Ninguna CONTACTOS INTERNOS - Mdico general - Otros especialistas CONTACTOS EXTERNOS - Alerta mdica - Mdico de cabecera del usuario (en caso lo tenga)

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La geriatra es la especialidad de la Medicina Humana, que atiende los problemas de salud de las personas de la tercera edad.

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CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Mdico colegiado con especialidad en Geriatra. EXPERIENCIA: Mnimo 8 aos de ejercicio profesional como especialista.

2.2.7.2 TITULO DEL PUESTO Psiclogo

Formato de descripcin de puesto del Psiclogo AREA Dpto. Mdico DIVISION N/A DEPARTAMENTO Medico

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Efectuar las consultas ambulatorias segn el rol, de forma peridica, elevando informes del estado psicolgico para la historia clnica del usuario, as mismo dar las observaciones especficas segn su especialidad. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Consulta de especialidad con el usuario que le corresponda. Elevar informes y observaciones en comunicacin directa con el mdico de la casa.

SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Ninguna CONTACTOS INTERNOS - Mdico general - Otros especialistas CONTACTOS EXTERNOS - Mdico de cabecera del usuario (en caso lo tenga)

CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Psiclogo colegiado (deseable con especialidad en adultos mayores). EXPERIENCIA: Mnimo 8 aos de ejercicio profesional como especialista.

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2.2.7.3 TITULO DEL PUESTO Nutricionista Formato de descripcin de puestos del Nutricionista AREA Dpto. Mdico DIVISION N/A DEPARTAMENTO Medico

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TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Efectuar las consultas ambulatorias a los usuarios, as como la permanente supervisin de la dieta para el men de la casa. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Consulta de especialidad con el usuario que le corresponda. Elevar informes y recomendaciones al mdico general sobre los cuidados especiales que pueda requerir el usuario. Coordinar men semanal.

SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Ninguna CONTACTOS INTERNOS Mdico general Asistente administrativo Personal de cocina Otros especialistas CONTACTOS EXTERNOS - Alerta mdica - Mdico de cabecera del usuario (en caso lo tenga)

CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Profesional en Nutricin (deseable con especialidad en adultos mayores). EXPERIENCIA: Mnimo 4 aos de ejercicio profesional.

2.2.8

Personal de servicio

Con el objetivo de mantener la casa siempre limpia, agradable y funcional, se contar con personal de servicio en distintas reas: Cocina

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Jardines Habitaciones y salones Lobby y oficina

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El personal de la cocina, ser quien se encargue de la preparacin de los alimentos as como del control de los espacios de almacn, cocina y comedor. Sern personas con experiencia en preparacin de alimentos para un nmero grande de personas. Ellas coordinarn con el Nutricionista y el asistente administrativo para ver el tema de abastecimiento y cumplir con el men establecido, para as brindar la mejor alimentacin posible a los ancianos. La jardinera ser manejada por una persona a la cual le ofreceremos un trabajo constante de forma tal que los jardines siempre se encuentren cuidados y en buen estado. Esta persona contar con el equipo necesario y trabajar dos veces por semana. Las habitaciones sern arregladas todos los das, similar al servicio de un hotel. Adems, los salones, talleres y todas las dems reas sociales y administrativas sern mantenidas limpias y ordenadas por las personas encargadas de este servicio. Sern quienes ayuden a habilitar los talleres para ser usados por los ancianos y su ordenamiento posterior. Finalmente, al ser parte del personal que tiene contacto con los usuarios, servirn de canal de comunicacin con el resto del personal (tcnico, recepcin) para cualquier tipo de eventualidad. 2.2.8.1 Formato de descripcin de puestos del personal de servicio TITULO DEL PUESTO Personal de servicio AREA Dpto. de Servicio DIVISION N/A DEPARTAMENTO Servicio

TITULO DEL JEFE INMEDIATO


Administrador

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO Apoyo en todas las reas de servicio de la empresa. ACTIVIDADES NORMALES RECURRENTES Cocina. Limpieza.

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Jardinera. Dems reas de servicio.

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SUPERVISION EJERCIDA Ninguna SUPERVISION RECIBIDA Asistente administrativo CONTACTOS INTERNOS - Asistente administrativo - Usuarios CONTACTOS EXTERNOS N/A

CALIFICACIONES MINIMAS NECESARIAS EDUCACION: Secundaria completa (deseable) EXPERIENCIA: Un ao en posiciones similares

2.3

Reclutamiento e induccin 2.3.1 Reclutamiento

Para este delicado proceso, se emplear el proceso de reclutamiento establecido mediante el proceso de seleccin cientfica de la administracin moderna de personal. El proceso sigue esta secuencia:

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Grfico N 39: Reclutamiento y seleccin cientfica de personal

Los candidatos sern buscados por medio de contactos internos en una primera instancia ya que el personal debe ser de confianza y debe garantizar la seguridad de los ancianos dentro de nuestras instalaciones. El equipo de seleccin ser conformado por un psiclogo con experiencia en reclutamiento de personal y los dueos de la empresa. Para posteriores contrataciones, se incorporar el Administrador en funcin para presentar sus

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puntos de vista y tomar una mejor eleccin. A continuacin presentamos los requisitos para cada puesto de forma individual:

Administracin: Persona de confianza de los dueos del negocio, que adems de


cumplir con los requisitos antes mencionados, cuente con recomendaciones que sern evaluadas. Adems deber contar con los otros requisitos legales y de seguridad semanas. (antecedentes). Este reclutamiento durar aproximadamente dos

Personal de ventas: Sern reclutados a la par del administrador pues sus labores
empiezan antes del inicio de las operaciones en la casa de reposo (un mes antes, junto con el administrador). Una vez ms, se emplear los contactos internos apoyados de una convocatoria dirigida a personas que son del rubro. Dicha convocatoria ser mediante el portal web computrabajo.pe y las bolsas de trabajo de las Universidades Catlica San Pablo y Catlica Santa Mara. Este reclutamiento durar aproximadamente una semana.

Mdico general y asistente administrativo: Con el apoyo de un psiclogo, se lanzar


la convocatoria para este tipo de personal va el portal web computrabajo.pe y las bolsas de trabajo de las Universidades Catlica San Pablo y Catlica Santa Mara. Deben contar estrictamente con los requisitos del puesto y con recomendaciones vlidas para el trabajo. La eleccin de este personal ser realizado por los dueos de la empresa con asesora del psiclogo y del administrador elegido. Este reclutamiento durar una semana.

Mdicos especialistas: Para este tipo de personal, se recurrir exclusivamente a los


contactos que pueda tener el equipo del reclutamiento.

Personal Tcnico: El personal tcnico ser reclutado bajo el sistema de convocatoria


general por internet va el portal web computrabajo.pe. Ser un proceso estricto y de mucha ms duracin. Este proceso durar aproximadamente 2 semanas.

Personal de servicio: Para el servicio, se buscar dar empleo a las personas de la


zona, que bajo una estricta evaluacin, quieran formar parte de nuestro equipo de trabajo, ofreciendo estabilidad laboral as como seguridad y un ambiente laboral adecuado y digno13. Al igual que los dems trabajadores de la empresa, este personal deber atravesar por todas las etapas del proceso de reclutamiento cientfico. Este proceso durar aproximadamente una semana.

13

Como parte de nuestra proyeccin social, reclutaremos personas que busquen oportunidades de desarrollo y empleo digno y seguro. Para ms informacin, ver en este mismo captulo el punto 7 Responsabilidad social.

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2.3.2 Induccin

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El proceso de induccin se dar en dos etapas, Introduccin al Departamento de

personal e Introduccin al puesto.


La primera etapa constar de aspectos como: la presentacin de la historia de la empresa, las polticas generales, las indicaciones sobre disciplina y los beneficios. La segunda etapa busca proporcionar al empleado informacin sobre el puesto e incluir una orientacin al mismo. Se darn a conocer: el jefe inmediato, los compaeros, en qu consiste el trabajo en si (entregndole el formato de descripcin de puestos), el lugar fsico del trabajo y dems. Finalmente, todos recibirn el Manual de bienvenida 14. La induccin ser casi la misma en todos los puestos pero detallaremos cada puesto de forma individual para ser ms especficos: El administrador, empezar operaciones antes que cualquiera en la empresa. Debido a esto, su periodo de trabajo previo ayudar a que reconozca el campo de trabajo, se familiarice con el local y pueda ordenar todo para cuando empiecen las operaciones. Se tendr al administrador laborando 35 das antes del inicio de las operaciones. La induccin del administrador durar aproximadamente dos semanas. El personal de ventas ser capacitado en el servicio que se ofrece, informacin de la empresa e informacin de las ventajas que presenta el optar por un servicio como el nuestro. Administracin y los dueos de la empresa debern liderar estas capacitaciones. Esta induccin durar 3 das seguidos. El Supervisor tendr dos das adicionales previos al de los vendedores. Se buscar principalmente que se integren y familiaricen con el negocio y los instrumentos brindados para su debida promocin. El asistente administrativo recibir charlas acerca de las funciones y responsabilidades que estarn a su cargo. La capacitacin ser dictada y dirigida por el administrador de la empresa, ya que con el trabajar de la mano para el cumplimiento de metas y objetivos. La induccin durar aproximadamente una semana. El personal mdico, tcnico y de servicio deber pasar por reuniones con administracin, para que se les explique el funcionamiento de la casa, para inculcar la filosofa de la empresa y para que sepan sus responsabilidades y se conozcan mejor, ya que ellos trabajaran en conjunto. Las reuniones empezarn 5 das antes
14

Para ver con detalle el Manual de Bienvenida que se les dar durante el proceso de induccin VER ANEXO 14.

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del inicio de operaciones. Estas reuniones se darn con todo el personal de la casa de reposo, para que se conozcan y as lograr entablar buenas relaciones laborales desde el principio de las operaciones. El equipo de especialistas slo ser presentado a los dems miembros de la casa durante la ltima reunin que se dar con todo el personal de la casa de reposo, en esta tambin se les dar a conocer sobre la misin, visin, valores y polticas de la empresa. 2.4 Programa de reconocimiento e incentivos

Para nuestro tipo de negocio, los reconocimientos e incentivos sern para el equipo de ventas y para el personal de servicio. Para los de ventas, se tiene pensado dar bonos segn los clientes que lleguen a concretar la contratacin del servicio y tambin depender del tipo de servicio que se contrate (no ser lo mismo ganar en ventas por el servicio de residencia permanente que la

estancia por un da).


Para el personal de servicio y tcnico, se emplear el nombramiento del empleado del mes que ste es el mtodo ms comn y el que generalmente suele demostrar al trabajador que su trabajo y esfuerzo es considerado y ste ir acompaado de un reconocimiento pblico adems de algn premio (bono econmico o de otra ndole). Como medida a priori ofreceremos ciertas medidas de seguridad laboral y un buen ambiente de trabajo para as crear una fidelidad del trabajador, mejorando su eficiencia y creando una competencia laboral sana. 2.4.1 Poltica de incentivos Cuadro N 21: Poltica de incentivos Tipo de Incentivo Descripcin Dirigido a: Fuerza de ventas Eficiencia Premia: Al ejecutivo de ventas que tenga el nmero ms alto de servicios contratados. La evaluacin se dar cada Bono de 500 nuevos soles. Premio

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4 meses. Dirigido a: Personal tcnico y de El trabajador del mes servicio Premia: La puntualidad del Reconocimiento pblico.

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Obsequio o bono econmico.

personal, el cumplimiento de tareas asignadas y la atencin al pblico.

2.5

Sistema de sanciones

Las sanciones que la empresa aplicara segn la gravedad y circunstancia de la falta son las siguientes: Faltas leves: Amonestacin verbal Amonestacin por escrito

Faltas graves: Suspensin de empleo para evaluacin de permanencia en el puesto de trabajo. Se descontar el sueldo durante los das que dura la suspensin (3 a 7 das) Faltas muy graves: Despido

Para la aplicacin y graduacin de las sanciones se tendr en cuenta: El mayor o menor grado de responsabilidad del que comete la falta. El nivel en el que se encuentra el empleado. La repercusin del hecho principalmente al cliente/usuario, en los dems trabajadores y en la empresa.

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NOTA: Como toda empresa formal, somos sujetos de supervisin de INDECOPI y contaremos con el libro de reclamaciones. Este libro tambin ser tomado en cuenta al momento de emprender acciones contra los trabajadores que no cumplan con el buen servicio que nuestra empresa pretende dar. 2.6 Reglamento interno

Artculo 1.La casa de reposo Santa Teresa est destinada al albergue de adultos mayores que quieran vivir de forma permanente o temporal, de forma voluntaria. Los familiares no podrn ingresar a una persona si esta no expresa su consentimiento. Artculo 2.Toda persona que ingrese a vivir en la casa de reposo Santa Teresa deber contar con un familiar que se haga responsable legalmente. Esta responsabilidad ser certificada con una carta de responsabilidad notariada. Artculo 3.La casa de reposo Santa Teresa, es un recinto privado y funcionar bajo la direccin y responsabilidad, as como de la representacin legal, de un Administrador; nombrado por los propietarios del establecimiento, el cual se sujetar en el cumplimiento de sus obligaciones, a las instrucciones que reciba de los propietarios. Artculo 4.Son atribuciones del Administrador de la casa de reposo Santa Teresa: Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales. Supervisar y controlar al personal, fijar sus obligaciones, exigir su cumplimiento, fijar la jornada y horarios de trabajo y cumplir y hacer cumplir el horario de atencin al pblico establecido. De igual manera opinar en temas de contrataciones cuando los propietarios del establecimiento lo requieran. Cancelar los contratos de trabajo del personal cuando lo estime necesario o conveniente. Otorgar copias o certificados, simples o autorizados, de documentos que consten en los registros o archivos de la casa de reposo, previa evaluacin y consideracin del caso. Ejercer todas las acciones y tomar todas las medidas tendientes a la buena marcha, aseo, seguridad, etc. de la casa de reposo Santa Teresa, y de todas las obras ejecutadas en l.

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Llevar un registro de los usuarios que se encuentren activos en la casa de reposo Santa Teresa. Llevar un archivo de todos los planos, permisos, proyectos y especificaciones de todas las construcciones que se efecten, se hayan efectuado o se efectuarn en la casa de reposo Santa Teresa.

Artculo 5.La casa de reposo Santa Teresa ofrecer los siguientes servicios: Cuidado, vigilancia y acompaamiento para los adultos mayores usuarios de la casa de reposo. Uso de la Capilla para la misa dominical, respetando el culto de cada persona. Aseo de las habitaciones, comedor, reas sociales y dems recintos en donde se desenvuelve el anciano durante su estada en la casa; as como tambin de lavandera. Actividades ldicas y de recreacin libres de ser tomadas o no por los usuarios de la casa. Chequeos con especialistas de forma peridica. Asistencia de un mdico en horarios de oficina y de tcnicos(as) durante todo el da para la atencin de los usuarios. Ambiente grato, amable y clido.

Artculo 6.Todo servicio adicional que el usuario solicite, ser cargado a su cuenta teniendo ste que contar con un respaldo econmico o va una tarjeta de crdito. Cualquier dao a las instalaciones de la casa de reposo por parte de los usuarios que no sea de forma accidental, ser cubierto ntegramente por este mismo. Artculo 7.Toda solicitud de trmino de servicios, para aquellos usuarios que hayan contratado el servicio de residencia permanente, debern comunicarlo con al menos 10 das previos al vencimiento de su prximo pago, de no hacer esto, se proceder al cobro del siguiente mes. Los casos particulares debern ser presentados para su evaluacin en Administracin.

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Sobre la vivienda en la casa de reposo Santa Teresa Artculo 8.-

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Toda la ropa de los adultos mayores residentes deber estar marcada al momento de su admisin, esto para evitar confusiones luego de proporcionarles el servicio de lavandera. Artculo 9.Los usuarios debern traer consigo todos sus artculos personales, esto incluye los tiles de aseo y ropa de cama. La ropa de cama, almohadas, etc. de cada residente deber estar registrada en recepcin y marcarda con el nombre del residente para evitar confusiones al momento del aseo. Artculo 10.Los usuarios podrn tener visitas desde las 8 am hasta las 9 pm. Las visitas podrn hacer uso de los salones y se les permitir el ingreso a las habitaciones. Las visitas no podrn pernoctar en la casa de reposo salvo situaciones especiales, las cuales sern consideradas por recepcin. Artculo 11.Los familiares podrn salir con el adulto mayor residente cualquier da previa comunicacin a recepcin de la casa de reposo y al familiar responsable. La casa de reposo se encargar de hacer el contacto con este familiar, en caso no sea l mismo el que salga con el adulto mayor. Artculo 12.El usuario de la casa de reposo Santa Teresa podr salir por su propia cuenta, pero el familiar responsable ser informado sobre su salida y destino. Artculo 13.Todo incidente fuera de la casa de reposo es de total responsabilidad del adulto mayor y de su familiar responsable. Dicha responsabilidad quedar constatada en la carta de responsabilidad notariada. Artculo 14.No est permitido a los trabajadores de la casa de reposo Santa Teresa recibir propinas u otras ddivas. Artculo 15.No se permitirn animales en la casa de reposo Santa Teresa.

