Modelo para tramitar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia

Introducción:

Las quejas que se formulen por escrito a la Superintendencia Financiera de Colombia deben incluir
el nombre del solicitante (o de su representante legal). La designación de la autoridad a quien se
dirijan variará, pues pueden destinarse directamente a la Superfinanciera o pueden ir a alguna de
sus delegaturas:

 Delegatura para supervisión de intermediarios financieros y seguros.

 Delegatura para supervisión de emisores, administradores de activos e intermediarios de

valores.

 Delegatura para supervisión de riesgos.

 Delegatura para protección al consumidor financiero y transparencia.

 Delegatura para riesgos operativos.

 Delegatura para intermediarios de valores y otros agentes

Compartimos este modelo de carta como una guía para interponer una queja ante la
Superintendencia Financiera de Colombia. Tenga en cuenta que usted debe tener a la mano:

 Nombres y apellidos del solicitante y/o de su representante legal.

 Número de documento de identidad del solicitante y/o de su representante legal.

 Dirección de correspondencia y correo electrónico.

 Objeto de la petición.

 Razones en las que fundamenta su petición.

 Normatividad aplicable (opcional).

 Documentos soporte (opcional).

Formato:

(Ciudad del remitente, fecha)

Señores.

(Superintendencia Financiera de Colombia)

(Opcional: si conoce el nombre de la dependencia destinataria o persona encargada, indicarlo)

Calle 7ª N.°4-49 - (1) 5940200

(Ciudad del destinatario)

Asunto: (especificar asunto, por ejemplo, queja contra (entidad financiera) por inconvenientes con
el producto o servicio (nombrar producto o servicio))

Reciban un cordial saludo,

Me dirijo a ustedes para presentar reclamación en contra de la entidad (nombrar entidad), porque
a la fecha (indicar fecha) se han presentado los inconvenientes que describiré a continuación, con
el producto (indicar producto financiero). (Hacer la descripción de la inconsistencia presentada,
por ejemplo, realicé el proceso de cancelación del producto financiero indicado en marzo 1 del
año en curso y efectué el pago total del valor adeudado hasta ese momento, sin embargo,
posteriormente, la entidad me realizó cobros de cuota de manejo e intereses de mora por valor de
$ los cuales no estaban expuestos en el extracto al momento de la cancelación. Ya he realizado
diferentes peticiones a la entidad financiera para solucionar este inconveniente y solo me dan
como solución cancelar dichos valores. Les solicito de la manera más atenta mediar con la entidad
para que dichos cobros sean condonados puesto que no corresponden a un consumo que yo haya
realizado y adicionalmente, me están generando un reporte negativo en centrales de riesgo).

Los documentos que soportan el motivo de mi inconformidad se encuentran adjuntos a la

presente carta (se anexan, si existen, por ejemplo, extracto a la fecha de pago, comprobante de
pago y posteriores extractos donde se perciben nuevos cobros injustificados).

Cordialmente,

(Nombre del consumidor financiero)

(Documento de identidad)

(No. Documento de identidad)

(Teléfono de contacto)

(Dirección de notificación)