Pasto, 08 de mayo de 2019

Señores
Refinancia S.A
Carrera 7 No. 32-93 Bogotá D.C

Referencia: Derecho de Petición

FRANCIA ANDREA ZAMBRANO GUERRERO, identificada con cédula de ciudadanía

número 27.081.451 expedida en Pasto (N) y domiciliada en la ciudad de Pasto (N),
presento derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política
de Colombia y las disposiciones contenidas en la ley 1755 de 2015, con fundamento
en los siguientes:

I. HECHOS

1. Desde hace seis (6) meses he estado recibiendo llamadas y mensajes de texto
informándome acerca de la mora en el pago de un crédito, del cual no tenía
conocimiento.

2. Por lo mencionado anteriormente el día dieciocho (18) de marzo de dos mil

diecinueve (2019) radiqué derecho de petición ante el Centro de Atención del Banco
Davivienda S.A solicitando copias de los documentos del crédito de libre inversión
5910106000235591.

3. El veintiséis (26) de marzo de dos mil diecinueve (2019) el Banco Davivienda S.A
dio respuesta al derecho de petición comunicando que el crédito fijo No.
5310106000235591 había sido cedido a REFINANCIA S.A, y que por lo tanto no se
encontraba facultada para brindar información con respecto a la obligación.

4. Mediante vía electrónica presente solicitud ante SISTEMCOBRO S.A.S radicada

con referencia PQR 793030318 solicitando la entrega de copias de los documentos
que soportan la obligación No. 591010600023559.

5. El día cinco (05) de abril de dos mil diecinueve (2019) SISTEMCOBRO S.A.S dio
respuesta a la solicitud informando que mediante contrato de compraventa celebrado
con Fideicomiso RF Soluciones S.AS administrado por Refinancia S.A. adquirió a su
cargo el crédito de libre inversión No.5910106000235591, y que cuando se celebró el
contrato la entidad vendedora no entrego las garantías que soportan la obligación del
crédito.

6. Teniendo en cuenta las respuestas dadas por el Banco Davivienda S.A y

SISTEMCOBRO S.A.S, se da por entendido que las garantías que soportan la
obligación del crédito fijo No. 5910106000235591 se encuentran en su poder.

II. PETICIÓN
1. Solicito se expida copias de los títulos ejecutivos como contrato de prestación de
dinero, pagare o cualquier otro título que soportan el Crédito Fijo No.
5910106000235591.

2. Se utilice el medio más eficaz para que me sean enviadas los documentos de las
garantías que soportan el Crédito Fijo No. 5910106000235591.

3. De no existir título ejecutivo que respalde tal obligación, solicito se retire de la

central de riesgos cualquier reporte negativo.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El derecho de petición se encuentra contemplado en el artículo 23 de la Constitución

Política de Colombia.

las entidades vigiladas deben suministrar a los consumidores financieros respuestas

completas, claras, precisas y comprensibles, con ocasión de las quejas y reclamos
presentados, y que contengan la aclaración o solución de lo reclamado, así como los
fundamentos legales si a ello hubiere lugar.

La Ley 1266 de 2008 fija reglas especiales de protección en el campo de la

“información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros
países”, la cual comprende aquellos datos referidos al nacimiento, ejecución y
extinción de obligaciones dinerarias independientemente de la naturaleza del contrato
que les dé origen. Con ese propósito, dicha normatividad consagró unos principios de
administración de datos, reglas de circulación y de acceso a la información, derechos
de los titulares de la información, así como deberes de las fuentes y usuarios de la
misma y un trámite especial para atención de peticiones, consultas y reclamos, entre
otros aspectos.

Dentro de los principios de administración de datos es pertinente destacar, para los

efectos que nos ocupan en esta oportunidad, el de confidencialidad. En armonía con
lo anterior, el Principio de Libertad consagrado en el artículo 4º de la Ley 1581 de
2012 dispone que “El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo,
expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que
releve el consentimiento”.

Por su parte, el artículo 5º de la referida Ley 1266, relativo a la circulación de la

información, menciona las personas a las que puede ser entregada o puesta a
disposición la información personal recolectada o suministrada de conformidad con lo
dispuesto en la ley a los operadores que hagan parte del banco de datos que
administra, así:

a) A los titulares, a las personas debidamente autorizadas por estos y a sus

causahabientes mediante el procedimiento de consulta previsto en la presente ley.
b) A los usuarios de la información, dentro de los parámetros de la presente ley.
c) A cualquier autoridad judicial, previa orden judicial.
d) A las entidades públicas del poder ejecutivo, cuando el conocimiento de dicha
información corresponda directamente al cumplimiento de alguna de sus funciones.
e) A los órganos de control y demás dependencias de investigación disciplinaria,
fiscal, o administrativa, cuando la información sea necesaria para el desarrollo de una
investigación en curso.
f) A otros operadores de datos, cuando se cuente con autorización del titular, o
cuando sin ser necesaria la autorización del titular el banco de datos de destino tenga
la misma finalidad o una finalidad que comprenda la que tiene el operador que
entrega los datos. Si el receptor de la información fuere un banco de datos extranjero,
la entrega sin autorización del titular sólo podrá realizarse dejando constancia escrita
de la entrega de la información y previa verificación por parte del operador de que las
leyes del país

Por todo lo anteriormente mencionado tengo derecho a acceder a la información del

crédito fijo No.5910106000235591, debido a que soy la titular del crédito en atención
a lo manifestados por las entidades financieras en mención.

IV. ANEXOS

Mediante este escrito, se funda en las razones de hecho y de derecho anteriormente

expuestas, y que se dejan debidamente comprobadas con los siguientes anexos:

1. Copia de la respuesta al derecho de petición con radicación No. 1-13595656145,

emitida por el Banco Davivienda S.A el día veintiséis (26) de marzo 2019.
2. Copia de la respuesta a la solicitud con referencia PQR 793030318, emitida por
SISTEMCOBRO S.A.S el día cinco (05) de abril de 2019.

V. NOTIFICACIONES

Nombre del peticionario: FRANCIA ANDREA ZAMBRANO GUERRERO

Dirección: Apartamento 406, Torre 3/ Torres de Iguazú, Pasto (N)
Teléfono: 3178298691
Correo Electrónico: gili20.460@gmail.com

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Franca Andrea Zambrano Guerrero