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Artculo 16.-

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Est prohibido arrojar basura o desperdicios en los exteriores e interiores de la casa de reposo. Existirn recipientes especialmente ubicados para este propsito. Artculo 17.Administracin tiene autoridad para expulsar o solicitar la terminacin del contrato de servicio a aquellos usuarios que acten de forma indecente o que atenten contra la vida y la salud de cualquier persona de la casa de reposo Santa Teresa. Artculo 18.Cualquier modificacin al presente Reglamento deber ser comunicado por escrito al Servicio de Salud correspondiente. Sobre las condiciones de admisin de los usuarios Artculo 19.Como poltica de la empresa, solo se admitirn a personas que cumplan con el siguiente perfil: Ser mayor de 65 aos (con consideraciones especiales) Deseo propio de ingresar Dos familiares adultos que acten como responsables (bajo carta de responsabilidad notariada) No sern candidatos de admisin aquellos que no cumplan con este perfil o que en su defecto, tengan alguna de estas caractersticas: Pacientes psiquitricos Pacientes encamados Pacientes con alguna demencia que podran poner en riesgo el estado fsico y mental de los residentes de la casa de reposo Todo usuario que presente algn tipo de demencia senil (tales como alzheimer, entre otros), invalidez fsica, o algn otro tipo de enfermedad o incapacidad que requiera de un cuidado personalizado, deber ser sometido a otro tipo de evaluacin mdica y psicolgica, la cual nos ayude a determinar el tipo de cuidado que necesite cada paciente con estas caractersticas,

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determinando tambin un nuevo rango econmico del precio que ser percibido por estas personas. Artculo 20.Todo usuario residente permanente (es decir, aquel que contrata servicio por un mes o ms) deber traer consigo la lista de tiles que se le solicita al momento de comprar el servicio.

Sobre los derechos y deberes de los usuarios Artculo 21.Todo usuario residente, tiene derecho a: Una habitacin para su estancia permanente (sin modificatorias imprevistas) que incluir un bao privado y la limpieza diaria de esta. Participar de actividades programadas, as como del uso de salones y zonas de recreacin sin ninguna restriccin. Alimentacin diaria (desayuno, almuerzo, cena y snacks). Consulta con especialista segn lo programado. Atencin por parte de todo el personal.

Todo usuario residente, tiene la obligacin de: Cuidar y mantener los muebles y equipos de la casa de reposo en buen estado. Compartir con los dems usuarios las zonas comunes, televisores, salas, etc. Comunicar salidas y visitas dentro de la casa. Limpieza adicional de zonas para parrilla, etc.

Artculo 22.Todo usuario residente temporal (aquel que contrata el servicio por un determinado nmero de noches) tiene derecho a: Una habitacin para su estancia que incluir un bao privado y la limpieza diaria de este. Uso de salones y zonas de recreacin sin ninguna restriccin. Alimentacin diaria (desayuno, almuerzo, cena y snacks) Atencin por parte de todo el personal

Todo usuario residente temporal, tiene la obligacin de: Cuidar y mantener los muebles y equipos de la casa de reposo en buen estado.

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Compartir con los dems usuarios las zonas comunes, televisores, salas, etc. Comunicar salidas y visitas dentro de la casa de reposo. Limpieza adicional de zonas para parrilla, etc.

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Ingresar a partir del horario establecido (check in) y retirarse hasta la hora de trmino de servicios el da que termina el mismo (check out).

Artculo N 23.Todo usuario temporal (aquel que contrata el servicio por el da) tiene derecho a: Uso de salones y zonas de recreacin sin ninguna restriccin. Alimentacin diaria (almuerzo, cena y snacks) Atencin por parte de todo el personal

Todo usuario temporal, tiene la obligacin de: Cuidar y mantener los muebles y equipos de la casa de reposo en buen estado. Compartir con los dems usuarios las zonas comunes, televisores, salas, etc. Comunicar salidas y visitas dentro de la casa. Limpieza adicional de zonas para parrilla, etc. Ingresar a partir del horario establecido (check in) y retirarse hasta la hora de trmino de servicios el da que termina el mismo (check out). Artculo N24.Toda queja o sugerencia se podr hacer por tres vas: Buzn on line a travs de la pgina web de la casa de reposo Santa Teresa Buzn de sugerencias fsico localizado en la casa de reposo Libro de reclamaciones establecido por ley (fsico y virtual)

Todo usuario y/o familiar del mismo, tiene derecho a presentar sus quejas o sugerencias por medio de estas vas.

3. Sistemas de seguimiento 3.1 De personal

Para la evaluacin de las normas y cumplimiento de tareas por parte del personal se establecern los siguientes parmetros de seguimiento:

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Se instalaran relojes para registrar la hora de entrada y de salida de los trabajadores. La puntualidad es un aspecto bsico para la empresa, a la vez sta contribuira al sistema de evaluacin del empleado del mes.

Se contar con un buzn de quejas y sugerencias, para que nuestros clientes nos orienten cmo estamos realizando nuestro trabajo. Las notas enviadas sern respondidas por algn miembro de la junta directiva de la empresa, hacindole notar al visitante que su opinin importa. Pero mucho ms importante, estos mismos comentarios sern tomados en cuenta para premiar un buen comentario o solucionar una queja sobre algn trabajador.

Para saber cmo se maneja la atencin al pblico, contaremos con clientes ficticios, que previamente contactados, irn a pedir informes sobre el servicio y luego llenarn una ficha que presente las impresiones que tuvieron (buena o malas) acerca de la atencin e informacin que se les brind.

El administrador asistir en visitas de campo no programadas, para evaluar el desempeo de los ejecutivos de ventas y el supervisor, as como la presentacin de los mdulos, la disponibilidad de files y trifoliados, la atencin al usuario y/o cliente, y la reaccin de los mismos acerca de la informacin brindada.

Todos estos aspectos, incluidos el aseo y la presencia personal, harn merecedores a los trabajadores de un pequeo diploma y el nombramiento del empleado del mes en una pequea ceremonia interna en las mismas instalaciones de la empresa; y los usuarios, como parte de una gran familia, podrn preparar algo especial para ese da y para esa persona. 15

3.2

De procesos

Para controlar el buen funcionamiento de los procesos y sobretodo de la buena aceptacin de los mismos, se establecern los siguientes parmetros de seguimiento: Se llevar un registro acerca de los clientes y/o usuarios que se mostraron interesados cuando acudieron a los mdulos de ventas u oficina de recepcin por informacin de la casa de reposo, dejando sus datos personales; y cuntos de los mismos terminaron adquiriendo el servicio. Con esto podremos medir la efectividad del proceso de ventas tanto de campo como de la oficina de la casa de reposo. Se llevar un control acerca de los insumos adquiridos y la duracin de los mismos comparndose entre distintos periodos mensuales. De esta manera mediremos la utilizacin

15

Para mayor informacin revise el punto 2.4 de este mismo captulo Programa de reconocimientos e incentivos

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de estos recursos por parte del personal de cocina y de limpieza, encontrando fallas y tomando medidas correctivas al respecto. Se realizarn encuestas a los usuarios acerca de las actividades brindadas. Se medir las expectativas que tenan sobre estas y los comentarios, reclamos o sugerencias que tengan despus de realizada la actividad. De este modo mediremos el nivel de aceptacin y agrado que vayan teniendo las actividades propuestas. Las encuestas tambin sern realizadas al personal tcnico (en las reuniones mensuales) y a los familiares de los adultos mayores (va web), ya que ellos tendrn mayor contacto con los usuarios y podrn especificar la reaccin de estos al momento de realizar las actividades y despus de las mismas. Se medir la asistencia de las distintas actividades y las reacciones despus de las mismas, para medir la acogida y expectativa de cada actividad; brindndonos sugerencias para repetirla en el futuro o mejorar ciertos aspectos de las mismas que no estn siendo percibidos de buena manera. Se utilizarn las evaluaciones psicolgicas para medir el grado de adaptabilidad que est teniendo el adulto mayor hacia los servicios ofrecidos; y mediante la ficha de cada anciano veremos la evolucin del mismo dentro de la casa de reposo.

4. Alianzas estratgicas 4.1 Inkafarma

Debido a nuestro tipo de usuarios, consideramos imprescindible la alianza con una farmacia con el tamao suficiente para que pueda suplir nuestras necesidades y tambin las de los adultos mayores. Se realiz el contacto con la cadena de boticas Inkafarma, pues consideramos que es una empresa seria y responsable que adems cuenta con muchas sucursales. Realizando este tipo de alianza, podremos ser suplidos de nuestros requerimientos particulares; as como tambin, los adultos mayores podrn adquirir lo que deseen a travs de nuestro contacto previamente establecido. Como parte de los acuerdos comerciales para formar una alianza con esta empresa tenemos: Beneficios para Casa de reposo Santa Teresa

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Servicio de entrega a domicilio (direccin de la casa de reposo) y atencin las 24 horas del da

Negociacin de precios especiales por ser cliente preferencial y manejar un contrato de exclusividad (10% de dcto. sobre el precio de lista)

Publicidad de la casa de reposo, en los locales ms amplios y ms concurridos a travs de la colocacin de banners y afiches, as como la instalacin transitoria de nuestros mdulos de informacin

Atencin y consulta del farmacutico de turno para cualquier duda sobre la prescripcin de los medicamentos y otras cuestiones que requieran asesora profesional

Beneficios para Inkafarma Cliente corporativo importante Publicidad de su negocio en la casa de reposo Presencia de marca en nuestros eventos de marketing, puntos de venta e informacin; as como en nuestro material visual (aparecer el logo de su empresa en banners, trifoliados, afiches, boletn informativo, entre otros) 4.2 Alerta Mdica

Para evitar cualquier tipo de inconveniente y para que nuestros usuarios y sus familiares se sientan ms seguros, se conseguir formar una alianza con la empresa de atencin de emergencias Alerta Mdica, la cual proporciona ambulancias, mdicos y paramdicos para la atencin de imprevistos y emergencias, as como el traslado de pacientes a hospitales o clnicas. Todos los usuarios debern estar afiliados a esta empresa para as evitar problemas de falta de atencin en caso se presente una emergencia. Para esto, lograremos un convenio corporativo, haciendo de la casa de reposo Santa Teresa una zona protegida y as todos podrn tener atencin por parte de esta entidad ante cualquier emergencia. Alerta mdica nos har un cobro anual de $ 600.00 como parte del convenio y tambin se tendrn beneficios comerciales y publicitarios. Tanto la casa de reposo Santa Teresa como Alerta Mdica obtendrn: Beneficios para casa de reposo Santa Teresa

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Atencin de emergencias de forma eficiente y garantizada las 24 horas del da Precio especial de afiliacin (que ser incluido en el precio)

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Evitamos el costo de tener equipos mdicos, atencin mdica las 24 horas del da, ambulancias, etc.

Tener un punto de presencia de marca adicional, enviando material publicitario.

Beneficios para Alerta Mdica Cliente corporativo importante pues se asegura un nmero de afiliaciones mensuales Publicidad de su negocio en la casa de reposo Presencia de marca en nuestros eventos de marketing, puntos de venta e informacin; as como en nuestro material visual (aparecer el logo de su empresa en banners, trifoliados, afiches, boletn informativo, entre otros) 4.3 Aula del Saber UCSP

El Aula del Saber de la Universidad Catlica San Pablo, es un espacio para que adultos mayores puedan redescubrir sus capacidades y de igual manera poder ponerse al tanto en temas de actualidad. Denominada tambin la universidad para adultos mayores, el Aula del saber proporciona condiciones para mejorar la calidad de vida de este grupo de personas. En esta lnea, proponemos a esta institucin formar un convenio para el apoyo en actividades de enseanza y actualizacin pues compartimos la misma visin en pro de personas mayores. Se piensa en hacer un convenio que permita incentivar a nuestros usuarios a inscribirse en esta institucin de forma tal que puedan participar de un programa educativo para personas de esa demografa y desarrollarse intelectualmente. Las actividades cognitivas que presenta el aula del saber, fueron especialmente diseadas para que la gente ejercite la memoria y otras capacidades que con el paso de los aos, se vuelven poco usadas y pueden atrofiarse. Cabe resaltar que el Aula del Saber es una entidad sin fines de lucro y no buscan un beneficio econmico sino ms bien social. Gracias a esta alianza estratgica, la casa de reposo Santa Teresa obtendr: Convenio corporativo para la preparacin de nuestros usuarios Charlas de motivacin e informacin para nuestros usuarios

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Evitar la contratacin de servicios de educacin y actualizacin en temas ms especficos y tcnicos

Espacio para publicitar la casa por medio de material visual ( Banners, trifoliados, boletn informativo)

4.4

Expotours S.R.L

Como parte de nuestras actividades de recreacin, se planearn paseos y mini tours. Tambin, se piensa proponer a los usuarios la posibilidad de planear viajes al extranjero o dentro del pas. Para este fin, consideramos necesario el apoyo profesional en viajes y turismo. Se tendr como aliado estratgico a la agencia de viajes EXPOTOURS SRL, la cual es especialista en turismo egresivo16 y turismo nacional. Esta empresa cuenta con el respaldo de ms de 10 aos en el mercado arequipeo y un gran nmero de clientes naturales as como corporativos. Beneficios para Casa de reposo Santa Teresa Contacto directo para solicitar paquetes tursticos y paseos Negociacin de precios especiales y descuentos por grupos al momento de adquirir algn servicio turstico Punto de colocacin de material publicitario Colocacin de nuestra marca en su pgina web Trato como cliente corporativo para compra de pasajes y dems

Beneficios para Expotours Cliente corporativo importante Publicidad de su negocio en la casa de reposo Presencia de marca en nuestros eventos de marketing, puntos de venta e informacin; as como en nuestro material visual (aparecer el logo de su empresa en banners, trifoliados, afiches, boletn informativo, entre otros)

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Turismo egresivo se refiera al turismo que realizan los nacionales o residentes de un pas al visitar pases extranjeros.

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Ser recomendado a cualquier persona que use nuestros servicios, sea anciano o familiar (marketing boca a boca)

4.5

Clnica Monte Carmelo

Se tiene planeado formar una alianza estratgica con la clnica Monte Carmelo para que ante cualquier emergencia que ni el personal de la casa de reposo ni nuestro otro aliado de atencin de emergencias pueda resolver, podamos derivar al usuario a este centro, para que pueda ser atendido de manera oportuna. La mencionada clnica, trabaja con todas las compaas de seguros que operan en Arequipa y se encargan de realizar el contacto con estas para que el proceso administrativo que conlleva pueda ser realizado sin problemas. Adems, ofrece la atencin de especialistas de todas las ramas, sala de operaciones, equipo mdico de ltima generacin, entre otros. Debido a que la clnica Montecarmelo tiene precios preestablecidos (no tienen polticas de descuentos) se buscar formar una alianza comercial que permita incrementar clientes en ambos centros; es decir que la clnica jugar un papel importante al tener siempre informacin de la casa de reposo y la presentar como una alternativa interesante a sus pacientes y a sus familiares. Recomendarn nuestro centro y le darn el respaldo que tiene su prestigiosa clnica. Por nuestro lado, el trato ser el mismo. Si un usuario debe ser derivado a una clnica, la primera opcin ser la clnica Monte Carmelo, pero siempre se respetar la decisin final del usuario y/o de su familia. Finalmente, se opt por la mencionada clnica por ser una prestigiosa empresa y tambin por su cercana a la casa de reposo, al estar ubicada en la Urbanizacin La Victoria ser de rpido acceso a la locacin propuesta de la casa de reposo.

5. Tercerizacin y otros servicios 5.1 Seguridad

Se contar con el sistema de vigilancia PROSEGUR para as mantener la casa protegida en todo momento. Podremos mantener la casa bajo proteccin permanente y podremos operar de forma ms tranquila sin necesidad de contratar personal de guardiana. PROSEGUR brindar el servicio de alarma, monitoreo y atencin contra robos e incendios las 24 horas del da, los 365 das del ao. El costo de este servicio es de 89 nuevos soles mensuales. La compra de equipos (sensores,

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botn de emergencia, entre otros) es de 500 dlares, precio que incluye la instalacin de los mismos.

5.2

Programa de Atencin Domiciliaria (PADOMI)

Para la atencin de cuidados de especialidad, tambin contaremos con el Programa de Atencin Domiciliaria (PADOMI). Este servicio es para todos aquellos usuarios de nuestra casa de reposo que cuenten con el seguro social de EsSalud. Este servicio consta de la atencin preferencial que brinda EsSalud en el domicilio a los pacientes con incapacidad para desplazarse a los centros asistenciales, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y darles una atencin integral y digna. PADOMI promueve este tipo de atencin para evitar las esperas en los hospitales y las incomodidades que esto conlleva. El servicio PADOMI es de uso exclusivo para las personas que apliquen a este servicio y que naturalmente, cuenten con seguro social. VER ANEXO 15.

