Material de Estudio - Habilidades Psicosociales

HABILIDADES PSICOSOCIALES BÁSICAS EN
CONTEXTO DE COVID-19 PARA EL PERSONAL DE

SALUD
Habilidades psicosociales básicas en contexto de covid-19 para el personal de salud
Índice
Antecedentes Generales ...................................................................................................................3
Presentación ......................................................................................................................................4
BIENESTAR PROPIO ...........................................................................................................................6
COMUNICACIÓN DE APOYO ............................................................................................................13
APOYO PRÁCTICO ............................................................................................................................21
APOYO EMOCIONAL ........................................................................................................................26
APOYOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................................32
ANEXOS ............................................................................................................................................38
Bibliografía.......................................................................................................................................42
2
Antecedentes Generales
Objetivo General del Curso:
Aplicar habilidades psicosociales básicas para el cuidado propio y para brindar apoyo a
personas que estén experimentando situaciones de alto estrés, en el contexto de la
atención de usuarios y sus familiares durante la pandemia por COVID19.
3
Presentación
A nte las circunstancias que estamos viviendo en el mundo entero, incluido

nuestro país, es preciso contar con las herramientas necesarias para responder
ante el incierto escenario actual.
Esto se hace especialmente importante para trabajadores/as de la salud, pues conforman
parte esencial de la respuesta a la pandemia.
Las habilidades básicas de apoyo psicosocial son particularmente útiles para brindar apoyo
a personas que estén experimentando situaciones de alto estrés, como es el caso de las
personas que acuden a los establecimientos de salud. Contar con estas herramientas,
permitirá a los equipos de salud brindar cuidados integrales a usuarios y familiares, al
mismo tiempo que podrán cuidar de su propio bienestar en un contexto de alto riesgo de
desgaste y exposición a situaciones muchas veces dolorosas y complejas. Las personas
pueden recuperarse mejor de la situación cuando se sienten apoyadas.
En el presente curso abordaremos habilidades psicosociales básicas aplicadas a contexto de
COVID-19, las cuales serán:
 Bienestar propio
o Estresores propios de los trabajadores de la salud en contexto de pandemia.
o Sugerencias para mantener el bienestar personal.
o Recursos para el bienestar de grupo y personal.
 Comunicación de apoyo
o Apoyo a otros/as para que se sientan cómodos/as en la interacción.
o Escucha activa y su versión remota.
 Apoyo práctico
o Directamente o por derivación.
o Asistiendo en pasos: parar, pensar, actuar.
 Apoyo emocional
o Escucha, motivación, autonomía.
o Reacción ante la angustia.
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o Reacciones emocionales, físicas y comportamentales.

 Apoyos específicos
o Intervención específica para grupos determinados (Niños, niñas y adolescentes,
personas sin hogar, migrantes, personas en riesgo de discriminación, embarazadas,
enfermos crónicos, discapacitados/as, etc.).
Los contenidos de este curso son una revisión y adaptación al contexto nacional del
documento “Habilidades Psicosociales Básicas. Guía para personal de Primera Línea de
Respuesta a la COVID-19”, proyecto del Grupo de Referencia del Comité Permanente entre
Organismos sobre Salud Mental y Apoyo Psicosocial en situaciones de emergencia (IASC
MHPSS RG)1. Esta guía fue apoyada por las agencias miembro del IASC MHPSS RG, junto
con colaboraciones del personal de primera respuesta contra el COVID-19 y sobrevivientes
de COVID-19. Para tales efectos, IASC aplicó una encuesta en distintos países del mundo,
con el fin de crear una guía relevante para el personal de salud y pertinente a las
necesidades psicosociales y de salud mental de cada lugar.
1 “Esta traducción/adaptación no fue creada por el Comité Permanente entre Organismos (IASC). El IASC no es responsable por el
contenido o la precisión de esta traducción/adaptación. La edición original en inglés, titulada Inter-Agency Standing Committee. Basic
Psychosocial Skills: A Guide for COVID-19 Responders, con Licencia: CC BY-NC-SA 3.0 IGO será la edición vinculante y auténtica.”
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BIENESTAR PROPIO
Antes de comenzar
Piensa por un momento en aquellas prácticas de autocuidado que conozcas. Haz
una lista de ellas y contesta las siguientes preguntas:
 ¿Cuáles has practicado en algún momento de tu vida?

 ¿Cómo aportó en ese momento ponerlas en práctica?
 ¿Cuáles de ellas estás poniendo en práctica en estos momentos?
 Y de las que no, ¿Cuáles podrían ser útiles en estos momentos?
Cuidar de nosotros y de nuestro equipo es fundamental siempre, mucho más si

somos parte de la primera respuesta ante una catástrofe, como lo es la pandemia
por COVID-19. Es por ello que la primera de las habilidades psicosociales básicas que
abordaremos será el cuidado de sí mismo/a, como base para cuidar de otros.
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Estresores propios de los trabajadores/as de la salud en contexto de

pandemia
Si estas reacciones comienzan a afectar tu cotidianidad y te impiden seguir con tu

rutina familiar, laboral y social, busca ayuda profesional.
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Sugerencias para mantener el bienestar personal
Las siguientes medidas, son sugerencias que a muchas personas les han ayudado para manejar el
estrés y potenciar su bienestar. Es necesario que tomes las que a ti te hagan sentido e intentes
seguirlas. Si algún día no puedes, ¡no te desanimes! Puedes volver a intentarlo nuevamente.
Mantente informado respecto a la pandemia, utilizando

información confiable. Evita oír, leer, o compartir información
que venga de fuentes no oficiales. Descansa de los medios
cuando sea necesario (no veas noticias todo el día, por ejemplo).
Mantén hábitos saludables de alimentación y sueño. Procura

hacer ejercicio a diario, puede ser caminando, bailando, o lo que
sea de tu agrado.
En los momentos que sea posible, haz tus actividades

recreativas favoritas (por ejemplo: leer, oír música, ver
series, etc.). Mantén las actividades que le dan sentido a
tus días y te entregan paz (meditación, cultivo de plantas,
oraciones, etc.)
Intenta comunicarte a diario con tus familiares y amigos, y

cuéntale de tus emociones.
Mantén una comunicación fluida con tus compañeros y

jefatura. Cuéntales de tu estado emocional en cuanto a tu
trabajo, sobre todo si tienes dificultades relacionadas con
el COVID-19. Respétense mutuamente.
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Planifica una rutina y síguela. Trata de ser constante, pero

si algún día no logras hacerla completa o alguna parte de
ella, no seas demasiado duro/a contigo, podemos
flexibilizar ante ciertas circunstancias. En el Anexo
encontrarás una guía para planificar tu rutina.
Reduce al máximo el uso de sustancias como el alcohol,

