MBA en Dirección de Recursos Humanos

Módulo “Seguridad y salud de los

empleados”

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Curso: Seguridad y salud de los
empleados
ENUNCIADO

A primera vista, una empresa punto-com sería uno de los últimos lugares donde se
esperaría encontrar riesgos potenciales para la seguridad y la salud, o al menos así lo
pensaban Jennifer y Mel. No hay peligro por mover maquinaria, ni líneas de alta
presión, ni cortes ni levantamiento de objetos pesados, y ciertamente tampoco
elevadores de horquilla. Sin embargo, existen problemas de seguridad y salud.
En términos de condiciones que causan accidentes, por ejemplo, lo que tienen las
compañías punto-com son muchos cables y alambres. Hay cables que conectan las
computadoras entre sí y con los servidores, y en muchos casos cables separados que
van desde algunas computadoras hacia impresoras distantes. Hay 10 teléfonos en la
oficina, todo en líneas telefónicas de 5 metros que siempre parecen serpentear
alrededor de las sillas y mesas. De hecho, hay una sorprendente cantidad de cables si
se considera que ésta es una oficina con menos de 10 trabajadores.
Cuando especialistas en instalaciones alambraron la oficina (para electricidad, DSL de
alta rapidez, líneas telefónicas, alarmas contra ladrones y computadoras), estimaron
que usaron mucho más de 8 km de cables de un tipo o de otro. La mayoría están
ocultos en paredes o techos, pero muchos de ellos serpentean de escritorio a escritorio,
y abajo y arriba de las puertas. Muchos trabajadores trataron de reducir la molestia de
tener que viajar sobre alambres siempre que se levantan, poniendo acrílicos donde se
deslizan sus sillas sobre los alambres más cercanos a ellos. Sin embargo, eso todavía
deja muchos alambres sin protección. En otros casos, llevan su propia cinta de
embalaje y tratan de cubrir los alambres en aquellos espacios donde son
particularmente problemáticos, como a través de las puertas. Los cables y alambres
sólo son una de las potenciales condiciones causantes de problemas más evidentes. El
programador de la empresa, antes de dejar la compañía, trató de reparar el servidor
principal mientras la unidad todavía estaba conectada a la energía eléctrica. A la fecha,

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todavía no saben con certeza dónde puso el destornillador, pero el resultado fue que
“voló a través de la habitación”, como lo indica Mel. Él salió bien, pero todavía siente
temor. Y aunque todavía no reciben reclamo alguno, cada empleado pasa horas en su
computadora, de modo que el síndrome de túnel carpiano es un riesgo, como lo son
varios otros problemas como irritación ocular y espaldas adoloridas. Un accidente
reciente los asustó particularmente. La firma usa contratistas independientes para
entregar los cursos en libro y CD-ROM/DVD de la firma en Nueva York y otras dos
ciudades. Una persona de entrega viajaba en su motocicleta en la intersección de
Second Avenue y la East 64th Street en Nueva York, cuando fue golpeada por un
automóvil. Afortunadamente no resultó herido, pero la rueda delantera de la motocicleta
quedó averiada, y la cercanía del evento hizo que Mel y Jennifer pensaran en su
carencia de un programa de seguridad.
No sólo las condiciones físicas preocupan a los dos propietarios de la compañía.
También tienen algunas preocupaciones acerca de problemas de salud potenciales,
como el estrés laboral y el agotamiento. Aunque el negocio puede ser (relativamente)
seguro con respecto a condiciones físicas, también es relativamente estresante en
términos de las demandas que plantea en horas y fechas límite. No es nada raro que
los empleados lleguen a trabajar hacia las 7:30 u 8:00 de la mañana y trabajen hasta
las 11:00 o 12:00 de la noche, al menos 5 y en ocasiones 6 o 7 días a la semana. Sólo
hacer que el nuevo calendario de la compañía se afinara y fuese operativo requirió 3
semanas laborales de 70 horas por parte de cinco trabajadores de LearnInMotion.com.
La línea de referencia es que tanto Jennifer como Mel sienten enormemente que
necesitan hacer algo acerca de la implementación de un plan de salud y seguridad.
Ahora quieren que usted, su asesor administrativo, les ayude a hacerlo realmente.
Veamos lo que quieren que usted haga por ellos.