6. Riesgos y planes de contingencia 6.1 Riesgos especulativos o empresariales 6.1.1 Tcnicos - econmicos

Existe el riesgo de no generar los ingresos suficientes para poder cubrir los costos, pagar los sueldos al personal y cancelar el prstamo bancario; lo que implicara que el negocio no sea rentable y por ende quiebre. Plan de contingencia Ante esta posibilidad los socios de la casa de reposo Santa Teresa, tendrn que dar un aporte monetario para solventar el negocio y tratar de sacarlo adelante; en caso esto no sucediera como se espera, entonces se buscar la posibilidad de cerrar el negocio y vender los activos para poder cubrir estos gastos y prstamos. 6.1.2 Mercadolgicos

Debido a que estamos entrando al mercado con un nuevo concepto de casa de reposo en el cual buscamos posicionarnos por encima de la competencia gracias a las ventajas

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competitivas del servicio ofrecido, ser atractivo para nuestros competidores copiar nuestro modelo y como lo mencionamos antes, las barreras de entrada en este negocio son bajas, por lo que podr significar un riesgo para nosotros que los nuevos competidores nos quiten participacin de mercado. Plan de contingencia Para evitar que la entrada de nuevos competidores reste participacin de mercado a la casa de reposo Santa Teresa, estaremos innovando constantemente en las actividades socio-recreativas y en el servicio ofrecido en general. As mismo se buscar fidelizar a los clientes mediante el buen trato por parte de todos y por el servicio brindado, as evitaremos que estos clientes en un futuro se vayan a la competencia. Otro riesgo mercadolgico al que puede verse sometido la casa de reposo es el riesgo de mala publicidad. Esto se puede deber a alguna mala experiencia o expectativa insatisfecha por parte del usuario y/o cliente, que lleve a este hablar mal del negocio y por lo tanto hacerle una publicidad negativa. Plan de contingencia Si ocurre algn accidente por negligencia del personal de la casa de reposo, se correr con todos los gastos para reparar el mismo. Esta responsabilidad asumida por la empresa, ser comunicada a todos los usuarios y terceros; as lograremos transparencia en nuestro actuar y evitaremos desconfianza ante los clientes actuales y potenciales. 6.1.3 Socio econmicos

Existe el riesgo de que este nuevo concepto de casa de reposo que introduciremos en el mercado no sea aceptado de la manera esperada por el pblico objetivo, esto se puede dar por el preconcepto que ya tienen estos acerca de las casas de reposo y asilos. Plan de contingencia Para ello se dar una mayor inversin en publicidad, organizando adicionalmente charlas gratuitas enfocadas hacia el pblico objetivo donde nos darn la posibilidad de explicarles detalladamente los servicios ofrecidos y los beneficios que obtendrn los adultos mayores al optar ser residentes de nuestra casa de reposo. 6.1.4 Polticos / Legislativos

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Como ya lo mencionamos en captulos anteriores existe la posibilidad de que un cambio de gobierno implique cambios en las leyes vigentes, sobretodo en la que estipula los requisitos mnimos para el funcionamiento de las casas de reposo, haciendo de esta manera que el negocio ya no resulte rentable, o resulte muy complejo para llevarlo a cabo. Plan de contingencia En el caso de que el negocio no resulte rentable o la realizacin de este conlleve mayor complejidad; se buscar la posibilidad de cambiar el giro del negocio, utilizando la misma infraestructura y dems activos del local, para negocios como casa de retiro espiritual, hoteles, local de eventos, entre otros. 6.2 Riesgos puros o aleatorios 6.2.1 Personales

Todo negocio implica el riesgo de que existan accidentes dentro del horario de trabajo; en nuestro caso estos se podrn dar en el personal de la casa de reposo o en los usuarios de la misma. Plan de contingencia Para contrarrestar este riesgo estableceremos una alianza estratgica con Alerta Mdica, los cuales nos brindarn servicios mdicos las 24 horas del da, los siete das de la semana. As mismo, en casos graves o necesarios de traslados a un centro mdico, ellos nos brindarn el servicio de ambulancia. Tambin los trabajadores tcnicos estarn capacitados en primeros auxilios, los cuales podrn socorrer a los dems ante cualquier eventualidad. 6.2.2 Fsicos

Como lo mencionamos en el punto anterior, ningn negocio est libre de ciertos riesgos, entre los que podemos mencionar los riesgos fsicos, que implican incendios, robos, desastres naturales, entre otros. Plan de contingencia Para contrarrestar este riesgo tambin contaremos con los servicios brindados por la empresa Prosegur, los cuales no slo te brindan apoyo en circunstancias de robo, sino tambin en ocasiones de incendios y otros siniestros que puedan ocurrir en la casa de

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reposo. As mismo se contar con extinguidores, alarmas contra incendios, zonas de seguridad, puertas de emergencia y todo lo dems estipulado por defensa civil para cualquier situacin de emergencia. Adems se tendr al alcance todos los nmeros de emergencia de la polica, bomberos, entre otros para poder recurrir a la ayuda necesaria en estos casos de emergencia. 6.2.3 Prdidas financieras

Al estar propensos a cualquier riesgo fsico, tambin estamos propensos a las prdidas financieras, las cuales implican prdidas a causa de estos siniestros que pudieran ocurrir. Plan de contingencia Para ello, la casa de reposo Santa Teresa, contar con un seguro contra incendios, robos y/o cualquier desastre natural, asegurando de esta manera los principales activos y los que impliquen un valor econmico alto, para poder recuperar esa inversin en caso ocurra algn siniestro inesperado. 6.2.4 Poltico / sociales

Existe el riesgo de que el personal se sienta disconforme por algn motivo y organice una huelga o motn, parando de esta manera las actividades y operaciones de la casa de reposo. Plan de contingencia Para que no exista la posibilidad de parar las actividades y operaciones del negocio por alguna huelga o motn organizado por el personal de la casa de reposo, se buscar fidelizar a los mismos, mediante el trato justo y amable, remuneraciones atractivas, constante motivacin y capacitacin y por medio del sistema de incentivos y reconocimientos. 6.3 Riesgos cualitativos 6.3.1 Riesgo de nuevos tributos y/o incremento de gastos operativos

Existe el riesgo de la introduccin de nuevos tributos o la aplicacin de nuevas reglas y procedimientos con respecto a derechos tributarios. As mismo, la casa de reposo Santa Teresa, se puede ver expuesta a incrementos en los gastos operativos (tales como sueldos, costos de servicios, entre otros) lo que implique una reduccin en la utilidad obtenida.

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Plan de contingencia

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En estas situaciones, la casa de reposo Santa Teresa se ver obligada a incrementar el precio de venta de los servicios ofrecidos para poder contrarrestar el incremento en los tributos y/o gastos operativos. Este incremento del precio se ver sustentado con dicho incremento de los costos y/o impuestos y as tambin se respaldar con los resultados obtenidos en la investigacin cuantitativa donde el 23.04% estuvo dispuesto a pagar un monto mayor al precio propuesto inicialmente. Se buscar as mismo fidelizar a los clientes y usuarios del negocio para que en este tipo de situaciones puedan afrontar la subida del precio como parte de la percepcin y valoracin que tienen del servicio.

7. Responsabilidad social 7.1 Comunidad

La casa de reposo Santa Teresa generar nuevos puestos de trabajo, dndoles oportunidades a ms personas de realizarse personal y profesionalmente, remunerndolos justamente e incentivndolos para que los trabajadores mediante sus deseos de motivacin y superacin personal, puedan mejorar cada da su calidad de vida. Se buscar que los trabajadores vean en esta casa de reposo un lugar seguro y estable donde mantenerse econmicamente activos. Para ello, se trabajar con el sistema de incentivos y remuneraciones, constante trabajo en equipo, comunicacin efectiva y relaciones laborales constructivas. 7.2 Prcticas profesionales

Se dar la oportunidad a varios universitarios, egresados o bachilleres que deseen trabajar en la casa de reposo y que cumplan con los requisitos establecidos. Dentro de este negocio podrn aprender sobre distintos mbitos profesionales y personales. Podrn solventar los ltimos ciclos de estudio y/o otros gastos en general con el salario percibido. As mismo, podrn contar con el certificado de prcticas profesionales para los fines que desee el interesado. 7.3 Calidad de vida del adulto mayor

Los principales Stakeholders de nuestro negocio sern los ancianos, ya que mediante la puesta en marcha de esta casa de reposo buscamos mejorar la calidad de vida de los mismos. Como ya lo mencionamos anteriormente, las actividades socio-recreativas los ayudarn a mantenerse activos y les brindarn un sentido de utilidad. Se buscar alejarlos del stress diario de la ciudad, de la contaminacin y los problemas del da a da. Mediante las actividades buscamos que no

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pierdan la actividad diaria que venan teniendo, siempre acompaado de los diversos chequeos mdicos necesarios; logrando de esta manera mantener equilibrada su actividad fsica, social y emocional. 7.4 Medio ambiente

Se trabajar constantemente con programas de reciclaje, capacitando a todos los integrantes de la casa de reposo (personal y usuarios) para contribuir con la recoleccin de papeles que ya no estn en uso para poder enviarlos a la Papelera Panamericana y contribuir con el reciclaje de la ciudad. As mismo se clasificar la basura, mediante la diferenciacin de basureros que se encontrarn en distintas partes de la casa de reposo; capacitando tambin a todos los integrantes de la misma para la buena utilizacin de estos basureros. Los jardines de la casa de reposo Santa Teresa sern lugares donde se preservar y cuidar la naturaleza. Tambin seremos socialmente responsables con el uso del agua y energa elctrica. Se concientizar a todos sobre el uso adecuado y correcto de estos recursos. Alguna de las actividades a realizar para este fin ser mantener apagadas las luces de los ambientes que no se encuentren ocupados, desenchufados los aparatos electrnicos que no estn en uso, cerrar adecuadamente los caos para que no haya fugas de agua, entre otros. Se utilizar tecnologa ahorradora de energa (como focos ahorradores, entre otros) que a la vez nos ayudar a disminuir los costos de operacin. Esta concientizacin para el debido cuidado de la naturaleza, se dar a travs de pequeas charlas y exposiciones donde se mostrarn los beneficios de contribuir con el medio ambiente mediante la realizacin de las acciones propuestas.

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8. Cronograma de actividades Cuadro N 22: Gantt ordenado

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CAPTULO VII

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ANLISIS FINANCIERO

1. Inversiones A continuacin se detallarn todas las inversiones necesarias para la puesta en marcha del negocio. 1.1 Inversin tangible

Las inversiones en activos tangibles o activos fijos son todas aquellas que necesitaremos para brindar el servicio ofrecido. Estas inversiones las dividiremos en dos cuadros, el primero comprender la inversin necesaria para la construccin de la casa de reposo; y el siguiente cuadro comprender todos los activos fijos necesarios para la implementacin del local. A continuacin se resumir las inversiones del terreno y la construccin de la casa de reposo en el siguiente cuadro. Cuadro N 23: Inversin inmueble Inversin Terreno Construccin Inversin Total Monto S/. 397,500.00 S/. 530,000.00 S/. 927,500.00

NOTA: Para la conversin de monedas utilizamos la tasa de cambio referencial actual de 2.65 soles por cada dlar. En el siguiente cuadro podremos ver en detalle los dems activos fijos que sern necesarios para la implementacin de la casa de reposo.

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Cuadro N 24: Inversin en mueble y equipo

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La suma de las inversiones en activos tangibles dan un total de S/. 1 047 605.50 nuevos soles. 1.2 Inversin intangible

Las inversiones en activos intangibles comprenden las actividades previas a la puesta en marcha del negocio; en el caso de la casa de reposo Santa Teresa, la inversin intangible comprender la inversin en publicidad para el primer ao y la inversin para la constitucin de la empresa. Ambas se detallarn en el siguiente cuadro. Cuadro N 25: Inversin intangible Inversin Intangible Publicidad Diario Files Trifoliados Afiches Banners Hojas membretadas Boletn Pginas amarillas Mdulo Pgina web Total Publicidad Constitucin de la empresa Certificado Negativo Minuta y escritura pblica Inscripcin en RRPP Apertura de Ctas. Bancarias Legalizacin de Libros Contables Licencia de funcionamiento Permiso Defensa Civil Total Constitucin Inversin Intangible Total S/. 4.00 S/. 200.00 S/. 4,120.00 S/. 40.00 S/. 150.00 S/. 130.00 S/. 959.95 S/. 5,603.95 S/. 44,603.95 S/. 31,250.00 S/. 3,400.00 S/. 1,500.00 S/. 300.00 S/. 200.00 S/. 450.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 400.00 S/. 39,000.00 Monto

1.3

Capital de trabajo

El capital de trabajo comprende los recursos en forma monetaria necesarios para que el negocio pueda operar de forma normal durante los desfases de caja que se puedan presentar durante los primeros meses de operacin.

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En el caso de la casa de reposo Santa Teresa, el capital de trabajo lo calcularemos en base a 2 meses de costos fijos. La casa de reposo empezar operaciones con 13 usuarios residentes permanentes para poder estar por encima del punto de equilibrio. Sin embargo los ingresos sern mnimos, lo que no nos permitir pagar la cuota mensual de la deuda. A partir del tercer mes, los usuarios de la casa de reposo incrementarn a 18, donde podrn cubrir tanto los costos como la cuota mensual de la deuda; pudiendo de esta manera prescindir de efectivo extra. Por ello el capital de trabajo, para el primer ao, ser de S/. 30 000.00, monto que nos permitir cubrir los costos fijos de los dos primeros meses (S/. 22 318.00) y tener dinero extra ante cualquier eventualidad que se pueda presentar. 1.4 Resumen de inversiones

A continuacin se presentar el resumen de todas las inversiones a realizar para la puesta en marcha de la casa de reposo Santa Teresa; determinando de esta manera la inversin total, la que asciende a S/. 1 122 209.45 nuevos soles. Cuadro N 26: Inversin total Inversin Inversin Tangible Inversin Intangible Capital de trabajo TOTAL DE INVERSIONES Monto S/. 1,047,605.50 S/. 44,603.95 S/. 30,000.00 S/. 1,122,209.45

2. Financiamiento Para el financiamiento de la casa de reposo Santa Teresa se consult con tres entidades bancarias para tener distintas referencias sobre las tasas ofrecidas en el mercado. En el siguiente cuadro podremos ver el resumen de la informacin obtenida. Cuadro N 27: Financiamiento Entidad Bancaria Scotiabank Banco Continental BanBif TEA 13% 12% 11%

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El financiamiento a realizar se har mediante la entidad bancaria BanBif 17; financiando el monto de 336 662.84 nuevos soles (30.00%). El resto de la inversin ser aportada por los socios. En el siguiente cuadro podremos ver la tasa anual con la que se trabajar y la cuota a pagar cada ao. Cuadro N 28: Cronograma de pagos Amortizacin a deuda

Aos

Saldo

Inters 11%

Servicio de Deuda

0 1 2 3 4 5 6

S/. 336,662.84 S/. 294,116.54 S/. 246,890.16 S/. 194,468.87 S/. 136,281.24 S/. 71,692.98 S/. 0.00

S/. 37,032.91 S/. 32,352.82 S/. 27,157.92 S/. 21,391.58 S/. 14,990.94 S/. 7,886.23

-S/. 42,546.29 -S/. 47,226.38 -S/. 52,421.29 -S/. 58,187.63 -S/. 64,588.27 -S/. 71,692.98

-S/. 79,579.20 -S/. 79,579.20 -S/. 79,579.20 -S/. 79,579.20 -S/. 79,579.20 -S/. 79,579.20

3. Clculo del costo de la deuda, costo de capital y del WACC Para el clculo del costo de la deuda se utiliz la siguiente frmula:

Kd = i * (1 t)
Dnde: Kd: Costo de la deuda i: Tasa de inters efectiva de la deuda t: Tasa Marginal de Impuesto a la Renta

Kd = 0.11 * (1 0.30) Kd = 0.077 Kd = 7.70%


17

Para ver el detalle de los requisitos solicitados por el banco para el financiamiento VER ANEXO 16.

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Para el clculo del costo de capital se utiliz la siguiente frmula:

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Ke = Rf + (Rm Rf) + Rpas + prima por liquidez


Dnde: Ke: Costo de capital Rf: Tasa libre de riesgo ms prima por riesgo pas Per : Medida de riesgo sistemtico Rm - Rf: Prima de riesgo de mercado Rpas: Riesgo pas

Ke = 1.75 + 0.93 (6.7) + 1.97 + 1.50 Ke = 11.45 %

Para el clculo del WACC se utiliz la siguiente frmula18:

WACC = (Kd * (D / V)) + (Ke * (P / V))


Dnde: Kd: Costo de la deuda D: Deuda total V: Valor total de la empresa (D + P) Ke: Costo de capital P: Patrimonio de los accionistas

WACC = (0.077 * (336 662.84 / 1 122 209.45)) + (0.1145 * (785 546.61 / 1 122 209.45))
18

Para ver con ms detalle las tasas empleadas para el clculo del WACC VER ANEXO 17.

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WACC = 0.1033

WACC = 10.33 %

4. Anlisis de flujos econmico y financiero Antes de analizar el flujo de caja, volveremos a presentar los cuadros de costos y el cuadro de personal (los cuales estn desarrollados en captulos anteriores).
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Cuadro de Costos fijos mensuales

Costos Fijos (mensuales)


Sueldos Servicios: Agua y Luz Telfono e Internet PROSEGUR Seguro Alerta mdica Publicidad TOTAL S/. 400.00 S/. 170.00 S/. 89.00 S/. 208.33 S/. 132.50 S/. 182.50 S/. 11,682.33 S/. 10,500.00

Costo fijo Unitario

S/. 365.07

Cuadro de Costo variable unitario

Costo Variable unitario


Concepto
Alimentacin completa Tcnico (1 cada 5 ancianos) Profesores e instructores

Por mes S/. 300.00 S/. 187.50 S/. 36.00 S/. 523.50

TOTAL

19

Para ver el detalle de cmo se calcul el flujo mensual del primer ao VER ANEXO 18. Para ver con detalle el clculo del valor residual VER ANEXO 19. Para ver con detalle el clculo del costo de publicidad para los siguientes aos VER ANEXO 20.