cafeína, nicotina, psicofármacos sin prescripción y otras
drogas. A pesar de su ayuda inicial, sus efectos a largo plazo
podrían ser especialmente aversivos para la salud, tales
como dificultades para conciliar el sueño, ansiedad,
efectos depresores, y hasta agresividad. Si actualmente
estás consumiendo en exceso estas sustancias, busca
disminuir su consumo mediante el ejercicio de técnicas de
relajación. En el siguiente link puedes encontrar una técnica
de relajación que puedes practicar por ti mismo/a
https://www.youtube.com/watch?v=eu-2iWv_fCM&t=94s
y en el Anexo C una aún más sencilla.
Cada noche haz una lista escrita o mental sobre todas las
cosas por las que estás agradecido/a (por ejemplo: “estoy
agradecida por contar con el apoyo de mis padres”) o las
cosas que en ese día hiciste por otros/as (por ejemplo: “hoy
ayudé a una persona a encontrar la sala donde están
tomando exámenes”).
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Procura ser
realista acerca
de lo que
puedes
controlar y lo
que está fuera
de tu control.
En el siguiente esquema puedes visualizar un
ejemplo para distinguir aquellas cosas que
pasan por tu responsabilidad y aquellas que
no. Es esencial que no te culpes por las cosas
que están fuera de tu control. Revisa el Anexo
B para generar tu propio círculo de control
como el del ejemplo.
Realiza actividades que te relajen, y revisa si estas te

funcionan. Puedes mantener las que ya has hecho, o
probar nuevas, tales como estiramientos, yoga, oraciones
o baile. También te invitamos a consultar el vídeo
expuesto en el link del paso 7 de relajación y el Anexo B
sobre relajación.
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El caso de Daniela
Daniela es técnico en enfermería en un Hospital de la Región Metropolitana.
Ella aprecia profundamente su trabajo, en la Unidad de Cuidados Intensivos.
Esta área es de especial atención por la gravedad de los pacientes y las visitas
de familiares y seres queridos suelen ser de vital importancia para la
recuperación de las personas. A raíz de la pandemia por Covid-19, las visitas han
debidos suspenderse, y los pacientes sólo cuentan con el personal médico que
los acompañe. Daniela sigue asistiendo a sus pacientes, los que ahora no sólo
la requieren para atender sus necesidades de salud, sino también para
comentarles recuerdos, sentimientos, opiniones, o simplemente para conversar.
Daniela entiende la soledad que pueden estar sintiendo, y la necesidad de
interacción social, pero si se queda conversando o acompañándolos por mucho
tiempo, se atrasa en sus tareas, y termina su jornada más tarde. En la última
hora de su turno, hace un mes atrás, Daniela perdió la paciencia con un
paciente. Él quería conversar sobre las últimas noticias de su familia y le insistía
en que se quedara un rato más, a lo que Daniela respondió elevando la voz para
que la dejara tranquila y que entendiera que tenía cosas más importantes que
hacer, tras lo cual salió corriendo hasta el baño para llorar largamente. Una de
sus compañeras la escuchó, y la contuvo, para luego hablar con la jefa de turno
para que pudiera irse antes a casa. Al otro día, un colega le comentó de unas
técnicas que le habían enseñado en un taller y que le han servido mucho. Le
enseñó a hacer su propio Círculo de Control, y una técnica de Relajación
Profunda. Daniela ordenó su rutina dentro de su jornada laboral, de manera
que nunca acabara más tarde de lo debido, y con ello mantener sus espacios de
recreación y de contacto familiar, para no estar funcionando al límite. Con estos
cambios se encontró en mejores condiciones de comprender a sus pacientes y
darles el cuidado que ella siempre les había procurado, y con eso también se
sintió mucho mejor con ella misma.
Preguntas de reflexión
1. ¿Qué crees tú que habría sucedido si Daniela no hubiese aprendido o
implementado en sí misma estrategias de autocuidado?
2. ¿Qué rol cumplieron sus compañeros/as?
3. ¿Cuál de las otras estrategias revisadas le recomendarías a Daniela?
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Otros recursos para el bienestar propio y grupal
Te invitamos a revisar estos recursos para el bienestar propio y grupal
 Curso online de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)

https://drive.google.com/drive/folders/1yX2TpQPtvJ4ztihGa39SvMkMnLsvGhtn
https://www.youtube.com/playlist?list=PLJ0RHkv_gUTB4MaRbm1Q56oe4kEBHTxlb
 Guía para Trabajadores de Salud ante el COVID-19 https://degreyd.minsal.cl/wp-
content/uploads/2020/04/Guia-2-Trabajadores-de-Salud-ante-el-COVID19-2.pdf
 ¿Qué puedo hacer por mis compañeros? En tiempos de COVID-19
https://degreyd.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/04/Guia-3-Apoyo-Mutuo-1.pdf
 Teletrabajo y conciliación con la vida laboral y familiar-personal
https://degreyd.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/04/Gui%CC%81a-4-Teletrabajo-y-
Conciliacio%CC%81n.pdf
 Guía práctica de bienestar emocional- Cuarentena en tiempos de COVID-19
https://degreyd.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/04/2020.04.12_GUIA-PRACTICA-
CUARENTENA-EN-TIEMPOS-DE-COVID19_final.pdf
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COMUNICACIÓN DE APOYO
Antes de comenzar
El escenario que estamos vivenciando por COVID-19 ha impedido a las personas mantener el
contacto social presencial con sus seres queridos y redes de apoyo como solían hacerlo. Esto ha
significado que muchas personas se encuentren aisladas, solas, asustadas, o confundidas.
● ¿De qué forma podemos ofrecer compañía a las personas en cuarentena o aislamiento?
● ¿Qué acciones has puesto en práctica en estos días para acompañar a otros/as?
Lenguaje verbal y no verbal

La segunda habilidad psicosocial básica que aprenderemos será la comunicación de apoyo.
Si, a través de la comunicación podemos aportar en el bienestar de las personas con las que
interactuamos a diario. Esto es posible realizarlo a través del lenguaje verbal como con el
no verbal.
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Si nos comunicamos asertivamente y utilizamos de la mejor manera el lenguaje verbal y no

verbal, lograremos que las personas:
 Confíen en nosotros/as y se sientan acogidas.

 Sigan nuestras recomendaciones.
 Permanezcan en calma.
 Acudan a nosotros para recibir ayuda
 Se sientan apoyadas.
Apoye a otros para que se sientan cómodos en la interacción