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 PREGUNTAS

1. Con base en su conocimiento acerca de los asuntos de salud y seguridad, así

como en sus observaciones reales de operaciones similares a las de la firma,
elabore una lista de las condiciones de riesgo potenciales que enfrentan los
trabajadores y otras personas en LearnInMotion.com. ¿Qué deberían hacer para
reducir la severidad potencial de los cinco principales riesgos?

Condiciones de riesgo potenciales:

 El desorden y mala distribución de los cables en las oficinas es un

potencial riesgo de accidente, ya que, siendo al menos 10 trabajadores
por oficina, no sería extraño que alguien se tropezara o se accidentara
con alguno de los cables.
 La cantidad de horas de trabajo que tienen a diario, también es un factor
potencial de riesgo, ya que los trabajadores no tienen suficiente descanso,
por lo tanto, al llegar cansados o estar cansados trabajando pueden
ocasionar varios accidentes laborales.
 Por otra parte, los trabajadores están todo el día en el computador, por lo
tanto, problemas de salud pueden llegar a ser graves condiciones de
riesgo, por ejemplo problemas a la vista, por estar mucho tiempo frente a
una pantalla, es un factor de riesgo, además, problemas en la muñeca,
por el uso de mouse o teclado, problemas de cuello, si no tienen buenas y
cómodas condiciones, problemas en la espalda, por el mismo motivo
anterior, si no cuentan con una buena silla, con una buena altura del
computador pueden sufrir graves problemas siendo condiciones de riesgo
laborales.

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Para reducir la severidad potencial de los riesgos, deben hacer lo siguiente:
 Una reducción de las condiciones de inseguridad. Las organizaciones deben
diseñar puestos de trabajo que reduzcan o, en lo posible, eliminen los peligros
físicos de que un trabajador sufra un accidente de trabajo. Aquí asumen un
importante rol los gerentes e ingenieros en seguridad.
 Reducción de las conductas inseguras al poner énfasis en la seguridad. Los
supervisores no solo deben trabajar en la prevención y en el accidente ya
ocasionado, sino que también deben reconocer las buenas prácticas y
conductas.
 Es importante que se escuchen las opiniones y los aportes de los trabajadores,
ya que son ellos quienes trabajan a diario, y se conozca en detalle cada peligro.
 Predicar con el ejemplo y felicitar a los trabajadores cuando sigan conductas que
propician la seguridad son otros dos puntos importantes.
 Por último, es muy importante realizar reuniones periódicas para comunicar y
capacitar en aspectos vinculados a la seguridad.
 Reducción de las conductas inseguras por medio de la selección Este punto se
refiere a la importancia de realizar una selección adecuada en función de una
serie de datos que deben tenerse en cuenta.
 Capacitación que ayude a reducir las conductas inseguras Nos referimos a
capacitar en seguridad a los nuevos ingresantes, pero también a los empleados
actuales. Se les debe dar a conocer todos los procedimientos relacionados con
este fin y advertirles acerca de aquellas conductas inseguras que obstaculicen el
accionar y el buen comportamiento de los trabajadores.
 Motivación para reducir las conductas inseguras Un claro ejemplo para ilustrar
este punto son los carteles de seguridad que algunas organizaciones muestran
en sus pasillos y que llevan al aumento de conductas seguras. Por otro lado,
suelen anexarse o combinarse con programas de incentivos (tradicionales o no)

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 que fomenten en el trabajador las buenas prácticas y conductas que se esperan
de ellos. Por ejemplo: darles a quienes identifiquen peligros premios de
reconocimiento (ya sea económicos o no).