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Cuadro de puestos de trabajo

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Cuadro N 29: Flujo de caja moderado

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5. Anlisis de escenarios 5.1 Escenario Optimista

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Los supuestos analizados para la realizacin de este escenario fueron: Demanda proyectada al 10% ms de ocupabilidad promedio por ao Costos variables proyectados en 10% menos por ao Cuadro N 30: Flujo de caja optimista

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5.2 Escenario Pesimista

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Los supuestos analizados para la realizacin de este escenario fueron: Demanda proyectada al 10% menos de ocupabilidad promedio por ao Costos variables proyectados en 10% ms por ao Cuadro N 31: Flujo de caja pesimista

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6. Evaluacin financiera 6.1 VAN Financiero Cuadro N 32: VAN Financiero

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Escenarios Moderado Optimista Pesimista

VAN S/. 298,083.10 S/. 504,453.28 S/. 67,535.00

6.2

TIR Financiera Cuadro N 33: TIR Financiera

Escenarios Moderado Optimista Pesimista

TIR 16% 19% 12%

7. Estado de Ganancias y Prdidas Cuadro N 34: Estado de Ganancias y Prdidas

Estado de ganancias y prdidas Ingresos Ventas (-) Costo de ventas Utilidad bruta (-) Gastos Administrativos (-) Gastos de ventas (-) Gastos Fijos (-) Depreciacin y amortizacin Utilidad operativa Otros ingresos y egresos (+) Ingresos financieros (-) Gastos financieros (+) Otros ingresos S/. 437,250.00 -S/. 138,727.50 S/. 298,522.50 -S/. 126,000.00 -S/. 21,900.00 -S/. 11,997.96 -S/. 54,981.50 S/. 83,643.05 S/. 0.00 -S/. 79,579.20 S/. 0.00

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Casa de reposo Santa Teresa (-) Otros gastos (+) Ingresos extraordinarios (-) Gastos extraordinarios (+) Depreciacin y amortizacin Utilidad antes de impuestos (-) Participaciones (-) Impuesto a la renta Utilidad neta S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 54,981.50 S/. 59,045.34 S/. 0.00 S/. 17,713.60 S/. 76,758.94

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7.1

Anlisis horizontal Cuadro N 35: Margen de Utilidad Bruta

MUB = MUB =

Utilidad Bruta Ventas 68.27%

Cuadro N 36: Margen de Utilidad de Operacin

MUO = MUO =

Utilidad Operacin Ventas 19.13%

Cuadro N 37: Margen de Utilidad Neta

MUN = MUN =

Utilidad Neta Ventas 17.55%

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CONCLUSIONES

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1. Despus de haber realizado una investigacin sobre los requerimientos actuales de servicios para el cuidado exclusivo de adultos mayores, nos encontramos con una proporcin de la poblacin que no tiene satisfecha la necesidad de un centro especializado y adecuado para el buen cuidado de sus familiares mayores. Es as como podemos ver que existe un mercado de ms de 5 000 potenciales usuarios, el cual puede ir incrementndose conforme se incrementan otros factores como los son el porcentaje de personas con mayor poder adquisitivo, la esperanza de vida, entre otros. Actualmente el rubro de casas de reposo orientadas a satisfacer la necesidad de proporcionar cuidado exclusivo a ancianos, es un mercado de ms de 6 millones de soles mensuales. Viendo estos datos, la demanda de nuestro negocio se convierte en un pequeo porcentaje de este gran potencial de mercado, pudiendo llegar a tener una demanda lineal de ms de 95% de nuestra capacidad, permanentemente. 2. Se pudo ver, en el anlisis del mercado efectuado, que hay un bajo conocimiento de lo que realmente es una casa de reposo para ancianos. En esta misma lnea, se pudo comprobar que en la ciudad, no existe an un recinto con caractersticas peculiares para el cuidado de un anciano, tal como se presenta en este plan de negocios. Se pudo comprobar tambin, que las personas si valoran un servicio como el que proponemos puesto que la necesidad est, ms los medios para satisfacerla, an no han sido desarrollados. 3. Pudimos efectuar estrategias iniciales que puedan impulsar el negocio en una primera etapa as como tambin se tomaron en consideracin ciertas variables que podra afectar positiva o negativamente el buen desenvolvimiento del mismo. Se logr establecer una misin y visin del negocio, identificar ventajas competitivas y proponer objetivos estratgicos al mediano plazo con sus actividades respectivas; se pudieron listar las fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y amenazas y otras fuerzas competitivas externas lo que permiti generar ms estrategias. De igual manera, logramos analizar el entorno en el cual se desarrollar el negocio y el macro entorno que de forma indirecta, podra conducir el rumbo que tome el mismo. Se pudieron identificar aspectos polticos, econmicos, sociales, ambientales y tecnolgicos que de una u otra manera, influyen en las decisiones que se tomen en el presente y en el futuro del desarrollo de la casa de reposo Santa Teresa.

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4. Durante el proceso de realizacin del presente plan de negocios, fue clave la asignacin de funciones dentro de la casa de reposo para lo cual se establecieron los requerimientos de personal. De esta manera, se lograr tener un funcionamiento adecuado y ordenado del negocio en cuestin. 5. Fue puesto en evidencia, la necesidad de crear un plan de marketing adecuado al tipo de negocio, al tipo de pblico objetivo y tomando en cuenta las variables principales del marketing; como lo son el servicio en s, el precio, las vas por las cuales se darn las ventas, la publicidad y comunicacin del negocio, el lugar fsico y la distribucin de la locacin, el equipo de trabajo y los procesos para que el negocio funcione correctamente y ste empiece a andar. Con estas variables, se logr proponer un plan de accin para el desarrollo del marketing de la casa de reposo. 6. Para la puesta en marcha de un negocio que su razn de ser, es la atencin y cuidado de personas adultas mayores, las cuales requieren mayores consideraciones, es necesario cumplir con requisitos legales y de seguridad, los cuales fueron ya mencionados y se tiene claro que el cumplimiento de estos es de vital importancia para que la casa de reposo Santa Teresa pueda lograr tener el xito que potencialmente tiene. 7. Despus de haber realizado una profunda investigacin, se logr obtener aquellos requisitos indispensables para la constitucin legal de un negocio como el que se propone. Se pudo observar, que es de vital importancia realizar un anlisis de los procesos internos del negocio y de las operaciones que se llevarn a cabo. Es necesario tener las funciones asignadas de forma puntual y concreta, las operaciones rutinarias deben estar estandarizadas y se debe tener una clara base sobre la cual se den todas las actividades, para as evitar cambios intempestivos. En esta lnea se puede decir que se debe tener clara la estructura de la empresa, as como las regulaciones bsicas y el seguimiento de las mismas para el adecuado funcionamiento de la casa de reposo Santa Teresa. 8. Se puede concluir finalmente, que es de vital importancia, la especificacin de las inversiones que se efectuarn para llevar a cabo el negocio. As, todo tipo de requerimiento fue especificado y llevado a un anlisis financiero y econmico teniendo como conclusin final que el negocio en s, es viable para el tipo de entorno y es rentable para quien decida ingresar en este rubro bajo las especificaciones y lineamientos descritos y detallados en todo el plan de negocio para la casa de reposo Santa Teresa.

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RECOMENDACIONES

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1. Se observ la falta de conocimiento, por parte del pblico objetivo, acerca de las casas de reposo y los servicios ofrecidos por las mismas en la ciudad; por ello sugerimos a los futuros inversionistas que se animen a aplicar este proyecto, dar seguimiento sobre este aspecto, luego de implementar el plan de publicidad y comunicacin de la casa de reposo; as se podr medir la efectividad del mismo y comprobar la aceptabilidad por parte de la poblacin objetivo. 2. Se ha observado que la poblacin adulta mayor requiere de un cuidado especial por parte de distintos profesionales, sugerimos a la gerencia futura interesada en la adquisicin del proyecto, monitorear peridicamente el desempeo del personal de la casa de reposo y la aceptacin de los servicios brindados por la misma (tanto por los usuarios como por los familiares). De esta manera se podr asegurar el xito del negocio mediante el cumplimiento de la visin, misin, objetivos y polticas del mismo. 3. Se recomienda la continua actualizacin y renovacin de los servicios y actividades ofrecidos (ya sean mdicos o recreativos) para asegurar de esta manera la grata estada de los usuarios de la casa de reposo Santa Teresa. 4. Se sugiere a la Universidad Catlica San Pablo, a travs de su rea de investigacin de negocios, promocionar este proyecto que demostr ser viable; ya que por los resultados obtenidos puede ser aplicado a travs de las incubadoras de negocio que maneja la universidad. 5. Es recomendable tener en consideracin el contexto en el que fue realizada la investigacin para la implementacin de la casa de reposo. Los precios de construccin, mano de obra, valor del terreno, etc. podran variar segn el paso del tiempo.

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BIBLIOGRAFA

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ANEXOS

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Anexo N 1 06 de mayo de 2012 Arequipeos con nuevos hbitos de consumo por tarjetas de crdito y malls Jorge Malpartida Tabuchi. Arequipa. Estas son las ofertas del da en el centro comercial Real Plaza, un mircoles por la maana: 2x1 todo chompas en Plaza Vea. En el segundo piso, hasta 70% de rebaja por liquidacin final en ropa Dunkelvolk. En la tienda del costado, un cartel con la foto sonriente de Gianella Neyra nos indica que por cada 100 soles de compra con tu tarjeta de crdito, hay rebajas en calzado y decoracin. La fuerte exposicin a las estrategias de marketing ha modificado el comportamiento del consumidor arequipeo en los ltimos cinco aos, segn el mercadlogo y docente del Instituto del Sur, Hctor Herrera. La nueva dinmica de la economa en la regin ha cambiado la mentalidad de los consumidores que ya no condicionan su compra solo al factor precio sino a elementos sociales, culturales y hasta emocionales. Cmo se comporta este nuevo consumidor en la Ciudad Blanca? Segn estadsticas del Banco Central de Reserva del Per, el Producto Bruto Interno (PBI) de Arequipa se ha mantenido en alza en los ltimos tres aos. En el 2009 el crecimiento fue de 6.3%, en el 2010 de 10.2% y en el 2011 la cifra fue de 7.2%. Para este 2012, segn datos de la Cmara de Comercio e Industria de Arequipa, la economa en la regin crecer en 6.4% (por encima del promedio nacional). EL FACTOR MALLS Este crecimiento aument los ndices de empleo y la capacidad adquisitiva de las personas. Y trajo como consecuencia la apertura de nuevos centros comerciales, los cuales compiten por captar el dinero de los consumidores. Hubo un incremento feroz de descuentos y ofertas. Adems de cierra puertas, veladas nocturnas de compra y dems avisos para fomentar el uso de tarjetas de crdito, principalmente en los malls, pero tambin en otras tiendas pequeas indica Herrera. Segn el especialista en psicologa del consumidor, Ral Guzmn, estos nuevos centros comerciales permiten el acceso a varios servicios y productos a la vez: supermercados, multicines, restaurantes,

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tiendas de ropa, electrodomsticos y tecnologa. Estos lugares han provocado una mentalidad consumista gracias al uso de tarjetas de crdito, adems de las compras compulsivas, en las que no se evala la verdadera utilidad del producto. Se compra por moda o por mero estatus. El docente de publicidad de la Universidad Catlica de Santa Mara, Carlos Lpez, dice que el uso de tarjetas trae como consecuencia que el comprador sienta ms accesible un producto ya que no ve fsicamente el gasto. Las empresas sacan sus propias tarjetas pa ra fidelizar al cliente con promociones pero tambin para generar bases de datos que le son muy tiles para recabar informacin especfica sobre el cliente y enviar catlogos o avisos a su correo explica. PERFIL DEL CONSUMIDOR Segn los estudios de mercado que ha realizado para empresas locales en los ltimos aos, Hctor Herrera reconoce que el consumidor arequipeo se ha subdividido en dos grupos: el elitista, que representa el 10%, y el tradicionalista, que comprende el 90%. El primero, corresponde a un comprador que aora productos y estilos de consumo similares a los de Lima. Se fijan mucho en la marca y el prestigio del producto. El segundo, proviene de familias de migrantes o ciudadanos con fuerte arraigo arequipeo. Son ms pragmticos y valoran ms la funcionalidad y durabilidad. Esta segmentacin no solo toma en cuenta factores socioeconmicos sino tambin estilos de vida, elementos afectivos y percepciones explica. Para Guzmn, otro factor importante es la influencia de los medios de comunicacin que difunden rpidamente las modas globales en los consumidores locales. Es importante una alfabetizacin econmica, para que los consumidores sean ms racionales, valoren el dinero y no se vuelvan consumistas finaliza.

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Anexo N 2 LEY N 28803 EL PRESIDENTE DEL CONGRESO DE LA REPBLICA POR CUANTO: EL CONGRESO DE LA REPBLICA; Ha dado la Ley siguiente: LEY DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES Artculo 1.- Objeto de la Ley.

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Dar un marco normativo que garantice los mecanismos legales para el ejercicio pleno de los derechos reconocidos en la Constitucin Poltica y los Tratados Internaciones vigentes de las Personas Adultas Mayores para mejorar su calidad de vida y que se integren plenamente al desarrollo social, econmico, poltico y cultural, contribuyendo al respeto de su dignidad. Artculo 2.- Definicin. Entindase por personas adultas mayores a todas aquellas que tenga 60 o ms aos de edad. Artculo 3.- Derechos de la Persona Adulta Mayor. Toda persona adulta mayor tiene, entre otros, derecho a: 1. La igualdad de oportunidades y una vida digna, promoviendo la defensa de sus intereses. 2. Recibir el apoyo familiar y social necesario elevando su autoestima. 3. Acceder a programas de educacin y capacitacin que le permitan seguir siendo productivo. 4. Participar en la vida social, econmica, cultural y poltica del Pas 5. El acceso a la atencin preferente en los actividades de educacin, cultura y recreacin. 6. El acceso a la atencin hospitalaria inmediata en caso de emergencia. 7. La proteccin contra toda forma de explotacin y respeto a su integridad fsica y psicoemocional. servicios de salud integral, servicios de transporte y para garantizarle una vida saludable, necesaria y til

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8. Recibir un trato digno y apropiado en cualquier procedimiento judicial y administrativo que la involucre. 9. Acceder a condiciones apropiadas de reclusin cuando se encuentre privada de su libertad. 10. Vivir en una sociedad sensibilizada con respeto a sus problemas, sus mritos, sus responsabilidades, sus capacidades y experiencias. 11. Realizar labores o tareas de acorde a su capacidad fsica o intelectual. No ser explotada fsica, mental ni econmicamente. 12. La informacin adecuada y oportuna en los trmites para su jubilacin. 13. No ser discriminada en ningn lugar pblico o privado Artculo 4.- Deberes del Estado. El estado establece, promueve y ejecuta medidas administrativas, legislativas y jurisdiccionales que sean necesarias para asegurar el pleno ejercicio de los derechos de las personas adultas mayores. Toda persona adulta mayor tiene derecho a la proteccin efectiva del Estado para el ejercicio o defensa de sus derechos. Artculo 5.- Deber de la Familia. La familia tiene el deber de cuidar la integridad fsica, mental y emocional de los adultos mayores, en general, brindarles el apoyo necesario para satisfacer sus necesidades bsicas. Artculo 6.- rgano Rector. La Direccin de Personas Adultas Mayores, rgano de lnea del Vice Ministerio de la Mujer es el rgano encargado de promover, coordinar, dirigir, ejecutar, supervisar y evaluar las polticas, planes, programas y Proyectos sobre las personas adultas mayores. Asimismo, establece los requisitos mnimos para el funcionamiento de las casas de reposo u otros locales anlogos destinados a brindar atencin a personas adultas mayores. Artculo 7.- Beneficios. Toda persona adulta mayor, previa presentacin de su documento nacional de identidad o partida de nacimiento, gozar de los beneficios que gestione el rgano Rector con el sector pblico, los concesionarios pblicos o las empresas privadas. El rgano Rector gestionar, prioritariamente, convenios en las siguientes reas:

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a) Transporte pblico colectivo. b) Transporte martimo y areo, nacional e internacional. c) Hospedaje en hoteles u otros centros tursticos

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d) Consultorios, hospitales, clnicas, farmacias privadas y laboratorios, as como en servicios radiolgicos y de todo tipo de exmenes y pruebas de medicina computarizada y nuclear. e) Medicamentos de prescripcin mdica. f) Prtesis y rtesis. g) Ayudas tcnicas. h) Cultura y esparcimiento. Artculo 8.- Centros Integrales de Atencin de la Persona Adulta Mayor (CIAM). El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MINDES) promueve a travs de la Direccin de Personas Adultas Mayores la creacin de Centros Integrales de Atencin al Adulto Mayor (CIAM) en las municipalidades provinciales y distritales. Los Centros Integrales de Atencin al Adulto Mayor (CIAM), reunirn a todas aquellas personas adultas mayores que voluntariamente esencial. 1. Desarrollar lazos de mutuo conocimiento y amistad entre los participantes. 2. Identificar problemas individuales familiares o locales en general. 3. Combatir y prevenir los problemas de salud ms comunes en este grupo de edad. 4. Realizar actividades y prcticas de carcter recreativo e integrativo. 5. Participar en talleres de autoestima, mantenimiento de funciones mentales superiores y prevencin de enfermedades crnicas. 6. Otorgar especial importancia a la labor de alfabetizacin. 7. Implementar talleres de manufactura y desarrollo de habilidades laborables puntuales. 8. Participar en eventos sociales e informativos sobre anlisis de la problemtica local y alternativas de solucin. decidan inscribirse y participar en sus programas, siendo su finalidad

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9. Promover en la ciudadana un trato diligente, respetuoso y solidario con las personas adultas mayores. 10. Proponer soluciones a la problemtica que afecta al adulto mayor. 11. Otros que seale el Reglamento de la presente Ley. Los CIAM podrn suscribir todo tipo de convenios con organizaciones e instituciones sean pblicas o privadas, prioritariamente de carcter educativo, que puedan proporcionar en forma desinteresada y voluntaria atencin profesional o humana a los beneficiarios de sus programas. Artculo 9.- Atencin Integral en Materia de Salud. La persona adulta mayor es sujeto prioritario de la atencin integral en materia de salud, as como en los casos de emergencia mdica o en los que se presenten enfermedades de carcter terminal. El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social, en coordinacin con el Ministerio de Salud y las entidades pblicas sectoriales, promueven polticas y programas dirigidos a mejorar la salud fsica y mental de las personas adultas mayores. Artculo 10.- Programas de Capacitacin. La Direccin de Personas Adultas Mayores del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MINDES), en coordinacin con la municipalidades y los dems organismos de la Administracin Pblica, desarrollan programas de educacin dirigidos a capacitar a las personas adultas mayores en actividades laborales y culturales a efecto de que las mismas puedan obtener empleos y formar microempresas domsticas, que los beneficien econmicamente y les procuren satisfaccin personal. Los objetos producto de su trabajo, podrn ser exhibidos y expendidos en las instituciones pblicas, que prestarn sus instalaciones una vez al mes para tal fin, previo convenio con la Direccin de Personas Adultas Mayores. Artculo 11.- Actividades Recreativas y Deportivas, Toda actividad cultural recreativa y deportiva que desarrollen las instituciones pblicas y privadas dirigidas a la persona adulta mayor tendr por objeto mantener su bienestar fsico, afectivo y mental; y procurarles un mejor entorno social y a la vez propiciar su participacin activa. Para el desarrollo de estas actividades, la Direccin de las Personas Adultas Mayores del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MINDES) y las municipalidades, suscriben convenios a nivel nacional con los clubes privados a fin de que cuando menos una vez al mes presten sus instalaciones para el libre esparcimiento de las personas adultas mayores.