Para que las personas quieran recibir el apoyo ofrecido, deben sentirse primero cómodas.
Una comunicación efectiva, amable y respetuosa puede incluso reducir la molestia e
incluso la agresividad con la que una persona puede presentarse ante nosotros.
A continuación, te proponemos una serie de recomendaciones sobre qué hacer y qué no
hacer para lograr una comunicación de apoyo efectiva:
Preséntate diciendo tu nombre, institución No asumas que la persona sabe quién eres.
a la que perteneces, y función.
Mantén una postura abierta y relajada, con No cruces los brazos o piernas.
una disposición corporal que manifieste el
deseo de oír y ayudar.
Mira a la persona con atención. No mires el teléfono, hacia otro lado u otra
persona.
Mira a la persona a los ojos, con respeto y No mires fijamente, incomodando a la otra
amabilidad, acorde a su cultura. persona.
Utiliza un tono suave, habla con No hables rápido, sin modular o gritando.
tranquilidad, y a una velocidad moderada.
Si estás utilizando mascarilla o algún Preocúpate porque las personas conozcan

recubrimiento de rostro, procura llevar una quién eres.
fotografía tuya y una tarjeta de
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identificación visibles.
Consulta a la persona si se siente cómoda, No asumas que la persona se siente cómoda

y si necesita de algo para estar a gusto contigo.
(agua, abrigo, una llamada telefónica,
cambiar de funcionario por su género, etc.
Asegúrate de hablar el mismo idioma que No asumas que la persona habla tu mismo
la persona, o busca un facilitador idioma.
intercultural o familiar de la misma
persona. Cuida utilizar modismos si la
persona no es chilena.
Mantén los cuidados necesarios de No pongas en riesgo a las personas o a ti

distanciamiento físico y protección para no mismo/a, ignorando las reglas de
contagiarse de COVID-19. distanciamiento físico.
Cuida tu lenguaje no verbal, poniendo No supongas que las personas sólo

atención en tus movimientos, tono de voz, interpretarán tus palabras.
miradas, etc.
Tener una conducta amable y cálida con las personas hace la diferencia.
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Escucha activa
Lo más esencial en la comunicación de apoyo es escuchar. Prestar total atención a lo que
las personas te dicen, dejar que lo hagan a su ritmo, escuchando con respeto, amabilidad y
empatía, te permitirá comprender de mejor manera sus necesidades y la situación en la que
se encuentran.
Contrario a lo que se pudiera pensar, el ser escuchados es lo que más aporta tranquilidad y
calma a las personas cuando pasan por una situación difícil, por sobre el recibir consejos o
recomendaciones.
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Tres componentes claves para una escucha activa
1. Escucha con atención

 Trata de entender genuinamente el punto de vista y los
sentimientos de las personas.
 Deja de hablar, guarda silencio hasta que la persona acabe.
 Procura que tu trato y tus expresiones sean relajadas, cálidas y abiertas.
 Bloquea las distracciones, y procura disponerte a la escucha en espacios sin ruido,
tranquilos y en calma.
2. Repite
 Reitera los mensajes importantes o palabras claves que ha dicho
la persona. Por ejemplo: “según me ha dicho, cuidar de su
esposa ha sido extenuante”.
 Aclara con amabilidad los mensajes ambiguos y aquello que no entendiste. Por
ejemplo: “¿puede usted explicarme nuevamente lo que acaba de decir?”.
3. Resume
 Identifica los puntos clave del relato de las personas y transmíteselos
resumidamente, para que sepan que las oíste y lo comprendiste. Por ejemplo: “de
acuerdo con lo que me ha contado, entiendo que su principal preocupación está
siendo [resumen puntos clave]. ¿Es así como Ud. lo ve?”
 Describe lo que la persona te ha dicho en vez de interpretar o sacar conclusiones
sobre lo que le pasa o siente. No genere juicios o asuma lo que le pasa. Por ejemplo,
no decir “Usted debe estar abrumado por la situación”.
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El caso de Matías
Matías es médico en un hospital de Araucanía, al momento de terminar su turno,

es alcanzada por una mujer en el ascensor: “Soy Rebeca, mamá de Juan Carlos, el
joven de la sala 34. Usted lo está atendiendo”, le dice la mujer. Matías hace
memoria y le confirma que conoce a su hijo, un hombre de mediana edad
internado por COVID-19. Rebeca le comenta lo que ha significado tener a su hijo
hospitalizado, cómo la ha tenido de preocupada la posibilidad de que él muera y
le pide que por favor cuando lo vea le diga que ella lo necesita, que siga luchando.
Matías la escuchó con atención, mirándola con calidez, asintiendo cada tanto con
su cabeza y atendiendo su necesidad. Rebeca, luego de contarle su breve historia
le agradeció por darse unos minutos para escucharla y hacerle ese gran favor.
Tanto ella como Matías se van tranquilos, a pesar de estar viviendo días difíciles.
¿Cómo hacemos escucha activa vía remota?
El contexto de la pandemia ha implicado múltiples

desafíos, siendo la comunicación remota uno de ellos.
Para muchos y muchas, entregar información o realizar
atención a través de llamadas telefónicas o
videollamadas es un nuevo escenario del que hemos
ido aprendiendo poco a poco, y que sin duda exige
tomar ciertas consideraciones para realizar una
escucha activa a distancia.
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Algunas recomendaciones
El caso de Antonia
Antonia trabaja en un CESFAM de la Región de Coquimbo. El martes pasado vio

llegar a Luis con los ojos hinchados de tanto llorar. Venía a buscar el certificado de
defunción de su padre, quien había tenido recientemente una muerte natural en
casa. Antonia lo recibió y lo escuchó con atención. Luis se echó a llorar con ella,
contándole lo importante que había sido su padre para él y su familia, y cómo le
dolía su partida, a pesar de que era de avanzada edad. Antonia le invitó a tomar
asiento, le ofreció un vaso de agua y se sentó junto a él, escuchando con atención.
Luego de unos minutos, Luis respiró profundo, agradeció a Antonia, y retomó la
conversación sobre el certificado que necesitaba, sintiéndose apoyado
profundamente en su dolor.
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1. ¿Cómo podemos demostrar escucha activa en nuestro contexto laboral?
2. De todas las recomendaciones para demostrar una comunicación efectiva,
¿cuáles pones en práctica naturalmente?, ¿cuáles necesitas practicar más?
3. A partir de tu experiencia, ¿qué otras recomendaciones agregarías para una
comunicación de apoyo y escucha activa?
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APOYO PRÁCTICO
Las personas que consultan en un establecimiento de salud suelen depositar en

el equipo a cargo confianza y seguridad respecto de orientación e información
sobre lo que les preocupa y lo que necesitan. La mayor parte de esta información
puede ser proporcionada por ti o miembros de tu equipo con la información
adecuada. Las personas afectadas por la pandemia pueden tener necesidades de
apoyo práctico, las cuales pueden influir en la salud física y mental.
Las personas requerirán con frecuencia información sobre:
 Servicios de Salud y COVID-19: síntomas, acceso a toma de exámenes y servicios de

salud, tratamientos, actualizaciones sobre estado local, métodos de protección y
cuidado, lugares de derivación, estado de salud de sus familiares.
 Servicios de Salud en general: continuidad de tratamientos, retiro de medicamentos

o beneficios, consultas por motivos diferentes a COVID-19.
 Acceso a servicios básicos y beneficios sociales: alimentos, subsidios y bonos, etc.
 Procedimientos funerarios y acceso a rituales alternativos de despedida.
 Apoyos para personas en situación de dependencia y cuyos cuidadores se

encuentren hospitalizados o en aislamiento, lactantes, niños, niñas, personas
mayores, personas con discapacidad, entre otros.
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¿Cómo podemos brindar apoyo práctico?
 Brindar información clara y precisa. Para ello se sugiere entregar siempre