2. ¿Sería recomendable establecer un procedimiento para detectar a los individuos

proclives al estrés o a los accidentes? ¿Por qué? Si es así, ¿cómo deberían
clasificarlos?

Claro que es recomendable establecer un procedimiento para detectar aquellos

empleados proclives al estrés o accidentes, porque de esta forma se puede estar
alerta a sus acciones, y/o mantener controlados o vigilados durante sus horas de
trabajo, de tal forma de poder prevenir algún accidente. Para poder identificarlos
lo pueden hacer de la siguiente manera:

 Entrevista por competencias: en una primera instancia, en el proceso de

selección, es recomendable realizar peguntas “situacionales” a los postulantes
para, de esa forma, conocer el comportamiento de cada uno de ellos. Por ej.:
cuénteme si en trabajos anteriores usted ha tenido que trabajar en condiciones
de inseguridad. ¿Cómo sobrellevó esta situación?, de esta forma se puede tener
una idea de cómo actúa frente a diversas situaciones.
 Capacitación que ayude a reducir las conductas inseguras Nos referimos a
capacitar en seguridad a los nuevos ingresantes, pero también a los empleados
actuales. Se les debe dar a conocer todos los procedimientos relacionados con
este fin y advertirles acerca de aquellas conductas inseguras que obstaculicen el
accionar y el buen comportamiento de los trabajadores.
 Motivación para reducir las conductas inseguras Un claro ejemplo para ilustrar
este punto son los carteles de seguridad que algunas organizaciones muestran
en sus pasillos y que llevan al aumento de conductas seguras. Por otro lado,
suelen anexarse o combinarse con programas de incentivos (tradicionales o no)

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 que fomenten en el trabajador las buenas prácticas y conductas que se esperan
de ellos. Por ejemplo: darles a quienes identifiquen peligros premios de
reconocimiento (ya sea económicos o no).

3. Escriba un breve informe acerca de lo que deberían hacer para que todos los
trabajadores se comporten con mayor seguridad en el trabajo.

Como se mencionó anteriormente, una de las buenas medidas para hacer que
los trabajadores se comporten con mayor seguridad en el trabajo es por medio
de constantes capacitaciones, donde se les refuerce la importancia que tiene la
seguridad y salud de ellos mismos en el trabajo, ya que ambas partes son
perjudicadas a la hora de algún accidente laboral, tanto el trabajador en sí que
sufrió de un accidente, ya que tendrán que reportar el accidente si tuvo
consecuencias, seguir un tratamiento para su recuperación lo que conllevará a
que no pueda ir a trabajar, viendo afectado su sueldo normal, por otra parte el
empleador también es afectado a la hora de un accidente, ya que, dependiendo
de las causas del accidente, pueden sufrir multas, y la ausencia del trabajador en
sus funciones conlleva a una menor productividad de la empresa. Por lo tanto, es
importante reforzar por medio de capacitaciones, que pueden ser cada 2
semanas charlas diarias, donde antes de iniciar la jornada se les haga una breve
charla motivacional sobre el uso y cuidado de su salud en el trabajo. Además,
pueden realizar charlas con premios, o de alguna u otra forma, premiar a los
trabajadores que cumplan adecuadamente con las normas. Existen diversos
métodos de motivación al empleado, como, por ejemplo, elegir al mejor
trabajador del mes, otorgándole algún reconocimiento, o por qué no, que goce de
un día libre.
Por otra parte, también se pueden realizar actividades donde se incluya a la
familia, por ejemplo, que la familia haga una carta o escriba por qué es
importante que el papá, hermano, hijo, marido se cuide en el trabajo, de esta

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 forma se trabaja la psicología del trabajador, y se motiva a que mantenga y
refuerce la seguridad y salud en el trabajo.