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Artculo 12.- Obras de Desarrollo Urbano.

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Las municipalidades dictan las disposiciones necesarias para que los establecimientos pblicos, aquellos en los que se brinda servicio pblico y locales y/o centros de esparcimiento, adecuen su infraestructura arquitectnica para el libre acceso y desplazamiento de las personas adultas mayores. Se observar la misma disposicin para el otorgamiento de licencias de construccin para esta clase de establecimientos. Artculo 13.- Vehculos de Transporte Pblico y Privado. La Direccin de las Personas Adultas Mayores del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social coordina con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y la municipalidad, a fin de que los vehculos de transporte pblico cuenten con equipos y accesorios adecuados o cualquier otra medida necesaria para la seguridad de las personas adultas mayores y reserven asientos preferenciales cercanos y accesibles para el uso de ellas. Artculo 14.- Asistencia Social. En caso de situacin de riesgo o indigencia, las personas adultas mayores podrn ingresar en algn centro de asistencia social pblico, el mismo que evala inmediatamente su situacin y le brinda atencin integral correspondiente. Para efectos de la presente Ley se considera en situacin de riesgo cuando: a) La persona adulta mayor carezca de las condiciones esenciales y recursos econmicos para su subsistencia y su salud. b) La persona adulta mayor carezca de familiares o este en estado de abandono. c) La persona adulta mayor sufra trastornos fsicos y mentales que lo incapaciten o pongan en riesgo a l o a otras personas. Artculo 15.- Obligacin de dar Aviso. En caso de que alguna personas tuviere conocimiento que una persona adulta mayor se encuentra en situacin de riesgo o indigencia debe comunicarlo a la Direccin de Personas Adultas Mayores del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MIMDES), o en su defecto a cualquier otra dependencia que lleve a cabo acciones relacionadas con la proteccin de las personas adultas mayores, la que tomar de inmediato las medidas necesarias para su proteccin.

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Artculo 16.- Promocin Estatal.

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El estado promueve la participacin de las personas adultas mayores en los programas de educacin para adultos, a nivel tcnico y universitario. Asimismo, fomenta la creacin de cursos libres en los centros de educacin superior, dirigidos especialmente a las personas adultas mayores. Artculo 17.- Programas Especializados. El Estado, en coordinacin con las universidades, impulsa la formulacin de programas de educacin superior y de investigacin en las etapas de pre-grado y post-grado en las especialidades de Geriatra y Gerontologa, en todos los niveles de atencin en salud, as como de atencin integral a las personas adultas mayores, dirigidos a personal tcnico asistencial. Artculo 18.- Incorporacin de Programas de Estudio. El Ministerio de Educacin incorpora contenidos sobre el proceso de envejecimiento dentro de los planes de estudio de todos los niveles educativos. Artculo 19.- Intercambio Generacional. El Estado promueve programas de intercambio generacional que permitan a los nios, jvenes y adultos adquirir conocimientos, habilidades y conciencia para hacer frente a las necesidades que devienen en la senectud. Artculo 20.- Estmulos y Reconocimiento. El Estado otorga anualmente, en ceremonia espacial, estmulos y reconocimiento a las personas adultas mayores y a las instituciones pblicas y privadas que han destacado por sus actividades o trabajos desarrollados a favor de stas, de conformidad con los trminos y requisitos que determine el Reglamento de la presente Ley. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES. PRIMERA.- Registro Nacional de Personas Adultas Mayores. El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social crea un Registro Nacional de Personas Adultas Mayores, as como un Registro Central de Instituciones u Organizaciones de Adultos Mayores, como instrumentos para determinar la cobertura y caractersticas de los programas y beneficios dirigidos a los adultos mayores, de acuerdo con esta ley. El Registro Nacional de las Personas Adultas Mayores se organiza en base a la informacin que proporciona el Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil RENIEC.

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Segunda.- Informe Anual.

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El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social conjuntamente con el Ministerio de Salud informan anualmente ante el Pleno del Congreso sobre las medidas tomadas en cumplimiento de la presente Ley. Tercera.- Reglamento de la Ley. Ley de las Personas Adultas Mayores Pgina 6 El Poder Ejecutivo mediante Decreto Supremo reglamenta la presente Ley, dentro de los sesenta (60) das de su entrada en vigor. Cuarta.- Derogacin de normas Derguense todas aquellas normas que se opongan a la presente Ley. Quinta.- Vigencia de la Ley La presente Ley entra en vigencia al da siguiente de su publicacin. POR TANTO Habiendo sido reconsiderada la Ley por el Congreso de la Repblica, insistiendo en el texto aprobado en sesin del Pleno realizad el da diecisis de marzo de dos mil seis, de conformidad con lo dispuesto por el artculo 108 de la Constitucin Poltica del Per, ordeno que se publique y cumpla. En Lima, a los diecinueve das del mes de julio de dos mil seis. MARCIAL AYAIPOMA ALVARADO Presidente del Congreso de la Repblica FAUSTO ALVARADO DODERO Vice Presidente del Congreso de la Repblica

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Anexo N 3

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CUESTIONARIO

A continuacin, encontrar una serie de preguntas de opinin. Le agradeceremos completar el cuestionario con la mayor honestidad y claridad posible. Si tiene alguna consulta, no dude en pedir asistencia al encuestador. 1. Edad 35 64 65 ms aos 2. Sexo: Masculino Femenino 3. Conoce alguna casa de reposo para ancianos? SI NO Si su respuesta fue afirmativa, pase a la siguiente pregunta, de lo contrario, siga con la pregunta 5. 4. Podra describirla brevemente? ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 5. Actualmente Ud. utiliza algn servicio distinto al de casa de reposo para el cuidado del adulto mayor? SI NO Cul? ______________________________ Qu precio paga por este servicio? Exprselo en forma mensual en nuevos soles. ______________________________ **SOLICITAR HOJA DE INFORMACIN**

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Casa de reposo Santa Teresa 6. Qu pensara de una casa de reposo con las caractersticas presentadas anteriormente Nada interesante Poco interesante Bastante interesante Totalmente interesante 7. Utilizara un servicio de una casa de reposo con las caractersticas presentadas? Coloque una X en el espacio que ms se aproxime a su respuesta.
De ninguna manera Absolutamente seguro que si

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Por qu? ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. Quin sera el usuario del servicio? Puede marcar ms de una opcin Yo, en un futuro Mi(s) padre(s) Tengo un familiar mayor Tengo un conocido/amigo que le podra interesar Otro: _________________ 9. Qu precio estara dispuesto a pagar por el servicio mencionado anteriormente? (S/.) Suponga que contrata el servicio por el mes. 850 1150 1151 1450 1451 1650 1651 1850 Otro: ___________

MUCHAS GRACIAS!!

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Anexo N 4

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Distribucin de encuestas, segn proporcin de hogares A/B, en los distritos de Arequipa.

Urbanizaciones con mayor poder adquisitivo dentro de los distritos con mayor porcentaje de hogares A/B

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Anexo N 5 Casa de reposo Santa Teresa

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En la casa de reposo Santa Teresa encontrar un lugar donde Ud. o su familiar podr quedarse durante el da o por un periodo definido o indefinido segn sus requerimientos. Santa Teresa, es un lugar amplio, con extensas reas verdes, alejado de la ciudad, cmodas habitaciones con bao privado, salones de entretenimiento donde podr seguir realizando las actividades que ms le gusten, como lectura, videos, juegos de mesa, talleres, entre otros. Se tendr personal especializado para su debida atencin. Tendr la tranquilidad y seguridad que necesita sin dejar de lado sus costumbres diarias. Este lugar busca ser un espacio donde las familias se renan y puedan compartir ciertas actividades contando para esto con zonas para parrilladas, juegos al aire libre, etc. y as fortalecer el vnculo familiar sin perturbar la independencia que todo adulto mayor necesita. Se contar tambin con un capelln que adems de la asesora espiritual, celebrar la misa dominical. Se contar con los servicios mdicos esenciales durante el da adems de los servicios brindados por Alerta Medica para cualquier eventualidad que se presente durante las 24 horas los 365 das del ao. Se programarn visitas de mdicos especialistas para la atencin de consultas. Es por ello que Santa Teresa se define a s misma como un espacio idneo para combinar la tranquilidad, entretenimiento y el cuidado que todo adulto mayor necesita. Cuestionario 1. Qu opinin le merece esta idea? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 2. Qu ventajas aprecia? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 3. Observa alguna desventaja? Por qu? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________

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4. Le interesara tomar el servicio? Por qu s o no?

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 5. Qu aadira o quitara? Especifique la razn de su respuesta. _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 6. Qu servicios considera esenciales para una casa de reposo como la descrita? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 7. Qu precio estara dispuesto a pagar por: Estancia por el da _____________ Estancia por noche _____________ Estancia mensual _____________

8. Por qu servicio adicional, estara dispuesto a pagar un precio extra? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ 9. Qu medios de comunicacin son los que ms utiliza? _______________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

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Anexo N 6 Problema de Investigacin.-

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

Hoy en da, se vive en una sociedad donde, tanto el hombre como la mujer, trabajan a tiempo completo y las actividades de los hijos (sean nios, adolecentes o adultos jvenes) tambin demandan mucho tiempo. Los hogares se encuentran vacos prcticamente todo el da, no hay con quien compartir si es que uno es adulto y ya no cuenta con las actividades de trabajo o de ocio debido a la edad. Ante cualquier imprevisto, se debe recurrir a un familiar que se encuentra laborando y se genera incomodidad o peor an, problemas en el trabajo de esa persona. Adems, cualquier adulto mayor que no cuenta con actividades que hacer durante el da, se encuentra prcticamente confinado a pasar el tiempo frente al televisor o durmiendo. Esto, segn expertos, provoca muchas veces que los adultos mayores pierdan movilidad y agilidad ms rpido. Tambin se sabe que la falta de actividades que demanden algn tipo de trabajo mental o que exija concentracin, provoca la prdida de memoria y en algunos casos, depresin. Por esta razn, consideramos que una casa de reposo donde los adultos mayores puedan tener un hogar propio, realizar actividades que los mantengan activos, tener una vigilancia permanente y profesional, que sientan que pueden seguir con su vida haciendo cosas que hacan normalmente, sentirse autosuficientes y principalmente, no sentirse una carga para su familia podra ser una excelente alternativa por la cual, opten muchas personas. Objetivos (del Focus). Investigar el conocimiento o falta de este, que tienen los adultos mayores, acerca de lo que se ofrecen en las casas de reposo. Determinar el conocimiento de los participantes, sobre la existencia de casas de reposo en la ciudad. Percibir la valoracin (econmica) de un servicio de atencin a adultos mayores (detallando la idea que se tiene para el negocio). Determinar la percepcin y reaccin de los adultos mayores ante la idea de vivir en una casa de reposo. Captar lo que los participantes buscaran como un ideal de casa de reposo. Percibir actitudes y emociones de los participantes al momento de hablar del tema.

Muestra.Hombres y mujeres de la ciudad de Arequipa, de 65 aos a ms, del segmento socioeconmico A y B.

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Otros datos.Lugar: Auditorio de Centro Comercial PATIO DEL EKEKO. Fecha: Viernes 13 de Abril del 2012

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

Moderador: Psicloga Carla Rodrguez Martnez Asistente y encargada de RRHH de MRM constructora. Temas en secuencia. Preguntar a los participantes sobre la idea que tienen de una casa de reposo. Indagar sobre los asilos o casa de reposo que conocen de la ciudad y los servicios que ofrecen. Preguntar acerca del tema econmico, si pagara por un servicio de atencin a adultos mayores (comentando lo que se ofrecera en la casa de reposo que se propone en el plan). Preguntar sobre su posicin acerca de vivir en una casa de reposo (posiciones positivas y negativas) as como de los aspectos que ellos incluiran para sentirse cmodos. Preguntas tentativas (segn la secuencia de temas).Idea del servicio de casa de reposo: 1. Qu se le viene a la cabeza cuando a Ud. se le menciona una casa de reposo o Asilo? 2. Cmo definira una casa de reposo? 3. Cmo se imagina la vida en una casa de reposo? 4. Considera que una casa de reposo es igual que un asilo? 5. Cmo cree que es una casa de reposo? Conocimiento de casa de reposo: 1. Ha escuchado hablar de alguna casa de reposo en la ciudad? Podra detallar cmo es? 2. Conoce a alguien que actualmente se encuentra en una casa de reposo? 3. Ha visitado alguna casa de reposo? 4. Qu tipo de servicios son ofrecidos en una casa de reposo? 4.1 Podra detallarlos? 4.2 Son los servicios suficientes? 4.3 Sabe quines proporcionan estos servicios?

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Valoracin econmica: 1. Cunto cree que la gente paga por los servicios de atencin al adulto mayor? 2. Si de Ud. dependera, pagara por el servicio ofrecido? Se detalla lo que se piensa ofrecer. 3. Cree que sus familiares apoyaran un pago para que Ud. viva en una casa de reposo? 4. Cules son sus gastos principales, en lo que dispone de mayor dinero, mensualmente? Posicin de vivir en una casa de reposo:

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

1. Se sentira cmodo en un lugar como el que se les coment? Previamente, se coment la idea de una casa de reposo con las ideas innovadoras que se tienen para el plan. 2. Se acostumbrara a vivir en un lugar como este? 3. Qu tipo de reaccin generara en su familia? Se pregunta a aquellos que respondieron que s. 4. Considera que estando en una lugar como este, sera ms cmodo que en su casa? 5. Cmo se imagina un centro donde Ud. pueda realizar sus actividades de forma tal que se asemeje a su propia casa? 6. Qu caractersticas esenciales tendra que tener una casa de reposo para que sea de su agrado? 7. Qu preferira, muchos jardines o muchos salones?

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Anexo N 7 Problema de Investigacin.-

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

Hoy en da, se vive en una sociedad donde, tanto el hombre como la mujer, trabajan a tiempo completo y las actividades de los hijos (sean nios, adolecentes o adultos jvenes) tambin demandan mucho tiempo. Ya no hay a quien confiarle la labor del cuidado de los ancianos. Las empleadas del hogar, personas que en algn momento suplieron esta labor, hoy en da son personal escaso. Sus condiciones de trabajo ya no son las mismas y buscan un trabajo a medio tiempo pues desean estudiar y/o desean trabajar un nmero de horas limitadas al da. Entonces nos vemos ante un panorama en el cual los ancianos, parte importante de la familia, se encuentran en cierto modo, descuidados ya que merecen una mayor atencin y no hay quien les proporcione la misma. Por esta razn, consideramos que una casa de reposo (conocido popularmente como asilo) para ancianos, generara gran inters y podra solucionar los problemas de los familiares que no pueden cuidar a sus familiares mayores de forma adecuada. Objetivos (del Focus). Determinar la percepcin (idea general) del servicio de las casa de reposo en Arequipa. Investigar el conocimiento o falta de este, que tienen las personas acerca de los servicios que se ofrecen en las casas de reposo. Determinar el conocimiento de los participantes, sobre la existencia de casas de reposo en la ciudad. Percibir la valoracin (econmica) de un servicio de atencin a adultos mayores. Captar lo que los participantes buscaran como servicios adicionales en el servicio en cuestin. Percibir actitudes y emociones de los participantes al momento de hablar del tema.