información de medios e instituciones oficiales, previamente chequeada que sea la
última versión disponible.
 Disponer de una ficha a mano con información y números para derivar a otros
centros y servicios especializados. El Anexo D ofrece un ejemplo de ficha de recursos
locales a los cuales acudir para acceder a servicios sociales o recibir asistencia
profesional especializada.
 Utilizar lenguaje claro y conciso, utilizando las palabras adecuadas para la edad y
cultura de la persona, evitando el uso de lenguaje técnico.
 Procura contar con material de apoyo (visual, audiovisual o escrito) que permita
facilitar la entrega de información, e idealmente traducidos a otros idiomas
presentes en la comunidad (ej. creole)
 Vincular y activar redes con otros miembros de la comunidad u organizaciones
locales que prestan apoyos básicos (líderes comunitarios, juntas de vecinos,
asambleas territoriales, organizaciones de la sociedad civil, escuelas, parroquias y
otros miembros del equipo).
 Revisar información previa sobre la situación de salud y determinantes sociales de
la población local, para contextualizar el apoyo y la entrega de información.
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¿Cómo podemos ayudar a otros a ayudarse a sí mismos?
Cuando las personas logran recobrar algo de control sobre sus vidas, pueden recuperarse
mejor de la situación compleja que están viviendo. Por ello es tan importante apoyarles en
que logren encontrar la forma de ayudarse a sí mismas, transmitiéndoles confianza en sus
propias capacidades. Con ello a su vez, estarán en mejor situación de apoyar a los demás.
Una forma de ayudar a otros a resolver sus problemas y necesidades es a través del método
PARAR-PENSAR-ACTUAR
PARAR: Ayudar a la persona a realizar una pausa y priorizar necesidades

urgentes por resolver. Utilizar herramientas como los círculos de
control (Anexo B) puede ayudar a la persona a identificar cuáles de los
problemas está bajo su control y puede resolver.
PENSAR: Acompañar y animar a la persona a pensar en formas de

manejar el problema que está en su espacio de control. Formular
preguntas para identificar cómo ha resuelto problemas similares en el
pasado o como lo han hecho sus cercanos, puede ayudar a encontrar
alternativas de solución.
¿Qué te ha sido de ayuda para resolver situaciones complejas en el
pasado? ¿Qué te está resultando ahora? ¿Quién pudiera ayudarte?
ACTUAR: Ayudar a la persona a visualizar cómo poner en práctica la

solución encontrada, e intentar con otras alternativas en caso de que la
primera no funcione.
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El caso de Jorge y Rodrigo

En su control de hipertensión a través de videollamada, Rodrigo le cuenta a Jorge,
enfermero de su CESFAM, que los últimos días ha sentido que le ha subido la
presión. Rodrigo dice estar muy preocupado. Lo despidieron hace poco y ya no le
quedan fondos en el seguro de cesantía.
Jorge lo invita a tomarse unos minutos para identificar qué es lo que más le
preocupa y qué es lo más urgente que tiene por resolver. Rodrigo prioriza e indica
que lo que más le aqueja es el temor de no poder sostener a su familia y el riesgo
de que él o su esposa se contagien de COVID-19, ya que además es paciente de
riesgo. Jorge le indica que para buscar soluciones algo que ayuda mucho es
distinguir qué es lo que más está dentro de su control:
"¿Hay algo que puedas hacer al respecto?".
Rodrigo reflexiona que, aunque puede hacer algo con ambos problemas, el riesgo
de que su familia no tenga para comer es más urgente, junto con salir por el riesgo
de contagiarse y agravarse. Entonces Jorge le invita a pensar en alternativas para
poder llevar comida a la casa, sin tener que exponerse demasiado, resaltando que
cualquier solución es válida incluso si en un inicio parecen poco realistas.
Luego de analizarlo Jorge propone algunas ideas: pedir comida o dinero en la calle,
buscar trabajo de temporada o faena, comprar y vender artículos por internet,
participar de una olla común, hacer trueque de trabajo doméstico por alimentos
con vecinos que estén en mejor situación, e ir a las ferias a recoger lo que quede
en los puestos.
Jorge le propone analizar cómo resultaría poner en práctica cada una de ellas. La
opción de pedir comida es la primera en quedar descartada, es un riesgo muy alto
de contagio y lo hace sentir menoscabado. La opción de buscar trabajo parece la
ideal, pero por el contexto de la epidemia Rodrigo considera que es una alternativa
un poco lenta, difícil y riesgosa, se decide a intentarlo, pero de todas formas debe
buscar otras alternativas porque la necesidad es apremiante. Para comprar y
vender por internet se necesita pagar las cuentas del servicio y actualmente el
dinero les alcanza sólo para comer. Finalmente decide ponerse en contacto con
una olla común que empezó a funcionar hace poco cerca de su barrio, eso le
permitirá alimentar a su familia de inmediato y decidió también buscar trabajo,
para tener para su familia e incluso poder aportar a la olla común si aún fuera
necesario. Si no logra contactarse con la olla común, intentará otras cosas de la
lista de soluciones.
Rodrigo agradece a Jorge por el tiempo que se tomó para ayudarle con sus
preocupaciones, y espera tener buenas noticias en el próximo control.
24
Preguntas de reflexión sobre el caso

1. ¿Qué rol cumplió Jorge en el proceso?
2. ¿Qué hubieras hecho tú en el rol de Jorge?
3. ¿Qué otras alternativas tiene Rodrigo?
25
APOYO EMOCIONAL
Antes de comenzar
Durante el período de pandemia
¿Has visto a personas muy afectadas emocionalmente, con crisis de angustia o
de pánico?
Si así fue, ¿Qué se hizo para apoyar a esas personas?
¿Cómo te gustaría que te acompañaran si pasaras por una situación similar?
En contexto de crisis sanitaria, las personas suelen experimentar diversas reacciones

emocionales, conductuales y físicas que responden al contexto de emergencia que estamos
viviendo, las cuales en su mayoría son respuestas esperables frente a una situación de
alerta. Es importante estar preparado para detectar señales que indiquen que una persona
está experimentando dificultades para manejar estas reacciones, presente intensa
angustia, o necesita ayuda inmediata por implicar un riesgo para sí mismo o para otros.
El establecimiento de salud es un contexto donde estas reacciones pueden verse con más
frecuencia, pues tanto usuarios como sus familiares y acompañantes estarán muchas veces
experimentando situaciones de mucha preocupación y dolor. Al mismo tiempo, también es
probable que se observen en el equipo de salud, el cual está expuesto a altos niveles de
estrés, sobre todo en el actual contexto de pandemia.
Manejando elementos básicos de apoyo emocional, tú como cualquier otro integrante del
equipo de salud puede brindar asistencia a personas que están experimentando estrés,
intensa angustia o una crisis. Es importante derribar el mito que sólo los profesionales de
salud mental pueden apoyar en estas situaciones.
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Identificar reacciones de respuesta en un contexto de emergencia
Ejemplos de reacciones esperables de Ejemplos de reacciones esperables de

menos intensidad. mayor intensidad.
Reacciones que pueden ser manejadas con Reacciones a las cuales estar alerta y
los recursos personales, estrategias de gestionar apoyos inmediatos.
autocuidado y apoyo de cercanos.
● Miedo ● Cuando alguna de las reacciones

