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Acciones para Reducir La Disonancia Cognitiva en El Personal Civil de La Escuela de Formación de Guardias Nacionales
Acciones para Reducir La Disonancia Cognitiva en El Personal Civil de La Escuela de Formación de Guardias Nacionales
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Magister en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Núcleo Táchira –
a*
Forma de citar: Ramos, J.F. (2017). Acciones para reducir la disonancia cognitiva en el personal civil de la
Escuela de Formación de Guardias Nacionales (Esguarnac). Mundo Fesc, 14, 31-41
Resumen
El presente artículo propone acciones para reducir la Disonancia Cognitiva en el personal civil de la de la
Escuela de Formación de Guardias Nacionales Bolivarianos “Cnel. (F) Aniceto Cubillan Jaimes”. El estudio es
cuantitativo, con diseño de campo no experimental y nivel descriptivo, apoyado en la técnica de la Encuesta,
mediante la utilización del instrumento denominado Cuestionario. Se trabajó con una muestra de 38 sujetos que
conforman el personal civil de esa Escuela de Formación. Se diagnosticó la situación con relación a la disonancia
cognitiva en el personal civil y se encontró que más del cincuenta por ciento presentan actitudes disonantes en
relación a su empleo, lo que evidencia en ellos la presencia del fenómeno denominado Disonancia Cognitiva. Se
diseñaron acciones tendentes a reducir esta disonancia y se establecieron como factores clave que inciden en
la Disonancia Cognitiva: los elementos que conforman las actitudes, como lo son el afectivo, el cognitivo y el
comportamental, los tipos de disonancias y las estrategias que comúnmente se utilizan para reducirla.
Palabras Clave: actitudes, consonancia, Disonancia, estrategias, reducción.
Abstract
The present article purposes actions to reduce Cognitive Dissonance in civilian personnel of the Bolivarian
National Guards Training School “Cnel. (F) Aniceto Cubillan Jaimes. “The study is quantitative, with non-
experimental field design and descriptive level, supported by the survey technique, by using the instrument called
Questionnaire. We worked with a sample of 38 subjects that make up the civilian personnel of that Training School.
The situation was diagnosed in relation to cognitive dissonance in civilian personnel and it was found that more
than fifty percent have dissonant attitudes in relation to their employment, which shows in them the presence of the
phenomenon called Cognitive Dissonance. Actions designed to reduce this dissonance were designed and established
as key factors that affect Cognitive Dissonance: the elements that make up the attitudes, such as the affective, cognitive
and behavioral, the types of dissonances and the strategies that are commonly used to reduce it.
Keywords: attitudes, consonance, dissonance, strategies, reduction
© 2017 Fundación de Estudios Superiores Comfanorte. Este es un artículo bajo la licencia CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/
by-nc-nd/4.0/)
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Resumo
Este artigo propõe ações para reduzir a Dissonância Cognitiva em pessoal civil da Escola de Treinamento
de Guardas Bolivarianas Nacionais “Cnel. (F) Aniceto Cubillan Jaimes. “ O estudo é quantitativo, com design
de campo não experimental e nível descritivo, apoiado pela técnica de pesquisa, usando o instrumento chamado
Questionário. Trabalhamos com uma amostra de 38 assuntos que compõem o pessoal civil dessa Escola de
Treinamento. A situação foi diagnosticada em relação à dissonância cognitiva em pessoal civil e verificou-se que
mais de cinquenta por cento apresentam atitudes dissonantes em relação ao seu emprego, o que mostra nelas a
presença do fenômeno chamado Dissonância Cognitiva. As ações projetadas para reduzir essa dissonância foram
projetadas e estabelecidas como fatores-chave que afetam a Dissonância Cognitiva: os elementos que compõem as
atitudes, como o afetivo, cognitivo e comportamental, os tipos de dissonâncias e as estratégias que são comumente
costumava reduzi-lo.
Palavras-chave: atitudes, consonancia, Dissonância, estratégias, redução
Mundo Fesc, Número 14 (2017) 31-41 Julio/Diciembre 2017, ISSN 2216-0353 (impreso) - 2216-0388 (Online).
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de la Esguarnac, como lo es el Departamento poseer grandes deseos de que llegue la hora para
de Currículo. Lo antes descritos refleja que un comenzar a trabajar en la Esguarnac, mientras
porcentaje significativo de los encuestados conocen que un 26%, se mantiene en una posición
la misión de la Institución, la cual es “Formar neutral y el 14 % restante, evidencia una actitud
Guardias Nacionales” y de la misma forma negativa hacia el trabajo en la Esguarnac; podría
consideran que contribuyen a esta formación, lo que concluirse en primera instancia que la actitud
demuestra que poseen un sentido de pertenencia hacia el trabajo es directamente proporcional con
e identidad con la institución, situación que es de el sueldo percibido por el mismo.