Muestra.Hombres y mujeres de la ciudad de Arequipa, de 40 a 55 aos, del segmento socioeconmico A y B. Adems estas personas deben tener en su familia a un adulto mayor. Otros datos.Lugar: Auditorio de Centro Comercial PATIO DEL EKEKO. Fecha: Viernes 20 de Abril del 2012

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

Moderador: Psicloga Carla Rodrguez Martnez Asistente y encargada de RRHH de MRM constructora. Temas en secuencia. Preguntar a los participantes sobre la idea general de los asilos en Arequipa. Indagar sobre los asilos o casa de reposo que conocen en la ciudad. Preguntar acerca de los servicios que saben que se ofrece en las casa de reposo. Preguntar sobre experiencias (propias o ajenas) en alguna casa de reposo. Preguntar acerca de la percepcin del servicio, precios, preferencia en ubicacin, infraestructura, etc. de una nueva casa de reposo que se instalara en la ciudad. Preguntas tentativas (segn la secuencia de temas).Percepcin del servicio: 1. Qu se le viene a la cabeza cuando a Ud. se le menciona una casa de reposo o Asilo de ancianos? 2. Tiene alguna idea de los servicios que ofrecen estos lugares? 3. Sabe si en la ciudad hay alguna casa de reposo? 3.1 Ha visitado alguna casa de reposo? 4. Qu considera primordial en el servicio de atencin a adultos mayores? 5. Actualmente considera que hay algn servicio adecuado para la atencin de adultos mayores fuera de su propia casa? Precio: 1. Considera que el cuidado de un adulto mayor es costoso? 2. En qu gasta ms un adulto mayor? 3. Tiene alguna idea de los precios de las casa de reposo existentes en el mercado arequipeo? 4. Ud. pagara por un servicio como este? 4.1 Cunto sera este pago? Ubicacin: 1. Dnde considera que una casa de reposo estara mejor ubicada? 1.1 Por qu considera esa locacin? 2. Qu aspectos positivos o negativos encuentra en una locacin algo alejada de la ciudad? Infraestructura: 1. Cmo se imagina un centro donde los ancianos puedan realizar sus actividades de forma tal que se asemeje a su propia casa?

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2. Cree que hay algn lugar en la ciudad, que se dedique al cuidado de ancianos, que tenga la infraestructura adecuada para proporcionar este servicio? 3. Qu caractersticas tendra que tener una casa de reposo para ancianos? 4. Si tendra a su cuidado un adulto mayor, qu peligros considera que tiene en su hogar? 5. Piensa que a un adulto mayor, le gusten las reas verdes o preferirn comodidades dentro de la casa? En general: 1. Consideran esta una idea que podra generar inters a la poblacin? 2. En un futuro, Ud. ira a una casa de reposo si no tendra quien lo cuide? 3. Enviara a su familiar a una casa de reposo que tenga una infraestructura nueva y adecuada (se especifican detalles de infraestructura), con zonas para actividades al aire libre, que mantenga su independencia? (nombrar dems atributos de la casa de reposo que se tiene para e ste plan)

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Anexo N 8 A. Objetivos de Investigacin

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Sin preocuparse, es como hay que vivir

Determinar la percepcin (idea general) del servicio de las casa de reposo en Arequipa. Investigar el conocimiento o falta de este, que tienen las personas acerca de los servicios que se ofrecen en las casas de reposo. Determinar el conocimiento de los participantes, sobre la existencia de casas de reposo en la ciudad. Percibir la valoracin (econmica) de un servicio de atencin a adultos mayores. Captar lo que los participantes buscaran como servicios adicionales en el servicio en cuestin as como tambin caractersticas (ubicacin e infraestructura). Percibir actitudes y emociones de los participantes al momento de hablar del tema.

I.

PERCEPCION DEL SERVICIO

El servicio de atencin a adultos mayores es relacionado a un asilo de ancianos, lugar al que van a parar (segn lo comentando por la mayora de los participantes) los ancianos que no tienen dnde vivir o que no tienen familia.

Los participantes opinaron que la mayora de estos servicios, deben ser malos o que no cuentan con la debida seguridad. Adems, comentaron que un asilo es un lugar triste y deprimente y que normalmente es para aquellos que no tienen a dnde ir o quin los cuide.

Mencionan tambin que en algunas de las casas de reposo, se dan malos tratos a los ancianos, los cuales no pueden defenderse y no tienen a quien recurrir.

II. CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y EXISTENCIA DE ESTOS De acuerdo con el grupo, las casas de reposo (o asilos, como se referan normalmente) son lugares donde el anciano vive y come. Las recreaciones que estos tienen, se limita a paseos por algn parque cercano. Al ser consultados acerca de otro tipo de servicio que se ofrecen, slo uno de los 10 participantes coment que se les hacen chequeos mdicos mensuales, pero por parte de un mdico general, los dems servicios son proporcionados por seoritas o seoras que no

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tienen ninguna formacin tcnica para la atencin de algn requerimiento especial de los ancianos. Se mencion el tema de la alimentacin. La mitad de los participantes opinaron que ese tema en especfico era crtico porque consideran que no se les da buena comida o en su defecto, no varan de alimentos, es decir, les dan lo mismo todos los das. La otra mitad piensa que el mayor problema con la alimentacin es que los ancianos, a cierta edad no pueden comer cualquier cosa. Su sistema digestivo se vuelve ms delicado y cada vez tienen que comer menos cantidad y ms ligero en la preparacin. Solo un pequeo nmero de los participantes, tena conocimiento de las casas de reposo. Por el contrario, todos saban muy bien el funcionamiento del asilo Lira (incluso mencionaban la orden Religiosa que se encarga del cuidado de los ancianos). Ese pequeo nmero que saba de casas de reposo, si bien es cierto, saban donde quedaban (las casas de reposo ubicadas en La Perla); no tenan claro el nombre de las casas y tampoco las visitaron. El conocimiento de estas casas fue por referencias de otras personas.

III. VALORACIN DE UN SERVICIO DE ATENCIN AL ADULTO MAYOR

En su mayora, ningn participante tena una idea clara de cunto cobra un lugar de atencin a adultos mayores. En general, opinaron que un servicio as no debe costar mucho. No se tiene una real nocin de cuanto es lo que se paga ni mucho menos la forma de pago, es decir, si el pago se hace diario, semanal o mensual. En esta misma lnea, tampoco se tiene claro si el pago es adelantado, en cuotas o con alguna otra forma de pago.

Solo un participante mencion que a pesar de que los centro actuales, no son los mejores, el cobro no es barato y que no existe crdito. Tambin afirm que se deba dejar una garanta y que todo lo adicional corra por cuenta de la familia o del propio anciano. Asegur tambin que la mayor parte del tiempo, los ancianos deban llevar sus propias cosas como tiles de aseo, material para distraccin, sbanas y artculos de dormitorio.

Los participantes concordaban en que un servicio como este debera tener una relacin estrecha en calidad y precio. Mencionaron que en caso dependa de ellos, no tendran problemas de pagar un precio alto con tal de tener la seguridad de que su familiar tenga la mejor atencin y comodidad.

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IV. EXPECTATIVAS ADICIONALES Y CARACTERSTICAS

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Se pregunt acerca de qu tipo de infraestructura debera poseer un local para el adecuado cuidado de ancianos y las respuestas fueron variadas. En primer trmino, todos opinaron que un lugar para ancianos debe ser en un primer piso, sin desniveles y con pisos que eviten cadas. Algunos de ellos consideraron que la alfombra sera lo mejor, lo cual gener discrepancias con la otra parte de personas pues mencionaron problemas de alergias a las alfombras. Continuando en el tema, se mencion las reas verdes y el clima de la casa la cual debera tener mucho sol y calor pues los ancianos normalmente sienten ms frio que las dems personas. Las personas que conocan alguna casa de ancianos o al menos haban escuchado de ellas y su funcionamiento mencionaron que sera ideal tener habitaciones privadas, e incluso ms importante que eso, tener baos privados pues aseguraban que estos son siempre compartidos y creen que es antihiginico.

Todos consideran que debe ser un lugar amplio, donde no haya ruido pues los ancianos descansan ms y el ruido de la ciudad los alterara. Dos participantes comentaron con el resto que un lugar tranquilo ayuda a los ancianos a tener paz mientras que el ruido de la ciudad y trfico incluso les produce problemas con la presin y desarrollo de otras dolencias, todas producto del stress.

Unos participantes mencionaron que ninguna casa de reposo puede estar alejada de la ciudad pues siempre pueden haber emergencias y sera problemtico trasladar a una persona desde muy lejos. Ante esto, algunos otros participantes asintieron y agregaron que tambin representara mayor problema para la familia, pues demandara mucho tiempo el trasladarse a visitar al familiar.

Un participante mencion el tema de la cochera como un factor clave. Dijo que el hecho de tener un lugar donde poder dejar el auto, hace que las visitas puedan pasar momentos ms relajados con su familiar, sin la presin del auto. Adems podran quedarse ms tiempo.

V. ACTITUDES Y EMOCIONES DE LOS PARTICIPANTES Los participantes se mantuvieron muy atentos ante la informacin expectativa. que se iba

proporcionando, dejando ver que el tema en cuestin, era interesante y generaba

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Los participantes hablaron, en su mayora con un conocimiento vago de lo que ofrece una casa de reposo y con muchos preconceptos. Se tiene clara la necesidad de alternativas de cuidado para ancianos, pues todos consideran que esa labor a veces no es realizada correctamente y mayormente es una carga que genera malestares en casa.

En lneas generales, consideran que es un servicio que no est bien desarrollado y que solo hay servicios buenos en el extranjero. Los participantes tuvieron la oportunidad de imaginar un sitio ideal, el cual se presentaba como una alternativa interesante para cuidar a un familiar anciano, cosa que no se daba al inicio cuando slo se referan a un asilo.

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Anexo N 9 A. Objetivos de Investigacin I.

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Investigar el conocimiento o falta de este, que tienen los adultos mayores, acerca de lo que se ofrecen en las casas de reposo. Determinar el conocimiento de los participantes, sobre la existencia de casas de reposo en la ciudad. Percibir la valoracin (econmica) de un servicio de atencin a adultos mayores (detallando la idea que se tiene para el negocio). Determinar la percepcin y reaccin de los adultos mayores ante la idea de vivir en una casa de reposo. Captar lo que los participantes buscaran como un ideal de casa de reposo. Percibir actitudes y emociones de los participantes al momento de hablar del tema.

CONOCIMIENTO DEL SERVICIO DE UNA CASA DE REPOSO La mayora de ancianos que participaron de la reunin, opinaron que las casas de reposo son lugares a los cuales van personas en estado bastante delicado. Al no poder estar en una clnica u hospital, van a estas casas de reposo para ser atendidos por personal especializado en el cuidado de ancianos que ya no pueden valerse por s mismos. Por otro lado se expres que las casas de reposo difieren a un asilo, pues en un asilo se encuentran personas que ya no tienen dnde vivir o que se encuentran solas, no tienen a nadie con quien vivir. Aquellos que se refirieron a las casas de reposo como lugares para el cuidado de adultos mayores en estado de salud delicado, comentaron que se les proporciona la atencin como si estuvieran en una clnica, principalmente cuidados mdicos, proporcionados por enfermeras. Fue muy comentado que en una casa de reposo, con el concepto que tenan de stas, la vida es sedentaria y tranquila. En su mayora coincidan que una casa de reposo no es un asilo. Se coment incluso que en los asilos estn personas abandonadas o que puedan tener algn problema mental. Se hizo hincapi que en una casa de reposo, estn todos enfermos pero en un punto en el cual, no pueden ser internados, pero el cuidado requerido es muy delicado como para ser realizado en casa.

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II. CONOCIMIENTO DE LA EXISTENCIA DE SERVICIOS DE CASA DE REPOSO

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De acuerdo con el grupo, en la ciudad hay muy pocos centros de atencin al adulto mayor o como ellos le llamaban, casas de reposo. En esta misma lnea comentaban que las casas de reposo generalmente se ubicaban en distritos o urbanizaciones aledaas a los grandes hospitales. Alguno de ellos mencion una especie de clnica ubicada en Miraflores.

Uno de los participantes coment que fue a visitar a un amigo suyo, que se encontraba con una enfermedad terminal, a una clnica que segn l, era una casa de reposo. Coment que era un lugar muy similar a una clnica, donde se le proporcionaban los cuidados necesarios, los cuales requieren de equipos no disponibles en casa.

Otro participante dijo que en estas casas tipo clnicas, solo iban pacientes terminales que ya no pueden ser admitidos en un hospital. En general, la idea que tenan de una casa de reposo (el similar a una clnica), les parece adecuada porque suple una atencin que no puede ser proporcionada en el hogar y que tampoco puede ser brindada en un hospital pues no se pueden quedar por mucho tiempo en estos. De igual manera, consideran que las clnicas privadas son muy costosas pues por noche, se cobra mucho dinero (algunos mencionaron que en cualquier clnica, la noche es mucho ms cara que un hotel).

III.

VALORACIN ECONMICA DE LOS SERVICIOS DE ATENCIN AL ADULTO MAYOR Casi en su conjunto, los participantes opinaron que estos servicios tienen alta demanda y los familiares, tanto por comodidad como por necesidad, pagan lo que se tenga que pagar, con tal de tener a su familiar bien cuidado. Adems comentaron que no todos tienen pensiones, y que son los hijos los que se encargan de mantener estos servicios. En este punto de la conversacin, que fue muy nutrida ya que los participantes eran muy activos en sus intervenciones, se les explic la idea que se tiene de una casa de reposo. Se les dio detalles as como tambin la diferencia entre una casa de reposo y las clnicas que ellos mencionaban y las llamaban como tal. Despus de escuchar atentamente y con mucho inters, se les pregunt si es que por ellos mismos, pagaran por un servicio as. Ante esto, los participantes opinaron que esta idea de casa de reposo, se asemejara ms a un lugar de esparcimiento o club antes que una casa de reposo y comentaron que si les agradara poder pagar una mensualidad para poder vivir en ella. Muchos de los participantes comentaron que viven en su casa propia y no con sus hijos. Comentaron tambin que alguna vez pensaron en mudarse a otro lugar pues sus casas ya no

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sern adecuadas conforme pasen los aos, debido a que son muy grandes y que tienen muchas gradas, lo cual les podra generar problemas. En este punto, se mencion que algunos de sus hijos propusieron que vivan con ellos pero casi en su totalidad, los participantes opinaron que prefieren su independencia. Se sigui comentando el hecho de considerar vivir en otro lugar que no sea su hogar y muchos participantes opinaron que vivir con sus hijos es a veces contraproducente pues se aburren de ellos y ellos tampoco estn acostumbrados al ritmo de vida de sus hijos. Consideraron que sus hijos si apoyaran la idea de vivir en un centro como el que se les plante pero que de igual manera extraaran su casa como algo propio. Los participantes comentaron que actualmente cuentan con ingresos que les permiten vivir tranquilos, debido a que cuentan con pensiones y alquileres que les dan cierta tranquilidad econmica. En esta lnea, los participantes opinaron que en caso sus hijos no compartan con su idea de vivir en una casa de reposo como la mencionada, ellos mismos podran pagar lo que ms les convenga. Se pregunt si es que actualmente cuentan con gastos que demanden cantidades de dinero altas. En su mayora, los participantes mencionaron que gastan en los nietos y en medicamentos pero muchos de estos son suplidos por el seguro. IV. VIVIR EN UNA CASA DE REPOSO Se abord el tema de vivir en una casa de reposo. Los participantes dijeron que si se acostumbraran siempre y cuando tengan la independencia de realizar sus actividades de forma tal, que sea como si vivieran en su propia casa. No les gustara estar sujetos a horarios ni ser tratados como invlidos. Fueron muy claros en el hecho de decir que principalmente tomaran esta opcin para no ser una carga para su familia y que siempre que se les tenga en un lugar acogedor, como se les fue descrito, podran fcilmente adaptarse a una casa de reposo. Un participante dijo que lo nico que le dara cierto recelo de vivir en una casa de reposo, sera el hecho de vivir encerrado. No le agradara sentir que est internado en un centro para ancianos sin la libertad de poder salir con sus nietos o con amigos. Este participante (de sexo femenino) acepto que conforme pasen los aos, su casa le quedar muy grande para ella sola y que adems demanda mucho tiempo y dinero el mantenimiento. Esa sera una de las razones por la cual vivira en una casa como la que planteamos. Pero fue muy firme en decir que ese espacio tendra que sentirlo como suyo.

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Muchos de los participantes opinaron que en las casas de sus hijos, se planean hacer remodelaciones para que en un futuro, ellos vivan ah pero sienten que no es su casa y que no tendrn la libertad de hacer lo que quieran. Prefieren vivir solos en sus casas.

Se mencion que, para considerar vivir en un centro como el planteado, se tendran que cumplir ciertas condiciones, entre ellas, la que fue ms comentada era el hecho de tener una habitacin propia y espacios para estar solos. Mencionaron que si bien es cierto, es bueno compartir con otras personas, no les agradara mucho estar todo el tiempo con otras personas. Adems consideraron ideal el hecho de poder recibir visitas en un lugar alejado de los dems habitantes de la casa. Las reas verdes y un lugar de un piso, fueron ideas compartidas por todos.