● Ansiedad esperables impide realizar las actividades
● Estrés de la vida cotidiana.
● Angustia
● Preocupación ● Crisis de angustia o de pánico: temblores,
● Tristeza sudoración fría, aceleración del ritmo
● Malestares gastrointestinales, dolores cardíaco, sensación de peligro o muerte,
de cabeza o musculares hiperventilación.
● Alteraciones del sueño
● Irritabilidad ● Sensación de desconexión con la
● Fatiga o cansancio realidad.
● Culpa
● Rabia ● Pensamientos o conductas suicidas
● Conductas que atenten contra la

seguridad propia y de otros: violencia,
autolesiones, abuso de alcohol y otras
drogas, alteraciones en la alimentación
que comprometen gravemente la salud.
Para tener en cuenta

En el contexto de crisis sanitaria es posible observar un aumento de violencia
producto de los altos niveles de estrés generalizado, el confinamiento y otros
factores psicosociales. Además, algunos eventos como la muerte de un ser querido,
el contagio de COVID-19 de un familiar pueden desencadenar conductas o
pensamientos suicidas.
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¿Cómo prestar ayuda a personas afectadas?

Aplicar los principios de la Primera Ayuda Psicológica
PREPARAR
− Manejar protocolos y flujos del establecimiento de salud frente a situaciones críticas

(riesgo vital, detección de vulneraciones de derecho, mecanismos de contención,
entre otros).
− Disponer de espacios adecuados donde confortar a las personas, que resguarden la
dignidad y privacidad de las personas.
OBSERVAR
− Asegurarse que la persona se encuentra a salvo. De existir riesgo físico o vital para
sí o para los demás, pedir apoyo a compañeros y activar procedimientos
establecidos.
− Identificar necesidades específicas asociadas a la cultura, edad, género, idioma, etc.
ESCUCHAR
− Acercarse a la persona que necesita ayuda, preguntar qué necesita. A veces las
personas pueden no poder verbalizar durante una crisis lo que les aqueja, también
pueden paralizarse o quedar “en shock”, o, al contrario, manifestar reacciones
violentas y fuertes. Recordar las herramientas de la sección Comunicación de Apoyo.
− En situaciones de crisis de angustia/pánico algunos elementos prácticos pueden
ayudar a la persona a calmarse, cómo ofrecer agua o una bebida con azúcar, una
manta o algo que le proporcione confort.
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− Ofrezca a la persona realizar en conjunto un ejercicio de respiración, que puede ser

de utilidad para reducir el estrés y la angustia, y recobrar la calma. Siempre hay que
considerar que existe la posibilidad que estos ejercicios podrían no sean de ayuda
para todas las personas; si la persona decide interrumpirlo o presenta algún
malestar, suspenda el ejercicio. Comente a la persona que se vea estresada o ansiosa
que conoce una técnica que podría ayudarle a sentirse más tranquilo cuando se
sienta estresado, que ésta implica realizar unos ejercicios de respiración, y
pregúnteleEjemplos
si está dede ejercicio
acuerdo de respiración
con hacer los ejercicios juntos.
Respiración profunda
Invite a la persona a realizar en conjunto inhalaciones durante 3 segundos,
manteniendo los hombros relajados y llevando el aire hacia la zona del
estómago. Luego exhalar lentamente por la boca durante 6 segundos.
Repetir el ejercicio 3 veces o más si la persona lo requiere.
Otro ejemplo de técnica de respiración
https://www.youtube.com/watch?v=T3Nm_9t1EUw
− Si la persona se encuentra desconectada del entorno, se le puede ayudar

recordando dónde está y pidiéndole que describa cosas de su entorno activando los
sentidos como colores, olores, sabores, texturas etc.
CONECTAR
− Ayudar a las personas a recuperar el control de su situación, utilizando por ej.

ejercicio de círculos de control. Activar sus recursos personales y de su red de apoyo.
− Derivar a la persona a un servicio especializado o de emergencia en caso de detectar
señales de alerta, informando a la persona de estas gestiones. Consultar con
compañeros del equipo cuando si se tienen dudas sobre los procedimientos de
derivación.
− Acompañar a quien está sufriendo la crisis, ya sea de forma presencial o remota,
hasta que disminuya el riesgo para su salud y el de su entorno, o hasta que sea
contactado por un servicio o profesional de emergencia.
− Pedir ayuda al equipo de trabajo, ya sea para solicitar apoyo o contención para sí
mismo y/o para la persona que solicita ayuda. Recordar las herramientas de la
sección Autocuidado.
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En situaciones de crisis y especialmente en las personas que se

desempeñan en cuidado de otros, es probable que los cuidadores o
profesionales se conecten con el sufrimiento del otro y lo vinculen
con sus propias experiencias personales, familiares, y con recuerdos
o temores. Es importante recordar que somos seres humanos
tratando de dar lo máximo que nos permiten los recursos, y que no
somos infalibles ni tendremos todas las respuestas necesarias.
El caso de Andrea y Julia

Andrea es Técnico en Enfermería de nivel superior (TENS), quien trabaja en
un centro de atención primaria. Su pareja fue llevada al hospital con COVID-
19. Está profundamente preocupada porque no ha podido tener mucho
contacto con él debido a los turnos, por lo que no está durmiendo bien, tiene
pesadillas, falta de apetito y de energía. Hace unos días se encerró en el
baño del hospital a llorar y hoy tenía sensación de ahogo, se asustó y decidió
llamar a Julia, una amiga y colega.
Julia trabaja en el centro donde está hospitalizada la pareja de Andrea. Julia
le cuenta las novedades que sabe del estado de su pareja y Andrea
aprovecha de manifestarle cómo se siente. Durante el relato Andrea rompe
en llanto desconsolado y sufre sensaciones de ahogo. Julia la escucha con
calma y le comenta que, aunque estén a distancia está al teléfono para
ayudarla con lo que sea necesario.
Luego de unos minutos de silencio de Julia, interviene para decirle, con voz
calmada y segura, que se concentre en su voz y en sus indicaciones para que
juntas respiren profundamente: “toma aire por la nariz profundamente en 4
segundos, mantiene la respiración dos segundos y bota todo el aire en 6
segundos”. Julia la acompaña contando y respirando. Luego de algunas
repeticiones le pregunta si está mejor. Andrea se encuentra más calmada
pero no puede parar de llorar. Julia le pide que le describa colores, olores y
sonidos que perciba en el lugar donde está. De a poco Andrea se va sintiendo
mejor y puede volver a hablar.
30
1. ¿Qué crees que hubiera pasado si Andrea no hubiese llamado a Julia?
2. ¿Qué rol cumplió su colega en el proceso?
3. ¿Qué otras cosas hubieras hecho si estuvieras en el lugar de Julia?
4. ¿Cuál de las otras estrategias revisadas le recomendarías a Andrea?
31
APOYOS ESPECÍFICOS
Antes de comenzar
¿Reconoces grupos en mayor riesgo en tu territorio y que pudieran requerir de
mayor apoyo? ¿Cuáles son? ¿Qué tienen en común?
¿Qué herramientas tienes disponibles para ayudar a personas que se encuentran
en mayor riesgo psicosocial?
Las situaciones de crisis, emergencias y desastres propician una amplia gama de problemas
que pueden afectar a las personas a nivel individual, familiar, comunitario y social. Los
apoyos habitualmente disponibles pueden deteriorarse o reorganizarse para atender la
emergencia, de modo que ciertos grupos de la población que se encontraban con
anterioridad en situaciones de vulnerabilidad pueden verse especialmente afectados por la
crisis, agudizando problemas psicosociales existentes o apareciendo otros nuevos.
Los determinantes sociales son relevantes en la práctica sanitaria en todo ámbito. Desde
esta perspectiva, se debe estar alerta de aquellas condiciones de vida que impactan en el
bienestar y la salud de los usuarios de nuestro territorio.
Como funcionarios de salud tenemos el mandato de siempre brindar un trato humanizado,
con enfoque de derechos y culturalmente sensible, con el fin de resguardar la salud mental
de los usuarios y sus familiares, y exponerles lo menos posible a situaciones hostiles como
una revictimización.
Grupos que particularmente pueden estar en mayor riesgo psicosocial durante emergencias
y desastres como la actual pandemia por COVID-19 son:
 Personas directamente afectadas por la situación crítica. En este caso, personas