vital importancia en el desarrollo eficiente de sus De la misma forma se detectó que más de
respectivas actividades laborales. la mitad de los encuestados poseen actitudes
En la gráfica 2 se puede observar que la positivas hacia su sueldo y consecuentemente
dimensión Actitudes, está conformada por la hacia el trabajo en la Institución; sin embargo,
actitud hacia la actividad laboral, por la actitud es de hacer notar que un poco más de un 40 %
hacia el sueldo percibido y la actitud hacia la de los encuestados, no poseen actitudes positivas
Esguarnac en relación a lo referido en el ítem hacia el trabajo en la Esguarnac ni hacia el
6 y 7, el 60 % de los encuestados, manifestaron sueldo percibido por el mismo; esta situación es
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(TA) Totalmente
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otro elemento de importancia que contribuye a ellos utilizan como mecanismo para disminuir
la existencia de la disonancia cognitiva, ya que la disonancia cognitiva, alejarse de la situación
a pesar de que estos sujetos posen una actitud contradictoria, mientras que el 68 % de los
negativa hacia su trabajo y sueldo percibido, día encuestados mostraron una posición favorable
tras día se dirigen a la Esguarnac con el fin de (totalmente de acuerdo y de acuerdo) con relación
desarrollar sus diferentes actividades laborales, al ítem 10, que señala que aunque algo no le
lo que evidencia contradicción entre sus actitudes guste, si es necesario trata de relacionarse con
y comportamiento, es decir, la existencia de la eso; asimismo se conoció que igual porcentaje
disonancia cognitiva y más aún las contradicciones de encuestados mostraron también una posición
se incrementan con los resultados obtenidos en favorable al ítem 11, el cual muestra que si algo
las respuestas del ítem 8, en donde el 85% de no es de su agrado trata de leer y documentarse
los encuestados manifestaron estar orgulloso sobre eso para aceptarlo.
por pertenecer a la Esguarnac. Lo antes descrito Lo anterior refleja que la mayoría de los
refleja, que no solo existe disonancia cognitiva encuestados prefieren alejarse de las situaciones
entre la actitud hacia el trabajo en la Esguarnac que le son inconsistentes, es decir mantener sus
y la realización de dicho trabajo (actitud en actitudes y cambiar su comportamiento para
contradicción al comportamiento), sino además propiciar el equilibrio, como por ejemplo: “No me
la existencia de disonancia cognitiva entre la gusta la actividad laboral que realizo (actitud hacia
actitud hacia el trabajo en la Esguarnac y la actitud el trabajo) por lo que dejo de trabajar y me retiro
hacia la Esguarnac como Institución (actitud en del mismo (cambio de comportamiento), aquí
contradicción a otra actitud). se logró el equilibrio o consonancia cambiando
La gráfica 3 refleja la dimensión estrategias el comportamiento”. En relación a los resultados
para reducir la disonancia, la cual se evidencia obtenidos en los ítems 10 y 11, que tratan sobre
está conformada por el cambio de actitud, por el el cambio de actitudes y sobre la adquisición de
cambio de comportamiento y por la adquisición nuevos conocimientos respectivamente, el 68 %
de nuevos conocimientos. De acuerdo a lo los encuestados observaron una posición positiva
descrito en el ítem 9, que refiere que cuando le en relación al uso de estas dos estrategias para
desagrada algo se aleja de ello lo más que pueda, disminuir la disonancia.
diecinueve (19) encuestados manifestaron estar La dimensión clima organizacional (gráfica 4)
totalmente de acuerdo y diecisiete (17) estar de está conformada por la pulcritud de las instalaciones,
acuerdo; estos sujetos constituyen el 95 %, de los por la calidad de las relaciones interpersonales,
encuestados; esto refiere que casi la totalidad de por la frecuencia de los conflictos laborales, por la
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de acuerdo
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(N) Neutro
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motivación, por las expectativas, por el ausentismo y relacionarse con las personas que conforman su
por la satisfacción laboral. En cuanto al ítem 12, que entorno y si posee buenas relaciones de amistad
trata sobre si la Esguarnac posee condiciones óptimas con sus compañeros de trabajo respectivamente.
de higiene, diez y nueve (19) de los encuestados Los resultados obtenidos de estos dos ítems
respondieron estar totalmente de acuerdo con evidencian la existencia de buenas relaciones
esta aseveración y trece (13) manifestaron estar laborales entre el personal civil que trabaja en la
de acuerdo, estos treinta y dos (32) encuestados Esguarnac, situación que al igual que el higiene en
constituyen un 85% de todos los sujetos en estudio, el trabajo, contribuye a elevar el clima laboral de la
que perciben condiciones óptimas de higiene en la institución; de la misma forma, aproximadamente
Esguarnac, situación que va en beneficio del clima un 30 % de los encuestados consideran que los
laboral de dicha Institución, ya que la higiene conflictos entre compañeros de trabajo ocurren
personal e institucional es un elemento clave para un con frecuencia (ítem 15) y que los conflictos entre
ambiente saludable y consecuentemente motivador. compañeros de trabajo y supervisores también
Asimismo se constató que más del 97% de ocurren con frecuencia (ítem 16); a pesar de que
los encuestados, respondieron estar totalmente este porcentaje es menor a un tercio de todos
de acuerdo y de acuerdo a lo descrito en los los sujetos de investigación, no deja de ser una
ítems 13 y 14, que refieren sobre la facilidad de cantidad de encuestados a dejar de considerar.
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(TA) Totalmente (A) De acuerdo (N) Neutro (D) En desacuerdo (TD) Totalmente
de acuerdo de desacuerdo
Gráfico 4. Dimensión: Clima organizacional.
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Referencias
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