Finalmente comentaron que requeriran de televisores para cada uno, pues no siempre querrn estar en salones compartidos y no siempre coincidirn en gustos con los otros habitantes.

Un participante dijo que le agradara dar algn curso o taller a los dems, para sentirse til y a la vez no perder esa habilidad.

V.

ACTITUDES Y EMOCIONES DE LOS PARTICIPANTES Los participantes se mostraron sorprendidos ante la informacin que se les proporcion. Mostraron una actitud que denotaba inters y agrado por la descripcin del nuevo servicio. Tienen, en su mayora, muy concientizado el hecho de no ser carga para sus hijos. Participaron de forma activa y se notaba claramente que saban muy bien lo que queran, es decir, son exigentes en cuanto al servicio que a futuro se les propondra. Se los not muy independientes y seguros de ellos mismos.

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Anexo N 10

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Es el Per una pirmide o un rombo? 20 Feb, 2012 Con el crecimiento que ha tenido el Per en las ltimas dos dcadas, algunos analistas sostienen que el pas ha dejado de tener una estructura socioeconmica piramidal para desarrollar la forma de un rombo, con una creciente clase media emergente, el nivel socioeconmico (NSE) C, ubicado en el espacio central entre los ms pudientes NSE A y B arriba y los sectores populares o NSE D y E abajo. Los clculos de la Asociacin Peruana de Investigacin de Mercados (APEIM) para Lima parecen confirmar esta hiptesis, ya que los NSE AB suman 21%, el C 35%, el D 31% y el E 13%. Un estudio reciente de Ipsos APOYO, sin embargo, revela que si bien la estructura social en algunas ciudades del interior es similar a la capital, especialmente Arequipa, Ica y Trujillo, cuando las ciudades son ms pequeas, los NSE AB se reducen considerablemente, el C se contrae y crecen los NSE D y E. La situacin se vuelve extrema en el mbito rural donde el NSE C es el que tiende a desaparecer, el D se encoge y el E se vuelve hegemnico. El resultado agregado es que el Per sigue siendo una pirmide, donde el NSE A es apenas 2%, el B 7%, el C 20%, el D 30% y el E 41%.

El Per avanza? S, pero ms lento de lo que se cree. La aplicacin de la misma frmula APEIM de NSE a los datos de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) del INEI del 2003 muestra que en ocho aos los NSE ABC han crecido de 20% a 29%, mientras el tamao del NSE D ha permanecido constante en 29%-

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30% y el NSE E ha disminuido de 51% a 41%. Hay progreso pero no tanto como el que se ve o se quiere ver desde la parte de arriba de la pirmide.

Los avances ms significativos de los ltimos cuatro aos se han dado en el uso de electrodomsticos y tecnologa en las grandes ciudades. Por ejemplo, los hogares de NSE C que cuentan con una computadora pasaron de 26% a 46%, los hogares de NSE D que tienen una refrigeradora crecieron de 49% a 59% y los hogares de NSE E que poseen un telfono celular saltaron de 31% a 77%. Los contrastes en el progreso son notables. Por ejemplo, la mayor parte de la poblacin rural contina residiendo en viviendas con piso de tierra, sin servicios higinicos y cocina de lea, pero la mitad de ellos tiene ya televisores y telfonos celulares. Es difcil saber con precisin cules son los ingresos familiares de los peruanos. La encuesta de Ipsos APOYO al jefe del hogar llega a una cifra promedio de ingreso monetario ordinario de alrededor de 9,000 soles al mes en el NSE A, 2700 en el B, 1400 en el C, 900 en el D y 600 en el E. Si consideramos los ingresos de los dems miembros del hogar y los ingresos extraordinarios, probablemente las cifras totales sean 30%-40% mayores, que es lo que recoge la ENAHO. Ambas mediciones encuentran que los ingresos vienen creciendo ao a ao, especialmente entre los ms pobres. Sin embargo, desde la perspectiva de lo que se conoce como el ingreso subjetivo, slo el 4% de los peruanos declara que su ingreso le alcanza holgadamente y el 28% ajustadamente, mientras que el 51% sostiene que no le alcanza, que enfrenta algunas dificultades, y el 17% que sufre grandes dificultades. Paradjicamente la percepcin de que el dinero "no alcanza" se ha incrementado en los ltimos aos, lo cual podra atribuirse a un desborde de expectativas, pero tambin al incremento en los precios de los alimentos. Segn APOYO Consultora, en los ltimos cuatro aos la inflacin de alimentos ha sido de 22%, debido a la mayor demanda de China, mientras otros bienes y servicios han subido 9%. Esto es especialmente crtico en los NSE D y E, donde la compra de alimentos representa ms del 60% del presupuesto familiar.

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Dicen que la diferencia entre un optimista y un pesimista es que el primero ve un vaso de agua medio lleno y el segundo medio vaco. La realidad es que el vaso del desarrollo se est llenando, lo que es positivo, pero todava falta mucho para saciar la sed de todos los peruanos.

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Anexo N 11 Establecen los requisitos mnimos para el funcionamiento de los Centros de Atencin Residencial para Personas Adultas Mayores DECRETO SUPREMO N 009-2010-MIMDES EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA CONSIDERANDO:

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Que, de conformidad con los artculos 1 y 4 de la Constitucin Poltica del Per, la defensa de la persona humana y el respeto de su dignidad son el fin supremo de la sociedad y del Estado, por lo que este ltimo y la comunidad protegen especialmente al nio, al adolescente, a la madre y al anciano en situacin de abandono; Que, segn la Ley N 27793, Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social, este Portafolio ejerce competencia en la promocin de la equidad de gnero, la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, la igualdad de oportunidades para la niez, la tercera edad y las poblaciones en situacin de pobreza y pobreza extrema, discriminadas y excluidas; Que, la Ley N 28803, Ley de las Personas Adultas Mayores, regula el marco normativo que garantiza los mecanismos legales para el pleno ejercicio de los derechos de las personas adultas mayores, reconocidos en la Constitucin Poltica del Estado y los tratados internacionales vigentes, con la finalidad de mejorar su calidad de vida y su integracin plena al desarrollo social, econmico, poltico y cultural, contribuyendo de este modo al respeto de su dignidad; Que, el artculo 6 de la Ley N 28803 dispone que corresponde a la Direccin de Personas Adultas Mayores de la Direccin General de la Familia y la Comunidad del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social establecer los requisitos mnimos para el funcionamiento de las casas de reposo u otros locales anlogos destinados a brindar atencin a las personas adultas mayores; Que, en tal sentido, la Direccin de Personas Adultas Mayores formul los citados requisitos a travs del documento denominado Requisitos mnimos para el funcionamiento de los Centros de Atencin Residencial para personas adultas mayores, el cual fue aprobado por Resolucin Ministerial N 376-2009-MIMDES; Que, durante el proceso de adecuacin a las pautas y reglas previstas en los Requisitos mnimos para el funcionamiento de los Centros de Atencin Residencial para personas adultas mayores, ste ha sido objeto de observaciones y sugerencias por parte de sus operadores, especialmente en el extremo de la jerarqua normativa de dichas pautas y reglas;

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Que, por consiguiente, con el fin de asegurar la atencin integral de las personas adultas mayores que se encuentran en las casas de reposo u otros locales anlogos en el pas, se ha considerado conveniente que los requisitos mnimos para el funcionamiento de tales establecimientos, a los cuales se les ha denominado indistintamente Centros de Atencin Residencial o Centros Residenciales para Personas Adultas Mayores, sean establecidos a travs de Decreto Supremo, en la medida que con este tipo de norma se regula las actividades sectoriales funcionales del Estado, segn la definicin prevista en el inciso 1 del artculo 11 de la Ley N 29158, Ley Orgnica del Poder Ejecutivo; De conformidad con la Ley N 28803 - Ley de las Personas Adultas Mayores y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N 013-2006-MIMDES; la Ley N 29158 Ley Orgnica del Poder Ejecutivo; la Ley N 27793 - Ley de Organizacin y Funciones del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social y su Reglamento de Organizacin y Funciones, aprobado por Decreto Supremo N 011 -2004 -MIMDES, y el Decreto Supremo N 001-2009-JUS; DECRETA: Artculo 1.- Objeto. 1.1. El presente Decreto Supremo tiene por objeto establecer los requisitos mnimos para el funcionamiento de las casas de reposo u otros locales anlogos destinados a brindar atencin a las personas adultas mayores, conforme a lo previsto en el artculo 6 de la Ley N 28803, Ley de las Personas Adultas Mayores, y de este modo asegurar su atencin integral y, a su vez, garantizar el ejercicio de sus derechos y la defensa de sus intereses. 1.2. En lo sucesivo, a los establecimientos a los que se alude en el numeral precedente se les denominar Centros de Atencin Residencial o Centros Residenciales para Personas Adultas Mayores, indistintamente. Artculo 2.- Glosario. Para la aplicacin del presente Decreto Supremo, se entiende por: a) Atencin integral: Los servicios orientados a satisfacer las necesidades de vivienda, alimentacin, vestido, promocin, atencin de la salud y recreacin de las personas adultas mayores. b) Centro de Atencin Residencial o Centro Residencial: La casa de reposo u otro local anlogo destinado a brindar atencin integral, particularmente de vivienda, a personas adultas mayores. c) Residente: La persona adulta mayor que habita en el Centro de Atencin Residencial. d) Plan de trabajo: El conjunto de programas y actividades dirigidos a los residentes, con un enfoque de atencin integral y de desarrollo humano. e) Plan de trabajo con enfoque gerontolgico: El plan que considera al residente como aquella persona adulta mayor autovalente en pleno ejercicio de sus derechos ciudadanos, por lo que debe contener

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actividades relacionadas con la cultura, recreacin, participacin, educacin, actividades de desarrollo humano u otras similares de las personas adultas mayores. f) Centro Residencial gerontolgico: El Centro Residencial para personas adultas mayores capaces de realizar actividades bsicas e instrumentales de la vida diaria, tales como alimentarse, vestirse, asearse, cocinar, lavar, entre otros, por s mismas. Este Centro brinda servicios de atencin integral y de desarrollo humano. g) Centro Residencial geritrico: El Centro Residencial para personas adultas mayores frgiles o con patologa crnica fsica y/o mental, por lo que requieren de apoyo permanente de terceras personas para realizar las actividades bsicas de la vida diaria. Este Centro brinda servicios de atencin integral, salud multidisciplinaria y desarrollo humano, en lo posible. Artculo 3.- mbito de aplicacin. El presente Decreto Supremo se aplica a los Centros de Atencin Residencial para Personas Adultas Mayores, pblicos y privados, a nivel nacional. Artculo 4.- Tipos de Centros de Atencin Residencial. Los Centros de Atencin Residencial para Personas Adultas Mayores se clasifican en: Centros Residenciales gerontolgicos y Centros Residenciales geritricos. Artculo 5.- Informacin acerca del servicio. Cuando una persona adulta mayor acuda por s misma, o acompaada de un familiar o tercero, a solicitar su ingreso al Centro Residencial, deber ser informada de los derechos y deberes que tienen los residentes, as como de las normas contenidas en el reglamento interno del Centro Residencial. Artculo 6.- Evaluacin previa. Antes de admitir a una persona como residente, el Centro Residencial le deber practicar una evaluacin social, mdica y psicolgica con la finalidad de establecer la compatibilidad entre los servicios que brinda dicho Centro Residencial y los requeridos por el postulante. En caso de ser compatible, las evaluaciones servirn para elaborar la ficha de ingreso, la historia clnica y el expediente personal del residente. Artculo 7.- Derechos de los residentes. 7.1. Adems de los derechos inherentes a su persona, los residentes tienen derecho a: a) Conocer su situacin legal y recibir, en trminos comprensibles y accesibles, informacin completa y contina con relacin a su situacin de residente; b) Ejercer plenamente sus derechos patrimoniales;

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c) Ingresar y salir del Centro Residencial cuando no exista peligro en su salud o seguridad ni en la de terceros; d) La confidencialidad de sus datos y a la reserva de su historial; e) Participar de forma activa en la elaboracin de su proyecto individual, as como en la programacin de actividades del Centro Residencial y en el desarrollo de las mismas, sean internas o externas; f) Presentar quejas ante el director del Centro Residencial, cuando se considere afectado en sus derechos; g) Recibir alimentacin de acuerdo a su edad y condicin de salud; h) Reunirse y relacionarse con sus familiares y otras personas, as como al rgimen de visitas; i) Recibir atencin igualitaria; j) La intimidad personal, que incluye a sus pertenencias individuales; k) Ser informado de las entidades a las que podra acudir en caso que se vea afectado en sus derechos; l) Ser informado de los tratamientos mdicos o de otra ndole, a los que es o ser sometido; m) Ser informado, con la debida anticipacin, en caso sea derivado a otro establecimiento o externado del Centro Residencial; y n) Los que establezca el reglamento interno del Centro Residencial. 7.2. Los derechos enunciados en el numeral anterior se ejercen sin ms limitaciones que las directamente derivadas de la falta de capacidad del ejercicio del residente. Artculo 8.- De los servicios. 8.1. Los Centros de Atencin Residencial debern prestar los servicios siguientes: a) Alojamiento; b) Alimentacin. En el caso de los Centros Residenciales geritricos, deber brindarse un servicio de nutricin acorde al tipo de enfermedad del residente; c) Asistencia de salud; d) Servicio social; e) Examen mdico general anual; f) Examen psicolgico anual; y g) Lavandera. 8.2. Adems de lo dispuesto en el numeral anterior, los Centros Residenciales geritricos deben prestar: a) Asistencia de salud multidisciplinaria, la cual deber involucrar tratamiento, evolucin y rehabilitacin; b) Control diario de salud fsica y mental, que deber ser registrado en la historia clnica; y, c) Actividades de mantenimiento de funciones cognitivas, desarrollo personal y socio recreativas.

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Artculo 9.- De los ambientes.

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9.1. Los ambientes de los Centros de Atencin Residencial debern presentar condiciones higinicas y sanitarias que aseguren un adecuado servicio. Particularmente, el ambiente donde se ubique la cocina deber asegurar una adecuada recepcin, almacenamiento, preparacin y manipulacin de los alimentos. 9.2. En el caso de los Centros Residenciales Geritricos, se deber contar con un lavadero exclusivo para chatas y papagayos. 9.3. Los certificados de limpieza de tanques de agua, fumigacin, desinfeccin, desratizacin, disposicin de residuos slidos y otros debern estar actualizados. Artculo 10.- De la infraestructura. 10.1. La infraestructura de los Centros de Atencin Residencial deber presentar y/o contar con lo siguiente: a) Internamente, deber presentar un cartel o placa que identifique al Centro Residencial, lo cual incluir a qu tipo pertenece; b) La construccin ser de preferencia de un solo piso o, en caso contrario, deber contar con ascensor, rampas u otros similares que aseguren una adecuada accesibilidad a los niveles superiores; c) Los ambientes permitirn el paso de la iluminacin y ventilacin natural; d) reas de recepcin; e) Sala de visitas; f) Comedor; g) Dormitorios con timbre, sin barreras arquitectnicas y con adaptaciones para facilitar el uso y libre desplazamiento de los residentes; h) Los servicios higinicos debern ser diferenciados entre damas y varones, y contarn con agua caliente; i) Pisos de material antideslizante; y j) rea de almacenamiento para tiles de aseo. 10.2. Los Centros Residenciales gerontolgicos debern contar con un ambiente especial para actividades de uso de tiempo libre, animacin sociocultural, recreacin y otros. 10.3. Adems de lo dispuesto en el numeral 10.1 del presente artculo, los Centros Residenciales geritricos debern contar con: a) Tpico equipado con insumos mdicos y de enfermera mnimos, tales como: camilla, tensimetro, estetoscopio, termmetro, medicamentos, elementos e insumos de primeros auxilios y, adems, archivos de fichas clnicas; b) Ambientes especiales para la asistencia mdica y, de ser el caso, asistencia mental y rehabilitacin fsica;

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c) Accesorios de seguridad en puertas, ventanas, balcones y mobiliario para la proteccin de las personas residentes. Artculo 11.- Del recurso humano. 11.1. El personal de los Centros de Atencin Residencial estar constituido por el director, el equipo de profesionales y tcnicos, con experiencia en la atencin de personas adultas mayores, disponibles las veinticuatro (24) horas del da. Contarn con certificado de salud fsica y mental, expedido o visado por los establecimientos del Ministerio de Salud. 11.2. La direccin del Centro Residencial gerontolgico recaer en un profesional con grado acadmico universitario, experiencia comprobada en el trabajo con personas adultas mayores y con conocimientos en gerontologa, administracin y gestin. 11.3. La direccin del Centro Residencial geritrico estar a cargo de un profesional de la salud, de preferencia mdico, con experiencia en el tratamiento de las personas adultas mayores y conocimientos en geriatra y gerontologa, as como en la administracin y gerencia de servicios de salud. Artculo 12.- Requisitos documentales. Previamente a su funcionamiento, los Centros de Atencin Residencial debern cumplir, en el orden establecido, con los requisitos que se detallan a continuacin: a) Autorizacin sectorial, expedida por la instancia regional correspondiente, de conformidad con las normas relativas a la descentralizacin; b) Licencia de funcionamiento, otorgada por la municipalidad correspondiente; y c) Inscripcin en el registro del Gobierno Regional respectivo. Artculo 13.- Autorizacin sectorial. El Gobierno Regional respectivo expedir la autorizacin sectorial correspondiente previo cumplimiento de lo dispuesto en los artculos 8, 9, 10 y 11 del presente Decreto Supremo, as como de la presentacin de los documentos siguientes: a) El Reglamento Interno del Centro Residencial: documento en el cual se establecen las condiciones de admisin al servicio, los derechos y deberes del residente, los horarios de visita, el funcionamiento de la residencia, la metodologa para la gestin de quejas y reclamos de los residentes, entre otros aspectos. Este documento estar ubicado en un lugar visible del Centro Residencial y en formato accesible para los residentes; b) El Plan de Trabajo: documento elaborado por el equipo de profesionales del Centro Residencial, cuyo enfoque debe ser gerontolgico o geritrico, segn corresponda. Este documento incluir programas de atencin primaria, secundaria y terciaria, as como programas socio-recreativos, de desarrollo humano y salud mental, de ser el caso; y,