contagiadas por COVID-19 y sus familiares, personas en duelo por fallecimiento por
COVID-19, entre otros.
 Personas que se encuentran en contexto de institucionalización y sus familiares:
población penitenciaria, niños, niñas y adolescentes bajo la protección de Sename,
 personas hospitalizadas en instituciones psiquiátricas, personas en residencias
protegidas, etc.
32
 Personas que trabajan al cuidado de otros, con especial énfasis en contexto de

institucionalidad.
 Mujeres.
 Niños y niñas.
 Personas que están viviendo un proceso de duelo.
 Personas refugiadas y migrantes.
 Personas con algún tipo de discapacidad.
 Personas pertenecientes a pueblos indígenas.
 Personas de población LGBTIQ+.
 Personas en situación de calle o campamento.
 Personas con dependencia o abuso de alcohol u otras drogas.
Algunas recomendaciones para brindar apoyos específicos
Niños, niñas y adolescentes y sus cuidadores

La pandemia por COVID-19 ha obligado a modificar algunas rutinas habituales como asistir
a la escuela, al trabajo, visitar a familiares y amigos. Padres, madres y cuidadores pueden
verse abrumados por la situación y dificultades económicas o laborales. En este contexto,
niños, niñas y adolescentes pueden verse especialmente afectados producto del
confinamiento, al perturbarse la cotidianidad que les reportaba seguridad e inclusive estar
expuestos a un aumento de situaciones de violencia y abuso. También pueden encontrarse
más aislados de servicios y redes de protección externas. Las niñas y adolescentes además
pueden verse más expuestas a realizar labores de cuidado y del hogar y a situaciones de
abuso.
Para brindarles apoyo es importante escuchar desde su propia voz cuáles son sus
preocupaciones o necesidades, procurando siempre un espacio de protección y confianza.
En el caso de niños o niñas, procurar se mantengan en compañía de sus cuidadores o figuras
significativas. Particular atención también se debe brindar a adolescentes que requieren
apoyo para satisfacer sus necesidades de salud sexual y reproductiva, esparcimiento, etc.
La familia y otros cuidadores son de las fuentes más importantes de seguridad y contención
emocional. Para ello, es importante apoyarles en su función a través de recomendaciones
prácticas y atención a sus necesidades también.
33
Personas que están viviendo un proceso de duelo

La pandemia por COVID-19 ha demostrado tener una tasa de mortalidad importante,
afectando no solo a personas con enfermedades de base o avanzada edad, sino también en
personas que se encontraban activas y sin enfermedades importantes. Junto con lo
anterior, se han alterado todos los ritos funerarios y las personas verán reducidas sus
posibilidades de despedirse de sus seres queridos de acuerdo a sus costumbres. En contexto
de pandemia, el riesgo de vivir un duelo complicado aumenta.
En caso de brindar apoyo a personas que recientemente han perdido a un ser querido, es
importante una comunicación humanizada, esto es centrada en las personas, poniendo
especial énfasis en la dignidad, derechos y necesidades, la esfera emocional y vivencias de
las personas. Se debe permitir el espacio para preguntas y manifestaciones emocionales,
informarles respecto de los procedimientos que se llevarán a cabo y las medidas
excepcionales de bioseguridad que van en pos del cuidado del resto de la familia, así como
de procesos funerarios. Especial apoyo se debe brindar para que las personas puedan
encontrar alternativas a los rituales de despedida.
En periodo de duelo es importante también visibilizar recursos personales, familiares y de
la red de apoyo para afrontar el proceso, así como también prestar atención a las
necesidades por resolver y que requerirán de apoyo práctico.
Personas refugiadas y/o migrantes

Las poblaciones migrantes y refugiadas suelen formar parte de grupos marginados y en
situación de vulnerabilidad, al encontrarse en situaciones de dificultad económica, sufrir
discriminación racial, menor disponibilidad a redes de apoyo o no manejar completamente
el idioma. Algunos pueden tener dificultades para realizar los trámites de migración y
obtener los documentos nacionales, lo que genera dificultades para obtener empleos
formales, sumándose por tanto situaciones de precarización laboral o pobreza.
Para facilitar la comunicación con las personas migrantes, se recomienda contar con
facilitadores y mediadores culturales, que manejen el idioma y las particularidades de la
cultura de las personas. Es frecuente que lo que haya motivado dejar sus países de origen
haya sido la búsqueda de mejores oportunidades o superar historias de pobreza o inclusive
situaciones de guerra o conflictos civiles, por lo que es importante tener en consideración
la historia de migración de las personas al momento de brindarles apoyo.
Personas con discapacidad

Las personas con algún tipo de discapacidad, ya sea física, mental o psíquica, se encuentran
en mayor riesgo y vulnerabilidad psicosocial debido a las barreras de acceso y prácticas no
inclusivas de los servicios, espacios públicos y de la sociedad. Estas situaciones pueden
generar frustración, tristeza y victimización, situaciones que pueden verse aumentadas
34
producto de la crisis, debido al confinamiento, y la dificultad para desplazarse con

normalidad.
Para ayudar a una persona con discapacidad, evalúe las necesidades que podría requerir
dependiendo de la condición de la persona. Si la persona presenta una discapacidad física,
puede preguntarle qué necesita o buscar elementos que ayuden a la persona a movilizarse
mejor, así como contar con apoyo para lenguaje de señas o material inclusivo. Si la persona
posee una discapacidad mental o psíquica, es importante ser respetuoso de las necesidades
que pueda presentar la persona, propiciando un espacio de seguridad y confianza, libre de
prejuicios y discriminaciones.
Personas pertenecientes a pueblos indígenas