4. Con base en lo que sabe y en lo que otras empresas punto-com hacen, escriba
un
breve informe acerca de qué hacer para reducir los problemas potenciales de
estrés y agotamiento en la compañía.

En primera instancia, considero que es importante tener claro cuáles son los
trabajares o potenciales trabajadores que pueden sufrir de estrés o agotamiento
en la empresa, de esta forma trabajar más cuidadosamente con ellos.
En segundo lugar, debemos tener en cuenta cuáles son los factores que
provocan el estrés o agotamiento en el trabajo, por ejemplo, una elevada presión
en el entorno de trabajo, ya sea ocasionada por un elevado grado de
responsabilidad., excesiva carga de tareas, relaciones laborales insatisfactorias,
ambiente físico-laboral inadecuado o una combinación de factores. De esta
forma, conociendo algunas de las causas que provocan el estrés, se puede
trabajar para disminuir dichos factores y de esta forma evitar que pasen a
mayores grados de complejidad.
Prevenir y actuar contra el estrés laboral debe ser tarea tanto del directivo de una
compañía como de un trabajador, pues tiene consecuencias negativas para
todas las partes.
Conseguir el compromiso de los directivos de la empresa es vital. Ellos deben
ser conscientes de la gravedad que representa el estrés laboral. Los directivos
deben estar persuadidos de la necesidad de llevar a cabo una intervención, así
como la realización de un diagnóstico de la problemática a la que se ha de
responder. Y que un papel fundamental de la empresa es:

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Transmitir confianza al trabajador permitiendo el autocontrol de sus tareas
es clave para prevenir el estrés laboral.

Es necesario adaptar la organización a las personas y grupos, posibilitando su

desarrollo personal y grupal; en definitiva, debemos orientarnos al cliente interno.
Las empresas deben crear un ambiente de trabajo que permita el apoyo social y
las relaciones sociales entre los compañeros, evitando así el aislamiento de
personas dentro de la organización.

¿Cómo se puede prevenir el estrés?:

Como toda patología, es mejor prevenirla que llegar al punto de tener que
sanarla. Según Josefina del Prado, Técnico Superior en Prevención de Riesgos
Laborales y Coordinadora del Máster Online de Prevención de Riesgos
Laborales de IMF Business School, indica que el estrés laboral aparece cuando
se «presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organización. En su prevención juega un papel fundamental el servicio de
prevención de la empresa y, por ende, los técnicos que lo componen».
También, señala que las medidas que los técnicos de prevención deben aplicar
pueden ser de dos tipos:

Preventivas: Con el fin de evitar que se den situaciones estresantes para los
trabajadores.
Correctivas: Aquellas que, tras producirse las situaciones de estrés, tienden a
eliminarlas.
Por ese motivo, los expertos en el campo ofrecen siempre una serie de consejos
sencillos para prevenir el estrés, como son:

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  Hacer ejercicio y mantener un buen estado físico.
 Llevar una dieta equilibrada.
 No trabajar más de 10 horas al día.
 Dormir un mínimo de 6 horas.
 Reservar uno o dos días a la semana para desconectar totalmente de las
tareas rutinarias.
 Planificar unas vacaciones al año.
 Discutir sobre tus problemas con gente de confianza.

Consejos para los responsables de Recursos Humanos:

Proteger la seguridad y salud de los trabajadores es vital para lograr un

funcionamiento ideal de la empresa. La correcta gestión del talento de las
organizaciones, pasa no sólo en fomentar el desarrollo y fidelización de los
empleados, sino implementar medidas preventivas para evitar que fenómenos
como el estrés laboral impidan alcanzar los objetivos.

El primer paso para prevenir el estrés es conocerlo porque, como hemos podido
ver, se trata de una patología que afecta a millones de personas en el mundo y
que se postula como la epidemia de las empresas del siglo XXI.

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Bibliografía

Manuales de estudio correspondiente al módulo Seguridad y salud de los empleados.

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