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c) Los Estados financieros: documentos que demuestran la capacidad financiera sostenida, con el fin de asegurar una atencin integral adecuada a los residentes. Artculo 14.- Licencia de funcionamiento. La licencia de funcionamiento se otorga de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento. Artculo 15.- Inscripcin en el Registro. 15.1. Obtenida la licencia de funcionamiento, el Centro de Atencin Residencial solicitar su inscripcin en el plazo de treinta (30) das hbiles en el Registro de Centros de Atencin Residencial para Personas Adultas Mayores del Gobierno Regional correspondiente; caso contrario, la autorizacin sectorial ser suspendida o dejada sin efecto. 15.2. Los Gobiernos Regionales publicarn en su portal electrnico la relacin de los Centros de Atencin Residencial inscritos en su registro. 15.3. Los Gobiernos Regionales comunicarn al Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social - MIMDES las inscripciones que hayan efectuado, dentro de los quince (15) das hbiles siguientes, bajo responsabilidad. Artculo 16.- Fiscalizacin. 16.1. Los Gobiernos Regionales realizarn visitas peridicas a los Centros Residenciales de su competencia territorial, con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo. En caso de identificar irregularidades, procedern conforme a su reglamento de sanciones. La fiscalizacin, que ser llevada a cabo mediante el sistema del muestreo, deber verificar la autenticidad de las declaraciones, documentos, informes y traducciones proporcionadas en el procedimiento de solicitud de autorizacin sectorial o de inscripcin en el Registro. 16.2. Los Gobiernos Locales fiscalizarn a los Centros Residenciales, de acuerdo a lo establecido en el artculo 13 de la Ley N 28976, Ley Marco de Licencia de Funcionamiento. Artculo 17.- Facultad del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social - MIMDES se encuentra facultado para solicitar a los Gobiernos Regionales y Locales la informacin relativa a los Centros de Atencin Residencial ubicados dentro de su respectivo mbito de competencia territorial.

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DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES Primera.- Situaciones de controversia.

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Ante cualquier situacin de controversia que surja respecto de la aplicacin del presente Decreto Supremo, deber tenerse en cuenta la condicin de vulnerabilidad de la persona adulta mayor. Segunda.- Casos especiales. En caso de identificarse patologas o accidentes que requieran atencin especializada o de mayor complejidad, la persona adulta mayor ser trasladada oportunamente a un centro hospitalario de mayor nivel, bajo responsabilidad del director del Centro Residencial. Tercera.- Personal en Centros Residenciales Geritricos. Los Centros de Atencin Residencial geritricos debern contar con profesionales y tcnicos de la salud en cantidad suficiente para que pueda brindarse una ptima atencin integral, para cuyo efecto deber tenerse en cuenta el nmero de residentes y sus condiciones de salud. Cuarta.- Acciones para la fiscalizacin posterior. Los Gobiernos Regionales y Locales se encuentran facultados para emitir la normativa administrativa necesaria para el cumplimiento de las acciones de fiscalizacin posterior que les corresponda. Quinta.- Difusin de la norma. El Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social - MIMDES, a travs de la Direccin de Personas Adultas Mayores de la Direccin General de la Familia y la Comunidad, coordinar con los Gobiernos Regionales y Locales para la difusin del contenido y el cumplimiento del presente Decreto Supremo. Sexta.- Refrendo. El presente Decreto Supremo ser refrendado por la Ministra de la Mujer y Desarrollo Social. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS Primera.- Autorizacin especial. Para el caso especfico de Lima Metropolitana, el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social - MIMDES otorgar la autorizacin sectorial a que se refiere el artculo 13 del presente Decreto Supremo, as como ejercer las acciones de fiscalizacin a que se refiere el artculo 16, hasta que haya concluido el proceso de transferencia de funciones a la Municipalidad Metropolitana de Lima.

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Segunda.- Adecuacin.

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Los Centros Residenciales que se encuentren en funcionamiento debern adecuarse al presente Decreto Supremo en el plazo mximo de un (1) ao, contado a partir de la fecha de su publicacin. Sin perjuicio de ello, los Gobiernos Regionales y Locales, as como el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social - MIMDES, podrn supervisar a los Centros Residenciales a fin de verificar su proceso de adecuacin. DISPOSICIN COMPLEMENTARIA DEROGATORIA nica.- Derogacin de la Resolucin Ministerial N 376-2009-MIMDES. Dejase sin efecto la Resolucin Ministerial N 376-2009-MIMDES del 21 de septiembre de 2009, que aprob los Requisitos mnimos para el funcionamiento de los Centros de Atencin Residencial para personas adultas mayores. Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, el primer da del mes de octubre del ao dos mil diez. ALAN GARCA PREZ Presidente Constitucional de la Repblica VIRGINIA BORRA TOLEDO Ministra de la Mujer y Desarrollo Social

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Anexo N 12

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Anexo N 14 Manual de bienvenida

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Te damos la bienvenida a nuestra organizacin. Queremos que te sientas parte del equipo de trabajo de Santa Teresa y as sentirnos ms como una familia. Nuestra Misin Somos una institucin comprometida con el cuidado de los adultos mayores, brindndoles una mejor calidad de vida en el mbito fsico, psicolgico, espiritual y social a travs de actividades que los satisfagan plenamente, dando as la mayor tranquilidad tanto a los usuarios como a las familias que confen en nosotros, permitindoles sentirse como en su propia casa. Nuestra Visin Buscamos ser la mejor casa de reposo en el sur del pas, mostrndonos como referentes para el resto de casas de reposo en el Per, destacndonos por la calidez y profesionalismo del servicio brindado, que nos permitir fomentar la dignidad y el respeto hacia los adultos mayores. Nuestros valores Calidad total del servicio brindado Respeto al usuario y a sus familiares Paciencia y tolerancia Cortesa en el trato en todo momento Responsabilidad en el cuidado del adulto mayor Enfoque al cliente

Queremos que tengas presente estos valores siempre que te encuentres laborando en la casa de reposo Santa Teresa.

Toma en cuenta los siguientes aspectos:


Recuerda que tus compaeros de trabajo, son parte de tu equipo. El xito de uno significar el xito de todos Trata de motivar a tus compaeros.

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En la medida en que cumplas con tus objetivos, la empresa en su conjunto caminar hacia un rumbo seguro, brindndote igual seguridad y estabilidad. Los usuarios de la casa de reposo Santa Teresa, son nuestra razn de ser. Sea cual sea el rea en la que te encuentres laborando, no olvides tener especial consideracin con ellos. Los problemas que se puedan suscitar, pueden ser solucionados de forma rpida y eficaz siempre que se usen los medios adecuados. Acrcate a tus superiores y conversa con ellos. Ten en mente que cualquier idea es apreciada, no dudes en expresarte.

Esperamos ser un lugar acogedor y donde te sientas feliz de laborar. Una vez ms te damos la bienvenida a la casa de reposo Santa Teresa.

______________________ La Gerencia

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Anexo N 15

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Qu es atencin domiciliaria (PADOMI)?


PADOMI es la atencin preferencial que brinda EsSalud en el domicilio a los pacientes con incapacidad para desplazarse a los centros asistenciales, con el objetivo de mejorar su calidad de vida y darles una atencin integral y digna.

A quienes est dirigido?


Atencin Domiciliaria est dirigida a personas dependientes, que son aquellas que no pueden valerse por s mismas y dependen de otra persona para realizar sus actividades de la vida diaria, tales como desplazarse, vestirse, comer, asearse, usar los servicios higinicos, entre otros. Donde la familia cumple un rol complementario importante y responsable en el cuidado del paciente. La poblacin de Atencin Domiciliaria est conformada por personas adultas mayores de ms de 80 aos, pacientes con dependencia funcional temporal o permanente y pacientes con enfermedades terminales donde Atencin Domiciliaria le brinda el servicio de salud de mantenimiento en cuanto a las enfermedades preexistentes.

Cules son los procesos de atencin?


Ingreso del paciente a Atencin Domiciliaria El paciente para ingresar a Atencin Domiciliaria debe acudir a su centro asistencial, all ser evaluado por un mdico quien hace el documento de referencia a Atencin Domiciliaria. En la Hoja de referencia se consignar el diagnstico, medicacin que recibe, resultados de ltimos exmenes mdicos realizados, direccin, telfono y otros datos del paciente. La familia se compromete a brindar los cuidados necesarios para el buen tratamiento del paciente. Evaluacin de la Hoja de Referencia por Atencin Domiciliaria La Hoja de Referencia es revisada y evaluada por la oficina de referencias y contra referencias de atencin domiciliaria, una vez aceptada sta, la persona encargada del cuidado del paciente deber firmar un documento de compromiso, adjuntar copia de DNI del paciente, copia de DNI del responsable del paciente, croquis del lugar de residencia del paciente y es indispensable asistir al Curso de induccin para familiares y cuidadores.

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Curso de Induccin

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Este curso est dirigido a familiares y cuidadores de pacientes que ingresan a Atencin Domiciliaria. Se desarrolla con la finalidad de capacitarlos en las tcnicas del cuidado del paciente, este Curso Taller se denomina: Cuidando a mi adulto mayor enfermo en casa y refuerza la triada paciente, familia y profesional de la salud. Primera Visita Se realiza dentro de los primeros 10 das hbiles de inscrito el paciente. En esta visita se efecta una valoracin integral del paciente para detectar y cuantificar sus problemas clnicos, funcionales, mentales y sociales. Asignacin del Mdico de Cabecera A todo paciente que ingresa a atencin Domiciliaria se le asigna un mdico de cabecera, quien se encargar de brindarle una atencin personalizada y continuada al paciente. Programacin de Visitas Producto de la valoracin integral al paciente se elabora un Plan de Trabajo interdisciplinario que incluye las visitas a cargo de profesionales de la salud como: Mdicos, Enfermera, Terapia Fsica y Rehabilitacin, Psicologa, Servicio Social. Servicio de Ayuda al Diagnostico Atencin domiciliaria brinda los servicios de laboratorio, rayos X y electrocardiogramas a domicilio. Las muestras de orina, heces o esputo solicitadas de acuerdo a la orden del mdico tratante son recepcionadas en la oficina 322 del Complejo Arenales, ubicado en la cuadra 13 de la Av. Arenales, de lunes a sbado de 9:00 a.m. a 11:00 a.m.; los urocultivos de urgencia son recepcionados de lunes a sbado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y las muestras de sangre extradas por urgencias son procesadas en 1 hora. Farmacia Nuestra farmacia se encuentra ubicada en la oficina 240 del Complejo Arenales de EsSalud. El horario de atencin es de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. Tambin atendemos los sbados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Es requisito traer el DNI y la ltima boleta de pago del paciente para recabar los medicamentos. Las recetas expedidas por los mdicos tienen vigencia de 72 horas.

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Anexo N 16 GUA DE AVANCE INMOBILIARIO

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Con el objeto de apoyar a Promotores Constructores en el desarrollo de proyectos inmobiliarios que se financien a travs de una lnea de crdito del Banco y/o con recursos provenientes de crditos hipotecarios sobre bienes futuros, el Banco solicita al cliente la presentacin de la siguiente documentacin: I. Documentacin para la precalificacin del proyecto: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Memoria descriptiva, planos de ubicacin y arquitectura. Cuadro de reas y precios. Presupuesto general y estructura de financiamiento (*). Flujo de caja proyectando las ventas y el avance fsico de la obra (*) Experiencia constructiva de los promotores (**). Copia de licencias de construccin de ltimos 5 proyectos ejecutados (**). Certificado de Parmetros o anteproyecto aprobado. Cuadro de situacin de proyectos en ejecucin (*). Copia de Testimonio de Constitucin del cliente (**).

10. Copia de RUC (**). 11. Copia de declaracin jurada anual (SUNAT) de 2 ltimos ejercicios, del cliente, de ser el caso. 12. Anlisis de mercado donde incluya las ofertas similares de la zona de influencia por metro cuadrado. (*) Esta informacin debe ser presentada en formato Excel proporcionado por el Banco. (**) Esta informacin es requisito slo si es el primer proyecto presentado al Banco por el cliente.

II.

Documentacin para la aprobacin y formalizacin del proyecto A. Documentacin para el Peritaje Tcnico: 1. 2. 3. 4. 5. Licencia de construccin y demolicin, de ser el caso. Planos de especialidades aprobados por la Municipalidad. (***) Estudio de Suelos, de ser el caso. Cuadro de acabados. Presupuesto por partidas detallado en dlares.

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6. 7. 8. 9. Anlisis de Rentabilidad del proyecto. Lista de principales proveedores (**). Copia de factibilidad de servicios. Ficha registral del inmueble.

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(**) Esta informacin es requisito slo si es el primer proyecto presentado al Banco por el cliente (***) Esta informacin puede ser presentada en medios magnticos.

B. Documentacin para evaluacin y aprobacin crediticia: 1. 2. Copia del ttulo de propiedad del inmueble. Copia del contrato de Asociacin en Participacin, de ser el caso adjuntando copia del DNI de los propietarios. 3. Vigencia de poderes de los representantes legales, original con una antigedad mxima de 30 das y copia del testimonio de los poderes inscritos en RRPP. 4. Contratos de compra / venta celebrados entre el constructor y terceros con anterioridad al otorgamiento del crdito de ser el caso. En este caso, el Banco requerir la suscripcin de una clusula adicional de conocimiento de hipoteca y renuncia de acciones legales, segn modelo elaborado por la Gerencia de Asesora Legal. 5. Estados financieros del ejercicio anual anterior (incluyendo anexos). Estados financieros de situacin, mximo con tres meses de antigedad. 6. 7. 8. 9. Informe confidencial de crdito (incluyendo anexos). Estado de Cambios en el Patrimonio Neto. Flujo de Efectivo. Reporte de Informacin para Riesgo Cambiario (*)

10. Declaracin de bienes de los accionistas o cliente. (*) Esta informacin debe ser presentada en formato Excel proporcionado por el Banco.

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C. Documentacin para la formalizacin de garantas: 1. Del Proyecto a) Endoso de la pliza CAR

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2.

Del Inmueble a) b) Certificado registral inmobiliario (original) CRI, con una antigedad mxima de 30 das. Copia de autoevalo (HR-PU) del ltimo ao y recibo predial cancelados (dos copias).

3.

Del Cliente a) b) Copia del DOI (DNI o CE) de los representantes legales. Copia del Acta de JGA inscrita en RRPP autorizando a sus representantes la venta de inmuebles, cuando el valor de venta supere el 50% del capital social del cliente. c) Formato de fianza solidaria suscrita debidamente por los accionistas y sus cnyuges, (adjuntar copia de DOI) y prenda mobiliaria sobre depsitos, de ser el caso.

D. Documentacin para trmite de banderolas exteriores: 1. Carta de autorizacin para que el Banco realice el trmite de la licencia de instalacin de banderola ante municipalidad competente. 2. Fotografa reciente de la fachada, o imagen digitalizada.

E. Documentacin para difusin del proyecto en nuestra Red 1. 2. 3. Ilustracin digitalizada del plano de ubicacin y planos de distribucin. Fotografa de la fachada del proyecto o ilustracin digitalizada de la misma. Cuadro de descripcin del proyecto, segn modelo adjunto.

El Banco se reserva la posibilidad de solicitar documentacin adicional en cualquier momento del proceso de evaluacin, aprobacin y desembolso.

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Anexo N 17

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Anexo N 18

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Anexo N 19

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Valor Residual Valor Comercial Maquinaria Valor Comercial Edificios Valor Comercial Terreno ( Valor Libro Maquinaria) (Valor Libro Edificios)
(Valor Libro Terreno)

S/. 18,015.83 S/. 357,750.00 S/. 477,000.00 S/. 0.00 S/. 265,000.00
S/. 477,000.00

Utilidad (Prdida)
Impto. Renta (30%)

Utilidad despus de impto.


ms Valor libro A Fijo Total Valor Residual Activo Fijo ms Valor residual capital Trabajo Valor Residual Total

S/. 110,765.83 -S/. 33,229.75 S/. 77,536.08 S/. 742,000.00


S/. 819,536.08

S/. 46,166.00
S/. 865,702.08

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Anexo 20

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Gastos Publicidad Files Trifoliados Hojas membretadas Boletn Pginas amarillas Pgina web (hosting) Inversin Total

Cantidad 1 millar 1 millar 1 millar 1/2 millar 1 1

Monto 850 150 90 500 500 100 2190

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