Las personas pertenecientes a pueblos indígenas pueden estar más expuestas a
vulneraciones de sus derechos humanos y comprensión de su cultura, debido a la lejanía
que pueda haber con el conocimiento de su cultura y tradiciones. Por esta razón, las
personas pueden reaccionar con mayor temor o rechazo respecto a ciertas prácticas de la
medicina occidental.
Para proteger los derechos y salud mental de las personas, es importante conocer
previamente elementos relevantes de la cultura de los pueblos de la comunidad, y respetar
las diferencias de cosmovisión y creencias frente a la medicina tradicional.
El apoyo y asesoría de facilitadores interculturales siempre será fundamental.
Personas de población LGBTIQ+

Las personas que pertenecen a la población LGBTIQ+ constituyen un grupo diverso, que
poseen en común el estar mayormente expuestos a situaciones de discriminación,
violencia, exclusión y malos tratos debido a su orientación sexual y/o identidad de género.
Para resguardar su salud mental es importante conocer y respetar la diversidad sexual e
identitaria, como respetar el nombre social con el cual se registran las personas, priorizar la
escucha respetuosa y culturalmente sensible, atendiendo a las necesidades de las personas
sin emitir juicios o supuestos.
También es importante identificar elementos que pudiesen estar agravando la situación de
salud de las personas como vivir en situación de calle o en condiciones de extrema pobreza,
las redes disponibles, ya sea familiares o sociales y la presencia de violencia en el hogar.
Personas que viven en situación de calle o campamento

Las personas que viven en situación de calle o campamento constituyen uno de los grupos
de mayor vulnerabilidad frente a COVID-19, principalmente por las condiciones de vida,
generalmente sin acceso a servicios básicos como agua potable, alimentos, o techo. En
muchas ocasiones viven varias personas en un espacio reducido, lo que facilita la circulación
del virus. Sumado a esto, las personas en situación de calle no suelen acceder de forma
35
regular a los dispositivos de salud, por lo tanto, es probable que presenten necesidades de
salud no resueltas y que pudiesen agravarse al contagiarse de COVID-19.
Apoyos específicos son facilitar el acceso a los dispositivos de salud, a medidas de
prevención y tratamiento. Para ello las acciones deben realizarse en conjunto con equipos
o instituciones que trabajen específicamente con este grupo. Se debe procurar cuidar los
derechos humanos y la dignidad de las personas en todo momento, las personas en
situación de calle son un grupo que se encuentra en constante vulneración de sus derechos
y los equipos de salud deben procurar ser guardianes de los derechos y la salud de todas las
personas.
Caso de Ariki y Catalina

Catalina es enfermera y comenzó a trabajar hace un par de semanas en el
hospital de Hanga Roa, proveniente desde Santiago. Ariki consultó hace
algunos días con dificultad respiratoria y malestar general. Cuando Catalina
le comentó sus sospechas de Coronavirus Ariki se manifestó con rechazo,
respondiendo que no sabía lo que estaba diciendo, y que a los isleños no les
afectan las enfermedades que ellos traen del continente.
Catalina le reconoció que esta enfermedad era afuerina, pero también le
indicó que estaba afectando a diversos países y culturas, no solo a la
occidental, por lo que también los isleños pudieran estar en riesgo. También
que las consecuencias podían ser graves para las personas mayores y con
enfermedades crónicas. Luego le confesó que recién se estaba interiorizando
en la cultura Rapa Nui y que Mahina, enfermera nativa de la isla, le contó
sobre las cualidades terapéuticas del cráter del volcán “Rano Raraku”, como
las propiedades sanadoras que tiene la tierra que se encuentra bajo el lago
del cráter. Catalina le propuso a Ariki realizarse el examen para descartar la
enfermedad del continente y que también visitara el Rano Raraku para
aprovechar la sanación ancestral. También le explicó los peligros de
contagiar a otros que podrían agravarse y la importancia de las medidas de
aislamiento mientras el cuerpo se recupere de la enfermedad.
Ariki accedió a tomarse el examen y le comentó a Catalina: “Todavía eres
pasto Tahote, pero está mejor”.
36
1. ¿Qué actitud tuvo Catalina frente a las creencias y cultura de Ariki?
2. ¿Qué otras herramientas le recomendarías a Catalina?
Revisar otros recursos de cuidado en grupos específicos
Consideraciones SMAPS COVID-19 2.0

https://bit.ly/ConsideracionesSMAPSCOVID19
Ciclo de Teleconferencias: "Herramientas para la Ayuda Remota en Salud
Mental y Apoyo Psicosocial en Tiempos de Pandemia COVID-19"
https://www.youtube.com/playlist?list=PLJ0RHkv_gUTDXnNwRLyhJNwWSLS
x6uLSu
Revisar otros recursos de cuidado en grupos específicos
MINSAL – Salud Migrante https://www.minsal.cl/salud-del-inmigrante/
Departamento de Extranjería y Migración https://www.extranjeria.gob.cl/
37
ANEXOS
Anexo A - Crea tu propia rutina
Para planificar tus días, te recomendamos seguir la siguiente tabla. En la columna “Hora”
tienes que registrar el momento del día en el que harás tu actividad (por ejemplo: 18:00
hrs.) Luego, en la columna “Actividad” tienes que indicar la acción que harás (por ejemplo:
“Hacer ejercicio”). la columna “Lugar” se completa con el lugar donde harás la actividad
(por ejemplo: “Living de mi casa”). Finalmente, en la columna “Tiempo destinado” debes
señalar el tiempo total que estimas demorarte en tu actividad (por ejemplo: 30 minutos).
La primera fila es un ejemplo para que te orientes.
Hora Actividad Lugar Tiempo destinado
18:00 Hacer ejercicio Living de mi casa 30 minutos
38
Anexo B - Haz tu propio Círculo de Control

