Portafolio de servicios

SALUD ORAL

GC-F -005 V. 02
c. Investigue los términos: Imagen corporativa y presentación personal, ¿Cómo se podrían potenciar en
los servicios de salud?

IMAGEN CORPORATIVA: La imagen corporativa o la imagen de marca, es el conjunto de creencias,

actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es decir, es la forma en que
ese público interpreta el conjunto de señales procedentes de los productos, servicios y comunicaciones,
emitidas por la marca.

PRESENTACION PERSONAL: La presentación (presencia, imagen, estética) personal es el aspecto con el

que se muestra una persona.

¿Cómo se podrían potenciar en los servicios de salud?

La imagen corporativa de cualquier establecimiento deja mucho que desear, y más en los centros de salud,
pues es ahí donde depositamos nuestra confianza en algo que es muy preciado para nosotros, nuestra
salud y la de nuestros familiares. Siempre tratamos de buscar el mejor lugar y para ello nos fijamos en
cada detalle de aquella clínica o centro médico, como su nombre, logotipo, higiene en el lugar, los
instrumentos médicos bien limpios y ordenados.

Una buena imagen empieza por la cultura en el servicio al cliente, que las personas sientan que su salud
es importante, y la apariencia de los empleados que representen a la empresa, reflejen los valores que se
quieren resaltar. A veces no es tan importante que el lugar este nuevo, pero que siempre se mantenga
óptimo para prestar un servicio, que las personas sientan seguridad al estar ahí.

En cuanto a la presentación personal, es muy importante que cada empleado cuide su higiene, que tenga
su uniforme limpio y le sienta bien. En el caso de las mujeres, el maquillaje debe ser muy suave, no usar
perfumes fuertes, el largor de las uñas de las manos no debe ser exagerado y no usar colores muy fuertes.

Glosario

Imagen corporativa: o la imagen de marca, es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que

tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es decir, es la forma en que ese público interpreta el
conjunto de señales procedentes de los productos, servicios y comunicaciones, emitidas por la marca.
Presentación personal: (presencia, imagen, estética) personal es el aspecto con el que se muestra una
persona.

GC-F -005 V. 01
La investigación de mercados: Es la herramienta necesaria para la identificación, acopio, análisis, difusión
y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, con el fin de mejorar la toma de decisiones
relacionadas a la mercadotecnia.
Guías de práctica clínica: Son recomendaciones desarrolladas de forma sistemática para ayudar tanto al
profesional como al paciente a tomar las decisiones adecuadas cuando el paciente tiene una enfermedad
o condición de salud determinada.
Protocolos clínicos: Son instrumentos desarrollados para ayudar a los profesionales del área de salud en
la toma de decisiones — simples o complejas — que exijan paradigmas clínicos y subsidios teóricos de
confianza para uso de médicos en la asistencia de sus pacientes en el hospital.
POE: Procedimiento Operativo Estándar.
Mercadeo: Es una carrera comercial que consiste en la administración de bienes y servicios, así como
también se encarga del conjunto de leyes y establecimientos para que un producto forme parte de la
competencia.
Organigramas: Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización,
que incluye las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un
esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
Planeación estratégica: Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para
alcanzar propósitos u objetivos.
Marketing: En administración, el término mercadotecnia o mercadeo en otros países, del término inglés
marketing tiene diversas definiciones.
Diagnostico Estratégico: Fase que forma parte de la formulación estratégica dentro del proceso de la
Dirección Estratégica y que consiste en analizar cuál es la situación de la empresa en un momento
determinado a través de un doble análisis: análisis del entorno (tanto general como competitivo) y análisis
interno.
Estructura organizacional: de una empresa es la forma en la que la empresa se va a gestionar. Pueden
diferenciarse dos partes: la estructura organizativa formal y la informal. La estructura organizativa es
aquella que se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección, son relaciones deliberadas.

GC-F -005 V. 01