Como viste en el tema 1, es necesario mantener tu propio bienestar para poder ayudar a
otros/as. Muchas veces nos abruman cosas que, aunque pongamos todo de nuestra parte
no podríamos cambiarlo. Es por eso que te invitamos a escribir en tu propio Círculo de
Control aquellas cosas que puedes controlar, y aquellas que no. Cuando te sientas
estresada/o, revisa tu Círculo de Control y reconoce dónde puedes intervenir, sin culparte
por aquello que no pasa por tu responsabilidad.
Anexo C - Relajación muscular profunda
39
Esta técnica ha sido utilizada por muchas personas en el mundo. Puede ser
autoadministrada, o recibirla de otra persona. Se trata de una técnica de relajación
profunda donde vamos a distender cada músculo de nuestro cuerpo, por medio de sencillas
instrucciones. El ejercicio total dura alrededor de 7 minutos. Si la vas a conducir para otra
persona, cuida mantener un tono de voz calmo y de manera pausada mientras entregas las
instrucciones.
Para comenzar, siéntate derecho sobre una silla, y cierra tus ojos. Pon tus pies en el piso,
sintiendo el suelo bajo tus pies. Relaja tus manos sobre tus piernas. Inhala, y mientras lo
estés haciendo, aprieta tus músculos de todo el cuerpo, ténsalos con fuerza. Sostenlo así
durante 3 segundos, y luego, poco a poco, comienza a relajar tu cuerpo por completo
mientras exhalas.
Haz este mismo ejercicio con cada parte de tu cuerpo de manera única, en el siguiente
orden:
2. Dedos de los pies.
3. Muslos y piernas.
4. Vientre (sostenlo hacia dentro).
5. Puños.
6. Brazos.
7. Hombros.
8. Rostro.
Luego de haber hecho todos los pasos, medita sobre lo relajado que se siente tu cuerpo.
Inicia una respiración común.
Al acabar, empieza a hacer círculos con tu cabeza, en torno a tu cuello, con suaves
movimientos, respirando con profundidad. Repite el mismo ejercicio, ahora hacia el otro
lado.
Finalmente lleva tu cabeza suavemente hasta su posición original.
Termina la relajación reflexionando sobre lo calmado/a que te sientes física y mentalmente.
Anexo D - Recursos locales
40
Completa los recuadros en blanco con la información de tu territorio
Servicio Teléfono - Contacto Dirección
Servicio de Urgencia
Líneas de ayuda remota en

salud mental y apoyo
psicosocial
Centro de la mujer o oficina

de atención en violencia
intrafamiliar o de género.
OPD, Oficina de Protección

de la Infancia comunal.
Carabineros - comisaría
local
Compañía de bomberos
local
Ambulancia
Policía de investigaciones
DIDECO (Dirección de
Desarrollo Comunitario)
Organizaciones
comunitarias (ollas
comunes, entrega de
apoyos, etc.)
41
Bibliografía
− Comité Permanente entre Organismos (2020), Habilidades Psicosociales Básicas, Guía

para el personal de Primera Línea en la Respuesta a COVID-19.
− Organización Mundial de la Salud (2012). “Primera ayuda psicológica: Guía para
trabajadores de campo”. Recuperado de
http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/44837/1/9789243548203_spa.pdf.
− Ministerio de Salud (2018). Modelo de protección de la salud mental en la gestión del
riesgo de desastres.
− MINSAL. (2020). Formación Básica en Primera Ayuda Psicológica en contexto de
COVID-19. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=8eQQFjYgP5c&list=PLJ0RHkv_gUTB4MaRbm1Q5
6oe4kEBHTxlb
− MINSAL. (2020). Consideraciones de Salud mental y apoyo psicosocial durante COVID-
19 2.0 Disponible en: https://bit.ly/ConsideracionesSMAPSCOVID19
− MINSAL. (2020). Ciclo de Teleconferencias: "Herramientas para la Ayuda Remota en
Salud Mental y Apoyo Psicosocial en Tiempos de Pandemia COVID-19". Disponible en:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLJ0RHkv_gUTDXnNwRLyhJNwWSLSx6uLSu
42

Material de Estudio - Habilidades Psicosociales

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HABILIDADES PSICOSOCIALES BÁSICAS EN

CONTEXTO DE COVID-19 PARA EL PERSONAL DE

A nte las circunstancias que estamos viviendo en el mundo entero, incluido

o Reacciones emocionales, físicas y comportamentales.

 ¿Cuáles has practicado en algún momento de tu vida?

Cuidar de nosotros y de nuestro equipo es fundamental siempre, mucho más si

Estresores propios de los trabajadores/as de la salud en contexto de

Si estas reacciones comienzan a afectar tu cotidianidad y te impiden seguir con tu

Sugerencias para mantener el bienestar personal

Mantente informado respecto a la pandemia, utilizando

Mantén hábitos saludables de alimentación y sueño. Procura

En los momentos que sea posible, haz tus actividades

Intenta comunicarte a diario con tus familiares y amigos, y

Mantén una comunicación fluida con tus compañeros y

Planifica una rutina y síguela. Trata de ser constante, pero

Reduce al máximo el uso de sustancias como el alcohol,

Realiza actividades que te relajen, y revisa si estas te

Otros recursos para el bienestar propio y grupal

Te invitamos a revisar estos recursos para el bienestar propio y grupal

 Curso online de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)

Lenguaje verbal y no verbal

Si nos comunicamos asertivamente y utilizamos de la mejor manera el lenguaje verbal y no

 Confíen en nosotros/as y se sientan acogidas.

Apoye a otros para que se sientan cómodos en la interacción

Si estás utilizando mascarilla o algún Preocúpate porque las personas conozcan

Consulta a la persona si se siente cómoda, No asumas que la persona se siente cómoda

Mantén los cuidados necesarios de No pongas en riesgo a las personas o a ti

Cuida tu lenguaje no verbal, poniendo No supongas que las personas sólo

Tres componentes claves para una escucha activa

1. Escucha con atención

Matías es médico en un hospital de Araucanía, al momento de terminar su turno,

¿Cómo hacemos escucha activa vía remota?

El contexto de la pandemia ha implicado múltiples

Antonia trabaja en un CESFAM de la Región de Coquimbo. El martes pasado vio

Las personas que consultan en un establecimiento de salud suelen depositar en

Las personas requerirán con frecuencia información sobre:

 Servicios de Salud y COVID-19: síntomas, acceso a toma de exámenes y servicios de

 Servicios de Salud en general: continuidad de tratamientos, retiro de medicamentos

 Acceso a servicios básicos y beneficios sociales: alimentos, subsidios y bonos, etc.

 Procedimientos funerarios y acceso a rituales alternativos de despedida.

 Apoyos para personas en situación de dependencia y cuyos cuidadores se

¿Cómo podemos brindar apoyo práctico?

 Brindar información clara y precisa. Para ello se sugiere entregar siempre

¿Cómo podemos ayudar a otros a ayudarse a sí mismos?

PARAR: Ayudar a la persona a realizar una pausa y priorizar necesidades

PENSAR: Acompañar y animar a la persona a pensar en formas de

ACTUAR: Ayudar a la persona a visualizar cómo poner en práctica la

El caso de Jorge y Rodrigo

Preguntas de reflexión sobre el caso

En contexto de crisis sanitaria, las personas suelen experimentar diversas reacciones

Identificar reacciones de respuesta en un contexto de emergencia

Ejemplos de reacciones esperables de Ejemplos de reacciones esperables de

● Miedo ● Cuando alguna de las reacciones

● Conductas que atenten contra la

Para tener en cuenta

¿Cómo prestar ayuda a personas afectadas?

− Manejar protocolos y flujos del establecimiento de salud frente a situaciones críticas

− Ofrezca a la persona realizar en conjunto un ejercicio de respiración, que puede ser

− Si la persona se encuentra desconectada del entorno, se le puede ayudar

− Ayudar a las personas a recuperar el control de su situación, utilizando por ej.

En situaciones de crisis y especialmente en las personas que se

El caso de Andrea y Julia

 Personas directamente afectadas por la situación crítica. En este caso, personas